‫‪10.12.2012‬‬
‫טיסות ‪ -‬תנאי חוזה התובלה והודעות‬
‫הודעה חשובה לנוסע בנושא הטיסות‬
‫הנוסע חייב לוודא ולאשרר את תאריך ושעת ההמראה הסופיים עם המארגן או נציגו לפחות ‪ 24‬שעות לפני שעת ההמראה הנקובה בכרטיס טיסה‬
‫זה‪ .‬אי אישור מחדש‪ ,‬כאמור לעיל‪ ,‬עלול לגרום לבטול מקומך בטיסה‪ .‬זמן ההתייצבות לטיסה בנמל התעופה הוא לפחות ‪ 3‬שעות לפני שעת‬
‫ההמראה‪.‬‬
‫תוספת לתנאי החוזה המצוינים בכרטיס הטיסה‪:‬‬
‫א( כרטיס טיסה זה הוא לטיסת שכר האמורה להתבצע על ידי המוביל האווירי ששמו נקוב בשובר התובלות )להלן "המוביל"(‪ ,‬עבור המארגן‬
‫)השוכר( כשמשמעותו בתקנות בדבר טיסות שכר כפי שהן בתוקף מזמן לזמן בישראל‪ ,‬אשר שכר את קיבולת המטוס או מקצתה‪ ,‬כעוסק‬
‫עצמאי ולא כסוכן של המוביל‪.‬‬
‫ב( כרטיס טיסה זה ותובלת הנוסע על פיו‪ ,‬כפופים לתנאי החוזה שבין המוביל מצד אחד והמארגן )השוכר( מצד שני‪.‬‬
‫ג( הנוסע רכש את הזכות לתובלה מאת המארגן )השוכר(‪ ,‬לפיכך‪ ,‬המוביל איננו אחראי עבור מילוי התחייבויות המארגן )השוכר( כלפי הנוסע או‬
‫למעשיו או למחדליו של המארגן )השוכר(‪ ,‬מלבד אם חלה אחריות כזו על המוביל בהתאם לתנאי החוזה שבין המוביל לבין המארגן )השוכר(‬
‫או על פי דין‪.‬‬
‫למרות האמור בסעיף ‪ 8‬של תנאי החוזה המצוינים בכרטיס טיסה זה‪ ,‬כרטיס טיסה זה יפה לתובלה למועדים ולטיסות הנקובים בו בלבד‪ ,‬או‬
‫למועדים ולטיסות כפי ששונו ע"י המארגן או נציגו‪ ,‬כאמור בסעיף ‪ 1‬דלעיל ב"הודעה חשובה לנוסע"‪.‬‬
‫הודעה‬
‫אם מסע הנוסע כולל מקום יעוד סופי או מקום חניה במדינה אחרת מזו של מדינת היציאה‪ ,‬אמנת ורשה עשויה להיות ישימה והאמנה מסדירה‬
‫ובמרבית המקרים מגבילה את אחריותו של המוביל במקרה מות או חבלה גופנית וכן במקרה של אבדן או היזק לכבודה‪ ,‬ראה גם הודעה הנושאת‬
‫את הכותרת "הודעה לנוסעים בטיסות בינלאומיות בדבר הגבלת אחריות"‪.‬‬
‫תנאי חוזה – כרטיסי טיסה ‪:‬‬
‫‪ .1‬בחוזה זה "כרטיס" משמעותו כרטיס נוסע וכרטיס כבודה זה‪ ,‬שהתנאים וההודעות מהווים חלק הימנו‪" ,‬תובלה" משמעותו זהה עם "הובלה"‬
‫ו"הולכה"‪" ,‬מוביל" משמעותו כל המובילים‪ ,‬המובילים או המתחייבים להוביל את הנוסע או את כבודתו לפי חוזה או לבצע כל שרות אחר‬
‫אגב תובלה אווירית בזאת "אמנת ורשה" משמעותה האמנה לאחוד כללים מסוימים בדבר תובלה אווירית בינלאומית‪ ,‬שנחתמה בוורשה ב‪12-‬‬
‫לאוקטובר ‪ ,1929‬או אמנה זו כפי שתוקנה בהאג ב‪ 28-‬בספטמבר ‪ ,1955‬הכול לפי הישים מביניהם‪.‬‬
‫‪ .2‬תובלה על פי חוזה זה כפופה לכללים ולהגבלות הנוגעים לאחריות כפי שנקבעו באמנה‪ ,‬מלבד אם תובלה כזאת איננה "תובלה בינלאומית"‬
‫כמוגדר באמנה‪.‬‬
‫‪ .3‬במידה והדבר לא יהיה בסתירה עם ההוראות הנכללות לעיל‪ ,‬כל תובלה ושירותים אחרים המבוצעים ע"י כל אחד מהמובילים כפופים ל‪(1) :‬‬
‫התנאים הנכללים בכרטיס זה )‪ (2‬תעריפים ישימים )‪ (3‬תנאי הובלה והתקנות המתייחסות אליהם של המוביל‪ ,‬המהווים חלק בלתי נפרד‬
‫מהתנאים האלה )ואשר עפ"י בקשה ניתנים לעיון במשרדי המוביל(‪ ,‬מחוץ לתובלה בין מקום בארצות הברית או בקנדה וכל מקום מחוץ‬
‫למדינות אלה‪ ,‬שעליה יחולו‪ :‬התעריפים התקפים בארצות אלה‪.‬‬
‫‪ .4‬שמו של המוביל יכול להיות מצוין בקיצור‪ ,‬השם המלא וקיצורו רשומים בתעריפים‪ ,‬בתנאי התובלה‪ ,‬בתקנות ובלוחות הזמנים של המוביל‪.‬‬
‫כתובתו של המוביל תהא שדה התעופה של מקום היציאה המצוין בכרטיס מול הקצור הראשון של שם המוביל‪ .‬מקומות החניה המוסכמים‬
‫הם אותם המקומות המפורטים בכרטיס זה או הנקובים בלוחות הזמנים של המוביל כמקומות חניה רשומים בקו המסע של הנוסע‪ .‬תובלה‬
‫שיש לבצעה לפי חוזה זה וע"י כמה מובילים בזה אחר זה‪ ,‬תראה כמבצע אחד‪.‬‬
‫‪ .5‬מוביל אווירי המוציא כרטיס לתובלה בקווים של מובילי אווירי אחר‪ ,‬עושה כן בתור שלוחי של אותו מוביל אחר‪.‬‬
‫‪ .6‬כל פטור מאחריות או הגבלת אחריות של המוביל יחול על שלוחיו‪ ,‬עובדיו ונציגיו של המוביל וכל איש שבכלי הטיס שלו משתמש המוביל‬
‫לצרכי תובלה‪ ,‬שלוחיו‪ ,‬עובדיו ונציגיו‪.‬‬
‫‪ .7‬כבודה רשומה המובלת בתובלה בינלאומית תימסר למחזיק בכרטיס הכבודה‪ ,‬במקרה של נזק לכבודה יש להגיש תלונה בכתב למוביל‪ ,‬מיד‬
‫לאחר גילוי הנזק ולכל המאוחר תוך שבעה ימים מיום הקבלה‪ .‬במקרה של איחור‪ ,‬יש להגיש תלונה תוך ‪ 21‬יום מיום מסירת הכבודה‪.‬‬
‫‪ .8‬כרטיס זה יפה לתובלה לתקופה של שנה אחת מיום הוצאתו‪ .‬מלבד אם נאמר אחרת בכרטיס זה‪ ,‬בתעריפים‪ ,‬תנאי התובלה או התקנות‬
‫המתייחסות אליהם של המוביל‪ .‬דמי התובלה בגין התובלה‪ ,‬בהתאם לכרטיס זה‪ ,‬כפופים לשינוי לפני התחלת התובלה‪ .‬המוביל זכאי לסרב‬
‫את התובלה‪ ,‬באם לא שולמו דמי התובלה הישימים‪.‬‬
‫‪ .9‬המוביל מתחייב לעשות מיטב המאמצים להוביל את הנוסע ואת הכבודה בזמן מתקבל על הדעת‪ .‬המוביל איננו ערב לזמנים הנקובים בלוחות‬
‫זמנים או בכל מקום אחר והם אינם מהווים חלק מחוזה זה‪ .‬הזכות בידי המוביל‪ ,‬ללא הודעה‪ ,‬להשתמש במובילים או בכלי טיס ממלאי מקום‬
‫ובמקרה של צורך לשנות או להחסיר כל מקום חניה הנקוב בכרטיס‪ .‬לוחות הזמנים ניתנים לשינוי ללא הודעה‪ .‬המוביל איננו מקבל על עצמו‬
‫כל אחריות לתובלה מקשרת‪.‬‬
‫‪ .10‬הנוסע חייב למלא אחרי דרישות נסיעה ממשלתיות‪ ,‬להמציא את מסמכי היציאה‪ ,‬הכניסה וכל מסמכים דרושים אחרים ולהגיע לשדה‬
‫התעופה בזמן הנקוב ע"י המוביל או‪ ,‬באם אין זמן קבוע לכך‪ ,‬בעוד מועד המאפשר את השלמת סדרי היציאה‪.‬‬
‫‪ .11‬אין לכל שלוח‪ ,‬או נציג של המוביל כל סמכות לשנות כל הוראה מהוראות חוזה זה או לוותר עליה‪.‬‬
‫המרכז לתיירות בינלאומית ‪2010‬‬
‫‪WTC – World Travel Center‬‬
‫המרד ‪ ,29‬תל‪-‬אביב ‪29 HAMERED ST. TEL-AVIV, ISRAEL 68125‬‬
‫‪FAX: +972‬‬‫פקס‪972-3-6243434 :‬‬
‫‪TEL: +972‬‬‫טל‪972-3-5656333 :‬‬
‫@‪E-MAIL: wtc‬‬
‫‪wtc@wtc.‬‬
‫‪wtc.co.‬‬
‫דוא"ל‪co.il :‬‬
‫‪1‬‬
‫הודעה לנוסעים בטיסות בינלאומיות בדבר הגבלת אחריות‬
‫ניתנת בזה הודעה לנוסעים בטיסה שמקום היעוד הסופי או מקום חנייה בה נמצא בארץ אחרת ולא בארץ היציאה כי הוראות אמנה הידועה בתור‬
‫אמנת וורשה עשויות לחול על כל הטיסה‪ ,‬לרבות קטעים שכולם בתוך ארץ היציאה או היעוד‪ .‬בשביל נוסעים כאלה שטיסתם אל ארה"ב‪ ,‬מארה"ב‬
‫או עם מקום חניה מוסכם בתוך ארה"ב‪ ,‬האמנה וחוזי תובלה מיוחדים הנכללים בתעריפים החלים על הטיסה‪ ,‬כוללים תנאי שלפיו אחריותם של‬
‫המוביל האווירי ששמו נקוב בשובר התובלות עצמו ושל מובילים מסוימים שהם צדדיים לחוזים מיוחדים אלה‪ ,‬בגין מות או פציעה אישית של‬
‫הנוסעים מוגבלת במרבית המקרים לדמי נזק מוכחים אשר לא יעלו על – ‪ $75,000‬ארה"ב לנוסע וכי האחריות עד לגבול הנ"ל לא תהיה תלויה‬
‫ברשלנות המוביל‪ .‬בשביל נוסעים כאלה אשר טיסתם באמצעות מוביל שאיננו צד לחוזים מיוחדים אלה או אשר אינם טסים אל ארה"ב‪ ,‬מארה"ב‬
‫או עם מקום חניה מוסכם בתוך ארה"ב‪ ,‬אחריות המוביל בגין מות או פציעה אישית של הנוסעים מוגבלת במרבית המקרים ל‪ $10,000-‬ארה"ב או‬
‫– ‪ $20,000‬ארה"ב בקרוב‪.‬‬
‫שמות המובילים שהנם צדדים לחוזים מיוחדים אלה עומדים לרשות בכל משרדי כרטוס של כל מובילים כאלה וניתנים לעיון לפי בקשה‪.‬‬
‫בדרך כלל ניתן להשיג כיסוי נוסף על ידי קניית ביטוח מחברה פרטית‪ .‬הגבלת אחריותו של המוביל לפי אמנת וורשה או לפי חוזי תובלה מיוחדים‬
‫כאלה איננה פוגעת בביטוח כזה‪ .‬לשם אינפורמציה נוספת נא להיוועץ בחברת התעופה או בנציג חברת הביטוח‪.‬‬
‫הערה‪ :‬גבול האחריות הנ"ל של‪ $75,000 -‬הנו כולל שכר‪-‬טרחה והוצאות משפטיות‪ ,‬בתנאי כי במקרה של תביעה המוגשת במדינה שבה קיימת‬
‫הוראה לפסוק שכר‪-‬טרחה והוצאות משפטיות בנפרד‪ ,‬גבול האחריות יהיה בסך של‪ $58,000 -‬להוציא שכר‪-‬טרחה והוצאות משפטיות‪.‬‬
‫הודעה בדבר הגבלת אחריות לכבודה בטיסות ‪:‬‬
‫אחריות המוביל לאובדן‪ ,‬איחור או נזק לכבודת הנוסע מוגבלת ל‪ 17-‬זכויות משיכה מיוחדות )שהן כ‪ 20-‬דולר של ארה"ב( ל‪ 1-‬ק"ג של כבודה‬
‫רשומה ול‪ 332-‬זכויות משיכה מיוחדות )שהן כ‪ 400-‬דולר של ארה"ב( לכבודה בלתי רשומה‪ .‬טובין שבירים ו‪/‬או ברי קלקול ו‪/‬או בעלי ערך יש לארוז‬
‫בצורה מוגנת ביותר‪ .‬בכל מקרה‪ ,‬אין המוביל אחראי לאובדן‪ ,‬איחור או נזק בגין טובין שכאלה‪ .‬כמו כן‪ ,‬אין המוביל אחראי לנזק שנגרם לידיות‪,‬‬
‫גלגלים‪ ,‬רוכסנים ומנעולים של הכבודה וכן לשריטות ונזקים שנגרמים לה כתוצאה מבלאי טבעי או מהעמסת יתר בנפח ו‪/‬או במשקל‪.‬‬
‫כבודה בטיסה ‪:‬‬
‫הכבודה החופשית המותרת לנוסע מיודעת אך ורק לפרטי לבוש וחפצים אחרים לשימושו האישי ולנוחיותו של הנוסע‪ ,‬למעט חפצים יקרי ערך‪,‬‬
‫שבירים או מתכלים‪ .‬המוביל אינו אחראי לנזק לפריטים שבירים או מתכלים‪ ,‬כסף‪ ,‬תכשיטים‪ ,‬מתכות יקרות‪ ,‬דברי כסף‪ ,‬שטרי חליפין‪ ,‬ניירות ערך‬
‫או חפצים אחרים בעלי ערך‪ ,‬מסמכים עסקיים או דוגמאות‪ ,‬דרכונים ותעודות זהות‪ ,‬הנכללים בכבודתו של הנוסע‪.‬‬
‫הודעה בדבר אי העלאת נוסע לטיסה עקב רישום יתר‪:‬‬
‫במדינות בהן קיימות תקנות בדבר פיצוי במקרים של רישום יתר‪ ,‬מפעילים המובילים האוויריים תוכניות פיצוי לנוסעים שבידם הזמנת מקום‬
‫מאושרת לטיסה ואשר נמנע מהם לעלות לאותה טיסה בגלל אי זמינות של מושבים‪ ,‬שנגרמה עקב רישום יתר‪ .‬המובילים האוויריים עשויים לבצע‬
‫רישום יתר על מנת לצמצם את ההשלכות של אי התייצבות לטיסה‪ ,‬וכדי לאפשר מסירת מקומות לנוסעים שבאופן אחר לא הייתה אפשרות‬
‫להקצות להם מקום בטיסה הרצויה להם‪ ,‬הגם שהמובילים האוויריים עושים כל מאמץ אפשרי לספק את המקומות שלגביהם קיימת הזמנה‬
‫מאושרת‪ ,‬זמינות המושבים אינה מובטחת באופן מוחלט‪.‬‬
‫איסור הובלת חומרים‪/‬חפצים מסוכנים בטיסה ‪:‬‬
‫מטעמי בטיחות וביטחון חל איסור מוחלט להכניס למטוס חומרים‪/‬חפצים מסוכנים לרבות בכבודת הנוסע או על גופו בין היתר‪:‬‬
‫גזים דחוסים )דליקים‪ ,‬בלתי דליקים ורעילים(‪ ,‬חומרים מאכלים )כגון חומצות‪ ,‬סוללות רטובות ומצברים רטובים(‪ ,‬חומרי נפץ‪ ,‬תחמושת‪ ,‬זיקוקין‬
‫וחפצים הניצתים בנקל‪ ,‬נוזלים וחומרים מוצקים דליקים )כגון דלק לחימום וחומרים הנדלקים בנקל(‪ ,‬חומרים מחמצנים )כגון‪ :‬אבקות הלבנה‬
‫ופרוקסידים(‪ ,‬רעלים וחומרים מדבקים‪ ,‬חומרים רדיואקטיביים ותרופות רדיואקטיביות‪ ,‬כספית‪ ,‬חומר מגנטי‪ ,‬חומרים מזיקים או מגרים‪ ,‬תיקי‬
‫מנהלים עם מנגנוני אזעקה וכן כל חומר‪ ,‬חפץ או פריט אשר ייראה לנציג המוביל כבעל תכונות העלולות לסכן את הבטיחות או הביטחון של‬
‫המטוס או הטסים בו‪ .‬הנוסע רשאי לשאת איתו מצת או קופסת גפרורים אם דרושים לנוסע לשימוש אישי במשך המסע‪ .‬ניתן להוביל תרופות‬
‫ותמרוקים בכמויות זעירות הדרושות לנוסע במשך המסע‪.‬‬
‫שירות לקוחות – במקרה של תקלה‪/‬תלונה‪ ,‬הלקוח מתבקש לפנות אל המארגן )‪ (wtc‬בזמן אמת‪ ,‬במוקד הפועל ‪) 24/7‬למעט יום כיפור(‪ .‬בכדי‬
‫להעביר פנייה לשירות לקוחות לאחר הנסיעה יש להגיש בכתב למארגנים ישירות או באמצעות הסוכן‪ ,‬מיד לאחר גילוי נושא התלונה בצירוף כל‬
‫המסמכים הדרושים לצורך הבהרת והוכחת התלונה‪ .‬הפניה תשלח בדואר רשום‪ .‬אין בקבלת הפניה ע"י המארגן משום הודאתו לאמור בו‪.‬‬
‫‪009723‬‬‫במקרה של בעיה בחו"ל אשר קשורה לשירותים שהוזמנו דרכנו‪ ,‬מתבקשים הנוסעים ליידע אותנו מיידית במוקד החירום ‪009723-5656333 :‬‬
‫על מנת שנוכל לסייע מיידית‪ ,‬ולציין שמות הנוסעים‪ ,‬פירוט הבעיה‪ ,‬מספר טלפון ליצירת קשר מיידי כולל קוד גישה‪ ,‬שם המלון‪ ,‬מספר חדר‪.‬‬
‫בשעות הערב‪ ,‬בסופי שבוע ובימי חג פועל במספר הנ"ל מוקד חירום‪ .‬לא יתקבלו תלונות על בעיה שלא עודכנה אצלנו בזמן אמת‪ .‬באחריות‬
‫הנוסע ליידע אותנו בכל בעיה שעולה בעת השהייה על מנת להביא לפתרונה בזמן אמת‪.‬‬
‫הנוסע‪/‬לקוח מאשר כי קרא את התנאים בצורה קפדנית לרבות ההפניות לאתר החברה‪.‬‬
‫עצם ביצוע ההזמנה מהווה את הסכמתו המפורשת של הנוסע‪/‬לקוח לתנאים אלו גם באם לא שלח את המסמך חתום‪.‬‬
‫שם הנוסע‪/‬לקוח‪ _____________________ :‬חתימת הנוסע‪/‬לקוח‪ _____________ :‬ת‪.‬ז _______________ תאריך‪_____________ :‬‬
‫טיסה נעימה!‬
‫המרכז לתיירות בינלאומית ‪2010‬‬
‫‪WTC – World Travel Center‬‬
‫המרד ‪ ,29‬תל‪-‬אביב ‪29 HAMERED ST. TEL-AVIV, ISRAEL 68125‬‬
‫‪FAX: +972‬‬‫פקס‪972-3-6243434 :‬‬
‫‪TEL: +972‬‬‫טל‪972-3-5656333 :‬‬
‫@‪E-MAIL: wtc‬‬
‫‪wtc@wtc.‬‬
‫‪wtc.co.‬‬
‫דוא"ל‪co.il :‬‬
‫‪2‬‬