Promoción de Lectura Infantil.
Sánchez Gallo.
PROMOCIÓN DE LECTURA INFANTIL
PLAN DE MERCADEO SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LECTURA
RESUMEN EJECUTIVO
Johanna Sánchez Gallo
Ligia Hiomara Vargas
Valentina Castro Acosta
Stefany Medina Gonzalez
Giovanny Rivera Rubiano
INTRODUCCIÓN
A continuación se presenta el resumen con los aspectos más importantes del plan de
mercadeo para el Servicio de Promoción de Lectura en la unidad de información del Liceo
Hermano Miguel La Salle
CONTEXTUALIZACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMACIÓN
La biblioteca escolar pertenece a la institución educativa Liceo Hermano Miguel La Salle, el
cual se encuentra ubicado en la localidad de Engativá de la ciudad de Bogotá.
La biblioteca tiene como misión “Promover el conocimiento, la investigación y la cultura a
la comunidad educativa, en donde se ven incluidos los estudiantes, docentes, personal
administrativo y de servicios a través de los documentos resguardados con el fin de
generar “pensamiento crítico, renovador y creativo”1
Ésta cuenta con 55 puestos de lectura y presta los servicios de préstamo externo,
préstamo de Bibliobanco, consulta en sala y promoción de lectura (exclusiva para el grado
primero de básica). Cuenta con una amplia colección bibliográfica que supera los 7000
volúmenes, los cuales están distribuidos en la colección general, de referencia, literatura y
cuenta además con una pequeña colección hemerográfica
1
PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL. Liceo Hermano Miguel La Salle. (PDF) 2008.
p. 28. Disponible en : http://www.lhemilasalle.edu.co/ver_noticia.php?idc=173
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JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE MERCADEO
Las unidades de información deben estar a la vanguardia en la implementación de estrategias que
capten y fidelicen a los usuarios. La constante evaluación de los productos y servicios permite
identificar falencias y las posibles soluciones o mejoras. Los profesionales de información deben
estar en la capacidad de proponer e implementar los cambios requeridos, apoyándose en las
diferentes herramientas administrativas, de marketing, tecnológicas, entre otras.
Este plan de mercadeo se desarrolla con el propósito de mejorar la implementación y el alcance
del servicio de Promoción de Lectura en la biblioteca escolar del Liceo Hermano Miguel La Salle.
JUSTIFICACIÓN DEL SERVICIO ESCOGIDO
Se identificó los servicios con falencias en la unidad de información, se aplicó la Matriz de
portafolio de producto BCG la cual está “enfocada en el análisis de la rentabilidad de los productos
de la empresa, midiendo así tanto la participación como la aceptación que tienen los productos en
el mercado y clasificándolos en cuatro cuadrantes que son vaca lechera, estrella, interrogante y
perro o hueso; con el fin de determinar la estrategia de mercadeo que se debe implementar”2
Los insumos para la elaboración de la matriz se obtuvieron del listado de productos y servicios y
las estadísticas del primer semestre del año lectivo de 2014.
2
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. México: Pearson Educación, 2008. 8 ed. p. 40-41.
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El servicio de préstamo Bibliobanco tiene una alta aceptación por parte de la comunidad
académica que accede al servicio. La matriz puso en evidencia falencias frente a la participación en
el mercado del servicio de promoción de lectura, se identificó que éste no presenta una cobertura
amplia, puesto que sólo está dado para el grado primero de básica primaria.
Con base en esta información se selecciona este servicio para realizar el plan de mercadeo, que
propone mejoras para la implementación del servicio.
MERCADO META
El mercado son todas aquellas personas con necesidades – particularmente en esta oportunidad –
de información, que componen la comunidad académica, comprendida por los estudiantes,
docentes de las diferentes áreas del conocimiento, personal administrativo, entre otros.
Para identificar más claramente a la comunidad académica, se elaboró una matriz de
segmentación del mercado que permitió agrupar a la comunidad, por los diferentes roles. Como
ejemplo:


Estudiante
o Primaria
 Grado quinto
o Bachillerato
 Sexto
 Séptimo
Docente
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o
o
o

Preescolar
Primaria
Bachillerato
Administrativos
o Oficinas
o Servicios generales
Adicionalmente la matriz permitió fraccionar a la comunidad en características geográficas y
demográficas, identificando la localidad de residencia, el rango de edad, género y estrato
socioeconómico.
Luego del análisis de la segmentación del mercado, el grupo de trabajo seleccionó como mercado
meta a la población de estudiantes de básica primaria, que comprende un número total de 586
estudiantes activos de la Institución residentes en su mayoría en las localidades de Barrios unidos
y Engativá donde predominan los estratos 3, 4 y 5 y que se encuentran en un rango de edad entre
los 6 y 11 años
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Como principal resultado y conclusión de la investigación de mercados, es la carencia de hábitos
lectores en los estudiantes, situación que se constituye en una gran problemática para el
aprendizaje a mediano y largo plazo, por esta razón, desde la biblioteca se pretende contribuir a la
solución o mitigación de este problema, a partir de la realización, la planeación, diseño e
implementación de un servicio de promoción de lectura que abarque inicialmente el desarrollo de
actividades con los estudiantes de básica primaria.
MEZCLA DE MERCADEO
PRODUCTO
La promoción de lectura es un servicio básico para acercar a los niños a la literatura y la
fundamentación y creación de conocimiento. La estructura curricular demanda y exige que el
colegio gestione y promueva el plan lector en todos los grados escolares.
De acuerdo con las estadísticas del servicio y las observaciones del profesional de información de
la unidad, se logra identificar que el servicio tiene carencias, reflejadas en la cobertura hacia los
usuarios. El servicio sólo es aplicado a la comunidad del grado primero de básica primaria. La
aceptación y aplicación por parte del cuerpo docente es mínima y de manera dispersa, ya que, no
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existe un prospecto normalizado de Canon lector con las obras literarias definidas para cada uno
de los grados.
OBJETIVO
ESTRATEGIA
Renovar el servicio de promoción de lectura 1. Revisar el nivel básico del servicio de promoción de
para acercar a los niños a la literatura con base
lectura infantil a partir de entrevistas para
en el análisis de los niveles del servicio
identificar las necesidades básicas de los usuarios.
proyectado hacia el futuro como uno de los 2. Examinar el nivel real del servicio de promoción de
mejores servicios de la biblioteca escolar.
lectura infantil y determinar las características que
posee el servicio.
3. Analizar el nivel aumentado del servicio de
promoción de lectura infantil.
PLAZA
El mecanismo de distribución actual dentro de la unidad de información está dado de manera
directa a través del bibliotecario escolar, quien se encarga de prestar el servicio de promoción de
lectura establecido únicamente para los niños de primero de básica primaria.
OBJETIVO
ESTRATEGIA
Establecer canales de distribución directos e 1. Integrar el cuerpo docente de las diferentes áreas
indirectos, que generen un mayor impacto a la
para que sean ellos los intermediarios entre la
hora de promocionar o dar a conocer a la
biblioteca y los estudiantes.
comunidad académica el servicio de promoción 2. Determinar desde la biblioteca escolar los
de lectura infantil por medio de estrategias,
mecanismos y espacios necesarios para la
herramientas y campañas de distribución con el
distribución del servicio de promoción de lectura.
fin de aumentar el flujo de usuarios hacia el
servicio.
COMUNICACIONES
Las comunicaciones en el marketing, propuestos para el servicio de promoción de lectura,
permitirán informar, generar recordación del servicio y crear relaciones con los usuarios.
Los medios a utilizar: publicidad, marketing directo y las ventas personales.
OBJETIVO
ESTRATEGIAS
Dar a conocer el servicio de promoción de 1. Crear herramientas publicitarias llamativas para
lectura, a través de estrategias de publicidad y
incentivar la participación de los niños en el servicio
promoción, para optimizar los canales de
de promoción de lectura infantil.
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comunicación e incrementar el porcentaje de 2. Establecer espacios de ventas personales para toda
usuarios que participan del servicio.
la comunidad educativa y padres de familia con
énfasis en el plan lector y el contenido del servicio
de promoción de lectura.
3. Desarrollar marketing directo desde la biblioteca
escolar estableciendo una conexión real con los
usuarios.
MARKETING ECOLÓGICO
El marketing ecológico busca que las actividades que desarrolla cada institución, no afecten el
medio ambiente, y busca maneras de articularse con el entorno.
OBJETIVO
Promover las buenas practicas ecológicas
desde la biblioteca del LHEMI, a partir de los
programas y servicios que se ofrecen en la
unidad de Información, con el fin de alcanzar
cierto beneficio en pro del medio ambiente, a
través de foros, cine-foros, debates, campañas
y conferencias, acerca de las ventajas del
adecuado manejo de los recursos, en aras de
lograr una concientización y responsabilidad
ecológica y ambiental desde la unidad de
información para toda la comunidad del
LHEMI.
OBJETIVO
Promover las buenas prácticas
ecológicas desde la Biblioteca del LHEMI,
a partir de los programas y servicios que
se ofrecen en la Unidad de Información,
con el fin de alcanzar cierto beneficio en
pro del medio ambiente, a través de foros,
cine-foros, debates, campañas y
conferencias, acerca de las ventajas del
adecuado manejo de los recursos, en
aras de lograr una concientización y
responsabilidad ecológica y ambiental
desde la unidad de información para toda
la comunidad del LHEMI.
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ESTRATEGIA
1. Impulsar una serie de pasos o
consejos prácticos relacionados
con
formación
ambiental
y
ecológica, dirigido a toda la
comunidad del LHEMI.
2. Desarrollar actividades lúdicas
desde la unidad de información
sobre el cuidado de los recursos
naturales
ESTRATEGIA
1. Impulsar una serie de pasos o consejos prácticos relacionados con
formación ambiental y ecológica, dirigido a toda la comunidad del
LHEMI.
2. Desarrollar actividades lúdicas desde la unidad de información sobre
el cuidado de los recursos naturales renovables y no renovables del
país.
3. Establecer beneficios y estímulos para los estudiantes, grupos, o
cursos que se destaquen en el colegio, por sus buenas prácticas
ecológicas, como el ahorro y la buena utilización de los recursos
naturales.
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MARKETING DIGITAL
El mercadeo digital permite aplicar las estrategias de comunicación en línea y de forma inmediata
para alcanzar otro segmento del mercado.
OBJETIVO
ESTRATEGIA
1. Crear mecanismos de divulgación en línea para los productos y
Expandir el servicio de promoción de
servicios de la unidad de información
lectura infantil, a través del
aprovechamiento y uso de las tecnologías
de la información con la finalidad de poder 2. Afianzar los medios de comunicación tanto internos como externos
de la unidad de información.
llegar a un segmento más amplio del
3. Promover alianzas y convenios con otras unidades de información
mercado.
afines de la comunidad Lasallista
PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
La psicología del cliente permite comprender las necesidades y requerimientos de los usuarios,
para crear y aplicar estrategias de mercadeo con base en esas necesidades.
OBJETIVO
ESTRATEGIA
1. Definir el perfil de los usuarios reales a partir de
sus necesidades básicas y motivaciones de adquisición de
conocimiento realizando un estudio de usuarios enfocado en este
mercado meta.
Identificar y analizar cualitativa y
cuantitativamente los hábitos de
2 Detectar las motivaciones, actitudes, valores o deseos respecto
información de los usuarios reales del
del servicio de promoción de lectura infantil por medio de
servicio de promoción de lectura.
entrevistas a los usuarios del servicio
3 A partir de la información obtenida anteriormente, detectar
problemas para adecuar el servicio hacia la satisfacción de los
usuarios.
FUERZA DE VENTA
El profesional de información se convierte en un “vendedor” donde tiene que saber cómo
“diagnosticar los problemas de los [usuarios] y proponer soluciones adecuadas”3, además el
profesional debe demostrar a los usuarios cómo la unidad de información y su servicio de
Promoción de Lectura le aportarán al desarrollo de diversas competencias.
OBJETIVO
ESTRATEGIA
Impulsar el crecimiento del servicio de
1. Brindar capacitación permanente al bibliotecólogo de la
promoción de lectura en la Biblioteca
Biblioteca del Colegio LHEMI
del Colegio LHEMI
3
KOTLER, Philip. Dirección de marketing. México: Pearson, 2006. p. 616.
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PLAN DE ACCIÓN
El plan de acción determina las actividades a ejecutarse, para alcanzar los objetivos propuestos
dentro de la mezcla de mercado.
Se utiliza el cronograma como herramienta de planeación dentro de un sistema de trabajo en la
cual se describen todas las tácticas en este caso las actividades, las personas responsables de su
ejecución, el tiempo y fechas límite en semanas que será destinado para el desarrollo de las
actividades primordiales establecidas para cada una de las estrategias de los elementos de la
mezcla de mercadeo.
PRESUPUESTO
El valor estimado para la aplicación del plan de mercadeo para el servicio de Promoción de Lectura
del Liceo Hermano Miguel La Salle es de $4.700.000. Este valor y el desarrollo del plan se
ejecutarán durante 6 meses del año lectivo 2015, principalmente en el primer semestre del año.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. México: Pearson
Educación, 2008. 8 ed. p. 40-41
LICEO HERMANO MIGUEL LA SALLE. Proyecto Educativo Institucional. (PDF) 2008. p. 28.
Disponible en : http://www.lhemilasalle.edu.co/ver_noticia.php?idc=173
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