‫עיתון לקוחות‬
‫גיליון ספטמבר ‪2012‬‬
‫גיליון מיוחד לשנה החדשה‬
‫עורכות‪ :‬זיוה אליהו‪ ,‬מח’ שיווק‪ ,[email protected] ,‬נטע שמעון‪ ,‬מנהלת משאבי אנוש ‪[email protected]‬‬
‫חברת ‪ ,One1‬העמל ‪ ,1‬פארק אפק‪ ,‬ראש העין ‪ 48092‬טל‪ 03-9767402 :‬פקס‪03-9767401 :‬‬
‫דבר המנכ”ל‬
‫לקוחות יקרים‪,‬‬
‫שנה טובה וחג שמח‬
‫הרבעון השלישי של שנת ‪ 2012‬עומד‬
‫להסתיים‪ ,‬ושנת תשע”ג נמצאת בפתח‪.‬‬
‫מעט על הקורה בשוק העולמי ‪ -‬בגוש‬
‫היורו‪ ,‬שרי האוצר של הגוש אישרו את‬
‫תכנית החילוץ לבנקים הספרדיים‪ ,‬בהיקף‬
‫של ‪ 100‬מיליארד יורו‪ .‬האישור מותנה‬
‫בכך שהכסף לא יועבר ישירות לבנקים אלא לממשלת ספרד‪.‬‬
‫נראה שהגוש נחוש למנוע קריסה של המדינות הגרעוניות בגוש‪,‬‬
‫וימשיך לאמץ מדיניות של סיוע למדינות הבעייתיות (ייוון‪ ,‬אירלנד‪,‬‬
‫פורטוגל‪ ,‬איטליה) המותנה בצעדים פיסקאליים מצמצמים של‬
‫הקטנת תקציב וגרעון‪.‬‬
‫בארה”ב האטה באינדיקטורים הכלכליים לא מראים על שינוי‬
‫מגמה לעת עתה‪.‬‬
‫בשוק המקומי הפדיון בענפי המסחר והשירותים וכן הייצור‬
‫התעשייתי רשמו עליות‪ ,‬שהביאו לעליות מתונות במדד המשולב‬
‫למצב המשק בחודשים האחרונים‪ .‬ההערכות הן כי לא מדובר‬
‫בתפנית בפעילות ‪ -‬המשק שלנו ממשיך לצמוח בקצב איטי‪ ,‬אך‬
‫הנתונים מראים שלפחות אין הידרדרות נוספת בקצב הצמיחה‪,‬‬
‫ובאופן יחסי להשפעות הגלובאליות‪ ,‬מצבנו טוב ומשופר‪.‬‬
‫כל אלו מבהירים לכולנו כי שנת תשע”ג היא מסוג השנים שצריך‬
‫לעבור עם החלטות ניהוליות שמרניות וזהירות בכל הקשור‬
‫להשקעות ושמירה על מסגרות הוצאות מושכלות‪.‬‬
‫אנו נעמוד לרשותכם בשנה הקרובה על מנת לשמר את ההשקעות‬
‫הטכנולוגיות אשר ביצעתם בפתרונות ‪ One1‬בשנים האחרונות‬
‫ולמקסם את השימוש במערכות אשר הטמענו‪.‬‬
‫קבוצת ‪ One1‬דיווחה על תוצאותיה לרבעון השני של השנה‪.‬‬
‫ההכנסות במחצית הראשונה של ‪ 2012‬עלו ב‪ 5.33%-‬ל‪538.13-‬‬
‫מיליון שקלים‪ .‬הקבוצה רשמה בשתי התקופות המדווחות עליות גם‬
‫ברווחיות הגולמית והתפעולית שלה‪ .‬הרווח הנקי של החברה גדל‬
‫ב ‪ 23%‬במחצית הראשונה של השנה בהשוואה לתקופה המקבילה‬
‫אשתקד‪ .‬הגידול ברווח הגולמי של ‪ One1‬נובע מהשיפור ברווחיות‬
‫של מגזר הפתרונות ושירותי התוכנה שפעילות ה ‪ ERP‬הינה חלק‬
‫מהותי ממנו‪ ,‬כמו כן מהרחבת פעילות הקבוצה לתחומים חדשים‪,‬‬
‫ביניהם תחומי ה ‪ SAP‬ובדיקות התוכנה‪.‬‬
‫כזכור‪ ,‬שנת ‪ 2012‬הוגדרה על ידי כ”שנת השרות בחברה”‪ ,‬מתוך‬
‫תפיסה כי השרות מהווה ערך מרכזי בחברה‪ .‬צרפתי לגיליון את‬
‫תוצאות סקר הלקוחות בו השתתפתם‪ .‬ברצוני להודות באופן אישי‬
‫למאות המנהלים ומשתמשי המערכות אשר הקדישו מזמנם על‬
‫מנת להביא לידיעתנו את הנושאים בהם אתם מעוניינים לקבל‬
‫רמות שרות גבוהות יותר‪ .‬אנו החלנו בתהליך מסודר ומבוקר‬
‫של יישום ההמלצות‪ ,‬כפי שתוכלו לראות בהמשך הגיליון‪ ,‬בכל‬
‫מחלקות החטיבה‪.‬‬
‫נושא פורטל הלקוחות מתקדם ובחרנו ספק להקמתו שיתחיל מיד‬
‫אחרי החגים את עבודתו‪ .‬כך‪ ,‬כפי שהתחייבנו‪ ,‬בתחילת שנת ‪2013‬‬
‫יעמוד לרשותכם פורטל לקוחות מתקדם ואינטראקטיבי אשר‬
‫יאפשר ערוץ תקשורת חכם‪ ,‬טכנולוגי ואיכותי‪ ,‬שבטוחני שיביא‬
‫להמשך שביעות הרצון והשירות ממגוון פעילותינו‪.‬‬
‫כמו כן‪ ,‬אנו משיקים החודש את סיום הפיתוח ושחרור הגירסא‬
‫הראשונה של מודול משאבי אנוש‪ ,‬במסגרת חבילת ‪.One1ERP‬‬
‫רישוי המודול ללא עלות‪ ,‬ללקוחות החטיבה בשירות‪ .‬פרטים‬
‫נוספים בהמשך הגיליון‪.‬‬
‫ברצוני לאחל לכם שנה טובה‪ ,‬שנת בריאות ואושר ‪ ,‬שנה של‬
‫הגשמה אישית והגשמה עסקית של יעדי פעילותיכם המקצועית‪.‬‬
‫מבקש כתמיד כי תמשיכו להסב את תשומת ליבי לכל נושא‬
‫ומשימה מקצועית או טכנולוגית שאנו יכולים לתרום ולסייע לכם‬
‫בעמידה ביעדכם בשנה הבאה עלינו לטובה‪.‬‬
‫בברכת חג שמח ושנה טובה‬
‫רונן בנבניסטי‪ ,‬מנכ”ל‪.‬‬
‫שנה טובה‪ ,‬שנת שלום‪ ,‬שמחה ובריאות‬
‫‪1‬‬
‫זכיות בפרוייקטים חדשים‬
‫‪ One1‬זכתה בפרויקט‪ - ERP ‬במפעלים האזוריים של יישובי חבל מעון (יח”מ)‬
‫היקף ההתקשרות עומד על למעלה ממליון ש”ח‬
‫‪ ,One1ERP‬מקבוצת ‪One1‬‬
‫זכתה בפרויקט ה ‪ERP -‬‬
‫של יישובי חבל מעון ליישום‪,‬‬
‫הדרכה‪ ,‬הטמעה ו‪ 5 -‬שנות‬
‫תחזוקה בהיקף כולל של‬
‫למעלה ממיליון ‪ .₪‬מדובר‬
‫בבית האריזה הגדול בישראל‬
‫אשר נמצא בבעלות של ‪14‬‬
‫משקים בחבל מעון‪ .‬עיקר‬
‫פעילות התוצרת החקלאית‬
‫הינה תפוחי אדמה‪ ,‬גזר‪,‬‬
‫צנוניות ומחציתה מיועדת לייצוא‪.‬‬
‫המערכת תותקן בקרב ‪ 35‬משתמשים‪ ,‬ותכלול יישום של‬
‫הפתרון הייחודי של ‪ One1ERP‬למחשוב בתי אריזה הכולל‬
‫ניהול ובקרה של כל תהליכי הייצור‪ :‬מיון‪ ,‬אחסון‪ ,‬שטיפה‬
‫ואריזה וכן את מערך השיווק לתוצרת חקלאית‪.‬‬
‫הפרויקט מתוכנן לעלות לאוויר ברבעון הראשון של‬
‫שנת ‪ 2013‬ויכלול גם יישום של המערכת הפיננסית של‬
‫‪ One1ERP‬בגרסת הדור השלישי (‪.)3G‬‬
‫בתמונה מימין לשמאל‪ :‬דרור תנורי‪ ,‬מנכ”ל ישובי חבל מעון‪ ,‬אלברט אלמלם‪ ,‬סמנכ”ל פרוייקטים ‪ ,One1ERP‬עמירם קופר‪,‬‬
‫סמנכ”ל כספים ישובי חבל מעו‪,‬ן רונן בנבניסטי‪ ,‬מנכ”ל ‪One1ERP‬‬
‫דרור תנורי ‪ -‬מנכ”ל יישובי חבל מעון‪“ :‬ההחלטה על יישום מערכת ‪ ERP‬במפעלים האזוריים הינה חלק מהחלטה אסטרטגית בחברה של ביצוע‬
‫מעקב צמוד ואיכותי יותר על כלל שרשרת הייצור‪ ,‬לוגיסטיקה‪ ,‬מלאי‪ ,‬כספים‪ ,‬בקרה וכד’‪ .‬המערכת תתמוך במעבר שביצע בית האריזה בשנה‬
‫האחרונה כיצואן עצמאי מול שווקים באירופה ובמזרח‪ .‬ללא ספק הבחירה בפתרון מוביל ובחברה מנוסה ואיכותית כ‪ One1 -‬תסייע לחבל מעון‬
‫להתמודד טוב יותר עם האתגרים המקצועיים ועמידה ביעדים העסקיים”‪.‬‬
‫רונן בנבניסטי‪ ,‬מנכ”ל ‪” :One1ERP‬מדובר בזכייה חשובה מאוד עבורנו‪ .‬ל‪ One1ERP -‬ניסיון רב ביישום הייחודי‪-‬יעודי של פתרונות ‪ ERP‬לבתי‬
‫אריזה‪ .‬הצלחות קודמות ביישום פתרונות בבתי אריזה‪ :‬גרנות ‪ -‬אבוקדו ואפא”י הדרים היוו ללא ספק הגורם המרכזי אשר תרמו לזכייה והם אלו‬
‫אשר יתרמו למימוש איכותי של הפרויקט בחבל מעון‪ .‬הרכבנו צוות מקצועי ואיכותי בראשות מנהל הפרוייקט עופר שמש שהחל את הפרויקט בימים‬
‫האחרונים‪ .‬הצוות יעבוד על פי המתודולוגיה של ‪ One1‬להבטחת עלייה מוצלחת וחלקה לאוויר”‪.‬‬
‫בתמונה‪ :‬צוות הפרוייקט עם הנהלת הנהלת ‪ One1ERP‬והנהלת חבל מעון בטקס חתימת החוזה‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫זכיות בפרוייקטים חדשים‬
‫‪ One1ERP‬זכתה בפרויקט‪ - ERP ‬בחברת מודי קרמיקה‬
‫היקף ההתקשרות מעל ‪ 3‬מליון ש”ח‬
‫‪ ,One1ERP.‬מקבוצת ‪ One1‬זכתה‬
‫בפרויקט ה ‪ ERP -‬של מודי קרמיקה ליישום‬
‫‪ ,‬הדרכה‪ ,‬הטמעה ו‪ 7-‬שנות תחזוקה בהיקף‬
‫כולל של יותר מ ‪ 3‬מיליון ‪. ₪‬‬
‫המערכת תכלול יישום נרחב של המודולים במערכת ‪ ,One1ERP‬בהם‪:‬‬
‫מערכת פיננסית‪ ,‬מחשוב סניפי החברה‪ ,‬שיווק ומכירות‪ ,‬שירות לקוחות‪ ,‬רכש‪,‬‬
‫מלאי ומחסנים‪ ,‬יבוא ‪ ,‬משאבי אנוש ועוד‪ .‬הפרויקט מתוכנן לעלות לאוויר תוך‬
‫כשנה‪ ,‬ולכלול כ‪ 100-‬משתמשים‪ .‬המערכת תותקן בפריסה ארצית במטה‬
‫החברה‪ ,‬מרכז שרות הלקוחות‪ 4 ,‬סניפי החברה (בני ברק‪ ,‬חיפה‪ ,‬כפר מל”ל‬
‫נתניה) ובמרכז הלוגיסטי ‪.‬‬
‫רונן בנבניסטי‪ ,‬מנכ”ל ‪:One1ERP‬‬
‫”ל ‪ One1ERP-‬ניסיון רב ביישום הוורטיקל של פתרונות ‪ ERP‬לתעשיית‬
‫הקרמיקה‪ .‬התחרות במכרז הייתה לא פשוטה או קלה‪ .‬פתרונות של פריורטי‪,‬‬
‫‪ SAPB1, MS AX‬ואחרים נבחנו גם כן ולבסוף המערכת שלנו קיבלה את‬
‫הדירוג הגבוה ביותר מבחינת איכות‪ ,‬צוות הפרויקט והניסיון שצברנו בתעשיית‬
‫הקרמיקה ובפרויקטים דומים‪ .‬ב‪ 2013-‬תותקן במודי קרמיקה הגרסה‬
‫החדשה של ‪ ,One1ERP‬גרסת הדור השלישי ‪ .One1ERP - G3‬המדובר‬
‫בלקוח השמיני שחותם בחודשים האחרונים על התקשרות לאספקת גרסת‬
‫‪ - One1ERP - G3‬מערכת ‪ ERP‬אשר אנו מאמינים שתשנה את מפת‬
‫ה‪ ERP -‬בשוק בישראל ותהפוך למערכת ה‪ ERP -‬הישראלית הטובה ביותר‬
‫בשוק”‪.‬‬
‫בתמונה‪ :‬רונן בנבניסטי‪ ,‬מנכ”ל ‪ ,One1ERP‬ואורן דואניאס‪ ,‬מנכ”ל מודי קרמיקה‬
‫אורן דואניאס‪ ,‬מנכ”ל מודי קרמיקה‪:‬‬
‫“מודי קרמיקה הוקמה בשנת ‪ 1970‬ע”י משפחת דואניאס ובכר במטרה‬
‫להנחיל סטנדרטים חדשים ולהוביל את תחום עיצוב הפנים בישראל‪ .‬החברה‬
‫משווקת מוצרי איכות בינלאומיים בתחומי הריצוף והחיפוי‪ ,‬שיש‪ ,‬אבן‪ ,‬פרקט‬
‫וכלים סניטריים‪.‬החברה צמחה בצורה מרשימה מאז היווסדה ונדרשת כיום‬
‫למערך מחשוב חדיש אשר יתמוך ביעדיה‬
‫העסקיים ובהמשך צמיחתה של מודי‬
‫קרמיקה בתחומי השיווק‪ ,‬המכירות‪ ,‬התפעול‬
‫ושרות הלקוחות‪.‬‬
‫“חיפשנו ספק איכותי אשר יהיה בראש‬
‫ובראשונה שותף עסקי אמין אשר מכיר את‬
‫התעשייה שלנו מקרוב ויוכל להוביל יחד‬
‫איתנו שינוי בתהליכי העבודה המרכזיים‬
‫של מודי קרמיקה וזאת בתקופה קצרה‬
‫של לא יותר משנה‪ One1ERP .‬עמדה‬
‫בציפיותינו והעמידה צוות פרויקטאלי‬
‫ברמה גבוהה ומתודולוגיה מובנת ליישום‬
‫הגרסה החדשה אשר התרשמנו ממנה‬
‫רבות‪ .‬כמנכ”ל קיבלתי החלטה ללוות באופן‬
‫אישי את הפרויקט וזאת על מנת להבטיח‬
‫שמערך מחשוב ה ‪ ERP‬החדש אכן יהווה‬
‫פלטפורמה ניהולית מתקדמת להמשך‬
‫מיצובה של מודי קרמיקה כחברת איכות‬
‫מובילת שוק”‪.‬‬
‫בתמונה‪ :‬הנהלת ‪ One1ERP‬והנהלת מודי קרמיקה בטקס חתימת החוזה‬
‫‪3‬‬
‫זכיה בפרוייקטים‬
‫‪ One1‬זכתה בפרויקט‪ ‬מחשוב המעבדות של המכון למיקרוביולוגיה של מזון ומוצרי צריכה בנשר‬
‫היקף ההתקשרות עומד על כחצי מליון ש”ח‬
‫חברת ‪ One1ERP‬זכתה‬
‫בפרויקט מחשוב מעבדות‬
‫(‪ )LIMS‬של המכון‬
‫למיקרוביולוגיה של‬
‫מזון ומוצרי צריכה בנשר‪ .‬במסגרת הפרויקט‪ ,‬ימוכנו כל תהליכי‬
‫המעבדה במכון‪ ,‬תהליכים פנימיים לצד ממשק למערכות‬
‫אחרות במכון‪ ,‬מערכות דיווח אוטומטי ועוד‪ .‬הפרויקט מבוסס‬
‫על מוצרי חברת ‪ ,Thermo Fisher Scientific‬החברה הגדולה‬
‫בעולם לאספקת מוצרים ותוכנות לעולם המעבדות‪One1ERP .‬‬
‫היא נציגה בלעדית בישראל של ‪.Thermo Fisher Scientific‬‬
‫מערכת ‪ Sampel Manager‬תשרת עשרות עובדים במכון‪ .‬היקף‬
‫הפרויקט כחצי מליון ‪.₪‬‬
‫המכון למיקרוביולוגיה של מזון ומוצרי צריכה הוקם לפני למעלה מ‪25-‬‬
‫שנה‪ .‬בשנת ‪ ,2005‬הרחיב המכון את תחומי פעילותו ועבר למשכנו‬
‫הנוכחי בנשר‪ .‬מעבדות המכון מספקות שירותי בדיקות בשבעה תחומים‬
‫עיקריים‪ :‬מיקרוביולוגיה של מזון‪ ,‬מים‪ ,‬מוצרי קוסמטיקה‪ ,‬פרמצבטיקה‬
‫ומוצרי צריכה‪ ,‬בדיקות סטריליות ואביזרים רפואיים‪ ,‬כימיה של מזון‪,‬‬
‫שפכים וכימיה של מים‪ ,‬פרויקטים ומחקרים בתחומי המיקרוביולוגיה של‬
‫מזון ומוצרי צריכה‪ .‬מעבדות המכון מוסמכות על ידי הרשות הלאומית‬
‫להסמכת מעבדות‪.‬‬
‫פרויקט מחשוב מעבדות המכון יבוצע על ידי מחלקת‬
‫מחשב המעבדות ב ‪ ,One1ERP -‬העוסקת ביישום‬
‫והטמעת מערכות ‪LIMS - Laboratory Information‬‬
‫‪ .Management system‬המחלקה מתמחה בניתוח‪,‬‬
‫אפיון ומיכון תהליכים במעבדות מסוגים שונים‪ :‬מעבדות‬
‫רפואיות‪ ,‬מעבדות כימיקלים‪ ,‬מעבדות מיקרוביאליות ועוד‪.‬‬
‫עודד שחר‪ ,‬סמנכ”ל פתרונות ואינטגרציה‪ ,‬מציין כי‬
‫“נשר החליטה על בחירת מערכת ‪ Sampel Manager‬לאור המגוון‬
‫הרב של הבדיקות הנערכות במכון ולאור המספר הרב של תחומי‬
‫המעבדות בעלות שונות גבוהה המצויות במקום”‪.‬‬
‫מטעם המכון ינהל את הפרויקט מר ירון לביא‪ ,‬סמנכ”ל המכון‪ ,‬ומטעם‬
‫‪ One1ERP‬יוביל אותו בועז פלדמן‪.‬‬
‫עליות לאויר‬
‫‪ - PTC‬עליה לאוויר של חברת מזור‬
‫בחודש יולי עלה לאוויר פרויקט הטמעת תוכנת ‪ Windchill 10.0‬בחברת מזור רובוטיקה‪.‬‬
‫המערכת הותקנה בקרב ‪ 20‬משתמשים‬
‫עיקר הפרויקט היה יישום מודול ה‪ ,PDMLink-‬באמצעותו מנהלת היום חברת מזור את בקרת התצורה‬
‫שלה‪ ,‬בתחומים הבאים‪:‬‬
‫ניהול מסמכים‪ ,‬ניהול תוצרי תוכן מכאני (‪ ,)SolidWorks‬ניהול תוצרי תכן אלקטרוני (‪ ,)Orcad‬ניהול‬
‫תהליכי שינויים הנדסיים בצורה אלקטרונית לחלוטין‪ ,‬ניהול הנדסי של ספקים‪,‬‬
‫וממשק למערכת ה‪ ERP-‬שלהם‪.‬‬
‫מזור יישמה את המערכת בקרב רוב מחלקות הארגון‪ ,‬וצופה לייעל ולקצר את‬
‫תהליכי פיתוח המוצר וניהול שינויים הנדסיים בארגון‪ ,‬כל זאת תוך עמידה בסטנדרטים הגבוהים הנדרשים ע”י ה‪FDA-‬‬
‫האמריקאי‪ .‬הערכה לצוות הפרוייקט – ורד קדרון ושאול שולנסקי‪ ,‬על העלייה המוצלחת לאוויר‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ברכות לעלייה לאוויר!‬
‫פתרונות ושותפים עסקיים של‬
‫אירוע השקת פתרונות ‪ One1‬מבית‬
‫‪One1ERP‬‬
‫‪ORTEC‬‬
‫במסגרת השותפות העסקית עם חברת ‪ ORTEC‬אירחה ‪ One1‬אירוע‬
‫לקוחות להשקת פתרונות האופטימיזציה של ‪.ORTEC‬‬
‫יוזמה זו באה על בסיס ההצלחה של הטמעת הפתרון בחברת אמבר‬
‫ולאור גידול בעלויות מחירי הדלק בעולם‪ .‬פתרונות האופטימיזציה של‬
‫‪ One1‬מבית ‪ ORTEC‬רלוונטיים ומועילים במיוחד בעת הזו עבור חברות‬
‫העוסקות בהובלה‪ ,‬שינוע והפצה‪.‬‬
‫הוספת הפתרונות מבית ‪ ORTEC‬משתלבת היטב בתפיסת ‪ONE‬‬
‫‪ STOP SHOP‬של ‪ One1‬ומשלימה את סל הפתרונות אשר ‪One1‬‬
‫מציעה לשוק‪.‬‬
‫בין המשתתפים באירוע חברות גדולות ומובילות בתחומן‪:‬‬
‫תחבורה‪ ,‬נגב קרמיקה‪ ,‬רכבת ישראל‪ ,‬איטונג ועוד‪.‬‬
‫הצוות שהוקם ב‪ One1-‬יחל בקרוב בביצוע פיילוט בקרב שני לקוחות‬
‫גדולים‪.‬‬
‫מימין‪ ,SZABOLCS BALAZS :‬יועץ‪ Michael Oskam ,ORTEC ,‬מנהל שותפים עיסקיים‪ ,ORTEC ,‬ספי פרג’י‪ ,‬מנהל‬
‫תחום ‪ ORTEC ,TMS‬אסתי לוי מנהלת פרויקטים ‪ ,One1ERP‬אלברט אלמלם‪ ,‬סמנכ”ל פרויקטים ‪One1ERP‬‬
‫הידעת ??‬
‫פתרונות ‪ ORTEC‬כוללים מערכת אופטימיזציה העוסקת בתכנון‬
‫של שרשרת האספקה‪ ,‬מייעלת את תהליכי העבודה השונים‬
‫ותהליכי תכנון ההובלות‪ ,‬ובכך מאפשרת להקטין את הק”מ של‬
‫ההובלות‪ ,‬להקטין את ציי הרכב ‪ ‬ולהוזיל את עלויות ההובלה ‪.‬‬
‫ה‪ ROI -‬למערכת הינו קצר ביותר‪.‬‬
‫לפרטים ניתן לפנות לאייל ניר‪,‬‬
‫מנהל שיווק ומכירות פתרונות ‪ ORTEC‬בישראל‪ ‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫ביקור נציגי‬
‫מימין‪ :‬גילי שלזינגר‪ ,‬סמנכ”ל שיווק ומכירות‪ ,Michael Oskam ,‬מנהל שותפים עיסקיים‪ ,ORTEC ,‬רונן בנבניסטי‪,‬‬
‫מנכ”ל ‪ ,One1ERP‬אלברט אלמלם‪ ,‬סמנכ”ל פרויקטים‪ ,Szabolcs Balazs ,‬יועץ‪ORTEC ,‬‬
‫‪PTC‬‬
‫במסגרת שדרוג והרחבת פעילות ‪ One1‬לקידום פתרונות‬
‫‪ CAD‬ו‪(Product Life Cycle Mangment) PLM -‬‬
‫מבית ‪ PTC‬בישראל אירחנו בחודש יולי את מר ‪Carmelo‬‬
‫‪ Cinardi‬מאיטליה המשמש כדירקטור פיתוח עסקי של‬
‫‪ PTC‬באירופה והמזרח התיכון‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫התקיימו מפגשים בין נציגות ‪ PTC‬בישראל והנהלת‬
‫החטיבה לעדכון התכנית האסטרטגית לקידום שיתוף‬
‫הפעולה והפעילות העסקית המשותפת בישראל‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫לקידום הפעילות העסקית הפנתה החטיבה לאחרונה‬
‫משאבים נוספים לקידום הפתרונות שאנו מציעים בתחומי‬
‫‪ CAD‬ו ‪ PLM‬בישראל‪:‬‬
‫חיזוק הצוות הטכני במהנדס נוסף ומינויו של איל ניר‬
‫להוביל את הפעילות השיווקית‪-‬מכירתית בתחום‪.‬‬
‫‪ ‬‬
‫הפעילות במסגרת אגף הפרויקטים מאפשרת גם ללקוחות‬
‫ה– ‪ ERP‬הרלוונטיים המעוניינים במערכת ‪ PLM‬לקבל את‬
‫שירותי צוות ‪. PTC‬‬
‫בתמונה משמאל לימין‪ :‬אלברט אלמלם ‪ -‬סמנכ”ל וראש אגף הפרויקטים‪ ,Carmelo Cinardi ,‬דירקטור פיתוח עסקי‬
‫של ‪ ,PTC‬אריאל הדר ‪ -‬מנהל פיתוח עסקי ‪ PTC‬ישראל‬
‫‪5‬‬
‫גיוס עובדים חדשים ‪ ‬גיוס עובדים חדשים ‪ ‬גיוס עובדים חדשים ‪‬‬
‫‪ One1ERP‬ממשיכה בתנופת הגיוס‪ :‬הכירו את העובדים החדשים שהצטרפו אלינו‬
‫מחלקת מעבדות ‪ -‬אגף פתרונות ואינטגרציה‬
‫אגף הפרוייקטים‬
‫לאור הרחבת הפעילות וזכייה בפרויקטים חדשים‪ ,‬גייסנו שני עובדים‬
‫מירן ברודבר‬
‫חדשים‪ -‬תוכניתני ‪ - Net.‬למח’ מעבדות‪:‬‬
‫‪.)Project Management Office) PMO‬‬
‫מירן הינו בעל תואר ‪ M.B.A‬עם התמחות בשיווק‬
‫עילם דהן‬
‫ובוגר תואר ראשון בכלכלה מאוניברסיטת תל‬
‫בוגר תואר ראשון במדעי המחשב ומתמטיקה‪,‬‬
‫ובניהול‬
‫אביב‪ .‬למירן ניסיון עשיר בניהול‪ ,‬בייעוץ‬
‫בעל ניסיון של מס’ שנים בפיתוח מערכות‬
‫מודי‬
‫פרויקטים‪ .‬קליטתו והצטרפותו לצוות‬
‫מבוססות בסיס נתונים ופיתוח מערכות ניהול‬
‫נוסף‬
‫צעד‬
‫מהווה‬
‫קרמיקה‪ ‬בניהולה של טלי ספינר‬
‫מידע על‪-‬פי דרישת הלקוח‪.‬‬
‫להבטחת הצלחת הפרויקט‪.‬‬
‫אלכסיי בגרוב‬
‫בוגר הפקולטה להנדסת מכונות בטכניון‪.‬‬
‫אלכסיי הצטרף‪ ‬לצוות ‪ PTC‬אשר נקלט‬
‫בחטיבה ברבעון הקודם‪ .‬קליטתו מהווה חלק‬
‫ממהלך הרחבת הפעילות של הצוות‪ .‬‬
‫אשי מרק‬
‫בעל ידע עשיר בפיתוח תוכנה ובפרט בעולמות‬
‫ה‪.Net-‬‬
‫לאשי ניסיון בפיתוח תוכנה‪ ,‬כתיבת דוחות‬
‫ותחזוקה‪ .‬במסגרת ניסיונו‪ ,‬תרגול והדרכה‬
‫במכללת “סלע”‪ .‬‬
‫עובדים מצטיינים לרבעון השלישי של שנת ‪2012‬‬
‫גלית אבקסיס‬
‫מנהלת תחום השרות באגף פתרונות‬
‫ואינטגרציה‬
‫גלית נבחרה לעובדת מצטיינת באגף לאור‬
‫מסירותה הרבה ‪ ,‬עמידה ביעדי המכירות‪,‬‬
‫הרחבת פעילות שירות החומרה‪,‬‬
‫שירות ה ‪ ,SYSTEM‬שרות ה ‪ DBA‬ומכירות‬
‫החומרה בצורה מרשימה ללקוחות החטיבה‪.‬‬
‫הוערכה בסקר שביעות רצון לקוחות החטיבה‬
‫בצורה גבוהה מאוד על רמת השרות‬
‫יוגב זורע‬
‫מיישם לוגיסטי באגף הפרויקטים‪,‬‬
‫אתר “אמבר”‬
‫נבחר לעובד מצטיין לאור המקצועיות הרבה‬
‫שמפגין בכל משימה הניצבת מולו‪.‬‬
‫מוביל בהצלחה נושאים ופרויקטים מורכבים‬
‫וזוכה להערכה רבה מצד לקוחותיו וממוניו‪.‬‬
‫הוביל בהשקעה ובמסירות את פרויקט יישום‬
‫ניהול משטחי הפרמיקס באמבר דרום‪.‬‬
‫לצד כך‪ ,‬יוגב שירותי‪ ,‬אדיב ונעים הליכות‪,‬‬
‫תורם רבות לאווירה הנעימה בצוות‪,‬‬
‫ונכון תמיד לסייע לעמיתיו‪.‬‬
‫‪One1ERP‬‬
‫מאחלת לכל לקוחותיה ועובדיה‬
‫שנה טובה ומתוקה‬
‫שנה של הצלחות‪ ,‬הגשמה ובריאות‬
‫‪6‬‬
‫אירנה שולמן‬
‫מתכנתת באגף‬
‫הפיתוח (‪)R & D‬‬
‫נבחרה לעובדת מצטיינת לאור עבודתה‬
‫השוטפת במחלקת הפיתוח‪,‬‬
‫המאופיינת במסירות רבה‪ ,‬חריצות‪,‬‬
‫ואכפתיות‪.‬‬
‫אירינה מגלה יכולת מרשימה לספק‬
‫פתרונות פיתוח איכותיים‪ ,‬מקצועיים‬
‫ויצירתיים‪ .‬בנוסף‪ ,‬מפגינה גישה חיובית‬
‫ומאור פנים מול כל משימה המוטלת‬
‫עליה‪.‬‬
‫על כל אלו זוכה להערכה רבה מצד‬
‫לקוחותיה‪ ,‬ממוניה ועמיתיה‪.‬‬
‫דרושים‬
‫דרושים‪/‬ות ב ‪:One1ERP -‬‬
‫מיישמים פיננסיים‬
‫להשתלבות בפרויקטים חדשים ליישום פיננסי של‪ ‬מערכת ‪One1ERP‬‬
‫דרישות התפקיד‪:‬‬
‫‪ ‬מנהלי חשבונות בכירים עם ניסיון של ‪ 7‬שנים לפחות‪,‬‬
‫או אקדמאים בוגרי כלכלה במשולב עם ניהול‪/‬מערכות מידע‬
‫‪ ‬בעלי אוריינטציית מחשוב‬
‫‪ ‬היכרות עם מערכות ‪ - ERP‬חובה‬
‫‪ ‬היכרות עם ‪ ERP‬מבית ‪ -One1‬יתרון משמעותי‬
‫‪ ‬היכרות עם מודולים פיננסיים ‪ -‬יתרון משמעותי‬
‫‪ ‬היכרות טובה עם התעשייה‪ -‬יתרון‬
‫‪ ‬יכולת תפקוד בסביבה רב‪-‬משימתית (‪)multitasking‬‬
‫‪ ‬ייצוגיות ותודעת שירות גבוהה‬
‫‪ ‬תקשורת בין‪-‬אישית טובה ויחסי אנוש מעולים‬
‫דרישות נוספות‪:‬‬
‫‪ ‬רשיון נהיגה‬
‫‪ ‬אנגלית ברמה גבוהה‬
‫מועמדים שיעברו את תהליך המיון שייערך ע”י חברת ‪ One1‬ייקלטו בחברה‬
‫ויעברו הכשרה מקיפה ע”ח החברה‪.‬‬
‫ההכשרה תימשך מס’ שבועות ותכלול למידה של המודולים הפיננסיים במערכת ‪ One1ERP‬וכן הכשרה מעשית‬
‫ביישום מערכות ‪.ERP‬‬
‫מצטייני הקורס יזכו לתנאי העסקה משופרים ומסלול קידום מהיר‪ ,‬וישתלבו בפרויקטי יישום משמעותיים בתעשייה‪.‬‬
‫לפרטים ושליחת קו"ח‪[email protected] :‬‬
‫‪ -One1ERP COLLEGE‬קורסים והדרכות למשתמשי‬
‫‪One1ERP‬‬
‫לאור ההיענות הרבה וביצוע של ‪ 10‬הכשרות בחציון הראשון של השנה בהן השתתפו כ‪ 220-‬לקוחות אנו ממשיכים בתוכנית ההדרכות‪.‬‬
‫בסיכום שלושה חודשים של הדרכת לקוחות‪ ,‬העברנו מספר קורסים‪:‬‬
‫‪‬ספקים ותשלומים‪ ‬התאמות בנקים ‪‬דוחות ניתוח ‪‬בניית דוחות ‪ SOG‬הפקת חשבוניות שיווק‬
‫הינכם מוזמנים לקחת חלק בהדרכות נוספות אשר מעבירים בכירי המיישמים שלנו‪:‬‬
‫‪ ‬‬
‫תאריך‬
‫נושא הקורס‬
‫תחום‬
‫‪12.09.2012‬‬
‫הדרכה בנושא ספר רכוש למנהלי חשבונות‬
‫פיננסי‬
‫‪16.10.2012‬‬
‫הדרכה בנושא רכש‪ -‬מדרישה ועד חשבונית‬
‫פיננסי‬
‫‪18.10.2012‬‬
‫הדרכת דוחות ‪SOG‬‬
‫פיננסי‬
‫‪23.10.2012‬‬
‫הפקת חשבוניות שיווק‬
‫פיננסי‬
‫הלוואות‬
‫‪25.10.2012‬‬
‫*הערה‪ :‬הקורסים מתייחסים לתוכניות הכלליות בלבד‬
‫פיננסי‬
‫ניתן להירשם לקורסים ולקבל פירוט תוכן הקורסים בדוא”ל‪[email protected] :‬‬
‫אנא הקדימו להירשם ‪ -‬מספר המקומות מוגבל‬
‫‪7‬‬
‫סיכום סקר לקוחות ‪- 2012‬‬
‫לקוחות יקרים‪,‬‬
‫ראשית‪ ,‬ברצוננו להודות ל‪ 420 -‬הלקוחות שהשיבו על סקר השירות‬
‫של חטיבת ‪ One1ERP‬לשנת ‪.2012‬‬
‫הסקר מביא לביטוי את אחד המרכזיים שביעדי החטיבה לשנת ‪:2012‬‬
‫“שנת מצויינות בשירות”‪ ,‬כחלק מהמחויבות שלנו להיות חברת ה‪ERP -‬‬
‫המובילה בשוק‪ ,‬בעלת תפיסה של שירות איכותי‪ ,‬מקצועי ומוכוון לקוח‬
‫כערך מרכזי‪.‬‬
‫בכך אנו פותחים ערוץ תקשורת של קבלת משוב תדיר על רמת‬
‫השירות שלנו ‪ ,‬על מחלקות החטיבה‪ ,‬על איכות המוצרים והשירותים‬
‫שאנו מספקים‪ .‬אנו שמחים שדיאלוג כזה נפתח לראשונה בצורה כל‬
‫כך חיובית‪ -‬הן מבחינת ההיענות הגבוהה להשתתף בסקר והן מבחינת‬
‫התכנים האיכותיים והמשובים החיוביים שקיבלנו למרבית הקריטריונים‬
‫שבחנו‪.‬‬
‫בעזרת הסקר קיבלנו מכם מידע רב וחשוב אשר משמש עבורנו מנוף‬
‫משמעותי ללמידה ולשיפור‪.‬‬
‫יש לציין כי הסקר כולו נוהל ע”י חברת סקרים חיצונית (חברת “רנסיס‬
‫בע”מ”)‪ .‬לאחר סגירת הסקר הקדשנו מס’ שבועות לעיבוד וניתוח‬
‫הנתונים‪.‬‬
‫מצאנו לנכון לשתף אתכם בממצאי הסקר‪ ,‬כמו גם בהחלטות‬
‫האופרטיביות שקיבלנו כחטיבה לאור הממצאים‪ ,‬כפי שיוצגו להלן‪.‬‬
‫‪One1ERP‬‬
‫מבט כללי על חטיבת‬
‫‪One1ERP‬‬
‫‪ 50%‬ממשיבי הסקר ציינו שביעות רצון כללית גבוהה‪ /‬גבוהה מאד‬
‫מחטיבת ‪.One1ERP‬‬
‫‪ 46%‬מהמשיבים ציינו כי ימליצו על חטיבת ‪ One1ERP‬בפני מכריהם‬
‫וידידיהם במידה גבוהה‪ /‬גבוהה מאד‪.‬‬
‫נתונים לגבי מוצרי החטיבה‬
‫מערכת ‪:One1ERP‬‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫ממאפיינים שונים של מערכת ‪:One1ERP‬‬
‫מאפיינים של משיבי הסקר ‪ -‬תפקיד בארגון‬
‫משיבי הסקר מייצגים בעלי תפקידים שונים בארגוני הלקוחות‪ ,‬ע”פ‬
‫החלוקה הבאה‪:‬‬
‫‪ 82( 20%‬משיבים) ‪ -‬דרג ניהולי בכיר ‪ -‬מנכ”ל‪ ,‬סמנכ”ל כספים‪ ,‬מרכזי‬
‫משק‪ /‬מנהלי פעילות בקיבוצים‪.‬‬
‫‪ 73( 17%‬משיבים) ‪ -‬מנמ”רים‪.‬‬
‫‪ 221( 53%‬משיבים) ‪ -‬משתמשי מפתח – סמנכ”לי תפעול‪ ,‬מנהלי‬
‫מערכת‪ ,‬רפרנט מערכות מידע‪ ,‬מנהלי חשבונות‪ ,‬גזברים‪ ,‬חשבים‪ ,‬מנהלי‬
‫ייצור וכיוצ”ב‪.‬‬
‫‪ 44( 10%‬משיבים) ‪ -‬משתמשי מערכת “אקוטק”‪.‬‬
‫ניתן לראות כי שביעות הרצון גבוהה במיוחד מפונקציונאליות המערכת‬
‫ומהתאמתה לצרכי המשתמשים‪.‬‬
‫נציין‪ ,‬כי נושא הידידותיות למשתמש של המערכת מקבל בימים אלו‬
‫ממש מענה מקיף במסגרת פיתוח מוצר ה‪.3G -‬‬
‫מערכת “עתיד”‪:‬‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫ממאפיינים שונים של מערכת “עתיד”‪:‬‬
‫תוצאות הסקר‬
‫משיבי מאפיינים הקשורים בהנהלת החטיבה‪.‬‬
‫המשיבים התבקשו לציין את מידת שביעות הרצון שלהם מגורמים‬
‫שונים הקשורים בהנהלת החטיבה על סקאלה של ‪ ,1-5‬כאשר‪:‬‬
‫‪ =5‬שביעות רצון גבוהה ביותר; ‪ =1‬שביעות רצון נמוכה ביותר‪.‬‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫מהמאפיינים הניהוליים של החטיבה‪:‬‬
‫ניתן לראות כי גם במקרה זה‪ ,‬שביעות הרצון גבוהה במיוחד‬
‫מפונקציונאליות המערכת ומהתאמתה לצרכי המשתמשים‪.‬‬
‫נתונים ברמת המחלקות‬
‫בין היתר‪ ,‬במסגרת הסקר נשאלו המשיבים אודות שביעות רצונם‬
‫ממקצועיות הצוות שמולו הם עובדים‪ ,‬ממידת השירותיות (המידה בה‬
‫הצוות באתר מפגין סבלנות‪ ,‬הקשבה‪ ,‬אדיבות‪ ,‬יחס מכבד ונכונות‬
‫אמיתית לסייע)‪ ,‬וכן אודות שביעות רצונם מהמידה בה המחלקה עומדת‬
‫בלוחות זמנים‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫סיכום סקר לקוחות ‪- 2012‬‬
‫יישום‬
‫‪One1ERP‬‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫ממקצועיות צוות היישום ב‪:One1ERP -‬‬
‫‪One1ERP‬‬
‫לגבי יכולת המוקד לספק ללקוח עדכוני ביניים לגבי הטיפול בקריאה‬
‫עד לסגירתה ‪ -‬הנושא מטופל בימים אלו במסגרת הקמת פורטל‬
‫לקוחות אשר יהווה פלטפורמה אינטרנטית לפתיחת קריאות‪ ,‬מעקב‬
‫אחר סטטוס הקריאה‪ ,‬וניהול הקשר השוטף של הלקוח עם החברה‪.‬‬
‫שירות סיסטם‬
‫ו‪DBA -‬‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫מהיבטים שונים של תחום הסיסטם וה‪ DBA -‬בחטיבה‪:‬‬
‫להלן התפלגות אחוז המשיבים בהתאם למידת שביעות הרצון‬
‫מהשירותיות של צוות היישום ב‪ ,One1ERP -‬כאשר‪:‬‬
‫‪ =5‬שביעות רצון גבוהה ביותר‪ =1 ,‬שביעות רצון נמוכה ביותר‪:‬‬
‫שירות חומרה‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫מהיבטים שונים של תחום שירות חומרה באגף פתרונות ואינטגרציה‪:‬‬
‫ניתן לראות‪ ,‬כי ‪ )!( 80%‬מהמשיבים ציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬או‬
‫גבוהה מאד (‪ )5‬מהשירותיות של צוות היישום‪.‬‬
‫מוקד התמיכה‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫מהיבטים שונים של המוקד‪:‬‬
‫תחום “עתיד”‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫מהיבטים שונים של תחום “עתיד” (עדי‪/‬עדית)‪:‬‬
‫ניתן לראות‪ ,‬כי שביעות הרצון גבוהה במיוחד משירותיות צוות המוקד‪.‬‬
‫לקוחות רבים ציינו לטובה את היחס האדיב והנעים מצוות המוקד‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬באופן כללי‪ ,‬המוקד נתפס כגוף “מתקתק”‪ -‬שביעות הרצון‬
‫גבוהה למדי גם מזמן ההמתנה הטלפוני במוקד וממהירות העברת‬
‫הקריאה לטיפול גורם מקצועי‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫סיכום סקר לקוחות ‪- 2012‬‬
‫תחום “אקוטק” ‪ -‬סל מערכות מ‪.‬נ‪.‬ה‪.‬‬
‫להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה (‪ )4‬וגבוהה מאד (‪)5‬‬
‫מהיבטים שונים של תחום “אקוטק”‪:‬‬
‫‪One1ERP‬‬
‫לסיכום‪ ,‬ניתן לראות כי בכל ‪ 4‬המחלקות‬
‫שצוינו לעיל (סיסטם‪ ,‬חומרה‪ ,‬עתיד ואקוטק)‬
‫צוינה שביעות רצון גבוהה ביחס למדדים‬
‫שונים שבחנו‪:‬‬
‫מקצועיות‬
‫שירותיות‬
‫זמינות‬
‫עמידה בזמנים‬
‫מה אנו לוקחים מכאן להמשך?‬
‫מן הנתונים עולה‪ ,‬כאמור‪ ,‬שביעות רצון‬
‫גבוהה בכל מדדי השירות שהוגדרו וביחס לכל‬
‫המחלקות השונות בחטיבה‪.‬‬
‫בד בבד‪ ,‬ממצאי הסקר משמשים אותנו לטיפול ממוקד‬
‫בשיפור המענה ללקוח‪.‬‬
‫לפיכך אנו לוקחים על עצמנו כחטיבה להביא לשיפור משמעותי במהלך‬
‫החודשים הקרובים בנושאים הבאים‪:‬‬
‫קיצור זמני הפיתוחים ‪ -‬קיצור הזמן הכולל של משך הזמן מקבלת ההזמנה לפיתוח ועד העלאת הפיתוח לאוויר‪.‬‬
‫העלאת רמת האפיונים המוגשים לכם ‪ -‬וזאת ע”י ביצוע הכשרה ייעודית בתחום ניתוח מערכות ומסמכי אפיון לכל‬
‫המיישמים‪.‬‬
‫הגדרת ‪ SLA‬וקיצור זמני סגירת קריאות ‪ -‬המטרה הינה להגיע לכך ש‪ 98% -‬מהקריאות הרגילות ייסגרו תוך ‪ 72‬שעות ו‪-‬‬
‫‪ 95%‬מהקריאות הקריטיות ייסגרו תוך ‪ 48‬שעות‪ .‬‬
‫מובילות טכנולוגית וחדשנות ‪ -‬משתתפי הסקר ביטאו ציפיות גבוהות מאד ביחס למוצר ה‪ 3G -‬ואף ציינו לא מעט הצעות‬
‫לשיפור במוצר מנקודת מבטם כמשתמשים‪ .‬גרסת ה‪ 3G-‬אכן תיתן לנושאים אלו ביטוי מלא ומקיף‪.‬‬
‫הגדלת השירות הפרואקטיבי ‪ -‬שמירה על קשר יזום עם הלקוח; ביקורים באתרי הלקוחות; הגעה יזומה של אנשי‬
‫המקצוע אל הלקוח בתדירות גבוהה יותר; יידוע יזום של לקוחותינו לגבי עדכונים‪ ,‬חידושים ושיפורים במערכות באופן‬
‫שוטף‪ ,‬ועוד‪.‬‬
‫המשך תנופת ההדרכות המקצועיות שהחלנו בהם השנה ‪ -‬זאת לאור הבקשות הרבות להדרכה שהועלו במסגרת הסקר‪.‬‬
‫הקפדה על עמידה בלו”ז הפרויקטים‬
‫המשך עבודה לפי מתודולוגיה בכל המחלקות בביצוע הפרויקטים‬
‫מעבר לכך‪ ,‬בהתאם לתוצאות הסקר‪ ,‬תגובש ברמת כל מחלקה תוכנית פעולה לשיפור השירות‪.‬‬
‫כארגון לומד שחרט על דגלו שיפור מתמיד‪ ,‬אנו נערוך סקר מידי שנה‪ ,‬כך נוכל להמשיך ולמדוד את עצמנו במבחן החשוב‬
‫ביותר עבורי כמנכ”ל ‪ -‬והוא מבחן הלקוחות שלנו‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫רונן בנבניסטי‪ ,‬מנכ”ל ‪One1ERP‬‬
‫‪ - One1ERP‬גיוס בוגרי הנדסה מצטיינים ‪ -‬מהו סוד ההצלחה?‬
‫מאת‪ :‬נטע שמעון‪ ,‬מנהלת משאבי אנוש ופיתוח ארגוני‪,‬‬
‫‪One1ERP‬‬
‫“תמיד ראיתי בהכשרה ובמסלול ההתמקצעות של צעירים‪ ,‬דרך חיובית‬
‫שמייצרת הבנה‪ ,‬סקרנות והזדהות בתחום המקצועי‪ .‬התואר האקדמי‬
‫חשוב‪ ,‬אבל לא פחות ממנו חשובים הכישרון‪ ,‬הרצון‪ ,‬היכולת המעשית‬
‫והאתגר לייצר משהו טוב ותחרותי”‪.‬‬
‫(סטף ורטהיימר‪“ ,‬איש ליד מכונה”‪)2011 ,‬‬
‫בחברה (ולא באמצעות מכוני מיון חיצוניים‪ ,‬למשל)‪ .‬הערך המוסף הטמון‬
‫בכך משמעותי עד מאד‪ :‬ההיכרות המעמיקה של המנהלים ושל אנשי‬
‫מדעי ההתנהגות בחברה עם הניואנסים הדקים בדרישות התפקיד;‬
‫כמו גם עם התרבות הארגונית והתרבות הצוותית המאפיינת כל יחידה‬
‫בחברה‪ ,‬מעלה משמעותית את הסיכוי שהמועמדים שייקלטו בחברה‬
‫יתאימו לה גם בפרמטרים אלו‪.‬‬
‫במהלך ‪ 2011-2012‬גייסה חטיבת ‪ One1ERP‬בקבוצת ‪ One1‬כ‪60-‬‬
‫עובדים חדשים‪ .‬גילם הממוצע של עובדים אלו הוא ‪ .31‬מדובר בהליך‬
‫גיוס מאסיבי שנערך במס’ “גלים” מרכזיים‪ ,‬בכל גל גויסו לחברה ‪10-15‬‬
‫מהנדסים צעירים‪ ,‬בוגרי אוניברסיטאות ומכללות מצטיינים‪.‬‬
‫בסופו של תהליך הגיוס‪ ,‬בו לקחו חלק מנהלים בחברה לצד אנשי מקצוע‬
‫מתחום מדעי ההתנהגות‪ ,‬הצטרפה לשורות החברה קבוצה נהדרת‬
‫של עובדים חדשים‪ ,‬צעירים‪ ,‬סקרנים ומוכשרים‪ ,‬חדורי מוטיבציה ורצון‬
‫להצליח‪ ,‬מגובשים ומלוכדים‪ ,‬מחויבים ומזוהים עם מטרות החברה ויעדיה‪.‬‬
‫בחברה שבה הגרעין המרכזי כיום מורכב מעובדים וותיקים מאד‪ ,‬חלקם‬
‫נמנים על מייסדי החברה‪ ,‬רובם ככולם מומחים מהשורה הראשונה בארץ‬
‫בעולמות הפיתוח וה‪ ERP -‬ו”מוקדי ידע” משמעותיים בחברה; הרי שישנה‬
‫חשיבות רבה לבניית “דור ההמשך” של החברה ולקיום מהלכים שיבטיחו‬
‫את שימור הידע והנחלתו לעובדים החדשים‪ .‬כיום‪ ,‬מפרספקטיבה של‬
‫‪ 18‬חודשים שחלפו מאז נקלטו העובדים החדשים בחברה‪ ,‬במהלכם‬
‫הושקעו מאמצים אינטנסיביים מצד כלל הגורמים בחברה בגיוס‪ ,‬חניכה‪,‬‬
‫הכשרה ופיתוח של עובדים אלו‪ ,‬בהחלט ניתן לומר כי לחברה יש כיום‬
‫“דור המשך” ראוי ואיכותי‪ ,‬דור שהפנים את ערכי החברה‪ -‬המקצוענות‪,‬‬
‫החדשנות‪ ,‬השירותיות והחתירה למצוינות‪ ,‬ופועל לאורם‪.‬‬
‫יתרה מכך‪ ,‬בחברה נוצר תמהיל אנושי מיוחד במינו ‪ -‬עובדים וותיקים‬
‫המבינים חשיבותה של חניכה והקניית ידע‪ ,‬לצד עובדים צעירים הצמאים‬
‫לקבל ידע זה ולהעמיק את המקצועיות‪ ,‬ושואפים להיות כאותם מומחים‬
‫המהווים עבורם “‪ ”Role Model‬ומודל לחיקוי‪.‬‬
‫החלטה שנייה שהתקבלה הייתה‪ -‬לערוך תהליך מיון רב‪-‬שלבי הכולל‪:‬‬
‫ראיון פרונטלי ראשוני‪ -‬מקצועי‪ ,‬מרכז הערכה‪ ,‬סדרת ראיונות נוספת‬
‫עם המנהל הבכיר ביחידה המגייסת (סמנכ”ל‪ /‬מנכ”ל)‪ ,‬וראיון עומק עם‬
‫מנהלת משאבי אנוש בחברה‪.‬‬
‫בכל שלבי המיון הללו אנו מקפידים לעשות שימוש בכלי הערכה‬
‫מקצועיים ובהליכי מיון שיבטיחו מהימנות ותוקף מקסימאליים של‬
‫התהליך‪ .‬כך למשל‪ ,‬הראיון המקצועי הראשוני שעובר המועמד נערך‬
‫ע”י צמד מראיינים (מנהלי תחומים או מנהלי פרויקטים בחברה)‪ ,‬כבסיס‬
‫לכתיבת “הערכה בלתי תלויה” ולצורך הפחתת הטיות נפוצות בשלב‬
‫הראיון‪.‬‬
‫אז מהו סוד ההצלחה?‬
‫ב‪ One1ERP -‬פותחה מתודולוגיה מובנית לגיוס וחניכה של עובדים‬
‫חדשים‪ ,‬המיושמת כיום הלכה למעשה בכל מחלקות החברה‪.‬‬
‫המתודולוגיה כוללת שבעה עקרונות‪ ,‬שבכוחם לתרום להצלחת תהליך‬
‫גיוס של בוגרים צעירים‪ ,‬ואלו הם‪:‬‬
‫‪ .1‬כוחו של תהליך מיון פנים‪-‬ארגוני‪ ,‬רב‪-‬שלבי ומקצועי‬
‫‪ .2‬שותפות מנהלים‬
‫‪ .3‬לא מתפשרים ‪ -‬מגייסים רק את “האנשים הנכונים”‬
‫‪ .4‬חניכה (‪ )MENTORING‬כאסטרטגיה ארגונית‬
‫‪ .5‬בקרה‪ ,‬בקרה‪ ,‬בקרה‬
‫‪ .6‬ביחד לכל אורך הדרך‪:‬גיוס בקבוצות‬
‫‪ .7‬יש אופק ורואים אותו‬
‫כוחו של תהליך מיון פנים‪-‬ארגוני‪ ,‬רב‪-‬שלבי ומקצועי‬
‫כמו בכל תהליך גיוס‪ ,‬המטרה בתהליכי הגיוס‬
‫שנערכים ב‪ One1ERP -‬הינה לגייס את‬
‫המועמדים בעלי הסיכויים הגבוהים ביותר להצליח‬
‫בתפקיד‪ ,‬באופן שיוביל למימוש מיטבי של יעדי‬
‫החברה‪ .‬על מנת לממש מטרה זו‪ ,‬גובש בחברה‬
‫מודל רב‪-‬שלבי למיון וגיוס המועמדים‪ .‬ייחודו של‬
‫המודל בכך שלצד מרכיבים “קלאסיים” בתהליך‬
‫הגיוס (בניית פרופיל משרה‪ ,‬איתור מועמדים וסינון קורות חיים)‪ ,‬מיושמים‬
‫בחברה תהליכים נוספים‪ ,‬אשר לוקחים את תהליך המיון “צעד קדימה”‪,‬‬
‫והופכים אותו לתהליך מקצועי ומוקפד‪.‬‬
‫ראשית‪ ,‬התקבלה בחברה החלטה עקרונית לפיה תהליך המיון כולו‬
‫מתבצע “‪ ,”In- House‬כלומר‪ -‬באחריות כוללת של גורמים פנימיים‬
‫)‪ M.A‬בפסיכולוגיה ארגונית תעסוקתית)‬
‫מועמדים שעוברים את הראיון הראשוני מזומנים למרכז הערכה‪ -‬יום‬
‫הערכה מובנה וסטנדרטי עבור כל המשתתפים בו‪ ,‬הכולל מגוון מבחני‬
‫מיון‪ :‬מבחן מקצועי‪ ,‬מבחנים אישיותיים‪ ,‬מבחנים התנהגותיים (“דינאמיקה‬
‫קבוצתית”)‪ ,‬וסימולציות אישיות וקבוצתיות מעולם התוכן של התפקיד‪.‬‬
‫את מרכז ההערכה מנהלים אנשי מקצוע מתחום מדעי ההתנהגות‪,‬‬
‫ומשתתפים בו גם המנהלים המגייסים ומנהלים נוספים בתפקידי מפתח‬
‫בחברה‪ .‬השילוב בין אנשי מקצוע מתחום המיון וההערכה לבין המנהלים‪,‬‬
‫מוכיח עצמו כשילוב מנצח‪ .‬כאמור‪ ,‬המנהלים תורמים את נקודת מבטם‬
‫הניהולית‪ ,‬העסקית והאישית‪ ,‬וזו מצטרפת למכלול ההערכות שנאספות‬
‫על כל מועמד בתהליך בהיבטים ה”רכים”‪ -‬מאפיינים אישיים ובין‪-‬אישיים‬
‫וכן היבטי חשיבה וביצוע‪.‬‬
‫שותפות מנהלים‬
‫משהושגה בחברה ההבנה כי מעורבות מלאה של‬
‫המנהלים בכל תהליך הגיוס הינה קריטית להצלחתו‪,‬‬
‫הושם דגש חזק על היערכות והכנה מקצועית של‬
‫המנהלים לביצוע אפקטיבי של תהליך ההערכה‪.‬‬
‫הכנת המנהלים כוללת למידה של חומרים כתובים‬
‫מקצועיים‪ ,‬והשתתפות בסדנת הכשרה למעריכים‪-‬‬
‫סדנה ייעודית שפותחה בחברה‪ ,‬ומטרתה להקנות‬
‫למנהלים ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של ראיונות ושל מרכזי הערכה‪,‬‬
‫ולייצר שפה ושיח מקצועיים משותפים‪ .‬לפני מרכז ההערכה עוברים‬
‫המנהלים תדריך ממוקד נוסף‪ ,‬ובמידת הצורך נערכת גם הכנה אישית‪,‬‬
‫באמצעות מפגש ‪ 1:1‬של מנהל עם נציג מדעי התנהגות בחברה‪.‬‬
‫יש לציין‪ ,‬כי המנהלים שותפים בתהליך על כל שלביו‪ :‬החל מבניית‬
‫הפרופיל המבוקש‪ ,‬דרך איתור המועמדים וניהול הראיונות‪ ,‬ועד‬
‫למעורבותם בדיון המסכם של צוות המעריכים‪ ,‬בו מתקבלת החלטה‬
‫סופית לגבי כל מועמד‪.‬‬
‫בתהליך לוקחים חלק גם המנהלים הבכירים ביותר בחברה‪ ,‬לרבות מנכ”ל‬
‫החברה והסמנכ”לים‪ .‬הם פוגשים את המועמדים במהלך מרכז ההערכה‪,‬‬
‫מציגים בפניהם את ה”אני מאמין” שלהם כמנהלים‪ ,‬את חזון החברה‬
‫ומאפייניה ואת מסלולי ההתפתחות שמאפשרת החברה לעובדיה‪ .‬עובדים‬
‫שנקלטו בחברה ועברו את התהליך המתואר‪ ,‬מציינים כי מפגש בלתי‬
‫אמצעי כזה עם הפונקציות הבכירות בארגון‪ ,‬כבר בשלבים המוקדמים‬
‫של תהליך הגיוס‪ ,‬היווה עבורם כמועמדים גורם משמעותי וחיובי‪“ :‬אם‬
‫המנהלים בחברה הזו משקיעים כ”כ הרבה בתהליך הגיוס‪ ,‬זה מעיד‬
‫בודאי על השקעתם בעובדים שלהם”‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫לא מתפשרים ‪ -‬מגייסים רק את “האנשים הנכונים”‬
‫עיקרון נוסף המנחה את ‪ One1ERP‬בתהליך הגיוס‪,‬‬
‫קובע שלא “נצמדים” למכסת גיוסים מוגדרת‬
‫מראש‪ ,‬אלא מגייסים רק את האנשים המתאימים‬
‫ביותר לדרישות ומאפייני התפקיד‪ .‬המטרה‬
‫אינה לאייש תקנים “בכל מחיר”‪ ,‬אלא להתמקד‬
‫בבחירת האנשים המתאימים ביותר‪ .‬עיקרון זה עשוי‬
‫לפעול גם הפוך‪ :‬במידה ובמסגרת תהליך המיון יימצא‬
‫כי יש יותר מועמדים ביחס ליעד המספרי שזוהו כבעלי פוטנציאל גבוה‬
‫להצליח בתפקיד ולהשתלב בחברה‪ ,‬אזי תיבחן האפשרות לגייס יותר‬
‫אנשים מהתכנון המקורי‪ .‬ניתן לראות בכך מימוש עצתו של ג’ים קולינס‪:‬‬
‫“קודם כל העלו את האנשים הנכונים על אוטובוס‪ ,‬אחר כך הושיבו את‬
‫האנשים הנכונים בכיסאות הנכונים”‪.‬‬
‫חניכה (‪ )MENTORING‬כאסטרטגיה ארגונית‬
‫“אם ידע לא מועבר‪ ,‬שום דבר לא נוצר”‬
‫(אלווין טופלר )‬
‫המלאכה לא תמה ב”גיוס האנשים הנכונים”‪.‬‬
‫לאחר גיוס וקליטת העובדים החדשים בחברה‪,‬‬
‫מתחיל שלב חשוב ומשמעותי מאין כמוהו‪ -‬שלב‬
‫החניכה וההכשרה‪ .‬למעשה‪ ,‬גיוס עובדים אינו שלם‬
‫ללא חניכה אפקטיבית של העובד והכשרתו‪ ,‬זאת על מנת‬
‫להבטיח כניסה אפקטיבית לתפקיד החדש‪.‬‬
‫הכשרתם המקצועית של עובדים חדשים הנקלטים ב‪ -‬ב‪One1ERP -‬‬
‫נעשית לרוב באמצעות קורסי הכשרה‪ ,‬שנבנים ומועברים ע”י אנשי‬
‫המקצוע הוותיקים בחברה‪ .‬גם לאחר ההכשרה הראשונית בכניסה‬
‫לתפקיד‪ ,‬הלמידה המקצועית ממשיכה כל הזמן‪ ,‬ומתאפשרת באמצעות‬
‫הדרכות קבוצתיות‪ ,‬כנסים מקצועיים והרצאות בנושאי ידע ממוקדים‬
‫שמעבירים עובדי החברה הוותיקים לעובדים החדשים‪.‬‬
‫אולם‪ ,‬ההיבט המקצועי הוא רק אחד מיני היבטים רבים שעל העובד‬
‫ללמוד עם כניסתו לתפקיד חדש‪ .‬כאשר עובד חדש מגיע לארגון‪,‬‬
‫הוא נדרש ללמידה ולהיכרות עם מכלול היבטים בסביבתו החדשה‪:‬‬
‫היכרות עם החברה‪ -‬המבנה‪ ,‬התרבות הארגונית והגורמים הפורמאליים‬
‫והבלתי‪-‬פורמאליים הפועלים בה; היכרות עם האגף והמחלקה‬
‫הספציפית בה נקלט; היכרות עם מאפייני התפקיד‪ ,‬כמובן; ולעתים גם‬
‫למידה של מערך לקוחות ופרויקטים הרלוונטיים אליו‪.‬‬
‫על מנת לנווט בהצלחה “במבוך הארגוני” וללמוד את מגוון הגורמים‬
‫הללו‪ ,‬העובד החדש נדרש לליווי ולהכוונה‪“ .‬נטישה” של העובד דווקא‬
‫בתקופה הקריטית ביותר של כניסתו לארגון‪ ,‬עלולה להוביל לאובדן‬
‫מוטיבציה‪ .‬מנגד‪ ,‬סביבת עבודה תומכת ומסייעת תעלה את מידת‬
‫שביעות הרצון שלו ממקום העבודה החדש‪ ,‬ותבנה עובד מסור ונאמן‬
‫לארגון שירצה להתמיד ולהצליח בו לאורך זמן‪.‬‬
‫תפיסה כזו מחייבת היערכות והשקעת משאבים ארגוניים‪ .‬על הארגון‬
‫להשקיע מאמצים יזומים שיבטיחו כניסה אפקטיבית של העובד החדש‬
‫לארגון‪ ,‬הן בהיבט הפסיכולוגי‪-‬רגשי והן בהיבט המקצועי‪ .‬שני היבטים‬
‫אלו מקבלים מענה באמצעות תהליך חניכה אפקטיבי‪ .‬למעשה‪ ,‬לתהליך‬
‫החניכה שתי מטרות‪ :‬להגביר מקצועיות ולשפר את ביצועי העובד‬
‫(מרכיב ביצועי)‪ ,‬ולהעלות את המוטיבציה של העובד ואת והמחויבות‬
‫שלו לארגון (מרכיב פסיכולוגי)‪.‬‬
‫על מנת לממש מטרות אלו‪ ,‬פותח ב‪ One1ERP -‬מודל מובנה לחניכה‬
‫אישית (‪ ,)On Job Training‬אשר מיושם בהצלחה בכל מחלקות‬
‫החברה‪ .‬תכנית החניכה מתחילה ביום הקליטה של העובד‪ ,‬ומלווה אותו‬
‫בצעדיו הראשונים בארגון‪ ,‬בתחומים המקצועיים‪ ,‬הארגוניים והחברתיים‪.‬‬
‫במסגרת התהליך‪ ,‬לכל עובד חדש הנקלט בחברה (ג’וניור) “מוצמד”‬
‫חונך אישי‪ -‬עובד ותיק (סניור)‪ ,‬אשר מלווה‪ ,‬מנחה‪ ,‬ותומך בעובד‬
‫המתחיל‪ .‬התפתחות מערכת יחסים אישית בין החונך לנחנך‬
‫‪ 12‬יוצרת מחויבות הדדית וקשרים בלתי פורמאליים המחזקים את‬
‫הקשר של העובד החדש לארגון ומפתחים בו נאמנות ארגונית‪.‬‬
‫תפקידו של החונך בא לידי ביטוי בשלושה ערוצים‪:‬‬
‫בערוץ המקצועי ‪ -‬עליו ללמד את העובד את מטרת ותכולת התפקיד‬
‫ולסייע בפיתוח עצמאותו המקצועית בדרך היעילה והאפקטיבית‬
‫ביותר‪ .‬בערוץ הארגוני ‪ -‬על החונך לשמש עבור העובד החדש כתובת‬
‫לאוריינטציה במרחב הארגוני– מה המבנה הארגוני של החברה‪,‬מה רוח‬
‫הארגון‪,‬נורמות ארגוניות וכד’‪.‬‬
‫בערוץ החברתי ‪ -‬על החונך להוות אוזן קשבת עבור העובד‪ ,‬כתובת‬
‫להתייעצויות‪ ,‬לשיתוף בהתלבטויות אישיות ומקצועיות וכיוצ”ב‪.‬‬
‫תכנון תהליך החניכה ב‪ One1ERP -‬מתחיל הרבה טרם הגעת‬
‫העובד החדש‪ .‬מנהלי החטיבה משקיעים חשיבה מעמיקה סביב שיבוץ‬
‫העובדים החדשים לותיקים‪ .‬לאחר מכן‪ ,‬אותם עובדים ותיקים אשר‬
‫נבחרים לשמש כחונכים עוברים הכשרה והכנה מקיפה‪ ,‬שנועדו להבטיח‬
‫קיום תהליכי חניכה אפקטיביים בארגון‪ .‬ההכנה כוללת השתתפות‬
‫בסדנא ייעודית‪-‬פנימית להכשרת חונכים‪ ,‬בה נלמדים כלים יישומיים‬
‫לביצוע חניכה אפקטיבית ולמתן משוב; ותרגול סימולטיבי של מגוון‬
‫סיטואציות מאתגרות העשויות להתעורר במסגרת תהליך החניכה‪.‬‬
‫תהליך החניכה כולל גם תהליכים רצופים של הצבת מטרות ויעדים‬
‫ומשוב אישי‪ .‬בהתאם לכך‪ ,‬עבור כל עובד חדש נבנית תכנית חניכה‬
‫אישית‪ ,‬הכוללת מטרות ויעדים אישיים (בשלושת הערוצים‪ -‬המקצועי‪,‬‬
‫הארגוני והחברתי)‪ ,‬דרכים אופרטיביות להשגת כל אחד מהיעדים‪,‬‬
‫לוחות זמנים וכיוצ”ב‪.‬‬
‫החונכים עורכים שיחות משוב תקופתיות לנחנכים שלהם בשתי נקודות‬
‫זמן לאורך תקופת החניכה‪ :‬משוב‪-‬ביניים במחצית התקופה‪ ,‬ומשוב‬
‫מסכם בסופה‪.‬‬
‫בקרה‪ ,‬בקרה‪ ,‬בקרה‬
‫גיוס וחניכה הם שני תהליכים ארגוניים משלימים‬
‫אשר מהווים יחד רצף חשוב עבור עובד חדש‬
‫שנקלט בארגון‪ .‬אולם‪ ,‬על מנת להוביל לתוצאות‬
‫משמעותיות באמת‪ ,‬יש צורך בבקרה ניהולית‬
‫שוטפת‪.‬‬
‫ב‪ ,One1ERP -‬תהליך החניכה שתואר לעיל‬
‫כולל גם תהליכי בקרה סדורים‪ ,‬שנועדו לוודא כי‬
‫יעדי התהליך מושגים‪ .‬הבקרה נעשית הן ע”י מנהלי התחומים בחברה‬
‫(המנהלים המגייסים)‪ ,‬והן ע”י מח’ משאבי אנוש‪ .‬לכל אורך תקופת‬
‫החניכה‪ ,‬הן החונכים והן הנחנכים מעבירים דיווחי סטטוס שבועיים‪,‬‬
‫בפורמט סטנדרטי‪ ,‬על התקדמות תהליך החניכה‪ .‬כלל הדיווחים‬
‫מרוכזים ב”תיק חניכה אישי” של העובד‪ .‬בנוסף‪ ,‬במהלך התקופה‬
‫עומדים המנהלים ומח’ משאבי אנוש בקשר אישי ורציף עם כל אחד‬
‫מהעובדים החדשים באמצעות שיחות אישיות‪.‬‬
‫הבקרה השוטפת אחר התהליך חשובה מאין כמוה‪ ,‬ומאפשרת הערכת‬
‫אפקטיביות הלמידה וההתקדמות המקצועית של העובדים החדשים;‬
‫ווידוא מיצוי מקסימלי של זמן ומשאבים ארגוניים; והתוויית ערוצי‬
‫למידה נוספים‪ ,‬במידת הצורך‪ .‬בנוסף‪ ,‬הקשר הרציף עם העובדים‬
‫החדשים מאפשר טיפול בבקשות אישיות ומקצועיות הדורשות‬
‫התערבות ניהולית‪ ,‬ואף מסייע לזהות בעיות בתהליך‪ ,‬במידה וקיימות‬
‫(כגון ציוות לא נכון של חונך לנחנך)‪ ,‬מתן מענה מיידי ומניעת בעיות‬
‫דומות בעתיד‪ .‬מעל הכל‪ ,‬הנוכחות הניהולית והמשא”נית מעניקות‬
‫לעובד החדש תחושה שישנה אוזן קשבת ו”כתובת” לכל שאלה ונושא‪.‬‬
‫מנגנון בקרה נוסף אשר מופעל במהלך תקופת החניכה הנו‪ -‬מפגשים‬
‫קבוצתיים תקופתיים‪ .‬אחת לחודשיים‪-‬שלושה נערך מפגש של כלל‬
‫החונכים‪ ,‬לצורך הפריה הדדית‪ ,‬שיתוף בחוויות‪ ,‬ניתוח מקרים לדוגמא‬
‫ומתן המלצות ו”טיפים” לחונכים האחרים‪ .‬באופן דומה‪ ,‬נערכים גם‬
‫מפגשים של כלל הנחנכים‪ .‬למפגשים אלו תרומה ניכרת לתחושת‬
‫הלכידות של העובדים החדשים ולביסוס הקשרים הבין‪-‬אישיים ביניהם‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬המפגשים הללו מאפשרים שיתוף בידע ובשיטות למידה‬
‫אפקטיביות‪ ,‬ואף מהווים במה א‪-‬פורמאלית נוספת להעברת מסרים‬
‫ניהוליים ולהטמעת הערכים הארגוניים‪.‬‬
‫אחד ממוקדי השיא של תקופת החניכה הנו מבדק מקצועי תקופתי‪,‬‬
‫במתכונת של סימולציה המדמה סיטואציה משמעותית ומאתגרת‬
‫עמה יידרש העובד להתמודד במסגרת התפקיד‪ ,‬ובה עליו להביא לידי‬
‫ביטוי מגוון מיומנויות‪-‬ליבה שרכש במסגרת תהליך החניכה‪ .‬במשחק‬
‫התפקידים‪ ,‬שאורך כשעתיים‪ ,‬שותפים גורמים רבים‪ -‬חונכים‪ ,‬מנהלים‪,‬‬
‫קולגות ואף אנשי מדעי ההתנהגות בחברה ‪ -‬כולם לוקחים חלק פעיל‬
‫בסימולציה ואף נותנים לנחנך משוב מעמיק וממוקד בסופה‪ .‬מבדק זה‬
‫מהווה ערוץ משוב משמעותי עבור העובד‪ ,‬ומנוף חשוב להפקת תובנות‬
‫אישיות‪ ,‬ללמידה ושיפור‪.‬‬
‫בסוף תקופת החניכה מתקבלת תמונה מעמיקה ביחס לנחנך‪ -‬סך‬
‫הידע‪ ,‬היכולות והמיומנויות שרכש‪ ,‬כמו גם מידת המוטיבציה והמחויבות‬
‫לארגון והמידה בה הוא פועל ע”פ ערכי החברה; זאת על סמך חוות‪-‬‬
‫דעת ומשובים רבים הנאספים מחונכים‪ ,‬ממונים‪ ,‬לקוחות וכיוצ”ב‪.‬‬
‫התמונה המתקבלת מהווה בסיס לשיבוץ של כל אחד מהעובדים‬
‫החדשים בפרויקטים ובמשימות באופן התואם את רמתו המקצועית‬
‫ומאפייניו האישיים והמאפשר המשך התפתחות מקצועית מיטבית‪.‬‬
‫השלב האחרון בתהליך כולל איסוף משוב לגבי תהליך החניכה עצמו‪,‬‬
‫באמצעות שאלונים מובנים‪ ,‬לצורך הערכת אפקטיביות התהליך‪.‬‬
‫המשובים נאספים הן מהחונכים והן מהנחנכים‪ ,‬ולאחר מכן מתבצעת‬
‫ע”י מח’ מש”א השוואה וניתוח פערים‪ ,‬במידה וקיימים‪ ,‬בין תפיסת החונך‬
‫את התהליך לבין תפיסת הנחנך‪ .‬מדידה זו מאפשרת הפקת תובנות‬
‫ולקחים ברמה הארגונית‪.‬‬
‫ביחד לכל אורך הדרך‪ :‬גיוס בקבוצות‬
‫כאשר עובד נקלט בארגון כחלק מקבוצה גדולה‬
‫של עובדים חדשים‪ ,‬מתווסף לתהליך הקליטה‬
‫שלו בארגון רובד נוסף ומשמעותי‪ -‬רובד חברתי‪.‬‬
‫החוויה הופכת להיות חוויה חברותית‪ ,‬שלגורמים‬
‫השותפים בה ולטיב הקשרים החברתיים שייווצרו‬
‫עמם יש השפעה מכרעת על אפקטיביות הקליטה‬
‫של העובד החדש בארגון‪ .‬ב‪ ,One1ERP -‬נוכחנו‬
‫לגלות כמה עוצמה טמונה בגיוס קבוצתי‪ .‬חבורת הצעירים‪ ,‬שחלקם‬
‫סיימו אך לפני זמן קצר את לימודיהם האקדמיים והחלו ב‪ -‬ב‪-‬‬
‫‪ One1ERP‬את תפקידם המשמעותי הראשון בעולם העבודה‪ ,‬נוכחו‬
‫למצאו שותפים נהדרים לדרך‪ -‬שמהר מאד הפכו להיות חברים קרובים‪,‬‬
‫ולא רק חברים לשעות העבודה‪ .‬ה”מסע” המשותף שעוברים העובדים‬
‫הצעירים יחד‪ ,‬החל מהמיון הראשוני‪ ,‬דרך ההכשרה הקבוצתית‪,‬‬
‫והלמידה המשותפת וההפריה ההדדית שנמשכת גם בתקופת החניכה‬
‫היחידנית‪ ,‬מביא לפיתוח קשרים חבריים אמיצים בין העובדים החדשים‪.‬‬
‫האווירה הנעימה שנוצרת בין העובדים מהווה גורם שתורם משמעותית‬
‫למוטיבציה ולמחויבות הארגונית‪ .‬הקשרים נבנים ומתחזקים גם דרך‬
‫המאמצים היזומים שמשקיעה החברה בארגון ערבי גיבוש לעובדים‬
‫החדשים ומפגשים חברתיים שונים‪ ,‬בתוך ומחוץ לשעות העבודה‪.‬‬
‫כאשר היוזמה לארגון המפגשים הללו מגיעה מהעובדים עצמם‪,‬‬
‫ומנהליהם מוזמנים לחגוג איתם במדורה על חוף הים או בארוחת ערב‬
‫משותפת‪ ,‬הם יודעים שהמשימה הושלמה‪ One1ERP :‬היא חברה‬
‫המאפשרת “עבודה עם חברים”‪ ,‬ולא רק “חברים לעבודה”‪.‬‬
‫יש אופק ורואים אותו‬
‫אחד המסרים המרכזיים המועברים למועמדים‬
‫במסגרת תהליך הגיוס ב‪ -‬ב‪ One1ERP -‬הינו‬
‫שחברת ‪ One1‬אינה עוד “תחנה בדרך”‪ .‬חשוב‬
‫לנו להבהיר למועמדים שהם מגיעים לארגון‬
‫שעתידו יהא שלוב בעתידם שלהם עצמם‪ .‬מסר‬
‫זה עולה בקנה אחד עם אחד הדברים החשובים‬
‫ביותר למועמדים עצמם ‪ -‬אופק קידום ואפשרויות‬
‫להתפתחות אישית ומקצועית בחברה לאורך זמן‪ .‬בהתאם‬
‫לכך‪ ,‬כבר בתהליך הגיוס מוצג למועמדים מסלול ההתפתחות העתידי‬
‫שלהם בחברה‪ -‬התפתחות ב‪ 3 -‬צירים במקביל‪ :‬הציר המקצועי‪ ,‬הציר‬
‫הניהולי‪ ,‬וציר התגמולים‪ .‬העובדה שכבר בשלב הגיוס העובד הצעיר‬
‫יכול לדמיין ולראות קדימה את המסלול שיעבור במהלך השנים‬
‫הקרובות‪ ,‬ואת ההזדמנויות שמסלול כזה פותח בפניו‪ ,‬מהווה גם היא‬
‫גורם ממריץ עבור המועמד ותורמת לגיוס מועמדים שהאינטרסים‬
‫שלהם תואמים לאינטרסים של החברה‪.‬‬
‫לסיכום‬
‫כל אחד מהתהליכים והעקרונות שתוארו לעיל דורש‬
‫השקעה רבה‪ ,‬מצד כל הגורמים המעורבים בו‪:‬‬
‫המנהלים המובילים את התהליך‪ ,‬החונכים‪ ,‬גורמי‬
‫משאבי האנוש בחברה‪ ,‬והעובדים החדשים עצמם‪.‬‬
‫כל אחד מהתהליכים דורש הקצאה של משאבים‬
‫ארגוניים רבים וקשב ניהולי גבוה; על אחת כמה‬
‫וכמה כאשר מדובר בגיוס קבוצה גדולה של עובדים‬
‫בו זמנית‪.‬‬
‫אכן‪ ,‬מדובר בהשקעה‪ .‬יחד עם זאת‪ ,‬נראה כי התפוקה העתידית כבר‬
‫טמונה בהשקעה‪ ....‬העובדים החדשים שנקלטו בחברה משולבים בימים‬
‫אלו בפרויקטים ובמוקדי עשייה מרכזיים בחברה וחלקם אף מובילים‬
‫פעילויות משמעותיות באופן עצמאי‪ .‬התהליך המשמעותי שעברו בדרך‬
‫הוביל לכך שהעובדים החדשים מרגישים חלק מ‪ ,One1ERP -‬גאים‬
‫ושמחים לתרום לצמיחת החברה ולהיות שותפים להצלחתה‪.‬‬
‫ומה זה עשה לעסקים ??‬
‫מודל הגיוס בן ‪ 7‬השלבים שהוצג הביא למהפכה בביצועים העסקיים‬
‫של החברה והיווה אחד ממנועי הצמיחה החשובים ביותר בשנתיים‬
‫וחצי האחרונות‪ .‬מדובר בתנופת גיוס מתודי ואיכותי אשר אפשרה‬
‫צמיחה מהותית במחזורים וברווחיות‪ ,‬עקב מתן כלים ואפשרות לחברה‬
‫להתמודד עם היקפים פרויקטאליים גדולים (גידול של ‪ 50%‬בפעילות‬
‫הפרויקטאלית תוך שנתיים)‪ ,‬באיכות גבוהה ובמועדים בהם התחייבנו‬
‫כלפי לקוחותינו‪.‬‬
‫בסופו של דבר‪ ,‬ניהול מיטבי של המשאב האנושי בהייטק ובחברות‬
‫המחשוב הוא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על ביצועי הפירמה; וללא‬
‫ספק המודל שמומש ב‪ ,One1ERP -‬בהיקף של ‪ 60‬איש בשנתיים‪,‬‬
‫היווה הוכחה לכך‪.‬‬
‫נטע שמעון‪,‬‬
‫מנהלת משאבי אנוש ופיתוח ארגוני‪One1ERP ,‬‬
‫‪13‬‬
‫‪ - One1ERP‬מה חדש אצלנו?‬
‫עידכונים במערכת הלוגיסטית‬
‫תפריט‬
‫תיאור השינויים‪/‬השיפורים‬
‫שם תוכנית‬
‫דו”ח קריסטל חדש ‪:‬‬
‫דוח מלאי כמותי במחסן מנהל מיקומים מוכתבים (מוצג שם מיקום – כאשר הינו עפ”י טבלה)‪.‬‬
‫שינוי בתוכנית‪ :‬הוספת אפשרות הגדרה לסת”ר לקשר ‪ 323‬כך שגם הסת”מ יוגדר לאותו‬
‫הקשר‪ .‬והקשר הנ”ל יופיע כברירת מחדל בעת הקלט‪.‬‬
‫‪8322‬‬
‫דוח מלאי במחסנים מנהלי מיקומים‬
‫‪2515‬‬
‫קריאת שירות‬
‫‪5814‬‬
‫מאפיינים לישות מעלה‬
‫הוספת אפשרות קלט הערות למאפיין‬
‫‪688‬‬
‫דוח ספירות מלאי‬
‫שיפור בדוחות מסוג‪ :‬פריט מחסן‪/‬מרוכז ומחסן פריט‪/‬מרוכז‬
‫אפשרות לבחור באיזה אחוז סטיה יציג את הפרש הספירה לתעודה‪.‬‬
‫‪792‬‬
‫שאילתת הזמנת רכש‬
‫כאשר אין הרשאה למחירי קניה אי הצגה של סה”כ השורה בלשונית ת‪.‬קבלה‪.‬‬
‫‪707‬‬
‫העברה בין מחסנים‬
‫שינוי בתוכנית‪:‬‬
‫‪ .1‬אפשרות קלט בהגדרת ברקוד‪ .‬האיתור הינו לפריטי מעלה בלבד‪ .‬מספר ברקוד ‪ -‬בהקשה‬
‫עפ"י ידע אישי או עם ברקוד אמיתי‪.‬‬
‫‪ .2‬פריט ללא הרשאת יחיד למלאי שלילי – כאשר כמות ‪ 0‬במלאי תוצג הודעת התראה‬
‫‪621‬‬
‫קלט משלוח ללקוח‬
‫טיפול במסך פריט למחיר ‪ -‬ביצוע שליפת מחודשת בעת בחירת פריט מתוך איתור‬
‫‪781‬‬
‫קלט הזמנת ספק‬
‫‪803‬‬
‫‪804‬‬
‫‪621‬‬
‫‪622‬‬
‫‪554‬‬
‫קבלה מספק‬
‫החזרה מספק‬
‫תעודת משלוח‬
‫תעודת החזרה‬
‫טיפול בלקוח‬
‫טיפול בסת"מ שמוגדרת לו חובת קשר לדרישה על מנת שניתן יהיה לקלוט ללא דרישה‪/‬‬
‫שורות דרישה‬
‫מניעת מעבר למסך שורות מפורט כאשר אין נתונים בתנועות שיווק (בשאילתא משלוחים)‬
‫‪644‬‬
‫הפקת חשבוניות אוטומטית‬
‫הוספת התראה אם חודש המע"מ גדול משנת המאזן מהסביבה‬
‫חסימת קיצורי דרך בין התוכניות ‪ 803,804‬בעקבות איבוד הסת"מ‬
‫ביצוע בדיקה לפרמטרים בתוכנית כאשר בוחרים מתוך קיצורי הדרך‪.‬‬
‫עידכונים במערכת הפיננסית‬
‫תפריט‬
‫שם תוכנית‬
‫תוכנית חדשה ‪ -‬ממשק המלצות לתשלום טבלאי‪.‬‬
‫למעוניינים ישלח הסבר‬
‫שם טבלה ‪xtrnl_rcmnd_pmnts‬‬
‫שינוי ‪ -‬נוספה אפשרות להצגת סעיף אב ע”פי סעיף בן‪.‬‬
‫ניתן לדלג על סעיף אב ולרשום את סעיף הבן‪ ,‬אם קיים לסעיף הבן‪,‬‬
‫סעיף אב‪ ,‬סעיף האב יוצג‬
‫‪414‬‬
‫ממשק המלצות לתשלום טבלאי‬
‫‪1204‬‬
‫היררכית סעיפי תקציב‬
‫‪9351‬‬
‫אחזקת מערכות נלוות‬
‫שינוי בתוכנית‪ :‬הוספת שדות כרטיס‪ ,‬שם כרטיס‪.‬‬
‫יש להגדיר ב ‪ 0017‬תחת נושא ‪ 9999‬פרמטר ‪ firm_code‬הערך הינו חברה מנהלת תקציב אישי‪.‬‬
‫‪45A‬‬
‫קלט חשבונית נכיון‬
‫תוספת הגדרת “נכיון” לויזה וישראכרט‪.‬‬
‫כרטיסי אשראי‬
‫‪14‬‬
‫תיאור השינויים‪/‬השיפורים‬
‫‪379‬‬
‫אחזקת קופות‬
‫‪381‬‬
‫קופה‬
‫‪276‬‬
‫יצירת קובץ לשע"מ‬
‫בוצע מהלך של התאמה לתקן ‪( PCI‬אבטחת כרטיסי אשראי)‬
‫המהלך כלל שינוי בתוכניות‪ ,‬תוספת תוכניות‪ ,‬תוספת שדות באחזקת קופה‪.‬‬
‫הסבר מפורט על השינוים ישלח בנפרד‬
‫הפעלת השינויים הנ"ל מותנית בהדלקת פרמטר‪ ,‬לכן‪ ,‬כל עוד הפרמטר איננו דולק‬
‫מסלול העבודה בתוכניות המטפלות בכרטיסי אשראי (בעיקר הקופה) הוא ללא שינוי‬
‫תוספת שדות והעברת חלק מהשדות למסך המשך‬
‫רשימת השדות‪:‬‬
‫‪.1‬קופה חסומה ‪ .2‬ברירת מחדל לצורת תשלום ‪ .3‬אסור מזומן ‪ -‬כן‪/‬לא ‪.4‬אשור המחאות ‪ -‬כן‪/‬לא‬
‫‪.5‬אסור אשראי ‪ -‬כן‪/‬לא ‪ .6‬מספר תשלומים מירבי ‪ .7‬מספר תשלומים מירבי קרדיט ‪ .8‬קלט ‪CVV‬‬
‫‪ .9‬קלט ת‪ .‬זהות ‪ 10.3‬שדות חופשים‬
‫השינויים המפורטים מתייחסים לשדות הנוספים ‪ ,5-1‬שדות ‪ 9-6‬הם עבור ההתאמה לתקן ‪PCI‬‬
‫‪.1‬אם הקופה מסומנת כחסומה‪ ,‬לא ניתן לקלוט בה ואו לבצע אליה העברות‬
‫‪.2‬ברירת מחדל לצורת תשלום – ניתן לקבוע את סוג התשלום שיפתח כברירת מחדל‬
‫‪.3‬אסור סוג תשלום – ניתן להגדיר שאין לקלוט סוג (סוגי תשלום) מסויימים בקופה‪ .‬לדוגמא‪ :‬קופה‬
‫שמיועדת למזומן בלבד‪ ,‬לסמן שאסור המחאות ואו אשראי‪.‬‬
‫נוספה אפשרות ‪ -‬רישום תיק מס הכנסה בשדה עוסק מורשה‬
‫‪ - One1ERP‬מה חדש אצלנו?‬
‫השקת מודול משאבי אנוש‬
‫אנו שמחים להודיעכם כי כפי שהבטחנו הסתיים הפיתוח של מודול ‪HR‬‬
‫ואנו משחררים את גרסה ‪ 1.0‬של המערכת הנותנת מענה מקיף לניהול‬
‫תהליכי משאבי אנוש בארגון‪.‬‬
‫הפיתוח הינו חלק ממדיניות החטיבה לפתח מודולים נוספים לטובת‬
‫לקוחותינו‪ .‬המודול הרישוי והשימוש בו ניתנים ללא עלות ללקוחות‬
‫הנמצאים בשרות ‪.‬‬
‫המודול נותן מענה מקיף לטיפול מיטבי בכל התהליכים הקשורים‬
‫לניהול המשאב האנושי בארגון‪ :‬מיון‪ ,‬גיוס‪ ,‬קליטה‪ ,‬ניוד וקידום עובדים‪,‬‬
‫רווחה‪ ,‬הערכת עובדים‪ ,‬ניהול קורסים והכשרות‪ ,‬סיום העסקה‪ ,‬ניהול‬
‫תפקידי העובד ושיוכו ליחידות ארגוניות ‪ ,‬וכיוצ”ב‪.‬‬
‫למערכת החדשה מס’ מטרות‪:‬‬
‫‪ ‬ניהול כולל של מחזור החיים של העובד בארגון‪ -‬החל משלב מיון‬
‫וגיוס העובד‪ ,‬קליטת העובד בחברה‪ ,‬דרך חניכתו‪ ,‬הכשרתו המקצועית‪,‬‬
‫דאגה לרווחתו‪ ,‬הערכת ביצועיו וקידומו המקצועי‪ ,‬ועד לפרישתו‬
‫מהחברה‪.‬‬
‫‪ ‬ריכוז ותיעוד כלל המידע על עובד ב”תיק אישי ממוחשב”‪ ,‬וניהול‬
‫מאגר הנתונים תוך שמירה על עדכניות ואמינות המידע‪.‬‬
‫‪ ‬נגישות מלאה למידע‪ -‬אפשרות לשליפת נתונים על עובד ‪ /‬קבוצת‬
‫עובדים במהירות ובקלות‪ ,‬לרבות שליפת נתונים בחתכים שונים ועיבוד‬
‫הנתונים באמצעות מערך שאילתות ודוחות‪.‬‬
‫‪ ‬שיפור רמת השירות לעובדי ומנהלי הארגון‪ -‬אוטומציה והפשטה‬
‫של תהליכים ידניים מסורבלים‪ ,‬יחד עם תיעוד הפעולות ‪.‬‬
‫‪ ‬תכנון ובקרה אחר תהליכי ניהול המשאב האנושי בארגון‪ ,‬תוך‬
‫שמירה על איכות הטיפול ועמידה בזמני הטיפול המוגדרים (היערכות‬
‫לתהליכים מראש באמצעות מנגנון תזכורות)‪.‬‬
‫‪One1ERP‬‬
‫תכולות המערכת‬
‫‪ ‬ניהול תיק אישי ממוחשב של העובד‬
‫‪ ‬ניהול מועמדים וגיוס עובדים‬
‫‪ ‬קליטת עובדים‬
‫‪ ‬ניהול שוטף של כוח האדם בארגון‪ ,‬ניוד וכו‬
‫‪ ‬פרישת עובד וסיום העסקה‬
‫‪ ‬ניהול קורסים והשתלמויות‬
‫‪ ‬ניהול תפקידי העובד ושיוכו ליחידות ארגוניות‬
‫‪ ‬הערכות עובדים‬
‫‪ ‬הערכה וקידום העובדים‬
‫יישום המערכת ‪ -‬איך מיישמים מחר בבוקר?‬
‫מדובר ביישום פשוט של עד חודש ימים בארגון לרבות הקמה התקנה‬
‫הדרכה הטמעה הסבות נתונים‪.‬‬
‫המודול מתאפיין בממשק הפעלה פשוט ואינטואיטיבי אשר מאפשר‬
‫למשתמש נוחות מרבית בתפעול המערכת‪.‬‬
‫ייחודו של המודול הינו במידת הגמישות הרבה בהגדרת התהליכים‪,‬‬
‫בהתאמה מלאה לדרישות הארגון‪.‬‬
‫לקוחות אשר מעוניינים לקבל אינפורמציה נוספת‬
‫על יישום המודול יכולים לפנות אל מנהל מחלקת‬
‫הפרויקטים אורי ניסים בכתובת המייל‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪15‬‬
‫גלריית תמונות מתוך טיולי מנמ”רים מצלמים‬
‫מתוך סיורי צילום של “מועדון הצלמים של ‪”One1‬‬
‫לקוחות המעוניינים להשתתף בסיורי הצילום מוזמנים ליצור קשר עם מחלקת שיווק ‪ :One1‬שירי שרעבי ‪[email protected]‬‬
‫את הסיורים מנחה מדריך מקצועי מבית ספר לצילום “גליץ”‬
‫‪16‬‬