ESTUDIO ESPECIAL
Transformación Digital: ¿está preparada la empresa española?
Marta Muñoz Méndez-Villamil
INTRODUCCIÓN
En este informe ejecutivo se reflejan los resultados y opiniones que se debatieron en el almuerzo
ejecutivo organizado por IDC en colaboración con HP en marzo de 2015, al que asistieron
responsables de tecnología y transformación de grandes empresas españolas. Durante dicho
almuerzo se debatió la situación de la empresa española en el entorno de Transformación Digital en el
que se encuentra la economía global en estos momentos, así como los retos y oportunidades a los
que se enfrenta.
La capacidad y velocidad de adaptación al proceso de Transformación Digital actual va ligada en
cierto modo a la inversión en tecnología y comunicaciones que realicen las empresas. Tal y como
muestra la Figura 1, la última encuesta de IDC realizada a más de 150 empresas españolas, refleja
una mejora en la intención de invertir en TIC en comparación a años anteriores.
FIGURA 1
ICT Spending Plans in Spain
Q. ¿Cómo piensa modificar su inversión TIC en los próximos 12-18 meses?
Fuente: IDC, 2015
Entre los cambios asociados a esta Transformación, es importante destacar la creciente importancia
en la toma de decisiones de las distintas unidades de negocio, cada vez más involucradas en los
proyectos de tecnología de la empresa, no sólo como usuarios de dicha tecnología sino también como
contribuyentes al presupuesto que los financia, tal y como muestra la Figura 2. Los presupuestos de
los proyectos tecnológicos actuales tienden a depender, cada vez más, de los presupuestos conjuntos
de las diferentes unidades de negocio así como del Departamento de Sistemas.
abril 2015, IDC #20141031
FIGURA 2
La importancia de las distintas unidades de negocio
Fuente: IDC, 2015
En el futuro, y de acuerdo a las encuestas realizadas por IDC en empresas de Europa Occidental, se
espera que las unidades de negocio sean quienes inicien o compartan la toma de decisiones de
proyectos tecnológicos en un 52% de las inversiones relacionadas con tecnología.
PRINCIPALES RETOS
Entre otros, los retos a los que se enfrenta la empresa actual incluyen, precisamente, la necesidad de
estas unidades de negocio de mejorar la productividad y eficiencia del negocio con procesos
optimizados. Aspectos ambos que requieren de la colaboración y el apoyo de los departamentos de
Sistemas y Tecnología y, en aquellos casos en los que exista, del de Transformación Digital.
En un entorno altamente digitalizado y dinámico, sobrevivirán aquellas empresas capaces de
demostrar la mayor agilidad posible en el momento de adaptarse a las necesidades del cliente, con el
objetivo de ofrecer la mejor Experiencia posible. Como consecuencia, la capacidad de mejorar la
Experiencia del Cliente empieza a perfilarse como factor fundamental para aquellas empresas que
quieran ocupar un lugar principal en el ecosistema global.
Finalmente, serán precisamente las mejoras en estos dos puntos anteriores (Productividad y
Experiencia de Cliente), las que darán lugar a su vez a mejoras en los resultados de la empresa en el
medio y largo plazo.
Este documento pretende reflejar precisamente el debate generado en torno a los puntos que
acabamos de mencionar:

Importancia de la Transformación Digital en el negocio

Transformación de las Aplicaciones en un entorno en la Nube

La Experiencia de Cliente como factor diferenciador
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL NEGOCIO
El concepto de Transformación Digital tiene distintos significados para los diferentes individuos y
empresas. Mientras que para algunos implica el uso de la tecnología de forma eficiente para
responder a las necesidades del cliente, para otros, Transformación Digital va más allá e implica la
incorporación del cliente en toda la cadena de valor de la empresa, lo que conlleva cambios en la
cultura empresarial, los procesos y la tecnología, entre otros. En muchos casos, es precisamente este
proceso de “digitalización interna” el paso más complejo de la cadena y el que plantea más problemas
y oposición por parte de los propios empleados de la empresa.
Mientras que en algunas empresas la figura del Director de Transformación empieza a perfilarse como
un responsable claro de esta adaptación al nuevo ecosistema que rodea a la empresa y sus clientes,
aún hay un elevado número de empresas aún reticentes a asimilar este cambio de una forma
estructurada, reflejada en la organización y procesos de la empresa. La Figura 3 muestra los
resultados de la encuesta previa a los asistentes (y registrados sin asistir) al almuerzo de IDC y HP.
Entre ellos existe una clara preocupación por la Transformación Digital, aunque dicha preocupación
no siempre se refleja completamente en las estructuras organizativas de las empresas españolas,
ligeramente por detrás de empresas en el Reino Unido o los Países Nórdicos. Este retraso
comparativo de la empresa española se justifica entre otros por factores tales como la existencia de
estructuras más jerárquicas aún muy patentes en el entramado corporativo del país; la existencia de
un porcentaje elevado de Pequeña y Mediana Empresa, generalmente con limitaciones con respecto
a las capacidades y los presupuestos disponibles para invertir en procesos de Transformación; o el
impacto de la crisis económica vivida en los últimos años.
FIGURA 3
Actitud de la empresa española frente a la Transformación Digital
¿Existe preocupación en su empresa por la digitalización?
Fuente: IDC, 2015
Uno de los principales retos con los que se encuentra cualquier proceso de Transformación Digital
estriba en la falta de un Programa Interno de Gestión del Cambio, y la tendencia a infravalorar la
importancia de los factores culturales dentro de este cambio. En numerosas ocasiones se tiende a
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pretender que el proceso de Transformación Digital sea algo rápido, ligado simplemente a los
cambios en la tecnología. Sin embrago, en la mayoría de los casos se trata de procesos lentos, que
afectan no solo a las arquitecturas, software y tecnología existentes sino también a los recursos
humanos, las estructuras organizativas y la cultura interna.
Aquellas empresas capaces de asimilar dicho cambio de una manera interna e intrínseca al negocio,
serán capaces de obtener as máximas ventajas que la Transformación Digital les ofrece.
TRANSFORMACIÓN DE APLICACIONES EN ENTORNO NUBE
La empresa española ha madurado bastante con respecto a sus homólogas europeas sobre su
actitud acerca de los entornos en Nube. De una manera cada vez más asidua, los entornos en la
Nube comienzan a considerarse una herramienta para mejorar la elasticidad y escalabilidad del
negocio, para agilizar la capacidad de respuesta al mercado.
Aunque el impacto en costes continúa siendo un motivo para considerar soluciones en Nube, cada
vez con mayor frecuencia empiezan a considerarse los beneficios adicionales de dichos entornos,
tales como la agilidad y flexibilidad que puede proporcionar.
A pesar de todo, los entornos en la Nube no son factibles para todo tipo de aplicaciones y/o sectores
tal y como muestra la Figura 4, y las soluciones híbridas constituyen a día de hoy, y seguirán siendo
en un futuro próximo, una parte importante del mercado nacional y global.
En general, tiende a ser la criticidad de las aplicaciones el factor fundamental para establecer la
viabilidad de un entorno en Nube.
FIGURA 4
La empresa española frente al entorno en la Nube
Q. ¿Está su empresa moviendo aplicaciones a la Nube?
Fuente: IDC, 2015
La capacidad de poder evaluar determinadas aplicaciones y la rentabilidad que genere pasarlas a un
entorno Nube es crucial para muchas empresas, que en muchos casos no siempre tienen los recursos
ni el conocimiento internos para llevar a cabo este proceso. Soluciones de Digital Asset Management
(DAM) pueden facilitar y agilizar este proceso.
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Otro factor determinante en la decisión de pasar determinadas aplicaciones a entornos en la Nube es
la Regulación existente a nivel local y europeo. En determinados casos y para determinados sectores
en particular, esta Regulación puede llegar a restringir la capacidad de maniobra a la hora de mover
aplicaciones al entorno Nube. Mientras que para otros sectores el impacto regulatorio no llega a tener
grandes consecuencias, es precisamente el coste asociado con las inversiones necesarias para pasar
determinadas aplicaciones críticas a un entorno en Nube lo que continúa siendo una barrera a día de
hoy.
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Uno de los factores principales en los Procesos de Transformación Digital está relacionado con el
cambio que ha experimentado el cliente final para la mayoría de las empresas actuales.
Factores como la multicanalidad son ajenos a pocas empresas a día de hoy. La sofisticación del
cliente final, la celeridad en la necesidad de respuesta y la capacidad de ofrecer experiencias de
clientes diferenciadas son algunas de las claves de empresas que han logrado adaptarse al proceso
de Transformación Digital con éxito.
La Experiencia de Cliente, o la capacidad de incorporar al cliente en los procesos de la empresa
desde el comienzo de la cadena de valor empiezan a cobrar una importancia hasta ahora inexistente
para muchas empresas. Y sin embargo, para un gran número de empresas las mejoras en la
Experiencia de Cliente se limitan a realizar mejoras alrededor de su portal de clientes, o en el proceso
de captación de leads, en parte generadas por la necesidad de justificar un retorno de la inversión a
corto plazo.
En pocos casos está este cambio relacionado con la revisión de arquitecturas y procesos internos,
con la preparación de empleados, por ejemplo, para adaptarse al cambio que supone tener al cliente
como centro del negocio y no al producto o servicio al que estaban acostumbrados. Todos estos son
factores que pueden tener un gran impacto en agilizar la capacidad de respuesta al cliente y que no
siempre tienden a tenerse en cuenta. Uno de los factores principales para asegurar esta adaptación a
la Transformación Digital es el cambio en la mentalidad de los empleados de la empresa, para
asegurar precisamente que ese cambio tiene lugar desde el interior, y que el cliente está presente
desde el primer paso de la cadena de valor de una forma intrínseca.
OPINIÓN IDC
La Transformación Digital engloba una gran cantidad de facetas para las que pocas empresas a día
de hoy pueden afirmar tener la capacidad, experiencia y recursos suficientes para poder soportar
dichos cambios internamente de manera íntegra. En muchos casos, la necesidad de socios en los que
poder apoyarse y en los que buscar soluciones tecnológicas, puede ayudar a las empresas a
conseguir eficiencias y ahorros de costes que de otra forma serían difíciles de obtener.
Aspectos como la evolución a tecnologías nuevas, a entornos en la Nube o la gestión de las
aplicaciones existentes, son algunos ejemplos de cómo la Transformación Digital puede llevarse a
cabo con éxito de la mano de socios.
En cualquier caso, es importante tener en cuenta que cualquier proceso de Transformación Digital es
lento y ha de entenderse como tal: un proceso de adaptación constante al medio para asegurar la
capacidad de supervivencia de las empresas.
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