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保護者のかたへ ∼必ずお読みください∼
50ES01-01
各種手続きの連絡先
● 手続き・お問い合わせ先一覧
★はおすすめする方法、○はご利用可能な方法です。
内容
ウェブ
（パソコン、
スマートフォン）
電話
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会員番号・登録内容（会員・保護者氏名、生年月日など）の修正
登録内容
登録内容（住所・電話番号）などの変更
教材のお届け状況
教材発送
教材の破損、未着、誤着
不在時の商品の受け取り方法変更（配送サービス）
受講費・お支払い内容の確認
振込用紙再発行
お支払い
お支払い期間変更（毎月払い→一括払い）
お支払い期間変更（一括払い→毎月払い）
お支払い方法変更
（クレジットカード払い、
コンビニ振込、郵便振込、口座自動引落）
退会連絡
退会
Challenge English おうちのかたウェブ
お手続きには会員番号が必要です。
アクセスできます。会員番号、パスワードが必要です。
ウェブ
受講ルールＢＯＯＫ
会員向けお問い合わせ窓口
「お客様サポートページ」へも「おうちのかたウェブ」から
チャレンジイングリッシュ
〈ベネッセの英語・グローバル教育〉
ご登録内容の確認、お手続きや教材・サービスに関する疑問などが出たときに、ぜひご活用ください。
お手元にご用意ください。
検索
画面右上の「おうちのかたウェブ」を
クリック。
もしくはce.benesse.ne.jp
にアクセス。
電話
0120-977-377
受付時間 9:00∼21:00(年末年始を除く)
※音声ガイダンスでご案内いたします。※まちがい電話が増えておりますので、電
話番号をよくお確かめのうえ必ず保護者のかたがおかけください。※通話料は無料
です。※一部のIP電話番号からは042-679-8563へおかけください
（ただし通話
料がかかります）
。
24時間受付パソコン・スマートフォン対応
操作などについてのお問い合わせ会員向けヘルプデスク
〈Challenge English〉
0120-373-763
「おうちのかたウェブ」の「よくあるご質問」を確認
チャレンジイングリッシュ
検索
電話
受付時間 13:00∼20：00（月∼金）/10:00∼20:00（土）
（日祝・年末年始を除く）
オンライントークについてのお問い合わせはメールフォームでも受け付けています。
チャレンジイングリッシュ
検索
ログイン後、
「オンライントーク」➡「お問い合わせ」とお進みください。
※回答はお問い合わせいただいた日の翌営業日から３営業日以内にお送りいたします
（日祝・年末年始を除く）
英語・グローバル相談窓口
「勉強なんでも相談室」とは
http://www.benesse.co.jp/soudan/
ベネッセなんでも
〈Challenge English〉についてはもちろん、今後の英語学習について個別に相談できる新サービスです。
2015年4月1日発行
発行人：須原清貴編集人：富永伸絵発行所：
（株）
ベネッセコーポレーション
〒700-8686 岡山市北区南方3-7-17 ⒸBenesse Corporation 2015 Printed in Japan
P.02∼
学習ゴール
P.04∼
アプリケーションの準備
P.06
初回設定
P.07
4技能トレーニング
P.08∼
オンライントーク
P.10∼
各種サポート・Q&A
画面右上の「おうちのかたウェブ」をクリック。もしくはce. benes s e. ne. j pにアクセス。
ウェブ
講座の特長
はじめかた
※音声ガイダンスでご案内します。※会員番号をお手元にご用意のうえ、
おかけください。※まちがい電
話が増えておりますので、電話番号をよくお確かめのうえ保護者のかたがおかけください。※通話料は無
料です。※一部のＩ
Ｐ電話番号からは042-679-8337へおかけください
（ただし通話料がかかります）
。
画面右上の「おうちのかたウェブ」をクリック
もしくは c e.
e . b e n e s s e . n e . j pにアクセス
ウェブ
特長
解決しない場合は
ここでご紹介している教材・サービスのデザイン・名称・内容等は変更になる場合があります。
保護者サポートサービス
P.14∼
お届けする教材
P.16
学習習慣サポート
P.17
よくいただくお問い合わせ
P.18∼
受講ルール
検索
教材・登録内容の確認/変更手続き
P.20
保存版
変更・退会手続き/締切日
P.21
お支払い/教材のお届け
P.22∼
2015年4月
受講費
P.24
個人情報の取り扱いについて
P.25
利用規約
P.26∼
各種手続きの連絡先
巻末