‫ברוכים הבאים‪ ,‬נעים להכיר ‪(:‬‬ ‫מי אונו‪ ,‬טבעי עד הבית!‬ ‫כיצד מתחברים לרשת המים והביוב?‬ ‫ת‬ ‫ט‬ ‫בע י עד‬ ‫הבי‬ ‫ההתחברות לרשת המים הנה פעולה פשוטה ומהירה באמצעות‬ ‫מילוי טופס הצטרפות לקוח חדש וכרוכה בתשלום חד פעמי בגין‬ ‫שירות חיבור מד מים‪ .‬החיבור לרשת המים מתבצע בתוך יום עבודה‬ ‫אחד ממועד הסדרת התשלום‪ .‬ניתן לבצע את התשלום במוקד‬ ‫השירות הטלפוני או במרכז שירות הלקוחות‪ .‬את הטופס ניתן להוריד‬ ‫מאתר האינטרנט של החברה ‪ 24‬שעות ביממה‪.‬‬ ‫מהי חברת מי אונו?‬ ‫אנחנו כאן‪ ,‬לשירותכם‬ ‫אונו‬ ‫מי‬ ‫טבעי‪ .‬עד הבית‬ ‫מוקד שירות טלפוני‪ | 1-800-50-30-80 :‬מרכז שירות לקוחות‪ :‬קניון קריית אונו‪ ,‬קומה ‪ ,1‬מגדל ‪.A‬‬ ‫דואר אלקטרוני‪ | [email protected] :‬אתר‪ | www.mono.org.il :‬מספר פקס‪1-800-50-30-80 :‬‬ ‫מען לשליחת מכתבים‪ :‬ת‪.‬ד ‪ ,9‬קריית אונו‪ ,‬מיקוד ‪) .55100‬שעות הפעילות מפורסמות באתר החברה(‬ ‫מי אונו הנה חברה בע"מ‪ ,‬הפועלת כתאגיד מים וביוב‪ ,‬בתוקף חוק‬ ‫תאגידי מים וביוב )‪ .(2001‬מטרותיה העיקריות של מי אונו הן מתן‬ ‫שירות של אספקת מים לתושבים‪ ,‬סילוק הביוב של העיר למכון‬ ‫טיהור שפכים‪ ,‬אחזקת הרשת המוניציפאלית של המים והביוב‪,‬‬ ‫ובעתיד גם פיתוח תשתיות המים והביוב בשכונות החדשות שיוקמו‪.‬‬ ‫מדוע הוקמה חברת מי אונו?‬ ‫החלטת המדינה לחייב רשויות מקומיות להקים תאגידי מים וביוב‬ ‫נועדה בעיקר להבטיח הפרדה של פעילות המים והביוב משאר‬ ‫הפעילות המוניציפלית‪ ,‬וכן לוודא שהפעילות הכספית של מים וביוב‬ ‫תתבצע על פי עיקרון "משק כספי סגור"‪ ,‬דבר שיוכל לאורך זמן‬ ‫להבטיח יותר השקעות כספיות בשיקום ושדרוג משק המים והביוב‬ ‫של העיר וכן לשפר את השירות לתושב‪.‬‬ ‫הנחיות למילוי טופס בקשה לעדכון פרטי צרכן מים‬ ‫מי מפקח על פעילות חברת מי אונו?‬ ‫חברת מי אונו כפופה לרשות הציבורית למים‪ ,‬והיא פועלת תחת‬ ‫פיקוח של רגולטור מטעם המדינה – הממונה על תאגידי מים וביוב‬ ‫במשרד התשתיות הלאומיות‪ .‬כמו כן‪ ,‬מי אונו שומרת על רמת‬ ‫שקיפות גבוהה מבחינה ציבורית; לחברה מונה רו"ח חיצוני האמון על‬ ‫הכנת דוחות כספיים ורו"ח נוסף העוסק בביקורת פנים‪ .‬בנוסף‪,‬‬ ‫לחברה מונה דירקטוריון שחבריו אושרו ע"י ועדת שפניץ‪ ,‬מתוכם‬ ‫דירקטורים מטעם הרשות המקומית‪ ,‬מועצת העירייה ומטעם הציבור‪.‬‬ ‫כדי שנוכל לקבוע את הכמות שתחויב בה ביחידת הדיור בתעריף הבסיסי הנך מתבקש‪/‬ת לחתום על ההצהרה המצורפת ולצרף צילום‬ ‫ספח תעודות הזהות של כל המתגוררים בנכס‪ :‬לגבי ילדים עד גיל ‪ 18‬ניתן לשלוח את צילום הספח של הוריהם‪ ,‬לא ניתן לדווח כי אדם‬ ‫מתגורר ביותר מיחידת דיור אחת בכל הארץ‪.‬‬ ‫לידיעתכם‪ ,‬הצהרה חסרה תיחשב כלא נמסרה!‬ ‫בתוך ‪ 21‬ימים מקבלת הטופס בצירוף כל המסמכים הנדרשים תימסר לך הודעה על מספר הנפשות אשר החברה הכירה בהן‪.‬‬ ‫יש לכם שאלה בנוגע לחשבון שירותי המים?‬ ‫באמצעות דואר‪ :‬מי אונו‪ ,‬ת‪.‬ד ‪ ,9‬קריית אונו‪.‬‬ ‫באמצעות פקס‪1-800-50-30-80 :‬‬ ‫באמצעות דואר אלקטרוני‪[email protected] :‬‬ ‫באמצעות מסירה ידנית‪ :‬במרכז שירות הלקוחות‪ ,‬קניון קריית אונו‪ ,‬קומה ‪ ,1‬מגדל ‪.A‬‬ ‫טופס בקשה לעדכון פרטי צרכן מים‬ ‫ט‬ ‫)הנחיות למילוי הטופס בגב הודעה זו(‬ ‫בי‬ ‫בכל שאלה ובקשה בנושא תשלום חשבון שירותי המים‪ ,‬הרכבו‪ ,‬אופן‬ ‫החישוב או כל שאלה נוספת אנו מזמינים אתכם לפנות אל נציגי‬ ‫שירות הלקוחות שלנו בטלפון ‪ 1-800-50-30-80‬שלוחה ‪.3‬‬ ‫• תשלום חשבון שירותי מים‪.‬‬ ‫• תשלום אגרות והיטלים חד פעמים‪.‬‬ ‫• הגשת בקשה לבדיקת‪/‬בוררות מד מים‪.‬‬ ‫• פתיחת חשבון לקוח חדש למקימים נכס חדש‪.‬‬ ‫• החלפת פרטי משלם במקרה של מכירה ‪ /‬השכרת נכס‪.‬‬ ‫• על מנת לחסוך מזמנכם ולאפשר טיפול יעיל בפנייתכם‪ ,‬טרם הגעה‬ ‫למרכז השירות נא וודאו כי ברשותכם כל המסמכים הנדרשים‬ ‫לפנייתכם בהתאם לסוג הבקשה‪ .‬את המידע ניתן לקבל במוקד‬ ‫המידע הטלפוני או באתר האינטרנט של החברה‪.‬‬ ‫כיצד ניתן לשלם את חשבון שירותי המים?‬ ‫תשלום בכרטיס אשראי מתאפשר בדרכים הבאות‪:‬‬ ‫• אתר האינטרנט בכתובת‪ 24 ,www.mono.org.il :‬שעות‪.‬‬ ‫• מענה קולי אוטומטי בטלפון ‪ 1-800-50-30-80‬שלוחה ‪ 24 ,2‬שעות‪.‬‬ ‫• מוקד מידע תשלומים ובירורים בטלפון ‪ 1-800-50-30-80‬שלוחה ‪.3‬‬ ‫• במרכז שירות הלקוחות‪.‬‬ ‫תשלום במזומן או המחאה מתאפשר בדרכים הבאות‪:‬‬ ‫• במרכז שירות הלקוחות‪.‬‬ ‫• קופת תשלום חשבונות במזומן בסניפי בנק דואר ישראל ובסניפי‬ ‫הבנקים השונים‪ ,‬בהתאם לשעות הפעילות בסניפים‪.‬‬ ‫תשלום בהוראת קבע מתאפשר רק ללקוחות הנמצאים בהסדר‪.‬‬ ‫• לקוחות המעוניינים להצטרף להסדר תשלומים קבוע נדרשים להגיש לחברה‬ ‫טופס חתום ע"י הבנק או בעל כרטיס האשראי‪.‬‬ ‫• את הטופס ניתן להוריד באתר האינטרנט או להזמין במוקד מידע‬ ‫תשלומים ובירורים בטלפון ‪ 1-800-50-30-80‬שלוחה ‪ 3‬או במרכז השירות‪.‬‬ ‫אילו פעולות ניתן לבצע באתר מי אונו?‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫תשלום חשבון שירותי מים באמצעות כ‪.‬אשראי‪.‬‬ ‫יצירת קשר עם החברה באמצעות פנייה בכתב‪.‬‬ ‫קבלת מידע מלא ועדכני על פעילות החברה‪.‬‬ ‫הורדה ושליחת הטפסים הבאים‪:‬‬ ‫הצטרפות לקוח חדש‪.‬‬ ‫אישור העדר צריכת מים‪.‬‬ ‫דיווח על קריאת מונה מים‪.‬‬ ‫עדכון פרטי צרכן מים ‪ /‬מספר נפשות‪.‬‬ ‫השגה על קריאת מד מים במקרה של קריאה שגויה‪.‬‬ ‫החלפה או עדכון אמצעי תשלום קבוע לחשבון שירותי המים‪.‬‬ ‫הצהרה על תיקון נזילה‪.‬‬ ‫‪www.mono.org.il‬‬ ‫שעות פעילות פתחי השירות מפורסמות באתר החברה‬ ‫‪2‬‬ ‫חסכו בכסף ובזמן‬ ‫ת‬ ‫בע י עד ה‬ ‫מי אונו מחוייבת לטפל בתקלות במערכת המים רק עד לנקודה של‬ ‫שעון המים הראשי של הבניין‪ ,‬ובמקרה של בית פרטי עד שעון המים‬ ‫של הבית‪ .‬לעומת זאת‪ ,‬תקלות מים וביוב המתרחשות מעבר לשעון‬ ‫המים הראשי‪ ,‬כדוגמת שטח הבניין‪ ,‬הבית‪ ,‬החצר וכיו"ב‪ ,‬הן תקלות‬ ‫הנחשבות פרטיות‪ ,‬ובאחריות הדיירים לתקנם‪.‬‬ ‫אילו פעולות ניתן לבצע במרכז שירות הלקוחות?‬ ‫תאריך‪:‬‬ ‫הרצל‬ ‫יצחק רבין‬ ‫‪/‬‬ ‫‪/‬‬ ‫וולך‬ ‫מס נכס*‪:‬‬ ‫מס משלם*‪:‬‬ ‫שם הצרכן‪:‬‬ ‫טלפון נייד‪:‬‬ ‫כתובת הנכס‪:‬‬ ‫מספר‪:‬‬ ‫‬‫דירה‪:‬‬ ‫עיר‪:‬‬ ‫‪-‬‬ ‫טלפון בנכס‪:‬‬ ‫עיר‪:‬‬ ‫מיקוד‪:‬‬ ‫ב‪ 2-‬תשלומים שווים‪,‬‬ ‫ללא ריבית והצמדה!‬ ‫למצטרפים להסדר תשלום קבוע באמצעות‬ ‫כרטיס אשראי או בהוראת קבע לבנק‪.‬‬ ‫מספר הנפשות המתגוררת דרך קבע בנכס‪:‬‬ ‫)יש לצרף תצלום ספח ת‪.‬ז של כל המתגוררים בנכס ואת האישורים הנדרשים לגבי מי שאינם אזרחי ישראל(‬ ‫את טפסי ההצטרפות ניתן להוריד באתר החברה‪.‬‬ ‫*טופס זה יש למלא ולשלוח אחת ל‪ 3-‬שנים או בכל שינוי של מספר הנפשות המתגוררות בנכס‪.‬‬ ‫הצהרה‪ ,‬אני‪:‬‬ ‫מס ת‪.‬ז‪:‬‬ ‫מצהיר כי כל הפרטים דלעיל נכונים‪.‬‬ ‫חתימת המצהיר‪:‬‬ ‫בגין‬ ‫צפלד‬ ‫י‬ ‫חזקאל‬ ‫לוי אשכול‬ ‫כתובת למשלוח חשבונות )למילוי רק אם שונה מכתובת הנכס(‪:‬‬ ‫דירה‪:‬‬ ‫מספר‪:‬‬ ‫רחוב‪:‬‬ ‫* נתונים אלו יימסרו לאחר שליחת הטופס לחברה‪.‬‬ ‫מהיום משלמים את חשבון שירותי המים‬ ‫ירו‬ ‫שלים‬ ‫חשמל‬ ‫הר‬ ‫הנ‬ ‫שיא‬ ‫שלמה המלך‬ ‫צה“ל‬ ‫ד‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫רך דורי‬ ‫‪1‬‬ ‫האזור הירוק‬ ‫מקבל את החשבון בכל תחילת חודש זוגי‪.‬‬ ‫האזור הכחול‬ ‫מקבל את החשבון בכל אמצע חודש זוגי‪.‬‬ ‫מק"ט ‪90020‬‬ ‫הצהרה זו ניתן לשלוח באחת מהדרכים הבאות בצירוף העתקי כלל ספחי תעודות הזהות האמורים בדרכים הבאות‪:‬‬ ‫האם מתאפשר לדרוש מחברת מי אונו‬ ‫לתקן כל תקלה של מים וביוב?‬ ‫ת‬ ‫ט‬ ‫תתחדשו‪...‬‬ ‫בע י עד‬ ‫הבי‬