‫טל פלורנטין‬ ‫חוויית המשתמש‬ ‫כשמשתמשים פוגשים מוצרים‬ ‫מיומנו של המחבר‬ ‫כולנו עדים לשינוי שמתרחש סביבנו‪ .‬אנחנו לומדים להבין שהמבחן האמיתי של המוצר אינו טמון‬ ‫בטכנולוגיה שמאחורי הקלעים‪ .‬הטכנולוגיה היא האמצעי‪ ,‬אך המבחן האמיתי שלנו קורה בנקודת‬ ‫המפגש שבין המוצר לבין המשתמשים‪.‬‬ ‫העולם דורש פשטות ופתרונות אינטואיטיביים‪ ,‬והמומחים הטכנולוגיים‪ ,‬שהיו נחשבים לגורם החזק עד‬ ‫לפני זמן קצר‪ ,‬נתפסים במערומיהם‪ ,‬כשהם מגלים את הקושי להבין את עולמו של המשתמש ולדבר‬ ‫בשפתו‪.‬‬ ‫הבנת עולם חוויית המשתמש ובקיאות בו הופכים ליתרון חסר תקדים‪ ,‬ויש לנו את ההזדמנות להבין‬ ‫זאת לפני האחרים‪.‬‬ ‫כשעשיתי את צעדיי הראשונים בתחום חוויית המשתמש‪ ,‬הייתי צמא למידע‪ .‬חיפשתי באינטרנט מבלי‬ ‫לדעת איפה להתחיל וקראתי ספרים מבלי לדעת איך מחברים ביניהם‪ .‬מה שהיה חסר יותר מכל הוא‬ ‫החיבור בין התיאוריה‪ ,‬האקדמיה והבלוגים אל המציאות‪.‬‬ ‫שנים לאחר מכן‪ ,‬כשאני מביט על ספר 'חוויית המשתמש' שכתבתי‪ ,‬אני שמח שנפלה בחלקי הזכות‬ ‫להפיקו ולהעניק מסלול קצר יותר והרבה סדר ובהירות לכל אלו שמשיקים בעיסוקם לתחום חוויית‬ ‫המשתמש‪ .‬אספתי את כל הכלים שרכשתי‪ ,‬עיבדתי אותם לכדי מיומנויות מעשיות וכללתי כמה‬ ‫שיותר דוגמאות אמיתיות מפרויקטים‪ .‬את כל אלו ארזתי בספר אחד של ‪ 333‬עמודים רצופי סיפורים‬ ‫ותמונות‪ ,‬כדי שיהיה כיף לקרוא‪.‬‬ ‫למי מיועד הספר?‬ ‫הספר‪ ,‬כמו גם תחום חוויית המשתמש ככלל‪ ,‬משיק לכל בעלי התפקידים בעולם הטכנולוגי‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫יזם‪ ,‬איש של רעיונות או מובילו של סטארט אפ?‬ ‫חשוב שתבין את ערכה העסקי של חוויית המשתמש ותדע כיצד לנווט את הספינה כדי להגיע‬ ‫למפגש נכון עם קהל היעד כבר מתחילת הדרך‪ .‬טיפול נכון בחוויית המשתמש מוכח כמקצר את‬ ‫תהליכי הפיתוח ועלותו בעשרות אחוזים‪ ,‬ומרחיק משמעותית את המוצר שלך מן הסטטיסטיקות‪.‬‬ ‫ספר זה יקנה לך את ההבנה כיצד להתמודד עם תחום חוויית המשתמש ולגייסו לצידך כאחד‬ ‫מכלי העזר החשובים בדרך ליצירת מוצר מנצח‪ .‬כיזם תראה החזר השקעה מידי של הספר‪ ,‬כבר‬ ‫מחלקו הראשון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מנהל מוצר‪ ,‬מנהל פרויקט טכנולוגי או מנתח מערכות?‬ ‫בכוחה של חוויית המשתמש להקטין את הסיכונים ולהביא מוצר שמשתמשים אוהבים‪ .‬כזה‬ ‫שחוסך עלויות פיתוח ותחזוקה ומצמצם לחלוטין את הצורך בהדרכה ובהטמעה‪.‬‬ ‫כמנהל‪ ,‬תפקידך לוודא שהמפגש בין המוצר למשתמשיו יביא את ההישגים העסקיים המיועדים‪.‬‬ ‫ספר חוויית המשתמש יקנה בידך את ההבנה מהי חוויית משתמש‪ ,‬מה תפקידה בהצלחת‬ ‫הפרויקט‪ ,‬כיצד לתכנן את חלוקת התפקידים בפרויקט ואת גבולות הגזרה וכיצד לפעול שלב‬ ‫אחר שלב בתהליך מובנה ומתודולוגי אל עבר מוצר מוצלח‪ ,‬תוך הקטנת הסיכונים בדרך‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫יועץ חוויית משתמש עצמאי או מאפיין חוויית משתמש בארגון?‬ ‫הבנה טובה של התחום ומערכת היחסים של תפקיד זה עם הגורמים המשיקים הינה כלי הכרחי‬ ‫לעיסוק במקצוע‪ .‬ספר 'חוויית המשתמש' יקנה בידך כלים להסביר טוב יותר ו"למכור" את‬ ‫תפקידך‪ ,‬להגדיר בצורה ברורה את גבולות הגזרה ואת מערכת היחסים עם הסובבים אותך‪,‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬ ‫לשלב תהליכי עבודה נכונים בארגון ולשכנע את הנהלת הארגון ולקוחותיך לשנות ולבצע‬ ‫תהליכים נכונים יותר‪ ,‬כאלו שייצרו לך תפקיד מרכזי ומשמעותי כמוביל בתהליך‪ .‬בנוסף‪ ,‬יספק‬ ‫הספר את הכלים הנדרשים לתפקידך‪ :‬תכיר לעומק את עולמו של המשתמש‪ ,‬תלמד את רזי‬ ‫ממשק המשתמש‪ ,‬תכיר את תהליכי העבודה הנדרשים שלב אחר שלב ולפרטי פרטים‪,‬‬ ‫מהגדרתם של יעדים עסקיים‪ ,‬דרך ניתוח קהל היעד ותכנונו של מודל ניווט ומבנה המסך וכלה‬ ‫בניהולן של בדיקות שמישות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫מעצב גרפי?‬ ‫בודאי רצית כבר להאדיר את תפקידך ולהתגאות בכך שאתה מתמחה גם בתכנון ממשקי‬ ‫משתמש ולא רק בעיצובם‪ .‬אך תכנון ממשקים וחוויית משתמש כוללים הרבה מעבר לעיצוב‪.‬‬ ‫ספר זה יקנה בידך את הכלים הנדרשים כדי לעשות צעד ולגשר על הפער‪ .‬תכיר את עולם‬ ‫המשתמש והגורמים שמשפיעים עליו‪ ,‬תכיר את יסודותיו של ממשק המשתמש ועקרונות היסוד‬ ‫המנחים‪ ,‬תלמד את תהליכי העבודה הנדרשים שלב אחר שלב ולפרטי פרטים‪ ,‬מהגדרתם של‬ ‫יעדים עסקיים‪ ,‬דרך ניתוח קהל היעד ותכנונו של מודל ניווט ומבנה המסך וכלה בניהולן של‬ ‫בדיקות שמישות‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫תוכניתן?‬ ‫ניתנה בידך האחריות להיות זה שמייצר את הפתרון הטכנולוגי‪ .‬חשוב שתבין שמיומנותך‬ ‫המקצועית מהווה חיסרון במוצרים בהם קהל היעד אינו טכנולוגי‪ .‬הבנת עולם המשתמש תקנה‬ ‫את הכלים לקבל החלטות נכונות בזמן הפיתוח‪.‬‬ ‫מי שיקרא את הספר יוכל לדעת‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫מהי חוויית משתמש? | מהן גבולות הגזרה שלה? | ממה היא מורכבת מה צריך לדעת כדי‬ ‫להיות מאפיין חוויית משתמש?‬ ‫מיהו המשתמש ומה מאפיין אותו? | כיצד הוא נוהג ומה עלינו לעשות כדי לתכנן מוצרים‬ ‫שיתאימו לו?‬ ‫מהן היסודות של ממשק המשתמש? | מהם עקרונות הניווט? | כיצד משיגים פשטות? | כיצד‬ ‫מתקשרים עם משתמשים ומטפלים נכון בעקומת הלמידה ובתחושת הביטחון שלהם?‬ ‫מהו תהליך העבודה שלב אחר שלב? | כיצד מגדירים יעדים עסקיים? | מהן פרסונות וכיצד‬ ‫נשתמש בהן כדי למפות את קהל היעד? | מהו המתכנון הסודי לתכנון המסך המנצח? |‬ ‫כיצד נדע באיזה פקד להשתמש בכל שלב? | איך מעריכים חוויית משתמש? | מהן בדיקות‬ ‫שמישות ואיך מבצעים אותן על סוגיהן השונים?‬ ‫כיצד משכנעים את הבוס להשקיע בחוויית המשתמש? | כיצד מטפלים נכון בעולם המובייל‪,‬‬ ‫בסמארטפונים ובמסכי המגע? | כיצד מניעים לפעולה‪ ,‬משכנעים ומייצרים מוטיבציה?‬ ‫מה יש בספר הזה שאין באחרים?‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫תוכן בעברית! מדפדפים מימין לשמאל!‪.‬‬ ‫דוגמאות אמיתיות ו‪ Case studies-‬מפרויקטים במגוון תחומים‪.‬‬ ‫התייחסות לאפליקציות‪ ,‬ל‪ Web-‬ולמובייל‪.‬‬ ‫שורות תחתונות של מחקרים ותובנות לגבי אופי תפקודו של האדם והנחיה כיצד עלינו‬ ‫לפעול כדי לתכנן מוצרים שיתאימו למודלים אלו‪.‬‬ ‫התייחסות ברורה ומוסברת ליסודות ממשק המשתמש והדגמה מעשית כיצד ליישמם‪.‬‬ ‫חיבור בין עולמות הטכנולוגיה‪ ,‬העיצוב‪ ,‬הנדסת האנוש והעולם העסקי‪.‬‬ ‫מתכון מושלם לתכנון המסך המנצח שלב אחר שלב ב‪ 6-‬שלבים‪.‬‬ ‫הגדרה ברורה של בעלי התפקידים‪ ,‬מערכת היחסים הנדרשת ביניהם וגבולות הגזרה‪.‬‬ ‫נוסחה מוכחת של תהליך העבודה לתכנון ויישום חוויית המשתמש – שלב אחר שלב‪.‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬ ‫קצת על המחבר‬ ‫טל פלורנטין‪ ,‬ממובילי תחום חוויית המשתמש בישראל הוביל להצלחתם של עשרות מוצרים בחברות‬ ‫וארגונים בישראל בזכות חוויית משתמש מנצחת‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫בעל הסמכת ‪ Certified Usability Analyst‬של ארגון ה‪ HFI -‬העולמי (מן הבודדים בישראל)‪.‬‬ ‫מרצה בכיר ומנהל תחום חוויית המשתמש בג'ון ברייס הדרכה‪ ,‬בעל ניסיון של שנים בהדרכה‬ ‫והכשרה בתחום חוויית המשתמש‪.‬‬ ‫יועץ בחברות ובארגונים המובילים בישראל‪ ,‬ביניהם‪ :‬משרד הבריאות‪ ,‬מכון ויצמן למדע‪ ,‬לאומי‬ ‫קארד‪ ,‬רנדום לוג'יק (‪ )888‬ועוד‪.‬‬ ‫חבר צוות ההקמה של איגוד ה‪ - UXI -‬איגוד מקצועני חווית המשתמש בישראל‪.‬‬ ‫פלורנטין בחר לשתף את סודותיו ממאחורי הקלעים‪ ,‬ולחשוף רעיונות‪ ,‬טיפים‪ ,‬תהליכים מגובשים‬ ‫ובאני בוחן מן העולם האמיתי‪.‬‬ ‫תוכן העניינים‬ ‫חלק ‪ :A‬מבוא לחוויית המשתמש‬ ‫‪ - A1‬מרכיבי חוויית המשתמש‬ ‫‪ - A2‬למה אנחנו כל כך גרועים בזה?‬ ‫‪ - A3‬הצוות המנצח וגבולות הגזרה של חוויית המשתמש‬ ‫‪ - A4‬תפקידו של מאפיין חוויית המשתמש‬ ‫חלק ‪ :B‬עולמו של המשתמש‬ ‫‪ - B1‬האורקל של חוויית המשתמש והמעגל הקוגניטיבי‬ ‫‪ - B2‬מערכת הראייה והקשב החזותי‬ ‫‪ - B3‬מערכת השמיעה ושימוש נכון בקולות וצלילים‬ ‫‪ - B4‬מערכת הזיכרון‬ ‫‪ - B5‬מילר‪ ,‬היקס והאופן בו אנחנו מחליטים‬ ‫‪ - B6‬פיטס והאופן בו אנחנו מקלידים ומקליקים‬ ‫‪ - B7‬על נגישות‪ ,‬מוגבלויות וצרכים מיוחדים‬ ‫חלק ‪ :C‬יסודות ממשק המשתמש‬ ‫‪ - C1‬מבשלים ממשק משתמש – הרובד הגלוי וכוחו של עיצוב‬ ‫‪ - C2‬יסודות הניווט וארכיטקטורת המידע‬ ‫‪ – C3‬פשטות‬ ‫‪ - C4‬מושג הזמן של המשתמש והצורך במשוב‬ ‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬ ‫‪ - C5‬מרכיבי התקשורת הגלויה‬ ‫‪ - C6‬התקשורת הסמויה וסודות הגשטאלט‬ ‫‪ - C7‬תחושת השליטה והבטחון של המשתמש‬ ‫‪ - C8‬עקומת הלמידה‪ ,‬המודל המנטאלי‪ ,‬עקביות וסטייל גייד‬ ‫‪ - C9‬חקר מקרה ‪Microsoft Office 2007/2010‬‬ ‫חלק ‪ :D‬תהליך העבודה לתכנון חוויית משתמש‬ ‫‪ - D1‬תהליך העבודה של תכנון חוויית המשתמש ויצירתה‬ ‫‪ - D2‬הגדרת יעדים עסקיים וערכי חוויית משתמש‬ ‫‪ - D3‬ניתוח קהלי יעד באמצעות פרסונות‬ ‫‪ - Persona Hero - D4‬שלושה סיפורי גבורה על השימוש בפרסונות‬ ‫‪ - D5‬המתכון הסודי לתכנון מסך מנצח‬ ‫‪ - D6‬מיקרו ‪ -UI‬הפקד הנכון בזמן הנכון‬ ‫‪ - D7‬הערכת איכותה של חוויית המשתמש‬ ‫‪ - D8‬אב טיפוס ומבוא לבדיקות שמישות‬ ‫חלק ‪ :E‬היבטים עסקיים והצצה לעתיד‬ ‫‪ - E1‬הוכחת החזר השקעה – משכנעים את הבוס‬ ‫‪ - E2‬סמארטפון‪ ,‬טאץ'‪ ,‬קרוס‪-‬פלאטפורם ומולטי‪-‬צ'אנל‬ ‫‪ - E3‬מוטיבציה‪ ,‬שכנוע והנעה לפעולה‬ ‫‪ - E4‬סוף דבר‬ ‫כל הזכויות שמורות לטל פלורנטין © ‪3122‬‬