‫ מצגת מגמות‬
‫‪Trends‬‬
‫‬
‫‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫אדמתי אסטרטגיות‬
‫‬
‫מאי ‪2010‬‬
‫‪1‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫מותרות‬
‫הכח שבחינם‬
‫האנשת טכנולוגיה‬
‫אמון‬
‫סיוע ‪ -‬מותגים משרתים‬
‫• שקיפות ויידוע • חיסכון בכסף • למצוא • בריאות‪ ,‬תזונה‬
‫ופעילות גופנית • מיומנות ועצות • אקולוגיה • כלים ונוחות‬
‫סקירות בזמן אמת‬
‫‪2‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫נתינה היא החשיבה החדשה‪ ,‬וחלוקה היא הנתינה החדשה‪.‬‬
‫באווירה העסקית הקיימת‪ ,‬האם אתם באמת יכולים‬
‫להרשות לעצמכם שלא לחשוב‬
‫ולהבין כיצד להתקרב יותר ללקוחות‬
‫שלכם?‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪3‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫תופס את החשיבות של נדיבות‬
‫דור ה‪G -‬‬
‫בתור דפוס חשיבה חברתי ועסקי מוביל‪.‬‬
‫שעה שצרכנים אינם מרוצים מתאוות הבצע ותוצאותיה‬
‫ההרסניות לכלכלה‪ ,‬הצורך ביותר נדיבות מתלכד בצורה‬
‫יפהפייה עם הצמיחה המתמשכת של תרבות שמניעה‬
‫אותה האינטרנט – תרבות של אינדיבידואלים רבים‬
‫המגלים מעורבות‪ ,‬חולקים ונותנים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪4‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫רשת חנויות המצרכים הבריטית ‪ Waitrose‬השיקה לקראת סוף ‪2008‬‬
‫תכנית נתינה מקומית המגייסת את הצרכנים לעזרה בסוגיות מקומיות‬
‫הקרובות לביתם‪.‬‬
‫התכנית‪ ,Waitrose’s Community Matters ,‬מעניקה לכל חנות של‬
‫הרשת ‪ 1,000‬ליש”ט בכל חודש‪ ,‬שאותם היא יכולה לתרום לארגונים‬
‫מקומיים‪ ,‬כגון קבוצות מקומיות‪ ,‬בתי‪-‬ספר או מוסדות צדקה‪.‬‬
‫הצרכנים קובעים מי הארגון שיזכה בתרומה‪ ,‬וועדות מקומיות של‬
‫‪ Waitrose‬מבצעות את ההחלטה הסופית‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪5‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪6‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫עולם הבנקאות‬
‫חברת ‪ Choose Change ATM‬בניו‪-‬יורק מאפשרת למשתמשים‬
‫בכספומטים שלה לתרום חלק מעמלות המשיכה לתמיכה במטרות‬
‫צדקה‪ .‬השירות‪ ,‬שהושק בתחילת מאי‪ ,2010 ,‬מאפשר למשתמשים לתרום‬
‫דולר אחד מכל עמלת משיכה של שני דולרים לארגון ללא מטרות רווח‪,‬‬
‫מתוך רשימה של שמונה המוצגת להם על מסך הכספומט‪.‬‬
‫זוהי דרך נוחה לצרכנים לתמוך במטרות שהם רוצים ודוגמה מצוינת לסוג‬
‫הנדיבות התאגידית שאחריה מחפשים יותר ויותר צרכנים‪ ,‬המחפשים אחר‬
‫מותגים המשלבים נתינה במעשיהם‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪7‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫עולם הבנקאות‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪8‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫עולם הבנקאות‬
‫חברת ‪ Servus‬מעניקה לאנשים שטרות של עשרה דולרים לחלק‬
‫לאחרים‪ .‬באוקטובר ‪ 2009‬חילקה החברה ‪ 200,000‬דולרים קנדיים‬
‫בשטרות של עשרה דולרים קנדיים‪ ,‬ואִפשרה ל‪ 20,000-‬איש את‬
‫ההזדמנות לצור “גל של הרגשה טובה‪ ”,‬בכך שהעניקו את סכום הכסף‬
‫הזה לאחרים‪.‬‬
‫החברה הציעה ללקוחותיה “לקנות פרחים לקופאית בסופרמרקט”‪,‬‬
‫לקנות קפה לבא אחריך בתור ב‪ Drive Through-‬ו”לתת עשרה דולרים‬
‫למרכז לחסרי בית כדי שיהיה אפשר לקנות בהם מצרכים לארוחות”‪.‬‬
‫כמו כן ביקשה מהם החברה לכתוב על המעשים הטובים שעשו‬
‫ולהעלותם לאתר מיוחד שהקימה החברה לשם כך‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪9‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫נדיבות‬
‫עולם הבנקאות‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪10‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫מותרות‬
‫מותגי המותרות אינם רק מוצרי צריכה‪ ,‬שהועדפו על פני מוצרים‬
‫אחרים עקב תועלות פונקציונליות מעשיות‪ ,‬אלא יש להם קשר‬
‫עמוק לתרבות ההיסטורית והעכשווית ותפקיד אישי וחברתי חשוב‪.‬‬
‫מבחינה אישית תפקיד מותגי המותרות לספק הנאה לרוכש אותם‪,‬‬
‫הנאה שהיא יותר הדוניסטית ואסתטית מאשר הנאה משימוש‪.‬‬
‫מבחינה חברתית היו המותרות התוצאה הנראית של ריבוד חברתי‬
‫שמקורו בירושה‪.‬‬
‫היום מותגי המותרות יוצרים ריבוד חברתי חדש בעולם דמוקרטי‪,‬‬
‫שבו ליותר ויותר אנשים יש את האמצעים לקנות מוצרים יקרים‬
‫שהם סממנים אישיים חברתיים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪11‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫מותרות‬
‫מותרות יוצרים סדר ומפחיתים את הכאוס בחברה הדינמית‬
‫והמשתנה של ימינו‪.‬‬
‫יש הגורסים כי מותרות אינם נחשבים קטגוריה‪ ,‬אלא הגבול הקיצוני‬
‫ביותר של מספר מסוים של תכונות‪ ,‬שאף אחת מהן (למשל‪ ,‬מחיר‬
‫גבוה) אינה מספיקה בפני עצמה כדי להגדיר מותרות‪.‬‬
‫עקב כך יהיו אלה נקודות הקיצון של כל גבול – בעיצוב‪ ,‬בייצור‪,‬‬
‫בהפצה ובהעברת המסרים – שיתארו מותרות‪.‬‬
‫היתרון בגישה זו הוא שהיא מאפשרת ליצור אינטגרציה של כל‬
‫המותרות ולא להציב סמן שונה מעל ממד כזה או אחר‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪12‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫מותרות‬
‫הבעיה בגישה זו היא שהיא אינה עולה בקנה אחד‬
‫עם המציאות כפי שהיא נתפסת בשטח‪.‬‬
‫אם גישה זאת בנוגע למותרות הייתה נכונה‪ ,‬הרי‬
‫ש‪ Loréal-‬ו‪ Proctor&Gamble-‬היו ‘הקיסרים‬
‫של המותרות’‪ ,‬בעוד ש‪Louis Vuitton, Chanel,-‬‬
‫‪ Cartier‬ואחרים לא היו יותר מחברות משפחתיות‬
‫מקומיות קטנות‪ ,‬גם אם לכל הדעות יוקרתיות‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪13‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫מותרות‬
‫ברור שזהו אינו המקרה ולא ‪ Loréal‬או ‪Proctor & Gamble‬‬
‫הצליחו בתחום המותרות‪.‬‬
‫השווקים הכלכליים אינם טועים‪ :‬בשנת ‪ 2008‬העריכה חברת‬
‫‪ Millward Brown‬את המותג ‪ Louis Vuitton‬ב‪ 26-‬מיליארד‬
‫דולרים ואת ‪ Loréal‬ב‪ 16.5-‬מיליארד‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪14‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫מותרות‬
‫מותגים רבים שאינם מותרות‪ ,‬הפועלים בענפי מסחר שאינם נחשבים‬
‫באופן מסורתי ענפי מסחר של מותרות‪ ,‬נוקטים באסטרטגיות‬
‫שקיבלו את השראתן מאסטרטגיות שפיתחו מותגי מותרות גדולים‪.‬‬
‫•חברת ‪ Apple‬בשוק מכשירי האלקטרוניקה‪.‬‬
‫•חברת ‪ Nespresso‬בשוק הקפה בכלל ושוק מכונות הקפה הביתיות בפרט‪.‬‬
‫•חברת ‪ H&M‬בשוק האופנה – ביקשה מהמעצב ‪ Karl Lagerfeld‬לייצר‬
‫בעבורה מהדורות אופנה מוגבלות‪.‬‬
‫•חברת ‪ Lacoste‬בשוק האופנה – אף על פי שאינה נחשבת חברת מותרות‪,‬‬
‫עורכת תצוגות אופנה בניו‪-‬יורק ובשנחאי‪ ,‬היכן שמותגי מותרות האופנה‬
‫עורכים את התצוגות שלהם‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪15‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫מותרות‬
‫עולם הפיננסים‬
‫חברת ‪ American Express‬יוצרת בשיטתיות מהלכים‬
‫של פרמיומיזציה‪ ,‬בכך שהיא ממציאה כרטיסים סלקטיביים‬
‫יותר ויותר‪ ,‬כמו כרטיס הפלטינה; חברת ‪American‬‬
‫‪ Express‬נוקטת באסטרטגיית מוצר מותרות באמצעות‬
‫כרטיס ה‪ ,Black Centurion-‬בשעה שהיא שומרת על‬
‫השם ‪.American Express‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪16‬‬
‫הכוח שבחינם‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪17‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫הכוח שבחינם‬
‫בתרבות שבה לכל דבר יש מחיר‪,‬‬
‫אפס אינו מתנהג כמו כל מספר אחר‪.‬‬
‫ל”אפס” – חינם – יש מעמד מיוחד‬
‫לכשעצמו‪ ,‬איכות מיסטית כמעט‬
‫הגורמת לנו‪ ,‬פשוטו כמשמעו‪ ,‬להלך‬
‫רוח הדומה לזה המוביל אותנו להאמין‬
‫כי אנו באמת יכולים לנצח את הקזינו‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪18‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫הכוח שבחינם‬
‫הכוח שיש למוצרים או שירותים הניתנים בחינם‬
‫פועל בשתי רמות‪:‬‬
‫הראשונה עוסקת בגרימה של הפתעה‪ ,‬הנאה‬
‫והתרגשות‪.‬‬
‫השנייה קשורה לנורמות תרבותיות אוניברסאליות‬
‫של הדדיּות – הנתינה החד‪-‬צדדית של מתנה‬
‫מחייבת את המקבל להחזיר טובה‪ ,‬ומכיוון שזהו‬
‫עניין תרבותי‪ ,‬זהו כוח חזק ביותר‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪19‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫הכוח שבחינם‬
‫רשת הפיצריות‪ ,Pagliacci Pizza ,‬הפועלת‬
‫באזור סיאטל‪ ,‬מעניקה מדי פעם ללקוחותיה‬
‫פיצה בחינם‪ .‬מה שעובד במקרה זה הוא שאין‬
‫נוסחה קבועה; אין דרך לצפות מראש מתי‬
‫תגיע הפיצה בחינם ללקוח נאמן של החברה‪.‬‬
‫הדבר פשוט קורה‪ .‬בדרך זו גדל האפקט של‬
‫ההפתעה וההנאה‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪20‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫הכוח שבחינם‬
‫בתקופת החגים האחרונה הציעה ‪ Google‬לנוסעים גלישה‬
‫חינם באינטרנט האלחוטי ב‪ 47-‬נמלי תעופה בארצות‬
‫הברית‪.‬‬
‫המשתמשים שהתחברו לשירות נתקלו בדף פתיחה שאִפשר‬
‫להם לתרום לאחד מבין שלושה מוסדות צדקה‪ ,‬כאשר‬
‫‪ Google‬תתרום סכום דומה‪.‬‬
‫זהו סוג ה”חינם” הטוב ביותר – דבר מה בלתי צפוי‪ ,‬שימושי‬
‫מאוד וחד צדדי לחלוטין‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪21‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫ה‬
‫האנשת הטכנולוגיה‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪22‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫האנשת הטכנולוגיה‬
‫ההתקדמות של האינטרנט וטכנולוגיית המחשב שינו את‬
‫התפיסה והאיצו את החיים למהירות אדירה‪ .‬מנקודת מבט‬
‫אבולוציונית‪ ,‬הטכנולוגיה חודרת לתוך כל היבט של חיינו‬
‫מהר יותר מיכולתנו להטמיע את השינויים‪.‬‬
‫מותגים מצליחים “יאנישו” טכנולוגיה‪ ,‬בכך שיעבירו חוויית‬
‫מותג שבה הטכנולוגיה ברורה לצרכן‪ .‬מוצרים‪ ,‬שירותים‬
‫ודרכי תקשורת שיעוצבו סביב התנהגות אנושית מולדת‪,‬‬
‫במקום סביב האידיאלים של המתכנת‪ ,‬יזכו באהדת‬
‫הצרכנים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪23‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫האנשת הטכנולוגיה‬
‫חברת ‪ Hewlett-Packard‬מובילה את המגמה עם קמפיין‬
‫המותג לצרכן “‪ ”you + HP,‬המתמקד בהפחתת המטרדים‬
‫הכרוכים בצילום הדיגיטלי‪.‬‬
‫המודעות של ‪ HP‬מהנות מבחינה חזותית‪ ,‬מלאות באנרגיה‬
‫יצירתית ובמצבי חיים אמתיים‪ ,‬ויש בהן מעט מאוד הצגה‬
‫של מוצרים‪ .‬במקום זאת הן‬
‫פונות ללב ללבו של תחום‬
‫יצירת התמונות – תיעוד‪ ,‬עשיית‬
‫זיכרונות ושיתוף אחרים בהם ‪-‬‬
‫הצרכנים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪24‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫האנשת הטכנולוגיה‬
‫‪ HP‬מציגה את המצלמות הדיגיטליות והמדפסות שלה‬
‫בתור “טכנולוגיה פשוטה ומהפכנית של יצירת תמונות‪,‬‬
‫המאפשרת לצרכן להיות בשליטה על כל תהליך יצירת‬
‫התמונה‪ .‬החברה מגבה את טענותיה בתמיכת מוצר שקל‬
‫לנווט בה‪ ,‬דרך אתר האינטרנט ‪hp.com.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪25‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫ה‬
‫אמון‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪26‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫אמון‬
‫היום אנו חשדנים בנוגע לשיווק‪ .‬איננו מאמינים ברצון לזרים‪.‬‬
‫אנו חושדים ב’באז’‪ ,‬שכן אפשר לקנות אותו‪.‬‬
‫במקום זאת‪ ,‬צרכנים ואנשי עסקים כאחד פונים לאמון לשם‬
‫ביטחון‪.‬‬
‫אנו רוצים שחברינו יאמרו לנו מה טוב‪ .‬אנו רוצים שמישהו‬
‫שאנו מכירים יאמר לנו שכדאי לנו לבחון דבר מסוים‪.‬‬
‫היום הקהילות מולכות‪ ,‬והמשמעות של‬
‫)‪ROI (Return on Investment‬‬
‫– תשואה להשקעה‪ ,‬היא תשואה‬
‫להשפעה )‪.(Return on Influence‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪27‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫אמון‬
‫כאשר הושקה ‪ ,Amazon‬חשבו רבים כי החברה אינה‬
‫נוהגת בחכמה בהציעה אפשרות של סקירות של‬
‫צרכנים על כל אחד ממוצריה‪ ,‬שכן המוצרים שיקבלו‬
‫סקירות לא מחמיאות לא יימכרו‪.‬‬
‫אולם ‪ Amazon‬הבינה שכדי שאנשים ירגישו בנוח‬
‫עם קנייה מקוונת‪ ,‬יש להם‬
‫צורך במידע הוגן‪ ,‬וסמכה על‬
‫לקוחותיה שיספקו זאת‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪28‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫אמון‬
‫חברת ‪ Zappos‬רצתה שאנשים ירגישו בנוח עם הרעיון‬
‫של קנייה מקוונת של נעליים‪ ,‬מוצר שרוב האנשים רוצים‬
‫לנסות לפני הקנייה‪ .‬משום כך הציעה החברה משלוח חינם‬
‫של הנעליים‪ ,‬הן בקנייה והן אם הלקוח לא היה מרוצה מהן‬
‫ורצה להחזירן‪ ,‬מבלי לשאול שאלות‪.‬‬
‫כמו ‪ Amazon‬סמכה ‪ Zappos‬על הלקוחות שלה שלא‬
‫ינצלו לרעה את השירות הזה‪,‬‬
‫ובהתחשב בהצלחתה‪ ,‬נראה‬
‫שתפיסתה עובדת‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪29‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫אמון‬
‫עולם הפיננסים‬
‫חברת השירותים הפיננסיים והביטוח ‪ USAA‬אִפשרה לאחרונה‬
‫ללקוחותיה לצלם את הצ’קים שלהם ולהפקיד אותם בדואר‪-‬‬
‫אלקטרוני‪ .‬רוב חברות השירותים הפיננסיים אינן סומכות‪ ,‬או‬
‫סומכות מעט מאוד‪ ,‬על לקוחותיהן‪,‬‬
‫ומפעילות תהליכים מכבידים כדי להגן‬
‫על עצמן מפני הונאה‪ .‬בהצעת הערך‬
‫של ‪ USAA‬מעורב אמון הדדי עמוק עם‬
‫לקוחותיה‪ ,‬מה שמאפשר לה להציע להם‬
‫שירותים שמתחרותיה אינן יכולות‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪30‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪31‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫הירידה באמון של הצרכנים במוסדות‬
‫הרשמיים הביאה‪ ,‬בין היתר‪ ,‬לכך שהם מצפים‬
‫מחברות ומותגים לסייע להם‪.‬‬
‫אין מדובר בסיוע בצורה של מוצרים ושירותים‬
‫שרק הממשלים או גופים רשמיים יכולים‬
‫לספק‪ ,‬גם לא בעזרה להשפיע השפעה‬
‫גדולה על העולם‪ ,‬בנוסח “הצילו את‬
‫הלווייתנים” או “הצילו את יערות הגשם‪”.‬‬
‫אלא מדובר בעזרה והקלה פרגמטיים מאוד‪ ,‬המסייעים‬
‫לצרכנים להתמודד עם תחומי חיים שונים‪ ,‬אם בעבודה‪,‬‬
‫בעסקים‪ ,‬בחיי היומיום‪ ,‬רגעי הפנאי ועוד‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪32‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫‪ Pocket Agent‬היא אפליקציית ‪ iPhone‬של חברת‬
‫הביטוח ‪ ,State Farm‬המאפשרת ללקוחות החברה‬
‫לחפש אחר מידע בפוליסה‪ ,‬לתעד את פרטי‬
‫התאונה או האירוע ולהגיש בקשה לתביעה‪ ,‬כולל‬
‫האפשרות לצלם את התאונה ולשלב את התמונות‬
‫בהגשת הבקשה לתביעה‪ .‬האפליקציה מספקת‬
‫לנהג רשימה המזכירה לו מה עליו לעשות בעת‬
‫תאונה‪ ,‬ומאפשרת לחפש אחר סוכן ביטוח קרוב‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪33‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
http://www.springwise.com/financial_services/statefarm/
34 ‫חזרה לעמדות כלפי מותגים‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫‪http://www.statefarm.com/iphone/index.asp‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪35‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫התחום הפיננסי‬
‫אפליקציה עושה את ה‪ iPhone-‬למסוף אשראי‬
‫בתחילת ‪ 2009‬השיקה ‪ Authorize.net‬את האפליקציה‬
‫‪ ,ProcessAway‬המספקת פלטפורמה שבאמצעותה יכולים יזמים‬
‫לקבל תשלומי אשראי בכל מקום שבו יש להם גישה לאינטרנט‪.‬‬
‫הלקוחות מקבלים קבלה בדואר‪-‬אלקטרוני על כל עסקה שביצעו‪,‬‬
‫והסוחרים יכולים לצפות בעסקות ולעבד החזרים תוך כדי תנועה‪.‬‬
‫זוהי אפליקציה בטוחה‪ ,‬שכן המידע על כרטיס האשראי של‬
‫הלקוח לעולם אינו נשמר במכשיר ה‪ iPhone-‬ותכנית החיוב אינה‬
‫מתקשרת לדבר מלבד למסוף‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪36‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫התחום הפיננסי‬
‫‪ ProcessAway‬יכולה להיות שימושית במיוחד בעבור אלה‬
‫הצריכים לעבד ולאשר תשלומים תוך כדי תנועה‪ ,‬כגון‬
‫יועצים או ספקי שירותים עצמאיים המבצעים את עבודתם‬
‫מחוץ לבית או למשרד‪ .‬היא גם שימושית בעבור נקודות‬
‫מכירה שאין להן מסופים‬
‫קבועים‪ ,‬כגון תערוכות של‬
‫עתיקות‪ ,‬דוכני שוק וכד’‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪37‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫התחום הפיננסי‬
‫קבלת תשלומי אשראי בצורה פשוטה וזולה‬
‫בדצמבר ‪ 2009‬השיק היזם ג’ים מק’לווי את ‪.Square‬‬
‫השירות מאפשר לבעלי עסקים קטנים לקבל תשלומים‬
‫בכרטיסי אשראי מלקוחות ללא צורך בחוזים‪ ,‬חומרה יקרה‪,‬‬
‫תשלומים חודשיים ועלויות סמויות‪.‬‬
‫האפליקציה‪ ,‬יחד עם מכשיר פלסטיק קטן המתחבר לטלפון‬
‫הסלולרי‪ ,‬מאפשרים להעביר כרטיסי אשראי בכל מקום‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪38‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫התחום הפיננסי‬
‫לקוחות יכולים לקבל קבלות דרך דואר‪-‬אלקטרוני או‬
‫בטלפון הנייד שלהם ולצפות בהן בבטחה באופן מקוון;‬
‫הם גם יכולים להשתמש במסרונים כדי לאשר כל תשלום‬
‫בזמן אמת‪ .‬לאלה הנרשמים לחשבון ‪ Square‬מוצע עיבוד‬
‫עסקאות מהיר יותר והאפשרות לוידוא באמצעות תמונה‪.‬‬
‫השירות‪ ,‬הדומה ל‪,ProcessAway-‬‬
‫מבטיח לפתוח עולם חדש לפני‬
‫צרכנים‪-‬מוכרים ויזמים קטנים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪39‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫מעולם לא היה חשוב יותר להפוך את המותג שלכם לשירות‪.‬‬
‫הצרכנים – תשושים‪ ,‬קצרים בזמן‪ ,‬פרגמטים – משתוקקים‬
‫לשירות ודאגה‪ ,‬וכל זאת בזמן שמהפכת האינטרנט הסלולרי‬
‫מאפשרת להציע להם שירותים רלוונטיים‪.‬‬
‫על מותגים לחדד במהירות את מיומנויות השירות שלהם‬
‫ולהתמקד בלסייע לצרכנים להפיק את המרב מחיי היומיום‪,‬‬
‫וזאת בניגוד למודל הישן של למכור להם סגנון חיים או זהות‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪40‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫בשביל הצרכנים‪ ,‬זמן‪ ,‬נוחות‪ ,‬שליטה ועצמאות הם‬
‫המטבעות החדשים‪ :‬צורך זה דורש ממותגי ‪ B2C‬רבים‬
‫להפוך רבים מה’קמפיינים’ שלהם‪ ,‬אם לא את כל‬
‫האינטראקציות שלהם עם הצרכנים‪ ,‬לשירותים רחבים‬
‫ומקיפים יותר‪.‬‬
‫בקיצור‪ :‬מעבר מ’פרסום‪/‬שיווק’ לסיוע‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪41‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫“מותגים משרתים” אינם מחליפים מוצרים איכותיים ושירותים‬
‫בתשלום – אלא הם עושים מעל ומעבר בעבור הצרכן‪.‬‬
‫ברוב המקרים השירות של “המותג המשרת” מתקיים רק‬
‫מכיוון שהוא תומך במוצרי ושירותי הליבה של המותג‪.‬‬
‫חשוב ביותר להבין כי “מותגים משרתים” עוסקים ברלוונטיות‬
‫ושירות‪ ,‬ולא בגימיקים ובידור לשם הגימיק והבידור‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪42‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬שקיפות ויידוע‬
‫הצרכנים מחפשים אחר אמון כלפי מוסדות‪,‬‬
‫תאגידים וחברות‪ ,‬וכשאלה מספקים להם מידע‬
‫פנימי שלהם‪ ,‬היכול לסייע להם במגוון דרכים‪,‬‬
‫קל להם יותר לבטוח בהם ולהעריך אותם‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪43‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬שקיפות ויידוע‬
‫שקיפות עוסקת בלתת ללקוחות גישה למידע חיוני‬
‫(תהליך או מוצר) שעד כה השתמשה בו החברה רק‬
‫למטרות פנים ארגוניות – מה שמכונה‪“ ,‬שקיפות ארגונית‪”.‬‬
‫שירותים של יידוע הם כאלה שאותם מציעים לעתים‬
‫קרובות מותגים העוסקים (או רוצים לעסוק) בסגנון חיים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪44‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬שקיפות ויידוע‬
‫ה‪ Tracker-‬של ‪ Domino’s Pizza‬מאפשר ללקוחות‬
‫לעקוב אחר התקדמות ההזמנה שלהם‪ ,‬מרגע ההכנה‬
‫ובמהלך המשלוח‪ ,‬באמצעות ממשק אינטרנט‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪45‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬שקיפות ויידוע‬
‫חברת ‪ Master Card‬פיתחה את האפליקציה‬
‫‪ ,Priceless Picks‬המאפשרת למשתמשים לחלוק‬
‫עם אחרים את מקומות הקניות המועדפים עליהם‪,‬‬
‫ואלה מוצגים על גבי מפה אינטראקטיבית שבה‬
‫יכולים לצפות ולהשתמש אחרים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪46‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬חיסכון בכסף‬
‫באופן כללי‪ ,‬ועל אחת כמה וכמה במצב הכלכלי‬
‫של היום‪ ,‬הצרכנים מחפשים עזרה בחיסכון‪ ,‬אך‬
‫לאו דווקא בדרכים המסורתיות של חינוך‪ ,‬הטפה‬
‫או כחלק מתהליך המכירה‪ ,‬אלא בדרך שבה‬
‫הם מרגישים שספק השירות באמת חשב עליהם‬
‫והתחשב בצורכיהם‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪47‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬חיסכון בכסף‬
‫מותג משרת עושה מעל ומעבר כדי לסייע‬
‫לצרכנים לחסוך כסף בחיי היומיום שלהם‬
‫(שימו לב‪ :‬אין מדובר בחיסכון של כסף בקנייה‪,‬‬
‫בהשוואת מחירים‪ ,‬בנתינה של קופונים וכד’‪ .‬כל‬
‫אלה הם חלק מתהליך המכירה‪ ,‬דבר שמותג‬
‫משרת אינו עוסק בו)‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪48‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬חיסכון בכסף‬
‫‪ Taxi2‬היא יוזמה של ‪ Virgin Atlantic‬לנסיעה משותפת‬
‫במונית‪ .‬היוזמה פתוחה לכל הנוסעים של כל חברות‬
‫התעופה‪ ,‬ואלה יכולים להיכנס לאתר האינטרנט של ‪,Taxi2‬‬
‫לספק את פרטי הטיסה שלהם‪ ,‬והמערכת מתאימה להם‬
‫שותף מתאים לחלוק עמו‬
‫מונית מנמל התעופה‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪49‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬חיסכון בכסף‬
‫שירות ‪ Sprize‬שמספקת ‪ GAP‬בוונקובר‬
‫וסביבתה‪ ,‬מאפשר לקונים בחנויות הרשת‬
‫להירשם באינטרנט לפני הקנייה‪ ,‬ואם‬
‫מחירו של פריט שקנו יורד בתוך ‪ 45‬ימים‬
‫מיום הקנייה‪ ,‬חשבון ‪ Sprize‬שלהם מזוכה‬
‫אוטומטית בהפרש‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪50‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬למצוא‬
‫הצרכנים של היום‪ ,‬הלחוצים בזמן והקורסים תחת עומס‬
‫מידע‪ ,‬מחפשים אחר דרכים למצוא את שהם רוצים‬
‫בקלות‪ ,‬ביעילות ובנוחות‪.‬‬
‫אחת המטרות העיקריות של “מותגים משרתים” היא‬
‫לעזור לאנשים למצוא מידע רלוונטי ובתוך זמן קצר –‬
‫לעשות מעל ומעבר בהשוואה למה שהצרכנים מצפים‬
‫היום מכל אתר של חברה‪ ,‬ספר הדרכה או עלון מידע‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪51‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬למצוא‬
‫באפליקציית ה‪ iPhone-‬של אתר הנדל”ן ‪Zillow’s‬‬
‫נעשה שימוש ב‪ GPS-‬המובנה במכשיר‬
‫כדי לספק למשתמש פרטים בנוגע לשווי‬
‫המשוער של בתים‪ ,‬בתים למכירה ובתים‬
‫שנמכרו לאחרונה‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪52‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬למצוא‬
‫אפליקציית ‪ SitOrSquat‬שמציע‬
‫מותג נייר הטואלט ‪,Charmin‬‬
‫מאפשרת למשתמשים למצוא חדרי‬
‫שירותים‪ ,‬עמדות החתלה‪ ,‬חדרי‬
‫שירותים עם גישה לנכים ועוד‪.‬‬
‫משתמשי האפליקציה יכולים להוסיף‬
‫תוכן לבסיס הנתונים ולספק משוב‬
‫על חדרי שירותים שבהם השתמשו‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪53‬‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬למצוא‬
‫עולם הפיננסים‬
‫אפליקציית “צייד הכספומט”‬
‫)‪ (ATM Hunter‬של ‪MasterCard‬‬
‫ב‪ ,iPhone-‬מאפשרת למשתמשים למצוא‬
‫את הכספומט הקרוב אליהם ביותר‪ ,‬על‪-‬‬
‫ידי כך שהם מזינים את מקומם באמצעות‬
‫פונקציה מובנית של ‪ GPS‬שיש במכשיר‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪54‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬בריאות‪ ,‬תזונה ופעילות גופנית‬
‫צרכנים רבים מודעים היום לחשיבות של שמירה על‬
‫בריאותם באמצעות תזונה נכונה ופעילות גופנית‪,‬‬
‫ומחפשים אחר דרכים מהנות כמה שיותר ומיוחדות‬
‫שיסייעו להם לשמור עליה‪.‬‬
‫לעולם אי‪-‬אפשר שלא למצוא רעיונות של מותגים‬
‫משרתים בקטגוריה זו‪ ,‬ויישום מוצלח יבטיח כי תשומת‬
‫הלב של הצרכנים תופנה אליכם במשך זמן רב‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪55‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬בריאות‪ ,‬תזונה ופעילות גופנית‬
‫חברת ‪ Adidas‬יצרה בטוקיו‪ ,‬יפן‪ ,‬את הקונספט‬
‫‪ ,Runbase Store‬מקום המציע מקלחות‪ ,‬מלתחות‬
‫עם ארונות לנעילת בגדים וחפצים אישיים ואירועים‬
‫וסדנאות שבועיים‪ .‬ללקוחות‬
‫במקום ישנה גם האפשרות‬
‫לעצב את נעליהם ולשכור‬
‫ציוד ריצה‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪56‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬בריאות‪ ,‬תזונה ופעילות גופנית‬
‫מערכת הריצה ‪ Nike +‬מציעה לוח מחוונים מקוון‬
‫לתיעוד נתונים של פעילות גופנית‪ ,‬וכמו כן את‬
‫היכולת של המשתמש לקבוע לעצמו מטרות‪ ,‬להצטרף‬
‫לאתגרים מוצעים וליצור קשר עם משתמשים אחרים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪57‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬מיומנות ועצות‬
‫לצרכנים רבים יש בעיות או רצון להבין דברים במידה‬
‫מעמיקה יותר‪ ,‬לפיכך הם מחפשים אחר מוצרים או‬
‫שירותים שיחכימו ויכוונו אותם‪ ,‬ויאפשרו להם להבין טוב‬
‫יותר כיצד לנהוג או להתמודד עם בעיותיהם‪.‬‬
‫מיומנויות‪ ,‬ידע‪ ,‬מנהגים‪ :‬אלה הם סמלי המעמד החדשים‪,‬‬
‫ולסייע לצרכנים לרכוש את המיומנויות והתובנות האלה‬
‫(הקשורות כמובן למהות המותג שלכם) הוא ניצחון מובטח‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪58‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬מיומנות ועצות‬
‫חברת ‪ Virgin Atlantic‬מציעה את אפליקציית ה‪iPhone-‬‬
‫”‪ “Flying Without Fear,‬המיועדת לנוסעים בעלי חרדה‬
‫מטיסות‪.‬‬
‫לאחר הקדמה של ריצ’ארד ברנסון‪ ,‬המשתמש יכול לצפות‬
‫בסרטוני וידיאו במהלך‬
‫הטיסה‪ ,‬ולהקיש על מקש‬
‫’‪ ‘fear attack‬כדי ללמוד‬
‫תרגילי נשימה ולקבל עוד‬
‫עצות להרגעת החרדה‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪59‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬מיומנות ועצות‬
‫בשנת ‪ 2009‬קיימה ‪Smirnoff‬‬
‫סדרה של כיתות אומן לגברים‬
‫שרצו להיות ‘ג’נטלמנים‬
‫מודרנים’‪ .‬הסדנאות ללא תשלום‬
‫נערכו בלונדון למספר מוגבל‬
‫של משתתפים והתמקדו בהכנה‬
‫של קוקטיילים מסורתיים וייעוץ‬
‫בענייני מראה‪ ,‬הופעה וסטיילינג‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪60‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬אקולוגיה‬
‫צרכנים הדואגים לסביבה ולאיכות חייהם תמיד שמחים‬
‫לקבל מוצרים או שירותים שיסייעו להם לשפר את‬
‫התנהגותם כלפי הסביבה ואת חייהם‪.‬‬
‫מותגים משרתים מסייעים ללקוחותיהם לעשות את‬
‫התנהגותם לירוקה יותר‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪61‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬אקולוגיה‬
‫את אפליקציית ‪ ,eco:Drive‬שיצרה חברת ‪ ,Fiat‬אפשר‬
‫להוריד להתקן ‪ USB‬ולהעביר למחשב הרכב‪ ,‬וכך‬
‫לשפר את יעילות הנהיגה באמצעות מדידה של יכולתו‬
‫של הנהג לנהוג בצורה ידידותית לסביבה‪ .‬התוכנה‬
‫מעריכה את סגנון הנהיגה של המשתמש ומעניקה לו‬
‫ציון מאחת עד ‪.100‬‬
‫שיעורים מקוונים מאפשרים לנהגים לשפר את ציונם‬
‫ובסופו של דבר להפחית את פליטת הפחמן שלהם‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪62‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬אקולוגיה‬
‫‪eco:Drive‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪63‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬אקולוגיה‬
‫התכנית ‪ Planet Partners Program‬של חברת‬
‫‪ HP‬מאפשרת לצרכנים למחזר מגוון רחב של‬
‫מוצרים של כל יצרן‪.‬‬
‫‪ HP‬מספקת את השירות‬
‫בחינם‪ ,‬יחד עם פורטל‬
‫מקוון להדרכה והוראות‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪64‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬כלים ונוחות‬
‫צרכנים שמחים להיתקל במוצרים‪ ,‬שירותים‬
‫וכלים המקלים על התנהלות מסוימת בחייהם‪.‬‬
‫דברים מעשיים לחלוטין‪ :‬מגוון כלים מקוונים‬
‫ולא מקוונים‪ ,‬מקומות ושירותים שמטרתם לסייע‬
‫לצרכנים המחפשים אחר נוחות ופיתרון לבעיות‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪65‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬כלים ונוחות‬
‫חברות התעופה ‪ KLM, AirFrance‬ו‪ Allianz-‬השיקו‬
‫בשיתוף עם חברת ‪ Mondial Assistance‬שירות כספּות‬
‫מקוון‪ ,‬המאפשר למשתמשים בו לשמור ולאחזר את‬
‫המסמכים האלקטרוניים שאותם הם לוקחים עמם לטיסה‪,‬‬
‫וגם מאפשר לתת אישור לאדם מסוים לגשת אליהם‬
‫במקרה חירום‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪66‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סיוע‬
‫מותגים משרתים‬
‫תת‪-‬מגמה‪ :‬כלים ונוחות‬
‫כדי להשיק את ‪ Stove Top Quick Cups‬חילקה‬
‫‪ Kraft Foods‬דוגמיות של מאכלים חמים בתחנות אוטובוס‬
‫בשיקגו בעת מזג אוויר קר‪.‬‬
‫מנובמבר ‪ 2008‬החלה‬
‫החברה לחמם עשר תחנות‬
‫אוטובוס כדי להעניק‬
‫לצרכנים הקלה מהקור‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪67‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫ה‬
‫סקירות בזמן אמת‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪68‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סקירות בזמן אמת‬
‫הצרכנים רוצים לבצע את העסקות הטובות ביותר ולחוות‬
‫חוויות בדרך הטובה ביותר האפשרית‪ ,‬ולפיכך מחפשים‬
‫אחר דעותיהם של אחרים בנוגע להיבטי חיים שונים‪ ,‬כדי‬
‫שיוכלו להעריך ולהחליט כיצד לנהוג בדרך הטובה ביותר‪.‬‬
‫כאשר יותר ויותר אנשים חולקים זה עם זה את מה שהם‬
‫עושים‪ ,‬קונים‪ ,‬שומעים‪ ,‬אומרים‪ ,‬לובשים וכד’‪ ,‬וכאשר‬
‫יותר מנועי חיפוש ושירותי מעקב מקלים על מציאת אותם‬
‫“שידורים חיים”‪ ,‬יותר ויותר צרכנים יתחברו לזרם של‬
‫חוויות (מיד ראשונה) של צרכנים אחרים‪.‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪69‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סקירות בזמן אמת‬
‫שירות ‪ Blippy‬מאפשר למשתמשים לפרסם את עסקות‬
‫הקנייה שלהם בזמן אמת‪ .‬השירות מציג את עצמו “דרך מהנה‬
‫וקלה לראות את הדברים שאנשים קונים ולשוחח על כך”‪.‬‬
‫חברים יכולים לבחור לעקוב זה אחר זה‪ ,‬מה שאומר שיראו‬
‫בעקביות עדכונים של הקניות שביצעו חבריהם‪ .‬העוקבים‬
‫יכולים להגיב על העסקות ולומר אם אהבו אותן‪.‬‬
‫השירות מגדיל שקיפות של‬
‫עסקים‪ ,‬שכן הוא מספק‬
‫סקירות והשוואות של מוצרים‬
‫ושירותים‪.‬‬
‫‪http://www.springwise.com/financial_services/blippy/‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪70‬‬
‫עמדות כלפי מותגים‬
‫סקירות בזמן אמת‬
‫האפליקציה ‪ EezeeRator‬של חברת ‪ Air Valid‬מאפשרת‬
‫לנוסעים לכתוב ולהפיץ בזמן אמת סקירות על חברת‬
‫התעופה שבה הם טסים בעת הטיסה‪.‬‬
‫כמו כן יכולים הנוסעים להשתמש באפליקציה כדי לחפש‬
‫אחר מידע על חברות תעופה וטיסות‪ ,‬לכתוב סקירות ולשלוח‬
‫הודעות‪ ,‬מסרים ב‪ Twitter-‬ותמונות – והכול בזמן אמת‪.‬‬
‫‪http://springwise.com/tourism_travel/eezeerator/‬‬
‫חזרה לעמדות כלפי מותגים ‪71‬‬
‫תודה רבה‬
‫‪72‬‬