Community Management in deutscher und/oder französischer
Community Management in deutscher und/oder französischer Sprache Los 2: ARTE Future / ARTE Info I. Basisleistung: ARTE Future ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management seines Themenangebots ARTE Future für das deutsche und französische Publikum ab April 2015. Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « ARTE Future » vorgesehen hat, liegt bei 42 k€ für beide Sprachen. 1. Kontext des redaktionellen Angebots ARTE Future 1.1 Grundkonzept von ARTE Future ARTE Future ist ein der Wissenschaft und Innovationen gewidmetes digitales Themenangebot von ARTE. ARTE Future ist gegenwartsorientiert, wirft aber auch am Beispiel bahnbrechender Innovationen einen Blick auf die Welt von morgen. Mit seiner neuen und unkonventionellen Sichtweise der Welt der Wissenschaft wendet sich ARTE Future an den Laien ebenso wie an ein fachkundiges Publikum. 1.2 Relaunch von ARTE Future 2015 soll mit der Version 2.0 von ARTE Future das bisherige Konzept weiter ausgebaut werden, indem sich das Angebot noch gezielter auf Themen konzentriert, die bisher besonders gut beim Publikum angekommen sind, wie Natur, Medizin, Umwelt und Konsumgesellschaft, mit einem dezidierten Schwerpunkt im Bereich der wissenschaftlichen und technologischen Innovationen. ARTE Future versteht sich einerseits als Ergänzung des TV-Angebots von ARTE – mit neuen und relevanten zusätzlichen Inhalten in Verbindung mit den Leuchtturmsendungen des Broadcast-Programms –, andererseits aber auch als eine digitale Plattform zur Auseinandersetzung mit aktuellen Ereignissen in der Welt der Wissenschaft. 1.3 Leuchtturmprojekte von ARTE Future Aufbauend auf den bisherigen erfolgreichen bimedialen Projekten wie Polar Sea 360, NetWars oder Fort McMoney versteht sich ARTE Future auch als Kreuzungspunkt digitaler Medien und neuer narrativer Formen zur Thematisierung der wichtigen Fragen von morgen. 1.4 Content von ARTE Future Auf ARTE Future werden zahlreiche Dossiers präsentiert, die Themen aus dem BroadcastProgramm ergänzen, aber auch genuine Web-Projekte betreffen. ARTE Future bietet außerdem Zugang zu den Wissenschaftsmagazinen Xenius und Future. 2. Aktuelle Begleitaktivitäten von ARTE Future in den sozialen Netzwerken Das Community Management von ARTE Future wird bis März 2015 von einem deutschen und einem französischen Dienstleister gemeinsam durchgeführt. Betreut werden: - eine zweisprachige Facebook-Seite (FR/DE): https://www.facebook.com/artefuture ein zweisprachiger Twitter-Account(FR/DE): https://twitter.com/ARTEfuture Daneben bestehen auch zwei YouTube-Kanäle (seit kurzem): - https://www.youtube.com/channel/UC5G47c8LH0BZLn-UU2k1JHQ https://www.youtube.com/channel/UCG3Cusq6uefobvULQcIo6ow. Diese werden von ARTE betreut. 2014 hatte der aus den sozialen Netzwerken kommende Traffic auf der Plattform ARTE Future einen Anteil von 11,6 % am gesamten externe Traffic von ARTE Future. Der redaktionelle Relaunch von ARTE Future im 2. Quartal 2015 soll auch die Gelegenheit bieten, den innovativen Charakter des Senders durch die Kommunikation selbst zu unterstreichen: Community Management, ePR, digitales Marketing, Kommunikationskampagnen etc. 3. Zielsetzungen Die für ARTE Future geltenden Ziele für den Bereich Social Media entsprechen den generellen Zielsetzungen von ARTE. 3.1 Reichweite & Verbreitung - Steuerung und Verbesserung der Verbreitung der auf der Plattform ARTE Future publizierten Inhalte Reichweitenentwicklung und Erreichung neuer Zielgruppen Ansprechen und Gewinnen neuer Communitys 2/9 3.2 Content & Image - - Vermittlung des Images von ARTE Future durch den produzierten und verbreiteten Content, gestützt auf eine starke redaktionelle Linie und Identität (Stil und Tonfall, Grafik) mit anspruchsvollem Niveau (visuelle Qualität, einwandfreier redaktioneller Stil); regelmäßige positive Nennung durch Influencer und Webzines der verschiedenen Communitys. 3.3 Konversation & Interaktion - Förderung der gesellschaftlichen Konversation Anregung zur Beteiligung des Publikums Sammlung und Weiterleitung der Reaktionen des Publikums auf die Programme an die redaktionell zuständigen Teams Nutzerbindung 3.4 Zielsetzungen in Zahlen für Dezember 2015 - Steigerung der Anzahl der Facebook-Fans: 40 000 Fans (kumuliert DE+FR) Steigerung der Anzahl der Twitter-Follower: 20 000 Follower (kumuliert DE+FR) Steigerung des Traffic-Source-Anteils für ARTE Future: + 3,4% (auf 15%) Konsolidierung eines mittleren wöchentlichen Reach oberhalb von 200% bezogen auf die Anzahl der Fans 4. Erwartete redaktionelle Ausrichtung Die Social-Media-Präsenz von ARTE Future muss in ihrem Stil und Tonfall folgende Anforderungen erfüllen: - - - - einwandfreie Rechtschreibung und Syntax, dem Anspruch des Senders gerecht werdendes gehobenes sprachliches Niveau und präzise Wortwahl im Deutschen bzw. Französischen, lockerer, frischer und moderner Tonfall, nutzernah und unkonventionell dank der – präzisen und wohldosierten – Verwendung zeitgemäßer Ausdrucksformen entsprechend den sprachlichen Gepflogenheiten in den sozialen Netzwerken sowie von Smileys, wo diese sinnvoll sind, Beherrschung der kulturellen Referenzen im Zusammenhang mit den Programmen und mit dem aktuellen Geschehen in den sozialen Netzwerken, um diese zielsicher einsetzen und eine Verständigungsebene mit dem Publikum schaffen zu können, hoher Grad der Aufmerksamkeit und Respekt für das Publikum bei Wahrung der nötigen Distanz: Geduzt wird nur, wenn dies gerechtfertigt ist; zu persönliche Antworten sind zu vermeiden, ausreichende Englischkenntnisse, um fehlerfrei mit einem nicht französischsprachigen und nicht deutschsprachigen Publikum kommunizieren zu können. 3/9 Was wir nicht wollen: Das Publikum von oben herab behandeln, „auf jung“ machen, kryptisch oder grundlos trashig sein. Die vom Dienstleister verwendeten Visuals müssen von guter Qualität und harmonisch auf das festgelegte Grafikdesign abgestimmt sein. 5. Vorgaben für die Auftragsausführung Der Dienstleister wird eng mit den redaktionell zuständigen Teams von ARTE Future (insbesondere dem/der für die Edition der Site zuständigen Mitarbeiter/-in), den für Social Media zuständigen Mitarbeitern/-innen von ARTE sowie ggf. mit dem für die deutsche Version der Präsenz von ARTE Future in den sozialen Netzwerken zuständigen Dienstleister (sofern er nicht selbst beide Sprachfassungen betreut) zusammenarbeiten. 6. Aufgaben des Community Managers von ARTE Future In Absprache mit den Social-Media-Verantwortlichen ARTE GEIE übernimmt der Dienstleister die folgenden Aufgaben: - - - Konsolidierung der Social-Media-Architektur von ARTE Future (erforderlichenfalls durch Modifizierung) Festlegung der publizistischen Strategie von ARTE Future in den sozialen Netzwerken (außer Video-Portale YouTube und Dailymotion): Kommunikationsansatz, zeitliche Planung der Publikationen Entwicklung bzw. Herstellung von Micro-Content für die Social-Media-Präsenz von ARTE Future (in Absprache mit den redaktionell-editorischen Teams und der Art Direction von ARTE): Visuals, Kurzvideos, Texte Durchführung der Social-Media-Publikationen ARTE Future auf französischer und/oder deutscher Seite (außer Video-Portale) Pflege des Kontakts mit dem Publikum durch Beantwortung von Kommentaren, Aufforderung zur aktiven Beteiligung und Ansprache von Influencern Erstellung monatlicher Berichte (qualitativ und quantitativ) über die Social-MediaAktivitäten von ARTE Future und die Reaktionen der Communitys 7. Erwartete Einsendungen Von den Bewerbern sind in ihre Angebote folgende Angaben aufzunehmen: - - erste strategische Empfehlungen zur Entwicklung von ARTE Future in den sozialen Netzwerken für 2015 (Erweiterung des vorhandenen Angebots, Launch des neuen Angebots, langfristige Gestaltung des neuen Angebots), nach Plattformen differenziert ein Beispiel einer Publikationsplanung für eine Woche ein Beispiel für die Publikationen eines Tages (redigiert und formal abgestimmt) eine Vorstellung der mit dem Management der Accounts in den sozialen Netzwerken betrauten Personen ein finanzielles Angebot 4/9 II. Optionale Zusatzleistung: ARTE Info ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management in Verbindung mit seinem Angebot ARTE Info für das deutsche und französische Publikum ab April 2015. Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « ARTE Info» vorgesehen hat, liegt bei 18 k€ für beide Sprachen. 1. Kontext 1.1 Grundkonzept von ARTE Info ARTE Info ist ein digitales Angebot, welches das aktuelle Geschehen national, europaweit und international sowie im kulturellen Bereich aus dem ARTE-typischen besonderen Blickwinkel behandelt. Der Schwerpunkt von ARTE Info liegt auf der Analyse und perspektivischen Einordnung der Informationen, aber auch brandaktuelle Ereignisse werden durch Übernahme und Ergänzung der Inhalte der News-Sendung ARTE Journal aufgegriffen. Hinzu kommen vertiefende Analysen in Form von Dossiers und exklusiv produziertem digitalem Content. 1.2 Content von ARTE Info Bei ARTE Info findet der Onliner in erster Linie die News-Sendungen und -Magazine aus dem Broadcast-Programm von ARTE wieder: das täglich ausgestrahlte ARTE Journal, aber auch ARTE Reportage, die Themenabende oder die Magazine „28 Minuten“, Yourope und Vox Pop. Neben dem Angebot aus dem TV-Programm bietet ARTE Info auch eigene Themendossiers sowie rein digitale Magazine zur Analyse und zum Verständnis des Weltgeschehens aus dem Blickwinkel der neuen Medien. 1.3 Leuchtturmprojekte von ARTE Info ARTE Info versteht sich außerdem auch als ein Erkundungsfeld für neue erzählerische Formen und bietet Raum für interaktive Projekte wie etwa „Refugees“, eine bimediale Serie, bei der sich Onliner in die Rolle eines ARTE-Reporters versetzen und selbst aus einem Flüchtlingslager berichten konnten. 1.4 Philosophie von ARTE Info Durch die Nutzung einer Vielzahl von Medien (Texte, Fotos, Videos, Infografiken, interaktive Projekte etc.) im Rahmen eines reichhaltigen und dicht gepackten Angebots bietet ARTE Info dem Onliner einen Zugang zum aktuellen Geschehen und zu dessen Hintergründen mit dem ARTE-typischen einzigartigen Ansatz in der digitalen Welt. 5/9 2. Aktuelle Begleitaktivitäten von ARTE Info in den sozialen Netzwerken Das Community Management von ARTE Info wird bis März 2015 von internen Social-MediaRedakteuren durchgeführt. Betreut werden: - eine zweisprachige Facebook-Seite (FR/DE): https://www.facebook.com/infobyarte ein zweisprachiger Twitter-Account (FR/DE): https://twitter.com/ARTEinfo Im Laufe des Jahres 2015 werden zwei YouTube-Kanäle eingerichtet, die von ARTE betreut werden. 2014 stellte der aus den sozialen Netzwerken kommende Traffic von ARTE Info einen Anteil von 15,4 % am externen Traffic von ARTE Info. 3. Zielsetzungen Die für ARTE Info geltenden Ziele im Bereich Social Media entsprechen den generellen Zielsetzungen von ARTE: 3.1 Reichweite & Verbreitung - Steuerung und Verbesserung der Verbreitung der auf der Plattform ARTE Info publizierten Inhalte Reichweitenentwicklung und Erreichung neuer Zielgruppen Ansprechen und Gewinnen neuer Communitys 3.2 Content & Image - - Vermittlung des Images von ARTE Info durch den produzierten und verbreiteten Content, gestützt auf eine starke redaktionelle Linie und Identität (Stil und Tonfall, Grafik) mit anspruchsvollem Niveau (visuelle Qualität, einwandfreier redaktioneller Stil); regelmäßige positive Nennung durch Influencer und Webzines der verschiedenen Communitys. 3.3 Konversation & Interaktion - Förderung der gesellschaftlichen Konversation Anregung zur Beteiligung des Publikums Sammlung und Weiterleitung der Reaktionen des Publikums auf die Programme an die redaktionell zuständigen Teams Nutzerbindung. 3.4 Zielsetzungen in Zahlen für Dezember 2015 - Steigerung der Anzahl der Facebook-Fans: 30 000 Fans (kumuliert DE+FR). Steigerung der Anzahl der Twitter-Follower: 20 000 Follower (kumuliert DE+FR). 6/9 - Steigerung des Traffic-Source-Anteils für ARTE Info: + 4,6% (auf 20%). Konsolidierung eines mittleren wöchentlichen Reach oberhalb von 200% bezogen auf die Anzahl der Fans. 4. Erwartete redaktionelle Ausrichtung Die Social-Media-Präsenz von ARTE Info muss in ihrem Stil und Tonfall folgende Anforderungen erfüllen: - einwandfreie Rechtschreibung und Syntax - dem Anspruch des Senders gerecht werdendes gehobenes sprachliches Niveau und präzise Wortwahl im Deutschen und/oder Französischen - lockerer, frischer und moderner Tonfall, nutzernah und unkonventionell dank der – präzisen und wohldosierten – Verwendung zeitgemäßer Ausdrucksformen entsprechend den sprachlichen Gepflogenheiten in den sozialen Netzwerken sowie von Smileys, wo sinnvoll - Beherrschung der kulturellen Referenzen im Zusammenhang mit den Programmen und mit dem aktuellen Geschehen in den sozialen Netzwerken, um diese zielsicher einsetzen und eine Verständigungsebene mit dem Publikum schaffen zu können - hoher Grad der Aufmerksamkeit und Respekt für das Publikum bei Wahrung der nötigen Distanz: Geduzt wird nur, wenn dies gerechtfertigt ist; zu persönliche Antworten sind zu vermeiden - ausreichende Englischkenntnisse, um fehlerfrei mit einem nicht französischsprachigen und nicht deutschsprachigen Publikum kommunizieren zu können Was wir nicht wollen: Das Publikum von oben herab behandeln, „auf jung“ machen, kryptisch sein. Die vom Dienstleister verwendeten Visuals müssen von guter Qualität und harmonisch auf das festgelegte Grafikdesign abgestimmt sein. 5. Vorgaben für die Auftragsausführung Der Dienstleister wird eng mit den redaktionell zuständigen Teams von ARTE Info (insbesondere dem/der für die Edition der Webseite zuständigen Mitarbeiter/-in), den für Social Media zuständigen Mitarbeitern/-innen von ARTE sowie dem für die deutsche Version der Präsenz von ARTE Info in den sozialen Netzwerken zuständigen Dienstleister zusammenarbeiten. Die Aufgabeverteilung zwischen dem Dienstleister und den Social-Media-Redakteuren von ARTE GEIE wird wie folgt sein: - Die Social-Media-Redakteure von ARTE GEIE übernehmen die Gestaltung von Visuals, Kurzvideos, Texten und Infografiken für die sozialen Netzwerke. Der Dienstleister übernimmt die Planung, Publikation und Analyse dieser Contents und ist zuständig für die Kommunikation mit den Onlinern. 7/9 6. Aufgaben des Community Managers von ARTE Info In Absprache mit den Social-Media-Verantwortlichen von ARTE GEIE übernimmt der Dienstleister die folgenden Aufgaben: - - Konsolidierung der Social-Media-Architektur von ARTE Info (erforderlichenfalls durch Modifizierung) Festlegung der publizistischen Strategie von ARTE Info in den sozialen Netzwerken (außer Video-Portale YouTube und Dailymotion): Kommunikationsansatz, zeitliche Planung der Publikationen Durchführung der Social-Media-Publikationen ARTE Info (außer Video-Portale) Pflege des Kontakts mit dem Publikum durch Beantwortung von Kommentaren, Aufforderung zur aktiven Beteiligung und Ansprache von Influencern Erstellung monatlicher Berichte (qualitativ und quantitativ) über die Social-MediaAktivitäten von ARTE Info und die Reaktionen der Communitys 7. Erwartete Einsendungen Von den Bewerbern sind in ihre Angebote folgende Angaben aufzunehmen: - III. erste strategische Empfehlungen für die Entwicklung von ARTE Info in den sozialen Medien in 2015, nach Plattformen differenziert ein Beispiel einer Publikationsplanung für eine Woche ein Beispiel für die Publikationen eines Tages (redigiert und formal abgestimmt) eine Vorstellung der mit dem Management der Accounts in den sozialen Netzwerken betrauten Personen ein finanzielles Angebot Sonstige Bestimmungen 1. Ausführungsort Die Auftragsausführung erfolgt als Ferndienstleistung; die ständige Anwesenheit der Dienstleister am Standort von ARTE GEIE ist daher nicht erforderlich. 2. Punktuelle Arbeitstreffen Die Dienstleistung im Rahmen des Auftrages beginnt mit einem ersten Kick-Off-Meeting, das voraussichtlich am Dienstag, 7. April 2015 stattfinden wird. 8/9 Nach Ablauf eines Auftragsausführungszeitraumes von sechs Monaten findet ein zweites Arbeitstreffen statt, das zur Erstellung einer Zwischenbilanz und erforderlichenfalls zur Anpassung der Zielvorgaben, insbesondere hinsichtlich der Anzahl der Postings und der Social-Media-Präsenz dienen soll. Ein weiteres Arbeitstreffen wird schließlich gegen Ende des erstmaligen Auftragszeitraumes, d.h. im 12. Monat der Auftragsausführung, anberaumt. Im Falle der Auftragsverlängerung sind zwei weitere Arbeitstreffen vorzusehen, eines nach Ablauf der ersten sechs Monate der Auftragsausführung im Verlängerungszeitraum und ein weiteres gegen Ende des Verlängerungszeitraumes der Auftragsausführung, d.h. im 24. Monat der Auftragsausführung. Alle Arbeitstreffen finden am Sitz von ARTE GEIE in Straßburg (4 quai du Chanoine Winterer, F-67080 Strasbourg Cedex) statt. Die Auftragsannahme verpflichtet den Auftragnehmer, für diese Arbeitstreffen zur Verfügung zu stehen. 3. Vertraulichkeit Der Auftragnehmer des jeweiligen Loses ist vertraglich an seine berufliche Geheimhaltungspflicht gebunden; dies gilt für alle Informationen technischer, finanzieller oder organisatorischer Art, von denen er im Rahmen der Ausführung des vorliegenden Auftrages Kenntnis erlangt. Gegebenenfalls eingesetzte Subunternehmer sind vom Auftragnehmer über die Vertraulichkeitspflicht und über von diesen bei der Ausführung des Auftrages zu beachtende entsprechende Sicherheitsvorkehrungen zu informieren. Er hat sich zu vergewissern, dass diese Verpflichtungen von den Subunternehmern eingehalten werden. Von dieser Vertraulichkeitspflicht ausgenommen sind Dokumente oder Informationen, die zum Zeitpunkt der Kenntniserlangung durch die Vertragsparteien bereits öffentlich zugänglich sind. 4. Zahlungsbedingungen Die ausgeführten Leistungen werden von ARTE GEIE monatlich vergütet. Die Zahlung der fälligen Beträge an den Auftragnehmer erfolgt innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen nach Eingang der Rechnung für die betreffende Zahlungsfälligkeit und/oder ausgeführte Leistung vorbehaltlich der vertragsgemäßen Ausführung der Leistungen. 5. Vorzeitige Kündigung Im Falle der nicht vertragsgemäßen Leistungserbringung kann ARTE GEIE den Auftrag 10 Tage nach erfolgloser Inverzugsetzung kündigen. Im Falle der Kündigung erfolgt eine Kündigungsabrechnung. Diese wird von ARTE GEIE erstellt und dem Auftragnehmer vorgelegt. 6. Anwendbares Recht Es gilt französisches Recht. 9/9
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