לצפייה בעיתון לקוחות מאי 2012
עיתון לקוחות גיליון מאי 2012 עורכות :זיוה אליהו ,מח’ שיווק ,[email protected] ,נטע שמעון ,מנהלת משאבי אנוש [email protected] חברת ,One1העמל ,1פארק אפק ,ראש העין 48092טל 03-9767402 :פקס03-9767401 : דבר המנכ”ל לקוחות יקרים, הרבעון הראשון של שנת 2012הסתיים. הרבעון היה גדוש בפעילויות פרויקטאליות ולא פחות מ 9-פרויקטים גדולים ומשמעותיים העלנו לאוויר בהצלחה ובצורה חלקה( .ראו בהמשך פרטים על הלקוחות החדשים -מעל 400משתמשים חדשים ברבעון זה). סיימנו את שנת 2011כחטיבה המצטיינת בקבוצת One1תוך שאנו מציגים צמיחה נאה בכל פרמטר שהצבתי לעצמנו (גידול בהכנסות ,ברווח ,בזכייה בפרויקטים חדשים, בגיוס עובדים ,בביצוע הפרויקטים בזמן ועוד). הרבעון הראשון נפתח עם זכייה ב 5פרויקטי ERPנוספים אשר יהיו הלקוחות הראשוניים שנטמיע בהם את מערכת ה (.3Gפרטים בהמשך). לצד פרוייקטי ה ERP-מתקיימות בחטיבה פעילויות שוטפות נוספות .גיליון זה הינו בסימן חשיפה למחלקות ייחודיות בחטיבה תוכלו לקרוא ולהתרשם מפעילויותיהןהמוצלחות של שלוש מחלקות: מחלקת הבקרה באגף הפרוייקטים ,מחלקת מעבדות באגף פתרונות ואינטגרציה ומחלקת .PTC שנת 2012הוגדרה על ידי כ”שנת השרות בחברה” מתוך תפיסה כי השירות מהווה ערך מרכזי בחברה .ברצוני לשתף אתכם במגוון פעילויות מתוכננות בנושא :המשך תגבור מרכז השרות בכ”א מקצועי ומיומן, ביצוע הכשרות לצוותי התמיכה ,הפעלת מנגנוני בקרה מובנים אחר קריאות השרות ,הגדרת SLAלנושאים השונים ומדידתו , סקר שביעות רצון לקוחות אשר הופץ בימים האחרונים אליכם ועוד .מעבר לכך בעקבות מפגשים עם פורומי המשתמשים אשר הקמנו, עלה נושא מרכזי אשר אנו צפויים לממש בשנה זו -בנייה של פורטל לקוחות .מדובר בפלטפורמה מרכזית שתהווה עבורנו ערוץ תקשורת ישיר טכנולוגי ומתקדם באמצעות האינטרנט לכל נושאי השירות השוטפים : פתיחת קריאות ,קבלת סטטוס הקריאות, דוחות על סטטוס הפיתוחים,תיעוד ,מדריכים שי אוזון מנכ”ל One1מעניק לרונן בנבניסטי מנכ”ל One1 ERPציון לשבח על הישגי החטיבה בשנת 2011 למשתמש ,פורומים מקצועיים ועוד (ראו הרחבה בעמוד בהמשך הגיליון) .אפיון המערכת החל בימים אלו וניפגש עם פורומי המשתמשים לקבלת משובים והמלצות. לפני מספר ימים חגגנו את יום העצמאות ה 64של מדינתנו .ללא ספק לתעשייה בישראל ,לפעילות היזמית ולמפעלים המייצאים יש תרומה מכרעת בהתפתחותה המדהימה של מדינתנו .מפגישותיי עימכם למדתי ומצאתי כי רבים מלקוחות החברה נוסדו בשנות ה 60-80והיוו את התשתית להתפתחות של ענפי תעשייה בישראל. אנו ב – One1גאים להעניק שרות ולהיות שותפים לצמיחתכם ולתרומתכם למשק. מבקש כי תמשיכו להסב את תשומת ליבי לכל נושא ומשימה מקצועית או טכנולוגית שאנו יכולים לתרום ולסייע לכם בעמידה ביעדכם בשנה זו. בברכה רונן בנבניסטי ,מנכ”ל. 1 זכיות בפרוייקטים חדשים One1זכתה ביישום פרויקט - ERPאקוטק בקיבוץ שובל היקף הפרויקט כחצי מיליון ₪ One1ERPחתמה על חוזה להקמה ,יישום והטמעה של מערכת ERPבקיבוץ שובל .היקף פרויקט ההקמה הינו כחצי מיליון ₪ ועוד כרבע מיליון ₪לתחזוקת המערכת ל 5שנים .התחרו במכרז מדיעטק עם פריורטי ,חברת מיקרוסופט ופתרון . SAP B1 הפרויקט מתוכנן לעלות לאוויר בשבועות הקרובים. המערכת תתמוך בתהליכי העבודה בשני מפעלי הקיבוץ: המפעל לייצור אטמים המפעל לייצור נגררים כמו כן ימוחשבו ענפי הקיבוץ וייושם מודול אוכלוסייה. אגף פתרונות ואינטגרציה יישם בפרויקט את מערכת אקוטק לניהול חדר האוכל ,המטבח והכולבו הקיבוצי. במערכת צפויים להשתמש כ 30משתמשים . את הפרויקט מנהלת אירנה ריבק וייקחו בו חלק המיישמים עדי סעדון ועודד סנדלר נאחל להם הרבה הצלחה! ציקי רכז משק קיבוץ שובל ,רונן בנבניסטי מנכ”ל One1 ERPוורד מנהלת הכספים בתמונה מחתימת החוזה One1ERPזכתה במכרז תנועת הליכוד ליישום מע’ תקציבית לניהול כספי הבחירות של המפלגה היקף ההתקשרות כחצי מיליון ₪ One1ERPחתמה עם תנועת ליכוד על חוזה ליישום מערכת פיננסית – תקציבית משולבת לבקרה ותפעול כספי חוק מימון מפלגות לקראת בחירות . הפרויקט יכלול את כל מחזור החיים ורכיביו של הפרויקט (אפיון ,יישום, הסבות ,הדרכה/הטמעה ו 5שנות תמיכה ותחזוקה) :מדובר ביישום המערכת הפיננסית של ( One1ERPהחלפת חשבשבת) ופתרון משולב של מודול התקציב . המערכת תתפעל את לב ליבה של תנועת הליכוד בחודשי הבחירות, ותנהל את כל ההיבטים הכלכליים – כספיים -תקציביים הקשורים למערכת בחירות ובכלל זה :ניהול התקציבים וההוצאות בפועל הקשורות לבחירות ,ניהול סניפי המפלגה ותקציב הסניפים בהיבט הכספי ,ניהול הבקשות לתקציב וההוצאות .המערכת תפיק שיקים לתשלום ,המערכת תקלוט נתונים של פעילים ויושבי קלפי – כל אלו יביאו לתנועת הליכוד שליטה מרכזית בכל ההוצאות הקשורות למערכות בחירות ויאפשרו פיקוח ובקרה על כל התקציב ועל הוצאות הסניפים במערכות הבחירות. אלברט אלמלם ,סמנכ”ל פרוייקטים: מערכת One1ERPתחליף מערכת ישנה שנכתבה עבור הליכוד לפני כעשור ותתמשק למערכת איוש קלפיות ומע’ ניהול מתפקדים – ניהול מפלגה. המערכת תשרת כ 15משתמשים במחלקת הכספים בליכוד (מצודת זאב ,תל אביב) ובמקביל את עובדי משרד רואי החשבון של הליכוד: ליאון -אוליצקי. אנו נבנה את המערכת בצורה ג’נרית כמוצר ע”מ שיוכל להפוך לפיתרון ורטיקלי ונוכל לשכפלו למפלגות האחרות. את הפרויקט ינהל דוד אסייג ובטי ביאלו תהיה המיישמת הראשית. הפרוייקט ימשך כ 5-חודשים. אני מאחל הרבה הצלחה לצוות הפרויקט. One1מרחיבה את פעילות מחשוב המעבדות בשרותי בריאות מכבי תמחשב 3מעבדות חדשות בשנים הקרובות בהיקף של חצי מיליון דולר. One1תמחשב 3מעבדות חדשות בשנים הקרובות בהיקף של חצי מיליון דולר. ל One1-נציגות בלעדית לשיווק ,יישום ותחזוקת מערכות של חברת .Termo fisherחברת Termoהינה חברת ענק בינלאומית עם כ 39,000-עובדים ומעל 720 לקוחות בפריסה עולמית. ב One1-נציגות של שני מוצרים מובילים בעולםNAUTILUS , ו ; SAMPLE MANAGER-שניהם מערכות – LIMSלניהול מידע במעבדות .תוכנת ה NAUTILUS-הינה תוכנה לניהול מעבדות מחקריות ,ביוטכנולוגיות ורפואיות .תוכנת הSAMPLE MANAGER - הינה תוכנה לניהול מעבדות תעשיתיות תהליכיות ומעבדות רפרנס. ל One1-נסיון של יותר מ 20-שנה ביישום ותחזוקת מוצרי .Termo fisher 2בשנים אלו יישמה One1את המוצרים בקרב לקוחות רבים ביניהם בנק הדם ,מכבי ,רותם ,כרמל אולפינים וטבע. מכבי שרותי בריאות עובדים עם מערכת ( NAUTILUSכ 10 -שנים) במעבדות -פתולוגיה ,גנטיקה מולקולארית ,ציטוגנטיקה וסווג רקמות. עודד שחר ,סמנכ”ל פתרונות ואינטגרציה מציין כי מכבי שרותי בריאות קיבלו החלטה להרחיב את השימוש בתוכנה ב 3-מעבדות נוספות: מעבדת CGH- microarrays אימנו-היסטוכימיה פתולוגיה מולקולרית FISH - סה”כ צפויים להשתמש במערכת כ 350 -משתמשים. את היישום למעבדות החדשות מבצע צוות One1אשר אחראי לאפיון הדרישות ,יישום המוצר ,פיתוח ,התאמות והרחבות ובניית ממשקים למוצרים רפואיים שונים המתחברים למערכת .LIMS צוות הפרוייקט הוא :טלי בוכניק מנהלת הפרויקט ,תומר וייס, יונתן עמיר ,בועז פלדמן זכיות בפרוייקטים חדשים One1ERPזכתה בפרויקט - ERP ובקרת ייצור במרכז ארגון קניות משקי גדרות בע”מ היקף ההתקשרות 600אש”ח One1ERPמקבוצת One1חתמה על חוזה ליישום מערכת משולבת ERPובקרת ייצור עם ארגון קניות משקי גדרות בע”מ. הפרויקט יכלול את כל מחזור החיים. תכולת הפרויקט: יישום מוצר מדף ייחודי של One1ERPלניהול הייצור במרכזי מזון ומכוני תערובת ,אספקת מערכת ,ERPאספקת חומרה ,פיתוח, ממשקים ,בדיקות ,התקנה ,הדרכה הטמעה וליווי באתר. ארגון קניות משקי גדרות בע”מ הוא מכון המתמחה בייצור תערובות למשקים קטנים ובינוניים,הארגון הוקם ב 1960-כמכון אזורי לשירות חקלאי גדרות ,ובמרוצת השנים המכון התפתח והשתכלל ,וכיום הוא מספק את כל סוגי תערובות המזון בכל רחבי הארץ -החל מאצבע הגליל בצפון וכלה ביישובי הערבה בדרום. היקף ההתקשרות הכספית הוא כ 600אש”ח. רונן בנבניסטי ,מנכ”ל :One1ERP ”הבחירה ב One1היא עוד הצבעת אמון ברורה של לקוחות מובילים בתחומם בפתרונות וורטיקאלייים ייחודיים ואיכותיים אשר אנו מספקים לתעשייה בישראל. חברת One1הינה החברה הגדולה בשוק ביישומי ERPומערכות בקרת ייצור וזאת באמצעות מתודולוגיות יישום מוכחות אשר משלבות את יכולותיה בתחומי הפיתוח היישום ההדרכה וההטמעה. כחלק מהרצון לשפר את איכות המוצרים ותהליכי הייצור התקבלה החלטה בהנהלת משקי גדרות לשדרג את מערכות הבקרה ע”י יישום תוכנת מרכזי מזון חדשה של One1ERP המותקנת בתריסר מרכזי מזון בארץ ובעולם .תוכנת בקרת הייצור יחד עם מע’ ה ERPהחדשה מבית One1תאפשר קבלת נתוני אמת באיכות ובדיוק הנדרשים לתהליכי הייצור.המערכת תכנס לתפעול שוטף תוך כחצי שנה וזאת תוך כדי עבודת הייצור של מרכז המזון ,ללא פגיעה ביכולת הייצור וללא השבתת מרכז המזון כך שאספקת המזונות לבעלי החיים לא תיפגע. בהצלחה לצוות הפרויקט -אירנה ריבק ,בטי ביאלו ,ידון בועזסון עמית ליבדרו ,רמי הלמן ,גדעון סיני ,אבי שירזי ,אשר צוברי ויוסי יוסקוביץ קבוצת מאפיות ברמן משדרגת מערכות: One1מטמיעה תוכנת ERPבמפעל הכריכים SNACK TIMEמקבוצת ברמן One1ERPמטמיעה תוכנת ERPבמפעל הכריכים SNACK TIME מקבוצת ברמן. יישום מערכת One1ERP יתבצע במאפייה, מהגדולות בישראל לאחר שקבוצת ברמן רכשה לפני מספר חודשים את מפעל הכריכים .כעת מיישמת ברמן את תוכנת One1ERPהקיימת אצלה גם במפעל זה. ההיקף הכספי הצפוי של הפרויקט הוא כרבע מיליון .₪ הטמעת המערכת החלה לאחרונה ותימשך כשלושה חודשים .הפרויקט כולל הטמעת המודולים :רכש ,שיווק ומכירות ,מלאי, מחסנים ,פיננסי ,הפצה ,תמחור ותקציב. הטמעת המערכת תאפשר ניהול ריכוזי של כל שרשרת היצור והשיווק משלב מערכת ההזמנה ,דרך מערכת היצור ועד להפקת המוצר .הכנסת חברת בת חדשה לתוך מערך המחשוב של קבוצת ברמן ,מאפשר לקבוצה יכולות ניהול ושליטה אופטימאלית על כל היחידות היצרניות בקבוצה ויצירת שפה משותפת אחת בתחום ה ERPבין כל החברות בקבוצה. ניר ליברמן ,מנמ”ר מאפיות ברמן מרחיב על הפרויקט : “הבחירה ביישום מערכת ה ERPשל One1ב SNACK TIME - עבורנו הייתה החלטה קלה וטבעית .מערכת ה ERPשל One1מיושמת בעשור האחרון בצורה רחבה במאפיית ברמן וזאת בהצלחה רבה. כחלק משילובו של , SNACK TIMEקבלנו החלטה להרחיב את המערכת גם למפעל הכריכים .זאת כחלק ממדיניות מערכות המידע בקבוצה להתבסס על מערכת ,One1ERPמערכת אחידה מרכזית בעקר משיקוליעלות תועלת ,זמן יישום קצר ופונקציונאליות מלאה התואמת לדרישתנו”. הרבה הצלחה לצוות הפרויקט -עופר שמש , מג’י עינב ,רועי גרינברג One1Systemעוברת ל 3G -מתוכנת עדי/עתיד (דערום) התחלנו בחודש מרץ בביצוע הסבת מע’ One1 Systemsמעדי עתיד ל - 3Gאת הפרויקט מנהל יאיר לוין. המטרה שעוד בשנת 2012נתפעל כל המערכת הפיננסית של קבוצת One1תחת גרסת ה 3Gאשר תהווה הוכחה מבית למערכת מבצעית חדשנית טכנולוגית ואמינה המטפלת במחזור עסקים של יותר ממיליארד .₪ המודולים שיוסבו הינם :מודול לוגיסטי ,שיווק ,מלאי ,רכש .מודולים פיננסים :לקוחות ,ספקים ,הלוואות ,בקרה ניהולית. 3 עליות לאויר One1העלתה לאוויר מערכת - ERPברשת מלונות ישרוטל המערכת תשמש 200משתמשים ב – 14בתי מלון של הרשת בפריסה ארצית ובמטה הקבוצה One1ERPמקבוצת ,One1העלתה בחודש מרץ לאוויר מערכת ERPברשת מלונות ישרוטל ,מרשתות בתי המלון המובילות בישראל. הפרויקט בהיקף של 2מיליון שקלים ,נחתם לפני כשנה וחצי וכולל הקמה ,יישום ,הדרכה והתקשרות ל 7-שנות תפעול ותחזוקה נוספות. במערכת כ 150-משתמשים המפעילים את כלל התהליכים הלוגיסטיים והפיננסיים של הרשת ובכלל זה :הנהלת חשבונות ,תזרים מזומנים, קופות ,תמחיר ,רכש ,ניהול מחסנים ועוד .המערכת פרוסה כרגע ב 15 בתי מלון בפריסה ארצית :אילת ,ים המלח ,הכרמל ,תל אביב ומצפה רמון .המערכת צפויה להיות מותקנת גם במלונות החדשים אשר ישרוטל מקימה בימים אלו :רויאל ביץ’ תל אביב ובמלון החדש כרמים בקרית ענבים. חברת עינב מערכות מידע ,המנהלת את מערך ה IT-של ישרוטל בראשות מוטי באוברג ,וחברת הייעוץ סקר ,ליוו את הפרויקט בשנה וחצי האחרונות עד לעלייתו לאוויר. אורי דוביצקי ,המשנה לסמנכ”ל הכספים של ישרוטל מספר על הפרויקט: יצאנו לדרך ,לפני כשנה ,למשימה לא פשוטה עם מספר מטרות מרכזיות :עלייה לאוויר על גבי פלטפורמה חדשה של One1erpהמלווה ברה- ארגון פיננסי ולוגיסטי בקבוצת ישרוטל ,תוך כדי שינוי תהליכי עבודה באגפי הרכש והכספים ובלוח זמנים צפוף. לאור מורכבות הפרויקט נערכו במהלך השנה עשרות פגישות אפיון, בשיתוף צוות המיישמים של One1ומספר רב של משתתפי מפתח מטעם ישרוטל ,במהלכם נכתבו אין ספור מסמכי איפיון .נחשפנו במהלך הפרויקט לעוצמתה של חברת One1החל ממתודולוגיית הניהול ,עובר לטלי ספינר ,שהפגינה יכולת ניהול מרשימה למספר רב של תהליכים ארגוניים פנימיים עד הפרטים הקטנים ביותר והבנה רחבה של צרכי הקבוצה ,ודרך צוות מיישמים מקצועי – מיכה ,רם ,בטי ויעל בעלי אוריינטציית שירות יוצאת דופן .אין ספק שגם עובדי ישרוטל ,העוסקים יום יום במתן שירות לאורחים ,יכולים ללמוד מצוות המיישמים פרק בהקשבה והבנת צרכי הלקוח גם בשעות הלילה המאוחרות. התרשמנו מיכולת החברה להתמודד עם בלת”מים שצצו בשלב מאוחר של הפרויקט תוך גילוי יצירתיות והירתמות צוות הפיתוח והניהול הפיננסי ברשות אליעזר וכמובן ממפגן ניהול העלייה לאוויר באמצעות החמ”ל וצוות ההטמעה .אני מנצל הזדמנות זו להודות לאלברט על הניהול ,הקצאת המשאבים ועל חילוץ “צוואר הבקבוק” ברגעים הנכונים. בשורה התחתונה ,כשעתיים לאחר העלייה לאוויר הפעילו כל עובדי ישרוטל הרלוונטים את המערכת ,על מגוון פעולותיה – מהי הצלחה אם לא זה ? זוהי חשיפה ראשונה שלנו לעולם תוכן חדש ומרתק ואני מאמין כי יחד נוכל להעמיק את היישום בעתיד ולהיות במקום מקצועי אחר לגמרי בעוד מספר שנים. רונן בנבניסטי ,מנכ”ל ” :One1ERPהצלחת הפרויקט היא בראש ובראשונה פרי של שיתוף פעולה יוצא מהכלל בין one1לישרוטל בכלל ובין הנהלות החברות בפרט .הפרויקט נוהל מטעם ישרוטל ע”י אורי דוביצקי ,המשנה לסמנכ”ל הכספים של ישרוטל ,ע”י איריס גרהבגי מנהלת פרויקטים מערכות מידע מטעם ישרוטל וע”י טלי ספינר מנהלת פרויקטים בכירה מטעם .One1erpהאתגרים שעמדו לפנינו היו הפריסה הארצית הרחבה ,פרויקט הסבות מורכב ממערכת קודמת ופיתוחים יעודים ייחודים שבוצעו ע”מ לתמוך בצרכי מחשוב לוגיסטיים ופיננסיים ייחודיים של רשת מלונות .האתגרים נוהלו באמצעות מתודולוגית one1לניהול פרויקטי ה - ERPמתודולוגיה מוכחת אשר מביאה אותנו פעם אחר פעם להצלחות. אלברט אלמלם סמנכ”ל פרוייקטים וצוות פרוייקט ישרוטל בחמ”ל בימים הראשונים של עליית הפרוייקט לאוויר פרויקט ה ERPשל נגב קרמיקה זכה בפרס אות המערכת לפרויקט המצטיין במסגרת תחרות ITAwards 2011 עשרות ארגונים הגישו השנה יותר מ 200-פרויקטי מחשוב ומערכות מידע לתחרות .תחרות מצטייני המחשוב ITAwards לשנת .2011 חבר השופטים המלווה את התחרות מונה כ40- איש ומורכב ממנמ”רים ויועצים בלתי תלויים ,אנשי מקצוע ועיתונאים. הקריטריונים לבחירה בעיקר חדשנות ,חשיבה יצירתית ויישום פתרונות שבסופו של יום אינם מטיבים עם הארגונים רק מבחינה טכנולוגית ,אלא כאלה שגם משרתים את ליבת העיסוק ומסייעים לקדם אותה. 1 פרויקט One1ERPשל נגב קרמיקה עמד בכל הקריטריונים האלה וזכה כפרויקט מצטיין 4 יקי ראוכברגר ,סמנכ”ל מערכות מידע של נגב קרמיקה מקבל את הפרס יחד עם רונן בנבניסטי מנכ”ל One1 ERPואלברט אלמלם סמנכ”ל פרוייקטים One1ERP 3G סיום פיתוח גרסה One1ERP 3G - 0.1מע’ פיננסית וכניסה לפיילוט אגף הכספים של קבוצת One1 גרסה 1.0של המע’ הפיננסית One1ERP 3Gהסתיים ואנו נכנסים לשלב של מבדקי אינטגרציה באגף הפרויקטים ,לאחריו ניישם את המערכת באגף הכספים של קבוצת וואן כפיילוט .הכוללת 19חברות בינהן וכ 50משתמשים -חטיבת הפרויקטים ,ליעם,One1UP , ,One1ERPחטיבת היועצים ,חטיבת המוצרים ועוד במקביל התחלנו בחודש מרץ בביצוע הסבת מע’ One1 Systemsמעדי עתיד ל - 3Gאת הפרויקט מנהל יאיר לוין. אנו מברכים את לקוחותינו החדשים שעלו לאוויר רשת מלונות ישרוטל קיבוץ רמות מנשה אגד תיור ונופש מקבוצת אגד קיבוץ משמר הנגב נגב אקולוגיה מפעלי העמק מרכז לוגיסטיקה מפעל אופטיפלס ויה ארקדיה מקבוצת נגב אלון סלולר מקבוצת דור אלון 5 גיוס עובדים חדשים גיוס עובדים חדשים גיוס עובדים חדשים One1ERPממשיכה בתנופת הגיוס :מעל 15עובדים חדשים נקלטו בחטיבה במחצית השנה האחרונה מחלקת בקרה באגף הפרוייקטים יוסי יוסקוביץ בוגר תואר .B.Scבמסלול הנדסת חשמל מורחב מאוניברסיטת בר אילן .ליוסי ניסיון כמהנדס בקרה ,הכולל ביצוע איפיוני מערכות בקרה ואוטומציה הכוללות בקרים וחיישנים, פיתוח חומרה -תכנות ( PLCבקרים מתכנתים), ועבודה עם ממסרי בקרה. רז גלעדי בוגר תואר .B.Scבהנדסת חשמל ואלקטרוניקה במכון טכנולוגי חולון .T.I.Hבעל ידע והתמחות במערכות בקרה ואלקטרואופטיקה .בנוסף ,לרז ידע בתחום התוכנה וביישומי תיב”מ (.)CAD אשר צברי בוגר תואר .B.Scבהנדסת חשמל ואלקטרוניקה ,מכללת אפקה להנדסה ,ת”א. בעל ידע ונסיון בתכנות בקרים. יניב פורשט הנדסאי חשמל ,בוגר ביה”ס להנדסאים -קריית הטכניון ,ובנוסף בוגר תואר ראשון במדעי המחשב ומערכות מידע .בעל ידע וניסיון בעבודה עם בקרים מתוכנתים .יניב השתלב הן בתחום התוכנה במחלקה והן בתחום הבקרים המתוכנתים. מחלקת מעבדות -אגף פתרונות ואינטגרציה גלית חורב -דרור מנתחת מערכות ומנהלת לקוחות במהלך לימודי תואר -PhD. 3במעבדת מחקר במכון הלב ,תל השומר ,אוניברסיטת ת”א. בעלת תואר שני באימונולוגיה מאוניברסיטת ת”א ,ותואר ) B.Sc (Eng.בהצטיינות בהנדסת ביוטכנולוגיה ומזון מהטכניון. לגלית ניסיון רב שנים בעבודת מעבדה והיכרות מעמיקה עם תהליכים מקצועיים בסביבת מעבדה. סיון אלמלם מנתחת מערכות מסיימת בשבועות הקרובים לימודי הנדסת תעשיה וניהול .עוסקת באפיון תהליכים במעבדות הרפואיות של מכבי ושל בנק הדם. 6 הילה אליעזר-עמר מתכנתת בוגרת תואר ראשון ( )B.Sc.במדעי המחשב מהמכללה האקדמית ת”א-יפו .הילה הצטרפה לצוות המתכנתים במחלקת מעבדות ,על מנת לחזק את יכולות המחלקה הן בהיבטי פיתוח והן בהיבטי תחזוקה ותמיכה בלקוחות קיימים. אגף הפרוייקטים נעמה יערי מיישמת פיננסית לנעמה ניסיון רב שנים ביישום פיננסי ולוגיסטי תוך התמחות ביישום במגזר הקיבוצי, החל מאפיון ,דרך הדרכה ,הטמעה ,הסבות נתונים וליווי ארוך טווח של הלקוח .לנעמה ניסיון כמיישמת פיננסית בחברת “מקסופט”, ניסיון עשיר בתחום הפיננסי ,כסמנכ”לית כספים וכמנהלת חשבונות בכירה ,וכן ידע ביישום והטמעת .SAP אורטל מוקטל מזכירת חברה במהלך לימודי BAבמנהל עסקים. במסגרת תפקידה אורטל אמונה על הניהול האדמיניסטרטיבי של אגף הפרויקטים. מינויים חדשים ענת אקשטיין מנהלת מוקד השירות מנהלת מוקד השירות של One1ERPהחל מינואר . 2012ב 3 -השנים האחרונות ענת ניהלה בהצלחה רבה את מרכז התמיכה של .One1 systemלענת ידע וניסיון עשיר בפיתוח ותחזוקת דוחות ,באפיון, ניתוח והטמעת מערכות CRM וכן היכרות מעמיקה עם תהליכי עבודה במוקד שירות ובעולמות התוכן של שירות לקוחות בכלל. ענת עומדת לרשותכם בכל נושא השירות במוקד .נאחל לענת הצלחה רבה בתפקידה החדש! טלי ספינר- מנהלת פרויקט הדור השלישי עם העברת הפרויקט לאחריות אגף הפרויקטים ,מונתה טלי למנהלת פרויקט ה- ,3Gובמסגרת זו תוביל את הפרויקט החשוב ביותר של החטיבה בשנה הקרובה. לטלי נסיון רב One1 ERPביישום ובניהול פרוייקטים גדולים ומורכבים. דרושים דרושים/ות ב :One1ERP - מומחי BI תיאור התפקיד: פיתוח בכלי .BI אפיון ויישום מערכות BI דרישות התפקיד: השכלה נדרשת: בוגר תואר אוניברסיטאי רלוונטי ידע נדרש: היכרות עם SQLו PL/SQL -וכלי גזירה ()ETL כתיבת פרוצדורות ופונקציות SQL ,מורכבים. הכרות עם כלי BI ידע במערכות ERPוהכרות עם תהליכי - ERPיתרון הכרות עם מערכת -ONE1ERPיתרון משמעותי נסיון נדרש: ניסיון של שנתיים לפחות באפיון ופיתוח בכלי ,BI הקמת פרויקטי BIומימוש יכולות טכניות ניסיון בעבודה מול בסיסי נתונים גדולים, בכתיבת SQL בעלי ניסיון קודם ב ,POVפנורמה ,קוגנוס ו - QV - יתרון משמעותי ניסיון בכלי BIנוספים -יתרון ניסיון בעבודה במערכות ERPומול צוותי יישום -יתרון דרישות פורמאליות /אחרות נוספות: רשיון נהיגה אנגלית ברמה גבוהה נתונים אישיים ואישיותיים: יכולת ניתוח אנליטית גבוהה יכולות טכניות יכולת עבודה עצמאית ניידות גבוהה -העבודה דורשת גמישות ודינאמיות רבה מועמדים שיעברו את תהליך המיון והגיוס לחברה יעברו במידת הצורך קורס הכשרה. מועד ההכשרה יוני 2012 לפרטים ושליחת קו"ח: מייל[email protected] : 7 נעים להכיר :מחלקת בקרה באגף הפרוייקטים מחלקת הבקרה באגף הפרויקטים עוסקת בפרויקטים ייחודיים הכוללים הן היבטי פיתוח תוכנה והן היבטי בקרה בקרב מגוון לקוחות בתעשייה. צוות המחלקה מתמחה בתכנות בקרים מתוכנתים ( ,)PLCפיתוח ויישום מערכות HMIשונות במסגרת העבודה מול הבקרים ,אפיון מערכות תעשייתיות ,תהליכי ייצור ,זרימת חומר ,ועוד .המחלקה פועלת כיום במס’ מגזרים מרכזיים :מרכזי מזון ,מכוני תערובת ,בתי אריזה ובתי קירור .בנוסף מבצעת המחלקה פרויקט ייחודי בתחום בקרת דליפות והזרמה בתש”ן (תשתיות נפט ואנרגיה) ופרויקט נוסף של פיתוח מערכת ההצבעות בכנסת. לצוות המקצועי והמיומן של המחלקה הצטרפו זה מכבר 4מהנדסים חדשים וצעירים .הצוות מנוהל על ידי רמי הלמן. לתהליך הגיוס קדם תהליך מיון מוקפד ורב-שלבי של עשרות מועמדים ,אשר נוהל במלואו ע”י צוות הנהלת אגף הפרויקטים וצוות המהנדסים הוותיקים במחלקת הבקרה(,אבי שירזי ,גדעון סיני) בליווי אנשי מקצוע מתחום מדעי ההתנהגות. המהנדסים החדשים עברו תהליך הכשרה מקיף הכולל :קורס הכשרה ב ,HMI -קורס תכנות בקרים“ ,מעבדות שטח” ,והכשרה במסגרת חניכה אישית .On Job Training -הצוות הצעיר והמוכשר משתלב בימים אלה בהצלחה בפרויקטים החדשים והקיימים של המחלקה ,לצד חברי הצוות הוותיקיםאשר זוכים להערכה רבה מצד לקוחותיהם. מחלקת מעבדות באגף פתרונות ואינטגרציה אחת המחלקות הייחודיות בחטיבת ה ERP -הינה מחלקת מעבדות. המחלקה עוסקת בהטמעת מערכות LIMS Laboratory information מערכות תוכנה המתמחות בניהול מידע במעבדה בארגונים מסוגים שונים .המחלקה מציעה כיום מס’ מוצרים ושירותים לניהול הידע והתהליכים המתרחשים במעבדות מסוגים שונים :מעבדות רפואיות, מעבדות בתעשיית המזון והמשקאות ,מעבדות כימיות ועוד. למחלקה 2מוצרים עיקריים- Sample Manager :ו .Nautilus שתי המערכות ,כאמור ,הנן מסוג LIMSמבית Thermo scientific העולמית .המערכות מפותחות ומעוצבות במטרה לענות על הצרכים המיוחדים הקיימים כיום בכל מעבדה ,כאשר ההתאמה נעשית בהתאם לצרכיו השונים של הלקוח. תוכנת Nautilusמותאמת למעבדות מחקריות ,ביוטכנולוגיות ורפואיות, בעוד שתוכנת Sample Managerמותאמת יותר עבור מעבדות תעשייתיות תהליכיות ומעבדות רפרנס. המערכות מאפשרות אוטומטיזציה של המעבדה תוך ניהול הנתונים למערכת אחת מרכזית ,פישוט תהליכי עבודה מורכבים תוך שמירה על סביבת עבודה דינאמית ,מעקב בזמן אמת אחר תוצאות ונתונים ,יכולת עיבוד גרפי והשוואה מול בדיקות שונות ו/או בזמנים שונים ,קישור יעיל בין מחלקות שונות ,מניעת טעויות אנוש ,ולא פחות חשוב ,הן בעלות ממשק נוח מאוד למשתמש בשפה העברית. שיפור יעילות ,חסכון בזמן (הזנת נתונים ,חישובי תוצאות) ,בטיחות ובקרת איכות (בקרות בנקודות סיכון) ,אינטגרציה בזמן אמת של נתונים ,יכולת העברת נתונים ללקוח (דוחות אוטומטיים ,מייל) -כל אלו מהווים יתרון משמעותי כיום בשוק .יתרונות אלו באים לידי ביטוי היטב במסגרת הטמעת המערכות במעבדות השונות. אחד הפרויקט המרכזיים המבוצעים במחלקה הינו פרויקט המחשוב של בנק הדם .הפרויקט כולל הכנסת מערכת Nautilusומחשוב של כלל התהליכים במעבדה -החל מקבלת הדגימה ,דרך התהליך במעבדה 8 ועד קבלת התוצאות ,כולל יצירת הממשק למחשוב .הטמעת המערכת החישה וייעלה באופן משמעותי את פעילות המעבדה וכן את בקרת האיכות ואפשרה הכנסתן של מספר גדול יותר של דגימות -פקטור חשוב וקריטי במצבי חרום. הלקוחות ,כמו רבים בתעשייה אשר חששו בתחילה מהמעבר לאוטומטיזציה במעבדה ,מדווחים כיום על התייעלות משמעותית ,יכולת ניהול ומעקב פנימי בקלות וחסכון רב בזמן ומשאבים -יתרונות אשר שיפרו מאוד את ביצועי החברה במערך התוך והחוץ ארגוני .כמו כן, במחקר שנערך ע”י חברת IDCבנושא המשמעויות הכספיות כתוצאה מיישומי LIMSבארגון ,בסוגי תעשיות שונות כגון :תרופות ,כימיקלים, מזון ,שמן וגז ,נמצא כי החזר ההשקעה הממוצע בהטמעה של מערכת LIMSלארגון היה בסך של 300,000$וזאת בכל מעבדה בה הוטמעה מערכת שכזו. צוות המחלקה מגוון וכולל מנהלי פרויקטים ,מנתחי מערכות ,מיישמים ואנשי פיתוח ,חלקם בעלי רקע בתחום המחשוב וחלקם בעלי רקע מדעי –מעבדתי ,בעלי ניסיון עשיר ,היכרות והבנה מעמיקה של התהליכים השונים המתנהלים במעבדה. לאור גידול בפעילות הפרויקטאלית במחלקה ולאור דרישות פיתוח חדשות מצד לקוחות המחלקה ,במהלך הרבעון הראשון של שנת 2012 נקלטו במחלקת המעבדות 3עובדות חדשות כמתואר בגיליון. עודד שחר ,סמנכ”ל פתרונות ואינטגרציה“ :בימים אלו אנו במשא ומתן מתקדם עם מספר לקוחות פוטנציאלים ובקרוב נודיע על פרוייקטים חדשים בתחום”. מבין לקוחות המחלקה המרכזיים כיום נמנים: בנק הדם ,מכבי שירותי בריאות ,טבע ,רתם תעשיות וכרמל אולפינים. נעים להכיר CAD & PLM Solutions :מבית PTC פתרונות תיב”מ -תכנון וייצור בעזרת מחשב One1משווקת ,מיישמת ותומכת בפתרונות מחשוב מתקדמים מבית :PTC פתרונות לתכנון הנדסי (תיב”ם) ,החל משלבי הרעיון הקונספטואלי, דרך התכנון ,ניהול המידע ההנדסי ,ותהליכים חוצי ארגון- (Product Lifecycle Management) PLM,ייצור ,עד הפקת דוקומנטציה ,וכל זאת בארכיטקטורת תוכנה אחת. פתרונות PLM- Quality and Product Analytics Windchill 10הינה מערכת PLMמובילה בעולם לניהול תכולת המוצרים והפרויקטים בתוך הארגון ולשיתוף קבלני משנה ,ספקים ולקוחות לכל אורך מחזור חיי המוצר ,משלבי הקונספט ,הגדרה,עיצוב, תכנון ,העברה לייצור ,הרכבה ,שירות וסילוק המוצר. השימוש ב :Windchill מאפשר לנהל את תהליכי הפיתוח ,העברה לייצור ואיכות ,תוך שיתוף ונגישות לכל תכולת המוצר המעודכן ,לכל אורך חייו ,במקומות שונים בעולם. מקטין את מספר סבבי הפיתוח ,מאפשר שליטה בעבודת קבלני המשנה ,מקטין עלויות חו”ג ,משפר את איכות המוצר ותהליכי העבודה, ובכך מקצר את ה TTMומשפר את אמינות המוצר. מאפשר טיפול נכון וכולל בבעיות ותקלות של המוצר ומסייע לעמוד בתקנים ורגולציות. One1משווקת ,מפיצה ומיישמת את מערכת ה CREO -של חברת ,PTCאשר מהווה פריצת דרך טכנולוגית בעולם ה - MCAD-תיב”ם מכאני (CAM=Computer-aided manufacturing, CAD= Computer Aided Design). מדובר במערכת יישומים משולבת למספר פתרונות :מערכת CREOנחשבת לדור הבא במוצרי תכנון בכלל ונועדה לפתור בעיות דוחקות בתעשייה ולספק שיפור רב בפריון של יחידים וחברות .המערכת מספקת חבילת יישומים מודולריים ,משולבים, פתוחים וקלים לשימוש .מדובר בטכנולוגיה מוגנת פטנט ,המאפשרת פריצת דרך טכנולוגית לחברות לפתוח את פוטנציאל הערך של הארגון .בין הפתרונות שהמערכת מספקת :קראו פרמטרית ,קראו תכנון ישיר ,Direct-קראו Viewועוד. כמו כן ,פותרת המערכת בעיות בעולם התכנון ב CAD -באמצעות קלות השימוש, יכולת פעולה בכל מדיום של מידול ,נעילה בטכנולוגיה ספציפית וניהול הרכבות. CREOהינה פריצה דרך טכנולוגית ביחס לפתרונות אחרים הקיימים בשוק ,באמצעות שילוב של ארבע טכנולוגיות שונות במוצר אחד: - AnyRole Appsהיכולת לספק יישומים פשוטים וקלים עבור כל בעל תפקיד, המשולב בתהליך פיתוח מחזור חיי מוצר. - AnyMode modelingהיכולת למדל בכל מצב או פרדיגמה . direct/parametric/2D/3D -Adoptation AnyDataהשימוש בקבצי CADשהגיעו מכל תוכנה אחרת. - AnyBOM assemblyניהול מתקדם וגראפי של מבנה המוצר. נעים להכיר :צוות PTC חברת PTCישראל היא חברת בת של PTCהעולמית ,המובילה בעולם במתן פתרונות תוכנה בתחום ניהול חיי מוצר ( .)PLMבחברה כ 3300 -עובדים ב 30 -מדינות ברחבי העולם. לחברה מעל 35,000לקוחות ברחבי העולם -בין לקוחות PTCהעולמית נכללות חברות יצרניות מהמובילות והחדשניות בתחומי האווירונאוטיקה ,תעשיות הביטחון ,הרכב ,מוצרי צריכה ,אלקטרוניקה ומוצרים תעשייתיים ,ביניהם :טויוטה ,Nike, Volvo, Boeingרפא”ל והרשות לפיתוח טנק המרכבה. ב 1.4.2012 -נקלטה פעילות ה PTC -בחטיבת One1ERPבמסגרת קליטת הפעילות ,נקלטו בחטיבה 5אנשי צוות חדשים: אלי שטיילשפר מהנדס /מיישם תיב”מ בכיר בעל תואר שני בהנדסת מכונות מהטכניון .לאלי ניסיון רב שנים ביישום מוצר ה CREO -בקרב לקוחות גדולים ומרכזיים והוא מהווה אחד המומחים בארץ בתחום זה. שאול שולנסקי מהנדס /מיישם PLMבכיר בעל תואר שני בהנדסת מכונות מאוניברסיטת ת”א. בעל ניסיון עשיר ביישום תחום ה PLM -ומהווה מומחה מרכזי למערכת ה- .Windchill ורד קדרון מהנדסת /מיישמת PLM ומנהלת פרויקטים בוגרת תואר ראשון בהנדסת מכונות מהטכניון .לורד ניסיון עשיר בתחום הנדסת הייצור ותהליכי או”ש .בנוסף מובילה את תחום הPre- - saleבפעילות. הילית לבנה מזכירות, אדמיניסטרציה ומכירת תחזוקה גלית כהן מזכירות, אדמיניסטרציה ומכירת תחזוקה 9 -One1ERP COLLEGEהזמנה להשתתף בהדרכות למשתמשי One1ERP לקוחות יקרים, אנו שמחים להודיעכם על הקמת -One1ERP Collegeגוף ההדרכה של חטיבת ה ,ERP -ולהזמינכם לקחת חלק בתכנית ההדרכות למשתמשי .One1ERP בימים אלו נשלחה אליכם תכנית ההדרכות המתוכננות לחודשים מאי-יוני .2012 תכנית ההדרכות נבנתה לאור צורך ממשי שזיהינו בקרב משתמשים רבים ,אשר מעוניינים להרחיב הידע ולשפר מיומנות השימוש במערכת. מדובר בצעד נוסף מתוך מכלול רחב של פעולות אשר ממומשות בימים אלו בחברתנו ,אשר נועדו להבטיח את שביעות רצונכם כלקוחות מרמת השירות בחטיבה ,ולתת מענה הולם ומדויק ככל האפשר לצרכיכם המקצועיים כלקוחות וכמשתמשים במערכת. ההדרכות מיועדות לשני סוגי משתמשים: משתמשי One1ERPקיימים אשר מכירים את המערכת אך מעוניינים בהרחבת הידע במודול ספציפי /רענון מושגים /שיפור מיומנויות /שיפור היכולת להפיק את המרב מהמערכת ולנצל את יכולותיה כמשתמש. משתמשים חדשים אשר מעוניינים בהדרכה נוספת. בנוסף ,במסגרת ההדרכה יינתן למשתתפים מידע אודות עדכונים במערכת ,חידושים ,שיפורים, פיתוחים חדשים“ ,טיפים” לשימוש במערכת וכיוצ”ב. ההדרכות הראשונות יתקיימו בבית One1במהלך הרבעון השני של שנת :2012במהלך מאי-יוני 2012נקיים 3 הדרכות בנושאים פיננסיים מרכזיים: ספקים ותשלומים ,דוחות ניתוח ,ובנקים. בהמשך ,יתקיימו ימי הדרכה נוספים בנושאים פיננסיים אחרים ,תוך הרחבת תכנית ההדרכות גם לתחום הלוגיסטי. נשמח לראותכם בהדרכות הקרובות .בנוסף ,במידה וישנם נושאים /מודולים נוספים במערכת One1ERP שהנכם מעוניינים לקבל הדרכה מקצועית לגביהם, נשמח אם תיידעו אותנו על כך בפניה למייל: [email protected] בברכה ,צוות 10 One1ERP College שנת :2012שנת שיפור השירות בחטיבה נושא השירות ללקוחות החטיבה הוגדר כנושא מרכזי לקידום בשנת 2012 יצאנו לדרך עם פרויקט שיפור השירות בחטיבה .את הפרויקט מובילה ענת אקשטיין ,מנהלת מוקד השירות .במסגרת הפרויקט הוקם צוות-שיפור חוצה- חטיבה ,על מנת לקדם את נושא השירות ביעילות ובאפקטיביות מקסימאלית, זאת תוך ביצוע מהלכים משמעותיים בתחום השירות בחטיבה .הצוות, המורכב מנציגי כל האגפים והמחלקות בחטיבה ,אמון על הטיפול בכל נושאי השירות השוטפים בחטיבה. פרויקט שיפור השירות בחטיבה נועד לתמוך בחזון של חטיבת One1ERP לשנת “ :2012להיות חברת ה ERP -מס’ 1 בשוק, בעלת תפיסה של שירות איכותי ,מקצועי ומכוון לקוח כערך מרכזי”. על מנת לממש את התפיסה השירותית החדשה ,הצבנו לנו כחטיבה מס’ מטרות מרכזיות: חיזוק הקשר עם לקוחות החטיבה הגברת שקיפות מול לקוחות ועדכונם השוטף בכל הקשור לנעשה בחטיבה בכלל ,ובטיפול בנושאי השירות בפרט הידעת ?? מספרים מספרים על השירות 3000קריאות נפתחות בממוצע בחודש 12,000משתמשים במערכות One1ERPכל יום 700לקוחות 92%מהקריאות נסגרות תוך 72שעות מרגע פתיחתן משך הזמן הממוצע לטיפול בקריאה 1.6 -ימים הודות למספר שיפורים שכבר הכנסנו בנושא חלה ירידה של 30%בזמן הטיפול הממוצע בקריאה וזאת במהלך שנת 2011 במקביל ,בימים אלו נערכים בחטיבה תהליכי שיפור פנים-ארגוניים אשר נועדו לשפר את האפקטיביות של ממשקי השירות הפנימיים בחטיבה ,כגון: המשך תגבור מרכז השרות בכוח אדם מקצועי ומיומן הגדרה והטמעה של נהלים ושיטות עבודה חדשות הטמעת מנגנוני מדידה כבסיס לשיפור ביצועים מתמיד ביצוע הכשרות לצוותי התמיכה והשירות בחטיבה -הן הכשרות מקצועיות והן הכשרות בתחום השירות שיפור האפקטיביות של ניהול ממשקי השירות הפנימיים בחטיבה הרחבת פונקציונאליות מערכת ה – CRM -נוספו שדות חדשים המאפשרים יכולת ניהול משופרת של בסיס הנתונים של לקוחות החטיבה; ובנוסף הוגדרו דוחות חדשים המאפשרים פילוח וניתוח מתקדם של נתוני השירות קיצור זמני תגובה על מנת לממש מטרות אלו ,החלנו במהלך הרבעון הראשון של שנת 2102בסדרת פעולות: יצאנו לדרך עם סקר שביעות רצון לקוחות אשר מופץ אליכם בימים אלו- ראו פירוט בהמשך . הגדרת SLA פנים ארגוני וחוץ-ארגוני -כשלב ראשון הוגדר SLA פנים חטיבתי בתחום התמיכה הפיננסית במוקד השירות. נבנתה תכנית הדרכות פיננסיות למשתמשי One1ERPאשר יתקיימו במהלך הרבעון השני של ,2012-ראו פירוט בהמשך החלנו בתהליך אפיון פורטל הלקוחות :מדובר בפלטפורמה מרכזית שתהווה ערוץ תקשורת ישיר ,טכנולוגי ומתקדם עם לקוחות החטיבה באמצעות האינטרנט ,לכל נושאי השירות השוטפים .במסגרת הפורטל יתאפשרו התהליכים הבאים: פתיחת קריאות שירות באופן מקוון -כערוץ נוסף לפתיחת קריאות דרך מוקד השירות כפי שנעשה כיום. מעקב אחר סטאטוס קריאות השירות. הפעלת מנגנוני בקרה מובנים אחר קריאות השרות אפיון פלטפורמה מחשובית לניהול הידע הפנימי בארגון אנו בטוחים כי מכלול הפעולות הללו יבטיח את שביעות רצונכם כלקוחות מרמת השירות בחטיבה ,ויאפשרו מתן מענה הולם ומדויק ככל האפשר לצרכי כם המקצועיים כלקוחות וכמשתמשים במערכת .נשמח אם תפנו אלינו בכל בקשה ,הצעה ושאלה בנושא השירות למייל [email protected] סקר שביעות רצון לקוחות2012 מעקב אחר סטטוס הפיתוחים. עדכון פרטי לקוח :אנשי קשר ,תפקידים ,טלפונים ,דוא"ל וכו'. קבלת אינפורמציה אודות שינויי הגרסאות המופצות ללקוחות באופן שוטף( אפשרות להורדת קבצי תיעוד). אפשרות להורדת חומרים מקצועיים כגון מדריכים למשתמש. ניהול פורומים מקוונים שונים ,כגון :פורום שאלות ותשובות ,פורומים מקצועיים( קבוצות דיון) ועוד. ניוזלטר חודשי -החל מהחודש הבא יופץ בקרב משתמשי One1ERPניוזלטר חודשי על בסיס קבוע ,באמצעותו ניתן יהיה להתעדכן אודות חידושים ושיפורים במערכת ,נהלים חדשים,הודעות כלליות ,נושאים מקצועיים אקטואליים בעולם ה ERP -וכיוצ”ב. פעולות אלו מצטרפות למהלכים בתחום השירות בהם החלנו ב :2011 - שדרוג מערכת ה CRM -והפעלתה המבצעית בשירות הלקוחות; עיצוב תפקידים מוכווני שירות -מינוי מנהלי אתרים מטעם One1ERP בכל אחד ממאות האתרים של לקוחותינו; השקת “פורום משתמשים”הכולל נציגי לקוחות ,One1ERP ועוד. לקוחות יקרים, במסגרת המאמצים הרצופים שלנו לשיפור השירות ללקוח ,אנו עורכים סקר הערכה לטיב השירות שלנו .הסקר מופץ בימים אלו לכ700 - לקוחות של כל מחלקות החטיבה( מעל 2000אנשי קשר). החלטתנו לערוך סקר שביעות רצון לקוחות נועדה להבטיח את שביעות רצונך כלקוח מרמת השירות ,כפי שהוגדר ביעדי ומדיניות החברה. בעזרת הסקר נוכל להבין באופן מעמיק ומדויק מהם הצרכים ,הצי־ פיות והרצונות שלך כלקוח ,One1ERP ועל בסיס משוב זה נוכל לשפר את האופן בו נושאים אלו מטופלים כיום. לפיכך ,ישנה חשיבות רבה להשתתפותך בסקר ולמענה מלא על השאלון. בימים הקרובים תקבל לכתובת הדוא”ל שלך קישור אישי לשאלון הסקר. נודה לך באם תקדיש/ימס’ דקות למילוי השאלון. מילוי השאלון יתבצע באמצעות מערכת ממוחשבת לניהול סקרים ,תוך שהסקר כולו ינוהל ע”י חברת סקרים חיצונית. אנו מודים לך מראש על שיתוף הפעולה! 11 השפעות המיזוגים והרכישות בעולם על איחוד פלטפורמות מחשוב למערכת ERP-CRM-BIאחידה בארגון מאת :רונן בנבניסטי ,מנכ”ל One1ERP שוק המיזוגים והרכישות צובר תאוצה בשנים האחרונות. צמיחה על ידי מיזוגים ורכישות גדלה להיקף חסר תקדים בשנים האחרונות ,ובין אם מדובר בתקופת משבר או לאו ,מנוע צמיחה זה מקבל משנה תוקף .ארגונים רבים בוחרים להתפתח בדרך זו על מנת להאיץ את קצב הצמיחה ,וזאת מכיוון שבדרך כלל תהליכי M&A ) (Acquisitions and Mergersמהירים יותר מצמיחה אורגנית. בתקופות משבר חברות עושות כל שביכולתן על מנת לשרוד ,ואכן בתקופות אלה ראינו קונסולידציה בשווקים ובסקטורים רבים הן בישראל והן בחו”ל.השנים 2010 - 2011אופיינו בשילוב של השניים -הן מיזוגים והן רכישות ,כך שמצד אחד ,נראו בעולם עסקאות מיזוג על רקע המשבר הכלכלי ,חברות בקשיים “הניחו עצמן על המדף” ,בעוד חברות בעלות חוסן פיננסי ניצלו את המצב הקיים למנף את יכולותיהן, בין אם ע”י רכישת בסיס לקוחות ,ובין אם ע”י כניסה לשווקים חדשים או “חיסול מתחרה” .לצד כך ,חברות רבות ,בעיקר בינלאומיות גלובאליות, המשיכו באסטרטגיית מיזוגים ורכישות תוך התעלמות מהמשבר והתמקדות בהמשך צמיחה על בסיס כלי זה .בשנים אלו כ 400 -חברות בישראל ביצעו הליכי רכישות ומיזוגים. כמות המיזוגים והרכישות העולמית בשנת 2011הגיעה לשווי של כ3- מיליארד דולר ,עלייה של כ 25%-בהשוואה ל.2010- מגמה זו הולידה תופעה המתחזקת לאחרונה בשוק המחשוב – שימוש באיחוד פלטפורמות מחשוב בארגונים המבצעים הליכי מיזוג ורכישה; זאת מתוך רצון לנהל ולשלוט במידע לסוגיו (מידע תפעולי/ניהולי) בצורה מיטבית בכל יחידות הארגון -ביחי היצרניות וביח’ השירותים והמטה בארגונים .איחוד הפלטפורמות יוצר שפה משותפת אחת בתחום ניהול המשאבים ,לרוב באמצעות מערכת ERP-CRM-BIארגונית אחידה ומשותפת בכל היחידות בארגון או בכל החברות בקבוצת האם. היתרונות הטמונים במהלך של איחוד פלטפורמות מחשוב בארגונים ברורים ,והדוגמאות לכך הן רבות – בצד התפעולי: איחוד תהליכי רכש לרכש מרכזי תוך שימוש במע’ ERPזהה ברמת הקבוצה יביא ליתרון לגודל מול הספקים ולחיסכון בעלויות . ניהול מערך משאבי אנוש מרכזי באמצעות מע’ HRיאפשר גיוס, מיון ,ניוד וקידום עובדים תוך ראייה כוללת של כלל עובדי הארגון באמצעות פלטפורמת מחשוב אחת. בתחומים הפיננסיים: קונסולידציה של דוחות התקופתיים בחברות באמצעות מע פיננסית אחידה תחסוך זמן משאבים וממשקים מתישים המחייבים תחזוקה ועוד ועוד. בצד ניהול הלקוחות :מערכת CRMהיא מערכת שמבוססת על הרציונל של ניהול לקוחות בראיה הוליסטית וכוללת ,ולכן בהכרח איחוד זה ניהול הלקוחות בכל החברות בקבוצה תורם לניהול לקוחות ממבט מרכזי – Account managementהמאפשר ביצוע Cross sale והגדלת “נתח ארנק” אצל הלקוח. :BIאחזור המידע הניהולי הוא הדוגמא הקלאסית ולרוב מתבצע עוד לפני מעבר ה . ERPהרצון של המנהלים לקבל נתוני ביצועים מכירות וכו’ מהשבוע הראשון של קבלת חברת בת חדשה לחברת האם מאיץ את איחוד הפלטפורמות .ברכישתה של ויה ארכדיה והכנסתה למע ה One1erpשל חברת האם נגב קרמיקה ,הרי שנושא הצגת נתוני המכירות היומיים מהסניפים במסגרת מע ה BIהיה מהותי מעין כמוהו אבל הנהלת חברת האם. 12 בתחום התשתיות והחומרה: איחוד מע’ ה ERP-CRM-BIבצד האפליקטיבי ,מלווה לרוב גם במהלך של איחוד התשתיות החומרה וביצוע קונסולידציה לשרתים מרכזיים בחווה אחת ארגונית – חלופה עדיפה על פני מחשוב מפוזר בחברות השונות בקבוצה משיקולי תחזוקה ,עלות ,שרידות וביצועים. בתחזוקות המערכת המאוחדת לאורך השנים: חיסכון בתשלום למספר ספקים ,החזקת מספר בסיסי נתונים מסוגים שונים ,שדרוגי גרסאות ,חוזי תמיכה וכו’ בקבוצת One1אנו עדים לאחרונה למספר רב של פרויקטים בהם לקוחות One1בחרו להעביר לפלטפורמת ERPאחת גם את החברות שנרכשו ומוזגו אליהם -חברות בעלות מע ERPמגוונות עברו לפלטפורמה המתקדמת של -One1erpיש לנו מספר דוגמאות טובות לכך מהשנה האחרונה :אלון סלולאר מקב’ דור אלון ,ויה ארקדיה מקב ‘ נגב ,אגד תיור ונופש מקב’ אגד ,מפעל התיקונים מקבוצת יורוקום; ומהימים האחרונים מפעל הכריכים SNACK TIMEשל מאפיית ברמן. מדובר לרוב בחברות בצמיחה הנדרשות ומזהות את One1erp כפלטפורמה רב חברתית קונצרנית אמיתית ,התומכת בניהול ישויות כגון ספקים,לקוחות ופריטים באופן מלא. המשותף לפרויקטים הללו היא החלטת הארגונים על תהליכי עבודה אחידים ,תהליכים עסקיים ותהליכים תפעוליים בכל החברות בקבוצה. אימוץ מערכת ה ERPשל חברת האם גורם לכך שעבודת חברות הבנות ,הדיווחים ושאר הפעולות התפעוליות השוטפות נעשים ע”פ נהלים של חברת האם (אופן ניהול מחסן ומלאי ,מדיניות רכש ,כללי הכרה בהכנסה ,מסלול גיוס עובד ,דיווח חודשי ,דוח סיכום פעילות רבעונית ליחידה עסקית וכו’) .הדבר מביא בהכרח לקליטה מהירה וטובה יותר של החברה הנרכשת ,ולהחזר מהיר יותר של כספי ההשקעה של הרכישה .כלומר ,מהלך של איחוד פלטפורמות מחשוביות -מהלך לכאורה טכנולוגי בבסיסו ,הופך להיות למעשה מהלך ארגוני-אסטרטגי, שלו השלכות משמעותיות עלצמיחת הארגון,על מידת ההצלחה והאפקטיביות של תהליך המיזוג /הרכישה ,על יכולת הפירמה לאמץ ולהטמיע נהלים אחידים ,ולעיתים אפילו על יכולתה לגבש תרבות ארגונית חדשה המושתתת על מאפייניהן של כל החברות הממוזגות גם יחד ,בכך שמסייע ביצירת הזיקות ביניהן. כאשר מדובר בחברות עם פעילות גלובאלית ,נראה כי ישנו ערך מוסף רב עוד יותר ליישום פלטפורמת ERPאחידה:ב One1erpאנו מוצאים עצמנו תומכים במספר תהליכי M&Aבקרב מספר רב של לקוחות ישראליים בינלאומיים שלנו אשר רכשו מפעלים וחברות בחו”ל ויישמו את התוכנה כפתרון בינלאומי מלא -תדביק ,חישתיל ,פלסטופיל ועוד .לקוחות אלו בחרו ב One1erpכפלטפורמה אחידה ובוצעו עבורן כל ההתאמות ללוקאליזציה פיננסית מלאה ולממשקי משתמש באנגלית. לסיכום אימוץ פלטפורמת מחשוב מרכזית ,ERP-CRM-BIמהווה הזדמנות ארגונית לקונצרן /לפירמה רב חברתית לאפשר תהליכי מיזוג וקליטה טובים ומהירים יותר לחברות הנרכשות .הדוגמאות הרבות ב One1erpמהשנים האחרונות הוכיחו הצלחות בכל הקשור לאימוץ נהלים ותהליכים משותפים ואחידים ,וזאת בצד היתרון הקיים בעלויות תחזוקה נמוכות משמעותית מכל חלופת ERPאחרת,וודאי בקרב חברות בינלאומיות. מה חדש? תקן Payment Card Industry Data Security Standard - PCI מאת :אליעזר ברילאנט מנהל מוצר פיננסי מהו תקן ? PCI תקן בינלאומי PCI ) (Payment Card Industry Data Security Standardשל אבטחת דוגמא לתהליך קופה קליטת נתוני העסקה -ללא נתונים רגישים. באישור נפתח חלון של .Credit Guard מידע הנדרש מאתרי אינטרנט על מנת שאלה יהיו מורשים להשתמש ולסלוק כרטיסי אשראי. חברות כרטיסי האשראי האמריקאיות הגדולות קבעו תקן הקרוי PCI המגדיר שורה ארוכה של פעולות ותקנים שעל אותם גופים לעמוד בהם בכדי שיוכלו לסלוק כרטיסי אשראי. התקן מחייב את יצרן התוכנה לעמוד בתקן PAהכולל שורה ארוכה של פעולות ותקנים שעיקרם אי שמירת נתונים רגישים ואו שמירתם בצורה מוצפנת העומדת בתקן ,תקשורת מאובטחת ,תקני פיתוח שלא יאפשרו החדרת מנגנוני ריגול “סוסים טרויאנים” למיניהם ועוד. one1ERPפיתחה בשיתוף עם חברת Credit Guardהמתמחה בתחום סליקת כרטיסי אשראי והעומדת בתקן ,PAמנגנון אשר מייתר את הצורך של One1ERPלעמוד בתקן. מסך Credit Guardקליטת נתונים רגישים המטרה: למנוע זליגת מידע רגיש של פרטי כרטיסי אשראי מגופים/חברות הסולקות כרטיסי אשראי עסקה טלפונית -דוגמא מושגים טוקניזציה -תהליך שבו מספר כרטיס אשראי מומר למספר אחר, הקשר בין שני המספרים נשמר אצל Credit Guardבלבד ! טוקן -מספר בכרטיס האשראי המומר .המספר הנשמר אצל הגוף הסולק 4( .ספרות אחרונות זהות למספר המקורי). מיסוך -המספר המקורי ,כאשר הספרות 6ראשונות 4אחרונות נשמרים והספרות האמצעיות מומרות לאפסים. עקרונות מנחים למערכת One1ERPאין נגיעה למספר הכרטיס ואו לנתונים רגישים ואין שמירה של אותם נתונים בבסיס הנתונים .המשמעות -באמצעות המנגנון הנ”ל פוטרת את תוכנת One1ERPמעמידה בתקן. קופה -מתווה הפתרון ב One1ERPנשמרים פרטי העסקה ללא פרטים רגישים (מספר כרטיס ,תוקף ,CVV ,ת.זהות) ונשלחים לשב”א הפרטים הרגישים נקלטים בחלון מאובטח של Credit guardונשלחים על ידה לשב”א .באישור העיסקה משב”א מוחזר הטוקן והמספר הממוסך נשמר בבסיס הנתונים .בביטול/זיכוי עסקה שבוצעה נשלח ל Credit Guardהטוקן שמפוענח על ידה ומועבר לשב”א. הוראת קבע -מתווה הפתרון החזקת פרטי כרטיס אשראי של לקוח – בנתוני הלקוח מוחזק הטוקן קליטה ו/או עדכון ידני של כרטיסי אשראי .אלו מבוצעים באמצעות חלון של ,Credit Guardראה קופה. החלפת מספרים “קובץ מוחלפים” -הקובץ של חברת האשראי יומר אצל Credit Guardלטוקן ,ב one1ERPתבוצע החלפה של טוקן בטוקן שידור עסקאות -הקבצים יכללו את מספרי הטוקן וישודרו ל ,Credit Guardימירו למספר האמיתי וישדרו לשב”א החזר עסקאות – הקובץ המוחזק ע”י ,Credit Guardיחזור עם טוקן התאמות כרטיסי אשראי ,בקבצים החוזרים לצורך התאמה(,קופות ו/או הוראות קבע) יוחזר המספר הממוסך. בתשובה ,מתקבל מסך זה .באישור מבוצע שידור לשב”א ע”י Credit Guardובסיומו מוחזרת רשומה המודיעה האם העסקה התקבלה ומספר הטוקן של הכרטיס המשתמש חוזר למסך הקופה. העסקה מאושרת בקופה. משמעות ללקוחות קיימים החלפה של מנגנון הדסים. לקוחות ללא פיתוחים פרטים לא ידרשו לשאת בעלות הפיתוח. נדרש מהלך חד פעמי של הצפנת הנתונים. ההתקשרות עם Credit Guard תעשה באמצעות אגף פתרונות ואינטגרציה מסמך מסודר להתקשרות עם One1ERPיופץ בימים הקרובים. לקוחות המעוניינים לממש התקן ב One1ERP -יפנו למנהל המוצר הפיננסי אליעזר בריאלנט 13 - One1ERPמה חדש אצלנו? עידכונים במערכת הלוגיסטית תפריט שם תוכנית תיאור השינויים/השיפורים 036 שאילתות תעודות משלוח אפשרות שליפת תעודות משלוח שיש כנגדם רק אסמכתא ולא הושלם לכדי חשבונית. 316 שאילתת הזמנות בדיקת הרשאה לתוכנית קלט הזמנה. 180A סת"מים גבוהים אפשרות הגדרת סת"מים בעלי 4ספרות 226 החזרה מלקוח בדיקת החזרה מלקוח מול תעודת המשלוח וחסימת אפשרות החזרת כמות גדולה יותר מהכמות שנשלחה. 2060 קלט תנועות ממסופון הוספת אפשרות ל"איתור" חכם :פריט ,לקוח ,ספק ,מחסן ,עובדים. 297 שאילתת הזמת רכש הצגת הודעה שאין רשומות בטווח בשאילתת הזמנת רכש במקום העברה למסך המשך 126 קלט משלוח ללקוח שמירת נתוני לקוח מזדמן בתמ"ש/חשבונית 187 קלט הזמנת ספק נוסף פרמטר חדש ב – 7100בדיקת תקציב שנתית (נושא .)9999 במידה והערך שווה Tבדיקת התקציב וחסימתו הינה שנתית. 407 דרישה להעברה הוספת שדה "נתוני הובלה" למסך הכותרת. 10660 ממשק מיקומים למחסן הגדרת מיקומים מוכתבים למחסן מנהל מיקומים למחסן. יש להגדיר ב 1030ממשק 1066לטבלה XLCTN_TO_STRM -שגיאות ניתן לראות בתוכנית 5030ממשק 1066 2920 ממשק תעריפונים ישיר תוכנית ממשק לתעריפונים יש להגדיר ממשק 292ב 1030לטבלה XPART_COST_PRC_RATES -שגיאות ניתן לראות בתוכנית 5030ממשק 2920 3780 ממשק עץ מוצר ישיר הקמה ותחזוקה של עץ מוצר בעזרת ממשק יש להגדיר ב 1030ממשק 378לטבלה XBOM ב 1070-אסור שיהיה ממשק 378 -שגיאות ניתן לראות בתוכנית 5030ממשק 378 3490 ממשק תעודות קבלה מייצור ממשק תעודות קבלה מייצור יש להגדיר ב 1030ממשק 349לטבלה XLGSTC_ACTL -שגיאות ניתן לראות בתוכנית 5030ממשק 349 126 קלט משלוח ללקוח טיפול במסך פריט למחיר – ביצוע שליפת מחודשת בעת בחירת פריט מתוך איתור 187 קלט הזמנת ספק טיפול בסת"מ שמוגדרת לו חובת קשר לדרישה על מנת שניתן יהיה לקלוט ללא דרישה/שורות דרישה 446 הפקת חשבוניות אוטומטית הוספת התראה אם חודש המע"מ גדול משנת המאזן מהסביבה נופש חטיבה לידיעת לקוחותינו ,בין התאריכים 7-9.6.12 נצא לנופש חברה באילת. לפיכך ,ביום ה’ ( ,)7.6.12תעבוד החטיבה במתכונת מצומצמת .למקרים דחופים, צוותי השירות יהיו זמינים עבורכם טלפונית. 14 - One1ERPמה חדש אצלנו? עידכונים במערכת הפיננסית תפריט שם תוכנית תיאור השינויים/השיפורים A252 ממשק חשבוניות טבלאי תוספת שליפה – ממזהה חשבונית עד מזהה חשבונית .ברירת מחדל ,לללא מגבלה 233 התאמת בנק ידנית שינוי – נוספה תיבת סימון/בחירה של כל התנועות .מאפשר בחירת כל התנועות שנשלפו. לתשומת לב ,באיזור של תנועות הנה"ח ,יבחרו רק תנועות בנק ולא תנועות שיקים 381 קופה שינוי – חשבונית/קבלה הזמנה/קבלה ,אם סכום התשלום גבוה מסכום החשבונית או ההזמנה ופותחים שורה נוספת בקבלה ,הסכום בשורה החדשה אפס במקום שלילי בגובה ההפרש 451 קלט תנועות חיוב שינוי – זיהוי פס מלא פס מלא ,נתוני כרטיס האשראי כפי שנקראו בקורא כרטיסי אשראי מכיוון שמיקום הכרטיס בקובץ שונה אם נרשם פס מלא או לא ,יש צורך לזהות זאת מכיוון שיש לקוחות שיש להם קבצים עם פס מלא וללא פס מלא ,הפרמטר במסך של האם קיים פס מלא איננו מספיק. לכן ,בכל רשומה מתבצעת בדיקה האם נרשם פס מלא. הנחיות אם כל הקבצים מכילים פס מלא – להגדיר ,קיים פס מלא אם חלק מהקבצים הם ללא פס מלא ,להגדיר ללא פס מלא אם אתם לא בטוחים ,להגדיר ללא פס מלא 236 יחוס ידני אפשרות לכרטיס זהה במסך הפרשים C38 משיכת קבצים מקרדיט גארד תוכנית חדשה המבצעת משיכת קבצים מקרדיט גארד .הקבצים הנ"ל משמשים במערכת לשתי מטרות: .1זיכוי הקופה .2התאמות כרטיסי אשראי 287 קובץ למס הכנסה שינוי – תוספת שליפה מחודש עד חודש .ברירת מחדל .1-12מיועד לחברות שתיק הניכויים שלהם התחלף באמצע השנה 453 קלט תנועות ניכיון שינוי – קובץ ישראכרט ,נוספה בקובץ רשומת סיכום ( )EOFהתוכנית מתעלמת משורה זאת A380 הגדרת חברת סליקה שינוי – אפשרות להגדרת חברת אשראי "רגילה" (ישראכרט ,ויזה כאל ,ויזה לאומי) כחברת סליקה כן. רלוונטי כרגע במקרה שויזה לאומי הוא חברת סליקה בדומה לגמא. 451 קלט תנועות ניכיון שינוי -אם החברה מוגדרת כחברת סליקה כן – עסקת תשלומים תיקלט כתשלום אחד (כמו גמא) העובדות המצטיינות לרבעון הראשון של שנת 2012 כחטיבה אשר חרטה את אות המצוינות על דגלה ,בכל רבעון נבחרים שני עובדים בחטיבת One1ERPלעובדים מצטיינים ,כאות הערכה על תרומה להשגת יעדי החטיבה ,גילויי מצוינות יוצאי דופן ,מתן שרות איכותי ללקוחות, יוזמה ולקיחת אחריות מעבר לגבולות התפקיד .העובדות מצטיינות לרבעון הראשון של שנת :2012 בטי ביאלו מיישמת פיננסית באגף הפרויקטים נבחרה לעובדת מצטיינת לאור הביצועים המקצועיים יוצאי הדופן שהפגינה והמאמץ שהושקע מצידה במסגרת העלייה לאוויר של פרויקט “ישרוטל” ,וכן לאור מקצועיות ,מסירות ונחישות מול כל משימה הניצבת מולה במסגרת פעילות היישום השוטפת המבוצעת על ידה ועבודתה מול הלקוחות. גאים ושמחים בעשייתכן -עלו והצליחו! רויטל רוזנברג מיישמת “אקוטק” באגף פתרונות ואינטגרציה נבחרה לעובדת מצטיינת לאור הטיפול המקצועי והיעיל והמאמץ המושקע מצידה בשירות והדרכת לקוחות “אקוטק” .רויטל מיטיבה לתפקד באופן מוצלח ומקצועי גם נוכח ריבוי משימות מורכבות, תוך הפגנת שירותיות ויצירת קשרים מקצועיים מצוינים עם משתמשי המערכת .על כל אלו זוכה רויטל להערכה רבה מצד לקוחותיה ,ממוניה ועמיתיה. 15 ערב חברה ,חטיבת - ERPסיום שנת 2011 ב 5/1/2012חגגו עובדי One1ERPעם בני/בנות זוגם ב sublime -בתל אביב את סיום שנת 2001 16 באירוע ניתנו תעודות הערכה לעובדים המצטיינים במחלקות החטיבה
© Copyright 2024