‫לרגל יום המעשים הטובים ‪2011‬‬ ‫מאמרים בנושא‪:‬‬ ‫התנדבות אפיזודית‬ ‫ומיקרו התנדבות‬ ‫נכתבו על ידי צוות פיתוח ידע‪ ,‬ג'וינט התנדבות‬ ‫אפריל ‪2011‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫התנדבות אפיזודית – התנדבות בתנופה‬ ‫הגדרות‪ ,‬אתגרים ודרכים לניהול תוכנית התנדבות אפיזודית‬ ‫לקראת יום המעשים הטובים שמטרתו קידום רוח ההתנדבות והערבות ההדדית בחברה‬ ‫הישראלית בחרנו לכתוב כמה מילים על התנדבות אפיזודית‪ .‬יום המעשים הטובים נחגג כל שנה‬ ‫ב‪ 5 -‬באפריל‪ ,‬ביוזמת עמותת רוח טובה‪ .‬ביום זה הציבור מוזמן לעצור את שגרת יומו ולהשתתף‬ ‫בעשייה למען הזולת ולמען הסביבה‪.‬‬ ‫המגמות החדשות שאנו עדים להן כיום בעולם ההתנדבות‪ ,‬הן תוצאה של שינויים באקלים‬ ‫החברתי ‪ ,‬במבנה המשפחה‪ ,‬בדפוסי התעסוקה‪ ,‬בהשפעה ההולכת וגוברת של דור ה‪Y -‬‬ ‫ובשינויים הטכנולוגיים המואצים‪ .‬בתוך המגמות העכשוויות בעולם ההתנדבות מצויה גם‬ ‫ההתנדבות האפיזודית‪ .‬התנדבות אפיזודית היא התנדבות חד פעמית או פעילות התנדבותית‬ ‫לטווח קצר והיא נחשבת להתנדבות ההולכת וצוברת תאוצה‪ .‬בשני העשורים האחרונים‪ ,‬אנשים‬ ‫עברו מסגנון קולקטיבי של התנדבות (מענה לצרכי הקהילה) לסגנון רפלקטיבי (מכוון עצמי) יותר‬ ‫של התנדבות והם שואפים למלא את הרצון להתנדב באופן מהיר ובלתי מחייב‪ .‬לפיכך‪ ,‬ארגונים‬ ‫המשלבים ומתבססים על מתנדבים צריכים לספק הזדמנויות להתנדבות חד פעמית או קצרת‬ ‫טווח במקביל לסגנונות ההתנדבות המסורתית‪-‬קלאסית‪ .‬הדבר חשוב במיוחד כשאר מעוניינים‬ ‫למשוך מתנדבים צעירים‪.‬‬ ‫כיום‪ ,‬אנשים רבים עם שעות פנאי מוגבלות‪ ,‬אשר עדיין מעוניינים לעשות למען מטרות נעלות‬ ‫יותר‪ ,‬נאלצים להירתם יותר ויותר לעשייה התנדבותית על בסיס ארעי‪-‬אפיזודי‪ .‬המושג‬ ‫"התנדבות אפיזודית" לעיתים קרובות מוגדר כפרטים אשר מעורבים בפעילות התנדבותית חד‬ ‫פעמית או קצרת טווח‪.‬‬ ‫במילים אחרות‪ ,‬ארגונים המפעילים מתנדבים אפיזודיים נעזרים‬ ‫במתנדבים רבים לתקופות קצרות‪ .‬לעומתם‪ ,‬לארגונים המתבססים על התנדבות מסורתית‪-‬‬ ‫קלאסית נעזרים במספר מועט של מתנדבים לתקופות ממושכות‪ .‬התנדבות אפיזודית‪ ,‬אם כן‪,‬‬ ‫היא רק דרך אחת להבדיל ולהבחין בין המתנדבים‪.‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫הגדרות להתנדבות אד‪-‬הוק ‪ /‬אפיזודית‬ ‫קיימות שלוש הגדרות נפוצות למושג התנדבות אפיזודית או התנדבות אד‪-‬הוק‪:‬‬ ‫התנדבות זמנית ‪ -‬מתנדבים אשר פועלים בהתנדבות למשך מספר שעות עד יום פעילות באופן‬ ‫חד פעמי‪ .‬למשל‪ :‬המתנדבים יכולים להכין אוכל לנזקקים או לנקות פארק ציבורי‪ .‬המתנדבים‬ ‫הגיעו לבצע את המשימה ההתנדבותית באופן חד פעמי ללא כוונה לחזור‪.‬‬ ‫התנדבות ארעית ‪ -‬מתנדבים אשר פועלים באופן התנדבותי במרווחים קבועים למשך זמן קצר‪.‬‬ ‫למשל‪ :‬מתנדבים אשר מארגנים אירוע התרמה שנתי‪ .‬ההתנדבות שלהם יכולה להיות רק סביב‬ ‫ובמהלך אירוע ההתרמה אבל מנהל ההתנדבות שלהם יכול לסמוך עליהם שהם יגיעו שנה אחר‬ ‫שנה‪.‬‬ ‫התנדבות תקופתית ‪ -‬התנדבות קבועה ואפילו אינטנסיבית לתקופה של פחות משישה חודשים‪.‬‬ ‫למשל אנשים המגויסים סביב התמחות מסוימת לנהל פרויקט זמני מכונים מתנדבים תקופתיים‪.‬‬ ‫ההתנדבות האפיזודית אינה דיכוטומית להתנדבות הקלאסית (ממושכת וקבועה)‪ .‬ההתנדבות‬ ‫מוצגת על פני ספקטרום רחב – במודל הזה מצד אחד של הספקטרום מצויים אלו המתנדבים‬ ‫באופן חד פעמי‪ ,‬פעילות התנדבותית ארעית; בקצה האחר מצויים אלו שנותנים את כל זמנם‬ ‫ומרצם לעזור לאחרים‪ .‬מודל ספקטרום ההתנדבות (רצף ההתנדבות) נאמן לשונות ולהבחנות בין‬ ‫דפוסי ההתנדבות ומאפשר להבחין בין המתנדבים האפיזודיים השונים‪ :‬בין מתנדב שבילה חודש‬ ‫באפריקה בבניית בתים לבין מתנדב שעזר למשך ערב אחד בהפקת אירוע בקהילה‪.‬‬ ‫הגם שהבחנה בין מתנדב "רגיל" ל"ארעי" הייתה נפוצה‪ ,‬הייתה זאת מקדוף (‪ )Macduff‬שטבעה‬ ‫את המונח "מתנדבים אפיזודיים"‪ .‬היו שתהו האם התנדבות אפיזודית היא אכן התנדבות‪.‬‬ ‫כשבדקו מצאו כי התנדבות מהסוג הזה עונה להגדרה של התנדבות משום שהיא‪ :‬נעשית למען‬ ‫הזולת; מתוך רצון חופשי; ללא תגמול כספי; הפעילות יכולה להיעשות תחת החסות של ארגון;‬ ‫ומושאי ההתנדבות אינם בני משפחתו של המתנדב‪ .‬מעניין כי למרות שמדובר בהתנדבות‬ ‫כשבדקו איזה פעילות על הרצף גורמת לתפוס את האדם כ"יותר" או "פחות" מתנדב ‪ -‬הפעילות‬ ‫שהתאפיינה בהמשכיות ובהשקעה גדולה יותר נמצאה כהתנדבות משמעותית יותר‪ .‬מכאן‪ ,‬על‬ ‫אף שהתנדבות אפיזודית מוגדרת באופן לגיטימי כהתנדבות‪ ,‬היא מייצגת את ההתנדבות הפחות‬ ‫תובענית בספקטרום הרחב של ההתנדבות‪.‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫ניהול התנדבות אפיזודית‬ ‫ניהול התנדבות אפיזודית מצריך שינוי בפרדיגמות המוכרות‪ .‬השינוי שארגונים ומנהלי התנדבות‬ ‫נאלצו לעשות היה בשינוי הפרדיגמה הישנה המבוססת על ההשמה ה"אידיאלית" במסגרתה‬ ‫המתנדב מתחייב ל ‪ 10 -‬שעות שבועיות‪ ,‬ונאלצו‪ ,‬למעשה‪ ,‬לקדם את פניהם של ‪ 10‬מתנדבים‬ ‫שונים שייתכן כי אף אחד מהם לא יחזור לפעילות התנדבותית נוספת‪ .‬כלומר מפרדיגמה של‬ ‫טיפוח ותחזוק הקשר עם מספר נמוך של מתנדבים נאמנים‪ ,‬מנהל ההתנדבות נאלץ לשנות‬ ‫לפרדיגמה אחרת במסגרתה עליו להניע מספר רב יותר של פרטים מתנדבים אשר לא בהכרח‬ ‫יחזרו לשם הוקרה או משוב‪ .‬ברם‪ ,‬כמו במקרים רבים המציאות הקשה של השינוי באופי כוח‬ ‫וסגנון ההתנדבות מהווה גם הזדמנות‪ .‬ההזדמנות טמונה בהבנות החדשות של מנהלי‬ ‫ההתנדבות‪ .‬מנהלי התנדבות מבינים שישנן משימות רבות הדורשות כוח אדם מתנדב רב‬ ‫באמצעותו ניתן יהיה להתגבר על המשימות הללו בזמן קצר‪ .‬המשימות הללו יכולות להתבצע‬ ‫בזמן מועט‪ ,‬דורשות הכשרה מינימאלית ולא מצריכות ניסיון‪ .‬כמו‪-‬כן‪ ,‬כדי להשיג תמיכה ושיתוף‬ ‫של כלל המתנדבים לשילוב מתנדבים אפיזודיים ניתן להסתייע במתנדבים הקבועים בכדי לנהל‬ ‫אותם‪.‬‬ ‫מתנדבים על בסיס אפיזודי משלבים סגנון ייחודי לתוך מערך ההתנדבות בארגון‪ .‬כדי ללמוד על‬ ‫עקרונות ניהול תוכנית התנדבות אפיזודית חשוב להבין ראשית כיצד ההתנדבות זו תורמת‬ ‫לארגון מחד ולמתנדב מאידך‪.‬‬ ‫כיצד התנדבות אפיזודית תורמת לארגון?‬ ‫‪‬‬ ‫מכניסה זרם חדש ורענן של אנשים המעוניינים לקדם את המטרה של הארגון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מאפשרת להתחבר לאנשים בעלי כישורים ותחומי מומחיות שיסייעו לארגון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מאפשרת להתמודד עם אתגרים ארגוניים באמצעות חשיבה חדשה ורעננה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מאפשרת לקדם אירועים או פרויקטים המחייבים כוח אדם משמעותי ורב‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫היא מהווה מקור נוסף וחשוב לתורמים למטרות הארגון‪.‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫כיצד התנדבות אפיזודית תורמת למתנדבים?‬ ‫‪‬‬ ‫מאפשרת לפגוש אנשים חדשים החולקים את חזונם‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מקדמת את ההזדמנות לעשות למען הקהילה באופן שמתאים ומשתלב באורח חיים‬ ‫עמוס באחריות ובחובות כלפי המשפחה והעבודה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מספקת הזדמנות למתנדבים מחברות עסקיות לעבוד עם עמיתים באופן שונה לגמרי‪.‬‬ ‫מתנדבים אפיזודיים יכולים להיות משולבים בתוכניות מתמשכות ולא רק סביב אירועים חד‬ ‫פעמיים‪ .‬פעילות הנעשית באופן מתמשך‪ ,‬אך לא דורשת מיומנויות מורכבת או הכשרה וניסיון‪,‬‬ ‫יכולה לשלב מתנדבים חד פעמיים באופן גמיש‪ .‬כך למשל‪ ,‬בית תמחוי יכול לשלב מתנדבים חד‬ ‫פעמים לצד מתנדבים קבועים‪.‬‬ ‫ניהול מתנדבים אפיזודיים צריך שיהיה מתוכנן ומובנה לתוך הפעילות של הארגון‪ .‬ישנם ארגונים‬ ‫המתקשים לשלב מתנדבים אפיזודיים לתוך הארגון‪ .‬ארגונים אחרים מנהלים מתנדבים‬ ‫אפיזודיים בדרך בלתי פורמאלית ושאינה מובנית ומאורגנת‪ .‬ניתן לאפיין מספר מחסומים‬ ‫להתנדבות אפיזודית‪:‬‬ ‫‪ .1‬מתנדבים הקבועים והצוות השכיר מוצאים ערך מועט בהתנדבות האפיזודית‪ :‬בעיני העובדים‬ ‫והמתנדבים הקבועים ביחסי העלות‪-‬תועלת להפעלת מתנדבים אפיזודיים ‪ -‬העלות עולה על‬ ‫התועלת‪ .‬מכאן שהצוות שכיר והמתנדבים הקבועים חושבים כי יש צורך להשקיע אנרגיה רבה‬ ‫מדיי בהכשרה ובפיקוח על המתנדבים שממילא נשארים רק זמן קצר מאוד‪.‬‬ ‫‪ .2‬מנהלי התנדבות מתקשים להגדיר מחדש את התפקידים לטובת התנדבות אפיזודית‪ :‬מנהלי‬ ‫התנדבות לעיתים מתקשים לחלץ מתוך התפקידים הממושכים משימות שיכולות להתבצע על ידי‬ ‫מתנדבים אפיזודיים‪ .‬הדבר נובע בעיקר מתוך העדר ניסיון ומחסור בכלים‪.‬‬ ‫‪ .3‬ארגונים לא יודעים כיצד לגייס ולנהל מתנדבים אפיזודיים‪ :‬הארגונים אינם מכירים לעומק את‬ ‫התופעה החדשה המכונה התנדבות אפיזודית‪ .‬לצוות נוח יותר עם מתנדבים קבועים אותם‬ ‫הצוות לומד להכיר מעצם הימצאותם הקבועה והתכופה‪ .‬התפיסה לפיה מתנדבים אפיזודיים‬ ‫מביאים עמם סגנון שונה של התנדבות עשויה להוות מכשול בהתמודדות עם הסוג החדש של‬ ‫המתנדבים‪.‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫‪ .4‬המשאבים מרוכזים במתנדבים שנשארים‪ :‬המשאבים מתמקדים במתנדבים הקבועים‬ ‫המקבלים שעות רבות של הכשרה והדרכה‪ .‬התרומה שלהם אף מוכרת במהלך אירועי הוקרה‪.‬‬ ‫לעומת זאת‪ ,‬תשומת לב מזערית מוקדשת למתנדבים האפיזודיים שעלולים להרגיש כי‬ ‫מאמציהם אינם מוערכים‪ .‬מצב זה עשוי למנוע ממתנדבים אד‪-‬הוק פוטנציאליים להגביר את‬ ‫מעורבותם בארגון (לאחר התנסות חד פעמית)‪.‬‬ ‫‪ .5‬ארגונים חוששים מלקיחת סיכונים חוקיים‪ :‬ישנם ארגונים שמחייבים תהליך מיון ארוך ויקר‬ ‫בכדי שהמתנדב יוכל להיקלט ולהתנדב בארגון‪ .‬למשל‪ ,‬בבתי חולים יש צורך בבדיקות רפואיות‪,‬‬ ‫חיסונים‪ ,‬תעודות יושר ועוד תהליכים כאלו ואחרים בכדי להיקלט להתנדבות בארגון‪ .‬בארגונים‬ ‫מעין אלו יש צורך לבחון מחדש את התפקידים ולהבנות תהליכים שיוצרים כדאיות לארגון‪.‬‬ ‫‪ .6‬מתנדבים אפיזודיים עלולים לחוות התנגדות‪ :‬מנהלי התנדבות נוטים להפעיל מתנדבים באופן‬ ‫בלתי פורמאלי על מנת להגן עליהם מפני יחס לא הוגן‪/‬התנגדות מאת הצוות השכיר או‬ ‫המתנדבים הקבועים‪.‬‬ ‫השלבים בפיתוח תוכנית התנדבות אפיזודית‪:‬‬ ‫בניית תוכנית פורמאלית למתנדבים אפיזודיים המאורגנת‪ ,‬מתוכננת וכזו המבהירה את תחומי‬ ‫הסמכות והאחריות של הארגון עשויה לצמצם התנגדות לשילובם‪ .‬נכון גם לשלב מתנדבים‬ ‫קבועים לטובת פיתוח תוכנית ההתנדבות וכדי לנהל‪ ,‬באופן שוטף‪ ,‬את המתנדבים האפיזודיים‪,‬‬ ‫שילובם של הראשונים יסייע בהשגת שיתוף פעולה בהפעלתם‪.‬‬ ‫באמצעות מתנדבים אפיזודיים ניתן להשיג את מטרות הארגון‪ .‬תוכנית התנדבות האפיזודית‬ ‫אינה חלק נפרד מתוכנית ההתנדבות הכללית של הארגון אלא חלק מתוכנית הוליסטית לשילוב‬ ‫סוגים שונים של מתנדבים והתנדבות לטובת מימוש החזון ומטרות הארגון‪ .‬תוכנית התנדבות‬ ‫ברורה ומוגדרת תסייע להשגת מתנדבים בעלי מוטיבציה ומחויבות גבוהות יותר‪.‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫שלבים בניהול תוכנית התנדבות אפיזודית‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫שלב הפיתוח כולל‪:‬‬ ‫ הגדרת חזון מטרות ויעדים למתנדבים‬‫ בחינת צרכי ההתנדבות‬‫ הגדרת תקציב לשילוב המתנדבים האפיזודיים‬‫בשלב זה מודגשים מספר מרכיבים‪ :‬בחינה של הגדרות תפקידים קיימות וחילוץ משימות‬ ‫המתאימות למתנדבי אד‪-‬הוק‪/‬אפיזודיים; ניתן להעריך כיצד מתנדבי אד‪-‬הוק יכולים להקל על‬ ‫הצוות השכיר והמתנדבים הקבועים ושיתוף כלל בעלי העניין בתוכנית‪ :‬הנהלה בכירה‪ ,‬מנהלי‬ ‫ביניים‪ ,‬הצוות השכיר‪ ,‬מתנדבים ותיקים ועוד בכדי להגיע לשיתוף פעולה מקסימאלי ולאיתור‬ ‫צרכי התנדבות ממשים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫שלב התכנון כולל‪:‬‬ ‫ כתיבה של הגדרות תפקידים ונהלים‬‫ פיתוח תוכנית לגיוס ולקליטה והפעלה של המתנדבים‬‫ עיצוב מאגר מידע ואיסוף מידע אודות המתנדבים הכולל פרטים אישיים‪ ,‬זמינות‬‫ זיהוי הסיכונים הניצבים בפני המתנדבים וצמצומם לכדי מינימום‪.‬‬‫בשלב זה יש הממליצים לתת למתנדבים האפיזודיים את העבודה הפחות מאתגרת ולשמור‬ ‫את המשימות המאתגרות והמושכות למתנדבים בהתנדבות הקבועה והמתמשכת‬ ‫‪‬‬ ‫שלב ההטמעה כולל‪:‬‬ ‫ הטמעת תהליך מיון המאפשר זיהוי מתנדבים המתאימים ביותר למשימות‬‫ בניית תוכנית אוריינטציה והכשרה קצרת מועד למתנדבים‬‫ ניהול שוטף ופיקוח על המתנדבים‬‫ פעילויות הוקרה למתנדבים‬‫בשלב זה חשוב להדגיש כי במסגרת האוריינטציה חשוב שיועבר המסר כי כל המתנדבים‬ ‫נחוצים! ללא קשר למשך הזמן בו הם מתנדבים‪ .‬על ידי כך מגבירים מחויבות ואת הסיכוי‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫לביצועים טובים של המשימות‪ .‬תהליך זה חשוב שיהיה קצר ‪ -‬פחות מ‪ 15 -‬דקות הכוללת‬ ‫הסבר על המשימה‪ .‬התהליך יכול להיות מלווה במסמך הסבר קצר ופשוט‪ .‬מתנדבי אד‪-‬הוק‬ ‫זקוקים למידע ברור וחד "עשה ואל תעשה" והם זקוקים לו במהירות‪ .‬כמו‪-‬כן‪ ,‬על מנת לשמר‬ ‫את המתנדבים האפיזודיים יש צורך בסביבה תומכת ומאפשרת‪ ,‬בבניית גאוות יחידה בקרב‬ ‫המתנדבים‪ ,‬במתן משוב גם על ביצועים טובים‪ ,‬אמירת תודה ושיתוף כלל בעלי העניין‬ ‫בתרומת המתנדבים האפיזודיים למימוש מטרות הארגון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫שלב הבקרה כולל‪:‬‬ ‫ הערכת ביצועי המתנדב‬‫ הערכת האימפקט של תוכנית ההתנדבות‬‫בשלב זה בעיקר מושם דגש על הצורך להעריך את האפקטיביות של ביצועי המתנדבים‪.‬‬ ‫לסיכום‪ ,‬ההתנדבות האפיזודית תופסת תאוצה גם בחברה הישראלית‪ .‬יום המעשים הטובים‬ ‫מעודד את סגנון עשייה זה בהיותו כזה המזמין לעשות מעשה טוב ביום הזה‪ ,‬להשתלב וליזום‬ ‫פרויקטים התנדבותיים יומיים וקצרי טווח‪ .‬אנו מבינים היום יותר מתמיד כי ארגוני התנדבות‬ ‫צריכים להיפתח למגמה חדשנית זו‪ ,‬ללמוד את היתרונות והמורכבויות שהיא מעוררת ולשלבה‬ ‫לצד ההתנדבות הקבועה‪.‬‬ ‫כתבה‪ :‬מירב לוי‪ ,‬מנהלת פיתוח הדרכה‪ ,‬המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‪ ,‬ג'וינט‪-‬התנדבות‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ :‫מקורות‬ Cnaan, R. A., and Handy, F. (2005). Towards understanding episodic volunteering. VIO –Vrijwillige Inzet Onderzocht, 2(1), 29–35. Doing Good well - Engaging Ad Hoc Volunteers: A Guide for Non-profit Organisations.National Volunteer & Philanthropy Centre, Singapore, 2008. All rights reserved. This publication is adapted from Episodic Volunteering: Organizing and Managing the Short-Term Volunteer Program by Nancy Macduff, 2004. Haski-Leventhal, D. (2011) Volunteerability, Recruitability and Recent Trends in Volunteering. The Center for Social Impact (CSI). ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ www.jdc.org.il 02.5664221 ‫פקס‬ 02.6557165 '‫ טל‬ 91034 ‫ ירושלים‬,3489 ‫ד‬.‫ ת‬,‫גבעת ג'וינט‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ‬ ‫מיקרו התנדבות‬ ‫בתקופה האחרונה אנו עדים לשיח המתעורר סביב סוג חדש של התנדבות ומעורבות‪ ,‬אשר‬ ‫מכנים אותו ברחבי העולם כ"מיקרו התנדבות"‪ .‬ההגדרה הפופולארית ביותר למיקרו‪-‬התנדבות‬ ‫היא‪" :‬פעולות התנדבות קטנות‪ ,‬קצרות‪ ,‬בעלות מחויבות נמוכה‪ ,‬המיטיבות עם מטרות ראויות"‪.‬‬ ‫הפעולות יכולות להיות משימות שאדם אחד יכול להשלים מתחילתן ועד סופן בתוך‪ ,‬נניח‪30 ,‬‬ ‫דקות או משימה שניתן לפרק למרכיבים רבים והמתחלקת בין אנשים רבים המבצעים את אותה‬ ‫המשימה על מנת להשיג את המטרה הסופית‪ .‬הרעיון הוא‪ ,‬שאנשים יוכלו לבצע את פעולת‬ ‫המיקרו התנדבות מהבית או באמצעות הטלפון הסלולרי החכם‪.‬‬ ‫מיקרו‪-‬התנדבות החלה על בסיס ההנחה כי המוני אנשים מעוניינים לעשות טוב‪ ,‬אך לא מעוניינים‬ ‫במחויבות הכרוכה בהתנדבות המסורתית‪ .‬מיקרו‪-‬התנדבות מאפשרת לאותם אנשים לקחת חלק‬ ‫בפעילות‪ ,‬בתנאים שלהם ובאמצעים טכנולוגיים הזמינים כיום כמעט לכל‪ .‬בכך מייצרת המיקרו‪-‬‬ ‫התנדבות אפקט בו השלם שווה יותר מסכום חלקיו‪ :‬יותר אנשים מעורבים‪ ,‬יותר זמן נתרם‪ ,‬יותר‬ ‫מעורבות חברתית בסה"כ‪ ,‬גם אם זו מתחלקת על פני הרבה יותר אנשים‪.‬‬ ‫בשנתיים האחרונות הוקמו שני אתרי אינטרנט מרכזיים‪ ,‬האחד בבריטניה בשם ‪Help from‬‬ ‫‪ Home‬והשני בארה"ב בשם ‪ ,Sparked‬שניהם הוקמו במטרה להציע לגולשים מאות אפשרויות‬ ‫לקחת חלק בפעילות מיקרו‪-‬התנדבות‪ .‬אתרים אלה מדווחים על אחוזי הצלחה מאד מרשימים‪,‬‬ ‫הן במספר הארגונים המציעים ומבקשים עזרה ממתנדבים (באתר הבריטי יש נכון למרץ ‪2011‬‬ ‫‪ 800‬אפשרויות התנדבות ובאתר האמריקאי למעלה מ‪ 1,700-‬אפשרויות כאלה) והן במספר‬ ‫המתנדבים הנכנסים ומציעים את עזרתם‪.‬‬ ‫מהי למעשה פעולת מיקרו‪-‬התנדבות?‬ ‫פעולות המיקרו התנדבות המוצעות הן מגוונות מאד באופיין‪ ,‬אך לכולן מאפיין אחד מרכזי‬ ‫ומשותף‪ :‬אורך הזמן הנדרש להשלמתן‪ .‬על מנת להסביר טוב יותר את המונח‪ ,‬להלן מספר‬ ‫דוגמאות לפעולות שניתן לבצע במיקרו התנדבות‪:‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫הקלדת מסמכים היסטוריים‪ -‬מתנדבים מקבלים סריקה של מסמכים היסטוריים ומקלידים אותם‬ ‫לקבצי טקסט ממוחשבים למען שימורם‪ .‬מתנדבים אלה מופעלים לרוב במסגרת מוזיאונים או‬ ‫ארכיונים שונים‪ .‬זמן נדרש= כ‪ 20-‬דקות לדף‪ .‬הדפים יכולים להתחלק בין מספר מתנדבים רב‪.‬‬ ‫מארבים וירטואליים‪ -‬מתנדבים צופים בשידור אינטרנטי ממצלמות הממוקמות בשכונות בהן‬ ‫אלימות רבה ומדווחים על כל פעילות מחשידה שהם מזהים לרשויות‪.‬מתנדבים אלה מופעלים‬ ‫לרוב על ידי גופי משמר אזרחי‪ .‬זמן נדרש=החל מ‪ 5-‬דקות‪.‬‬ ‫הקלטת ספרי שמע‪ -‬מתנדבים מקליטים פרקים של ספרים מביתם ומעלים את הקבצים לאתר‬ ‫האינטרנט שמרכז ספרים לאנשים בעלי לקות ראייה‪ .‬זמן נדרש= עד ‪ 30‬דקות‬ ‫עצות מקצועיות בתחומים שונים‪ -‬ארגונים רבים מבקשים להתייעץ אונליין עם מומחים‬ ‫בתחומים שונים ומבצעים פנייה באמצעות פייסבוק‪ ,‬טוויטר או אחד מהאתרים שהוזכרו להלן על‬ ‫מנת לבקש עצות מאנשי מקצוע מגוונים‪ .‬למשל‪ :‬עמותה שהעלתה אתר חדש לאוויר ומבקשת‬ ‫פידבק מאנשי מקצוע בתחום על האתר ומידת השימושיות שלו‪ .‬עמותה אחרת מבקשת לעשות‬ ‫מיתוג מחדש של הלוגו שלה ומבקשת מאנשי מקצוע מתחום הגרפיקה לתרום הצעות ורעיונות‬ ‫או להעניק פידבק על הצעות קיימות‪ .‬זמן נדרש= עד ‪ 30‬דקות‪.‬‬ ‫משחקי רשת‪/‬סלולר אשר המשחק בהם מייצר תרומת מזון‪/‬כסף‪ -‬מתנדבים מוזמנים לשחק‬ ‫משחקי רשת‪/‬סלולר שונים‪ .‬משחקים אלה מלווים בפרסומות של ספונסרים שונים‪ ,‬אשר‬ ‫מתחייבים לתת תרומה לאנשים נזקקים כל עוד המתנדב‬ ‫משחק במשחק‪ .‬לדוגמא‪ :‬אתר‬ ‫‪ http://www.freerice.com/‬המפעיל גם אפליקציית אייפון‪ ,‬מציע למתנדבים לענות על שאלות‬ ‫איות נכון‪ .‬על כל תשובה נכונה‪ ,‬נתרמים ‪ 10‬גרגירי אורז לאוכלוסיות במצוקה‪ .‬בעת תשובה‬ ‫נכונה‪ ,‬מופיעות בתחתית המסך פרסומות שונות‪.‬‬ ‫האם זה עובד?‬ ‫מעבר למספרים שצוינו למעלה לגבי כמות המתנדבים המתעניינים וכמות האפשרויות‪ ,‬חלק מן‬ ‫הארגונים מדווחים גם נתוני הצלחה‪.‬‬ ‫למשל‪ ,‬פרוייקט לינוס‪ ,http://www.projectlinus.org/ :‬פרויקט המזמין מתנדבים לייצר שמיכות‬ ‫בעבודת יד‪ .‬השמיכות מועברות כולן לילדים חולים או שעברו טראומה קשה‪ .‬המתנדבים יכולים‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫לייצר שמיכה בכל גודל או דוגמא‪ ,‬מכל מקום בעולם ולהעבירה לפרויקט‪ ,‬שדואג להעבירו למקום‬ ‫הנכון‪ .‬באתר דוגמאות והסברים כיצד ניתן לייצר שמיכות‪ .‬על פי דיווחי האתר‪ ,‬נכון לספטמבר‬ ‫‪ 2010‬נתרמו ‪ 3,566,285‬שמיכות אשר יוצרו בעבודת יד ברחבי ארה"ב‪.‬‬ ‫פורטל העצומות ‪ http://www.thepetitionsite.com/‬מדווח כי עד לינואר ‪ 2011‬נכתבו ופורסמו‬ ‫בו ‪ 70,041‬עצומות עליהן נאספו ‪ 58,817,186‬חתימות מאנשים ברחבי העולם‪.‬‬ ‫פרויקט ‪ http://www.pgdp.net/c/ PGDP‬מפעיל מיקרו‪-‬מתנדבים המסייעים בהגהה לספרים‬ ‫שהועברו מגרסתם המודפסת לגרסתם האלקטרונית‪ .‬ספרים אלה הנם חינמיים ומשרתים את‬ ‫הציבור הרחב‪ .‬המתנדבים מקבלים סריקה של דף ספר ואת הדף המוקלד המקביל לו ומבצעים‬ ‫בו הגהה ומתקנים במידת הצורך‪ .‬על פי דיווחי האתר‪ ,‬נכון לינואר ‪ 19,451 ,2011‬ספרים‬ ‫הומרו ועברו הגהה באמצעות מיקרו‪-‬מתנדבים‪.‬‬ ‫מהן היתרונות של מיקרו‪-‬התנדבות?‬ ‫אפשר לבצע פעולת מיקרו התנדבות מכל מקום‪ ,‬בכל זמן‪ .‬ההתנדבות הולכת עם המתנדב‪-‬‬ ‫לאן שהוא הולך‪..‬‬ ‫מרבית פעולות המיקרו התנדבות אינן דורשות התחייבות ארוכת טווח‪ ,‬דבר אשר משיל‬ ‫מיידית את אחד החסמים למעורבות של אנשים בהתנדבות‪ -‬הקושי בהתחייבות לאורך זמן‬ ‫מרבית פעולות המיקרו‪-‬התנדבות דורשות מינימום הכשרה‪ ,‬אם בכלל‪ .‬לרוב מדובר בקריאת‬ ‫הוראות פשוטות וביצוען‪.‬‬ ‫פעולות המיקרו‪-‬התנדבות הן מגוונות מאד ומצליחות לטפל במגוון עצום של נושאים ולגעת‬ ‫במגוון רב של אוכלוסיות‪ ,‬בדרכים חדשות‪.‬‬ ‫מיקרו‪-‬התנדבות נגישה לכולם‪ :‬אין כל חסמים הקשורים בגיל‪ ,‬רקע‪ ,‬תרבות‪ ,‬ג'נדר והיא‬ ‫מתאימה גם לאוכלוסיות שיתכן ולא מתנדבות בגלל סיבות שונות‪ :‬אנשים המרותקים לביתם ‪,‬כגון‬ ‫אנשים בעלי מוגבלויות או הסובלים ממחלות שונות‪ ,‬אנשים שזמנם הפנוי אינו קבוע ומשתנה כל‬ ‫הזמן או שנמצאים בצידו האחר של העולם‪.‬‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫מיקרו‪-‬התנדבות פונה לאנשים עמוסים שיתכן ולא היו מתנדבים אחרת בתקופת חייהם‬ ‫הנוכחית היא מאפשרת לאנשים לקחת חלק בפעילות התנדבותית קצרת טווח שנכון לרגע היא‬ ‫המסגרת המתאימה והנכונה להם‪ .‬עם זאת‪ ,‬יתכן מאד שבעתידם‪ ,‬כשאורח חייהם ישתנה‪ ,‬הם‬ ‫יבחרו להקדיש יותר זמן למטרה החשובה להם‪ ,‬בחירה שיתכן ולא היתה מתרחשת אם לא היו‬ ‫מעורבים במיקרו‪-‬התנדבות בשלב מוקדם יותר של חייהם‪.‬‬ ‫מיקרו התנדבות אינה באה להחליף את ההתנדבות ארוכת הטווח או האפיזודית‪ ,‬היא‬ ‫צומחת לצידן ופונה לקהלי יעד ואוכלוסיות שאלמלא אפשרויות המיקרו‪ ,‬לא היו מתנדבות‬ ‫כלל‪.‬‬ ‫מאפיינים חשובים בעיצוב פעולת מיקרו‪-‬התנדבות‬ ‫על מנת לעודד אנשים לקחת חלק בפעילות מיקרו התנדבות‪ ,‬חשוב לבחון מה מניע אותם‬ ‫להשתתף בסוג כזה של פעילות‪ .‬כל ארגון אשר מעוניין ליזום פרויקט מיקרו התנדבות חייב לכוון‬ ‫לכך שפעילותו תכיל לפחות חלק מהמאפיינים הבאים‪ .‬מאפיינים אלה זוהו במחקרים על מיקרו‪-‬‬ ‫התנדבות כמאפיינים חיוניים להצלחה של פעולת מיקרו‪-‬התנדבות במשיכת והנעת מתנדבים‪:‬‬ ‫פעולות גמישות שאינן תלויות במקום גיאוגרפי או בזמן‪ -‬ניתן לבצע אותן בכל עת במשך ‪24‬‬ ‫שעות‪ 7 ,‬ימים בשבוע ולא רק בשעות העבודה של הארגון‪.‬‬ ‫פעולות המעניקות משוב ויזואלי מהיר‪ -‬מרבית האנשים שיבחרו לקחת חלק בפעולות מיקרו‪-‬‬ ‫התנדבות הם אנשים השייכים לדור המדיה בו הציפייה היא לתוצרים מהירים ומידיים‪ .‬במיקרו‪-‬‬ ‫התנדבות ישנה חשיבות רבה לכך‪ ,‬היות והמתנדב עשוי להיות חוליה בשרשרת של מתנדבים‬ ‫הפועלים לקידום מטרה כלשהי ויש לו הצורך והרצון לראות את התוצאה הסופית‪.‬‬ ‫לדוגמא‪ ,‬פרויקט מיקרו‪-‬התנדבות של ארגון העוסק בתמיכה בילדים חולים המאושפזים‪ ,‬מציע‬ ‫למיקרו‪ -‬מתנדבים לכתוב מכתבים מעודדים לילדים המאושפזים בבתי חולים מפרסם באתרו‬ ‫גלריית תמונות‪ -‬הן של מכתבים והן של ילדים המקבלים אותם וכן נתונים וסטטיסטיקות לגבי‬ ‫כמות המכתבים שנכתבו‪ ,‬נשלחו והגיעו ליעדם‪.‬‬ ‫פעולות נגישות לכל‪ -‬על האתר המציע את פעילות המיקרו‪-‬התנדבות להיות נגיש לבעלי צרכים‬ ‫מיוחדים‪ .‬ישנה אף פעולת מיקרו‪-‬התנדבות שבאה לתת לצורך זה מענה‪ .‬אתר אינטרנט‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫אמריקאי מציע לאנשים בעלי מוגבלויות להתנדב ולדווח על כל אתר בו הם נתקלים שאינו נגיש‪.‬‬ ‫אותו אתר מפעיל גם מתנדבים שיפעלו מול בעלי האתרים על מנת לעורר את מודעותם ולסייע‬ ‫להם להנגיש את האתר‪.‬‬ ‫פעולות המספקות דרכי התקשרות עם הארגון‪ -‬על כל פעולת מיקרו התנדבות לאפשר‬ ‫למתנדב שרוצה ומעוניין בכך ליצור קשר עם איש קשר בארגון איתו יוכל לשוחח בדוא"ל או‬ ‫בטלפון על פעולתו ואף להעניק פידבק על החוויה‪.‬‬ ‫מה על ארגון המבקש לפתח פעולות מיקרו‪-‬התנדבות לעשות?‬ ‫א‪ .‬לבצע איתור צרכים בארגון‪ -‬על אילו מטרות ארגוניות יכולה מיקרו‪-‬התנדבות לספק‬ ‫מענה? האם ישנן משימות של הארגון שאינן מבוצעות כיום בגלל עומס זמן ושניתן לחלק‬ ‫אותן בין מספר אנשים?‬ ‫ב‪ .‬לחשוב על רעיון‪-‬‬ ‫על בסיס איתור הצרכים‪ ,‬להגות רעיון לפעולת מיקרו התנדבות‬ ‫שתקדם את מטרות וצרכי הארגון‪ .‬מעבר לדוגמאות שניתנו כאן‪ ,‬ניתן כמובן להיעזר‬ ‫באתרים שהוזכרו בתחילת מאמר זה על מנת למצוא השראה לפעולת מיקרו התנדבות‬ ‫אפשרית‪.‬‬ ‫ג‪ .‬התייעצות עם אנשי המקצוע בנוגע לצדדים הטכניים‪ -‬יש לוודא כי הארגון ערוך ובעל‬ ‫יכולות מתאימות ליישום הרעיון מבחינה טכנולוגית‪ .‬חשוב להתייעץ עם גורמים בארגון או‬ ‫מחוצה לו המומחים לתחום זה‪ ,‬על מנת להכין פעולת מיקרו‪-‬התנדבות נגישה וקלה‬ ‫לתפעול‪.‬‬ ‫ד‪ .‬רתימת הצוות הקיים בארגון לרעיון‪ -‬מיקרו‪-‬התנדבות הינה רעיון חדשני ויתכן ויהיו לא‬ ‫מעט התנגדויות בארגון להטמעת תוכנית שכזו‪ .‬יש לחשוף בפני הצוות והמתנדבים‬ ‫הקיימים את היתרונות הרבים שבמיקרו‪-‬התנדבות ואת הקלות היחסית שביישומה‪.‬‬ ‫ה‪ .‬כתיבת עקרונות ונהלי עבודה לניהול המיקרו‪-‬מתנדבים‪ -‬בגלל החדשנות של מיקרו‪-‬‬ ‫ההתנדבות חשוב מאד שהארגון יגדיר היטב את התפיסה המקצועית והניהולית שלו‬ ‫בפרויקט מסוג זה‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫מה מידת הפיקוח והמעורבות הנדרשת?‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ ‫‪‬‬ ‫איזה סוג מערכת יחסים הארגון מעוניין לנהל עם המיקרו‪-‬מתנדבים שלו? האם‬ ‫הארגון מבקש לשמר אותם לפעולות דומות נוספות בעתיד?‬ ‫‪‬‬ ‫כיצד יוצגו התוצאות והאם המתנדבים יקבלו פידבק על פעילותם?‬ ‫‪‬‬ ‫האם יש להגדיר כללי התנהגות? האם ישנה התנהגות שאינה מקובלת?‬ ‫ו‪ .‬הקמת הפרויקט ‪ -‬בשלב זה יש להקים את התוכנית על מרכיביה התוכניים‬ ‫והטכנולוגיים‪ ,‬תוך הקפדה על המאפיינים ההכרחיים אשר נוסחו במאמר ובליווי הוראות‬ ‫ברורות למשתתפים‪.‬‬ ‫ז‪ .‬שיווק‪ ,‬קידום ויחסי ציבור לפרויקט‪ -‬על מנת שאנשים רבים ככל האפשר יצטרפו כמיקרו‪-‬‬ ‫מתנדבים יש לפרסם את האפשרות להתנדבות ייחודית זו בכל אמצעי העומד לרשות הארגון‪,‬‬ ‫בעיקר אמצעים טכנולוגיים הפונים לקהל יעד שיתעניין בפעילות מסוג זה‪ ,‬כגון רשתות חברתיות‪.‬‬ ‫ח‪ .‬ביצוע‪ ,‬הערכה ומדידה‪ -‬חשוב מאד כי מעבר לביצוע הפרויקט תתבצע הערכה ומדידה‬ ‫שתבחן את מידת המעורבות של מתנדבים בפרויקט ואת האפקטיביות של הפעילות להשגת‬ ‫המטרות שהארגון ביקש להשיג בהקמתו‪.‬‬ ‫לסיכום‬ ‫במאמר זה הוצגה אחת המגמות החדשות ביותר בעולם ההתנדבות‪ ,‬שצוברת תאוצה עצומה‬ ‫בתקופה זו‪ .‬המיקרו‪-‬התנדבות מהווה הזדמנות משמעותית עבור ארגונים רבים‪ ,‬גם בישראל‪,‬‬ ‫להרחיב את השירותים אותם הם מציעים‪ ,‬לגייס משאבים ולהרחיב את קהל המתנדבים הקיים‬ ‫שלהם ולזכות באותה ההזדמנות גם לחשיפה רבה לפעילותם‪ .‬הדבר דורש חשיבה יצירתית‬ ‫ויכולות טכנולוגיות‪ ,‬אך נדמה שמהעולה במאמר ניתן להסיק‪ ,‬כי ההשקעה במקרה זה היא נכונה‬ ‫וכי התועלות הן רבות מאד‪.‬‬ ‫כתבה‪ :‬ליאורה ארנון‪ ,‬מנהלת פיתוח ידע‪ ,‬המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‪ ,‬ג'וינט‪-‬‬ ‫התנדבות‬ ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ ‪‬גבעת ג'וינט‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,3489‬ירושלים ‪  91034‬טל' ‪ 02.6557165‬פקס ‪www.jdc.org.il 02.5664221‬‬ :‫מקורות‬ :‫המידע במאמר זה מבוסס על אתרי האינטרנט הבאים‬ http://www.helpfromhome.org  http://www.sparked.com/  http://www.e-volunteerism.com/volume-xi-issue-1-october-2010/feature-  articles/812 http://hubpages.com/hub/micro-volunteering  ‫המרכז לפיתוח ידע ויזמות בהתנדבות‬ www.jdc.org.il 02.5664221 ‫פקס‬ 02.6557165 '‫ טל‬ 91034 ‫ ירושלים‬,3489 ‫ד‬.‫ ת‬,‫גבעת ג'וינט‬ ‫ג'וינט ישראל חל"צ‬