‫תקלות נפוצות‬
‫בכל תקלה ניתן לפנות למוקד התמיכה‬
‫טלפון‪370-0774733 :‬‬
‫דוא"ל‪[email protected] :‬‬
‫שעות פעילות המוקד‪:‬‬
‫ימים א'‪-‬ה'‪ 37:03-17:33 :‬יום ו'‪37:03-14:33 :‬‬
‫‪ .1‬מבוא‬
‫מסמך זה הינו מדריך קצר אשר יעזור לכם להתחיל את עבודתכם במערכת "עת הדעת"‪.‬‬
‫במדריך תוכלו למצוא פתרונות לתקלות הנפוצות במערכת‪.‬‬
‫ניתן לצפות בסרטוני הדרכה על שימוש במערכת וביישומונים באתר המדריכים‪:‬‬
‫‪/http://www.guides.timetoknow.co.il‬‬
‫‪ .0‬כניסה למערכת "עת הדעת"‬
‫יש להיכנס למערכת מהקישור הבא‪http://il.timetoknow.com/ :‬‬
‫‪ 0.1‬תקלות התחברות‬
‫‪.1‬‬
‫מתקבלת הודעה שיש להוריד יישום כדי לעבוד עם המערכת‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬יש להתחבר עם דפדפן מסוג ‪.Google Chrome‬‬
‫‪ .2‬עם הכניסה למערכת ‪ -‬חלון קופץ שמונע ממני להיכנס‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬יש ללחוץ על אישור‪ -‬כדי שספרי הלימוד הדיגיטליים יהיו נגישים לכם‪.‬‬
‫‪IT & Customer Support Group‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬
‫‪-2-‬‬
‫‪ .3‬לאחר הזנת שם משתמש וסיסמה ולחיצה על‬
‫"התחבר"‪ ,‬מתקבלת הודעת שגיאה "שם משתמש או‬
‫סיסמה שגויים‪ ,‬נא נסה שנית"‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬לחץ על הצג סיסמה‪ ,‬כדי לוודא שאתה מקליד‬
‫בשפה הנכונה‪.‬‬
‫ודא שהאינטרנט במחשב תקין‪ ,‬נסה לגלוש לאתר‬
‫אינטרנט אחר‪.‬‬
‫‪ .4‬שכחתי את שם המשתמש או את הסיסמה שלי‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬במידה ששכחתם את פרטי המשתמש שלכם‪ ,‬אנא צרו קשר עם מוקד התמיכה‬
‫לאיפוס הסיסמה‪.‬‬
‫‪IT & Customer Support Group‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬
‫‪-3-‬‬
‫‪ .0‬עדכון ספר‬
‫‪ .1‬שגיאות תוכן בספרי הלימוד‬
‫פתרון‪ :‬יש להקפיד על עדכוני גרסאות ספרי הלימוד‪ .‬במסך הכיתה יש ללחוץ על "גרסה‬
‫חדשה" בצד שמאל של הספר‪.‬‬
‫לאחר מכן יש ללחוץ על עדכון‪:‬‬
‫‪IT & Customer Support Group‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬
‫‪-4-‬‬
‫‪ .4‬ניהול שיעור‬
‫‪ 4.1‬תקלות רזולוציה‬
‫‪ .1‬לא ניתן לראות את היישומון‪/‬טקסט עזר‬
‫פתרון‪ :‬יש לעבוד ברזולוציה של ‪ .111%‬יש ללחוץ במקלדת על ‪ ctrl+0‬וכך חוזרים ל‪.111%-‬‬
‫אפשרות נוספת‪ ,‬היא דרך הגדרות הכרום‪ -‬ללחוץ על אייקון שלושת הפסים ושם לבחור ב‪-‬‬
‫‪ Zoom‬ל‪.111%-‬‬
‫שימו לב‪ ,‬לאחר כל שינוי רזולוציה יש ללחוץ על רענון‪ .‬ניתן לעשות זאת ע"י לחיצה על‬
‫מקש ‪ F5‬במקלדת‪ ,‬או אייקון הרענון שנמצא בסרגל הכרום‪-‬‬
‫לאחר מכן‪ ,‬נראה את כל המסך‪ ,‬או שיופיע לנו חץ של פתיחת היישומון‪.‬‬
‫‪IT & Customer Support Group‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬
‫‪-5-‬‬
‫‪ 4.0‬תקלות בשיעורי אנגלית‬
‫‪ .1‬המערכת של שיעורי האנגלית מתורגמת לעברית‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬יש להסיר את התרגום של ‪Google Translate‬‬
‫יש ללחוץ על "‪ "show original‬כדי לחזור לשפה המקורית‪.‬‬
‫ניתן לבטל את התרגום האוטומטי‪ ,‬ע"י לחיצה על "‪."never translate this site‬‬
‫‪IT & Customer Support Group‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬
‫‪-6-‬‬
‫‪ .2‬לא רואים את כל המקלדת ביישומון האיות‪.‬‬
‫פתרון‪ :‬יש לעבוד ברזולוציה של ‪ ,111%‬ניתן ללחוץ במקלדת על ‪ ctrl+0‬וכך חוזרים ל‪-‬‬
‫‪.111%‬‬
‫ניתן לצפות בסרטוני הדרכה על שימוש במערכת וביישומונים באתר המדריכים‪:‬‬
‫‪/http://www.guides.timetoknow.co.il‬‬
‫‪IT & Customer Support Group‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬
‫‪-7-‬‬
‫תודה רבה‬
‫בכל שאלה או בקשה הנך מוזמן ליצור קשר עם מוקד התמיכה ונשמח לעזור‪:‬‬
‫שעות פעילות המוקד‪:‬‬
‫בימים א'‪-‬ה'‪ ,13:71-13:11 :‬יום ו' וערבי חג‪13:71-10:11 :‬‬
‫טלפון‪ 137-2330711 :‬דוא"ל‪,[email protected] :‬‬
‫אתר האינטרנט שלנו‪:‬‬
‫‪http://www.timetoknow.co.il/call-center1‬‬
‫עת הדעת מערכות חינוך )ישראל)‪ ,‬רחוב הפלך ‪ ,7‬תל אביב‪87187 ,‬‬
‫טל‪ | 370.077.4733 :‬פקס‪ | 370.077.4494 :‬אתר‪ | WWW.Timetoknow.co.il :‬כל הזכויות שמורות לעת הדעת מערכות חינוך בע"מ (ישראל)‬