עמדות כלפי מותגים
מצגת מגמות Trends עמדות כלפי מותגים אדמתי אסטרטגיות מאי 2010 1 עמדות כלפי מותגים נדיבות מותרות הכח שבחינם האנשת טכנולוגיה אמון סיוע -מותגים משרתים • שקיפות ויידוע • חיסכון בכסף • למצוא • בריאות ,תזונה ופעילות גופנית • מיומנות ועצות • אקולוגיה • כלים ונוחות סקירות בזמן אמת 2 עמדות כלפי מותגים נדיבות נתינה היא החשיבה החדשה ,וחלוקה היא הנתינה החדשה. באווירה העסקית הקיימת ,האם אתם באמת יכולים להרשות לעצמכם שלא לחשוב ולהבין כיצד להתקרב יותר ללקוחות שלכם? חזרה לעמדות כלפי מותגים 3 עמדות כלפי מותגים נדיבות תופס את החשיבות של נדיבות דור הG - בתור דפוס חשיבה חברתי ועסקי מוביל. שעה שצרכנים אינם מרוצים מתאוות הבצע ותוצאותיה ההרסניות לכלכלה ,הצורך ביותר נדיבות מתלכד בצורה יפהפייה עם הצמיחה המתמשכת של תרבות שמניעה אותה האינטרנט – תרבות של אינדיבידואלים רבים המגלים מעורבות ,חולקים ונותנים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 4 עמדות כלפי מותגים נדיבות רשת חנויות המצרכים הבריטית Waitroseהשיקה לקראת סוף 2008 תכנית נתינה מקומית המגייסת את הצרכנים לעזרה בסוגיות מקומיות הקרובות לביתם. התכנית ,Waitrose’s Community Matters ,מעניקה לכל חנות של הרשת 1,000ליש”ט בכל חודש ,שאותם היא יכולה לתרום לארגונים מקומיים ,כגון קבוצות מקומיות ,בתי-ספר או מוסדות צדקה. הצרכנים קובעים מי הארגון שיזכה בתרומה ,וועדות מקומיות של Waitroseמבצעות את ההחלטה הסופית. חזרה לעמדות כלפי מותגים 5 עמדות כלפי מותגים נדיבות חזרה לעמדות כלפי מותגים 6 עמדות כלפי מותגים נדיבות עולם הבנקאות חברת Choose Change ATMבניו-יורק מאפשרת למשתמשים בכספומטים שלה לתרום חלק מעמלות המשיכה לתמיכה במטרות צדקה .השירות ,שהושק בתחילת מאי ,2010 ,מאפשר למשתמשים לתרום דולר אחד מכל עמלת משיכה של שני דולרים לארגון ללא מטרות רווח, מתוך רשימה של שמונה המוצגת להם על מסך הכספומט. זוהי דרך נוחה לצרכנים לתמוך במטרות שהם רוצים ודוגמה מצוינת לסוג הנדיבות התאגידית שאחריה מחפשים יותר ויותר צרכנים ,המחפשים אחר מותגים המשלבים נתינה במעשיהם. חזרה לעמדות כלפי מותגים 7 עמדות כלפי מותגים נדיבות עולם הבנקאות חזרה לעמדות כלפי מותגים 8 עמדות כלפי מותגים נדיבות עולם הבנקאות חברת Servusמעניקה לאנשים שטרות של עשרה דולרים לחלק לאחרים .באוקטובר 2009חילקה החברה 200,000דולרים קנדיים בשטרות של עשרה דולרים קנדיים ,ואִפשרה ל 20,000-איש את ההזדמנות לצור “גל של הרגשה טובה ”,בכך שהעניקו את סכום הכסף הזה לאחרים. החברה הציעה ללקוחותיה “לקנות פרחים לקופאית בסופרמרקט”, לקנות קפה לבא אחריך בתור ב Drive Through-ו”לתת עשרה דולרים למרכז לחסרי בית כדי שיהיה אפשר לקנות בהם מצרכים לארוחות”. כמו כן ביקשה מהם החברה לכתוב על המעשים הטובים שעשו ולהעלותם לאתר מיוחד שהקימה החברה לשם כך. חזרה לעמדות כלפי מותגים 9 עמדות כלפי מותגים נדיבות עולם הבנקאות חזרה לעמדות כלפי מותגים 10 עמדות כלפי מותגים מותרות מותגי המותרות אינם רק מוצרי צריכה ,שהועדפו על פני מוצרים אחרים עקב תועלות פונקציונליות מעשיות ,אלא יש להם קשר עמוק לתרבות ההיסטורית והעכשווית ותפקיד אישי וחברתי חשוב. מבחינה אישית תפקיד מותגי המותרות לספק הנאה לרוכש אותם, הנאה שהיא יותר הדוניסטית ואסתטית מאשר הנאה משימוש. מבחינה חברתית היו המותרות התוצאה הנראית של ריבוד חברתי שמקורו בירושה. היום מותגי המותרות יוצרים ריבוד חברתי חדש בעולם דמוקרטי, שבו ליותר ויותר אנשים יש את האמצעים לקנות מוצרים יקרים שהם סממנים אישיים חברתיים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 11 עמדות כלפי מותגים מותרות מותרות יוצרים סדר ומפחיתים את הכאוס בחברה הדינמית והמשתנה של ימינו. יש הגורסים כי מותרות אינם נחשבים קטגוריה ,אלא הגבול הקיצוני ביותר של מספר מסוים של תכונות ,שאף אחת מהן (למשל ,מחיר גבוה) אינה מספיקה בפני עצמה כדי להגדיר מותרות. עקב כך יהיו אלה נקודות הקיצון של כל גבול – בעיצוב ,בייצור, בהפצה ובהעברת המסרים – שיתארו מותרות. היתרון בגישה זו הוא שהיא מאפשרת ליצור אינטגרציה של כל המותרות ולא להציב סמן שונה מעל ממד כזה או אחר. חזרה לעמדות כלפי מותגים 12 עמדות כלפי מותגים מותרות הבעיה בגישה זו היא שהיא אינה עולה בקנה אחד עם המציאות כפי שהיא נתפסת בשטח. אם גישה זאת בנוגע למותרות הייתה נכונה ,הרי ש Loréal-ו Proctor&Gamble-היו ‘הקיסרים של המותרות’ ,בעוד שLouis Vuitton, Chanel,- Cartierואחרים לא היו יותר מחברות משפחתיות מקומיות קטנות ,גם אם לכל הדעות יוקרתיות. חזרה לעמדות כלפי מותגים 13 עמדות כלפי מותגים מותרות ברור שזהו אינו המקרה ולא Loréalאו Proctor & Gamble הצליחו בתחום המותרות. השווקים הכלכליים אינם טועים :בשנת 2008העריכה חברת Millward Brownאת המותג Louis Vuittonב 26-מיליארד דולרים ואת Loréalב 16.5-מיליארד. חזרה לעמדות כלפי מותגים 14 עמדות כלפי מותגים מותרות מותגים רבים שאינם מותרות ,הפועלים בענפי מסחר שאינם נחשבים באופן מסורתי ענפי מסחר של מותרות ,נוקטים באסטרטגיות שקיבלו את השראתן מאסטרטגיות שפיתחו מותגי מותרות גדולים. •חברת Appleבשוק מכשירי האלקטרוניקה. •חברת Nespressoבשוק הקפה בכלל ושוק מכונות הקפה הביתיות בפרט. •חברת H&Mבשוק האופנה – ביקשה מהמעצב Karl Lagerfeldלייצר בעבורה מהדורות אופנה מוגבלות. •חברת Lacosteבשוק האופנה – אף על פי שאינה נחשבת חברת מותרות, עורכת תצוגות אופנה בניו-יורק ובשנחאי ,היכן שמותגי מותרות האופנה עורכים את התצוגות שלהם. חזרה לעמדות כלפי מותגים 15 עמדות כלפי מותגים מותרות עולם הפיננסים חברת American Expressיוצרת בשיטתיות מהלכים של פרמיומיזציה ,בכך שהיא ממציאה כרטיסים סלקטיביים יותר ויותר ,כמו כרטיס הפלטינה; חברת American Expressנוקטת באסטרטגיית מוצר מותרות באמצעות כרטיס ה ,Black Centurion-בשעה שהיא שומרת על השם .American Express חזרה לעמדות כלפי מותגים 16 הכוח שבחינם חזרה לעמדות כלפי מותגים 17 עמדות כלפי מותגים הכוח שבחינם בתרבות שבה לכל דבר יש מחיר, אפס אינו מתנהג כמו כל מספר אחר. ל”אפס” – חינם – יש מעמד מיוחד לכשעצמו ,איכות מיסטית כמעט הגורמת לנו ,פשוטו כמשמעו ,להלך רוח הדומה לזה המוביל אותנו להאמין כי אנו באמת יכולים לנצח את הקזינו. חזרה לעמדות כלפי מותגים 18 עמדות כלפי מותגים הכוח שבחינם הכוח שיש למוצרים או שירותים הניתנים בחינם פועל בשתי רמות: הראשונה עוסקת בגרימה של הפתעה ,הנאה והתרגשות. השנייה קשורה לנורמות תרבותיות אוניברסאליות של הדדיּות – הנתינה החד-צדדית של מתנה מחייבת את המקבל להחזיר טובה ,ומכיוון שזהו עניין תרבותי ,זהו כוח חזק ביותר. חזרה לעמדות כלפי מותגים 19 עמדות כלפי מותגים הכוח שבחינם רשת הפיצריות ,Pagliacci Pizza ,הפועלת באזור סיאטל ,מעניקה מדי פעם ללקוחותיה פיצה בחינם .מה שעובד במקרה זה הוא שאין נוסחה קבועה; אין דרך לצפות מראש מתי תגיע הפיצה בחינם ללקוח נאמן של החברה. הדבר פשוט קורה .בדרך זו גדל האפקט של ההפתעה וההנאה. חזרה לעמדות כלפי מותגים 20 עמדות כלפי מותגים הכוח שבחינם בתקופת החגים האחרונה הציעה Googleלנוסעים גלישה חינם באינטרנט האלחוטי ב 47-נמלי תעופה בארצות הברית. המשתמשים שהתחברו לשירות נתקלו בדף פתיחה שאִפשר להם לתרום לאחד מבין שלושה מוסדות צדקה ,כאשר Googleתתרום סכום דומה. זהו סוג ה”חינם” הטוב ביותר – דבר מה בלתי צפוי ,שימושי מאוד וחד צדדי לחלוטין. חזרה לעמדות כלפי מותגים 21 עמדות כלפי מותגים ה האנשת הטכנולוגיה חזרה לעמדות כלפי מותגים 22 עמדות כלפי מותגים האנשת הטכנולוגיה ההתקדמות של האינטרנט וטכנולוגיית המחשב שינו את התפיסה והאיצו את החיים למהירות אדירה .מנקודת מבט אבולוציונית ,הטכנולוגיה חודרת לתוך כל היבט של חיינו מהר יותר מיכולתנו להטמיע את השינויים. מותגים מצליחים “יאנישו” טכנולוגיה ,בכך שיעבירו חוויית מותג שבה הטכנולוגיה ברורה לצרכן .מוצרים ,שירותים ודרכי תקשורת שיעוצבו סביב התנהגות אנושית מולדת, במקום סביב האידיאלים של המתכנת ,יזכו באהדת הצרכנים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 23 עמדות כלפי מותגים האנשת הטכנולוגיה חברת Hewlett-Packardמובילה את המגמה עם קמפיין המותג לצרכן “ ”you + HP,המתמקד בהפחתת המטרדים הכרוכים בצילום הדיגיטלי. המודעות של HPמהנות מבחינה חזותית ,מלאות באנרגיה יצירתית ובמצבי חיים אמתיים ,ויש בהן מעט מאוד הצגה של מוצרים .במקום זאת הן פונות ללב ללבו של תחום יצירת התמונות – תיעוד ,עשיית זיכרונות ושיתוף אחרים בהם - הצרכנים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 24 עמדות כלפי מותגים האנשת הטכנולוגיה HPמציגה את המצלמות הדיגיטליות והמדפסות שלה בתור “טכנולוגיה פשוטה ומהפכנית של יצירת תמונות, המאפשרת לצרכן להיות בשליטה על כל תהליך יצירת התמונה .החברה מגבה את טענותיה בתמיכת מוצר שקל לנווט בה ,דרך אתר האינטרנט hp.com. חזרה לעמדות כלפי מותגים 25 עמדות כלפי מותגים ה אמון חזרה לעמדות כלפי מותגים 26 עמדות כלפי מותגים אמון היום אנו חשדנים בנוגע לשיווק .איננו מאמינים ברצון לזרים. אנו חושדים ב’באז’ ,שכן אפשר לקנות אותו. במקום זאת ,צרכנים ואנשי עסקים כאחד פונים לאמון לשם ביטחון. אנו רוצים שחברינו יאמרו לנו מה טוב .אנו רוצים שמישהו שאנו מכירים יאמר לנו שכדאי לנו לבחון דבר מסוים. היום הקהילות מולכות ,והמשמעות של )ROI (Return on Investment – תשואה להשקעה ,היא תשואה להשפעה ).(Return on Influence חזרה לעמדות כלפי מותגים 27 עמדות כלפי מותגים אמון כאשר הושקה ,Amazonחשבו רבים כי החברה אינה נוהגת בחכמה בהציעה אפשרות של סקירות של צרכנים על כל אחד ממוצריה ,שכן המוצרים שיקבלו סקירות לא מחמיאות לא יימכרו. אולם Amazonהבינה שכדי שאנשים ירגישו בנוח עם קנייה מקוונת ,יש להם צורך במידע הוגן ,וסמכה על לקוחותיה שיספקו זאת. חזרה לעמדות כלפי מותגים 28 עמדות כלפי מותגים אמון חברת Zapposרצתה שאנשים ירגישו בנוח עם הרעיון של קנייה מקוונת של נעליים ,מוצר שרוב האנשים רוצים לנסות לפני הקנייה .משום כך הציעה החברה משלוח חינם של הנעליים ,הן בקנייה והן אם הלקוח לא היה מרוצה מהן ורצה להחזירן ,מבלי לשאול שאלות. כמו Amazonסמכה Zapposעל הלקוחות שלה שלא ינצלו לרעה את השירות הזה, ובהתחשב בהצלחתה ,נראה שתפיסתה עובדת. חזרה לעמדות כלפי מותגים 29 עמדות כלפי מותגים אמון עולם הפיננסים חברת השירותים הפיננסיים והביטוח USAAאִפשרה לאחרונה ללקוחותיה לצלם את הצ’קים שלהם ולהפקיד אותם בדואר- אלקטרוני .רוב חברות השירותים הפיננסיים אינן סומכות ,או סומכות מעט מאוד ,על לקוחותיהן, ומפעילות תהליכים מכבידים כדי להגן על עצמן מפני הונאה .בהצעת הערך של USAAמעורב אמון הדדי עמוק עם לקוחותיה ,מה שמאפשר לה להציע להם שירותים שמתחרותיה אינן יכולות. חזרה לעמדות כלפי מותגים 30 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים חזרה לעמדות כלפי מותגים 31 עמדות כלפי מותגים סיוע הירידה באמון של הצרכנים במוסדות הרשמיים הביאה ,בין היתר ,לכך שהם מצפים מחברות ומותגים לסייע להם. אין מדובר בסיוע בצורה של מוצרים ושירותים שרק הממשלים או גופים רשמיים יכולים לספק ,גם לא בעזרה להשפיע השפעה גדולה על העולם ,בנוסח “הצילו את הלווייתנים” או “הצילו את יערות הגשם”. אלא מדובר בעזרה והקלה פרגמטיים מאוד ,המסייעים לצרכנים להתמודד עם תחומי חיים שונים ,אם בעבודה, בעסקים ,בחיי היומיום ,רגעי הפנאי ועוד. חזרה לעמדות כלפי מותגים 32 עמדות כלפי מותגים סיוע Pocket Agentהיא אפליקציית iPhoneשל חברת הביטוח ,State Farmהמאפשרת ללקוחות החברה לחפש אחר מידע בפוליסה ,לתעד את פרטי התאונה או האירוע ולהגיש בקשה לתביעה ,כולל האפשרות לצלם את התאונה ולשלב את התמונות בהגשת הבקשה לתביעה .האפליקציה מספקת לנהג רשימה המזכירה לו מה עליו לעשות בעת תאונה ,ומאפשרת לחפש אחר סוכן ביטוח קרוב. חזרה לעמדות כלפי מותגים 33 עמדות כלפי מותגים סיוע http://www.springwise.com/financial_services/statefarm/ 34 חזרה לעמדות כלפי מותגים עמדות כלפי מותגים סיוע http://www.statefarm.com/iphone/index.asp חזרה לעמדות כלפי מותגים 35 עמדות כלפי מותגים סיוע התחום הפיננסי אפליקציה עושה את ה iPhone-למסוף אשראי בתחילת 2009השיקה Authorize.netאת האפליקציה ,ProcessAwayהמספקת פלטפורמה שבאמצעותה יכולים יזמים לקבל תשלומי אשראי בכל מקום שבו יש להם גישה לאינטרנט. הלקוחות מקבלים קבלה בדואר-אלקטרוני על כל עסקה שביצעו, והסוחרים יכולים לצפות בעסקות ולעבד החזרים תוך כדי תנועה. זוהי אפליקציה בטוחה ,שכן המידע על כרטיס האשראי של הלקוח לעולם אינו נשמר במכשיר ה iPhone-ותכנית החיוב אינה מתקשרת לדבר מלבד למסוף. חזרה לעמדות כלפי מותגים 36 עמדות כלפי מותגים סיוע התחום הפיננסי ProcessAwayיכולה להיות שימושית במיוחד בעבור אלה הצריכים לעבד ולאשר תשלומים תוך כדי תנועה ,כגון יועצים או ספקי שירותים עצמאיים המבצעים את עבודתם מחוץ לבית או למשרד .היא גם שימושית בעבור נקודות מכירה שאין להן מסופים קבועים ,כגון תערוכות של עתיקות ,דוכני שוק וכד’. חזרה לעמדות כלפי מותגים 37 עמדות כלפי מותגים סיוע התחום הפיננסי קבלת תשלומי אשראי בצורה פשוטה וזולה בדצמבר 2009השיק היזם ג’ים מק’לווי את .Square השירות מאפשר לבעלי עסקים קטנים לקבל תשלומים בכרטיסי אשראי מלקוחות ללא צורך בחוזים ,חומרה יקרה, תשלומים חודשיים ועלויות סמויות. האפליקציה ,יחד עם מכשיר פלסטיק קטן המתחבר לטלפון הסלולרי ,מאפשרים להעביר כרטיסי אשראי בכל מקום. חזרה לעמדות כלפי מותגים 38 עמדות כלפי מותגים סיוע התחום הפיננסי לקוחות יכולים לקבל קבלות דרך דואר-אלקטרוני או בטלפון הנייד שלהם ולצפות בהן בבטחה באופן מקוון; הם גם יכולים להשתמש במסרונים כדי לאשר כל תשלום בזמן אמת .לאלה הנרשמים לחשבון Squareמוצע עיבוד עסקאות מהיר יותר והאפשרות לוידוא באמצעות תמונה. השירות ,הדומה ל,ProcessAway- מבטיח לפתוח עולם חדש לפני צרכנים-מוכרים ויזמים קטנים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 39 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים מעולם לא היה חשוב יותר להפוך את המותג שלכם לשירות. הצרכנים – תשושים ,קצרים בזמן ,פרגמטים – משתוקקים לשירות ודאגה ,וכל זאת בזמן שמהפכת האינטרנט הסלולרי מאפשרת להציע להם שירותים רלוונטיים. על מותגים לחדד במהירות את מיומנויות השירות שלהם ולהתמקד בלסייע לצרכנים להפיק את המרב מחיי היומיום, וזאת בניגוד למודל הישן של למכור להם סגנון חיים או זהות. חזרה לעמדות כלפי מותגים 40 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים בשביל הצרכנים ,זמן ,נוחות ,שליטה ועצמאות הם המטבעות החדשים :צורך זה דורש ממותגי B2Cרבים להפוך רבים מה’קמפיינים’ שלהם ,אם לא את כל האינטראקציות שלהם עם הצרכנים ,לשירותים רחבים ומקיפים יותר. בקיצור :מעבר מ’פרסום/שיווק’ לסיוע. חזרה לעמדות כלפי מותגים 41 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים “מותגים משרתים” אינם מחליפים מוצרים איכותיים ושירותים בתשלום – אלא הם עושים מעל ומעבר בעבור הצרכן. ברוב המקרים השירות של “המותג המשרת” מתקיים רק מכיוון שהוא תומך במוצרי ושירותי הליבה של המותג. חשוב ביותר להבין כי “מותגים משרתים” עוסקים ברלוונטיות ושירות ,ולא בגימיקים ובידור לשם הגימיק והבידור. חזרה לעמדות כלפי מותגים 42 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :שקיפות ויידוע הצרכנים מחפשים אחר אמון כלפי מוסדות, תאגידים וחברות ,וכשאלה מספקים להם מידע פנימי שלהם ,היכול לסייע להם במגוון דרכים, קל להם יותר לבטוח בהם ולהעריך אותם חזרה לעמדות כלפי מותגים 43 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :שקיפות ויידוע שקיפות עוסקת בלתת ללקוחות גישה למידע חיוני (תהליך או מוצר) שעד כה השתמשה בו החברה רק למטרות פנים ארגוניות – מה שמכונה“ ,שקיפות ארגונית”. שירותים של יידוע הם כאלה שאותם מציעים לעתים קרובות מותגים העוסקים (או רוצים לעסוק) בסגנון חיים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 44 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :שקיפות ויידוע ה Tracker-של Domino’s Pizzaמאפשר ללקוחות לעקוב אחר התקדמות ההזמנה שלהם ,מרגע ההכנה ובמהלך המשלוח ,באמצעות ממשק אינטרנט. חזרה לעמדות כלפי מותגים 45 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :שקיפות ויידוע חברת Master Cardפיתחה את האפליקציה ,Priceless Picksהמאפשרת למשתמשים לחלוק עם אחרים את מקומות הקניות המועדפים עליהם, ואלה מוצגים על גבי מפה אינטראקטיבית שבה יכולים לצפות ולהשתמש אחרים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 46 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :חיסכון בכסף באופן כללי ,ועל אחת כמה וכמה במצב הכלכלי של היום ,הצרכנים מחפשים עזרה בחיסכון ,אך לאו דווקא בדרכים המסורתיות של חינוך ,הטפה או כחלק מתהליך המכירה ,אלא בדרך שבה הם מרגישים שספק השירות באמת חשב עליהם והתחשב בצורכיהם. חזרה לעמדות כלפי מותגים 47 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :חיסכון בכסף מותג משרת עושה מעל ומעבר כדי לסייע לצרכנים לחסוך כסף בחיי היומיום שלהם (שימו לב :אין מדובר בחיסכון של כסף בקנייה, בהשוואת מחירים ,בנתינה של קופונים וכד’ .כל אלה הם חלק מתהליך המכירה ,דבר שמותג משרת אינו עוסק בו). חזרה לעמדות כלפי מותגים 48 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :חיסכון בכסף Taxi2היא יוזמה של Virgin Atlanticלנסיעה משותפת במונית .היוזמה פתוחה לכל הנוסעים של כל חברות התעופה ,ואלה יכולים להיכנס לאתר האינטרנט של ,Taxi2 לספק את פרטי הטיסה שלהם ,והמערכת מתאימה להם שותף מתאים לחלוק עמו מונית מנמל התעופה. חזרה לעמדות כלפי מותגים 49 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :חיסכון בכסף שירות Sprizeשמספקת GAPבוונקובר וסביבתה ,מאפשר לקונים בחנויות הרשת להירשם באינטרנט לפני הקנייה ,ואם מחירו של פריט שקנו יורד בתוך 45ימים מיום הקנייה ,חשבון Sprizeשלהם מזוכה אוטומטית בהפרש. חזרה לעמדות כלפי מותגים 50 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :למצוא הצרכנים של היום ,הלחוצים בזמן והקורסים תחת עומס מידע ,מחפשים אחר דרכים למצוא את שהם רוצים בקלות ,ביעילות ובנוחות. אחת המטרות העיקריות של “מותגים משרתים” היא לעזור לאנשים למצוא מידע רלוונטי ובתוך זמן קצר – לעשות מעל ומעבר בהשוואה למה שהצרכנים מצפים היום מכל אתר של חברה ,ספר הדרכה או עלון מידע. חזרה לעמדות כלפי מותגים 51 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :למצוא באפליקציית ה iPhone-של אתר הנדל”ן Zillow’s נעשה שימוש ב GPS-המובנה במכשיר כדי לספק למשתמש פרטים בנוגע לשווי המשוער של בתים ,בתים למכירה ובתים שנמכרו לאחרונה. חזרה לעמדות כלפי מותגים 52 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :למצוא אפליקציית SitOrSquatשמציע מותג נייר הטואלט ,Charmin מאפשרת למשתמשים למצוא חדרי שירותים ,עמדות החתלה ,חדרי שירותים עם גישה לנכים ועוד. משתמשי האפליקציה יכולים להוסיף תוכן לבסיס הנתונים ולספק משוב על חדרי שירותים שבהם השתמשו. חזרה לעמדות כלפי מותגים 53 סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :למצוא עולם הפיננסים אפליקציית “צייד הכספומט” ) (ATM Hunterשל MasterCard ב ,iPhone-מאפשרת למשתמשים למצוא את הכספומט הקרוב אליהם ביותר ,על- ידי כך שהם מזינים את מקומם באמצעות פונקציה מובנית של GPSשיש במכשיר. חזרה לעמדות כלפי מותגים 54 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :בריאות ,תזונה ופעילות גופנית צרכנים רבים מודעים היום לחשיבות של שמירה על בריאותם באמצעות תזונה נכונה ופעילות גופנית, ומחפשים אחר דרכים מהנות כמה שיותר ומיוחדות שיסייעו להם לשמור עליה. לעולם אי-אפשר שלא למצוא רעיונות של מותגים משרתים בקטגוריה זו ,ויישום מוצלח יבטיח כי תשומת הלב של הצרכנים תופנה אליכם במשך זמן רב. חזרה לעמדות כלפי מותגים 55 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :בריאות ,תזונה ופעילות גופנית חברת Adidasיצרה בטוקיו ,יפן ,את הקונספט ,Runbase Storeמקום המציע מקלחות ,מלתחות עם ארונות לנעילת בגדים וחפצים אישיים ואירועים וסדנאות שבועיים .ללקוחות במקום ישנה גם האפשרות לעצב את נעליהם ולשכור ציוד ריצה. חזרה לעמדות כלפי מותגים 56 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :בריאות ,תזונה ופעילות גופנית מערכת הריצה Nike +מציעה לוח מחוונים מקוון לתיעוד נתונים של פעילות גופנית ,וכמו כן את היכולת של המשתמש לקבוע לעצמו מטרות ,להצטרף לאתגרים מוצעים וליצור קשר עם משתמשים אחרים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 57 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :מיומנות ועצות לצרכנים רבים יש בעיות או רצון להבין דברים במידה מעמיקה יותר ,לפיכך הם מחפשים אחר מוצרים או שירותים שיחכימו ויכוונו אותם ,ויאפשרו להם להבין טוב יותר כיצד לנהוג או להתמודד עם בעיותיהם. מיומנויות ,ידע ,מנהגים :אלה הם סמלי המעמד החדשים, ולסייע לצרכנים לרכוש את המיומנויות והתובנות האלה (הקשורות כמובן למהות המותג שלכם) הוא ניצחון מובטח. חזרה לעמדות כלפי מותגים 58 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :מיומנות ועצות חברת Virgin Atlanticמציעה את אפליקציית הiPhone- ” “Flying Without Fear,המיועדת לנוסעים בעלי חרדה מטיסות. לאחר הקדמה של ריצ’ארד ברנסון ,המשתמש יכול לצפות בסרטוני וידיאו במהלך הטיסה ,ולהקיש על מקש ’ ‘fear attackכדי ללמוד תרגילי נשימה ולקבל עוד עצות להרגעת החרדה. חזרה לעמדות כלפי מותגים 59 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :מיומנות ועצות בשנת 2009קיימה Smirnoff סדרה של כיתות אומן לגברים שרצו להיות ‘ג’נטלמנים מודרנים’ .הסדנאות ללא תשלום נערכו בלונדון למספר מוגבל של משתתפים והתמקדו בהכנה של קוקטיילים מסורתיים וייעוץ בענייני מראה ,הופעה וסטיילינג. חזרה לעמדות כלפי מותגים 60 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :אקולוגיה צרכנים הדואגים לסביבה ולאיכות חייהם תמיד שמחים לקבל מוצרים או שירותים שיסייעו להם לשפר את התנהגותם כלפי הסביבה ואת חייהם. מותגים משרתים מסייעים ללקוחותיהם לעשות את התנהגותם לירוקה יותר. חזרה לעמדות כלפי מותגים 61 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :אקולוגיה את אפליקציית ,eco:Driveשיצרה חברת ,Fiatאפשר להוריד להתקן USBולהעביר למחשב הרכב ,וכך לשפר את יעילות הנהיגה באמצעות מדידה של יכולתו של הנהג לנהוג בצורה ידידותית לסביבה .התוכנה מעריכה את סגנון הנהיגה של המשתמש ומעניקה לו ציון מאחת עד .100 שיעורים מקוונים מאפשרים לנהגים לשפר את ציונם ובסופו של דבר להפחית את פליטת הפחמן שלהם. חזרה לעמדות כלפי מותגים 62 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :אקולוגיה eco:Drive חזרה לעמדות כלפי מותגים 63 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :אקולוגיה התכנית Planet Partners Programשל חברת HPמאפשרת לצרכנים למחזר מגוון רחב של מוצרים של כל יצרן. HPמספקת את השירות בחינם ,יחד עם פורטל מקוון להדרכה והוראות. חזרה לעמדות כלפי מותגים 64 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :כלים ונוחות צרכנים שמחים להיתקל במוצרים ,שירותים וכלים המקלים על התנהלות מסוימת בחייהם. דברים מעשיים לחלוטין :מגוון כלים מקוונים ולא מקוונים ,מקומות ושירותים שמטרתם לסייע לצרכנים המחפשים אחר נוחות ופיתרון לבעיות. חזרה לעמדות כלפי מותגים 65 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :כלים ונוחות חברות התעופה KLM, AirFranceו Allianz-השיקו בשיתוף עם חברת Mondial Assistanceשירות כספּות מקוון ,המאפשר למשתמשים בו לשמור ולאחזר את המסמכים האלקטרוניים שאותם הם לוקחים עמם לטיסה, וגם מאפשר לתת אישור לאדם מסוים לגשת אליהם במקרה חירום. חזרה לעמדות כלפי מותגים 66 עמדות כלפי מותגים סיוע מותגים משרתים תת-מגמה :כלים ונוחות כדי להשיק את Stove Top Quick Cupsחילקה Kraft Foodsדוגמיות של מאכלים חמים בתחנות אוטובוס בשיקגו בעת מזג אוויר קר. מנובמבר 2008החלה החברה לחמם עשר תחנות אוטובוס כדי להעניק לצרכנים הקלה מהקור. חזרה לעמדות כלפי מותגים 67 עמדות כלפי מותגים ה סקירות בזמן אמת חזרה לעמדות כלפי מותגים 68 עמדות כלפי מותגים סקירות בזמן אמת הצרכנים רוצים לבצע את העסקות הטובות ביותר ולחוות חוויות בדרך הטובה ביותר האפשרית ,ולפיכך מחפשים אחר דעותיהם של אחרים בנוגע להיבטי חיים שונים ,כדי שיוכלו להעריך ולהחליט כיצד לנהוג בדרך הטובה ביותר. כאשר יותר ויותר אנשים חולקים זה עם זה את מה שהם עושים ,קונים ,שומעים ,אומרים ,לובשים וכד’ ,וכאשר יותר מנועי חיפוש ושירותי מעקב מקלים על מציאת אותם “שידורים חיים” ,יותר ויותר צרכנים יתחברו לזרם של חוויות (מיד ראשונה) של צרכנים אחרים. חזרה לעמדות כלפי מותגים 69 עמדות כלפי מותגים סקירות בזמן אמת שירות Blippyמאפשר למשתמשים לפרסם את עסקות הקנייה שלהם בזמן אמת .השירות מציג את עצמו “דרך מהנה וקלה לראות את הדברים שאנשים קונים ולשוחח על כך”. חברים יכולים לבחור לעקוב זה אחר זה ,מה שאומר שיראו בעקביות עדכונים של הקניות שביצעו חבריהם .העוקבים יכולים להגיב על העסקות ולומר אם אהבו אותן. השירות מגדיל שקיפות של עסקים ,שכן הוא מספק סקירות והשוואות של מוצרים ושירותים. http://www.springwise.com/financial_services/blippy/ חזרה לעמדות כלפי מותגים 70 עמדות כלפי מותגים סקירות בזמן אמת האפליקציה EezeeRatorשל חברת Air Validמאפשרת לנוסעים לכתוב ולהפיץ בזמן אמת סקירות על חברת התעופה שבה הם טסים בעת הטיסה. כמו כן יכולים הנוסעים להשתמש באפליקציה כדי לחפש אחר מידע על חברות תעופה וטיסות ,לכתוב סקירות ולשלוח הודעות ,מסרים ב Twitter-ותמונות – והכול בזמן אמת. http://springwise.com/tourism_travel/eezeerator/ חזרה לעמדות כלפי מותגים 71 תודה רבה 72
© Copyright 2024