1. No category

Pravila poslovnega vedenja
Obljuba zlatih lokov
»Naše celotno poslovanje temelji na etičnosti,
poštenosti in zanesljivosti.«
»Naše celotno poslovanje temelji na etičnosti,
poštenosti in zanesljivosti. Gradnja ugleda je
dolgotrajen postopek. Nismo strokovnjaki za
propagando. Smo poslovneži s trdnim, stalnim,
konstruktivnim etičnim programom, ki bo moden …
čez leta še toliko bolj kot je danes.«
— Ray Kroc, 1958
2
Pravila poslovnega vedenja
3
McDonald’sove vrednote
Dragi sodelavec v podjetju McDonald’s,
že več kot 50 let je McDonald’s podjetje, ki temelji na bistvenih
osnovnih načelih, ki še vedno iz dneva v dan usmerjajo naše vedenje, naša dejanja
in naše odločitve.
Naše stranke so razlog za naš obstoj. V zahvalo jim nudimo visoko kakovostno hrano in odlično
postrežbo v čistem, prijetnem okolju ter po ugodnih cenah. Naš cilj je kakovost, dobra postrežba,
čistoča in ugodne cene (Quality, Service, Cleanliness & Value, QSC&V) za vsako stranko ob
vsakem obisku.
Predani smo svojim ljudem

Zadovoljstvo stranke je pri nas vedno na prvem mestu

Predani smo svojim ljudem

Verjamemo v sistem podjetja McDonald’s

Naše poslovanje je etično
okolju, v katerem vladata vzajemno spoštovanje in

Prispevamo k skupnostim
visoka raven zavzetosti, ključna za naš nadaljnji uspeh.

Ustvarjamo poslovno donosnost
Verjamemo v sistem podjetja McDonald’s

Nenehno težimo k izboljšanju
McDonald’sov poslovni model, kot ga ponazarja
Temelj vsake vrednote je naša zavezanost k etičnosti, poštenosti in zanesljivosti.
Ta zavezanost se izraža skozi naša Pravila poslovnega vedenja. V današnjem svetu
zapletene zakonodaje in predpisov nam Pravila dajejo napotke na mnogih zapletenih
Ponujamo priložnosti, gojimo talente, vzgajamo vodje in nagrajujemo dosežke. Prepričani smo,
da je ekipa dobro usposobljenih posameznikov z
raznolikim ozadjem in izkušnjami, ki sodelujejo v
»trinožni stol« lastnikov/upraviteljev, dobaviteljev in
zaposlenih podjetja, je naš temelj, uravnoteženost
interesov vseh treh skupin pa je ključna.
področjih, s katerimi se soočamo.
Naše poslovanje je etično
Razen tega, da sledimo Pravilom, moramo še naprej odprto komunicirati z
Zdrava etika pomeni dobro poslovanje. Pri
zastavljanjem vprašanj in opozarjanjem na probleme tudi takrat, ko je to morda težko.
McDonald’su se pri poslovanju držimo visokih
Znamka McDonald’s uživa zaupanje in ugled po vsem svetu. Vsak izmed nas, od članov
Odgovornost prevzamemo kot posamezniki in kot skupina.
ekipe do članov uprave, je v vsem kar govori in dela, ambasador podjetja McDonald’s.
Vaša zavezanost k temu, da boste ravnali prav, ohranja lesk na lokih po vsem svetu.
Hvala.
Težimo k temu, da bi
svoji stranki ponudili
najboljši kraj in način
prehranjevanja.
McDonald’sove vrednote
vrednotah. Naš ustanovitelj, Ray Kroc, je to odlično podjetje zasnoval na sedmih
Zadovoljstvo stranke je pri nas vedno na prvem mestu
Da bi to dosegli,
morajo dejanja nas
kot posameznikov in
kot celotnega sistema
odsevati naše vrednote.
standardov poštenosti, iskrenosti in integritete.
Prispevamo k skupnostim
Odgovornost, ki jo nase prevzemamo kot podjetje na vodilnem položaju, jemljemo resno. Svojim
strankam pomagamo graditi boljše skupnosti, vzdržujemo dobrodelno organizacijo Ronald
McDonald House Charities (RMHC), s svojo velikostjo, dosegom in viri pa pomagamo izboljšati svet.
Ustvarjamo poslovno donosnost
Don Thompson
McDonald’s je podjetje, s katerim se javno trguje. Kot takšno stremi k trajnostni rasti donosov
Glavni izvršni direktor
za svoje delničarje. Zaradi tega moramo biti dosledno osredotočeni na naše stranke in na zdravje
našega sistema.
Nenehno težimo k izboljšanju
Smo organizacija, ki se nenehno uči s ciljem, da bi lahko predvideli spreminjajoče se potrebe strank,
zaposlenih in sistema ter se nanje odzvali s pomočjo razvoja in inovacij.
5
KAZALO
8Uvod
9
Pravila poslovnega vedenja
33Skupnost in vračanje
9
Uporaba pravil
34
Politične aktivnosti
9
Publikacija, dopolnitve, izvzetja
35
Družbena odgovornost podjetja
10
Predanost vodstva
35
Okoljska odgovornost
10
Dodatne dolžnosti nadzornega osebja
35
Prehrana in blaginja
10
Osebna odgovornost
35
Trajnostna dobavna veriga
11
Odprta komunikacija/Linija poslovne integritete
37
Poštena konkurenca in protimonopolnost
13
Kakovost in varnost izdelkov
38Trgovinska praksa
14
Zaupne informacije
14Trženje
39Notranje informacije in trgovanje
z vrednostnimi papirji
15
39
Komuniciranje z javnostmi
39
Uradne poizvedbe
16 Naši zaposleni
17
Delovne izkušnje
17
Zaščita pred povračilnimi ukrepi
41Vodenje podjetja in notranji nadzor
18
Človekove pravice in zakonodaja
41Notranje preiskave
18Spoštovanje in dostojanstvo
19Vključenost in raznolikost
19Vključenost in raznolikost
19Alkohol in droge
20 Sistem podjetja McDonald’s
21Ravnanje v najboljšem interesu sistema
21
Odnosi z lastniki/upravitelji
22
Odnosi z dobavitelji
24 Etika
25
Zavarovanje premoženja podjetja
26Navzkrižje interesov
40 Nenehne izboljšave
42
Prijava problemov
43 Dodatni viri
43Ljudje/Vaša razširjena ekipa
43
Usmeritve/Vaše širše informacijsko omrežje
43
Prijava suma kršitev Pravil
44
Ohranjanje sijaja naših lokov
Razmerje med podjetjem McDonald’s in vsakim od zaposlenih v tem
podjetju ureja zakonodaja države, v pristojnosti katere je zaposleni
zaposlen. Pravila poslovnega vedenja so podvržena nacionalni
zakonodaji in na noben način ne spreminjajo omenjenega razmerja,
26Poslovanje z družino in s prijatelji
prav tako pa ne ustvarjajo delovnega razmerja med podjetjem
26Zunanja zaposlitev in drugi poslovni dogovori
McDonald’s in zaposlenim. Podjetje McDonald’s si ob upoštevanju
27Darila, usluge in poslovna razvedrila
28Zunanje investicije
Pravila poslovnega vedenja
36 Dobičkonosna rast
Osebni podatki
KAZALO
12 Naše stranke
6
32 Naše skupnosti
veljavne nacionalne zakonodaje pridržuje pravico, da oceni
uporabnost Pravil v posameznih situacijah in Pravila spremeni ali
popravi, kot se podjetju zdi smiselno, in sicer brez predhodnega
28
Uporaba elektronske komunikacije
obvestila, posvetovanja ali dogovora. Veljavnost takšnih
29
Poslovna dokumentacija in komunikacija
sprememb ali popravkov za zaposlene bo temeljila na okoliščinah,
30
Črka in duh zakona
30
Mednarodno poslovanje
30
Prepoved podkupovanja
povezanih s takšnimi spremembami ali popravki, in na veljavni
nacionalni zakonodaji.
7
UVOD
Pravila poslovnega vedenja
Ta Pravila poslovnega vedenja so priročnik o etičnih in pravnih dolžnostih, ki jih imamo
vprašanja, ki bi se utegnilo pojaviti. Ni povzetek vseh zakonov in usmeritev, ki se
UVOD
kot člani družine McDonald’s. To ni popolna zbirka navodil glede vsakega etičnega
nanašajo na poslovanje podjetja McDonald’s. To tudi ni pogodba in ne nadomešča
razumske preudarnosti. Pravila poslovnega vedenja nas vodijo in usmerjajo k
informacijam, ki nam bodo omogočile sprejemanje pravih odločitev.
Uporaba pravil
Ta Pravila poslovnega vedenja veljajo za zaposlene korporacije McDonald’s in njenih
podružnic po svetu, ki jih ima v večinski lasti. Člani McDonald’sovega upravnega
odbora, ki niso njegovi uslužbenci, se morajo držati Kodeksa vedenja za upravni odbor
korporacije McDonald’s, ki je objavljen in vzdrževan na McDonald’sovi spletni strani
www.mcdonalds.com. Pravila ne veljajo za naše lastnike/upravitelje, dobavitelje ali
njihove zaposlene. Vendar, ker so člani McDonald’sovega sistema, od njih pričakujemo,
da se s Pravili seznanijo, da razvijejo lastne usmeritve in postopke, ki so skladni z duhom
Pravil, in da našim zaposlenim nudijo polno podporo pri upoštevanju Pravil. Ta skupna
zaveza bo pomagala zagotoviti, da si bomo zaslužili naš sloves podjetja, ki posluje
z integriteto.
Publikacija, dopolnitve, izvzetja
Ta različica Pravil poslovnega vedenja bo objavljena in vzdrževana na McDonald’sovi
spletni strani www.mcdonalds.com. Na strani bodo objavljene tudi dopolnitve, kot
to zahteva veljavni zakon. V zelo malo verjetnem primeru, da bi bilo izvzetje Pravil
poslovnega vedenja za izvršilne organe v najboljšem interesu podjetja, bi to morala
potrditi revizijska komisija upravnega odbora in to takoj razkriti, kot to zahteva zakon.
Ker Pravila poslovnega vedenja redno posodabljamo, prosimo, da si na spletu ogledate
najnovejšo različico.
Fotografija: Milano, Italija
8
Pravila poslovnega vedenja
9
Osebna odgovornost
Vodstvo podjetja McDonald’s je predano
Vsako naše dejanje predstavlja McDonald’s,
ODPRTA KOMUNIKACIJA/
LINIJA POSLOVNE INTEGRITETE
visokim standardom etičnega vedenja. Upravni
zato moramo vedno dati vse od sebe, da
Pri McDonald’su se pogovarjamo iskreno
odbor McDonald’sa nadzoruje doslednost
ohranimo ugled našega podjetja. Naš uspeh
in odkrito ter prisluhnemo, da bi razumeli.
izpolnjevanja etičnih in pravnih standardov
temelji na tem, da mora vsak od nas sprejeti
Zastavljamo vprašanja in opozarjamo na
v podjetju. Da bi zaposlenim pomagali
osebno odgovornost, da bo ravnal pravilno.
probleme, četudi je to včasih težko.
upoštevati Pravila poslovnega vedenja, smo pri
Sprejemamo dolžnost, da bomo ustavili ali
McDonald’su ustanovili svojo Globalno službo
preprečili dejanja, ki bi lahko škodila našim
za skladnost. Naloga te službe je nadzor nad
strankam, sistemu ali ugledu McDonald’sa,
izvajanjem in upoštevanjem teh pravil in drugih
in da bomo takšna dejanja nemudoma prijavili.
usmeritev podjetja McDonald’s.
Zaposlenim, ki kršijo zakonodajo ali Pravila
DODATNE DOLŽNOSTI
NADZORNEGA OSEBJA
Tisti zaposleni, ki so pooblaščeni za nadzor
nad drugimi, so na položaju zaupanja in vpliva.
Zaradi tega imajo po Pravilih poslovnega vedenja
posebno dolžnost, da vzdržujejo etično delovno
okolje in da so v zgled. Zagotoviti morajo, da
zaposleni, ki so njihovi podrejeni, razumejo in
sledijo Pravilom ter opravijo vso obvezno šolanje
poslovnega vedenja, se izreče disciplinske
ukrepe, vse do in vključno s prekinitvijo
delovnega razmerja.
Če veste za kakršno koli kršitev Pravil poslovnega
vedenja ali katerega koli veljavnega zakona, ste
dolžni to kršitev nemudoma prijaviti.
Obstaja veliko načinov za opozarjanje na
McDonald’sova Linija poslovne integritete je na
voljo 24 ur na dan, sedem dni na teden, 365 dni
na leto, upravlja pa jo zunanje podjetje, ki je
izkušeno na področju obravnave občutljivih
vprašanj. V Združenih državah Amerike
pokličite na 1 800-261-9827. Če kličete iz drugih
držav, kličite na naše stroške. Na voljo so tudi
tolmači. Klic je lahko anonimen, mi pa vas ne
bomo skušali identificirati. Tisti, ki želijo ostati
UVOD
Predanost vodstva
anonimni, pa se morajo zavedati, da je včasih
anonimne prijave težje reševati.
probleme. Če menite, da je bil kršen zakon, se
takoj posvetujte z Globalno službo za skladnost
ali s pravnim oddelkom. V drugačnih primerih
se lahko obrnete na svojega nadzornika ali
na drugega člana vodstva, ali pa stopite v stik
s kadrovsko službo ali z Globalno službo za
skladnost. Pokličete lahko tudi McDonald’sovo
Linijo poslovne integritete, brezplačno
telefonsko linijo, namenjeno le zaposlenim
z vprašanji o etiki ali skladnosti.
iz etike in predpisov. Poleg tega morajo na
zaposlene prenašati pomembne McDonald’sove
usmeritve in jim pomagati pri razumevanju
le-teh.
Nadzorniki morajo ohranjati odkrito in iskreno
dvosmerno komunikacijo z zaposlenimi. To
pomeni, da morajo zaposlenim zastavljati
vprašanja, dajati predloge in poročati o kršitvah.
Nadzorniki morajo tudi preverjati obtožbe
o kršitvah , na katere so opozorjeni, ter ustrezno
popraviti situacijo ali disciplinsko ukrepati.
10 Pravila poslovnega vedenja
11
Naše stranke
Kakovost in varnost izdelkov
Čiste restavracije. Okusna in varna hrana. Otrokom prijazne igrače Happy Meal.
blagovna znamka.
Pri McDonald’su moramo zagotoviti, da je hrana in pijača, ki jo strežemo našim
strankam, varna. To pomeni, da sodelujemo z dobavitelji, ki nadzirajo, testirajo in
Naše stranke
Vse to je že dolgo McDonald’sov znak in bistveni del obljube, ki jo predstavlja naša
spremljajo vsebnost sestavin. Poleg tega imamo obširen program, s pomočjo katerega
zagotavljamo varnost vseh igrač in promocijskih izdelkov. Naši standardi za varnost
in kakovost hrane, pijač, igrač in promocijskih izdelkov ustrezajo ali celo presegajo
vse državne zahteve. Z dodatnimi ukrepi pomagamo zaščititi potrošnike in zagotoviti
varnost lokalnih prehranskih izdelkov. To sprejemamo kot del dolžnosti dobrega
podjetja, saj se zavedamo, da je ključnega pomena za našo nadaljnjo rast in donosnost.
Dolžnost vsakega McDonald’sovega zaposlenega je, da sledi vsem veljavnim varnostnim
in higienskim usmeritvam in postopkom. Če odkrijete težavo, povezano z varnostjo naših
izdelkov, o tem obvestite svojega poslovodjo.
Od besed k dejanjem
ZADOVOLJSTVO STRANKE
JE NA PRVEM MESTU
12 Pravila poslovnega vedenja
»Znamko McDonald’s
predstavljamo vsak dan,
z vsako besed in z vsakim
sporočilom, ki ga prenesemo
našim strankam in
našim sodelavcem.«
—ZAPOSLENI PRI McDONALD’SU
13
Zaupne informacije
pravila vsebujejo informacije o tem, kaj in kako
Osebni podatki
Informacije so dragoceno premoženje. Zaupnih
sporočamo pri oglaševanju in trženju, pa tudi
Spoštujemo in cenimo zasebnost naših
Ustrezna zaščita
zaupnih informacij
informacij ni dovoljeno razkrivati nikomur zunaj
naše predpise in pravila glede pravnega vidika
zaposlenih, strank in imetnikov franšiz, zato

podjetja McDonald’s ali se o njih pogovarjati
in vidika blagovne znamke.
z njihovimi osebnimi podatki ravnamo zaupno.
informacijah ali poslovnih skrivnostih
z zaposlenimi podjetja McDonald’s, ki nimajo
To pomeni, da morate z vsemi osebnimi podatki
pogovarja le s tistimi v podjetju,
poslovnih potreb po tovrstnih podatkih.
zaposlenih, strank in imetnikov franšiz ravnati
ki jih morajo poznati, in razkritje
Zaupne informacije lahko na primer vključujejo
skrbno in s spoštovanjem ter jih varovati pred
informacij omeji na čim manjšo
neustreznim dostopom in razkritjem. Takšnih
možno skupino ljudi.
pomembnejše spremembe v podjetju,
formule izdelkov ali metode dela, tržne ali
nepremičninske načrte, rezultate raziskav,
podatke o zaposlenih ter podatke o odnosih
z dobavitelji, imetniki franšiz in drugimi. Vse
informacije, ki bi lahko koristile konkurentom,
Vprašanje: Kaj so zaupne informacije?
Odgovor: Zaupne informacije so vse
nejavne informacije, ki bi lahko koristile
konkurentom ali škodovale lastniku
podatkov ne smete nikoli uporabiti v lastno
korist ali na kakršen koli drug neustrezen način.
informacij, če bi bile razkrite. Med

Ko gre na kosilo, Carol zaupne
informacije vedno zaklene v predal.

Ker Joe pri svojem delu upravlja
primeri so informacije o poslovnih
z osebnimi mapami zaposlenih,
načrtih ali metodah, ki niso znane
jih vedno hrani v zaklenjeni omarici.
ki posegajo v zasebnost zaposlenih, imetnikov
splošni javnosti ali konkurentom.
franšiz ali strank, ali pa lahko škodujejo sistemu
Vprašanje: Pravkar sem se vrnil z
razkrije informacije o McDonald’su, od
podjetja McDonald’s, če bi prišle v javnost,
regijskega sestanka, kjer sem izvedel
njih vedno pridobi podpisan sporazum
je treba obravnavati kot zaupne.
za McDonald’sove vznemirljive načrte
o zaupnosti.
Upoštevajte varnostne ukrepe, ki preprečujejo
o novih izdelkih in za odlične finančne
nenamerno razkritje zaupnih informacij.
Na primer, take informacije ustrezno označite,
o njih nikoli ne razpravljajte v javnosti, svoj
prenosni računalnik, mobilni telefon in/ali druge
elektronske naprave ustrezno zavarujte ali pa

Naše stranke
neobjavljene prodajne in finančne informacije,
Miguel se o potencialno zaupnih
Preden Rita potencialnim prodajalcem
rezultate, ki bodo kmalu objavljeni. Zelo
sem ponosen na uspeh McDonald’sa
in komaj čakam, da novico delim še s
kom. Ali lahko povem svoji družini ali
pa odgovorim na vprašanja, ki mi jih
za dostopanje do prenosnega računalnika,
zastavi novinar?
mobilnega telefona in /ali drugih elektronskih
Odgovor: Ne. Te informacije še niso
naprav uporabljajte geslo. Zaupnih informacij
bile razkrite javnosti in so zaupne.
nikoli ne pošiljajte po elektronski pošti, razen
Nepooblaščeno razkritje bi utegnilo
če ste uporabili ustrezne varnostne ukrepe.
imeti resne posledice. Na primer,
McDonald’s bi se lahko znašel
Trženje
v kompetitivno slabšem položaju ali
Obljuba naše blagovne znamke začne veljati,
pa bi bil pravno odgovoren. Nikoli
še preden stranke stopijo v naše restavracije,
ne razkrivajte zaupnih informacij
in sicer z oglaševanjem in trženjem, ki je
podjetja novinarjem ali komurkoli
iskreno, estetsko in vredno ene najbolj znanih
zunaj McDonald’sa.
McDonald’sov kodeks
zlatih lokov: Predpisi in pravila
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD
maloprodajnih blagovnih znamk na svetu.
McDonald’sov kodeks zlatih lokov: Predpisi in
14 Pravila poslovnega vedenja
15
Naši ZAPOSLENI
DELOVNE IZKUŠNJE
Ponujamo priložnosti, gojimo talente, vzgajamo vodje in nagrajujemo dosežke.
in izkušnjami, ki sodelujejo v okolju, v katerem vladata vzajemno spoštovanje in
visoka raven zavzetosti, ključna za naš nadaljnji uspeh.
Zaščita pred povračilnimi ukrepi
Naši ZAPOSLENI
Prepričani smo, da je ekipa dobro usposobljenih posameznikov z raznolikim ozadjem
McDonald’s svoje zaposlene ščiti pred povračilnimi ukrepi. Strogo so prepovedani
povračilni ukrepi proti zaposlenim, ki prijavijo slabo vedenje, izpostavijo problem
ali sodelujejo pri preiskavi, pod pogojem da so zaposleni ravnali v dobri veri in
v prepričanju, da so podali resnične informacije. Kdor se bo odločil za povračilne
ukrepe, bo podvržen disciplinskim ukrepom vse do in vključno s prekinitvijo
delovnega razmerja. Če menite, da ste bili tarča povračilnih ukrepov, kontaktirajte
kadrovsko službo ali Globalno službo za skladnost.
PREDANI SMO
SVOJIM LJUDEM
16 Pravila poslovnega vedenja
17
Vključenost in raznolikost
Alkohol in droge
Vsak naš zaposleni kjer koli na svetu si
McDonald’s se zavzema za raznolikost
Na delovnem mestu ali med kakršno koli
zasluži pošten odnos, spoštovanje in
in enakost možnosti za vse. Spoštujemo
z delom povezano dejavnostjo ne smete
dostojanstvo. Zaposlenim in prosilcem
edinstvene lastnosti in stališča vsakega
posedovati ali uživati alkohola ali prepovedanih
nudimo enake možnosti.
zaposlenega ter skušamo s pomočjo teh
drog. Ne smete delati pod vplivom alkohola,
poslovno kartico American Express
Zaposleni McDonald’sa imajo pravico delati
raznolikih stališč graditi in izboljšati naše
prepovedanih drog ali drugih substanc, ki bi
in Jerry ve za to. Jerry bi rad nekomu
v okolju, kjer ni nadlegovanj, ustrahovanj,
odnose s strankami in poslovnimi partnerji.
lahko preprečile, da bi delo opravljali varno
povedal, da David izrablja svojo poslovno
spolnih ali kakršnih koli drugih zlorab in
Pozdravljamo raznolikost naših zaposlenih,
in učinkovito. Na delovnem mestu ne smete
kreditno kartico, vendar ga je strah,
telesnega nasilja. Verbalnega ali telesnega
imetnikov franšiz, strank in poslovnih partnerjev
razdeljevati drog ali alkohola. V prostorih
da bo to vplivalo na njegovo službo.
vedenja, ki je poniževalno do drugih, ki
ter se zelo trudimo zagotoviti, da bi se pri
podjetja ne smete posedovati ali uživati
Ali je Jerry dolžan prijaviti Davidove
neupravičeno ovira delo ostalih zaposlenih
McDonald’su vsi počutili dobrodošli.
alkohola, razen na družabnih dogodkih pod
vprašljive stroške?
ali ustvarja strašljive, sovražne ali žaljive
McDonald’s zagotavlja enako ravnanje in enake
pokroviteljstvom McDonald’sa, če je alkohol
delovne razmere, ne dopuščamo.
zaposlitvene možnosti ne glede na raso, etnično
zaračunavanje stroškov prijaviti brez
Za namene te usmeritve nadlegovanje obsega
pripadnost, barvo, vero, spol, starost, narodnost
strahu pred povračilnimi ukrepi.
tudi obrekovanje, žaljive opazke in drugo
Na voljo ima več možnosti. Davidovo
verbalno ali telesno vedenje, ki bi lahko
zaračunavanje stroškov lahko prijavi
pripomoglo k ustvarjanju sovražnega ali
neposredno Davidovemu nadzorniku,
žaljivega delovnega okolja.
lahko kontaktira Globalno službo za
Poleg zgoraj navedenega »spolno
skladnost, če pa bi raje ostal anonimen,
nadlegovanje« vključuje tudi nedobrodošlo
lahko kontaktira Linijo poslovne
dvorjenje, zahteve po spolnih uslugah in druge
integritete na +1 800-261-9827.
oblike vedenja spolne narave.
Vprašanje: Jerry in njegov nadzornik,
David, pogosto skupaj hodita na poslovna
potovanja. Vsakokrat ko potujeta, David
manjše osebne predmete kupi s svojo
Odgovor: Da. Jerry mora Davidovo
Človekove pravice
in zakonodaja
ali izvor, spolno usmeritev, vojaški status
ali katero koli drugo okoliščino, zaščiteno z
zakonom. Ta usmeritev velja za naše zaposlene,
prosilce, pogodbene delavce, imetnike franšiz,
prodajalce in dobavitelje. Velja tudi za vse
vidike McDonald’sovih stikov s strankami in
za naše zaposlitvene odločitve, vključujoč
Vprašanje: Nekaj mojih sodelavcev
iskanje, zaposlovanje, nameščanje, razvoj,
pogosto pripoveduje neokusne šale, jaz pa
napredovanje, šolanje, načrtovanje delovnega
jim težko rečem, da se mi zdijo neokusne.
časa, dodatkov, nadomestil in prekinitev
Ali McDonald’s to dovoli?
delovnega razmerja.
VARNO DELOVNO OKOLJE
Smernice za kadrovanje
podjetja McDonald’s
posebej dovoljen.
Odgovor: Ne. Spoštovanje do ljudi je
že od nekdaj McDonald’sova vrednota.
Ker se s sodelavci ne morete pogovoriti
Zavzemamo se za zagotovitev varnega in
o tem, da želite, da se to neprimerno
zdravega delovnega okolja za naše zaposlene.
vedenje preneha, svoje skrbi zaupajte
delavcev. Prepovedujemo telesno kaznovanje
Vsi zaposleni se morajo držati varnostnih pravil
svojemu nadzorniku ali pa kadrovski
ali zlorabo. Spoštujemo pravico zaposlenih, da
in praks ter z ustreznimi ukrepi zaščititi sebe
službi. Če želite ostati anonimni,
se družijo ali ne družijo s katero koli skupino, kot
in svoje sodelavce. Zaradi splošne varnosti
pokličite Linijo poslovne integritete
morajo zaposleni nemudoma obvestiti svoje
na +1 800-261-9827.
Smo zagovorniki temeljnih človekovih pravic.
Ne zaposlujemo mladoletnih otrok ali prisilnih
je to dovoljeno skladno z veljavno zakonodajo
in predpisi. Upoštevamo vse zakone delovnega
prava na vsakem tržišču, kjer poslujemo.
18 Za več informacij o teh temah si poglejte:
Pravila poslovnega vedenja
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD
Naši ZAPOSLENI
Spoštovanje in dostojanstvo
neposredne nadzornike o kakršnih koli
nezgodah, nevarnih praksah ali razmerah.
19
SISTEM PODJETJA McDONALD’S
RAVNANJE V NAJBOLJŠEM INTERESU McDONALD’Sa
Ravnamo v dolgoročno korist McDonald’sa, nikoli zgolj v lastno korist ali v uslugo
Odnosi z lastniki/upravitelji
Naš odličen sistem smo zgradili tako, da smo lastnikom/upraviteljem omogočili
uresničiti njihov potencial skozi pozitivno poslovno razmerje z McDonald’som. Pošteno
ravnanje z našimi lastniki/upravitelji še vedno ostaja ključ do našega uspeha in je hkrati
dolžnost vseh naših zaposlenih.
Ta Pravila ne veljajo za McDonald’sove lastnike/upravitelje ali njihove zaposlene, ki so
samostojni podjetniki. Kljub temu pričakujemo, da naši lastniki/upravitelji ohranjajo
SISTEM PODJETJA McDONALD’S
družini ali prijateljem.
visoke standarde integritete ter se držijo vseh veljavnih zakonov in predpisov, vključno
z zakonodajo o človekovih pravicah, o varnosti na delovnem mestu ter o ravnanju
z delavci in nadomestilih za delavce.
VERJAMEMO V SISTEM
PODJETJA McDONALD’S
Fotografija: London, Velika Britanija
20 Pravila poslovnega vedenja
21
Odnosi z dobavitelji
Ray Kroc se je kot dobavitelj za prvi McDonald’s
dobro zavedal, kako pomembno je zgraditi
trden odnos z dobavitelji. Tega se zavedamo še
danes. Do dobaviteljev smo spoštljivi, pošteni in
iskreni, od njih pa pričakujemo enak odnos.
na zakonitih, učinkovitih in poštenih praksah.
Čeprav ta Pravila poslovnega vedenja ne veljajo
za naše dobavitelje, pa od naših dobaviteljev
pričakujemo, da se v svojih poslovnih razmerjih,
tako v razmerjih z zaposlenimi, lokalnimi
skupnostmi in McDonald’som, držijo veljavnih
zakonskih zahtev. Poleg tega se morajo vsi naši
dobavitelji strinjati z našim Kodeksom poslovanja
in lastniki/upravitelji pridobijo vsakoletni
certifikat o zavezanosti k Pravilom
poslovnega vedenja?
Odgovor: Ne. Kljub temu se od
dobaviteljev in lastnikov/upraviteljev
pričakuje, da sledijo načelom,
ki so podobna tistim v Pravilih ter
McDonald’sove zaposlene podpirajo
pri upoštevanju Pravil. Poleg tega se
od njih pričakuje, da poslujejo etično
in upoštevajo veljavno zakonodajo
in predpise.
SISTEM PODJETJA McDONALD’S
McDonald’s svoje odnose z dobavitelji gradi
Vprašanje: Ali McDonald’sovi dobavitelji
za dobavitelje.
Kot globalno podjetje McDonald’s posluje
z dobavitelji iz vrste držav z raznolikimi
kulturnimi, socialnimi in ekonomskimi
okoliščinami. McDonald’s je zavezan k poštenim
praksam zaposlovanja in stremi k ustvarjanju
varnega, zdravega in produktivnega delovnega
okolja za svoje zaposlene. Tako tudi stremimo
k sodelovanju z dobavitelji, ki imajo enake
vrednote kot mi. To pomeni, da od dobaviteljev
pričakujemo, da se, tako kot mi, zavzemajo
za temeljne pravice za vse ljudi: da s svojimi
zaposlenimi ravnajo pošteno, spoštljivo in
dostojanstveno ter se držijo praks, ki ustvarjajo
pogoje za zdravje in varnost.
Redno pregledujemo in posodabljamo naše
vire in trajnostnost, da zagotovimo dosledno
McDonald’sov
kodeks vedenja za dobavitelje
usklajenost z našimi standardi. Stremimo
k sodelovanju z dobavitelji, ki se držijo naših
splošnih načel o odgovornem in etičnem
načinu poslovanja.
22 Pravila poslovnega vedenja
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD in na
www.mcdonalds.com.
23
Etika
Zavarovanje premoženja podjetja
Vsi zaposleni podjetja McDonald’s so dolžni varovati premoženje podjetja, med
ščitimo tudi tako, da preprečujemo neprimerno rabo imena McDonald’s, blagovnih
Etika
drugim tudi naše največje bogastvo: našo blagovno znamko. Našo blagovno znamko
znamk ali druge intelektualne lastnine.
Premoženje podjetja ste dolžni uporabljati na ustrezen način in ga ščititi ter ga
uporabljati zgolj v upravičene poslovne namene. Pri uporabi premoženja podjetja
ravnajte preudarno in ne izrabljajte privilegijev, ki vam pripadajo na vašem delovnem
mestu pri McDonald’su. Premoženje podjetja obsega tudi finančno premoženje,
prevozna sredstva, pisarniške potrebščine, opremo, računalnike, omrežja, programsko
opremo, telefonske in medmrežne storitve, glasovno pošto in elektronsko pošto.
Računalnikov ali omrežij nikoli ne uporabljajte na način, s katerim bi lahko ogrozili
varnost ali integriteto informacij ali programske opreme podjetja.
Računalnikov ali omrežij nikoli ne uporabljajte za dostopanje do, prejemanje ali
prenos vsebin, ki bi utegnile biti neprimerne, protizakonite ali pa bi kršile našo
usmeritev o zaupnosti.

Ne posojajte, si izposojajte,
prodajajte ali odvrzite
premoženja podjetja, razen
če ste za to dobili izrecno
dovoljenje odgovorne osebe.
Lastnine podjetja, informacij
ali položaja ne uporabljajte
v lastno korist.
NAŠE POSLOVANJE
JE ETIČNO
24 Pravila poslovnega vedenja

Ne sodelujte pri dejanjih, ki
vključujejo krajo, goljufijo,
utajo, izsiljevanje ali
poneverbo premoženja.
25
Navzkrižje interesov
Darila, usluge in poslovna razvedrila
Vsak izmed nas se mora izogniti vsakršni
Ne bomo plačevali podkupnin ali podarjali
vrednih daril, da bi s tem vplivali ali le navdajali
situaciji, v kateri bi naši osebni ali finančni
z vtisom, da vplivamo na presojo in dejanja
interesi lahko povzročili razdeljenost lojalnosti.
drugih. Ne bomo zahtevali ali sprejemali
Izogniti se moramo že zgolj navideznemu
podkupnin ali kakršnih koli neprimernih
navzkrižju interesov, zaradi katerega bi drugi
Vprašanje: Moj brat je lastnik podjetja,
Vsakršno dejansko ali potencialno navzkrižje
za katerega verjame, da lahko
interesov ste dolžni prijaviti pri Globalni službi
McDonald’su dobavi kakovostnejše
ki veljajo v organizaciji obdarovanca.
za skladnost in slediti vsem navodilom za
in ugodnejše zaloge kot trenutni
Namen poslovnih daril in razvedrila
ureditev ali odstranitev navzkrižja. Med takšnimi
prodajalec. Ali lahko sodelujemo
v komercialnem okolju je vzpostaviti
navodili bi na primer lahko bila vaša odstranitev
z njegovim podjetjem?
dobro voljo in trdne delovne odnose.
Odgovor: Morda. O vsakršnem
Sledeče velja za zaposlene podjetja, njihove ožje
bližnjem odnosu s katerim koli od naših
družinske člane ter zastopnike oziroma tretje
prodajalcev vedno obvestite svojega
osebe, ki delajo v imenu podjetja:
s položaja odločanja za McDonald’s ali pa
odstranitev zunanjega dejavnika, ki ustvarja
navzkrižje interesov.
Poslovanje z družino in s prijatelji
nadzornika ali pa osebo, odgovorno
Do navzkrižja interesov lahko pride, če
za nakupe, o morebitnem navzkrižju
poslovno sodelujete z družinskimi člani
interesov pa obvestite tudi Globalno
ali dobrimi prijatelji. Vsakršno morebitno
službo za skladnost. Vsaka situacija bo
navzkrižje interesov morate prijaviti svojemu
obravnavana posebej.
nadzorniku in Globalni službi za skladnost. Zelo
pozorni bodite tudi pri razkrivanju informacij
sorodnikom ali prijateljem, ki so zaposleni pri
konkurentih oziroma vlagajo v konkurenčno
podjetje. Enako velja, če so vaši družinski člani
ali prijatelji zaposleni pri McDonald’sovih
dobaviteljih, prodajalcih, ponudnikih storitev
ali lastnikih/upraviteljih oziroma vlagajo
v njihova podjetja.
Zunanja zaposlitev in drugi poslovni dogovori
Naša prva dolžnost je, da se zavzemamo
za interese podjetja McDonald’s. Zunanja
zaposlitev ali drugi poslovni dogovori ne smejo
ovirati te dolžnosti. Kot McDonald’sov zaposleni
smo zmerni in razsodni. Spoštujemo usmeritve,
Ne ponujajte ali sprejemajte nobenih daril,
razvedril ali drugih osebnih ugodnosti, če:

niso v skladu z običajnimi
poslovnimi praksami,

gre za gotovino ali enakovredna sredstva,
od dobaviteljev in razmišljam o tem, da

je vrednost podarjenega prevelika,
bi z njim sklenil poslovno partnerstvo za

je darilo mogoče razumeti kot podkupnino
Vprašanje: Spoprijateljil sem se z enim
zadevo, ki ni povezana z McDonald’som.
Ali bi s tem kršil usmeritve podjetja?
Odgovor: Da, najverjetneje. Tudi če ste
vi zmožni zagotoviti, da vaše osebno
in finančno poslovanje ne bo vplivalo
na vašo presojo v imenu podjetja,
vas imajo drugi lahko za pristranske.
Preden ukrepate se morate posvetovati
tako s svojim nadzornikom kot
ali izplačilo ali

darilo krši zakone ali predpise.
Če niste prepričani o primernosti darila,
predlaganega darila ali o kateri drugi osebni
ugodnosti, se morate najprej posvetovati
s svojim nadzornikom.
Vprašanje: Eden od prodajalcev me je
prosil, naj bom govornik na konferenci pod
njihovim pokroviteljstvom, in mi je ponudil
plačilo vseh mojih stroškov. Ali lahko
sprejmem njegovo ponudbo?
Etika
plačil. Pri izbiri poslovnih daril ali razvedril
lahko podvomili o naši poštenosti in integriteti.
Odgovor: Morda. Če se s tem strinja
vaš nadzornik, imate lahko govor na
konferenci. Vendar McDonald’s načeloma
ne dovoli, da prodajalci zaposlenim
plačujejo potne in hotelske stroške. Ker je
ta situacija odvisna od določenih dejstev
in okoliščin, se o povabilu posvetujte
s svojim nadzornikom.
Vprašanje: V moji državi je zavrnitev darila
od poslovnega partnerja neke vrste žalitev.
Kaj naj storim, če mi ponudijo darilo, pa
vem, da bom darovalca razžalil, če ga ne
bom sprejel?
Odgovor: Če je obdarovanje
kulturni običaj in ste prepričani,
da boste z zavrnitvijo darila škodili
McDonald’sovemu poslovnemu razmerju,
lahko darilo sprejmete v imenu podjetja.
Darilo morate razkriti svojemu
nadzorniku, ki bo našel zanj ustrezno
mesto, za nasvet pa lahko vprašate
tudi Globalno službo za skladnost.
z Globalno službo za skladnost.
ne smete sprejeti ali prejeti nadomestil od
katerega koli dobavitelja ali gospodarskega
subjekta, s katerim poslujete v imenu podjetja
McDonald’s.
26 Pravila poslovnega vedenja
27
Zunanje investicije
Zaposleni ne smejo imeti znatnega interesa
v katerem koli McDonald’su konkurenčnem
podjetju ali gospodarskem subjektu, ki posluje
ali želi poslovati z McDonald’som. Ta pravilo
velja tako za posredno kot za neposredno
delež, ki presega 5 % skupne neto vrednosti
zaposlenega in najožjih družinskih članov
oziroma je večji od 1 % kapitalskih vrednostnih
papirjev, vplačanih za naložbe v javno podjetje.
Izjema tega pravila so lahko investicije
v vzajemne sklade ali upravljane račune, kjer
se zaposleni za investicijo ne odločijo sami.
Poslovnih ali investicijskih priložnosti, odkritih
s pomočjo premoženja, informacij podjetja ali
položaja v podjetju ne smete izrabiti v lastno
korist. To vključuje neposreden ali posreden
Zaposleni odgovarjajo za ustrezno uporabo
orodij za elektronsko komuniciranje, vključno
s telefoni, mobilnimi telefoni, računalniki,
faksi, pozivniki, dostopa do e-pošte in
interneta. Od njih se pričakuje, da se, ko
standardov. Zaposlenim ni dovoljena uporaba
elektronske komunikacije za namene njihovih
v interesu podjetja.

imeti nerazkrita ali neevidentirana sredstva
ali neprijavljeno premoženje,
neustrezno zabeležiti ali ne zabeležiti stvari,
ki bi se morale šteti v stroške ali
prejemanje, hramba, prikazovanje ali prenos

vnašati podatkov, s katerimi bi namerno
Skoraj vsa poslovna dokumentacija,
vključno z elektronsko pošto in računalniško
nepooblaščeno dostopanje do
dokumentacijo, lahko v sodnem postopku
nejavnih podatkov,
ali v preiskavah vladnih organov postane
neustrezne uporabe so tudi:
zalezovanje in/ali protizakonita diskriminacija,





uporabe, ki na kakršen koli način lahko
škodijo ugledu ali poslovanju podjetja in
predmet javne obravnave. Dokumentacija tudi
pogosto pride v roke zunanjih oseb ali medijev.
Zaradi tega morate biti pri beleženju podatkov
jasni, jedrnati, iskreni in natančni. Izogibajte
nabiranje prostovoljnih sredstev, razen če
omejeno uporabo za zasebne namene
se pretiravanju, uporabi barvitega jezika,
tega ni odobrilo podjetje,
in sicer v razumskih okvirih.
ugibanju, pravnim ugotovitvam ter slabšalnemu
trgovinske dejavnosti, npr. zasebne

skrili ali prikrili pravi pomen transakcije.
nameni, ki se ne tičejo podjetja, razen za
profitabilne dejavnosti,
POSLOVNA DOKUMENTACIJA
IN KOMUNIKACIJA
promocija političnih ali verskih stališč
Delničarji se zanašajo, da jim bo podjetje
ali dejavnosti,
McDonald’s posredovalo iskrene in natančne
informacije in da bo sprejemalo odgovorne
podlagi notranjih informacij, ki bi lahko bilo
poslovne odločitve, temelječe na zanesljivi
povezano z investicijami v javna podjetja.
strani 39 teh Pravil.)
o znanih obveznostih in premoženju,
podobe, fotografije, posnetki ali pisana beseda,
bodite pozorni na kakršno koli trgovanje na
in poslovanje z vrednostnimi papirji« na
navajati prenizkih ali previsokih podatkov
in interneta, ravnati preudarno. Med primeri
s tem podjetjem. Bodite pozorni na morebitne
(Za več informacij glejte »Notranje informacije

pornografske, kakršne so lahko slikovne
nadlegovanje, omalovaževanje drugih,
v zasebna in javna podjetja, obenem pa
spreminjati ali ponarejati varnostnih rezultatov,
podjetje, vključno z dostopom do e-pošte

konflikte, do katerih lahko pride pri investicijah

nadlegujoče, diskriminacijske, obscene ali
stave ali prodaja,
pri sprejemanju poslovnih odločitev, povezanih
prihodov na delo,
elektronskih orodij in tehnologije, ki jo priskrbi

ali navdajala z vtisom, da vpliva na vašo presojo
vnašati lažnih podatkov na preglednici
vsebin, ki bi lahko bile razumljene kot nasilne,
pridobivanja pravic do lastnine ali materialov,
subjekt, če bi taka investicija lahko vplivala na

Poleg tega morajo zaposleni pri uporabi
protizakonite dejavnosti,
Ne odločajte se za zasebne investicije v poslovni

vnašati lažnih podatkov ali spreminjati
podatkov v stroškovnih poročilih,

zasebnih interesov ali za namene, ki niso

zainteresirano za to poslovno priložnost.
Odgovor: Ne. Uporaba opreme in/ali
interneta podjetja za namene, ki niso
povezani s poslovanjem McDonald’sa,
ni sprejemljiva.
poslujejo za McDonald’s, držijo visokih etičnih
odkup, zakup ali kakršen koli drug način
če bi utegnilo biti podjetje McDonald’s

Vprašanje: Imam svoje podjetje in veliko
poslujem po spletu. Po računalniku, ki je v
lasti McDonald’sa, v času odmora za kosilo
in po službi pošiljam e-sporočila, povezana
s svojim podjetjem, in brskam po spletu.
Ali je to v redu?
Etika
lastništvo. »Znaten interes« je lastniški
UPORABA
ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE
opisovanju ljudi in njihovih motivov.
Z vsemi dokumenti ravnajte v skladu
z McDonald’sovo usmeritvijo ravnanja
z dokumentacijo. Če imate kakršne koli
pomisleke glede hrambe oziroma uničenja
dokumenta, se posvetujte s Pravno službo.
dokumentaciji. Vse računovodske knjige,
McDonald’sova usmeritev
o elektronski komunikaciji
dokumentacija in računi morajo natančno
ponazarjati transakcije in dogodke. Prav tako
McDonald’sova usmeritev
ravnanja z dokumentacijo
morajo biti usklajeni s splošno sprejetimi
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD
računovodskimi načeli in z McDonald’sovim
sistemom notranjega nadzora. Da bi zagotovili
točnost vse McDonald’sove dokumentacije,
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD
ne smete nikoli:
28 Pravila poslovnega vedenja
29
Prepoved podkupovanja
Naša prva in temeljna dolžnost kjer koli
Že več kot tri desetletja za McDonald’sovo globalno
poslujemo je, da se držimo črke in duha zakona.
poslovanje velja ameriški zakon o prepovedi
To velja tako za McDonald’sove zaposlene kot
podkupovanja po svetu (Foreign Corrupt Practices
za tretje osebe, ki delujejo v imenu našega
Act, FCPA). FCPA je ameriški zakon, zaradi katerega
podjetja. Če ste zaskrbljeni glede zakonitosti
je vsakršno plačevanje ali ponujanje česar koli z
v kateri koli zadevi, ste se dolžni posvetovati
vrednostjo, posredno ali neposredno, kateremu koli
s Pravno službo, preden bi prišlo do morebitnih
neameriškemu uradniku, vključno z zaposlenimi pri
protizakonitih dejanj.
javnih podjetjih, političnim kandidatom ali drugim
Etika
ČRKA IN DUH ZAKONA
osebam, ki delujejo v imenu javne organizacije,
Mednarodno poslovanje
zločin. FCPA tudi predpisuje, da morajo imeti
McDonald’s se drži vseh veljavnih zakonov in
vsa podjetja na javnem trgu vzpostavljen
predpisov v kraju svojega poslovanja. Skoraj
vse države po svetu prepovedujejo izplačila
sistem notranjega nadzora ter knjigovodstvo
in dokumentacijo, ki natančno odseva
ali ponujanje česar koli vrednega vladnim
vsako transakcijo.
uradnikom, političnim strankam ali političnim
Vsi zaposleni, posredniki, svetovalci, predstavniki
kandidatom z namenom, da bi pridobili ali
in partnerji v skupnem podjetju, ki delujejo
obdržali posel. Trgovcem, distributerjem,
v imenu McDonald’sa ali podružnicah, ki so
posrednikom, isklacem ali svetovalcem ne
pod njegovim nadzorstvom, morajo v celoti
smemo nikoli izplačati provizije ali honorarja,
upoštevati predpise FCPA. Kršitev ne toleriramo.
ki bi služil kot podkupnina ali delno vračilo
Upoštevanje teh zakonov je pogoj za zaposlitev
prejetih sredstev.
oziroma povezovanje z našim podjetjem.
Ker ima naše podjetje sedež v ZDA, se mnogi
Tolmačenje FCPA ni lahka naloga. So trenutki, ko
ameriški zakoni nanašajo na naše poslovanje
stvari padejo v »sivo območje« FCPA. Če imate
tako znotraj kot zunaj ZDA. K tem štejejo tudi
kakršna koli vprašanja glede FCPA ali zahtevkov
zakoni, ki:
po izplačilih, kontaktirajte Globalno službo za
zagotavljajo, da podjetja na nikakršen način
skladnost ali Pravno službo.
ne sodelujejo v nesankcioniranih bojkotih,
Za več informacij o prepovedi podkupovanja

omejujejo trgovanje z določenimi državami,
si poglejte:

prepovedujejo poslovanje, ki bi nudilo

podporo teroristom ali organizacijam, ki
podpirajo teroriste, in

Globalna
protikorupcijska politika
zahtevajo, da se transakcij ne izrablja za
pranje denarja.
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD
Fotografija: München, Nemčija
30 Pravila poslovnega vedenja
31
NAŠE SKUPNOSTI
Skupnost in vračanje
McDonald’s ima dolgo, ponosno tradicijo prispevanja k našim lokalnim skupnostim.
družbene odgovornosti pozitivno vplivamo na naše soseske, ljudi in na okolje.
Naše podjetje, zaposleni in lastniki/upravitelji prispevajo na milijone dolarjev in nešteto
ur v dobrodelne organizacije po vsem svetu, še posebej v tiste, ki pomagajo otrokom.
Odločno nastopimo tudi, kadar udari katastrofa, ter v sodelovanju z lastniki/upravitelji,
NAŠE SKUPNOSTI
Vemo, da je to edino pravilno, in to je ena izmed naših vrlin. Kot vodilni na področju
dobavitelji in organizacijami za pomoč v primeru katastrofe pomagamo žrtvam in
prostovoljcem.
Posebno mesto v naši filantropiji ima organizacija Ronald McDonald House Charities
(RMHC). McDonald’sove restavracije vsako leto zberejo na milijone dolarjev za RMHC
in v ostale namene za pomoč otrokom.
McDonald’s pomaga kriti splošne in administrativne stroške RMHC-ja in nekatere
druge stroške, ki bi jih sicer organizacija morala plačati za zbiranje prispevkov in
programske storitve.
PRISPEVAMO
K SKUPNOSTIM
32 Pravila poslovnega vedenja
33
Prehrana in blaginja
Vsak politični prispevek s strani podjetja mora
Družbena
odgovornost podjetja
biti vnaprej odobren s strani McDonald’sovega
Odgovornost, ki jo nase prevzemamo kot
Ponujamo širok razpon menijev, da bi zadovoljili
podjetje na vodilnem položaju, jemljemo
raznolike potrebe in želje naših strank. Na naših
resno. S pomočjo svoje velikosti, dosega
izdelkih so navedene prehranske vrednosti, da
in virov pomagamo izboljšati svet. Svoje
lahko naše stranke izberejo tisto, kar ustreza
Poročilo o družbeni odgovornosti podjetja
njihovim prehranskim potrebam in potrebam
objavljamo zato, da posredujemo informacije
njihovih družin.
Politične aktivnosti
direktorja oddelka za vladne odnose. Vsak
prispevek mora podpirati političnega kandidata
ali glasovanje, za katerega direktor za vladne
interesom McDonald’sa. Politični prispevki
morajo biti v skladu z veljavnimi zakoni in
predpisi pod jurisdikcijo, v kateri je bil prispevek
izveden, in s predpisi FCPA.
v Los Angelesu sem se udeležil večerje
za 200 USD v podporo politiku, ki bo
kandidiral na naslednjih volitvah. Ceno
večerje sem vključil v svoje stroškovno
poročilo, vendar mi ga nadzornik noče
potrditi. Glede na to, da McDonald’s krije
stroške obrokov zaposlenim na službeni
o vplivih našega podjetja ter naše najnovejše
iniciative na področjih, kot je okolje, prehrana
in trajnostnost.
poti, me zanima, zakaj moj nadzorni
določenemu kandidatu, politični stranki ali
noče potrditi stroškov za to večerjo?
glasovalni iniciativi, ki bo v koledarskem
Odgovor: McDonald ne bo kril tega
stroška, ker ni bil predhodno odobren
s strani direktorja za vladne odnose.
področja, kjer lahko znatno vplivamo na ključna
Večerjo boste morali plačati iz lastnih
okoljska vprašanja, vključno s klimatskimi
sredstev. V nasprotnem primeru bi se
spremembami, ohranjanjem naravnih virov
Zaposleni lahko sodelujejo v političnih
lahko domnevalo, da ste prispevali za
in ravnanjem z odpadki.
dejavnostih ter izrazijo podporo političnim
kandidata kot zaposleni McDonald’sa in
kandidatom in tematikam po lastni izbiri.
da McDonald’s podpira tega kandidata.
odobren s strani McDonald’sovega predsednika
za trgovanje na območju, kjer naj bi bil
prispevek izveden.
Toda vsakršna vpletenost v tovrstne dejavnosti
se mora odvijati v vašem prostem času in na
vaše stroške. Jasno morate poudariti, da so
vaša stališča in dejanja le vaša in ne odsevajo
McDonald’sovih. Za namene politične aktivnosti
V mislih imamo dobavno verigo, katere
donos so visoko kakovostni in varni izdelki
Vsaka prošnja za politični prispevek
letu presegel znesek 100.000 USD, mora biti
Trajnostna dobavna veriga
Okoljska odgovornost
brez prekinitev v verigi, pri čemer z uporabo
McDonald’s sprejema okoljsko odgovornost in
našega vodilnega položaja ustvarjamo neto
vsak v sistemu ima svojo vlogo pri izpolnjevanju
koristi z izboljšanjem etičnih, okoljskih in
te odgovornosti. Svoj trud osredotočimo na
ekonomskih rezultatov.
Prisluhnemo, se učimo in vlagamo v inovacije,
ki lahko izboljšajo naše okolje. Povezujemo
NAŠE SKUPNOSTI
odnose odloči, da bo v korist dolgoročnim
Vprašanje: Na poslovnem srečanju
Odločeni smo prispevati k blaginji naših strank
McDonald’sovo
svetovno poročilo o
odgovornosti podjetja
se z drugimi organizacijami za dvig okoljske
ozaveščenosti. Skupaj z našimi ključnimi
dobavitelji se trudimo propagirati okolju
prijazne prakse pri poslovanju.
Dostopno na McDonald’sovem
intranetu AccessMcD in na
www.mcdonalds.com.
ne smete uporabiti premoženja ali virov
podjetja, če za to niste predhodno pridobili
dovoljenja s strani McDonald’sovega direktorja
oddelka za vladne odnose.
34 Pravila poslovnega vedenja
35
Dobičkonosna rast
Poštena konkurenca in protimonopolnost
Večina držav po svetu, v katerih poslujemo, ima zakone o pošteni konkurenci
za najboljšo ceno. McDonald’s te zakone podpira in se jih drži. Ti zakoni med
drugim prepovedujejo:

sklepanje uradnih ali neuradnih pogodb s konkurenti, da bi določali, kontrolirali
ali vplivali na cene, izdelke ali prodajne pogoje, na stroške, na dobiček ali stopnje
dobička, na tržišča ali tržni delež in na prakse distribucije;

Dobičkonosna rast
in protimonopolnosti, da bi zaščitili interese potrošnikov po najboljšem izdelku
sklepanje pogodb ali dogovorov s konkurenti z namenom razporejanja strank ali
izdelkov, bojkotiranja dobaviteljev ali posameznikov, s katerimi sicer poslujejo, ali
z namenom sodelovanja ali nesodelovanja pri poslovnih ponudbah.
Zakonodaja o konkurenci ureja tudi odnose z dobavitelji in lastniki/upravitelji.
Zaposleni, ki sodelujejo s svetom dobaviteljev ali z lokalnimi oglaševalskimi združenji,
se morajo glede vprašanj protimonopolnosti posvetovati s Pravno službo. Če imate
kakršno koli vprašanje o teh zadevah, odločitvah ali dejanjih, ki bi utegnila povzročiti
zaplete v zvezi s protimonopolnostjo, se najprej posvetujte s Pravno službo.
USTVARJAMO
POSLOVNO DONOSNOST
Fotografija: Peking, Kitajska
36 Pravila poslovnega vedenja
37
Trgovinska praksa
Informacije o konkurentih ali dobaviteljih so
dragoceno premoženje. Spoštujemo pravice
konkurentov in dobaviteljev ter se na trgu do
njih vedemo pošteno. Stremimo k doseganju
konkurenčne prednosti z boljšimi raziskavami,
nikdar pa z neetičnimi ali vprašljivimi poslovnimi
praksami. Pri nas se ne ukvarjamo z nepoštenimi
ali protizakonitimi trgovinskimi praksami.
Kadar McDonald’s ali kdor koli drug, ki
deluje v našem imenu, zbira ali uporablja
podatke o konkurentih ali dobaviteljih, veljajo
sledeča pravila:

spoštujte lastniške pravice drugih, kar
vključuje patente, avtorske pravice in
blagovne znamke,




Ko podjetje McDonald’s posreduje informacije
Informacije, ki niso dostopne javnosti in za
medijem, analitikom vrednostnih papirjev in
katere bi vsaka razumna oseba menila, da
delničarjem, smo dolžni dejstva predstaviti
so pomembne za sprejemanje investicijskih
natančno in v celoti. Da bi zagotovili natančnost
odločitev, poznamo pod imenom notranje
in celovitost, morajo zaposleni ob prejemu
informacije. Notranje informacije obsegajo
poizvedb o McDonald’sovih aktivnostih,
tudi podatke o delnicah drugih javnih podjetij.
rezultatih, načrtih ali o stališču podjetja glede
Med primeri notranjih informacij bi bile znatno
kakšne javne zadeve takšne prošnje predložiti
Odgovor: Ne, in sicer iz dveh razlogov.
navzgor ali navzdol spremenjene napovedi
Službi za komuniciranje ali pa oddelku, ki je na
Kot prvo bi šlo v tem primeru za
o ustvarjenem dobičku, pomembnejša
vaši lokaciji zadolžen za obravnavo javnih zadev.
navzkrižje interesov. Informacij, ki ste
prestrukturiranja, spremembe v vodstvu in
To velja za vse javne izjave, vključno s tistimi, ki
jih pridobili zgolj zaradi vašega odnosa
pomemben razvoj na področju izdelkov ali
so objavljene na medmrežnih oglasnih deskah
z McDonald’som ne smete uporabiti
sodnih postopkov.
ali v medmrežnih klepetalnicah. Če s privolitvijo
Vprašanje: Med opravljanjem svojega
dela pri McDonald’su sem izvedel, da
bo eden izmed dobaviteljev naznanil
preboj, zaradi katerega bo krepko zrasla
vrednost njegovih delnic. Ali lahko kupim
delnice podjetja tega dobavitelja še
preden novica postane javna?
v lastno korist. Kot drugo pa bi šlo, če bi
to informacijo uporabili, za trgovanje na
podlagi notranjih informacij. Delnic ne
smete kupovati ali prodajati na podlagi
ne sprejemajte, razkrivajte ali uporabljajte
nejavnih informacij o McDonald’su
informacij, ki so vam bile razkrite s kršenjem
ali drugih podjetjih, s katerimi ste bili
pogodbe o zaupnosti informacij,
seznanjeni v času svoje zaposlitve
ne razkrivajte ali uporabljajte informacij,
pri McDonald’su.
Nakup ali prodaja vrednostnih papirjev katerega
koli podjetja na podlagi notranjih informacij,
tudi podjetja McDonald’s, bi bila protizakonita.
Prav tako bi bilo protizakonito razkriti notranje
informacije drugim osebam ali jim svetovati
o nakupu ali prodaji delnic na podlagi
takšnih informacij.
KOMUNICIRANJE Z JAVNOSTMI
Službe za komuniciranje odgovorite na
vprašanje iz javnega vira, pazite, da boste
odgovarjali le v obsegu svojega znanja, če
pa niste prepričani, ali je odgovor pravilen,
poiščite pomoč.
Uradne poizvedbe
McDonald’s sodeluje z vladnimi agencijami
ki bi lahko bile zaščitene ali zaupne, ne da
in organi oblasti. Vse zahtevke za informacije
bi se prej posvetovali s Pravno službo,
(razen rutinskih) takoj posredujte Pravni službi,
informacij o drugih podjetjih ne zbirajte s
da se ustrezno odzovemo. Vse informacije, ki
pomočjo neetičnih ali protizakonitih metod,
jih posredujete, morajo biti resnične in točne.
ne kradite poslovnih skrivnosti in
ne prepričujte nekdanjih ali sedanjih
zaposlenih v drugih podjetjih, naj
Dobičkonosna rast
trženjem, vodenjem, kakovostjo in poslovanjem,
Notranje informacije in
trgovanje z vrednostnimi papirji
Nikoli ne zavajajte preiskovalcev in nikoli
ne spreminjajte ali uničujte dokumentov ali
zapisov, ki so pod preiskavo.
izdajo poslovne skrivnosti in

ne naredite ničesar takšnega, da bi s svojimi
dejanji utegnili dajati vtis, da ste sklenili
neprimeren dogovor s konkurentom.
38 Pravila poslovnega vedenja
39
Nenehne izboljšave
Vodenje podjetja in notranji nadzor
Prepričani smo, da se učinkovito vodenje prične z neodvisnim upravnim odborom,
nadzora in mehanizmov poročanja, ki nam pomagajo ščititi premoženje in delovanje
podjetja ter vodstvu in odboru posreduje točne, iskrene in pravočasne informacije.
Komisija za revizijo, ki sodi pod Odbor, in njen zunanji revizor nudita neodvisen pregled
v povezavi s pripravo finančnih poročil podjetja in sistema notranjega nadzora. Od
zaposlenih se zahteva, da spoštujejo črko in duh našega sistema notranjega nadzora
ter polno sodelujejo pri revizijah ali preiskavah.
Nenehne izboljšave
ki v imenu delničarjev bdi nad uspešnostjo podjetja. Imamo tudi sistem notranjega
Notranje preiskave
McDonald’s obtožbe in neprimerno vedenje jemlje zelo resno. Če izveste za notranjo
preiskavo ali pa vas zaprosijo za informacije oziroma za pomoč pri notranji preiskavi,
veljajo sledeča pravila:

o ničimer, kar bi bilo povezano s preiskavo, se ne smete pogovarjati z nikomer,
zunaj ali znotraj McDonald’sa, brez izrecnega dovoljenja tistih, ki so pooblaščeni
za vodenje preiskave;

vsako koristno informacijo morate razkriti v celoti in iskreno ter s pooblaščeno
preiskovalno ekipo skozi celotno
preiskavo polno sodelovati in

če se boste v preiskavo vmešavali
ali podajali lažne informacije, boste
lahko podvrženi disciplinskim
ukrepom, vse do in vključno
s prekinitvijo delovnega razmerja.
NENEHNO TEŽIMO
K IZBOLJŠANJU
40 Pravila poslovnega vedenja
41
Dodatni viri
Prijava problemov
Uslužbenec ima vprašanje ali pomislek
v zvezi z etiko ali skladnostjo
Vsak izmed nas se mora osebno zavzemati za omenjene vrednote, pa vendar bomo pri našem cilju,
da jih ohranimo, močnejši skupaj. Prosite za podporo, če jo potrebujete. Z iskanjem lahko začnete pri
z neposrednim
nadzornim ali drugim
nadrejenim
Globalno službo za
skladnost: osebno, po
telefonu, e-pošti, faksu
Zaposleni pokliče Linijo
poslovne integritete
Ljudje/Vaša razširjena ekipa
Vaš nadzornik

ali navadni pošti
Drug član vodstva
Kopije McDonald’sovih Pravil poslovnega
vedenja lahko dobite pri kadrovski službi,
na pravnem oddelku na vašem območju
Dodatni viri
Zaposleni se pogovori
sledečih virih.
Zaposleni kontaktira
ali od službe za skladnost.
Odgovorni uslužbenec
Služba za skladnost
Informacije se
posreduje navodila ali
posredujejo Službi
razišče problem
za skladnost

Kadrovska služba

Pravna služba

Notranja revizija
Linija poslovne integritete +1 800-261-9827

Programi za pomoč zaposlenim (Employee
Assistance Programmes, EAP)
Zaposleni na podlagi danih
informacij sprejme odločitev
ALI
zadeva je razrešena
Prijava suma kršitev Pravil
Global Compliance Office
(Globalna služba za skladnost)
USMERITVE/Vaše širše
informacijsko omrežje
P.O. Box 4567
Kopije teh usmeritev so dostopne na
ZDA
www.mcdonalds.com ali na AccessMcD
Telefon: +1 630-623-3522

Kodeks poslovanja za dobavitelje
Faks: +1 630-623-7125

Usmeritev o elektronski komunikaciji
ali [email protected]

Kodeks zlatih lokov: Usmeritve in pravila
ali Linija poslovne integritete

Smernice za kadrovanje

Globalna protikorupcijska politika

Usmeritev za ravnanje z dokumentacijo

Svetovno poročilo o odgovornosti podjetja
Haydee Olinger
Gloria Santona
Podpredsednica družbe
Izvršilna podpredsednica,
boste lahko uporabili kot vire informacij.
Vodja Službe za skladnost
generalna svetovalka in tajnica
Od zaposlenih se pričakuje, da so seznanjeni
Morda boste našli še več usmeritev, ki jih
Oak Brook, IL 60522-4567
+1 800-261-9827
Na Liniji poslovne integritete je 24 ur
na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu
operater zunanjega podjetja. Klici
so brezplačni, zaupni in so lahko
anonimni. Tolmači so vedno na voljo.
in da se držijo usmeritev, ki se tičejo
njihovega dela.
42 Pravila poslovnega vedenja
43
OHRANJANJE SIJAJA NAŠIH LOKOV
Nobena usmeritev, priročnik ali služba za
skladnost ne more zagotoviti dobrega,
etičnega vedenja. To lahko stori le vsak sam. Od
posameznika, ki je del McDonald’sove ekipe, je
odvisno, ali bo v danem trenutku ravnal prav in s
tem ohranil sijaj našega dobrega imena.
Ustavite se
in razmislite

Ali je zakonito? Ali je prav?

Ali se bodo stranke, sodelavci,
prijatelji in družina strinjali?
Ali bom s svojo odločitvijo
jutri zadovoljen?
Če je odgovor na vsa ta vprašanja
pritrdilen, ste na pravi poti.

POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA O SLUŽBI ZA SKLADNOST
Vprašanje: Kako lahko prijavim problem
Če se odločite za anonimno prijavo, boste prejeli
ali pomislek?
številko, na katero se lahko sklicujete, ko boste
Odgovor: Službo za skladnost lahko
poklicali nazaj, da bi izvedeli več.
kontaktirate na več načinov:
Vprašanje: Vprašanje: Kako naj vem, da so moj
1. Dogovorite se za osebno srečanje
z uslužbenci Službe za skladnost
2. Pokličite Službo za skladnost:
+1 630-623-3522
3. Dokumente pošljite po varni faks liniji
Službe za skladnost: +1 630-623-7125
4. Pošljite trdi disk na naslov Službe za
skladnost P.O. Box 4567, Oak Brook,
IL 60522-4567, ZDA
5. Pišite na varen e-poštni naslov Službe za
skladnost: [email protected]
6. Pokličite Linijo poslovne integritete:
+1 800-261-9827
Vprašanje: Če pokličem Linijo poslovne
integritete, ali se moram predstaviti?
Odgovor: Ne. Vaš klic bodo prevezali k tretji osebi,
ki bo prisluhnila vašim vprašanjem in pomislekom,
ne da bi zahtevala, da se predstavite.
Vprašanje: Kako bom prišel do odgovora na svoje
problem obravnavali?
Odgovor: Služba za skladnost je tista, ki
sproži preiskavo. Pri preiskavah in njihovem
zaključevanju sodelujemo tudi z drugimi
oddelki, kot so kadrovska služba, notranja
revizija in varnost. Ko nas boste poklicali nazaj,
vam bomo odgovorili ali vam povedali, da smo
ustrezno ukrepali. Spoštovati moramo vse strani,
vpletene v preiskavo, zato bo količina informacij,
ki jih bomo lahko posredovali, odvisna od
posameznega primera.
Vprašanje: Kaj pa, če kdo poda lažno obtožbo?
Odgovor: Odvisno. Pri raziskavah smo zelo
natančni in spoštujemo vse zaposlene.
Brez polne preiskave ne bo nobenih
disciplinskih ukrepov. Toda zaposleni, ki bo
zavestno podal lažno obtožbo, bo podvržen
DODATEK K PRAVILOM POSLOVNEGA
VEDENJA V POVEZAVI Z AMERIŠKIM
ZAKONOM O PREPOVEDI
PODKUPOVANJA PO SVETU
McDonald’s od svojih zaposlenih pričakuje, da
se bodo držali veljavnih lokalnih zakonov in se
v vsakem trenutku vedli skladno z najvišjimi
etičnimi standardi. Pravila poslovnega vedenja
veljajo tako za McDonald’sove zaposlene
v Združenih državah Amerike kot za zaposlene
v vseh drugih državah sveta, v katerih McDonald’s
posluje. Ta dodatek k Pravilom poslovnega vedenja
poudarja in pojasnjuje določene vidike Pravil, ki
so posebej pomembni za zadeve, povezane z
ameriškim zakonom o prepovedi podkupovanja
po svetu (FCPA). Ta zakon velja za podjetje
McDonald’s, njegove podružnice, skupna podjetja
in vodstvene delavce, zaposlene, predstavnike
in posrednike.
1. Plačila vladnim uradnikom. Noben zaposleni
podjetja McDonald’s ali v kateri koli njegovi
podružnici ali skupnem podjetju ne bo ponudil
plačila ali plačal vladnega uradnika za pridobitev,
ohranitev ali usmeritev posla. »Vladni uradnik«
je lahko zaposleni katere koli tuje vlade, vladne
agencije, javne mednarodne organizacije ali
politične stranke. »Vladni uradnik« je lahko tudi
kateri koli politik ali kandidat za javno službo ali
druga oseba, ki uradno upravlja dolžnosti v imenu
zgoraj naštetih. FCPA prepoveduje tudi plačila,
izvedena neposredno po tretji osebi, še zlasti, če
je znano ali pa zelo verjetno, da bo vsota izplačana
oziroma ponujena vladnemu uradniku zato, da bi
z njo vplivali na uradnikova dejanja ali odločitve.
2. Gotovinska plačila, plačila v tretje države
in darila. Da bi se izognili že samemu vtisu
o neprimernosti, tretjim osebam ne bo
izplačano nikakršno plačilo v gotovini, z izjemo
dokumentiranih gotovinskih izplačil. Noben
korporacijski ček ne bo izdan za izplačilo
»v gotovini«, »prinosniku« ali imenovanim
tretjim osebam osebe, ki je upravičena do
plačila. Nobeno plačilo ne bo izvedeno zunaj
države stalnega prebivališča prejemnika brez
predhodnega pisnega dovoljenja generalnega
sveta korporacije McDonald’s. Poleg tega ne bo
ponujeno nobeno razvedrilo ali darilo, niti kriti
potni stroški nobenemu vladnemu uradniku
brez predhodnega pisnega dovoljenja vašega
Pravnega oddelka ali Generalnega sveta Area of
the World.
3. Olajševalna plačila. »Olajševalna plačila« so
manjša izplačila vladnemu uradniku, ki pospeši ali
zagotovi izvajanje običajnega vladnega postopka,
kot je na primer pridobitev uradnih dokumentov,
obravnava vladnih dokumentov ali zagotovitev
poštnih storitev in komunalne opremljenosti.
McDonald’s olajševalna plačila prepoveduje.
4. Poslovne knjige in evidence. Zaposleni morajo
sodelovati pri zagotavljanju, da so vse transakcije
in razporeditve premoženja v smiselnem okviru
podrobnosti natančno in pošteno prikazane
v poslovnih knjigah in evidencah. McDonald’s
prepoveduje ustvarjanje ali imetje nerazkritih ali
neevidentiranih sredstev ali premoženja. Nihče
od zaposlenih ne bo sodeloval pri ponarejanju
računovodskih ali drugih poslovnih izkazov. Vsi
zaposleni morajo v celoti in iskreno odgovarjati
na vsa vprašanja s strani notranjih ali neodvisnih
revizorjev McDonald’sa.
disciplinskim ukrepom, vse do in vključno
s prekinitvijo pogodbe.
vprašanje, če pa ne poznate mojega imena?
Odgovor: Ko pokličete Linijo poslovne
integritete, vašemu primeru pripišejo številko.
44 Pravila poslovnega vedenja
45
Klici na McDonald’sovo Linijo integritete v ZDA.
Če želite poklicati Linijo poslovne integritete podjetja McDonald’s v Združenih državah Amerike,
najprej poiščite svojo lokalno AT&T številko za direkten dostop na spodnjem seznamu:
Avstrija ....................................... 0-800-200-288
Nizozemska.............................. 0800-022-9111
Belgija ........................................ 0-800-100-10
Norveška.................................... 800-190-11
Belorusija................................... 8^800101
Poljska ....................................... 0-0-800-111-1111
Bolgarija .................................... 00-800-0010
Portugalska............................... 800-800-128
Danska ....................................... 800-100-10
Republika Češka ..................... 00-800-222-55288
Estonija....................................... 800-12001
Romunija................................... 0808-03-4288
Finska ......................................... 0-800-11-0015
Rusija........................................... 8^10-800-110-1011
Francija....................................... 0800-90-0238
Rusija (Moskva in
St. Petersburg)......................... 363-2400
Grčija .......................................... 00-800-1311
Hrvaška ..................................... 0800-220-111
Beležke
Rusija (zunaj Moskve)........... 8^495-363-2400
Irska ............................................ 1-800-550-000
Rusija (zunaj
St. Petersburga)....................... 8^812-363-2400
Islandija...................................... 00 800 22255288
Slovaška .................................... 0-800-000-101
Italija ........................................... 800-172-444
Slovenija.................................... 001-770-776-5602
Litva............................................. 80002288
Španija........................................ 900-99-0011
Luksemburg............................. 800 2 0111
Švedska ..................................... 46-8-12410607
Madžarska ................................ 06-800-011-11
Švica ........................................... 0-800-890011
Makedonija............................... 0-8000-4288
Ukrajina...................................... 0^00-11
Malta........................................... 800-90110
Velika Britanija (BT)................ 0800-89-0011
Maroko....................................... 002-11-0011
Velika Britanija (C&W)........... 0-500-89-0011
Nemčija ..................................... 0-800-225-5288
Znak ^, ki se pojavi ob nekaterih direktnih številkah AT&T pomeni »počakaj na drugi klicni signal«.
Ko ste izbrali ustrezno številko, sledite spodnjim navodilom:
Prepričajte se, da ste izbrali zunanjo linijo (če kličete z javnega telefona, se prepričajte, da lahko kličete
v tujino).
KORAK 1: Vnesite AT&T številko direktnega dostopa za državo, iz katere kličete.
KORAK 2: K
o zaslišite glasovno navodilo v angleščini ali vrsto tonskih pozivov, odtipkajte ustrezno brezplačno
številko Linije poslovne integritete podjetja McDonald’s (preden pokličete izbrano telefonsko
številko, NE SMETE PRITISNITI »1« ali »0«).
KORAK 3: Povezani boste z McDonald’sovo Linijo poslovne integritete.
47
Sledeče blagovne znamke, ki so omenjene v tem dokumentu,
so last podjetja McDonald’s in povezanih podjetij: McDonald’s,
logotip zlatih lokov, dizajn stvab McDonald’s, QSC&V, RMHC,
Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities in
Hamburger University.
Natisnjeno na recikliranem papirju.
©2012 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497
Slovenia/Slovenian (August 2012)