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rat & service
Die Vielfalt als Chance
FOTO : MARCO STE PNIAK
SparkassenDIREKTBerater mailen, chatten und telefonieren mit ihren Kunden
Unser Leben wird zunehmend digitaler und
einer Geschäftsstelle gearbeitet. „Das habe ich
Dass sich das Nutzungsverhalten der Kun-
vielfältiger. Daher bietet die Sparkasse Vest
wirklich gerne gemacht, denn der direkte Kon-
den ändern würde, hat die Sparkasse Vest Reck-
Recklinghausen seit einem Jahr einen neuen
takt zum Kunden war mir stets besonders wich-
linghausen früh erkannt und war bereits 1997
Service an: die SparkassenDIREKTBerater. Sie
tig. Ich wollte mich zuletzt allerdings weiterent-
mit einer Homepage und Online-Produkten am
sorgen dafür, dass die Finanzberatung als Er-
wickeln“, sagt sie. Als SparkassenDIREKTBeraterin
Markt. Und die Entwicklung geht weiter: Mehr
gänzung zu den Geschäftsstellen auch auf an-
hat sie die Möglichkeit – ohne dass sie den Kon-
und mehr Kunden nutzen die Online-Angebote
deren Wegen erfolgen kann. Das freut nicht nur
takt zu den Kunden verliert.
über die App oder informieren sich mobil über
jene, die einen Besuch vor Ort zeitlich nicht ein-
Die Berater sind montags bis freitags von
die Produkte der Sparkasse. „Es gibt Situatio-
richten können oder es aus gesundheitlichen
8.00 bis 19.00 Uhr über die zentrale Telefon-
nen, in denen der Kunde eher zum Hörer greift
Gründen nicht schaffen, sondern auch jene, die
nummer 02361 205-333, per Mail oder über das
oder den Chat aufruft als die Geschäftsstelle
sich mehr Flexibilität wünschen oder für die
Chat-Modul erreichbar – und damit auch zu
aufzusuchen“, ergänzt Marion Grunwald. Ge-
Online-Kommunikation selbstverständlich ist.
Zeiten, in denen die Geschäftsstellen bereits ge-
nau hier kommen die DIREKTBerater ins Spiel.
Die Hertenerin Marion Grunwald gehört
zum DIREKT-Team und hat zuvor als Beraterin in
60 Herten erleben 50|2015
schlossen sind. „Das ist doch ein prima Service“,
meint die Beraterin.
„Wenn der Kunde beispielsweise ein Angebot auf der Homepage der Sparkasse entdeckt
Auch die E-Mail zählt zu den Service-Angeboten. Über diesen Weg können Kunden ihre
Fragen stellen und erhalten kurzfristig eine
Antwort. Die E-Mail eignet sich vor allem für
weniger dringende Sachverhalte. „Damit bieten
wir für so ziemlich jeden Kunden die Möglich-
Der Chat – ein
interessantes
Angebot
keit, über verschiedene Wege eine individuelle
Beratung zu unterschiedlichen Themen zu er-
Newsletter alle zwei Monate über die interes„Für mich ist die DIREKTBeratung am
Telefon eine wirklich spannende Erfahrung.
­
Ich habe weiterhin einen persönlichen Kontakt
zu den Kunden, biete Ihnen eine gewohnt gute
Beratung und nutze gleichzeitig aktuelle
Die SparkassenDIREKTBerater
Mechtild Bogoslaw und Christoph
Geidies im Kundengespräch.
­Medien und Möglichkeiten. Das ist es, was für
mich Vielfalt bedeutet“, erklärt sie. „Probieren
Sie es aus, rufen Sie uns an und überzeugen
Sie sich selbst.
info
und sich denkt ‚Mensch, da hätte ich jetzt aber
direkt mal eine Frage zu‘, dann greift er zum
Hörer und ruft uns an.“ Vor allem für detaillierte
Nachfragen wird diese Kontaktmöglichkeit oft
genutzt. Im Chat werden indes weniger kom­
plexe Sachverhalte geklärt. Dafür geht es hier
besonders schnell, denn binnen Sekunden ist
man mit einem der Berater verbunden – egal ob
von unterwegs oder von daheim. „Es kommt
auch vor, dass der Kunde und ich während eines
Gesprächs im Chat beschließen, am Telefon weiter zu machen“, erzählt Marion Grunwald. „Bei
uns geht das absolut problemlos, denn wir sind
ja nicht auf ein Medium beschränkt.“
Wichtige Links und Rufnummern
SparkassenDIREKTBerater · Tel.: 0 23 61 / 205-333
Online-Banking-Hotline · Tel.: 0 23 61 / 202-2222
E-Mail: [email protected]
DIREKTBerater-Chat · www.sparkasse-re.de/chat
Newsletter · www.sparkasse-re.de/newsletter
Sparkassen-Apps · www.sparkasse-re.de/app
Der Berater-Chat
Sie wollen mit den SparkassenDIREKTBeratern
chatten? Rufen Sie auf Ihrem Computer die
Homepage der Sparkasse Vest unter
www.sparkasse-re.de auf und klicken Sie
rechts auf „Berater-Chat“. Suchen Sie sich
einen Besuchernamen aus, lesen Sie die
Sicherheits-, Rechts- und Datenschutzhinweise,
setzen Sie dort einen entsprechenden Haken
und schon startet der Chat mit einem der
SparkassenDIREKTBerater.
n Au
f
ald
santesten Themen.
te
ar
Ew
informiert die Sparkasse mit dem kostenfreien
Bierg
halten“, findet Marion Grunwald. Außerdem
Schacht 2
LANDSCHAFTSPARK
HOHEWARD
Der urige Treffpunkt auf
dem Gelände der ehemaligen Zeche Ewald,
im Landschaftspark Hoheward, Herten.
Im Angebot:
Kalt- und Warmgetränke
Snacks und Grillgut
Programmpunkte:
• Förderturmaufstieg
mit Steigerdiplom
• Freiluft-Schach
• Torwandschiessen
• Fotoshootings*
• Live Musik*
• Kleinkunst*
• Kunsthandwerk*
• Flohmarkt*
*Termine am Bierwagen-Aushang und
unter facebook.com/Schacht2AufEwald
Öffnungszeiten:
Wochenende und Feiertage ab 11.00 Uhr
werktags je nach Witterung ab 16.00 Uhr
Info-Telefon: 0177-1 563 568