שנה טובה, שנת שלום, שמחה ובריאות
עיתון לקוחות גיליון ספטמבר 2012 גיליון מיוחד לשנה החדשה עורכות :זיוה אליהו ,מח’ שיווק ,[email protected] ,נטע שמעון ,מנהלת משאבי אנוש [email protected] חברת ,One1העמל ,1פארק אפק ,ראש העין 48092טל 03-9767402 :פקס03-9767401 : דבר המנכ”ל לקוחות יקרים, שנה טובה וחג שמח הרבעון השלישי של שנת 2012עומד להסתיים ,ושנת תשע”ג נמצאת בפתח. מעט על הקורה בשוק העולמי -בגוש היורו ,שרי האוצר של הגוש אישרו את תכנית החילוץ לבנקים הספרדיים ,בהיקף של 100מיליארד יורו .האישור מותנה בכך שהכסף לא יועבר ישירות לבנקים אלא לממשלת ספרד. נראה שהגוש נחוש למנוע קריסה של המדינות הגרעוניות בגוש, וימשיך לאמץ מדיניות של סיוע למדינות הבעייתיות (ייוון ,אירלנד, פורטוגל ,איטליה) המותנה בצעדים פיסקאליים מצמצמים של הקטנת תקציב וגרעון. בארה”ב האטה באינדיקטורים הכלכליים לא מראים על שינוי מגמה לעת עתה. בשוק המקומי הפדיון בענפי המסחר והשירותים וכן הייצור התעשייתי רשמו עליות ,שהביאו לעליות מתונות במדד המשולב למצב המשק בחודשים האחרונים .ההערכות הן כי לא מדובר בתפנית בפעילות -המשק שלנו ממשיך לצמוח בקצב איטי ,אך הנתונים מראים שלפחות אין הידרדרות נוספת בקצב הצמיחה, ובאופן יחסי להשפעות הגלובאליות ,מצבנו טוב ומשופר. כל אלו מבהירים לכולנו כי שנת תשע”ג היא מסוג השנים שצריך לעבור עם החלטות ניהוליות שמרניות וזהירות בכל הקשור להשקעות ושמירה על מסגרות הוצאות מושכלות. אנו נעמוד לרשותכם בשנה הקרובה על מנת לשמר את ההשקעות הטכנולוגיות אשר ביצעתם בפתרונות One1בשנים האחרונות ולמקסם את השימוש במערכות אשר הטמענו. קבוצת One1דיווחה על תוצאותיה לרבעון השני של השנה. ההכנסות במחצית הראשונה של 2012עלו ב 5.33%-ל538.13- מיליון שקלים .הקבוצה רשמה בשתי התקופות המדווחות עליות גם ברווחיות הגולמית והתפעולית שלה .הרווח הנקי של החברה גדל ב 23%במחצית הראשונה של השנה בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד .הגידול ברווח הגולמי של One1נובע מהשיפור ברווחיות של מגזר הפתרונות ושירותי התוכנה שפעילות ה ERPהינה חלק מהותי ממנו ,כמו כן מהרחבת פעילות הקבוצה לתחומים חדשים, ביניהם תחומי ה SAPובדיקות התוכנה. כזכור ,שנת 2012הוגדרה על ידי כ”שנת השרות בחברה” ,מתוך תפיסה כי השרות מהווה ערך מרכזי בחברה .צרפתי לגיליון את תוצאות סקר הלקוחות בו השתתפתם .ברצוני להודות באופן אישי למאות המנהלים ומשתמשי המערכות אשר הקדישו מזמנם על מנת להביא לידיעתנו את הנושאים בהם אתם מעוניינים לקבל רמות שרות גבוהות יותר .אנו החלנו בתהליך מסודר ומבוקר של יישום ההמלצות ,כפי שתוכלו לראות בהמשך הגיליון ,בכל מחלקות החטיבה. נושא פורטל הלקוחות מתקדם ובחרנו ספק להקמתו שיתחיל מיד אחרי החגים את עבודתו .כך ,כפי שהתחייבנו ,בתחילת שנת 2013 יעמוד לרשותכם פורטל לקוחות מתקדם ואינטראקטיבי אשר יאפשר ערוץ תקשורת חכם ,טכנולוגי ואיכותי ,שבטוחני שיביא להמשך שביעות הרצון והשירות ממגוון פעילותינו. כמו כן ,אנו משיקים החודש את סיום הפיתוח ושחרור הגירסא הראשונה של מודול משאבי אנוש ,במסגרת חבילת .One1ERP רישוי המודול ללא עלות ,ללקוחות החטיבה בשירות .פרטים נוספים בהמשך הגיליון. ברצוני לאחל לכם שנה טובה ,שנת בריאות ואושר ,שנה של הגשמה אישית והגשמה עסקית של יעדי פעילותיכם המקצועית. מבקש כתמיד כי תמשיכו להסב את תשומת ליבי לכל נושא ומשימה מקצועית או טכנולוגית שאנו יכולים לתרום ולסייע לכם בעמידה ביעדכם בשנה הבאה עלינו לטובה. בברכת חג שמח ושנה טובה רונן בנבניסטי ,מנכ”ל. שנה טובה ,שנת שלום ,שמחה ובריאות 1 זכיות בפרוייקטים חדשים One1זכתה בפרויקט - ERP במפעלים האזוריים של יישובי חבל מעון (יח”מ) היקף ההתקשרות עומד על למעלה ממליון ש”ח ,One1ERPמקבוצת One1 זכתה בפרויקט ה ERP - של יישובי חבל מעון ליישום, הדרכה ,הטמעה ו 5 -שנות תחזוקה בהיקף כולל של למעלה ממיליון .₪מדובר בבית האריזה הגדול בישראל אשר נמצא בבעלות של 14 משקים בחבל מעון .עיקר פעילות התוצרת החקלאית הינה תפוחי אדמה ,גזר, צנוניות ומחציתה מיועדת לייצוא. המערכת תותקן בקרב 35משתמשים ,ותכלול יישום של הפתרון הייחודי של One1ERPלמחשוב בתי אריזה הכולל ניהול ובקרה של כל תהליכי הייצור :מיון ,אחסון ,שטיפה ואריזה וכן את מערך השיווק לתוצרת חקלאית. הפרויקט מתוכנן לעלות לאוויר ברבעון הראשון של שנת 2013ויכלול גם יישום של המערכת הפיננסית של One1ERPבגרסת הדור השלישי (.)3G בתמונה מימין לשמאל :דרור תנורי ,מנכ”ל ישובי חבל מעון ,אלברט אלמלם ,סמנכ”ל פרוייקטים ,One1ERPעמירם קופר, סמנכ”ל כספים ישובי חבל מעו,ן רונן בנבניסטי ,מנכ”ל One1ERP דרור תנורי -מנכ”ל יישובי חבל מעון“ :ההחלטה על יישום מערכת ERPבמפעלים האזוריים הינה חלק מהחלטה אסטרטגית בחברה של ביצוע מעקב צמוד ואיכותי יותר על כלל שרשרת הייצור ,לוגיסטיקה ,מלאי ,כספים ,בקרה וכד’ .המערכת תתמוך במעבר שביצע בית האריזה בשנה האחרונה כיצואן עצמאי מול שווקים באירופה ובמזרח .ללא ספק הבחירה בפתרון מוביל ובחברה מנוסה ואיכותית כ One1 -תסייע לחבל מעון להתמודד טוב יותר עם האתגרים המקצועיים ועמידה ביעדים העסקיים”. רונן בנבניסטי ,מנכ”ל ” :One1ERPמדובר בזכייה חשובה מאוד עבורנו .ל One1ERP -ניסיון רב ביישום הייחודי-יעודי של פתרונות ERPלבתי אריזה .הצלחות קודמות ביישום פתרונות בבתי אריזה :גרנות -אבוקדו ואפא”י הדרים היוו ללא ספק הגורם המרכזי אשר תרמו לזכייה והם אלו אשר יתרמו למימוש איכותי של הפרויקט בחבל מעון .הרכבנו צוות מקצועי ואיכותי בראשות מנהל הפרוייקט עופר שמש שהחל את הפרויקט בימים האחרונים .הצוות יעבוד על פי המתודולוגיה של One1להבטחת עלייה מוצלחת וחלקה לאוויר”. בתמונה :צוות הפרוייקט עם הנהלת הנהלת One1ERPוהנהלת חבל מעון בטקס חתימת החוזה. 2 זכיות בפרוייקטים חדשים One1ERPזכתה בפרויקט - ERP בחברת מודי קרמיקה היקף ההתקשרות מעל 3מליון ש”ח ,One1ERP.מקבוצת One1זכתה בפרויקט ה ERP -של מודי קרמיקה ליישום ,הדרכה ,הטמעה ו 7-שנות תחזוקה בהיקף כולל של יותר מ 3מיליון . ₪ המערכת תכלול יישום נרחב של המודולים במערכת ,One1ERPבהם: מערכת פיננסית ,מחשוב סניפי החברה ,שיווק ומכירות ,שירות לקוחות ,רכש, מלאי ומחסנים ,יבוא ,משאבי אנוש ועוד .הפרויקט מתוכנן לעלות לאוויר תוך כשנה ,ולכלול כ 100-משתמשים .המערכת תותקן בפריסה ארצית במטה החברה ,מרכז שרות הלקוחות 4 ,סניפי החברה (בני ברק ,חיפה ,כפר מל”ל נתניה) ובמרכז הלוגיסטי . רונן בנבניסטי ,מנכ”ל :One1ERP ”ל One1ERP-ניסיון רב ביישום הוורטיקל של פתרונות ERPלתעשיית הקרמיקה .התחרות במכרז הייתה לא פשוטה או קלה .פתרונות של פריורטי, SAPB1, MS AXואחרים נבחנו גם כן ולבסוף המערכת שלנו קיבלה את הדירוג הגבוה ביותר מבחינת איכות ,צוות הפרויקט והניסיון שצברנו בתעשיית הקרמיקה ובפרויקטים דומים .ב 2013-תותקן במודי קרמיקה הגרסה החדשה של ,One1ERPגרסת הדור השלישי .One1ERP - G3המדובר בלקוח השמיני שחותם בחודשים האחרונים על התקשרות לאספקת גרסת - One1ERP - G3מערכת ERPאשר אנו מאמינים שתשנה את מפת ה ERP -בשוק בישראל ותהפוך למערכת ה ERP -הישראלית הטובה ביותר בשוק”. בתמונה :רונן בנבניסטי ,מנכ”ל ,One1ERPואורן דואניאס ,מנכ”ל מודי קרמיקה אורן דואניאס ,מנכ”ל מודי קרמיקה: “מודי קרמיקה הוקמה בשנת 1970ע”י משפחת דואניאס ובכר במטרה להנחיל סטנדרטים חדשים ולהוביל את תחום עיצוב הפנים בישראל .החברה משווקת מוצרי איכות בינלאומיים בתחומי הריצוף והחיפוי ,שיש ,אבן ,פרקט וכלים סניטריים.החברה צמחה בצורה מרשימה מאז היווסדה ונדרשת כיום למערך מחשוב חדיש אשר יתמוך ביעדיה העסקיים ובהמשך צמיחתה של מודי קרמיקה בתחומי השיווק ,המכירות ,התפעול ושרות הלקוחות. “חיפשנו ספק איכותי אשר יהיה בראש ובראשונה שותף עסקי אמין אשר מכיר את התעשייה שלנו מקרוב ויוכל להוביל יחד איתנו שינוי בתהליכי העבודה המרכזיים של מודי קרמיקה וזאת בתקופה קצרה של לא יותר משנה One1ERP .עמדה בציפיותינו והעמידה צוות פרויקטאלי ברמה גבוהה ומתודולוגיה מובנת ליישום הגרסה החדשה אשר התרשמנו ממנה רבות .כמנכ”ל קיבלתי החלטה ללוות באופן אישי את הפרויקט וזאת על מנת להבטיח שמערך מחשוב ה ERPהחדש אכן יהווה פלטפורמה ניהולית מתקדמת להמשך מיצובה של מודי קרמיקה כחברת איכות מובילת שוק”. בתמונה :הנהלת One1ERPוהנהלת מודי קרמיקה בטקס חתימת החוזה 3 זכיה בפרוייקטים One1זכתה בפרויקט מחשוב המעבדות של המכון למיקרוביולוגיה של מזון ומוצרי צריכה בנשר היקף ההתקשרות עומד על כחצי מליון ש”ח חברת One1ERPזכתה בפרויקט מחשוב מעבדות ( )LIMSשל המכון למיקרוביולוגיה של מזון ומוצרי צריכה בנשר .במסגרת הפרויקט ,ימוכנו כל תהליכי המעבדה במכון ,תהליכים פנימיים לצד ממשק למערכות אחרות במכון ,מערכות דיווח אוטומטי ועוד .הפרויקט מבוסס על מוצרי חברת ,Thermo Fisher Scientificהחברה הגדולה בעולם לאספקת מוצרים ותוכנות לעולם המעבדותOne1ERP . היא נציגה בלעדית בישראל של .Thermo Fisher Scientific מערכת Sampel Managerתשרת עשרות עובדים במכון .היקף הפרויקט כחצי מליון .₪ המכון למיקרוביולוגיה של מזון ומוצרי צריכה הוקם לפני למעלה מ25- שנה .בשנת ,2005הרחיב המכון את תחומי פעילותו ועבר למשכנו הנוכחי בנשר .מעבדות המכון מספקות שירותי בדיקות בשבעה תחומים עיקריים :מיקרוביולוגיה של מזון ,מים ,מוצרי קוסמטיקה ,פרמצבטיקה ומוצרי צריכה ,בדיקות סטריליות ואביזרים רפואיים ,כימיה של מזון, שפכים וכימיה של מים ,פרויקטים ומחקרים בתחומי המיקרוביולוגיה של מזון ומוצרי צריכה .מעבדות המכון מוסמכות על ידי הרשות הלאומית להסמכת מעבדות. פרויקט מחשוב מעבדות המכון יבוצע על ידי מחלקת מחשב המעבדות ב ,One1ERP -העוסקת ביישום והטמעת מערכות LIMS - Laboratory Information .Management systemהמחלקה מתמחה בניתוח, אפיון ומיכון תהליכים במעבדות מסוגים שונים :מעבדות רפואיות ,מעבדות כימיקלים ,מעבדות מיקרוביאליות ועוד. עודד שחר ,סמנכ”ל פתרונות ואינטגרציה ,מציין כי “נשר החליטה על בחירת מערכת Sampel Managerלאור המגוון הרב של הבדיקות הנערכות במכון ולאור המספר הרב של תחומי המעבדות בעלות שונות גבוהה המצויות במקום”. מטעם המכון ינהל את הפרויקט מר ירון לביא ,סמנכ”ל המכון ,ומטעם One1ERPיוביל אותו בועז פלדמן. עליות לאויר - PTCעליה לאוויר של חברת מזור בחודש יולי עלה לאוויר פרויקט הטמעת תוכנת Windchill 10.0בחברת מזור רובוטיקה. המערכת הותקנה בקרב 20משתמשים עיקר הפרויקט היה יישום מודול ה ,PDMLink-באמצעותו מנהלת היום חברת מזור את בקרת התצורה שלה ,בתחומים הבאים: ניהול מסמכים ,ניהול תוצרי תוכן מכאני ( ,)SolidWorksניהול תוצרי תכן אלקטרוני ( ,)Orcadניהול תהליכי שינויים הנדסיים בצורה אלקטרונית לחלוטין ,ניהול הנדסי של ספקים, וממשק למערכת ה ERP-שלהם. מזור יישמה את המערכת בקרב רוב מחלקות הארגון ,וצופה לייעל ולקצר את תהליכי פיתוח המוצר וניהול שינויים הנדסיים בארגון ,כל זאת תוך עמידה בסטנדרטים הגבוהים הנדרשים ע”י הFDA- האמריקאי .הערכה לצוות הפרוייקט – ורד קדרון ושאול שולנסקי ,על העלייה המוצלחת לאוויר. 4 ברכות לעלייה לאוויר! פתרונות ושותפים עסקיים של אירוע השקת פתרונות One1מבית One1ERP ORTEC במסגרת השותפות העסקית עם חברת ORTECאירחה One1אירוע לקוחות להשקת פתרונות האופטימיזציה של .ORTEC יוזמה זו באה על בסיס ההצלחה של הטמעת הפתרון בחברת אמבר ולאור גידול בעלויות מחירי הדלק בעולם .פתרונות האופטימיזציה של One1מבית ORTECרלוונטיים ומועילים במיוחד בעת הזו עבור חברות העוסקות בהובלה ,שינוע והפצה. הוספת הפתרונות מבית ORTECמשתלבת היטב בתפיסת ONE STOP SHOPשל One1ומשלימה את סל הפתרונות אשר One1 מציעה לשוק. בין המשתתפים באירוע חברות גדולות ומובילות בתחומן: תחבורה ,נגב קרמיקה ,רכבת ישראל ,איטונג ועוד. הצוות שהוקם ב One1-יחל בקרוב בביצוע פיילוט בקרב שני לקוחות גדולים. מימין ,SZABOLCS BALAZS :יועץ Michael Oskam ,ORTEC ,מנהל שותפים עיסקיים ,ORTEC ,ספי פרג’י ,מנהל תחום ORTEC ,TMSאסתי לוי מנהלת פרויקטים ,One1ERPאלברט אלמלם ,סמנכ”ל פרויקטים One1ERP הידעת ?? פתרונות ORTECכוללים מערכת אופטימיזציה העוסקת בתכנון של שרשרת האספקה ,מייעלת את תהליכי העבודה השונים ותהליכי תכנון ההובלות ,ובכך מאפשרת להקטין את הק”מ של ההובלות ,להקטין את ציי הרכב ולהוזיל את עלויות ההובלה . ה ROI -למערכת הינו קצר ביותר. לפרטים ניתן לפנות לאייל ניר, מנהל שיווק ומכירות פתרונות ORTECבישראל [email protected] ביקור נציגי מימין :גילי שלזינגר ,סמנכ”ל שיווק ומכירות ,Michael Oskam ,מנהל שותפים עיסקיים ,ORTEC ,רונן בנבניסטי, מנכ”ל ,One1ERPאלברט אלמלם ,סמנכ”ל פרויקטים ,Szabolcs Balazs ,יועץORTEC , PTC במסגרת שדרוג והרחבת פעילות One1לקידום פתרונות CADו(Product Life Cycle Mangment) PLM - מבית PTCבישראל אירחנו בחודש יולי את מר Carmelo Cinardiמאיטליה המשמש כדירקטור פיתוח עסקי של PTCבאירופה והמזרח התיכון. התקיימו מפגשים בין נציגות PTCבישראל והנהלת החטיבה לעדכון התכנית האסטרטגית לקידום שיתוף הפעולה והפעילות העסקית המשותפת בישראל. לקידום הפעילות העסקית הפנתה החטיבה לאחרונה משאבים נוספים לקידום הפתרונות שאנו מציעים בתחומי CADו PLMבישראל: חיזוק הצוות הטכני במהנדס נוסף ומינויו של איל ניר להוביל את הפעילות השיווקית-מכירתית בתחום. הפעילות במסגרת אגף הפרויקטים מאפשרת גם ללקוחות ה– ERPהרלוונטיים המעוניינים במערכת PLMלקבל את שירותי צוות . PTC בתמונה משמאל לימין :אלברט אלמלם -סמנכ”ל וראש אגף הפרויקטים ,Carmelo Cinardi ,דירקטור פיתוח עסקי של ,PTCאריאל הדר -מנהל פיתוח עסקי PTCישראל 5 גיוס עובדים חדשים גיוס עובדים חדשים גיוס עובדים חדשים One1ERPממשיכה בתנופת הגיוס :הכירו את העובדים החדשים שהצטרפו אלינו מחלקת מעבדות -אגף פתרונות ואינטגרציה אגף הפרוייקטים לאור הרחבת הפעילות וזכייה בפרויקטים חדשים ,גייסנו שני עובדים מירן ברודבר חדשים -תוכניתני - Net.למח’ מעבדות: .)Project Management Office) PMO מירן הינו בעל תואר M.B.Aעם התמחות בשיווק עילם דהן ובוגר תואר ראשון בכלכלה מאוניברסיטת תל בוגר תואר ראשון במדעי המחשב ומתמטיקה, ובניהול אביב .למירן ניסיון עשיר בניהול ,בייעוץ בעל ניסיון של מס’ שנים בפיתוח מערכות מודי פרויקטים .קליטתו והצטרפותו לצוות מבוססות בסיס נתונים ופיתוח מערכות ניהול נוסף צעד מהווה קרמיקה בניהולה של טלי ספינר מידע על-פי דרישת הלקוח. להבטחת הצלחת הפרויקט. אלכסיי בגרוב בוגר הפקולטה להנדסת מכונות בטכניון. אלכסיי הצטרף לצוות PTCאשר נקלט בחטיבה ברבעון הקודם .קליטתו מהווה חלק ממהלך הרחבת הפעילות של הצוות . אשי מרק בעל ידע עשיר בפיתוח תוכנה ובפרט בעולמות ה.Net- לאשי ניסיון בפיתוח תוכנה ,כתיבת דוחות ותחזוקה .במסגרת ניסיונו ,תרגול והדרכה במכללת “סלע” . עובדים מצטיינים לרבעון השלישי של שנת 2012 גלית אבקסיס מנהלת תחום השרות באגף פתרונות ואינטגרציה גלית נבחרה לעובדת מצטיינת באגף לאור מסירותה הרבה ,עמידה ביעדי המכירות, הרחבת פעילות שירות החומרה, שירות ה ,SYSTEMשרות ה DBAומכירות החומרה בצורה מרשימה ללקוחות החטיבה. הוערכה בסקר שביעות רצון לקוחות החטיבה בצורה גבוהה מאוד על רמת השרות יוגב זורע מיישם לוגיסטי באגף הפרויקטים, אתר “אמבר” נבחר לעובד מצטיין לאור המקצועיות הרבה שמפגין בכל משימה הניצבת מולו. מוביל בהצלחה נושאים ופרויקטים מורכבים וזוכה להערכה רבה מצד לקוחותיו וממוניו. הוביל בהשקעה ובמסירות את פרויקט יישום ניהול משטחי הפרמיקס באמבר דרום. לצד כך ,יוגב שירותי ,אדיב ונעים הליכות, תורם רבות לאווירה הנעימה בצוות, ונכון תמיד לסייע לעמיתיו. One1ERP מאחלת לכל לקוחותיה ועובדיה שנה טובה ומתוקה שנה של הצלחות ,הגשמה ובריאות 6 אירנה שולמן מתכנתת באגף הפיתוח ()R & D נבחרה לעובדת מצטיינת לאור עבודתה השוטפת במחלקת הפיתוח, המאופיינת במסירות רבה ,חריצות, ואכפתיות. אירינה מגלה יכולת מרשימה לספק פתרונות פיתוח איכותיים ,מקצועיים ויצירתיים .בנוסף ,מפגינה גישה חיובית ומאור פנים מול כל משימה המוטלת עליה. על כל אלו זוכה להערכה רבה מצד לקוחותיה ,ממוניה ועמיתיה. דרושים דרושים/ות ב :One1ERP - מיישמים פיננסיים להשתלבות בפרויקטים חדשים ליישום פיננסי של מערכת One1ERP דרישות התפקיד: מנהלי חשבונות בכירים עם ניסיון של 7שנים לפחות, או אקדמאים בוגרי כלכלה במשולב עם ניהול/מערכות מידע בעלי אוריינטציית מחשוב היכרות עם מערכות - ERPחובה היכרות עם ERPמבית -One1יתרון משמעותי היכרות עם מודולים פיננסיים -יתרון משמעותי היכרות טובה עם התעשייה -יתרון יכולת תפקוד בסביבה רב-משימתית ()multitasking ייצוגיות ותודעת שירות גבוהה תקשורת בין-אישית טובה ויחסי אנוש מעולים דרישות נוספות: רשיון נהיגה אנגלית ברמה גבוהה מועמדים שיעברו את תהליך המיון שייערך ע”י חברת One1ייקלטו בחברה ויעברו הכשרה מקיפה ע”ח החברה. ההכשרה תימשך מס’ שבועות ותכלול למידה של המודולים הפיננסיים במערכת One1ERPוכן הכשרה מעשית ביישום מערכות .ERP מצטייני הקורס יזכו לתנאי העסקה משופרים ומסלול קידום מהיר ,וישתלבו בפרויקטי יישום משמעותיים בתעשייה. לפרטים ושליחת קו"ח[email protected] : -One1ERP COLLEGEקורסים והדרכות למשתמשי One1ERP לאור ההיענות הרבה וביצוע של 10הכשרות בחציון הראשון של השנה בהן השתתפו כ 220-לקוחות אנו ממשיכים בתוכנית ההדרכות. בסיכום שלושה חודשים של הדרכת לקוחות ,העברנו מספר קורסים: ספקים ותשלומים התאמות בנקים דוחות ניתוח בניית דוחות SOGהפקת חשבוניות שיווק הינכם מוזמנים לקחת חלק בהדרכות נוספות אשר מעבירים בכירי המיישמים שלנו: תאריך נושא הקורס תחום 12.09.2012 הדרכה בנושא ספר רכוש למנהלי חשבונות פיננסי 16.10.2012 הדרכה בנושא רכש -מדרישה ועד חשבונית פיננסי 18.10.2012 הדרכת דוחות SOG פיננסי 23.10.2012 הפקת חשבוניות שיווק פיננסי הלוואות 25.10.2012 *הערה :הקורסים מתייחסים לתוכניות הכלליות בלבד פיננסי ניתן להירשם לקורסים ולקבל פירוט תוכן הקורסים בדוא”ל[email protected] : אנא הקדימו להירשם -מספר המקומות מוגבל 7 סיכום סקר לקוחות - 2012 לקוחות יקרים, ראשית ,ברצוננו להודות ל 420 -הלקוחות שהשיבו על סקר השירות של חטיבת One1ERPלשנת .2012 הסקר מביא לביטוי את אחד המרכזיים שביעדי החטיבה לשנת :2012 “שנת מצויינות בשירות” ,כחלק מהמחויבות שלנו להיות חברת הERP - המובילה בשוק ,בעלת תפיסה של שירות איכותי ,מקצועי ומוכוון לקוח כערך מרכזי. בכך אנו פותחים ערוץ תקשורת של קבלת משוב תדיר על רמת השירות שלנו ,על מחלקות החטיבה ,על איכות המוצרים והשירותים שאנו מספקים .אנו שמחים שדיאלוג כזה נפתח לראשונה בצורה כל כך חיובית -הן מבחינת ההיענות הגבוהה להשתתף בסקר והן מבחינת התכנים האיכותיים והמשובים החיוביים שקיבלנו למרבית הקריטריונים שבחנו. בעזרת הסקר קיבלנו מכם מידע רב וחשוב אשר משמש עבורנו מנוף משמעותי ללמידה ולשיפור. יש לציין כי הסקר כולו נוהל ע”י חברת סקרים חיצונית (חברת “רנסיס בע”מ”) .לאחר סגירת הסקר הקדשנו מס’ שבועות לעיבוד וניתוח הנתונים. מצאנו לנכון לשתף אתכם בממצאי הסקר ,כמו גם בהחלטות האופרטיביות שקיבלנו כחטיבה לאור הממצאים ,כפי שיוצגו להלן. One1ERP מבט כללי על חטיבת One1ERP 50%ממשיבי הסקר ציינו שביעות רצון כללית גבוהה /גבוהה מאד מחטיבת .One1ERP 46%מהמשיבים ציינו כי ימליצו על חטיבת One1ERPבפני מכריהם וידידיהם במידה גבוהה /גבוהה מאד. נתונים לגבי מוצרי החטיבה מערכת :One1ERP להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 ממאפיינים שונים של מערכת :One1ERP מאפיינים של משיבי הסקר -תפקיד בארגון משיבי הסקר מייצגים בעלי תפקידים שונים בארגוני הלקוחות ,ע”פ החלוקה הבאה: 82( 20%משיבים) -דרג ניהולי בכיר -מנכ”ל ,סמנכ”ל כספים ,מרכזי משק /מנהלי פעילות בקיבוצים. 73( 17%משיבים) -מנמ”רים. 221( 53%משיבים) -משתמשי מפתח – סמנכ”לי תפעול ,מנהלי מערכת ,רפרנט מערכות מידע ,מנהלי חשבונות ,גזברים ,חשבים ,מנהלי ייצור וכיוצ”ב. 44( 10%משיבים) -משתמשי מערכת “אקוטק”. ניתן לראות כי שביעות הרצון גבוהה במיוחד מפונקציונאליות המערכת ומהתאמתה לצרכי המשתמשים. נציין ,כי נושא הידידותיות למשתמש של המערכת מקבל בימים אלו ממש מענה מקיף במסגרת פיתוח מוצר ה.3G - מערכת “עתיד”: להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 ממאפיינים שונים של מערכת “עתיד”: תוצאות הסקר משיבי מאפיינים הקשורים בהנהלת החטיבה. המשיבים התבקשו לציין את מידת שביעות הרצון שלהם מגורמים שונים הקשורים בהנהלת החטיבה על סקאלה של ,1-5כאשר: =5שביעות רצון גבוהה ביותר; =1שביעות רצון נמוכה ביותר. להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 מהמאפיינים הניהוליים של החטיבה: ניתן לראות כי גם במקרה זה ,שביעות הרצון גבוהה במיוחד מפונקציונאליות המערכת ומהתאמתה לצרכי המשתמשים. נתונים ברמת המחלקות בין היתר ,במסגרת הסקר נשאלו המשיבים אודות שביעות רצונם ממקצועיות הצוות שמולו הם עובדים ,ממידת השירותיות (המידה בה הצוות באתר מפגין סבלנות ,הקשבה ,אדיבות ,יחס מכבד ונכונות אמיתית לסייע) ,וכן אודות שביעות רצונם מהמידה בה המחלקה עומדת בלוחות זמנים. 8 סיכום סקר לקוחות - 2012 יישום One1ERP להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 ממקצועיות צוות היישום ב:One1ERP - One1ERP לגבי יכולת המוקד לספק ללקוח עדכוני ביניים לגבי הטיפול בקריאה עד לסגירתה -הנושא מטופל בימים אלו במסגרת הקמת פורטל לקוחות אשר יהווה פלטפורמה אינטרנטית לפתיחת קריאות ,מעקב אחר סטטוס הקריאה ,וניהול הקשר השוטף של הלקוח עם החברה. שירות סיסטם וDBA - להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 מהיבטים שונים של תחום הסיסטם וה DBA -בחטיבה: להלן התפלגות אחוז המשיבים בהתאם למידת שביעות הרצון מהשירותיות של צוות היישום ב ,One1ERP -כאשר: =5שביעות רצון גבוהה ביותר =1 ,שביעות רצון נמוכה ביותר: שירות חומרה להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 מהיבטים שונים של תחום שירות חומרה באגף פתרונות ואינטגרציה: ניתן לראות ,כי )!( 80%מהמשיבים ציינו שביעות רצון גבוהה ( )4או גבוהה מאד ( )5מהשירותיות של צוות היישום. מוקד התמיכה להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 מהיבטים שונים של המוקד: תחום “עתיד” להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 מהיבטים שונים של תחום “עתיד” (עדי/עדית): ניתן לראות ,כי שביעות הרצון גבוהה במיוחד משירותיות צוות המוקד. לקוחות רבים ציינו לטובה את היחס האדיב והנעים מצוות המוקד. בנוסף ,באופן כללי ,המוקד נתפס כגוף “מתקתק” -שביעות הרצון גבוהה למדי גם מזמן ההמתנה הטלפוני במוקד וממהירות העברת הקריאה לטיפול גורם מקצועי. 9 סיכום סקר לקוחות - 2012 תחום “אקוטק” -סל מערכות מ.נ.ה. להלן אחוז המשיבים שציינו שביעות רצון גבוהה ( )4וגבוהה מאד ()5 מהיבטים שונים של תחום “אקוטק”: One1ERP לסיכום ,ניתן לראות כי בכל 4המחלקות שצוינו לעיל (סיסטם ,חומרה ,עתיד ואקוטק) צוינה שביעות רצון גבוהה ביחס למדדים שונים שבחנו: מקצועיות שירותיות זמינות עמידה בזמנים מה אנו לוקחים מכאן להמשך? מן הנתונים עולה ,כאמור ,שביעות רצון גבוהה בכל מדדי השירות שהוגדרו וביחס לכל המחלקות השונות בחטיבה. בד בבד ,ממצאי הסקר משמשים אותנו לטיפול ממוקד בשיפור המענה ללקוח. לפיכך אנו לוקחים על עצמנו כחטיבה להביא לשיפור משמעותי במהלך החודשים הקרובים בנושאים הבאים: קיצור זמני הפיתוחים -קיצור הזמן הכולל של משך הזמן מקבלת ההזמנה לפיתוח ועד העלאת הפיתוח לאוויר. העלאת רמת האפיונים המוגשים לכם -וזאת ע”י ביצוע הכשרה ייעודית בתחום ניתוח מערכות ומסמכי אפיון לכל המיישמים. הגדרת SLAוקיצור זמני סגירת קריאות -המטרה הינה להגיע לכך ש 98% -מהקריאות הרגילות ייסגרו תוך 72שעות ו- 95%מהקריאות הקריטיות ייסגרו תוך 48שעות . מובילות טכנולוגית וחדשנות -משתתפי הסקר ביטאו ציפיות גבוהות מאד ביחס למוצר ה 3G -ואף ציינו לא מעט הצעות לשיפור במוצר מנקודת מבטם כמשתמשים .גרסת ה 3G-אכן תיתן לנושאים אלו ביטוי מלא ומקיף. הגדלת השירות הפרואקטיבי -שמירה על קשר יזום עם הלקוח; ביקורים באתרי הלקוחות; הגעה יזומה של אנשי המקצוע אל הלקוח בתדירות גבוהה יותר; יידוע יזום של לקוחותינו לגבי עדכונים ,חידושים ושיפורים במערכות באופן שוטף ,ועוד. המשך תנופת ההדרכות המקצועיות שהחלנו בהם השנה -זאת לאור הבקשות הרבות להדרכה שהועלו במסגרת הסקר. הקפדה על עמידה בלו”ז הפרויקטים המשך עבודה לפי מתודולוגיה בכל המחלקות בביצוע הפרויקטים מעבר לכך ,בהתאם לתוצאות הסקר ,תגובש ברמת כל מחלקה תוכנית פעולה לשיפור השירות. כארגון לומד שחרט על דגלו שיפור מתמיד ,אנו נערוך סקר מידי שנה ,כך נוכל להמשיך ולמדוד את עצמנו במבחן החשוב ביותר עבורי כמנכ”ל -והוא מבחן הלקוחות שלנו. 10 רונן בנבניסטי ,מנכ”ל One1ERP - One1ERPגיוס בוגרי הנדסה מצטיינים -מהו סוד ההצלחה? מאת :נטע שמעון ,מנהלת משאבי אנוש ופיתוח ארגוני, One1ERP “תמיד ראיתי בהכשרה ובמסלול ההתמקצעות של צעירים ,דרך חיובית שמייצרת הבנה ,סקרנות והזדהות בתחום המקצועי .התואר האקדמי חשוב ,אבל לא פחות ממנו חשובים הכישרון ,הרצון ,היכולת המעשית והאתגר לייצר משהו טוב ותחרותי”. (סטף ורטהיימר“ ,איש ליד מכונה”)2011 , בחברה (ולא באמצעות מכוני מיון חיצוניים ,למשל) .הערך המוסף הטמון בכך משמעותי עד מאד :ההיכרות המעמיקה של המנהלים ושל אנשי מדעי ההתנהגות בחברה עם הניואנסים הדקים בדרישות התפקיד; כמו גם עם התרבות הארגונית והתרבות הצוותית המאפיינת כל יחידה בחברה ,מעלה משמעותית את הסיכוי שהמועמדים שייקלטו בחברה יתאימו לה גם בפרמטרים אלו. במהלך 2011-2012גייסה חטיבת One1ERPבקבוצת One1כ60- עובדים חדשים .גילם הממוצע של עובדים אלו הוא .31מדובר בהליך גיוס מאסיבי שנערך במס’ “גלים” מרכזיים ,בכל גל גויסו לחברה 10-15 מהנדסים צעירים ,בוגרי אוניברסיטאות ומכללות מצטיינים. בסופו של תהליך הגיוס ,בו לקחו חלק מנהלים בחברה לצד אנשי מקצוע מתחום מדעי ההתנהגות ,הצטרפה לשורות החברה קבוצה נהדרת של עובדים חדשים ,צעירים ,סקרנים ומוכשרים ,חדורי מוטיבציה ורצון להצליח ,מגובשים ומלוכדים ,מחויבים ומזוהים עם מטרות החברה ויעדיה. בחברה שבה הגרעין המרכזי כיום מורכב מעובדים וותיקים מאד ,חלקם נמנים על מייסדי החברה ,רובם ככולם מומחים מהשורה הראשונה בארץ בעולמות הפיתוח וה ERP -ו”מוקדי ידע” משמעותיים בחברה; הרי שישנה חשיבות רבה לבניית “דור ההמשך” של החברה ולקיום מהלכים שיבטיחו את שימור הידע והנחלתו לעובדים החדשים .כיום ,מפרספקטיבה של 18חודשים שחלפו מאז נקלטו העובדים החדשים בחברה ,במהלכם הושקעו מאמצים אינטנסיביים מצד כלל הגורמים בחברה בגיוס ,חניכה, הכשרה ופיתוח של עובדים אלו ,בהחלט ניתן לומר כי לחברה יש כיום “דור המשך” ראוי ואיכותי ,דור שהפנים את ערכי החברה -המקצוענות, החדשנות ,השירותיות והחתירה למצוינות ,ופועל לאורם. יתרה מכך ,בחברה נוצר תמהיל אנושי מיוחד במינו -עובדים וותיקים המבינים חשיבותה של חניכה והקניית ידע ,לצד עובדים צעירים הצמאים לקבל ידע זה ולהעמיק את המקצועיות ,ושואפים להיות כאותם מומחים המהווים עבורם “ ”Role Modelומודל לחיקוי. החלטה שנייה שהתקבלה הייתה -לערוך תהליך מיון רב-שלבי הכולל: ראיון פרונטלי ראשוני -מקצועי ,מרכז הערכה ,סדרת ראיונות נוספת עם המנהל הבכיר ביחידה המגייסת (סמנכ”ל /מנכ”ל) ,וראיון עומק עם מנהלת משאבי אנוש בחברה. בכל שלבי המיון הללו אנו מקפידים לעשות שימוש בכלי הערכה מקצועיים ובהליכי מיון שיבטיחו מהימנות ותוקף מקסימאליים של התהליך .כך למשל ,הראיון המקצועי הראשוני שעובר המועמד נערך ע”י צמד מראיינים (מנהלי תחומים או מנהלי פרויקטים בחברה) ,כבסיס לכתיבת “הערכה בלתי תלויה” ולצורך הפחתת הטיות נפוצות בשלב הראיון. אז מהו סוד ההצלחה? ב One1ERP -פותחה מתודולוגיה מובנית לגיוס וחניכה של עובדים חדשים ,המיושמת כיום הלכה למעשה בכל מחלקות החברה. המתודולוגיה כוללת שבעה עקרונות ,שבכוחם לתרום להצלחת תהליך גיוס של בוגרים צעירים ,ואלו הם: .1כוחו של תהליך מיון פנים-ארגוני ,רב-שלבי ומקצועי .2שותפות מנהלים .3לא מתפשרים -מגייסים רק את “האנשים הנכונים” .4חניכה ( )MENTORINGכאסטרטגיה ארגונית .5בקרה ,בקרה ,בקרה .6ביחד לכל אורך הדרך:גיוס בקבוצות .7יש אופק ורואים אותו כוחו של תהליך מיון פנים-ארגוני ,רב-שלבי ומקצועי כמו בכל תהליך גיוס ,המטרה בתהליכי הגיוס שנערכים ב One1ERP -הינה לגייס את המועמדים בעלי הסיכויים הגבוהים ביותר להצליח בתפקיד ,באופן שיוביל למימוש מיטבי של יעדי החברה .על מנת לממש מטרה זו ,גובש בחברה מודל רב-שלבי למיון וגיוס המועמדים .ייחודו של המודל בכך שלצד מרכיבים “קלאסיים” בתהליך הגיוס (בניית פרופיל משרה ,איתור מועמדים וסינון קורות חיים) ,מיושמים בחברה תהליכים נוספים ,אשר לוקחים את תהליך המיון “צעד קדימה”, והופכים אותו לתהליך מקצועי ומוקפד. ראשית ,התקבלה בחברה החלטה עקרונית לפיה תהליך המיון כולו מתבצע “ ,”In- Houseכלומר -באחריות כוללת של גורמים פנימיים ) M.Aבפסיכולוגיה ארגונית תעסוקתית) מועמדים שעוברים את הראיון הראשוני מזומנים למרכז הערכה -יום הערכה מובנה וסטנדרטי עבור כל המשתתפים בו ,הכולל מגוון מבחני מיון :מבחן מקצועי ,מבחנים אישיותיים ,מבחנים התנהגותיים (“דינאמיקה קבוצתית”) ,וסימולציות אישיות וקבוצתיות מעולם התוכן של התפקיד. את מרכז ההערכה מנהלים אנשי מקצוע מתחום מדעי ההתנהגות, ומשתתפים בו גם המנהלים המגייסים ומנהלים נוספים בתפקידי מפתח בחברה .השילוב בין אנשי מקצוע מתחום המיון וההערכה לבין המנהלים, מוכיח עצמו כשילוב מנצח .כאמור ,המנהלים תורמים את נקודת מבטם הניהולית ,העסקית והאישית ,וזו מצטרפת למכלול ההערכות שנאספות על כל מועמד בתהליך בהיבטים ה”רכים” -מאפיינים אישיים ובין-אישיים וכן היבטי חשיבה וביצוע. שותפות מנהלים משהושגה בחברה ההבנה כי מעורבות מלאה של המנהלים בכל תהליך הגיוס הינה קריטית להצלחתו, הושם דגש חזק על היערכות והכנה מקצועית של המנהלים לביצוע אפקטיבי של תהליך ההערכה. הכנת המנהלים כוללת למידה של חומרים כתובים מקצועיים ,והשתתפות בסדנת הכשרה למעריכים- סדנה ייעודית שפותחה בחברה ,ומטרתה להקנות למנהלים ידע וכלים לביצוע אפקטיבי של ראיונות ושל מרכזי הערכה, ולייצר שפה ושיח מקצועיים משותפים .לפני מרכז ההערכה עוברים המנהלים תדריך ממוקד נוסף ,ובמידת הצורך נערכת גם הכנה אישית, באמצעות מפגש 1:1של מנהל עם נציג מדעי התנהגות בחברה. יש לציין ,כי המנהלים שותפים בתהליך על כל שלביו :החל מבניית הפרופיל המבוקש ,דרך איתור המועמדים וניהול הראיונות ,ועד למעורבותם בדיון המסכם של צוות המעריכים ,בו מתקבלת החלטה סופית לגבי כל מועמד. בתהליך לוקחים חלק גם המנהלים הבכירים ביותר בחברה ,לרבות מנכ”ל החברה והסמנכ”לים .הם פוגשים את המועמדים במהלך מרכז ההערכה, מציגים בפניהם את ה”אני מאמין” שלהם כמנהלים ,את חזון החברה ומאפייניה ואת מסלולי ההתפתחות שמאפשרת החברה לעובדיה .עובדים שנקלטו בחברה ועברו את התהליך המתואר ,מציינים כי מפגש בלתי אמצעי כזה עם הפונקציות הבכירות בארגון ,כבר בשלבים המוקדמים של תהליך הגיוס ,היווה עבורם כמועמדים גורם משמעותי וחיובי“ :אם המנהלים בחברה הזו משקיעים כ”כ הרבה בתהליך הגיוס ,זה מעיד בודאי על השקעתם בעובדים שלהם”. 11 לא מתפשרים -מגייסים רק את “האנשים הנכונים” עיקרון נוסף המנחה את One1ERPבתהליך הגיוס, קובע שלא “נצמדים” למכסת גיוסים מוגדרת מראש ,אלא מגייסים רק את האנשים המתאימים ביותר לדרישות ומאפייני התפקיד .המטרה אינה לאייש תקנים “בכל מחיר” ,אלא להתמקד בבחירת האנשים המתאימים ביותר .עיקרון זה עשוי לפעול גם הפוך :במידה ובמסגרת תהליך המיון יימצא כי יש יותר מועמדים ביחס ליעד המספרי שזוהו כבעלי פוטנציאל גבוה להצליח בתפקיד ולהשתלב בחברה ,אזי תיבחן האפשרות לגייס יותר אנשים מהתכנון המקורי .ניתן לראות בכך מימוש עצתו של ג’ים קולינס: “קודם כל העלו את האנשים הנכונים על אוטובוס ,אחר כך הושיבו את האנשים הנכונים בכיסאות הנכונים”. חניכה ( )MENTORINGכאסטרטגיה ארגונית “אם ידע לא מועבר ,שום דבר לא נוצר” (אלווין טופלר ) המלאכה לא תמה ב”גיוס האנשים הנכונים”. לאחר גיוס וקליטת העובדים החדשים בחברה, מתחיל שלב חשוב ומשמעותי מאין כמוהו -שלב החניכה וההכשרה .למעשה ,גיוס עובדים אינו שלם ללא חניכה אפקטיבית של העובד והכשרתו ,זאת על מנת להבטיח כניסה אפקטיבית לתפקיד החדש. הכשרתם המקצועית של עובדים חדשים הנקלטים ב -בOne1ERP - נעשית לרוב באמצעות קורסי הכשרה ,שנבנים ומועברים ע”י אנשי המקצוע הוותיקים בחברה .גם לאחר ההכשרה הראשונית בכניסה לתפקיד ,הלמידה המקצועית ממשיכה כל הזמן ,ומתאפשרת באמצעות הדרכות קבוצתיות ,כנסים מקצועיים והרצאות בנושאי ידע ממוקדים שמעבירים עובדי החברה הוותיקים לעובדים החדשים. אולם ,ההיבט המקצועי הוא רק אחד מיני היבטים רבים שעל העובד ללמוד עם כניסתו לתפקיד חדש .כאשר עובד חדש מגיע לארגון, הוא נדרש ללמידה ולהיכרות עם מכלול היבטים בסביבתו החדשה: היכרות עם החברה -המבנה ,התרבות הארגונית והגורמים הפורמאליים והבלתי-פורמאליים הפועלים בה; היכרות עם האגף והמחלקה הספציפית בה נקלט; היכרות עם מאפייני התפקיד ,כמובן; ולעתים גם למידה של מערך לקוחות ופרויקטים הרלוונטיים אליו. על מנת לנווט בהצלחה “במבוך הארגוני” וללמוד את מגוון הגורמים הללו ,העובד החדש נדרש לליווי ולהכוונה“ .נטישה” של העובד דווקא בתקופה הקריטית ביותר של כניסתו לארגון ,עלולה להוביל לאובדן מוטיבציה .מנגד ,סביבת עבודה תומכת ומסייעת תעלה את מידת שביעות הרצון שלו ממקום העבודה החדש ,ותבנה עובד מסור ונאמן לארגון שירצה להתמיד ולהצליח בו לאורך זמן. תפיסה כזו מחייבת היערכות והשקעת משאבים ארגוניים .על הארגון להשקיע מאמצים יזומים שיבטיחו כניסה אפקטיבית של העובד החדש לארגון ,הן בהיבט הפסיכולוגי-רגשי והן בהיבט המקצועי .שני היבטים אלו מקבלים מענה באמצעות תהליך חניכה אפקטיבי .למעשה ,לתהליך החניכה שתי מטרות :להגביר מקצועיות ולשפר את ביצועי העובד (מרכיב ביצועי) ,ולהעלות את המוטיבציה של העובד ואת והמחויבות שלו לארגון (מרכיב פסיכולוגי). על מנת לממש מטרות אלו ,פותח ב One1ERP -מודל מובנה לחניכה אישית ( ,)On Job Trainingאשר מיושם בהצלחה בכל מחלקות החברה .תכנית החניכה מתחילה ביום הקליטה של העובד ,ומלווה אותו בצעדיו הראשונים בארגון ,בתחומים המקצועיים ,הארגוניים והחברתיים. במסגרת התהליך ,לכל עובד חדש הנקלט בחברה (ג’וניור) “מוצמד” חונך אישי -עובד ותיק (סניור) ,אשר מלווה ,מנחה ,ותומך בעובד המתחיל .התפתחות מערכת יחסים אישית בין החונך לנחנך 12יוצרת מחויבות הדדית וקשרים בלתי פורמאליים המחזקים את הקשר של העובד החדש לארגון ומפתחים בו נאמנות ארגונית. תפקידו של החונך בא לידי ביטוי בשלושה ערוצים: בערוץ המקצועי -עליו ללמד את העובד את מטרת ותכולת התפקיד ולסייע בפיתוח עצמאותו המקצועית בדרך היעילה והאפקטיבית ביותר .בערוץ הארגוני -על החונך לשמש עבור העובד החדש כתובת לאוריינטציה במרחב הארגוני– מה המבנה הארגוני של החברה,מה רוח הארגון,נורמות ארגוניות וכד’. בערוץ החברתי -על החונך להוות אוזן קשבת עבור העובד ,כתובת להתייעצויות ,לשיתוף בהתלבטויות אישיות ומקצועיות וכיוצ”ב. תכנון תהליך החניכה ב One1ERP -מתחיל הרבה טרם הגעת העובד החדש .מנהלי החטיבה משקיעים חשיבה מעמיקה סביב שיבוץ העובדים החדשים לותיקים .לאחר מכן ,אותם עובדים ותיקים אשר נבחרים לשמש כחונכים עוברים הכשרה והכנה מקיפה ,שנועדו להבטיח קיום תהליכי חניכה אפקטיביים בארגון .ההכנה כוללת השתתפות בסדנא ייעודית-פנימית להכשרת חונכים ,בה נלמדים כלים יישומיים לביצוע חניכה אפקטיבית ולמתן משוב; ותרגול סימולטיבי של מגוון סיטואציות מאתגרות העשויות להתעורר במסגרת תהליך החניכה. תהליך החניכה כולל גם תהליכים רצופים של הצבת מטרות ויעדים ומשוב אישי .בהתאם לכך ,עבור כל עובד חדש נבנית תכנית חניכה אישית ,הכוללת מטרות ויעדים אישיים (בשלושת הערוצים -המקצועי, הארגוני והחברתי) ,דרכים אופרטיביות להשגת כל אחד מהיעדים, לוחות זמנים וכיוצ”ב. החונכים עורכים שיחות משוב תקופתיות לנחנכים שלהם בשתי נקודות זמן לאורך תקופת החניכה :משוב-ביניים במחצית התקופה ,ומשוב מסכם בסופה. בקרה ,בקרה ,בקרה גיוס וחניכה הם שני תהליכים ארגוניים משלימים אשר מהווים יחד רצף חשוב עבור עובד חדש שנקלט בארגון .אולם ,על מנת להוביל לתוצאות משמעותיות באמת ,יש צורך בבקרה ניהולית שוטפת. ב ,One1ERP -תהליך החניכה שתואר לעיל כולל גם תהליכי בקרה סדורים ,שנועדו לוודא כי יעדי התהליך מושגים .הבקרה נעשית הן ע”י מנהלי התחומים בחברה (המנהלים המגייסים) ,והן ע”י מח’ משאבי אנוש .לכל אורך תקופת החניכה ,הן החונכים והן הנחנכים מעבירים דיווחי סטטוס שבועיים, בפורמט סטנדרטי ,על התקדמות תהליך החניכה .כלל הדיווחים מרוכזים ב”תיק חניכה אישי” של העובד .בנוסף ,במהלך התקופה עומדים המנהלים ומח’ משאבי אנוש בקשר אישי ורציף עם כל אחד מהעובדים החדשים באמצעות שיחות אישיות. הבקרה השוטפת אחר התהליך חשובה מאין כמוה ,ומאפשרת הערכת אפקטיביות הלמידה וההתקדמות המקצועית של העובדים החדשים; ווידוא מיצוי מקסימלי של זמן ומשאבים ארגוניים; והתוויית ערוצי למידה נוספים ,במידת הצורך .בנוסף ,הקשר הרציף עם העובדים החדשים מאפשר טיפול בבקשות אישיות ומקצועיות הדורשות התערבות ניהולית ,ואף מסייע לזהות בעיות בתהליך ,במידה וקיימות (כגון ציוות לא נכון של חונך לנחנך) ,מתן מענה מיידי ומניעת בעיות דומות בעתיד .מעל הכל ,הנוכחות הניהולית והמשא”נית מעניקות לעובד החדש תחושה שישנה אוזן קשבת ו”כתובת” לכל שאלה ונושא. מנגנון בקרה נוסף אשר מופעל במהלך תקופת החניכה הנו -מפגשים קבוצתיים תקופתיים .אחת לחודשיים-שלושה נערך מפגש של כלל החונכים ,לצורך הפריה הדדית ,שיתוף בחוויות ,ניתוח מקרים לדוגמא ומתן המלצות ו”טיפים” לחונכים האחרים .באופן דומה ,נערכים גם מפגשים של כלל הנחנכים .למפגשים אלו תרומה ניכרת לתחושת הלכידות של העובדים החדשים ולביסוס הקשרים הבין-אישיים ביניהם. בנוסף ,המפגשים הללו מאפשרים שיתוף בידע ובשיטות למידה אפקטיביות ,ואף מהווים במה א-פורמאלית נוספת להעברת מסרים ניהוליים ולהטמעת הערכים הארגוניים. אחד ממוקדי השיא של תקופת החניכה הנו מבדק מקצועי תקופתי, במתכונת של סימולציה המדמה סיטואציה משמעותית ומאתגרת עמה יידרש העובד להתמודד במסגרת התפקיד ,ובה עליו להביא לידי ביטוי מגוון מיומנויות-ליבה שרכש במסגרת תהליך החניכה .במשחק התפקידים ,שאורך כשעתיים ,שותפים גורמים רבים -חונכים ,מנהלים, קולגות ואף אנשי מדעי ההתנהגות בחברה -כולם לוקחים חלק פעיל בסימולציה ואף נותנים לנחנך משוב מעמיק וממוקד בסופה .מבדק זה מהווה ערוץ משוב משמעותי עבור העובד ,ומנוף חשוב להפקת תובנות אישיות ,ללמידה ושיפור. בסוף תקופת החניכה מתקבלת תמונה מעמיקה ביחס לנחנך -סך הידע ,היכולות והמיומנויות שרכש ,כמו גם מידת המוטיבציה והמחויבות לארגון והמידה בה הוא פועל ע”פ ערכי החברה; זאת על סמך חוות- דעת ומשובים רבים הנאספים מחונכים ,ממונים ,לקוחות וכיוצ”ב. התמונה המתקבלת מהווה בסיס לשיבוץ של כל אחד מהעובדים החדשים בפרויקטים ובמשימות באופן התואם את רמתו המקצועית ומאפייניו האישיים והמאפשר המשך התפתחות מקצועית מיטבית. השלב האחרון בתהליך כולל איסוף משוב לגבי תהליך החניכה עצמו, באמצעות שאלונים מובנים ,לצורך הערכת אפקטיביות התהליך. המשובים נאספים הן מהחונכים והן מהנחנכים ,ולאחר מכן מתבצעת ע”י מח’ מש”א השוואה וניתוח פערים ,במידה וקיימים ,בין תפיסת החונך את התהליך לבין תפיסת הנחנך .מדידה זו מאפשרת הפקת תובנות ולקחים ברמה הארגונית. ביחד לכל אורך הדרך :גיוס בקבוצות כאשר עובד נקלט בארגון כחלק מקבוצה גדולה של עובדים חדשים ,מתווסף לתהליך הקליטה שלו בארגון רובד נוסף ומשמעותי -רובד חברתי. החוויה הופכת להיות חוויה חברותית ,שלגורמים השותפים בה ולטיב הקשרים החברתיים שייווצרו עמם יש השפעה מכרעת על אפקטיביות הקליטה של העובד החדש בארגון .ב ,One1ERP -נוכחנו לגלות כמה עוצמה טמונה בגיוס קבוצתי .חבורת הצעירים ,שחלקם סיימו אך לפני זמן קצר את לימודיהם האקדמיים והחלו ב -ב- One1ERPאת תפקידם המשמעותי הראשון בעולם העבודה ,נוכחו למצאו שותפים נהדרים לדרך -שמהר מאד הפכו להיות חברים קרובים, ולא רק חברים לשעות העבודה .ה”מסע” המשותף שעוברים העובדים הצעירים יחד ,החל מהמיון הראשוני ,דרך ההכשרה הקבוצתית, והלמידה המשותפת וההפריה ההדדית שנמשכת גם בתקופת החניכה היחידנית ,מביא לפיתוח קשרים חבריים אמיצים בין העובדים החדשים. האווירה הנעימה שנוצרת בין העובדים מהווה גורם שתורם משמעותית למוטיבציה ולמחויבות הארגונית .הקשרים נבנים ומתחזקים גם דרך המאמצים היזומים שמשקיעה החברה בארגון ערבי גיבוש לעובדים החדשים ומפגשים חברתיים שונים ,בתוך ומחוץ לשעות העבודה. כאשר היוזמה לארגון המפגשים הללו מגיעה מהעובדים עצמם, ומנהליהם מוזמנים לחגוג איתם במדורה על חוף הים או בארוחת ערב משותפת ,הם יודעים שהמשימה הושלמה One1ERP :היא חברה המאפשרת “עבודה עם חברים” ,ולא רק “חברים לעבודה”. יש אופק ורואים אותו אחד המסרים המרכזיים המועברים למועמדים במסגרת תהליך הגיוס ב -ב One1ERP -הינו שחברת One1אינה עוד “תחנה בדרך” .חשוב לנו להבהיר למועמדים שהם מגיעים לארגון שעתידו יהא שלוב בעתידם שלהם עצמם .מסר זה עולה בקנה אחד עם אחד הדברים החשובים ביותר למועמדים עצמם -אופק קידום ואפשרויות להתפתחות אישית ומקצועית בחברה לאורך זמן .בהתאם לכך ,כבר בתהליך הגיוס מוצג למועמדים מסלול ההתפתחות העתידי שלהם בחברה -התפתחות ב 3 -צירים במקביל :הציר המקצועי ,הציר הניהולי ,וציר התגמולים .העובדה שכבר בשלב הגיוס העובד הצעיר יכול לדמיין ולראות קדימה את המסלול שיעבור במהלך השנים הקרובות ,ואת ההזדמנויות שמסלול כזה פותח בפניו ,מהווה גם היא גורם ממריץ עבור המועמד ותורמת לגיוס מועמדים שהאינטרסים שלהם תואמים לאינטרסים של החברה. לסיכום כל אחד מהתהליכים והעקרונות שתוארו לעיל דורש השקעה רבה ,מצד כל הגורמים המעורבים בו: המנהלים המובילים את התהליך ,החונכים ,גורמי משאבי האנוש בחברה ,והעובדים החדשים עצמם. כל אחד מהתהליכים דורש הקצאה של משאבים ארגוניים רבים וקשב ניהולי גבוה; על אחת כמה וכמה כאשר מדובר בגיוס קבוצה גדולה של עובדים בו זמנית. אכן ,מדובר בהשקעה .יחד עם זאת ,נראה כי התפוקה העתידית כבר טמונה בהשקעה ....העובדים החדשים שנקלטו בחברה משולבים בימים אלו בפרויקטים ובמוקדי עשייה מרכזיים בחברה וחלקם אף מובילים פעילויות משמעותיות באופן עצמאי .התהליך המשמעותי שעברו בדרך הוביל לכך שהעובדים החדשים מרגישים חלק מ ,One1ERP -גאים ושמחים לתרום לצמיחת החברה ולהיות שותפים להצלחתה. ומה זה עשה לעסקים ?? מודל הגיוס בן 7השלבים שהוצג הביא למהפכה בביצועים העסקיים של החברה והיווה אחד ממנועי הצמיחה החשובים ביותר בשנתיים וחצי האחרונות .מדובר בתנופת גיוס מתודי ואיכותי אשר אפשרה צמיחה מהותית במחזורים וברווחיות ,עקב מתן כלים ואפשרות לחברה להתמודד עם היקפים פרויקטאליים גדולים (גידול של 50%בפעילות הפרויקטאלית תוך שנתיים) ,באיכות גבוהה ובמועדים בהם התחייבנו כלפי לקוחותינו. בסופו של דבר ,ניהול מיטבי של המשאב האנושי בהייטק ובחברות המחשוב הוא אחד הגורמים המשפיעים ביותר על ביצועי הפירמה; וללא ספק המודל שמומש ב ,One1ERP -בהיקף של 60איש בשנתיים, היווה הוכחה לכך. נטע שמעון, מנהלת משאבי אנוש ופיתוח ארגוניOne1ERP , 13 - One1ERPמה חדש אצלנו? עידכונים במערכת הלוגיסטית תפריט תיאור השינויים/השיפורים שם תוכנית דו”ח קריסטל חדש : דוח מלאי כמותי במחסן מנהל מיקומים מוכתבים (מוצג שם מיקום – כאשר הינו עפ”י טבלה). שינוי בתוכנית :הוספת אפשרות הגדרה לסת”ר לקשר 323כך שגם הסת”מ יוגדר לאותו הקשר .והקשר הנ”ל יופיע כברירת מחדל בעת הקלט. 8322 דוח מלאי במחסנים מנהלי מיקומים 2515 קריאת שירות 5814 מאפיינים לישות מעלה הוספת אפשרות קלט הערות למאפיין 688 דוח ספירות מלאי שיפור בדוחות מסוג :פריט מחסן/מרוכז ומחסן פריט/מרוכז אפשרות לבחור באיזה אחוז סטיה יציג את הפרש הספירה לתעודה. 792 שאילתת הזמנת רכש כאשר אין הרשאה למחירי קניה אי הצגה של סה”כ השורה בלשונית ת.קבלה. 707 העברה בין מחסנים שינוי בתוכנית: .1אפשרות קלט בהגדרת ברקוד .האיתור הינו לפריטי מעלה בלבד .מספר ברקוד -בהקשה עפ"י ידע אישי או עם ברקוד אמיתי. .2פריט ללא הרשאת יחיד למלאי שלילי – כאשר כמות 0במלאי תוצג הודעת התראה 621 קלט משלוח ללקוח טיפול במסך פריט למחיר -ביצוע שליפת מחודשת בעת בחירת פריט מתוך איתור 781 קלט הזמנת ספק 803 804 621 622 554 קבלה מספק החזרה מספק תעודת משלוח תעודת החזרה טיפול בלקוח טיפול בסת"מ שמוגדרת לו חובת קשר לדרישה על מנת שניתן יהיה לקלוט ללא דרישה/ שורות דרישה מניעת מעבר למסך שורות מפורט כאשר אין נתונים בתנועות שיווק (בשאילתא משלוחים) 644 הפקת חשבוניות אוטומטית הוספת התראה אם חודש המע"מ גדול משנת המאזן מהסביבה חסימת קיצורי דרך בין התוכניות 803,804בעקבות איבוד הסת"מ ביצוע בדיקה לפרמטרים בתוכנית כאשר בוחרים מתוך קיצורי הדרך. עידכונים במערכת הפיננסית תפריט שם תוכנית תוכנית חדשה -ממשק המלצות לתשלום טבלאי. למעוניינים ישלח הסבר שם טבלה xtrnl_rcmnd_pmnts שינוי -נוספה אפשרות להצגת סעיף אב ע”פי סעיף בן. ניתן לדלג על סעיף אב ולרשום את סעיף הבן ,אם קיים לסעיף הבן, סעיף אב ,סעיף האב יוצג 414 ממשק המלצות לתשלום טבלאי 1204 היררכית סעיפי תקציב 9351 אחזקת מערכות נלוות שינוי בתוכנית :הוספת שדות כרטיס ,שם כרטיס. יש להגדיר ב 0017תחת נושא 9999פרמטר firm_codeהערך הינו חברה מנהלת תקציב אישי. 45A קלט חשבונית נכיון תוספת הגדרת “נכיון” לויזה וישראכרט. כרטיסי אשראי 14 תיאור השינויים/השיפורים 379 אחזקת קופות 381 קופה 276 יצירת קובץ לשע"מ בוצע מהלך של התאמה לתקן ( PCIאבטחת כרטיסי אשראי) המהלך כלל שינוי בתוכניות ,תוספת תוכניות ,תוספת שדות באחזקת קופה. הסבר מפורט על השינוים ישלח בנפרד הפעלת השינויים הנ"ל מותנית בהדלקת פרמטר ,לכן ,כל עוד הפרמטר איננו דולק מסלול העבודה בתוכניות המטפלות בכרטיסי אשראי (בעיקר הקופה) הוא ללא שינוי תוספת שדות והעברת חלק מהשדות למסך המשך רשימת השדות: .1קופה חסומה .2ברירת מחדל לצורת תשלום .3אסור מזומן -כן/לא .4אשור המחאות -כן/לא .5אסור אשראי -כן/לא .6מספר תשלומים מירבי .7מספר תשלומים מירבי קרדיט .8קלט CVV .9קלט ת .זהות 10.3שדות חופשים השינויים המפורטים מתייחסים לשדות הנוספים ,5-1שדות 9-6הם עבור ההתאמה לתקן PCI .1אם הקופה מסומנת כחסומה ,לא ניתן לקלוט בה ואו לבצע אליה העברות .2ברירת מחדל לצורת תשלום – ניתן לקבוע את סוג התשלום שיפתח כברירת מחדל .3אסור סוג תשלום – ניתן להגדיר שאין לקלוט סוג (סוגי תשלום) מסויימים בקופה .לדוגמא :קופה שמיועדת למזומן בלבד ,לסמן שאסור המחאות ואו אשראי. נוספה אפשרות -רישום תיק מס הכנסה בשדה עוסק מורשה - One1ERPמה חדש אצלנו? השקת מודול משאבי אנוש אנו שמחים להודיעכם כי כפי שהבטחנו הסתיים הפיתוח של מודול HR ואנו משחררים את גרסה 1.0של המערכת הנותנת מענה מקיף לניהול תהליכי משאבי אנוש בארגון. הפיתוח הינו חלק ממדיניות החטיבה לפתח מודולים נוספים לטובת לקוחותינו .המודול הרישוי והשימוש בו ניתנים ללא עלות ללקוחות הנמצאים בשרות . המודול נותן מענה מקיף לטיפול מיטבי בכל התהליכים הקשורים לניהול המשאב האנושי בארגון :מיון ,גיוס ,קליטה ,ניוד וקידום עובדים, רווחה ,הערכת עובדים ,ניהול קורסים והכשרות ,סיום העסקה ,ניהול תפקידי העובד ושיוכו ליחידות ארגוניות ,וכיוצ”ב. למערכת החדשה מס’ מטרות: ניהול כולל של מחזור החיים של העובד בארגון -החל משלב מיון וגיוס העובד ,קליטת העובד בחברה ,דרך חניכתו ,הכשרתו המקצועית, דאגה לרווחתו ,הערכת ביצועיו וקידומו המקצועי ,ועד לפרישתו מהחברה. ריכוז ותיעוד כלל המידע על עובד ב”תיק אישי ממוחשב” ,וניהול מאגר הנתונים תוך שמירה על עדכניות ואמינות המידע. נגישות מלאה למידע -אפשרות לשליפת נתונים על עובד /קבוצת עובדים במהירות ובקלות ,לרבות שליפת נתונים בחתכים שונים ועיבוד הנתונים באמצעות מערך שאילתות ודוחות. שיפור רמת השירות לעובדי ומנהלי הארגון -אוטומציה והפשטה של תהליכים ידניים מסורבלים ,יחד עם תיעוד הפעולות . תכנון ובקרה אחר תהליכי ניהול המשאב האנושי בארגון ,תוך שמירה על איכות הטיפול ועמידה בזמני הטיפול המוגדרים (היערכות לתהליכים מראש באמצעות מנגנון תזכורות). One1ERP תכולות המערכת ניהול תיק אישי ממוחשב של העובד ניהול מועמדים וגיוס עובדים קליטת עובדים ניהול שוטף של כוח האדם בארגון ,ניוד וכו פרישת עובד וסיום העסקה ניהול קורסים והשתלמויות ניהול תפקידי העובד ושיוכו ליחידות ארגוניות הערכות עובדים הערכה וקידום העובדים יישום המערכת -איך מיישמים מחר בבוקר? מדובר ביישום פשוט של עד חודש ימים בארגון לרבות הקמה התקנה הדרכה הטמעה הסבות נתונים. המודול מתאפיין בממשק הפעלה פשוט ואינטואיטיבי אשר מאפשר למשתמש נוחות מרבית בתפעול המערכת. ייחודו של המודול הינו במידת הגמישות הרבה בהגדרת התהליכים, בהתאמה מלאה לדרישות הארגון. לקוחות אשר מעוניינים לקבל אינפורמציה נוספת על יישום המודול יכולים לפנות אל מנהל מחלקת הפרויקטים אורי ניסים בכתובת המייל: [email protected] 15 גלריית תמונות מתוך טיולי מנמ”רים מצלמים מתוך סיורי צילום של “מועדון הצלמים של ”One1 לקוחות המעוניינים להשתתף בסיורי הצילום מוזמנים ליצור קשר עם מחלקת שיווק :One1שירי שרעבי [email protected] את הסיורים מנחה מדריך מקצועי מבית ספר לצילום “גליץ” 16
© Copyright 2024