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IFS APPLICATIONS™
DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION
ET L’OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL
DU PERSONNEL NOMADE
IFS APPLICATIONS TM – DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE
BIENVENUE DANS LE MONDE DE
L’OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL
Nous mettons en œuvre des solutions uniques d’optimisation et de
planification des effectifs. Notre moteur logiciel est construit de telle
façon qu’il répond immédiatement et en temps réel à des événements
du monde réel ; il vous fournit également les informations essentielles
dont vous avez besoin dans le cadre de l’amélioration de vos prestations de service.
Nous vous aidons ainsi à réaliser une valeur ajoutée client maximale
avec l’utilisation optimale de vos effectifs, et ce, au moindre coût.
Les résultats ? Une meilleure satisfaction et fidélisation client de par
une organisation de services véritablement efficace et rentable.
Découvrez tout au long de cette présentation, la façon dont nous procédons.
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IFS APPLICATIONS TM – DES SOLUTIONS POUR LA PLANIFICATION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL DU PERSONNEL NOMADE
ANALYSE DE RENTABILITÉ
POUR L’OPTIMISATION
Le Service Après-Vente et la Maintenance sont
devenus des composants essentiels dans la plupart
des offres des entreprises pour les clients, consommateurs finaux. Dans un monde de plus en plus banalisé,
ces éléments se trouvent être de véritables facteurs
clés de différentiation. Il s’agit même parfois du seul
moyen de vous différencier de vos concurrents et de
générer des revenus supplémentaires.
Il existe de nombreux avantages démontrés dans
l’automatisation et l’optimisation de la planification de
votre personnel nomade.
Une réduction de 15% au niveau des coûts de déplacements et des heures supplémentaires, une
augmentation de 40% en termes de productivité des
techniciens, une amélioration de plus de 20% en matière
de respect des délais de livraison et des niveaux de
service : tels sont les exemples de la réussite d’IFS 360
Scheduling.
L’attention croissante des entreprises portée sur les services est en accord avec les attentes grandissantes des
consommateurs ; non seulement en termes de performance produit mais également au niveau de la rapidité et
de l’efficacité du service.
La logique est simple. Si le produit ne fonctionne pas, le
consommateur ne tire aucun bénéfice de son acquisition
alors qu’il s’agissait de la raison-même de son achat.
Chaque jour, vos clients comparent vos prestations avec
les meilleures expériences de services qu’ils ont eu, et ce,
toutes catégories de produits confondues.
Cela signifie une demande de plus en plus forte pour des
réponses encore plus rapides et des prestations de services encore plus efficaces – des SLA (Service Level
Agreements : contrats de niveau de service) de plus en
plus stricts – et une tolérance à l’échec limitée. Viser
juste, dès la première fois, est devenu un impératif pour
toutes les entreprises de services.
Proposer des services mobiles, « sur le terrain »,
représente un coût significatif, que vous décidiez
d’utiliser vos propres effectifs ou de faire appel à une
société externe qui agira en votre nom. Le fait de bien
exécuter ce types de prestations peut-être décisif, à la
fois pour l’image de marque de votre entreprise ainsi que
d’un point de vue financier.
Gérer du personnel nomade représente par
ailleurs un défi à multiples facettes. Le besoin de réagir
rapidement aux actions et événements du monde réel,
gérer l’incertitude et faire face aux changements constants sont les caractéristiques du monde des services
d’aujourd’hui. Et la tendance vers une complexité
toujours plus grande est de mise.
AVANT 360
EQUIPEMENT INDUSTRIEL
<100 TECHNICIENS
SERVICES INFORMATIQUES
≈300 TECHNICIENS
Planificateurs
5
1
Techniciens
87
74
Travail/Jour
2.92
4.03
Taux de Réussite SLA
82%
99%
Temps de déplacement
0
-15.2%
Réponse le même jour
35%
58%
13:30
15:00
Calls in SLA
48%
87%
Tech utilitization
61%
78%
Tps moy. du dernier appel
TELECOMS
>10,000 TECHNICIENS
AVEC 360
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De nos jours, le rendement optimum en matière de prestation de services doit être considéré comme l’un des
objectifs clés pour n’importe quelle entreprise si l’on veut
conserver la fidélité des clients, favoriser les achats à
répétition et entretenir une bonne réputation.
L’intégration de nouvelles technologies pour améliorer la
qualité de services est pour le moins disparate.
Ceci est dû en partie à un manque de connectivité et
d’infrastructures de support.
Cela dit, l’omniprésence croissante des réseaux WIFI
suppose une interaction en temps réel avec les actions
dites « de terrain », et représente une solution rentable,
qui permet de se dispenser d’un flux continu en mode
papier.
La pression est ainsi accentuée sur les acteurs du
« back office » pour automatiser de plus en plus de
processus, afin de pouvoir apporter des réponses instantanées à des actions de terrain en temps réel.
Les premiers logiciels de planification étaient
seulement capables de fournir un planning de début de
journée ou planning statique.
Ce traitement par lots reprend toutes les tâches en cours
et produit ainsi des plannings en fonction des
ressources – techniciens – disponibles, via un ensemble
de règles commerciales basiques et une optimisation des
parcours afin de réduire les temps de déplacement et le
kilométrage entre les différentes tâches à accomplir.
Le monde des services requiert aujourd’hui bien plus
qu’un simple paramétrage basique, qui
permettrait, par exemple, de savoir le nombre d’appels
qu’un technicien peut réaliser en une journée. Désormais,
l’accent est mis sur la capacité à offrir aux clients une
véritable expérience consommateur.
Une approche stratégique est alors essentielle.
Cela signifie une meilleure compréhension des besoins
de l’équipe de techniciens ainsi que de tous les aspects de
leur travail, afin d’effectuer les changements nécessaires
et d’établir la planification effective en fonction des
exigences opérationnelles en cours, et futures.
Avec le nombre croissant d’entreprises, les outils de
planification en temps réel constituent le seul moyen de
maintenir des prestations de service de qualité, de satisfaire les demandes des clients, et d’assurer la croissance
de l’entreprise.
Être capable de satisfaire une demande planifiée ne
représente que la moitié du travail. Être capable de
répondre et de satisfaire une demande non planifiée, c’est
ça la clé.
Pouvez-vous prévoir la demande planifiée/non-planifiée ?
Peuvent-ils être planifiés efficacement ?
Quelles sont vos contraintes connues ?
Peuvent-ils être replanifiés de manière opportune ?
Avez-vous sufisamment de techniciens/ingénieurs ?
Pouvez-vous gérer tout cela de façon rentable ?
Sont-ils bien positionnés ?
Possèdent-ils les compétences appropriées ?
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UNE VISION 360 DU MONDE
La solution IFS 360 Scheduling fournit une suite
complète d’outils pour l’optimisation et la planification
des ressources mobiles en temps réel.
Nous concentrons tous nos efforts dans le développement des meilleurs outils mondiaux pour soutenir et
réaliser les objectifs de nos clients : fournir des prestations de services encore plus agiles et efficaces, et
renforcer la fidélité des consommateurs finaux.
le coût de déplacement des techniciens, plus les coûts
engendrés « sur site », afin de déterminer la marge la plus
grande que nous pourrions dégager pour chaque travail
individuel. Nous regroupons alors toutes ces valeurs,
toutes tâches confondues, dans le planning et évaluons
des milliers d’alternatives pour déterminer la meilleure
planification possible.
MANAGEMENT PAR EXCEPTION
Notre technologie de pointe, d’optimisation et planification en temps réel du personnel nomade, ainsi que les
composants associés pour une intégration facile dans la
gestion de la flotte existante, gestion des commandes de
travail, des données mobiles et des systèmes ERP/CRM,
suppose un retour sur investissement rapide ; vous
transformant ainsi en un partenaire sur lequel vos clients
peuvent systématiquement compter. Promesse faite,
promesse tenue.
MARGE SUR LES SERVICES
La question est de savoir si les services doivent être orientés « coûts » ou orientés « profits » est d’actualité
depuis plus de vingt ans maintenant, et le débat fait rage.
Notre parti-pris est très direct.
Nous croyons que le meilleur baromètre du succès pour
les services sur le terrain est la marge dégagée par
l’opération ; ce qui correspond simplement à la différence
entre la valeur ajoutée pour le consommateur final et le
coût de la prestation de services.
Cela étant dit, comment calculer la valeur « client » ?
Plusieurs types de mesure existent : il peut s’agir du chiffre d’affaires, du taux de satisfaction client, ou de la valeur de fidélité client. Peu importe la façon dont vous
mesurez cette valeur, nous utilisons cette valeur en tant
que facteur de base dans le calcul des calendriers prévisionnels, et dans la détermination des priorités entre les
différentes activités.
Nous établissons ensuite un rapport entre cette valeur et
Nous croyons que le “management par exception” est
une méthode de travail efficace. Nous appelons
“Automatisation Radicale” (Radical Automation) la
présomption selon laquelle toute tâche répétitive ou
habituelle devrait être automatisée, permettant ainsi aux
utilisateurs (planificateurs, programmateurs, répartiteurs)
de se concentrer sur les activités à plus forte valeur ajoutée, via l’utilisation d’un logiciel dans lequel est contenu
l’ensemble des connaissances et appréciations afin de
pouvoir prendre des décisions éclairées, sans intervention
manuelle. Automatiser 80% des décisions de planification
n’est, selon nous, pas encore assez puisque notre but est
d’atteindre 95%. C’est ça, le “management par exception”.
Cela est possible à la condition que le moteur de calcul
utilise des techniques mathématiques qui s’adaptent
à l’environnement dynamique, en temps réel, surtout
s’il s’agit de centaines ou de milliers de techniciens à
programmer. Les algorithmes d’optimisation universels
ne sont tout simplement pas appropriés pour résoudre
un tel casse-tête.
La puissance des algorithmes développés dans IFS 360,
associée à des heuristiques avancés, permet de produire
des plannings véritablement optimisés et incroyablement
rapides et ce même pour les problématiques de planification les plus complexes ou les plus lourdes.
PRENDRE DES DÉCISIONS AU BON MOMENT
Le monde industriel a été révolutionné par la pensée dite
agile, rationnelle, et un composant clé de ces approches
est la notion du « juste à temps »
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(JIT : Just-in-time), soit retarder jusqu’au dernier moment
les décisions d’approvisionnement et de production.
Cela améliore en effet la qualité des décisions prises
puisqu’elles se basent sur les dernières informations
disponibles et évaluations situationnelles, augmentant
ainsi la fréquence des décisions justes, et minimisant ainsi
les pertes.
Nous appliquons le même principe pour la planification
du personnel nomade. Essayer de produire un planning
avec des heures, voire des jours bien définis ne mène
qu’à l’inefficacité et au gaspillage. D’un autre côté, la
qualité des plannings peut-être largement améliorée en
optant pour des décisions « juste à temps ». Les chances
de pouvoir alors effectuer les tâches prévues dans le
planning augment de manière considérable.
Une bonne décision ne peut-être juste que si elle est prise
au bon moment. Une utilisation optimale des techniciens
et une satisfaction client maximale, et ce, pour un minimum de dépenses : là est la promesse de la solution IFS
360 Scheduling.
UNE BONNE DECISION NE PEUT-ÊTRE JUSTE QUE
SI ELLE EST RÉALISTE ET PRISE AU BON MOMENT.
TOUJOURS OPTIMISER
Parce que nous ne sommes jamais vraiment satisfaits
d’avoir le planning optimal – notre moteur de planification dynamique (Dynamic Scheduling Engine) évalue
de manière constante la problématique, recherchant des
alternatives pour pouvoir produire des marges toujours
plus élevées, produire un meilleur planning. Ce cycle
constant de calculs et d’évaluations signifie que nous possédons toujours un planning actualisé, qui prend en
compte les dernières données de chaque compte,
chacun des commentaires en provenance du terrain,
chaque nouveau détail de tâche et modification de tâche,
chaque position GPS d’un véhicule, y compris l’impact
du temps passé sur des facteurs tels que la conformité au
SLA.
Nous évaluons toujours la situation dans son ensemble,
en examinant la problématique dans sa totalité, tout le
temps. Et il en est de même pour notre solution : nous
mettons tout en œuvre pour perfectionner nos outils et
améliorer leurs performances, dans le but d’améliorer les
vôtres.
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FOURNIR L’EXCELLENCE
Vos clients exigent de vous l’excellence en matière de
services – services à la fois programmés et réactifs –
faisant appel à votre expertise pour maintenir leur
équipement à un niveau de performance maximum.
Après-tout, c’est ce pour quoi ils ont payé, tout en
sachant que l’on comparera vos prestations avec
d’autres expériences de services similaires et que l’on
jugera également votre réputation sur Internet.
Nous sommes certains que vous ressentez la même
chose vis-à vis d’IFS 360, à savoir que nous devons
fournir à notre tour l’excellence. Afin de satisfaire vos
attentes en tant que partenaire, tout en se concentrant
sur la croissance de vos activités, nous nous devons
d’agir de manière fiable et régulière au fil du temps,
afin de gagner votre confiance.
Le fait de développer les meilleurs outils n’est pas
suffisant ; posséder uniquement ce type d’applications
installées ne vous fera pas atteindre l’excellence.
La technologie doit être, en effet, secondée par une
gamme complète de services spécialisés pour soutenir
le changement opérationnel de vos activités et
l’implémentation de la solution. Et cela est également
vrai pour l’avenir – vous garantissant ainsi un retour sur
investissement continu.
La réussite tient à l’engagement et à l’implication totale
de nos ressources, mais aussi de vos ressources. Notre
équipe de consultants expérimentés vous apportera une
richesse de connaissances sur la programmation et planification – y compris des techniques et méthodes pour
optimiser les performances de vos techniciens.
Nous travaillerons à vos côtés tout au long de la transition, et vous bénéficierez du transfert de connaissances
et compétences à travers des formations théoriques et
des interactions quotidiennes. Nous sommes aussi impliqués que vous dans la réussite de vos projets.
Nous participerons à l’évaluation de l’impact de
l’intégration de solutions de planification avancés, sur
vos processus, vos différents postes/métiers et sur vos
clients. Nous vous aiderons également à communiquer
avec les parties prenantes de votre société, à propos des
changements et améliorations prévus et des avantages
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dégagés pour l’entreprise. Nous vous accompagnerons
dans la conduite du changement auprès de vos collaborateurs et apaiserons les préoccupations logiques de ces
derniers puisque gagner “les cœurs et les esprits” est en
effet un facteur primordial dans la réussite de ce type
d’initiative stratégique. Se concentrer sur l’humain ne
signifie pas pour autant négliger les aspects techniques.
Nous utilisons des approches industrielles standards et
des technologies ouvertes pour garantir un minimum
d’impact sur vos équipements actuels. Le moteur de
planification et les autres composants d’IFS 360 utilisent
les systèmes existants comme sources de données ;
l’intégration étant ainsi un autre facteur clé dans la réussite du projet.
La richesse de notre experience, associée à l’expertise
approfondie de nos consultants est résumée dans une
méthodologie projet ayant fait ses preuves, une
méthodologie en laquelle nous croyons pour atteindre
les objectifs qui ont été fixés. Vous avez également très
probablement des approches qui sont propres à votre
entreprise et nous travaillerons avec vous, pour ne
garder que le meilleur dans chacune des méthodologies,
afin de réaliser la combinaison gagnante.
Nous avons standardisé et simplifié au maximum
l’intégration, pour un risque minime.
Dans un contexte économique de plus en plus compétitif, vous pouvez compter sur nous pour vous fournir
l’excellence.
L’expérience que nous avons acquise à travers les différents projets déjà réalisés nous permet de vous assurer
une intégration facile de la solution IFS 360, au sein de
votre infrastructure informatique existante, que cette
dernière soit installée directement sur site ou bien via le
Cloud.
POSSÉDER UNIQUEMENT CE TYPE D’APPLICATIONS INSTALLEES
NE VOUS FERA PAS ATTEINDRE L’EXCELLENCE…
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LA GAMME DE SOLUTIONS
IFS 360 SCHEDULING
Peu importe que vous décidiez de faire fonctionner
notre solution sur des équipements informatiques sur
site ou via le « Cloud », en tant qu’application
intégrée à IFS Applications ou non, les fonctionnalités
et résultats obtenus seront les mêmes.
Notre solution vous offre une gamme d’outils
complets pour répondre à différentes situations et
besoins économiques, de la planification stratégique à
long-terme, à la capacité de réponse instantanée pour
faire face aux urgences. Nos solutions sont bâties avec
les mêmes normes de qualité, programmant chaque
minute et chaque jour.
LE MOTEUR DE PLANIFICATION
Notre moteur de planification dynamique (DSE –
Dynamic Scheduling Engine) est le meilleur moteur
d’optimisation qui existe dans le monde et il se situe au
cœur de notre gamme de solutions. Utilisant une combinaison de techniques mathématiques sophistiquées, des
algorithmes développés pendant plus de 20 ans et finement ajustés pour les services mobiles, notre DSE est
capable de résoudre d’importantes problématiques de
planification en parallèle de multiples contraintes
commerciales (les compétences, les SLA, les pièces de
rechange, etc.), et fournit des plannings véritablement
optimisés en quelques secondes seulement.
Mais le moteur ne s’arrête pas là. Le DSE met en œuvre
notre philosophie d’optimisation continue, ce qui signifie
qu’il effectue constamment des recherches pour trouver
une meilleure solution, à savoir une programmation
capable d’augmenter la marge sur les services. S’il trouve
une meilleure alternative, le moteur effectuera alors les
modifications nécessaires dans le planning afin
d’appliquer effectivement cette amélioration, réattribuant
alors le travail aux ressources disponibles, via l’approche
décisionnelle du « juste-à-temps ». Prendre les bonnes
décisions, au bon moment.
Notre DSE a été conçu pour modéliser les politiques
commerciales et objectifs économiques à l’infini, grâce
à de nombreux paramètres destinés à répondre en temps
réel aux exigences du terrain, et a également été affiné
grâce aux implémentations multiples et toujours avec
cette attention particulière portée sur les besoins des
fournisseurs de services. Cette configuration complète
reflète la réalité des attentes grandissantes des clients,
de SLA de plus en plus exigeants et de votre implication
à fournir des prestations de services sûres et de qualité
pour bénéficier d’un avantage concurrentiel.
L’INTERFACE UTILISATEUR
La majorité des tâches effectuées par les solutions 360
sont automatiques, et ne nécessitent pas l’intervention
de l’utilisateur, comme par exemple, les calculs et évaluations des plannings ainsi que les communications avec
les autres applications et techniciens/véhicules.
Pour autant, cela ne signifie pas que l’importance de
l’intuitivité des applications a été écartée et que nous
n’avons pas pensé à construire une interface puissante
pour certaines tâches qui nécessitent l’intervention
humaine. Bien au contraire, nous avons apporté autant
de soin et d’attention à l’expérience utilisateur qu’aux
autres aspects de nos solutions.
Basé sur le navigateur, Scheduling Workbench iSWB
(panoplie d’outils pour la planification), rassemble
LORS DE TESTS COMPARATIFS DE PERFORMANCE AVEC D’AUTRES MOTEURS DE PLANIFICATION, SUR
DES ENSEMBLES DE DONNEES ALLANT DE 50 A 50 000 RESSOURCES, NOTRE DSE SE PLACE EN
PREMIÈRE POSITION EN TERMES DE VITESSE DE TRAITEMENT, D’ÉFFICACITÉ DANS LE CALCUL DES
ITINÉRAIRES ET D’ADAPTATION AUX CONTRAINTES (RESPECT DES REGLES COMMERCIALES).
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Le multi-espace de travail
iSWB (Scheduling
Workbench) :
visibilité au niveau des
performances et des outils
en temps réel pour un
management par exception.
l’ensemble des interactions de l’utilisateur final à travers
des espaces de travail définissant les fonctions et responsabilités de chacun. Ses fonctionnalités riches et faciles à
utiliser permettent à l’utilisateur de voir, comprendre et
interagir avec le planning. Le système se concentre toujours sur la gestion proactive des exceptions, afin de
minimiser les pertes d’efficacité dans le service rendu et
pour honorer les promesses faites aux clients.
L’OPTIMISATION DES ITINÉRAIRES ET DES TEMPS DE
DÉPLACEMENT
La matrice hiérarchique des déplacements développée
par 360 (HTM – Hierarchical Travel Matrix), fournit de
manière efficace des estimations précises en matière de
temps de déplacements. Conçue en utilisant le réseau
routier existant et les temps de déplacements actuels,
cette matrice s’assure de la faisabilité et de la fiabilité des
plannings définis par le DSE.
Le DSE et HTM 360
utilise la latitude et la longitude pour le géocodage des
lieux, permettant ainsi le déploiement international, via
un éventail d’ensembles de données pour répondre aux
différents besoins. A cela vient s’ajouter la prise en
compte des circonstances variables, telles que les
embouteillages ou encore les conditions météorologiques
particulières.Les cartes affichent ainsi des itinéraires réellement optimisés, avec des directions individuelles virage
par virage, qui sont disponibles depuis l’iSWB et sont
mis à jour de manière continue pour s’assurer que la
dernière information est toujours visible.
PRISE DE RENDEZ-VOUS
Le moteur de prise de rendez-vous (Appointment
Booking Engine), vient compléter l’approche en temps
réel et l’optimisation continue du DSE, une approche de
planification dynamique avec des fonctions permettant
la prise de rendez-vous, combinées à d’autres types de
tâches, tout en conservant un maximum de flexibilité et
d’efficacité des ressources employées. Les horaires de
rendez-vous potentiel sont calculés en accord avec la
charge de travail en cours et vos contraintes commerciales, pour garantir une planification efficace et rentable.
Les rendez-vous peuvent être proposés et confirmés par
votre personnel, ou directement via un portail en ligne.
PROGRAMMATION DES RESSOURCES
Notre planificateur de gestion des ressources (ARP –
Advanced Resource Planner) offre des outils automatisés
et visuels pour planifier dans le temps et préparer les
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Aperçus « prêts à l’emploi »
dans des tableaux de bords
interactifs et configurables
par l’utilisateur, pour
contrôler les KPI critiques.
tournées du personnel nomade. Ce module peut se baser
sur les charges de travail ou projets spécifiques prévus
ou peut être également utilisé pour la planification des
affectations. Les politiques de gestion des ressources et
les contraintes législatives (ex. Loi des 35 heures)
associées aux postes de travail, compétences et jours de
repos sont pris en compte dans la construction des plannings. Les résultats peuvent être envoyés au DSE pour
permettre la planification dynamique du travail réactif,
conjointement avec les engagements planifiés.
Par exemple, le Tableau des Exceptions (Exceptions
Board) est prévu pour le planificateur/répartiteur et
rapporte les problèmes de services éventuels ou les
situations dangereuses en temps réel. Cette attention
portée aux ‘exceptions’ permet un management proactif
pour mettre fin aux problèmes avant même qu’ils ne
deviennent plus graves ou aient un impact sur la satisfaction client.
REPORTING ET ANALYSES
Un accès en temps réel au taux de réussite SLA, au
temps passé sur site ou encore aux distances voyagées
peut-être primordial pour effectuer des ajustements
journaliers qui amélioreront le niveau de services et
permettront de s’assurer que les KPI sont respectés,
plutôt que d’effectuer des analyses rétrospectives pour
essayer de comprendre pourquoi telle ou telle chose a
mal fonctionné.
Tout comme les systèmes de gestion d’entreprise, ERP
ou CRM par exemple, un environnement d’optimisation
et de planification assistée du personnel nomade est
riche en données. Par contre, la planification des données change apidement, littéralement de seconde en seconde, ce qui présente une difficulté supplémentaire pour
effectuer le reporting et les analyses. En effet, comment
mesurer les performances dans une conjoncture aussi
fluide ? Nous réussissons ce défi grâce à une approche à
plusieurs niveaux, pour faire correspondre les besoins
des différents groupes d’utilisateurs. Certains utilisateurs
ont besoin de reporting et d’aperçus en temps réel, alors
que d’autres requièrent une analyse des données et des
tendances pour des périodes beaucoup plus longues.
D’autres analyses offrent aux responsables un aperçu sur
les performances en cours via le suivi des KPI
(indicateurs de performance clés).
Le Data Mart 360 charge une base de données BI avec
des aperçus instantanés de performance planifiés et en
cours. Cela permet un reporting analytique via des outils
externes (que vous possédez peut-être déjà) et via les
tableaux de bord et rapports standards d’IFS 360.
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LA TECHNOLOGIE
Les solutions peuvent être déployées de façon dynamique,
permettant d’ajouter ou de supprimer à souhait de la puissance de calcul, sans arrêt ou redémarrage nécessaire, afin
de satisfaire les niveaux de demande changeants dans le
calcul de la planification. Les performances augmentent de
manière linéaire, en accord avec la puissance de calcul disponible. Cela signifie que le DSE est capable d’étendre la
planification d’une dizaine de techniciens à des centaines
de techniciens de façon totalement transparente et sans
interruption.
Les systèmes de planification automatisée n’opèrent
pas – et ne peuvent pas opérer – de manière isolée.
Ils font partie intégrante d’un écosystème
d’applications qui couvre de A à Z les processus des
services, accordant ainsi de l’importance à la facilité
d’intégration. Un système de planification de doit pas
seulement aujourd’hui être en accord avec votre
environnement technique, il doit continuer à l’être.
Le meilleur moyen d’atteindre cet objectif, c’est de se
conformer aux standards, et de s’attacher à une
compatibilité future.
De multiples problématiques de planification peuvent être
gérées en même temps au sein de nombreuses entreprises,
utilisant la même configuration et architecture sous-jacente.
La gamme des solutions IFS 360 est basée sur le Web
et construit sur la plateforme Microsoft .NET pour
garantir un maximum de performances et de flexibilité.
Le DSE s’intègre rapidement et facilement avec des
applications tierces (pour la gestion des services, données
mobiles et suivi de véhicules par exemple) via une implémentation SOAP, pilotée par XML, de services Web
utilisant WCF. Il existe une intégration standard d’IFS
Applications, utilisant le module IFS Connect (conforme
OAGiS).
Le modèle de données complet et extensible autorise des
règles commerciales personnalisables définies par
l’utilisateur, afin de répondre aux besoins de planification
les plus complexes d’une organisation de services. Le système est totalement piloté par les données, améliorant de
manière continue la planification en réponse à des mises
à jour en temps réel. Une fois initialisés, les changements
de données seuls ont besoin d’être envoyés au système et
seuls les changements dans la répartition sont retournés.
Les solutions IFS 360 sont déjà des logiciels SaaS
(Software as a Service), vous donnant ainsi la possibilité
d’héberger votre solution directement sur site ou sur le
Cloud.
LE MOTEUR DYNAMIQUE 360 SCHEDULING
THE 360 DYNAMIC
ENGINE
Architecture
Orientée SCHEDULING
Services
Service Oriented Architecture
INPUT M
A
Mobile
Data Network
XML
Web
Services
K OFFIC
BAC
EA
LICATION
PP
NAGER
MA
360 DYNAMIC SCHEDULING ENGINE
Business
Rules
Database
A
/PD
AN
NE
NGI
NE
Travel
Manager
BROADCAS
T
TECHNI
CI
Activities/Resources
Updates
GER
NA
OPTIMIZA
TIO
Internet
IFS 360 Scheduling
Workbench
Call
Centre
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À PROPOS D’IFS ET D’IFS APPLICATIONS
IFS est un leader mondial reconnu sur le marché des logiciels de
gestion d’entreprise avec IFS Applications : progiciel de gestion
intégré (ERP), gestion des actifs (EAM) et gestion des services (ESM).
IFS accompagne les entreprises qui aspirent à plus d’agilité et les
aident à accroître leur performance dans leur secteur d’activité.
Fondée en 1983, IFS est une société d’origine suédoise cotée en
bourse (XSTO: IFS) qui emploie plus de 2 700 collaborateurs à
travers le monde. IFS soutient les activités de plus de 2 400 entreprises clientes, à travers ses entités locales et son réseau croissant
de partenaires.
En 2014, IFS a réalisé un chiffre d’affaires net de 3,034 milliards
de couronnes suédoises (333 millions d’euros).
Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, envoyeznous un e-mail à l’adresse [email protected] ou visitez notre site
Web : www.IFSWORLD.com/fr
IFS France
Paris la Défense
IFS France
Est (Siège Social)
IFS France
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56, bd de la Mission
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92405 Courbevoie Cedex
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ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, ITALIE, PAYS-BAS, SUISSE
EUROPE OUEST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +44 1494 428 900
ESPAGNE, FRANCE ET AFRIQUE DU NORD, PORTUGAL, ROYAUME-UNI
MOYEN ORIENT ET AFRIQUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +971 4390 0888
AFRIQUE DU SUD, EMIRATS ARABES UNIS, INDE, SRI LANKA
SCANDINAVIE
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +46
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DANEMARK, NORVÈGE, SUÈDE
FINLANDE ET PAYS BALTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . +358 102 17 9300
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