‫חשיבות האינטליגנציה התרבותית (‪ )CQ‬להצלחה עיסקית‬ ‫בינואר ‪ 3102‬השתתפתי בכנס העולמי הראשון בנושא אינטיליגציה תרבותית‪ .‬נכחו בכנס יועצים ואנשי‬ ‫מחקר מכל העולם‪ .‬את הכנס ניהלו "האבא והאמא" של המרכז לאינטיליגציה תרבותית‪:‬‬ ‫‪Dr. David Livermore and Dr. Linn Van Dyne‬‬ ‫אינטליגנציה תרבותית (‪ -)CQ‬זו היכולת שלך להתנהל באפקטיביות בתרבויות שונות‪ .‬בתרבות המקומית‬ ‫שלנו קל לנו להתנהל תודות לעושר בידע‪ -‬שכולל ערכים‪ ,‬נורמות ואמונות‪ .‬הידע הרחב שלנו מאפשר לנו‬ ‫לתרגם בקלות את הסיטואציות אותן אנו חווים‪.‬‬ ‫כאשר האינטראקציה כוללת אנשים מתרבויות שונות‪ ,‬חשוב להבין שכל תרבות מפרשת סיטואציה דומה‬ ‫בדרך אחרת‪.‬‬ ‫לדוגמא‪ :‬בתרבות האמריקאית מעריכים תכנון עבודה והוצאה לפועל בהתאם‪ .‬בתרבות הישראלית‬ ‫לעומת זאת מעריכים רעיונות חדשים וחשיבה מחוץ לקופסא‪ .‬כאשר העובד הישראלי יוצא מגבולות‬ ‫התכנון כשהוא נמצא באינטראקציה מול האמריקאים הוא נתפס לא מקצועי ואילו כאשרעובד אמריקאי‬ ‫נצמד לתכנון המוקדם ואינו פתוח לשינויים כשהוא נמצא באינטראקציה מול ישראלים הוא נתפס כמרובע‪.‬‬ ‫אינטילגנציה תרבותית מחולקת ל‪ 4-‬פרמטרים‪:‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪ .0‬עניין‪ /‬מוטיבציה רב תרבותית‪ -‬רמת ההתעניינות שלך בתרבות האחרת‪ .‬זה כולל גם את‬ ‫הביטחון העצמי שלך ביכולות שלך ובהבנה שהתועלת היא רבה יותר באינטראקציה רב‬ ‫תרבותית‪.‬‬ ‫אנשים בעלי עניין רב תרבותי גבוה הם גם בעלי מוטיבציה רבה ללמוד על התרבות האחרת ואפילו‬ ‫לאמץ לעצמם התנהגויות שונות‪.‬‬ ‫‪Page 1‬‬ ‫‪OLM Consulting | www.olm-consulting.com‬‬ ‫‪ .3‬ידע רב תרבותי‪ -‬זו היכולת שלך להבין במה תרבות אחת שונה מאחרת‪ .‬ואיך זה משפיע על‬ ‫החשיבה וההתנהגות של אנשים מאותה תרבות‪ .‬היכולת הזו היא יכולת קוגניטיבית (הכרתית)‬ ‫והיא כוללת‪ :‬למידה‪ ,‬קשב‪,‬חשיבה‪ ,‬זיכרון ועוד‪ .‬ידע רב תרבותי כולל בתוכו‪ :‬ידע עסקי‪ ,‬ערכים‪,‬‬ ‫נורמות‪ ,‬אמונות‪ ,‬חוקים‪ ,‬שפה‪ ,‬חוקים לאינטראקציה בלתי מילולית ותקשורת בין אנשים‪.‬‬ ‫‪ .2‬אסטרטגיה רב תרבותית‪ -‬זו המודעות שלך להבין את הסיטואציה הרב תרבותית ולנצל את‬ ‫המודעות כדי לנהל זאת באופן אפקטיבי‪.‬‬ ‫כאן יש חשיבה עצמאית על התהליכים הקוגניטיביים המתרחשים במוח‪ .‬אדם בעל יכולת גבוהה‬ ‫להתנהל אסטרטגית באינטראקציה רב תרבותית‪ ,‬בוחן את עצמו ואת הסביבה כל הזמן ועובד‬ ‫בשלושה שלבים‪ :‬תכנון מוקדם‪ ,‬מודעות ובדיקה מחדש‪.‬‬ ‫‪.4‬התנהגות רב תרבותית‪ -‬כאן בא לידי ביטוי האופן בו אתה מתנהל בפועל‪ .‬האם אתה מסוגל‬ ‫להתאים את עצמך לסיטואציות שונות באופן מילולי ובלתי מילולי ובסגנון הדיבור שלך ( סגנון דיבור‬ ‫ישיר או עקיף)‪ .‬אנשים בעלי רמה התנהגותית רב תרבותית גבוהה‪ ,‬יודעים לתרגם את עניין‪/‬‬ ‫מוטיבציה הרב תרבותית‪ ,‬את הידע הרב תרבות ואת האסטרטגיה הרב תרבותית לידי פעולה‪-‬‬ ‫התנהגות רב תרבותית‪.‬‬ ‫אינטלינגציה תרבותית זהו תחום יחסית חדש ולכן עדיין חוקרים אותו‪ .‬בכנס בו השתתפתי עידכנו אותנו‬ ‫במחקרים החדשים‪ .‬אחת העובדות המעניינות הייתה שאנשים הצליחו לשפר את האינטליגנציה‬ ‫התרבותית שלהם ברמה גבוהה מאוד בזמן שעבדו בסביבה עיסקית רב תרבותית‪ .‬האינטלגנציה‬ ‫התרבותית גדלה יותר בסביבה עיסקית מאשר בסביבה לימודית‪ .‬בכנס רק הוצגו הממצאים‪ ,‬אבל עדיין‬ ‫אין הסבר לדבר‪ .‬כיועצת ומרצה בנושא הרב תרבותי וכאחת שלמדה באוניברסיטה בחו"ל וגם עבדה‬ ‫בחברה גלובלית אני יכולה לומר שלדעתי הסיבה לכך טמונה בעובדה שבמהלך הלימודים אנחנו חובשים‬ ‫את כובע הסטודנט שמאפשר לך לומר‪" :‬לא יודע‪ ,‬אני לא מפה" אבל כשאתה עובד בחברה גלובלית מול‬ ‫אנשים מתרבויות שונות אין לך מנוס אלא לקפוץ למים העמוקים ולפתח אינטליגנציה תרבותית גבוהה‬ ‫על מנת להצליח בעולם העיסקי‪.‬‬ ‫בהצלחה‬ ‫‪Page 2‬‬ ‫‪OLM Consulting | www.olm-consulting.com‬‬