‫דינמיקה רשת תקשורת בע"מ‬
‫המלאכה ‪ ,15‬ראש העין‬
‫ח‪.‬פ‪514389246 .‬‬
‫הסכם הצטרפות לשירותי תיקונים לטלפון סלולרי‬
‫הנרכש באתר דינמיקה‬
‫(גרסת אתר דינמיקה סלולר – מאי ‪)2014‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.1.1‬‬
‫‪.1.2‬‬
‫‪.1.3‬‬
‫‪.1.4‬‬
‫‪.1.5‬‬
‫‪.1.6‬‬
‫‪.1.7‬‬
‫דגם מכשיר‬
‫עלות ביקור בש"ח‬
‫דגם מכשיר‬
‫עלות ביקור בש"ח‬
‫‪IPHONE 5S/5c‬‬
‫‪99‬‬
‫‪optimus G2‬‬
‫‪99‬‬
‫‪IPHONE 5‬‬
‫‪99‬‬
‫‪IPHONE4/ 4S‬‬
‫‪59‬‬
‫‪GALAXYS-S4‬‬
‫‪129‬‬
‫מיני גלקסי ‪3‬‬
‫‪59‬‬
‫‪GALAXYS3‬‬
‫‪99‬‬
‫אייפד‪ 2/3/4/5‬ומיני‬
‫אייפד‬
‫‪299‬‬
‫‪SAM-GRAND2‬‬
‫‪99‬‬
‫דגשים להתקשרות‬
‫השירות– במסגרת המסלול אליו יצורף הלקוח‪ ,‬הוא יהיה זכאי לשירות תיקונים בגין נזק פיזי ו‪/‬או תקלות אלקטרוניות ו‪/‬או מכאניות‬
‫שנגרמו למכשיר‪ ,‬ובלבד שלא מדובר בנזק פיזי מוחלט (להלן‪" :‬שירות התיקונים")‬
‫תקופת התחייבות ‪ -‬השירות הינו למשך ‪ 12‬חודשים מיום רכישת המכשיר באתר דינמיקה‪ .‬אם יבוטל השירות טרם חלוף ‪ 12‬חודשים‬
‫מכל סיבה שהיא (לרבות במקרה בו הלקוח יחליף את המכשיר למכשיר שלא ניתן לו שירות על ידי דינמיקה ו‪/‬או הלקוח עבר למסלול‬
‫אחר בדינמיקה ו‪/‬או במקרה של החלפת מפעיל רט"ן ו‪/‬או הפסקת שירות רט"ן למכשיר ו‪/‬או העברת בעלות) יחוייב הלקוח בדמי יציאה‬
‫בשווי גובה דמי השירות בגין כל מכשיר בגינו נרכש השירות בנכוי החודשים בהם שולמו דמי השירות בפועל (להלן‪" :‬דמי יציאה")‪.‬‬
‫להסרת ספק‪ ,‬אין במסירת הודעה על גניבה או אובדן המכשיר משום מתן הודעה לצורך ביטול השירות והחיוב בגינו‪.‬‬
‫תקופת אכשרה‪ -‬הלקוח יהיה רשאי ליהנות מהשירות רק בחלוף ‪ 30‬יום מיום ההצטרפות לשירות‪ .‬במקרה של נזק ו‪/‬או אובדן ו‪/‬או‬
‫גניבה בתוך ‪ 30‬הימים ממועד ההצטרפות הלקוח יישא במלוא עלות התיקון ו‪/‬או עלות החלפת מכשיר‪.‬‬
‫דמי השירות‪ -‬השירות ניתן למכשיר המצויין בטבלה לעיל בלבד‪ ,‬לא יינתן שירות עבור מכשיר אחר אלא במסגרת הסכם חדש‪ ,‬השירות‬
‫ייכנס לתוקף עם פירעון התשלום הראשון בפועל‪ .‬דמי השירות ייגבו מראש בגובה ובמספר התשלומים כפי שנקבע בטופס‬
‫ההזמנה‪.‬‬
‫עלות ביקור– במקרה בו צויין במפורש בטבלה לעיל‪ ,‬הלקוח יחוייב בדמי טיפול נוספים טרם הכנסת המכשיר לבדיקה ו‪/‬או תיקון (להלן‪:‬‬
‫"דמי טיפול")‪ ,‬וזאת בנוסף לתשלום דמי השירות‪ ,‬דמי הטיפול ייגבו באמצעי התשלום אשר הלקוח מסר לדינמיקה‪.‬‬
‫החלפת רכיב תצוגה‪ -‬דינמיקה רשאית לפי שיקול דעתה הבלעדי‪ ,‬במקרה של החלפת רכיב תצוגה בפעם השניה במהלך ‪12‬‬
‫חודשים מיום החלפת התצוגה הראשונה לחייבך בהשתתפות עצמית בסך ‪ 99‬ש"ח‪ .‬במקרה של תביעה שלישית ומעלה‪ ,‬במהלך‬
‫‪ 12‬חודשים מיום החלפת התצוגה הראשונה‪ ,‬להחלפת רכיב תצוגה תחוייב בעלות החלף באותה עת‪.‬‬
‫סיום ההתקשרות – בתום תקופת ההתחייבות השירות יופסק השירות באופן אוטומטי‪ ,‬אלא אם הלקוח הודיע לדינמיקה ‪ 14‬יום‬
‫מראש על רצונו להמשיך בשירות‪ ,‬וזאת בהתאם לתנאים שיימסרו לו באותה עת‪.‬‬
‫‪ .2‬הגדרות‬
‫‪" .2.1‬מכשיר" – טלפון נייד (מכשיר יחיד‪ ,‬לא כולל אביזרים נלווים) לגביו נרכש שירות ואושר מתן השירות ע"י דינמיקה‪ .‬על מכשיר שלא נרכש‬
‫מדינמיקה להיבדק במעבדות דינמיקה טרם מתן אישור הצטרפות לשירות‪.‬‬
‫‪" .2.2‬מכשיר חלופי" ‪ -‬מכשיר משומש תקין מדגם דומה ו‪/‬או מאותו מדרג של המכשיר שהוחלף ובמידת האפשר מאותה שנת ייצור‪ .‬מכשיר‬
‫חלופי יהיה בצבע שיבחר בהתאם לשיקול דעתה של דינמיקה‪.‬‬
‫‪" .2.3‬נזק פיזי מוחלט"– מכשיר שהוגדר על ידי דינמיקה ככזה שאינו ניתן לתיקון‪ ,‬כולו או בחלקו‪ ,‬ו‪/‬או מוצר בעל קורוזיה ו‪/‬או בעל פגיעה‬
‫פיזית בלוח הראשי של המוצר (‪ )MAIN BOARD ,MOTHER BOARD‬לרבות בגין פד תלוש ו‪/‬או עיקום ו‪/‬או שבר‪.‬‬
‫‪" .2.4‬תחנות שירות"‪ -‬כל חנויות דינמיקה‪ ,‬כפי שיעודכנו מעת לעת‪ ,‬ואשר בהם ניתן יהיה למסור לתיקון מכשירים שנפגמו‪ ,‬ניזוקו או‬
‫התקלקלו‪ ,‬וכן ניתן יהיה להודיע בהם על אובדן ו‪/‬או גניבה של המכשיר‪.‬‬
‫‪ .3‬תנאי שירות תיקונים‬
‫‪ .3.1‬המסלול הכולל שירות תיקונים בלבד במסגרתו הלקוח יהא זכאי לתיקון נזק ו‪/‬או תקלה אלקטרוניים ו‪/‬או מכאניים‪ ,‬אשר נגרמו למכשיר‬
‫ובלבד שהיקף הנזק אינו מגיע לכלל נזק פיזי מוחלט‪ .‬דינמיקה תהא רשאית‪ ,‬על פי שיקול דעתה הבלעדי‪ ,‬להחליף את המכשיר למכשיר‬
‫חלופי ו‪/‬או לתקן את המכשיר ו‪/‬או להחליף איזה מרכיביו ברכיב ו‪/‬או מוצר‪ ,‬לפי העניין‪ ,‬מקורי‪ ,‬חליפי‪ ,‬או משופץ‪ ,‬בשלמותו או בחלקו‪.‬‬
‫השירות יינתן למשך ‪ 12‬חודשים מיום רכישת המכשיר באתר‪.‬‬
‫‪ .3.2‬באפשרות הלקוח להשאיל מכשיר טלפון זמני (כולל מטען וסוללה)‪ ,‬מדגם שייקבע ע"י דינמיקה‪ ,‬לתקופת התיקון (להלן‪" :‬מכשיר זמני")‪.‬‬
‫המכשיר הזמני יושאל ללקוח למשך ‪ 14‬ימים מיום קבלתו (להלן‪" :‬תקופת ההשאלה המקסימלית") ללא עלות‪ .‬הלקוח מתחייב להשיב‬
‫את המכשיר הזמני‪ ,‬במצב בו נמסר לו‪ ,‬למעט בלאי סביר‪ .‬בכל מקרה בו הלקוח‪ ,‬מכל סיבה שהיא‪ ,‬לא השיב את המכשיר הזמני ו‪/‬או‬
‫דיווח‪ ,‬כי המכשיר הזמני אבד‪ ,‬נגנב או נגרם לו נזק מוחלט וזאת בתום ‪ 30‬ימים ממועד קבלתו הלקוח יחוייב בסכום חד פעמי כמפורט‬
‫בהסכם ההשאלה (להלן‪" :‬עלות מכשיר זמני")‪ .‬הלקוח נותן בזאת הרשאה לדינמיקה‪ ,‬לחייב‪ ,‬בגין עלות המכשיר הזמני‪ .‬את אמצעי‬
‫התשלום אותו מסר לדינמיקה ו‪/‬או בכל אמצעי אחר שהעמיד לרשותה‪,‬‬
‫‪ .3.3‬מסירת המכשיר לצורך תיקונו‪ ,‬איסוף המכשיר מתיקון והחזרת המכשיר הזמני‪ ,‬ככל ונלקח‪ ,‬הינם באחריותו הבלעדית של הלקוח‪.‬‬
‫‪ .4‬המקרים בהם השירות לא יחול‬
‫‪ .4.1‬על דיבורית אישית‪ ,‬כרטיס חכם (‪ ,)SIM CARD‬כרטיס זכרון‪ ,‬אביזרים נלווים (לרבות מצלמה שאינה מובנית במכשיר)‪.‬‬
‫‪ .4.2‬על נזקים קוסמטיים‪ ,‬נזקי פלסטיקה‪ ,‬נזקי רטיבות וקורוזיה‪.‬‬
‫‪ .4.3‬על אובדן או נזק שנגרמו למוצרים עקב הזנחה‪ ,‬מעשה מכוון או בזדון‪ ,‬של הלקוח ו‪/‬או מי מטעמו‪.‬‬
‫‪ .4.4‬על אובדן או נזק שנגרמו עקב טיפול במכשיר בניגוד להוראות היצרן ו‪/‬או בניגוד ליעודם ו‪/‬או במקרה בו בוצע טיפול ו‪/‬או תיקון במכשיר‬
‫ו‪/‬או התקנה על ידי אדם שלא הורשה לכך על ידי דינמיקה‪.‬‬
‫‪ .4.5‬נזק או תקלה במכשיר הנובע מאספקת חשמל בלתי סדירה או תקינה ו‪/‬או שימוש בסוללות ו‪/‬או ספקי כח‪ ,‬אשר לא אושרו על ידי היצרן‪.‬‬
‫‪ .4.6‬על אובדן או נזק שעבורם אחראי כדין יצרן המוצרים ו‪/‬או מי מטעמו‪ ,‬בין שאחריותו נובעת מכוח החוק או מכוח חוזה או כל מקור אחר‪.‬‬
‫‪ .5‬הפסקת השירות‬
‫‪ .5.1‬הלקוח רשאי להודיע בכל עת על רצונו להפסיק את השירות‪ .‬הפסקת השירות בטרם חלוף תקופת ההתחייבות‪ ,‬כהגדרתה לעיל‪ ,‬תחייב‬
‫את הלקוח בתשלום דמי יציאה שנותרו עד להשלמת תקופת ההתחייבות הנוספת‪ ,‬לפי העניין‪.‬‬
‫‪ .5.2‬במקרה בו הזמנת השירותים בוצעה במסגרת עיסקה שניתן לבטלה על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עיסקה)‪ ,‬תשע"א – ‪2010‬‬
‫(להלן‪":‬התקנות") ו‪/‬או כ"עסקת מכר מרחוק" ו‪/‬או כ"עסקת רוכלות" על ידי "צרכן" כהגדרתם על פי חוק הגנת הצרכן‪ ,‬תשמ"א – ‪,1981‬‬
‫זכאי הצרכן לבטל את הזמנת השירותים ‪ -‬תוך ‪ 14‬ימים מהיום בו בוצעה ההתקשרות או במסגרת עיסקה מתמשכת מיום קבלת הפרטים‬
‫שנקבעו לעניין זה לפי המאוחר‪ .‬למרות האמור לעיל‪ ,‬לא ניתן יהיה לבצע ביטול במקרים בהם הדין אינו מחייב ביצוע ביטול‪ .‬דינמיקה‬
‫רשאית בכפוף לדין‪ ,‬לגבות דמי ביטול מהלקוח בסך ‪ 5%‬ממחיר העסקה המלא או ‪ 100‬ש"ח לפי הנמוך‪ ,‬או סכום מירבי אחר שייקבע‬
‫בחוק‪ .‬אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות דינמיקה לחייב את הלקוח בגין תקופת אחזקת השירות ו‪/‬או בגין שימושים‪.‬‬
‫‪ .5.3‬דינמיקה רשאית להפסיק את מתן השירות‪ ,‬באופן מיידי‪ ,‬במקרה בו הלקוח לא פרע את חובותיו בגין השירות במועד שנקבע התשלום‪.‬‬
‫‪ .5.4‬השירות ניתן למכשירים לשימוש אישי או לצורך עסקי‪ ,‬ובשום מקרה לא יינתן למכשירים המושכרים לצד ג' כלשהו‪.‬‬
‫‪ .6‬תנאים כלליים לשירות‬
‫‪ .6.1‬גיבוי תכנים וזיכרונות‪ -‬לפני מסירת המכשיר לתיקון‪ ,‬באחריות הלקוח לבצע גיבוי של כל המידע המצוי במכשיר או בכרטיס לרבות‬
‫זכרונות ו‪/‬או תמונות ו‪/‬או מידע במשיבון ו‪/‬או הודעות ו‪/‬או תוכנות ו‪/‬או נתונים‪ ,‬היות ובעת תיקון המכשיר המידע עלול להימחק‪ .‬מודגש‪,‬‬
‫כי דינמיקה לא מתחייבת על העברת המידע ו‪/‬או חלקו למכשיר החלופי‪.‬‬
‫‪ .6.2‬זמן תיקון ו‪/‬או החלפת המכשיר במסגרת השירות‪ -‬תיקון ו‪/‬או החלפת מכשיר יבוצעו לא יאוחר מ‪ 7 -‬ימי עסקים ממועד מסירת‬
‫המכשיר‪ ,‬בכפוף להמצאת אישור מתאים בנוגע לאובדן‪ /‬גניבה ובכפוף לזמינות החלפים במלאי ולגורמים שאינם תלויים בדינמיקה‪.‬‬
‫‪ .6.3‬דינמיקה רשאית לקבוע‪ ,‬עפ"י שיקול דעתה הבלעדי‪ ,‬לא לגבות מהלקוח דמי טיפול כהגדרתם לעיל לרבות במקרים הבאים‪ :‬תקלה זהה‬
‫וחוזרת תוך ‪ 30‬יום מתיקון קודם‪ ,‬במקרה בו המכשיר הוגדר כבעל נזק פיזי מוחלט והלקוח שילם השתתפות עצמית וקיבל מכשיר חלופי‪.‬‬
‫‪ .6.4‬החליפה דינמיקה את המוצר או איזה מרכיביו כאמור‪ ,‬יהיו המוצר או הרכיבים אשר מסר הלקוח‪ ,‬לפי העניין‪ ,‬קניינה הבלעדי של דינמיקה‪.‬‬
‫‪ .7‬כללי‬
‫‪ .7.1‬דינמיקה רשאית‪ ,‬אם מצאה זאת לנכון‪ ,‬לדחות את גביית התשלום בפועל‪ ,‬ודחייה זו לא תהווה הצדקה לאי פירעון התשלום עם חיובו‪.‬‬
‫‪ .7.2‬דינמיקה אינה אחראית לכל נזק תוצאתי ו‪/‬או נזק עקיף ו‪/‬או אובדן רווחים שייגרם ללקוח‪ ,‬אם ייגרם‪ ,‬ואשר עילתו במכשיר ו‪/‬או בכל‬
‫תקלה ו‪/‬או ליקוי ו‪/‬או פגם מכל מין וסוג שהוא במוצרים ואחריותה מוגבלת אך רק לתיקון המכשיר ולהתחייבויות המפורטות בהסכם זה‪.‬‬
‫‪ .7.3‬דינמיקה רשאית לאסוף לתעד ולעשות שימוש בכל פרט אודות הלקוח בין שהמידע הגיע לידיה מהלקוח ו‪/‬או המשתמש ובין מכל מקור‬
‫אחר (להלן‪" :‬מידע")‪ .‬כן רשאית דינמיקה‪ ,‬בעצמה ו‪/‬או באמצעות צדדים שלישיים הפועלים מטעמה לבצע ניתוחים ופילוחים‬
‫סטטיסטיים ושיווקיים במידע לצורך פיתוח שירותים‪ ,‬שיווקם ו‪/‬או הצעת שירותים שונים ללקוח ‪.‬‬
‫‪ .7.4‬הודעה של דינמיקה ללקוח שנשלחה בדואר תיחשב כהודעה שהגיעה אל הלקוח ‪ 72‬שעות לאחר שנשלחה‪ .‬הודעה שפורסמה‬
‫בעיתונות ו‪/‬או נשלה במייל ו‪/‬או ב ‪ SMS‬ו‪/‬או בפקס תחשב כהודעה שהגיעה אל הלקוח ביום פרסומה ו‪/‬או משלוחה‪.‬‬
‫‪ .7.5‬הסכומים בהסכם זה כוללים מע"מ‪ .‬אם ישתנה שיעור המע"מ‪ ,‬יתווסף או ייגרע שיעור המע"מ מהסכומים בהתאם‪ ,‬בכפוף לכל דין‪.‬‬
‫דינמיקה תהיה רשאית להעביר זכויותיה והתחייבויותיה על פי הסכם זה‪ ,‬בשלמותן או בחלקן‪ ,‬כפי שתמצא לנכון ובלבד שדבר זה לא יפגע‬
‫בזכויותיו של הלקוח על פי ההסכם‪ .‬הלקוח לא יהיה רשאי להמחות או להעביר בכל דרך אחרת את זכויותיו וחובותיו על פי ההסכם לידי‬
‫צד ג'‪ ,‬אלא אם יודיע על כך לדינמיקה ויקבל את הסכמתה בכתב‪.‬‬