Vloga svetovalke za kakovost v javnem zavodu MOCIS Slovenj
Gradec
Bernarda Mori Rudolf ([email protected]),
MOCIS Slovenj Gradec
Objavljeno v: e-Novičke, oktober2014
(http://arhiv.acs.si/e-novicke/2014/oktober.pdf)
Posamezniki in interesne skupine, ki koristijo usluge naše izobraževalne organizacije,
so raznolike in imajo tudi različne interese in potrebe. V MOCIS-u svoje poslanstvo
vidimo v spodbujanju učenja in izobraževanja v vseh življenjskih obdobjih, izvajanju
kakovostnih izobraževalnih oblik, prilagojenih posameznikom in različnim ciljnim
skupinam v skladu z razvojnimi težnjami regije, v kateri delujemo.
Kakovost je postala stalnica oziroma način našega dela in razmišljanja. Če želimo kot
organizacija izpolnjevati svojo vizijo in poslanstvo, smo zavezani k temu, da kakovost
svojega dela nenehno preverjamo in izboljšujemo v zadovoljstvo naših strank in v
svoje zadovoljstvo. Kot svetovalka za kakovost dejavno sodelujem v teh procesih ter
se trudim pri tem s svojim strokovnim znanjem svetovati vodstvu in sodelavcem pri
načrtovanju in izpeljavi postopkov presojanja in razvijanja kakovosti ter vpeljevanju
izboljšav.
Pomen svetovalca za kakovost vidim predvsem v njegovem ekspertnem znanju s
področja kakovosti, dobrem poznavanju izobraževalnega
področja in organizacije, v kateri deluje. Kot tak je na
področju presojanja in razvijanja kakovosti dober svetovalec
vodstvu, sodeluje pa tako s komisijo za kakovost kot z
ostalimi zaposlenimi, ki so v izobraževalni ustanovi vključeni
v procese presojanja in razvijanja kakovosti. Svetovalec za
kakovost lahko deluje bodisi kot svetovalec, ki svetuje sodelavcem v kolektivu pri
načrtovanju dejavnosti v zvezi s celostnim in sistematičnim presojanjem in
razvijanjem kakovosti ter jim nudi pomoč pri izpeljavi teh postopkov, bodisi kot
dejavni sodelavec v nekaterih postopkih za presojanje in razvijanje kakovosti.
Dogovorjene dejavnosti pa izpeljuje tudi samostojno.
Vsebina svetovanja zajema tako svetovanje pri sestavljanju različnih vprašalnikov,
pripravi vzorca anketiranja in izpeljavi samega anketiranja, različnih obdelav
podatkov, izvajanju samoevalvacije, pripravi različnih analiz, izpeljevanju posameznih
dejavnosti iz akcijskega načrta za
razvoj
kakovosti,
postavljanju
strukture spletne strani, oblikovanju
dokumentov organizacije s področja
kakovosti
(vizija,
poslanstvo,
vrednote, listina kakovosti …) ipd.
Tako
pri
individualnem
kot
skupinskem svetovanju je ključna
priprava pred svetovanjem, ki zajema tako neposredno pripravo na obravnavan
problem kot tudi psihološko pripravo na svetovalno komunikacijo in samo izpeljavo
svetovalnega procesa.
Sama vidim težišče svojega dela v spremljanju področja, izpeljevanju konkretnih
dejavnostih s področja presojanja in razvijanja kakovosti, pripravi na svetovalno delo
ter samem svetovalnem delu z ljudmi, ki se obračajo name v zvezi s kakovostjo.
Ob tem moram omeniti tudi Andragoški center Slovenije, ki konceptualno zasnoval in
vzpostavil omrežje svetovalcev za kakovost in nam nudi strokovno, informacijsko in
komunikacijsko podporo ter strokovno literaturo s področja kakovosti, kar je za naše
delo zelo dobrodošlo. Zelo dragocene so tudi vezi, ki smo jih med seboj v omrežju
stkali svetovalci za kakovost, saj med seboj izmenjujemo izmenjujemo poglede,
informacije in izkušnje.
Kot zaposlena in kot svetovalka za kakovost čutim odgovornost do sebe, delovne
organizacije, v kateri sem zaposlena, do stroke in do uporabnikov naših storitev, da
delujem skladno s standardi kakovosti in da svoje delo izboljšujem. Čutim, da sem na
tem področju z leti pridobila primerno strokovno znanje, ki ga neprestano
dopolnjujem in razvijam ter izkušnje, kar mi na tem področju daje strokovno
avtonomijo.
Bernarda Mori Rudolf ([email protected]), MOCIS Slovenj Gradec