Community Management in deutscher und/oder französischer

Community Management
in deutscher und/oder französischer Sprache
Los 2: ARTE Future / ARTE Info
I.
Basisleistung: ARTE Future
ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management seines Themenangebots
ARTE Future für das deutsche und französische Publikum ab April 2015.
Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « ARTE Future » vorgesehen hat,
liegt bei 42 k€ für beide Sprachen.
1. Kontext des redaktionellen Angebots ARTE Future
1.1 Grundkonzept von ARTE Future
ARTE Future ist ein der Wissenschaft und Innovationen gewidmetes digitales
Themenangebot von ARTE. ARTE Future ist gegenwartsorientiert, wirft aber auch am Beispiel
bahnbrechender Innovationen einen Blick auf die Welt von morgen. Mit seiner neuen und
unkonventionellen Sichtweise der Welt der Wissenschaft wendet sich ARTE Future an den
Laien ebenso wie an ein fachkundiges Publikum.
1.2 Relaunch von ARTE Future
2015 soll mit der Version 2.0 von ARTE Future das bisherige Konzept weiter ausgebaut
werden, indem sich das Angebot noch gezielter auf Themen konzentriert, die bisher besonders
gut beim Publikum angekommen sind, wie Natur, Medizin, Umwelt und Konsumgesellschaft,
mit einem dezidierten Schwerpunkt im Bereich der wissenschaftlichen und technologischen
Innovationen.
ARTE Future versteht sich einerseits als Ergänzung des TV-Angebots von ARTE – mit neuen
und relevanten zusätzlichen Inhalten in Verbindung mit den Leuchtturmsendungen des
Broadcast-Programms –, andererseits aber auch als eine digitale Plattform zur
Auseinandersetzung mit aktuellen Ereignissen in der Welt der Wissenschaft.
1.3 Leuchtturmprojekte von ARTE Future
Aufbauend auf den bisherigen erfolgreichen bimedialen Projekten wie Polar Sea 360, NetWars
oder Fort McMoney versteht sich ARTE Future auch als Kreuzungspunkt digitaler Medien und
neuer narrativer Formen zur Thematisierung der wichtigen Fragen von morgen.
1.4 Content von ARTE Future
Auf ARTE Future werden zahlreiche Dossiers präsentiert, die Themen aus dem BroadcastProgramm ergänzen, aber auch genuine Web-Projekte betreffen. ARTE Future bietet
außerdem Zugang zu den Wissenschaftsmagazinen Xenius und Future.
2. Aktuelle Begleitaktivitäten von ARTE Future in den sozialen Netzwerken
Das Community Management von ARTE Future wird bis März 2015 von einem deutschen und
einem französischen Dienstleister gemeinsam durchgeführt.
Betreut werden:
-
eine zweisprachige Facebook-Seite (FR/DE): https://www.facebook.com/artefuture
ein zweisprachiger Twitter-Account(FR/DE): https://twitter.com/ARTEfuture
Daneben bestehen auch zwei YouTube-Kanäle (seit kurzem):
-
https://www.youtube.com/channel/UC5G47c8LH0BZLn-UU2k1JHQ
https://www.youtube.com/channel/UCG3Cusq6uefobvULQcIo6ow.
Diese werden von ARTE betreut.
2014 hatte der aus den sozialen Netzwerken kommende Traffic auf der Plattform ARTE Future
einen Anteil von 11,6 % am gesamten externe Traffic von ARTE Future.
Der redaktionelle Relaunch von ARTE Future im 2. Quartal 2015 soll auch die Gelegenheit
bieten, den innovativen Charakter des Senders durch die Kommunikation selbst zu
unterstreichen:
Community
Management,
ePR,
digitales
Marketing,
Kommunikationskampagnen etc.
3. Zielsetzungen
Die für ARTE Future geltenden Ziele für den Bereich Social Media entsprechen den generellen
Zielsetzungen von ARTE.
3.1 Reichweite & Verbreitung
-
Steuerung und Verbesserung der Verbreitung der auf der Plattform ARTE Future
publizierten Inhalte
Reichweitenentwicklung und Erreichung neuer Zielgruppen
Ansprechen und Gewinnen neuer Communitys
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3.2 Content & Image
-
-
Vermittlung des Images von ARTE Future durch den produzierten und verbreiteten
Content, gestützt auf eine starke redaktionelle Linie und Identität (Stil und Tonfall,
Grafik) mit anspruchsvollem Niveau (visuelle Qualität, einwandfreier redaktioneller Stil);
regelmäßige positive Nennung durch Influencer und Webzines der verschiedenen
Communitys.
3.3 Konversation & Interaktion
-
Förderung der gesellschaftlichen Konversation
Anregung zur Beteiligung des Publikums
Sammlung und Weiterleitung der Reaktionen des Publikums auf die Programme an die
redaktionell zuständigen Teams
Nutzerbindung
3.4 Zielsetzungen in Zahlen für Dezember 2015
-
Steigerung der Anzahl der Facebook-Fans: 40 000 Fans (kumuliert DE+FR)
Steigerung der Anzahl der Twitter-Follower: 20 000 Follower (kumuliert DE+FR)
Steigerung des Traffic-Source-Anteils für ARTE Future: + 3,4% (auf 15%)
Konsolidierung eines mittleren wöchentlichen Reach oberhalb von 200% bezogen auf
die Anzahl der Fans
4. Erwartete redaktionelle Ausrichtung
Die Social-Media-Präsenz von ARTE Future muss in ihrem Stil und Tonfall folgende
Anforderungen erfüllen:
-
-
-
-
einwandfreie Rechtschreibung und Syntax,
dem Anspruch des Senders gerecht werdendes gehobenes sprachliches Niveau und
präzise Wortwahl im Deutschen bzw. Französischen,
lockerer, frischer und moderner Tonfall, nutzernah und unkonventionell dank der –
präzisen und wohldosierten – Verwendung zeitgemäßer Ausdrucksformen
entsprechend den sprachlichen Gepflogenheiten in den sozialen Netzwerken sowie
von Smileys, wo diese sinnvoll sind,
Beherrschung der kulturellen Referenzen im Zusammenhang mit den Programmen
und mit dem aktuellen Geschehen in den sozialen Netzwerken, um diese zielsicher
einsetzen und eine Verständigungsebene mit dem Publikum schaffen zu können,
hoher Grad der Aufmerksamkeit und Respekt für das Publikum bei Wahrung der
nötigen Distanz: Geduzt wird nur, wenn dies gerechtfertigt ist; zu persönliche
Antworten sind zu vermeiden,
ausreichende
Englischkenntnisse,
um
fehlerfrei
mit
einem
nicht
französischsprachigen und nicht deutschsprachigen Publikum kommunizieren zu
können.
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Was wir nicht wollen: Das Publikum von oben herab behandeln, „auf jung“ machen, kryptisch
oder grundlos trashig sein. Die vom Dienstleister verwendeten Visuals müssen von guter
Qualität und harmonisch auf das festgelegte Grafikdesign abgestimmt sein.
5. Vorgaben für die Auftragsausführung
Der Dienstleister wird eng mit den redaktionell zuständigen Teams von ARTE Future
(insbesondere dem/der für die Edition der Site zuständigen Mitarbeiter/-in), den für Social
Media zuständigen Mitarbeitern/-innen von ARTE sowie ggf. mit dem für die deutsche Version
der Präsenz von ARTE Future in den sozialen Netzwerken zuständigen Dienstleister (sofern er
nicht selbst beide Sprachfassungen betreut) zusammenarbeiten.
6. Aufgaben des Community Managers von ARTE Future
In Absprache mit den Social-Media-Verantwortlichen ARTE GEIE übernimmt der Dienstleister
die folgenden Aufgaben:
-
-
-
Konsolidierung der Social-Media-Architektur von ARTE Future (erforderlichenfalls
durch Modifizierung)
Festlegung der publizistischen Strategie von ARTE Future in den sozialen Netzwerken
(außer Video-Portale YouTube und Dailymotion): Kommunikationsansatz, zeitliche
Planung der Publikationen
Entwicklung bzw. Herstellung von Micro-Content für die Social-Media-Präsenz von
ARTE Future (in Absprache mit den redaktionell-editorischen Teams und der Art
Direction von ARTE): Visuals, Kurzvideos, Texte
Durchführung der Social-Media-Publikationen ARTE Future auf französischer und/oder
deutscher Seite (außer Video-Portale)
Pflege des Kontakts mit dem Publikum durch Beantwortung von Kommentaren,
Aufforderung zur aktiven Beteiligung und Ansprache von Influencern
Erstellung monatlicher Berichte (qualitativ und quantitativ) über die Social-MediaAktivitäten von ARTE Future und die Reaktionen der Communitys
7. Erwartete Einsendungen
Von den Bewerbern sind in ihre Angebote folgende Angaben aufzunehmen:
-
-
erste strategische Empfehlungen zur Entwicklung von ARTE Future in den sozialen
Netzwerken für 2015 (Erweiterung des vorhandenen Angebots, Launch des neuen
Angebots, langfristige Gestaltung des neuen Angebots), nach Plattformen differenziert
ein Beispiel einer Publikationsplanung für eine Woche
ein Beispiel für die Publikationen eines Tages (redigiert und formal abgestimmt)
eine Vorstellung der mit dem Management der Accounts in den sozialen Netzwerken
betrauten Personen
ein finanzielles Angebot
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II.
Optionale Zusatzleistung: ARTE Info
ARTE sucht einen Dienstleister für das Community Management in Verbindung mit seinem
Angebot ARTE Info für das deutsche und französische Publikum ab April 2015.
Das maximale Budget, das ARTE GEIE für das Angebot « ARTE Info» vorgesehen hat, liegt
bei 18 k€ für beide Sprachen.
1. Kontext
1.1 Grundkonzept von ARTE Info
ARTE Info ist ein digitales Angebot, welches das aktuelle Geschehen national, europaweit
und international sowie im kulturellen Bereich aus dem ARTE-typischen besonderen
Blickwinkel behandelt.
Der Schwerpunkt von ARTE Info liegt auf der Analyse und perspektivischen Einordnung der
Informationen, aber auch brandaktuelle Ereignisse werden durch Übernahme und Ergänzung
der Inhalte der News-Sendung ARTE Journal aufgegriffen. Hinzu kommen vertiefende
Analysen in Form von Dossiers und exklusiv produziertem digitalem Content.
1.2 Content von ARTE Info
Bei ARTE Info findet der Onliner in erster Linie die News-Sendungen und -Magazine aus dem
Broadcast-Programm von ARTE wieder: das täglich ausgestrahlte ARTE Journal, aber auch
ARTE Reportage, die Themenabende oder die Magazine „28 Minuten“, Yourope und Vox Pop.
Neben dem Angebot aus dem TV-Programm bietet ARTE Info auch eigene Themendossiers
sowie rein digitale Magazine zur Analyse und zum Verständnis des Weltgeschehens aus dem
Blickwinkel der neuen Medien.
1.3 Leuchtturmprojekte von ARTE Info
ARTE Info versteht sich außerdem auch als ein Erkundungsfeld für neue erzählerische
Formen und bietet Raum für interaktive Projekte wie etwa „Refugees“, eine bimediale Serie,
bei der sich Onliner in die Rolle eines ARTE-Reporters versetzen und selbst aus einem
Flüchtlingslager berichten konnten.
1.4 Philosophie von ARTE Info
Durch die Nutzung einer Vielzahl von Medien (Texte, Fotos, Videos, Infografiken, interaktive
Projekte etc.) im Rahmen eines reichhaltigen und dicht gepackten Angebots bietet ARTE Info
dem Onliner einen Zugang zum aktuellen Geschehen und zu dessen Hintergründen mit dem
ARTE-typischen einzigartigen Ansatz in der digitalen Welt.
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2. Aktuelle Begleitaktivitäten von ARTE Info in den sozialen Netzwerken
Das Community Management von ARTE Info wird bis März 2015 von internen Social-MediaRedakteuren durchgeführt. Betreut werden:
-
eine zweisprachige Facebook-Seite (FR/DE): https://www.facebook.com/infobyarte
ein zweisprachiger Twitter-Account (FR/DE): https://twitter.com/ARTEinfo
Im Laufe des Jahres 2015 werden zwei YouTube-Kanäle eingerichtet, die von ARTE betreut
werden.
2014 stellte der aus den sozialen Netzwerken kommende Traffic von ARTE Info einen Anteil
von 15,4 % am externen Traffic von ARTE Info.
3. Zielsetzungen
Die für ARTE Info geltenden Ziele im Bereich Social Media entsprechen den generellen
Zielsetzungen von ARTE:
3.1 Reichweite & Verbreitung
-
Steuerung und Verbesserung der Verbreitung der auf der Plattform ARTE Info
publizierten Inhalte
Reichweitenentwicklung und Erreichung neuer Zielgruppen
Ansprechen und Gewinnen neuer Communitys
3.2 Content & Image
-
-
Vermittlung des Images von ARTE Info durch den produzierten und verbreiteten
Content, gestützt auf eine starke redaktionelle Linie und Identität (Stil und Tonfall,
Grafik) mit anspruchsvollem Niveau (visuelle Qualität, einwandfreier redaktioneller Stil);
regelmäßige positive Nennung durch Influencer und Webzines der verschiedenen
Communitys.
3.3 Konversation & Interaktion
-
Förderung der gesellschaftlichen Konversation
Anregung zur Beteiligung des Publikums
Sammlung und Weiterleitung der Reaktionen des Publikums auf die Programme an die
redaktionell zuständigen Teams
Nutzerbindung.
3.4 Zielsetzungen in Zahlen für Dezember 2015
-
Steigerung der Anzahl der Facebook-Fans: 30 000 Fans (kumuliert DE+FR).
Steigerung der Anzahl der Twitter-Follower: 20 000 Follower (kumuliert DE+FR).
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-
Steigerung des Traffic-Source-Anteils für ARTE Info: + 4,6% (auf 20%).
Konsolidierung eines mittleren wöchentlichen Reach oberhalb von 200% bezogen auf
die Anzahl der Fans.
4. Erwartete redaktionelle Ausrichtung
Die Social-Media-Präsenz von ARTE Info muss in ihrem Stil und Tonfall folgende
Anforderungen erfüllen:
- einwandfreie Rechtschreibung und Syntax
- dem Anspruch des Senders gerecht werdendes gehobenes sprachliches Niveau und
präzise Wortwahl im Deutschen und/oder Französischen
- lockerer, frischer und moderner Tonfall, nutzernah und unkonventionell dank der –
präzisen und wohldosierten – Verwendung zeitgemäßer Ausdrucksformen
entsprechend den sprachlichen Gepflogenheiten in den sozialen Netzwerken sowie
von Smileys, wo sinnvoll
- Beherrschung der kulturellen Referenzen im Zusammenhang mit den Programmen
und mit dem aktuellen Geschehen in den sozialen Netzwerken, um diese zielsicher
einsetzen und eine Verständigungsebene mit dem Publikum schaffen zu können
- hoher Grad der Aufmerksamkeit und Respekt für das Publikum bei Wahrung der
nötigen Distanz: Geduzt wird nur, wenn dies gerechtfertigt ist; zu persönliche
Antworten sind zu vermeiden
- ausreichende
Englischkenntnisse,
um
fehlerfrei
mit
einem
nicht
französischsprachigen und nicht deutschsprachigen Publikum kommunizieren zu
können
Was wir nicht wollen: Das Publikum von oben herab behandeln, „auf jung“ machen, kryptisch
sein.
Die vom Dienstleister verwendeten Visuals müssen von guter Qualität und harmonisch auf das
festgelegte Grafikdesign abgestimmt sein.
5.
Vorgaben für die Auftragsausführung
Der Dienstleister wird eng mit den redaktionell zuständigen Teams von ARTE Info
(insbesondere dem/der für die Edition der Webseite zuständigen Mitarbeiter/-in), den für Social
Media zuständigen Mitarbeitern/-innen von ARTE sowie dem für die deutsche Version der
Präsenz von ARTE Info in den sozialen Netzwerken zuständigen Dienstleister
zusammenarbeiten.
Die Aufgabeverteilung zwischen dem Dienstleister und den Social-Media-Redakteuren von
ARTE GEIE wird wie folgt sein:
-
Die Social-Media-Redakteure von ARTE GEIE übernehmen die Gestaltung von
Visuals, Kurzvideos, Texten und Infografiken für die sozialen Netzwerke.
Der Dienstleister übernimmt die Planung, Publikation und Analyse dieser Contents und
ist zuständig für die Kommunikation mit den Onlinern.
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6. Aufgaben des Community Managers von ARTE Info
In Absprache mit den Social-Media-Verantwortlichen von ARTE GEIE übernimmt der
Dienstleister die folgenden Aufgaben:
-
-
Konsolidierung der Social-Media-Architektur von ARTE Info (erforderlichenfalls durch
Modifizierung)
Festlegung der publizistischen Strategie von ARTE Info in den sozialen Netzwerken
(außer Video-Portale YouTube und Dailymotion): Kommunikationsansatz, zeitliche
Planung der Publikationen
Durchführung der Social-Media-Publikationen ARTE Info (außer Video-Portale)
Pflege des Kontakts mit dem Publikum durch Beantwortung von Kommentaren,
Aufforderung zur aktiven Beteiligung und Ansprache von Influencern
Erstellung monatlicher Berichte (qualitativ und quantitativ) über die Social-MediaAktivitäten von ARTE Info und die Reaktionen der Communitys
7. Erwartete Einsendungen
Von den Bewerbern sind in ihre Angebote folgende Angaben aufzunehmen:
-
III.
erste strategische Empfehlungen für die Entwicklung von ARTE Info in den sozialen
Medien in 2015, nach Plattformen differenziert
ein Beispiel einer Publikationsplanung für eine Woche
ein Beispiel für die Publikationen eines Tages (redigiert und formal abgestimmt)
eine Vorstellung der mit dem Management der Accounts in den sozialen Netzwerken
betrauten Personen
ein finanzielles Angebot
Sonstige Bestimmungen
1. Ausführungsort
Die Auftragsausführung erfolgt als Ferndienstleistung; die ständige Anwesenheit der
Dienstleister am Standort von ARTE GEIE ist daher nicht erforderlich.
2. Punktuelle Arbeitstreffen
Die Dienstleistung im Rahmen des Auftrages beginnt mit einem ersten Kick-Off-Meeting, das
voraussichtlich am Dienstag, 7. April 2015 stattfinden wird.
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Nach Ablauf eines Auftragsausführungszeitraumes von sechs Monaten findet ein zweites
Arbeitstreffen statt, das zur Erstellung einer Zwischenbilanz und erforderlichenfalls zur
Anpassung der Zielvorgaben, insbesondere hinsichtlich der Anzahl der Postings und der
Social-Media-Präsenz dienen soll. Ein weiteres Arbeitstreffen wird schließlich gegen Ende des
erstmaligen Auftragszeitraumes, d.h. im 12. Monat der Auftragsausführung, anberaumt.
Im Falle der Auftragsverlängerung sind zwei weitere Arbeitstreffen vorzusehen, eines nach
Ablauf der ersten sechs Monate der Auftragsausführung im Verlängerungszeitraum und ein
weiteres gegen Ende des Verlängerungszeitraumes der Auftragsausführung, d.h. im 24. Monat
der Auftragsausführung.
Alle Arbeitstreffen finden am Sitz von ARTE GEIE in Straßburg (4 quai du Chanoine Winterer,
F-67080 Strasbourg Cedex) statt. Die Auftragsannahme verpflichtet den Auftragnehmer, für
diese Arbeitstreffen zur Verfügung zu stehen.
3. Vertraulichkeit
Der Auftragnehmer des jeweiligen Loses ist vertraglich an seine berufliche
Geheimhaltungspflicht gebunden; dies gilt für alle Informationen technischer, finanzieller oder
organisatorischer Art, von denen er im Rahmen der Ausführung des vorliegenden Auftrages
Kenntnis erlangt. Gegebenenfalls eingesetzte Subunternehmer sind vom Auftragnehmer über
die Vertraulichkeitspflicht und über von diesen bei der Ausführung des Auftrages zu
beachtende entsprechende Sicherheitsvorkehrungen zu informieren. Er hat sich zu
vergewissern, dass diese Verpflichtungen von den Subunternehmern eingehalten werden. Von
dieser Vertraulichkeitspflicht ausgenommen sind Dokumente oder Informationen, die zum
Zeitpunkt der Kenntniserlangung durch die Vertragsparteien bereits öffentlich zugänglich sind.
4. Zahlungsbedingungen
Die ausgeführten Leistungen werden von ARTE GEIE monatlich vergütet. Die Zahlung der
fälligen Beträge an den Auftragnehmer erfolgt innerhalb einer Frist von dreißig (30) Tagen
nach Eingang der Rechnung für die betreffende Zahlungsfälligkeit und/oder ausgeführte
Leistung vorbehaltlich der vertragsgemäßen Ausführung der Leistungen.
5. Vorzeitige Kündigung
Im Falle der nicht vertragsgemäßen Leistungserbringung kann ARTE GEIE den Auftrag 10
Tage nach erfolgloser Inverzugsetzung kündigen. Im Falle der Kündigung erfolgt eine
Kündigungsabrechnung. Diese wird von ARTE GEIE erstellt und dem Auftragnehmer
vorgelegt.
6. Anwendbares Recht
Es gilt französisches Recht.
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