Pravila poslovnega vedenja
Pravila poslovnega vedenja Obljuba zlatih lokov »Naše celotno poslovanje temelji na etičnosti, poštenosti in zanesljivosti.« »Naše celotno poslovanje temelji na etičnosti, poštenosti in zanesljivosti. Gradnja ugleda je dolgotrajen postopek. Nismo strokovnjaki za propagando. Smo poslovneži s trdnim, stalnim, konstruktivnim etičnim programom, ki bo moden … čez leta še toliko bolj kot je danes.« — Ray Kroc, 1958 2 Pravila poslovnega vedenja 3 McDonald’sove vrednote Zadovoljstvo stranke je pri nas vedno na prvem mestu Naše stranke so razlog za naš obstoj. V zahvalo jim nudimo visoko kakovostno hrano in odlično čistoča in ugodne cene (Quality, Service, Cleanliness & Value, QSC&V) za vsako stranko ob vsakem obisku. Predani smo svojim ljudem Ponujamo priložnosti, gojimo talente, vzgajamo vodje in nagrajujemo dosežke. Prepričani smo, da je ekipa dobro usposobljenih posameznikov z raznolikim ozadjem in izkušnjami, ki sodelujejo v okolju, v katerem vladata vzajemno spoštovanje in visoka raven zavzetosti, ključna za naš nadaljnji uspeh. Verjamemo v sistem podjetja McDonald’s McDonald’sov poslovni model, kot ga ponazarja »trinožni stol« lastnikov/upraviteljev, dobaviteljev in zaposlenih podjetja, je naš temelj, uravnoteženost interesov vseh treh skupin pa je ključna. Naše poslovanje je etično Zdrava etika pomeni dobro poslovanje. Pri Težimo k temu, da bi svoji stranki ponudili najboljši kraj in način prehranjevanja. McDonald’sove vrednote postrežbo v čistem, prijetnem okolju ter po ugodnih cenah. Naš cilj je kakovost, dobra postrežba, Da bi to dosegli, morajo dejanja nas kot posameznikov in kot celotnega sistema odsevati naše vrednote. McDonald’su se pri poslovanju držimo visokih standardov poštenosti, iskrenosti in integritete. Odgovornost prevzamemo kot posamezniki in kot skupina. Prispevamo k skupnostim Odgovornost, ki jo nase prevzemamo kot podjetje na vodilnem položaju, jemljemo resno. Svojim strankam pomagamo graditi boljše skupnosti, vzdržujemo dobrodelno organizacijo Ronald McDonald House Charities (RMHC), s svojo velikostjo, dosegom in viri pa pomagamo izboljšati svet. Ustvarjamo poslovno donosnost McDonald’s je podjetje, s katerim se javno trguje. Kot takšno stremi k trajnostni rasti donosov za svoje delničarje. Zaradi tega moramo biti dosledno osredotočeni na naše stranke in na zdravje našega sistema. Nenehno težimo k izboljšanju Smo organizacija, ki se nenehno uči s ciljem, da bi lahko predvideli spreminjajoče se potrebe strank, zaposlenih in sistema ter se nanje odzvali s pomočjo razvoja in inovacij. 5 KAZALO 8 Uvod 32 Naše skupnosti 9 Pravila poslovnega vedenja 33Skupnost in vračanje 9 Uporaba pravil 34 Politične aktivnosti 9 Publikacija, dopolnitve, izvzetja 35 Družbena odgovornost podjetja 10 Predanost vodstva 35 Okoljska odgovornost 10 Dodatne dolžnosti nadzornega osebja 35 Prehrana in blaginja 10 Osebna odgovornost 35 Trajnostna dobavna veriga 11 Odprta komunikacija/Linija poslovne integritete 12 Naše stranke Poštena konkurenca in protimonopolnost Kakovost in varnost izdelkov 38Trgovinska praksa 14 Zaupne informacije 14Trženje 39Notranje informacije in trgovanje z vrednostnimi papirji 15 39 Komuniciranje z javnostmi 39 Uradne poizvedbe 17 Delovne izkušnje 17 Zaščita pred povračilnimi ukrepi 41Vodenje podjetja in notranji nadzor 18 Človekove pravice in zakonodaja 41Notranje preiskave 18Spoštovanje in dostojanstvo 19Vključenost in raznolikost 19Vključenost in raznolikost 19Alkohol in droge 20 Sistem podjetja McDonald’s 21Ravnanje v najboljšem interesu sistema 21 Odnosi z lastniki/upravitelji 22 Odnosi z dobavitelji 24 Etika Pravila poslovnega vedenja 37 13 16 Naši zaposleni 6 36 Dobičkonosna rast Osebni podatki KAZALO 40 Nenehne izboljšave 42 Prijava problemov 43 Dodatni viri 43Ljudje/Vaša razširjena ekipa 43 Usmeritve/Vaše širše informacijsko omrežje 43 Prijava suma kršitev Pravil 44 Ohranjanje sijaja naših lokov Razmerje med podjetjem McDonald’s in vsakim od zaposlenih v tem Zavarovanje premoženja podjetja podjetju ureja zakonodaja države, v pristojnosti katere je zaposleni 25 26Navzkrižje interesov 26 Poslovanje z družino in s prijatelji prav tako pa ne ustvarjajo delovnega razmerja med podjetjem 26 Zunanja zaposlitev in drugi poslovni dogovori McDonald’s in zaposlenim. Podjetje McDonald’s si ob upoštevanju 27 Darila, usluge in poslovna razvedrila 28 Zunanje investicije 28 Uporaba elektronske komunikacije obvestila, posvetovanja ali dogovora. Veljavnost takšnih 29 Poslovna dokumentacija in komunikacija sprememb ali popravkov za zaposlene bo temeljila na okoliščinah, 30 Črka in duh zakona 30 Mednarodno poslovanje 30 Prepoved podkupovanja zaposlen. Pravila poslovnega vedenja so podvržena nacionalni zakonodaji in na noben način ne spreminjajo omenjenega razmerja, veljavne nacionalne zakonodaje pridržuje pravico, da oceni uporabnost Pravil v posameznih situacijah in Pravila spremeni ali popravi, kot se podjetju zdi smiselno, in sicer brez predhodnega povezanih s takšnimi spremembami ali popravki, in na veljavni nacionalni zakonodaji. 7 UVOD Pravila poslovnega vedenja Ta Pravila poslovnega vedenja so priročnik o etičnih in pravnih dolžnostih, ki jih imamo vprašanja, ki bi se utegnilo pojaviti. Ni povzetek vseh zakonov in usmeritev, ki se UVOD kot člani družine McDonald’s. To ni popolna zbirka navodil glede vsakega etičnega nanašajo na poslovanje podjetja McDonald’s. To tudi ni pogodba in ne nadomešča razumske preudarnosti. Pravila poslovnega vedenja nas vodijo in usmerjajo k informacijam, ki nam bodo omogočile sprejemanje pravih odločitev. Uporaba pravil Ta Pravila poslovnega vedenja veljajo za zaposlene korporacije McDonald’s in njenih podružnic po svetu, ki jih ima v večinski lasti. Člani McDonald’sovega upravnega odbora, ki niso njegovi uslužbenci, se morajo držati Kodeksa vedenja za upravni odbor korporacije McDonald’s, ki je objavljen in vzdrževan na McDonald’sovi spletni strani www.mcdonalds.com. Pravila ne veljajo za naše lastnike/upravitelje, dobavitelje ali njihove zaposlene. Vendar, ker so člani McDonald’sovega sistema, od njih pričakujemo, da se s Pravili seznanijo, da razvijejo lastne usmeritve in postopke, ki so skladni z duhom Pravil, in da našim zaposlenim nudijo polno podporo pri upoštevanju Pravil. Ta skupna zaveza bo pomagala zagotoviti, da si bomo zaslužili naš sloves podjetja, ki posluje z integriteto. Publikacija, dopolnitve, izvzetja Ta različica Pravil poslovnega vedenja bo objavljena in vzdrževana na McDonald’sovi spletni strani www.mcdonalds.com. Na strani bodo objavljene tudi dopolnitve, kot to zahteva veljavni zakon. V zelo malo verjetnem primeru, da bi bilo izvzetje Pravil poslovnega vedenja za izvršilne organe v najboljšem interesu podjetja, bi to morala potrditi revizijska komisija upravnega odbora in to takoj razkriti, kot to zahteva zakon. Ker Pravila poslovnega vedenja redno posodabljamo, prosimo, da si na spletu ogledate najnovejšo različico. Fotografija: Milano, Italija 8 Pravila poslovnega vedenja 9 Osebna odgovornost Vodstvo podjetja McDonald’s je predano Vsako naše dejanje predstavlja McDonald’s, ODPRTA KOMUNIKACIJA/ LINIJA POSLOVNE INTEGRITETE visokim standardom etičnega vedenja. Upravni zato moramo vedno dati vse od sebe, da Pri McDonald’su se pogovarjamo iskreno odbor McDonald’sa nadzoruje doslednost ohranimo ugled našega podjetja. Naš uspeh in odkrito ter prisluhnemo, da bi razumeli. izpolnjevanja etičnih in pravnih standardov temelji na tem, da mora vsak od nas sprejeti Zastavljamo vprašanja in opozarjamo na v podjetju. Da bi zaposlenim pomagali osebno odgovornost, da bo ravnal pravilno. probleme, četudi je to včasih težko. upoštevati Pravila poslovnega vedenja, smo pri Sprejemamo dolžnost, da bomo ustavili ali McDonald’su ustanovili svojo Globalno službo preprečili dejanja, ki bi lahko škodila našim za skladnost. Naloga te službe je nadzor nad strankam, sistemu ali ugledu McDonald’sa, izvajanjem in upoštevanjem teh pravil in drugih in da bomo takšna dejanja nemudoma prijavili. usmeritev podjetja McDonald’s. Zaposlenim, ki kršijo zakonodajo ali Pravila DODATNE DOLŽNOSTI NADZORNEGA OSEBJA Tisti zaposleni, ki so pooblaščeni za nadzor nad drugimi, so na položaju zaupanja in vpliva. Zaradi tega imajo po Pravilih poslovnega vedenja posebno dolžnost, da vzdržujejo etično delovno okolje in da so v zgled. Zagotoviti morajo, da zaposleni, ki so njihovi podrejeni, razumejo in sledijo Pravilom ter opravijo vso obvezno šolanje poslovnega vedenja, se izreče disciplinske ukrepe, vse do in vključno s prekinitvijo delovnega razmerja. Če veste za kakršno koli kršitev Pravil poslovnega vedenja ali katerega koli veljavnega zakona, ste dolžni to kršitev nemudoma prijaviti. Obstaja veliko načinov za opozarjanje na McDonald’sova Linija poslovne integritete je na voljo 24 ur na dan, sedem dni na teden, 365 dni na leto, upravlja pa jo zunanje podjetje, ki je izkušeno na področju obravnave občutljivih vprašanj. V Združenih državah Amerike pokličite na +1 800-261-9827. Če kličete iz drugih držav, kličite na naše stroške. Na voljo so tudi tolmači. Klic je lahko anonimen, mi pa vas ne bomo skušali identificirati. Tisti, ki želijo ostati UVOD Predanost vodstva anonimni, pa se morajo zavedati, da je včasih anonimne prijave težje reševati. probleme. Če menite, da je bil kršen zakon, se takoj posvetujte z Globalno službo za skladnost ali s pravnim oddelkom. V drugačnih primerih se lahko obrnete na svojega nadzornika ali na drugega člana vodstva, ali pa stopite v stik s kadrovsko službo ali z Globalno službo za skladnost. Pokličete lahko tudi McDonald’sovo Linijo poslovne integritete, brezplačno telefonsko linijo, namenjeno le zaposlenim z vprašanji o etiki ali skladnosti. iz etike in predpisov. Poleg tega morajo na zaposlene prenašati pomembne McDonald’sove usmeritve in jim pomagati pri razumevanju le-teh. Nadzorniki morajo ohranjati odkrito in iskreno dvosmerno komunikacijo z zaposlenimi. To pomeni, da morajo zaposlenim zastavljati vprašanja, dajati predloge in poročati o kršitvah. Nadzorniki morajo tudi preverjati obtožbe o kršitvah , na katere so opozorjeni, ter ustrezno popraviti situacijo ali disciplinsko ukrepati. 10 Pravila poslovnega vedenja 11 Naše stranke Kakovost in varnost izdelkov Čiste restavracije. Okusna in varna hrana. Otrokom prijazne igrače Happy Meal. blagovna znamka. Pri McDonald’su moramo zagotoviti, da je hrana in pijača, ki jo strežemo našim strankam, varna. To pomeni, da sodelujemo z dobavitelji, ki nadzirajo, testirajo in Naše stranke Vse to je že dolgo McDonald’sov znak in bistveni del obljube, ki jo predstavlja naša spremljajo vsebnost sestavin. Poleg tega imamo obširen program, s pomočjo katerega zagotavljamo varnost vseh igrač in promocijskih izdelkov. Naši standardi za varnost in kakovost hrane, pijač, igrač in promocijskih izdelkov ustrezajo ali celo presegajo vse državne zahteve. Z dodatnimi ukrepi pomagamo zaščititi potrošnike in zagotoviti varnost lokalnih prehranskih izdelkov. To sprejemamo kot del dolžnosti dobrega podjetja, saj se zavedamo, da je ključnega pomena za našo nadaljnjo rast in donosnost. Dolžnost vsakega McDonald’sovega zaposlenega je, da sledi vsem veljavnim varnostnim in higienskim usmeritvam in postopkom. Če odkrijete težavo, povezano z varnostjo naših izdelkov, o tem obvestite svojega poslovodjo. Od besed k dejanjem ZADOVOLJSTVO STRANKE JE NA PRVEM MESTU 12 Pravila poslovnega vedenja »Znamko McDonald’s predstavljamo vsak dan, z vsako besed in z vsakim sporočilom, ki ga prenesemo našim strankam in našim sodelavcem.« —ZAPOSLENI PRI McDONALD’Su 13 Zaupne informacije pravila vsebujejo informacije o tem, kaj in kako Osebni podatki Informacije so dragoceno premoženje. Zaupnih sporočamo pri oglaševanju in trženju, pa tudi Spoštujemo in cenimo zasebnost naših Ustrezna zaščita zaupnih informacij informacij ni dovoljeno razkrivati nikomur zunaj naše predpise in pravila glede pravnega vidika zaposlenih, strank in imetnikov franšiz, zato podjetja McDonald’s ali se o njih pogovarjati in vidika blagovne znamke. z njihovimi osebnimi podatki ravnamo zaupno. informacijah ali poslovnih skrivnostih z zaposlenimi podjetja McDonald’s, ki nimajo To pomeni, da morate z vsemi osebnimi podatki pogovarja le s tistimi v podjetju, poslovnih potreb po tovrstnih podatkih. zaposlenih, strank in imetnikov franšiz ravnati ki jih morajo poznati, in razkritje Zaupne informacije lahko na primer vključujejo skrbno in s spoštovanjem ter jih varovati pred informacij omeji na čim manjšo neustreznim dostopom in razkritjem. Takšnih možno skupino ljudi. pomembnejše spremembe v podjetju, formule izdelkov ali metode dela, tržne ali nepremičninske načrte, rezultate raziskav, podatke o zaposlenih ter podatke o odnosih z dobavitelji, imetniki franšiz in drugimi. Vse informacije, ki bi lahko koristile konkurentom, Vprašanje: Kaj so zaupne informacije? Odgovor: Zaupne informacije so vse nejavne informacije, ki bi lahko koristile konkurentom ali škodovale lastniku podatkov ne smete nikoli uporabiti v lastno korist ali na kakršen koli drug neustrezen način. informacij, če bi bile razkrite. Med Ko gre na kosilo, Carol zaupne informacije vedno zaklene v predal. Ker Joe pri svojem delu upravlja primeri so informacije o poslovnih z osebnimi mapami zaposlenih, načrtih ali metodah, ki niso znane jih vedno hrani v zaklenjeni omarici. ki posegajo v zasebnost zaposlenih, imetnikov splošni javnosti ali konkurentom. franšiz ali strank, ali pa lahko škodujejo sistemu Vprašanje: Pravkar sem se vrnil z razkrije informacije o McDonald’su, od podjetja McDonald’s, če bi prišle v javnost, regijskega sestanka, kjer sem izvedel njih vedno pridobi podpisan sporazum je treba obravnavati kot zaupne. za McDonald’sove vznemirljive načrte o zaupnosti. Upoštevajte varnostne ukrepe, ki preprečujejo o novih izdelkih in za odlične finančne nenamerno razkritje zaupnih informacij. Na primer, take informacije ustrezno označite, o njih nikoli ne razpravljajte v javnosti, svoj prenosni računalnik, mobilni telefon in/ali druge elektronske naprave ustrezno zavarujte ali pa Naše stranke neobjavljene prodajne in finančne informacije, Miguel se o potencialno zaupnih Preden Rita potencialnim prodajalcem rezultate, ki bodo kmalu objavljeni. Zelo sem ponosen na uspeh McDonald’sa in komaj čakam, da novico delim še s kom. Ali lahko povem svoji družini ali pa odgovorim na vprašanja, ki mi jih za dostopanje do prenosnega računalnika, zastavi novinar? mobilnega telefona in /ali drugih elektronskih Odgovor: Ne. Te informacije še niso naprav uporabljajte geslo. Zaupnih informacij bile razkrite javnosti in so zaupne. nikoli ne pošiljajte po elektronski pošti, razen Nepooblaščeno razkritje bi utegnilo če ste uporabili ustrezne varnostne ukrepe. imeti resne posledice. Na primer, McDonald’s bi se lahko znašel Trženje v kompetitivno slabšem položaju ali Obljuba naše blagovne znamke začne veljati, pa bi bil pravno odgovoren. Nikoli še preden stranke stopijo v naše restavracije, ne razkrivajte zaupnih informacij in sicer z oglaševanjem in trženjem, ki je podjetja novinarjem ali komurkoli iskreno, estetsko in vredno ene najbolj znanih zunaj McDonald’sa. McDonald’sov kodeks zlatih lokov: Predpisi in pravila Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD maloprodajnih blagovnih znamk na svetu. McDonald’sov kodeks zlatih lokov: Predpisi in 14 Pravila poslovnega vedenja 15 Naši ZAPOSLENI DELOVNE IZKUŠNJE Ponujamo priložnosti, gojimo talente, vzgajamo vodje in nagrajujemo dosežke. in izkušnjami, ki sodelujejo v okolju, v katerem vladata vzajemno spoštovanje in visoka raven zavzetosti, ključna za naš nadaljnji uspeh. Zaščita pred povračilnimi ukrepi Naši ZAPOSLENI Prepričani smo, da je ekipa dobro usposobljenih posameznikov z raznolikim ozadjem McDonald’s svoje zaposlene ščiti pred povračilnimi ukrepi. Strogo so prepovedani povračilni ukrepi proti zaposlenim, ki prijavijo slabo vedenje, izpostavijo problem ali sodelujejo pri preiskavi, pod pogojem da so zaposleni ravnali v dobri veri in v prepričanju, da so podali resnične informacije. Kdor se bo odločil za povračilne ukrepe, bo podvržen disciplinskim ukrepom vse do in vključno s prekinitvijo delovnega razmerja. Če menite, da ste bili tarča povračilnih ukrepov, kontaktirajte kadrovsko službo ali Globalno službo za skladnost. PREDANI SMO SVOJIM LJUDEM 16 Pravila poslovnega vedenja 17 Vključenost in raznolikost Alkohol in droge Vsak naš zaposleni kjer koli na svetu si McDonald’s se zavzema za raznolikost Na delovnem mestu ali med kakršno koli zasluži pošten odnos, spoštovanje in in enakost možnosti za vse. Spoštujemo z delom povezano dejavnostjo ne smete dostojanstvo. Zaposlenim in prosilcem edinstvene lastnosti in stališča vsakega posedovati ali uživati alkohola ali prepovedanih nudimo enake možnosti. zaposlenega ter skušamo s pomočjo teh drog. Ne smete delati pod vplivom alkohola, poslovno kartico American Express Zaposleni McDonald’sa imajo pravico delati raznolikih stališč graditi in izboljšati naše prepovedanih drog ali drugih substanc, ki bi in Jerry ve za to. Jerry bi rad nekomu v okolju, kjer ni nadlegovanj, ustrahovanj, odnose s strankami in poslovnimi partnerji. lahko preprečile, da bi delo opravljali varno povedal, da David izrablja svojo poslovno spolnih ali kakršnih koli drugih zlorab in Pozdravljamo raznolikost naših zaposlenih, in učinkovito. Na delovnem mestu ne smete kreditno kartico, vendar ga je strah, telesnega nasilja. Verbalnega ali telesnega imetnikov franšiz, strank in poslovnih partnerjev razdeljevati drog ali alkohola. V prostorih da bo to vplivalo na njegovo službo. vedenja, ki je poniževalno do drugih, ki ter se zelo trudimo zagotoviti, da bi se pri podjetja ne smete posedovati ali uživati Ali je Jerry dolžan prijaviti Davidove neupravičeno ovira delo ostalih zaposlenih McDonald’su vsi počutili dobrodošli. alkohola, razen na družabnih dogodkih pod vprašljive stroške? ali ustvarja strašljive, sovražne ali žaljive McDonald’s zagotavlja enako ravnanje in enake pokroviteljstvom McDonald’sa, če je alkohol delovne razmere, ne dopuščamo. zaposlitvene možnosti ne glede na raso, etnično zaračunavanje stroškov prijaviti brez Za namene te usmeritve nadlegovanje obsega pripadnost, barvo, vero, spol, starost, narodnost strahu pred povračilnimi ukrepi. tudi obrekovanje, žaljive opazke in drugo Na voljo ima več možnosti. Davidovo verbalno ali telesno vedenje, ki bi lahko zaračunavanje stroškov lahko prijavi pripomoglo k ustvarjanju sovražnega ali neposredno Davidovemu nadzorniku, žaljivega delovnega okolja. lahko kontaktira Globalno službo za Poleg zgoraj navedenega »spolno skladnost, če pa bi raje ostal anonimen, nadlegovanje« vključuje tudi nedobrodošlo lahko kontaktira Linijo poslovne dvorjenje, zahteve po spolnih uslugah in druge integritete na +1 800-261-9827. oblike vedenja spolne narave. Vprašanje: Jerry in njegov nadzornik, David, pogosto skupaj hodita na poslovna potovanja. Vsakokrat ko potujeta, David manjše osebne predmete kupi s svojo Odgovor: Da. Jerry mora Davidovo Človekove pravice in zakonodaja ali izvor, spolno usmeritev, vojaški status ali katero koli drugo okoliščino, zaščiteno z zakonom. Ta usmeritev velja za naše zaposlene, prosilce, pogodbene delavce, imetnike franšiz, prodajalce in dobavitelje. Velja tudi za vse vidike McDonald’sovih stikov s strankami in za naše zaposlitvene odločitve, vključujoč Vprašanje: Nekaj mojih sodelavcev iskanje, zaposlovanje, nameščanje, razvoj, pogosto pripoveduje neokusne šale, jaz pa napredovanje, šolanje, načrtovanje delovnega jim težko rečem, da se mi zdijo neokusne. časa, dodatkov, nadomestil in prekinitev Ali McDonald’s to dovoli? delovnega razmerja. VARNO DELOVNO OKOLJE Smernice za kadrovanje podjetja McDonald’s posebej dovoljen. Odgovor: Ne. Spoštovanje do ljudi je že od nekdaj McDonald’sova vrednota. Ker se s sodelavci ne morete pogovoriti Zavzemamo se za zagotovitev varnega in o tem, da želite, da se to neprimerno zdravega delovnega okolja za naše zaposlene. vedenje preneha, svoje skrbi zaupajte delavcev. Prepovedujemo telesno kaznovanje Vsi zaposleni se morajo držati varnostnih pravil svojemu nadzorniku ali pa kadrovski ali zlorabo. Spoštujemo pravico zaposlenih, da in praks ter z ustreznimi ukrepi zaščititi sebe službi. Če želite ostati anonimni, se družijo ali ne družijo s katero koli skupino, kot in svoje sodelavce. Zaradi splošne varnosti pokličite Linijo poslovne integritete morajo zaposleni nemudoma obvestiti svoje na +1 800-261-9827. Smo zagovorniki temeljnih človekovih pravic. Ne zaposlujemo mladoletnih otrok ali prisilnih je to dovoljeno skladno z veljavno zakonodajo in predpisi. Upoštevamo vse zakone delovnega prava na vsakem tržišču, kjer poslujemo. 18 Za več informacij o teh temah si poglejte: Pravila poslovnega vedenja Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD Naši ZAPOSLENI Spoštovanje in dostojanstvo neposredne nadzornike o kakršnih koli nezgodah, nevarnih praksah ali razmerah. 19 SISTEM PODJETJA McDONALD’S RAVNANJE V NAJBOLJŠEM INTERESU McDONALD’Sa Ravnamo v dolgoročno korist McDonald’sa, nikoli zgolj v lastno korist ali v uslugo Odnosi z lastniki/upravitelji Naš odličen sistem smo zgradili tako, da smo lastnikom/upraviteljem omogočili uresničiti njihov potencial skozi pozitivno poslovno razmerje z McDonald’som. Pošteno ravnanje z našimi lastniki/upravitelji še vedno ostaja ključ do našega uspeha in je hkrati dolžnost vseh naših zaposlenih. Ta Pravila ne veljajo za McDonald’sove lastnike/upravitelje ali njihove zaposlene, ki so samostojni podjetniki. Kljub temu pričakujemo, da naši lastniki/upravitelji ohranjajo SISTEM PODJETJA McDONALD’S družini ali prijateljem. visoke standarde integritete ter se držijo vseh veljavnih zakonov in predpisov, vključno z zakonodajo o človekovih pravicah, o varnosti na delovnem mestu ter o ravnanju z delavci in nadomestilih za delavce. VERJAMEMO V SISTEM PODJETJA McDONALD’S Fotografija: London, Velika Britanija 20 Pravila poslovnega vedenja 21 Odnosi z dobavitelji Ray Kroc se je kot dobavitelj za prvi McDonald’s dobro zavedal, kako pomembno je zgraditi trden odnos z dobavitelji. Tega se zavedamo še danes. Do dobaviteljev smo spoštljivi, pošteni in iskreni, od njih pa pričakujemo enak odnos. na zakonitih, učinkovitih in poštenih praksah. Čeprav ta Pravila poslovnega vedenja ne veljajo za naše dobavitelje, pa od naših dobaviteljev pričakujemo, da se v svojih poslovnih razmerjih, tako v razmerjih z zaposlenimi, lokalnimi skupnostmi in McDonald’som, držijo veljavnih zakonskih zahtev. Poleg tega se morajo vsi naši dobavitelji strinjati z našim Kodeksom poslovanja in lastniki/upravitelji pridobijo vsakoletni certifikat o zavezanosti k Pravilom poslovnega vedenja? Odgovor: Ne. Kljub temu se od dobaviteljev in lastnikov/upraviteljev pričakuje, da sledijo načelom, ki so podobna tistim v Pravilih ter McDonald’sove zaposlene podpirajo pri upoštevanju Pravil. Poleg tega se od njih pričakuje, da poslujejo etično in upoštevajo veljavno zakonodajo in predpise. SISTEM PODJETJA McDONALD’S McDonald’s svoje odnose z dobavitelji gradi Vprašanje: Ali McDonald’sovi dobavitelji za dobavitelje. Kot globalno podjetje McDonald’s posluje z dobavitelji iz vrste držav z raznolikimi kulturnimi, socialnimi in ekonomskimi okoliščinami. McDonald’s je zavezan k poštenim praksam zaposlovanja in stremi k ustvarjanju varnega, zdravega in produktivnega delovnega okolja za svoje zaposlene. Tako tudi stremimo k sodelovanju z dobavitelji, ki imajo enake vrednote kot mi. To pomeni, da od dobaviteljev pričakujemo, da se, tako kot mi, zavzemajo za temeljne pravice za vse ljudi: da s svojimi zaposlenimi ravnajo pošteno, spoštljivo in dostojanstveno ter se držijo praks, ki ustvarjajo pogoje za zdravje in varnost. Redno pregledujemo in posodabljamo naše vire in trajnostnost, da zagotovimo dosledno McDonald’sov kodeks vedenja za dobavitelje usklajenost z našimi standardi. Stremimo k sodelovanju z dobavitelji, ki se držijo naših splošnih načel o odgovornem in etičnem načinu poslovanja. 22 Pravila poslovnega vedenja Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD in na www.mcdonalds.com. 23 Etika Zavarovanje premoženja podjetja Vsi zaposleni podjetja McDonald’s so dolžni varovati premoženje podjetja, med ščitimo tudi tako, da preprečujemo neprimerno rabo imena McDonald’s, blagovnih Etika drugim tudi naše največje bogastvo: našo blagovno znamko. Našo blagovno znamko znamk ali druge intelektualne lastnine. Premoženje podjetja ste dolžni uporabljati na ustrezen način in ga ščititi ter ga uporabljati zgolj v upravičene poslovne namene. Pri uporabi premoženja podjetja ravnajte preudarno in ne izrabljajte privilegijev, ki vam pripadajo na vašem delovnem mestu pri McDonald’su. Premoženje podjetja obsega tudi finančno premoženje, prevozna sredstva, pisarniške potrebščine, opremo, računalnike, omrežja, programsko opremo, telefonske in medmrežne storitve, glasovno pošto in elektronsko pošto. Računalnikov ali omrežij nikoli ne uporabljajte na način, s katerim bi lahko ogrozili varnost ali integriteto informacij ali programske opreme podjetja. Računalnikov ali omrežij nikoli ne uporabljajte za dostopanje do, prejemanje ali prenos vsebin, ki bi utegnile biti neprimerne, protizakonite ali pa bi kršile našo usmeritev o zaupnosti. Ne posojajte, si izposojajte, prodajajte ali odvrzite premoženja podjetja, razen če ste za to dobili izrecno dovoljenje odgovorne osebe. Lastnine podjetja, informacij ali položaja ne uporabljajte v lastno korist. NAŠE POSLOVANJE JE ETIČNO 24 Pravila poslovnega vedenja Ne sodelujte pri dejanjih, ki vključujejo krajo, goljufijo, utajo, izsiljevanje ali poneverbo premoženja. 25 Navzkrižje interesov Darila, usluge in poslovna razvedrila Vsak izmed nas se mora izogniti vsakršni Ne bomo plačevali podkupnin ali podarjali vrednih daril, da bi s tem vplivali ali le navdajali situaciji, v kateri bi naši osebni ali finančni z vtisom, da vplivamo na presojo in dejanja interesi lahko povzročili razdeljenost lojalnosti. drugih. Ne bomo zahtevali ali sprejemali Izogniti se moramo že zgolj navideznemu podkupnin ali kakršnih koli neprimernih navzkrižju interesov, zaradi katerega bi drugi Vprašanje: Moj brat je lastnik podjetja, Vsakršno dejansko ali potencialno navzkrižje za katerega verjame, da lahko interesov ste dolžni prijaviti pri Globalni službi McDonald’su dobavi kakovostnejše ki veljajo v organizaciji obdarovanca. za skladnost in slediti vsem navodilom za in ugodnejše zaloge kot trenutni Namen poslovnih daril in razvedrila ureditev ali odstranitev navzkrižja. Med takšnimi prodajalec. Ali lahko sodelujemo v komercialnem okolju je vzpostaviti navodili bi na primer lahko bila vaša odstranitev z njegovim podjetjem? dobro voljo in trdne delovne odnose. Odgovor: Morda. O vsakršnem Sledeče velja za zaposlene podjetja, njihove ožje bližnjem odnosu s katerim koli od naših družinske člane ter zastopnike oziroma tretje prodajalcev vedno obvestite svojega osebe, ki delajo v imenu podjetja: s položaja odločanja za McDonald’s ali pa odstranitev zunanjega dejavnika, ki ustvarja navzkrižje interesov. Poslovanje z družino in s prijatelji nadzornika ali pa osebo, odgovorno Do navzkrižja interesov lahko pride, če za nakupe, o morebitnem navzkrižju poslovno sodelujete z družinskimi člani interesov pa obvestite tudi Globalno ali dobrimi prijatelji. Vsakršno morebitno službo za skladnost. Vsaka situacija bo navzkrižje interesov morate prijaviti svojemu obravnavana posebej. nadzorniku in Globalni službi za skladnost. Zelo pozorni bodite tudi pri razkrivanju informacij sorodnikom ali prijateljem, ki so zaposleni pri konkurentih oziroma vlagajo v konkurenčno podjetje. Enako velja, če so vaši družinski člani ali prijatelji zaposleni pri McDonald’sovih dobaviteljih, prodajalcih, ponudnikih storitev ali lastnikih/upraviteljih oziroma vlagajo v njihova podjetja. Zunanja zaposlitev in drugi poslovni dogovori Naša prva dolžnost je, da se zavzemamo za interese podjetja McDonald’s. Zunanja zaposlitev ali drugi poslovni dogovori ne smejo ovirati te dolžnosti. Kot McDonald’sov zaposleni smo zmerni in razsodni. Spoštujemo usmeritve, Ne ponujajte ali sprejemajte nobenih daril, razvedril ali drugih osebnih ugodnosti, če: niso v skladu z običajnimi poslovnimi praksami, gre za gotovino ali enakovredna sredstva, od dobaviteljev in razmišljam o tem, da je vrednost podarjenega prevelika, bi z njim sklenil poslovno partnerstvo za je darilo mogoče razumeti kot podkupnino Vprašanje: Spoprijateljil sem se z enim zadevo, ki ni povezana z McDonald’som. Ali bi s tem kršil usmeritve podjetja? Odgovor: Da, najverjetneje. Tudi če ste vi zmožni zagotoviti, da vaše osebno in finančno poslovanje ne bo vplivalo na vašo presojo v imenu podjetja, vas imajo drugi lahko za pristranske. Preden ukrepate se morate posvetovati tako s svojim nadzornikom kot ali izplačilo ali darilo krši zakone ali predpise. Če niste prepričani o primernosti darila, predlaganega darila ali o kateri drugi osebni ugodnosti, se morate najprej posvetovati s svojim nadzornikom. Vprašanje: Eden od prodajalcev me je prosil, naj bom govornik na konferenci pod njihovim pokroviteljstvom, in mi je ponudil plačilo vseh mojih stroškov. Ali lahko sprejmem njegovo ponudbo? Etika plačil. Pri izbiri poslovnih daril ali razvedril lahko podvomili o naši poštenosti in integriteti. Odgovor: Morda. Če se s tem strinja vaš nadzornik, imate lahko govor na konferenci. Vendar McDonald’s načeloma ne dovoli, da prodajalci zaposlenim plačujejo potne in hotelske stroške. Ker je ta situacija odvisna od določenih dejstev in okoliščin, se o povabilu posvetujte s svojim nadzornikom. Vprašanje: V moji državi je zavrnitev darila od poslovnega partnerja neke vrste žalitev. Kaj naj storim, če mi ponudijo darilo, pa vem, da bom darovalca razžalil, če ga ne bom sprejel? Odgovor: Če je obdarovanje kulturni običaj in ste prepričani, da boste z zavrnitvijo darila škodili McDonald’sovemu poslovnemu razmerju, lahko darilo sprejmete v imenu podjetja. Darilo morate razkriti svojemu nadzorniku, ki bo našel zanj ustrezno mesto, za nasvet pa lahko vprašate tudi Globalno službo za skladnost. z Globalno službo za skladnost. ne smete sprejeti ali prejeti nadomestil od katerega koli dobavitelja ali gospodarskega subjekta, s katerim poslujete v imenu podjetja McDonald’s. 26 Pravila poslovnega vedenja 27 Zunanje investicije Zaposleni ne smejo imeti znatnega interesa v katerem koli McDonald’su konkurenčnem podjetju ali gospodarskem subjektu, ki posluje ali želi poslovati z McDonald’som. Ta pravilo velja tako za posredno kot za neposredno delež, ki presega 5 % skupne neto vrednosti zaposlenega in najožjih družinskih članov oziroma je večji od 1 % kapitalskih vrednostnih papirjev, vplačanih za naložbe v javno podjetje. Izjema tega pravila so lahko investicije v vzajemne sklade ali upravljane račune, kjer se zaposleni za investicijo ne odločijo sami. Poslovnih ali investicijskih priložnosti, odkritih s pomočjo premoženja, informacij podjetja ali položaja v podjetju ne smete izrabiti v lastno korist. To vključuje neposreden ali posreden Zaposleni odgovarjajo za ustrezno uporabo orodij za elektronsko komuniciranje, vključno s telefoni, mobilnimi telefoni, računalniki, faksi, pozivniki, dostopa do e-pošte in interneta. Od njih se pričakuje, da se, ko standardov. Zaposlenim ni dovoljena uporaba elektronske komunikacije za namene njihovih v interesu podjetja. imeti nerazkrita ali neevidentirana sredstva ali neprijavljeno premoženje, neustrezno zabeležiti ali ne zabeležiti stvari, ki bi se morale šteti v stroške ali prejemanje, hramba, prikazovanje ali prenos vnašati podatkov, s katerimi bi namerno Skoraj vsa poslovna dokumentacija, vključno z elektronsko pošto in računalniško nepooblaščeno dostopanje do dokumentacijo, lahko v sodnem postopku nejavnih podatkov, ali v preiskavah vladnih organov postane neustrezne uporabe so tudi: zalezovanje in/ali protizakonita diskriminacija, uporabe, ki na kakršen koli način lahko škodijo ugledu ali poslovanju podjetja in predmet javne obravnave. Dokumentacija tudi pogosto pride v roke zunanjih oseb ali medijev. Zaradi tega morate biti pri beleženju podatkov jasni, jedrnati, iskreni in natančni. Izogibajte nabiranje prostovoljnih sredstev, razen če omejeno uporabo za zasebne namene se pretiravanju, uporabi barvitega jezika, tega ni odobrilo podjetje, in sicer v razumskih okvirih. ugibanju, pravnim ugotovitvam ter slabšalnemu trgovinske dejavnosti, npr. zasebne skrili ali prikrili pravi pomen transakcije. nameni, ki se ne tičejo podjetja, razen za profitabilne dejavnosti, POSLOVNA DOKUMENTACIJA IN KOMUNIKACIJA promocija političnih ali verskih stališč Delničarji se zanašajo, da jim bo podjetje ali dejavnosti, McDonald’s posredovalo iskrene in natančne informacije in da bo sprejemalo odgovorne podlagi notranjih informacij, ki bi lahko bilo poslovne odločitve, temelječe na zanesljivi povezano z investicijami v javna podjetja. strani 39 teh Pravil.) o znanih obveznostih in premoženju, podobe, fotografije, posnetki ali pisana beseda, bodite pozorni na kakršno koli trgovanje na in poslovanje z vrednostnimi papirji« na navajati prenizkih ali previsokih podatkov in interneta, ravnati preudarno. Med primeri s tem podjetjem. Bodite pozorni na morebitne (Za več informacij glejte »Notranje informacije pornografske, kakršne so lahko slikovne nadlegovanje, omalovaževanje drugih, v zasebna in javna podjetja, obenem pa spreminjati ali ponarejati varnostnih rezultatov, podjetje, vključno z dostopom do e-pošte konflikte, do katerih lahko pride pri investicijah nadlegujoče, diskriminacijske, obscene ali stave ali prodaja, pri sprejemanju poslovnih odločitev, povezanih prihodov na delo, elektronskih orodij in tehnologije, ki jo priskrbi ali navdajala z vtisom, da vpliva na vašo presojo vnašati lažnih podatkov na preglednici vsebin, ki bi lahko bile razumljene kot nasilne, pridobivanja pravic do lastnine ali materialov, subjekt, če bi taka investicija lahko vplivala na Poleg tega morajo zaposleni pri uporabi protizakonite dejavnosti, Ne odločajte se za zasebne investicije v poslovni vnašati lažnih podatkov ali spreminjati podatkov v stroškovnih poročilih, zasebnih interesov ali za namene, ki niso zainteresirano za to poslovno priložnost. Odgovor: Ne. Uporaba opreme in/ali interneta podjetja za namene, ki niso povezani s poslovanjem McDonald’sa, ni sprejemljiva. poslujejo za McDonald’s, držijo visokih etičnih odkup, zakup ali kakršen koli drug način če bi utegnilo biti podjetje McDonald’s Vprašanje: Imam svoje podjetje in veliko poslujem po spletu. Po računalniku, ki je v lasti McDonald’sa, v času odmora za kosilo in po službi pošiljam e-sporočila, povezana s svojim podjetjem, in brskam po spletu. Ali je to v redu? Etika lastništvo. »Znaten interes« je lastniški UPORABA ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE opisovanju ljudi in njihovih motivov. Z vsemi dokumenti ravnajte v skladu z McDonald’sovo usmeritvijo ravnanja z dokumentacijo. Če imate kakršne koli pomisleke glede hrambe oziroma uničenja dokumenta, se posvetujte s Pravno službo. dokumentaciji. Vse računovodske knjige, McDonald’sova usmeritev o elektronski komunikaciji dokumentacija in računi morajo natančno ponazarjati transakcije in dogodke. Prav tako McDonald’sova usmeritev ravnanja z dokumentacijo morajo biti usklajeni s splošno sprejetimi Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD računovodskimi načeli in z McDonald’sovim sistemom notranjega nadzora. Da bi zagotovili točnost vse McDonald’sove dokumentacije, Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD ne smete nikoli: 28 Pravila poslovnega vedenja 29 Prepoved podkupovanja Naša prva in temeljna dolžnost kjer koli Že več kot tri desetletja za McDonald’sovo globalno poslujemo je, da se držimo črke in duha zakona. poslovanje velja ameriški zakon o prepovedi To velja tako za McDonald’sove zaposlene kot podkupovanja po svetu (Foreign Corrupt Practices za tretje osebe, ki delujejo v imenu našega Act, FCPA). FCPA je ameriški zakon, zaradi katerega podjetja. Če ste zaskrbljeni glede zakonitosti je vsakršno plačevanje ali ponujanje česar koli z v kateri koli zadevi, ste se dolžni posvetovati vrednostjo, posredno ali neposredno, kateremu koli s Pravno službo, preden bi prišlo do morebitnih neameriškemu uradniku, vključno z zaposlenimi pri protizakonitih dejanj. javnih podjetjih, političnim kandidatom ali drugim Etika ČRKA IN DUH ZAKONA osebam, ki delujejo v imenu javne organizacije, Mednarodno poslovanje zločin. FCPA tudi predpisuje, da morajo imeti McDonald’s se drži vseh veljavnih zakonov in vsa podjetja na javnem trgu vzpostavljen predpisov v kraju svojega poslovanja. Skoraj vse države po svetu prepovedujejo izplačila sistem notranjega nadzora ter knjigovodstvo in dokumentacijo, ki natančno odseva ali ponujanje česar koli vrednega vladnim vsako transakcijo. uradnikom, političnim strankam ali političnim Vsi zaposleni, posredniki, svetovalci, predstavniki kandidatom z namenom, da bi pridobili ali in partnerji v skupnem podjetju, ki delujejo obdržali posel. Trgovcem, distributerjem, v imenu McDonald’sa ali podružnicah, ki so posrednikom, isklacem ali svetovalcem ne pod njegovim nadzorstvom, morajo v celoti smemo nikoli izplačati provizije ali honorarja, upoštevati predpise FCPA. Kršitev ne toleriramo. ki bi služil kot podkupnina ali delno vračilo Upoštevanje teh zakonov je pogoj za zaposlitev prejetih sredstev. oziroma povezovanje z našim podjetjem. Ker ima naše podjetje sedež v ZDA, se mnogi Tolmačenje FCPA ni lahka naloga. So trenutki, ko ameriški zakoni nanašajo na naše poslovanje stvari padejo v »sivo območje« FCPA. Če imate tako znotraj kot zunaj ZDA. K tem štejejo tudi kakršna koli vprašanja glede FCPA ali zahtevkov zakoni, ki: po izplačilih, kontaktirajte Globalno službo za zagotavljajo, da podjetja na nikakršen način skladnost ali Pravno službo. ne sodelujejo v nesankcioniranih bojkotih, Za več informacij o prepovedi podkupovanja omejujejo trgovanje z določenimi državami, si poglejte: prepovedujejo poslovanje, ki bi nudilo podporo teroristom ali organizacijam, ki podpirajo teroriste, in Usmeritev za izbiro tujih posrednikov zahtevajo, da se transakcij ne izrablja za pranje denarja. Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD Fotografija: München, Nemčija 30 Pravila poslovnega vedenja 31 NAŠE SKUPNOSTI Skupnost in vračanje McDonald’s ima dolgo, ponosno tradicijo prispevanja k našim lokalnim skupnostim. družbene odgovornosti pozitivno vplivamo na naše soseske, ljudi in na okolje. Naše podjetje, zaposleni in lastniki/upravitelji prispevajo na milijone dolarjev in nešteto ur v dobrodelne organizacije po vsem svetu, še posebej v tiste, ki pomagajo otrokom. Odločno nastopimo tudi, kadar udari katastrofa, ter v sodelovanju z lastniki/upravitelji, NAŠE SKUPNOSTI Vemo, da je to edino pravilno, in to je ena izmed naših vrlin. Kot vodilni na področju dobavitelji in organizacijami za pomoč v primeru katastrofe pomagamo žrtvam in prostovoljcem. Posebno mesto v naši filantropiji ima organizacija Ronald McDonald House Charities (RMHC). McDonald’sove restavracije vsako leto zberejo na milijone dolarjev za RMHC in v ostale namene za pomoč otrokom. McDonald’s pomaga kriti splošne in administrativne stroške RMHC-ja in nekatere druge stroške, ki bi jih sicer organizacija morala plačati za zbiranje prispevkov in programske storitve. PRISPEVAMO K SKUPNOSTIM 32 Pravila poslovnega vedenja 33 Prehrana in blaginja Vsak politični prispevek s strani podjetja mora Družbena odgovornost podjetja biti vnaprej odobren s strani McDonald’sovega Odgovornost, ki jo nase prevzemamo kot Ponujamo širok razpon menijev, da bi zadovoljili podjetje na vodilnem položaju, jemljemo raznolike potrebe in želje naših strank. Na naših resno. S pomočjo svoje velikosti, dosega izdelkih so navedene prehranske vrednosti, da in virov pomagamo izboljšati svet. Svoje lahko naše stranke izberejo tisto, kar ustreza Poročilo o družbeni odgovornosti podjetja njihovim prehranskim potrebam in potrebam objavljamo zato, da posredujemo informacije njihovih družin. Politične aktivnosti direktorja oddelka za vladne odnose. Vsak prispevek mora podpirati političnega kandidata ali glasovanje, za katerega direktor za vladne interesom McDonald’sa. Politični prispevki morajo biti v skladu z veljavnimi zakoni in predpisi pod jurisdikcijo, v kateri je bil prispevek izveden, in s predpisi FCPA. v Los Angelesu sem se udeležil večerje za 200 USD v podporo politiku, ki bo kandidiral na naslednjih volitvah. Ceno večerje sem vključil v svoje stroškovno poročilo, vendar mi ga nadzornik noče potrditi. Glede na to, da McDonald’s krije stroške obrokov zaposlenim na službeni o vplivih našega podjetja ter naše najnovejše iniciative na področjih, kot je okolje, prehrana in trajnostnost. poti, me zanima, zakaj moj nadzorni določenemu kandidatu, politični stranki ali noče potrditi stroškov za to večerjo? glasovalni iniciativi, ki bo v koledarskem Odgovor: McDonald ne bo kril tega stroška, ker ni bil predhodno odobren s strani direktorja za vladne odnose. področja, kjer lahko znatno vplivamo na ključna Večerjo boste morali plačati iz lastnih okoljska vprašanja, vključno s klimatskimi sredstev. V nasprotnem primeru bi se spremembami, ohranjanjem naravnih virov Zaposleni lahko sodelujejo v političnih lahko domnevalo, da ste prispevali za in ravnanjem z odpadki. dejavnostih ter izrazijo podporo političnim kandidata kot zaposleni McDonald’sa in kandidatom in tematikam po lastni izbiri. da McDonald’s podpira tega kandidata. odobren s strani McDonald’sovega predsednika za trgovanje na območju, kjer naj bi bil prispevek izveden. Toda vsakršna vpletenost v tovrstne dejavnosti se mora odvijati v vašem prostem času in na vaše stroške. Jasno morate poudariti, da so vaša stališča in dejanja le vaša in ne odsevajo McDonald’sovih. Za namene politične aktivnosti V mislih imamo dobavno verigo, katere donos so visoko kakovostni in varni izdelki Vsaka prošnja za politični prispevek letu presegel znesek 100.000 USD, mora biti Trajnostna dobavna veriga Okoljska odgovornost brez prekinitev v verigi, pri čemer z uporabo McDonald’s sprejema okoljsko odgovornost in našega vodilnega položaja ustvarjamo neto vsak v sistemu ima svojo vlogo pri izpolnjevanju koristi z izboljšanjem etičnih, okoljskih in te odgovornosti. Svoj trud osredotočimo na ekonomskih rezultatov. Prisluhnemo, se učimo in vlagamo v inovacije, ki lahko izboljšajo naše okolje. Povezujemo NAŠE SKUPNOSTI odnose odloči, da bo v korist dolgoročnim Vprašanje: Na poslovnem srečanju Odločeni smo prispevati k blaginji naših strank McDonald’sovo svetovno poročilo o odgovornosti podjetja se z drugimi organizacijami za dvig okoljske ozaveščenosti. Skupaj z našimi ključnimi dobavitelji se trudimo propagirati okolju prijazne prakse pri poslovanju. Dostopno na McDonald’sovem intranetu DostopMCD in na www.mcdonalds.com. ne smete uporabiti premoženja ali virov podjetja, če za to niste predhodno pridobili dovoljenja s strani McDonald’sovega direktorja oddelka za vladne odnose. 34 Pravila poslovnega vedenja 35 Dobičkonosna rast Poštena konkurenca in protimonopolnost Večina držav po svetu, v katerih poslujemo, ima zakone o pošteni konkurenci za najboljšo ceno. McDonald’s te zakone podpira in se jih drži. Ti zakoni med drugim prepovedujejo: sklepanje uradnih ali neuradnih pogodb s konkurenti, da bi določali, kontrolirali ali vplivali na cene, izdelke ali prodajne pogoje, na stroške, na dobiček ali stopnje dobička, na tržišča ali tržni delež in na prakse distribucije; Dobičkonosna rast in protimonopolnosti, da bi zaščitili interese potrošnikov po najboljšem izdelku sklepanje pogodb ali dogovorov s konkurenti z namenom razporejanja strank ali izdelkov, bojkotiranja dobaviteljev ali posameznikov, s katerimi sicer poslujejo, ali z namenom sodelovanja ali nesodelovanja pri poslovnih ponudbah. Zakonodaja o konkurenci ureja tudi odnose z dobavitelji in lastniki/upravitelji. Zaposleni, ki sodelujejo s svetom dobaviteljev ali z lokalnimi oglaševalskimi združenji, se morajo glede vprašanj protimonopolnosti posvetovati s Pravno službo. Če imate kakršno koli vprašanje o teh zadevah, odločitvah ali dejanjih, ki bi utegnila povzročiti zaplete v zvezi s protimonopolnostjo, se najprej posvetujte s Pravno službo. USTVARJAMO POSLOVNO DONOSNOST Fotografija: Peking, Kitajska 36 Pravila poslovnega vedenja 37 Trgovinska praksa Informacije o konkurentih ali dobaviteljih so dragoceno premoženje. Spoštujemo pravice konkurentov in dobaviteljev ter se na trgu do njih vedemo pošteno. Stremimo k doseganju konkurenčne prednosti z boljšimi raziskavami, nikdar pa z neetičnimi ali vprašljivimi poslovnimi praksami. Pri nas se ne ukvarjamo z nepoštenimi ali protizakonitimi trgovinskimi praksami. Kadar McDonald’s ali kdor koli drug, ki deluje v našem imenu, zbira ali uporablja podatke o konkurentih ali dobaviteljih, veljajo sledeča pravila: spoštujte lastniške pravice drugih, kar vključuje patente, avtorske pravice in blagovne znamke, Ko podjetje McDonald’s posreduje informacije Informacije, ki niso dostopne javnosti in za medijem, analitikom vrednostnih papirjev in katere bi vsaka razumna oseba menila, da delničarjem, smo dolžni dejstva predstaviti so pomembne za sprejemanje investicijskih natančno in v celoti. Da bi zagotovili natančnost odločitev, poznamo pod imenom notranje in celovitost, morajo zaposleni ob prejemu informacije. Notranje informacije obsegajo poizvedb o McDonald’sovih aktivnostih, tudi podatke o delnicah drugih javnih podjetij. rezultatih, načrtih ali o stališču podjetja glede Med primeri notranjih informacij bi bile znatno kakšne javne zadeve takšne prošnje predložiti Odgovor: Ne, in sicer iz dveh razlogov. navzgor ali navzdol spremenjene napovedi Službi za komuniciranje ali pa oddelku, ki je na Kot prvo bi šlo v tem primeru za o ustvarjenem dobičku, pomembnejša vaši lokaciji zadolžen za obravnavo javnih zadev. navzkrižje interesov. Informacij, ki ste prestrukturiranja, spremembe v vodstvu in To velja za vse javne izjave, vključno s tistimi, ki jih pridobili zgolj zaradi vašega odnosa pomemben razvoj na področju izdelkov ali so objavljene na medmrežnih oglasnih deskah z McDonald’som ne smete uporabiti sodnih postopkov. ali v medmrežnih klepetalnicah. Če s privolitvijo Vprašanje: Med opravljanjem svojega dela pri McDonald’su sem izvedel, da bo eden izmed dobaviteljev naznanil preboj, zaradi katerega bo krepko zrasla vrednost njegovih delnic. Ali lahko kupim delnice podjetja tega dobavitelja še preden novica postane javna? v lastno korist. Kot drugo pa bi šlo, če bi to informacijo uporabili, za trgovanje na podlagi notranjih informacij. Delnic ne smete kupovati ali prodajati na podlagi ne sprejemajte, razkrivajte ali uporabljajte nejavnih informacij o McDonald’su informacij, ki so vam bile razkrite s kršenjem ali drugih podjetjih, s katerimi ste bili pogodbe o zaupnosti informacij, seznanjeni v času svoje zaposlitve ne razkrivajte ali uporabljajte informacij, pri McDonald’su. Nakup ali prodaja vrednostnih papirjev katerega koli podjetja na podlagi notranjih informacij, tudi podjetja McDonald’s, bi bila protizakonita. Prav tako bi bilo protizakonito razkriti notranje informacije drugim osebam ali jim svetovati o nakupu ali prodaji delnic na podlagi takšnih informacij. KOMUNICIRANJE Z JAVNOSTMI Službe za komuniciranje odgovorite na vprašanje iz javnega vira, pazite, da boste odgovarjali le v obsegu svojega znanja, če pa niste prepričani, ali je odgovor pravilen, poiščite pomoč. Uradne poizvedbe McDonald’s sodeluje z vladnimi agencijami ki bi lahko bile zaščitene ali zaupne, ne da in organi oblasti. Vse zahtevke za informacije bi se prej posvetovali s Pravno službo, (razen rutinskih) takoj posredujte Pravni službi, informacij o drugih podjetjih ne zbirajte s da se ustrezno odzovemo. Vse informacije, ki pomočjo neetičnih ali protizakonitih metod, jih posredujete, morajo biti resnične in točne. ne kradite poslovnih skrivnosti in ne prepričujte nekdanjih ali sedanjih zaposlenih v drugih podjetjih, naj Dobičkonosna rast trženjem, vodenjem, kakovostjo in poslovanjem, Notranje informacije in trgovanje z vrednostnimi papirji Nikoli ne zavajajte preiskovalcev in nikoli ne spreminjajte ali uničujte dokumentov ali zapisov, ki so pod preiskavo. izdajo poslovne skrivnosti in ne naredite ničesar takšnega, da bi s svojimi dejanji utegnili dajati vtis, da ste sklenili neprimeren dogovor s konkurentom. 38 Pravila poslovnega vedenja 39 Nenehne izboljšave Vodenje podjetja in notranji nadzor Prepričani smo, da se učinkovito vodenje prične z neodvisnim upravnim odborom, nadzora in mehanizmov poročanja, ki nam pomagajo ščititi premoženje in delovanje podjetja ter vodstvu in odboru posreduje točne, iskrene in pravočasne informacije. Komisija za revizijo, ki sodi pod Odbor, in njen zunanji revizor nudita neodvisen pregled v povezavi s pripravo finančnih poročil podjetja in sistema notranjega nadzora. Od zaposlenih se zahteva, da spoštujejo črko in duh našega sistema notranjega nadzora ter polno sodelujejo pri revizijah ali preiskavah. Nenehne izboljšave ki v imenu delničarjev bdi nad uspešnostjo podjetja. Imamo tudi sistem notranjega Notranje preiskave McDonald’s obtožbe in neprimerno vedenje jemlje zelo resno. Če izveste za notranjo preiskavo ali pa vas zaprosijo za informacije oziroma za pomoč pri notranji preiskavi, veljajo sledeča pravila: o ničimer, kar bi bilo povezano s preiskavo, se ne smete pogovarjati z nikomer, zunaj ali znotraj McDonald’sa, brez izrecnega dovoljenja tistih, ki so pooblaščeni za vodenje preiskave; vsako koristno informacijo morate razkriti v celoti in iskreno ter s pooblaščeno preiskovalno ekipo skozi celotno preiskavo polno sodelovati in če se boste v preiskavo vmešavali ali podajali lažne informacije, boste lahko podvrženi disciplinskim ukrepom, vse do in vključno s prekinitvijo delovnega razmerja. NENEHNO TEŽIMO K IZBOLJŠANJU 40 Pravila poslovnega vedenja 41 Dodatni viri Prijava problemov Uslužbenec ima vprašanje ali pomislek v zvezi z etiko ali skladnostjo Vsak izmed nas se mora osebno zavzemati za omenjene vrednote, pa vendar bomo pri našem cilju, da jih ohranimo, močnejši skupaj. Prosite za podporo, če jo potrebujete. Z iskanjem lahko začnete pri z neposrednim nadzornim ali drugim nadrejenim Globalno službo za skladnost: osebno, po telefonu, e-pošti, faksu Zaposleni pokliče Linijo poslovne integritete Ljudje/Vaša razširjena ekipa Vaš nadzornik ali navadni pošti Drug član vodstva Kopije McDonald’sovih Pravil poslovnega vedenja lahko dobite pri kadrovski službi, na pravnem oddelku na vašem območju Dodatni viri Zaposleni se pogovori sledečih virih. Zaposleni kontaktira ali od službe za skladnost. Odgovorni uslužbenec Služba za skladnost Informacije se posreduje navodila ali posredujejo Službi razišče problem za skladnost Kadrovska služba Pravna služba Notranja revizija Linija poslovne integritete +1 800-261-9827 Programi za pomoč zaposlenim (Employee Assistance Programmes, EAP) Zaposleni na podlagi danih informacij sprejme odločitev ALI zadeva je razrešena Prijava suma kršitev Pravil Global Compliance Office (Globalna služba za skladnost) USMERITVE/Vaše širše informacijsko omrežje P.O. Box 4567 Kopije teh usmeritev so dostopne na ZDA www.mcdonalds.com ali na DostopMCD Telefon: +1 630-623-3522 Kodeks poslovanja za dobavitelje Faks: +1 630-623-7125 Usmeritev o elektronski komunikaciji ali [email protected] Kodeks zlatih lokov: Usmeritve in pravila ali Linija poslovne integritete Smernice za kadrovanje Usmeritev za izbiro tujih agentov Usmeritev za ravnanje z dokumentacijo Svetovno poročilo o odgovornosti podjetja Haydee Olinger Gloria Santona Podpredsednica družbe Izvršilna podpredsednica, boste lahko uporabili kot vire informacij. Vodja Službe za skladnost generalna svetovalka in tajnica Od zaposlenih se pričakuje, da so seznanjeni Morda boste našli še več usmeritev, ki jih Oak Brook, IL 60522-4567 +1 800-261-9827 Na Liniji poslovne integritete je 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni v letu operater zunanjega podjetja. Klici so brezplačni, zaupni in so lahko anonimni. Tolmači so vedno na voljo. in da se držijo usmeritev, ki se tičejo njihovega dela. 42 Pravila poslovnega vedenja 43 OHRANJANJE SIJAJA NAŠIH LOKOV Nobena usmeritev, priročnik ali služba za skladnost ne more zagotoviti dobrega, etičnega vedenja. To lahko stori le vsak sam. Od posameznika, ki je del McDonald’sove ekipe, je odvisno, ali bo v danem trenutku ravnal prav in s tem ohranil sijaj našega dobrega imena. Ustavite se in razmislite Ali je zakonito? Ali je prav? Ali se bodo stranke, sodelavci, prijatelji in družina strinjali? Ali bom s svojo odločitvijo jutri zadovoljen? Če je odgovor na vsa ta vprašanja pritrdilen, ste na pravi poti. POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA O SLUŽBI ZA SKLADNOST Vprašanje: Kako lahko prijavim problem Če se odločite za anonimno prijavo, boste prejeli ali pomislek? številko, na katero se lahko sklicujete, ko boste Odgovor: Službo za skladnost lahko poklicali nazaj, da bi izvedeli več. kontaktirate na več načinov: Vprašanje: Vprašanje: Kako naj vem, da so moj 1. Dogovorite se za osebno srečanje z uslužbenci Službe za skladnost 2. Pokličite Službo za skladnost: +1 630-623-3522 3. Dokumente pošljite po varni faks liniji Službe za skladnost: +1 630-623-7125 4. Pošljite trdi disk na naslov Službe za skladnost P.O. Box 4567, Oak Brook, IL 60522-4567, ZDA 5. Pišite na varen e-poštni naslov Službe za skladnost: [email protected] 6. Pokličite Linijo poslovne integritete: +1 800-261-9827 Vprašanje: Če pokličem Linijo poslovne integritete, ali se moram predstaviti? Odgovor: Ne. Vaš klic bodo prevezali k tretji osebi, ki bo prisluhnila vašim vprašanjem in pomislekom, ne da bi zahtevala, da se predstavite. Vprašanje: Kako bom prišel do odgovora na svoje problem obravnavali? Odgovor: Služba za skladnost je tista, ki sproži preiskavo. Pri preiskavah in njihovem zaključevanju sodelujemo tudi z drugimi oddelki, kot so kadrovska služba, notranja revizija in varnost. Ko nas boste poklicali nazaj, vam bomo odgovorili ali vam povedali, da smo ustrezno ukrepali. Spoštovati moramo vse strani, vpletene v preiskavo, zato bo količina informacij, ki jih bomo lahko posredovali, odvisna od posameznega primera. Vprašanje: Kaj pa, če kdo poda lažno obtožbo? Odgovor: Odvisno. Pri raziskavah smo zelo natančni in spoštujemo vse zaposlene. Brez polne preiskave ne bo nobenih disciplinskih ukrepov. Toda zaposleni, ki bo zavestno podal lažno obtožbo, bo podvržen DODATEK K PRAVILOM POSLOVNEGA VEDENJA V POVEZAVI Z AMERIŠKIM ZAKONOM O PREPOVEDI PODKUPOVANJA PO SVETU McDonald’s od svojih zaposlenih pričakuje, da se bodo držali veljavnih lokalnih zakonov in se v vsakem trenutku vedli skladno z najvišjimi etičnimi standardi. Pravila poslovnega vedenja veljajo tako za McDonald’sove zaposlene v Združenih državah Amerike kot za zaposlene v vseh drugih državah sveta, v katerih McDonald’s posluje. Ta dodatek k Pravilom poslovnega vedenja poudarja in pojasnjuje določene vidike Pravil, ki so posebej pomembni za zadeve, povezane z ameriškim zakonom o prepovedi podkupovanja po svetu (FCPA). Ta zakon velja za podjetje McDonald’s, njegove podružnice, skupna podjetja in vodstvene delavce, zaposlene, predstavnike in posrednike. 1. Plačila vladnim uradnikom. Noben zaposleni podjetja McDonald’s ali v kateri koli njegovi podružnici ali skupnem podjetju ne bo ponudil plačila ali plačal vladnega uradnika za pridobitev, ohranitev ali usmeritev posla. »Vladni uradnik« je lahko zaposleni katere koli tuje vlade, vladne agencije, javne mednarodne organizacije ali politične stranke. »Vladni uradnik« je lahko tudi kateri koli politik ali kandidat za javno službo ali druga oseba, ki uradno upravlja dolžnosti v imenu zgoraj naštetih. FCPA prepoveduje tudi plačila, izvedena neposredno po tretji osebi, še zlasti, če je znano ali pa zelo verjetno, da bo vsota izplačana oziroma ponujena vladnemu uradniku zato, da bi z njo vplivali na uradnikova dejanja ali odločitve. 2. Gotovinska plačila, plačila v tretje države in darila. Da bi se izognili že samemu vtisu o neprimernosti, tretjim osebam ne bo izplačano nikakršno plačilo v gotovini, z izjemo dokumentiranih gotovinskih izplačil. Noben korporacijski ček ne bo izdan za izplačilo »v gotovini«, »prinosniku« ali imenovanim tretjim osebam osebe, ki je upravičena do plačila. Nobeno plačilo ne bo izvedeno zunaj države stalnega prebivališča prejemnika brez predhodnega pisnega dovoljenja generalnega sveta korporacije McDonald’s. Poleg tega ne bo ponujeno nobeno razvedrilo ali darilo, niti kriti potni stroški nobenemu vladnemu uradniku brez predhodnega pisnega dovoljenja vašega Pravnega oddelka ali Generalnega sveta Area of the World. 3. Olajševalna plačila. »Olajševalna plačila« so manjša izplačila vladnemu uradniku, ki pospeši ali zagotovi izvajanje običajnega vladnega postopka, kot je na primer pridobitev uradnih dokumentov, obravnava vladnih dokumentov ali zagotovitev poštnih storitev in komunalne opremljenosti. McDonald’s olajševalna plačila prepoveduje. 4. Poslovne knjige in evidence. Zaposleni morajo sodelovati pri zagotavljanju, da so vse transakcije in razporeditve premoženja v smiselnem okviru podrobnosti natančno in pošteno prikazane v poslovnih knjigah in evidencah. McDonald’s prepoveduje ustvarjanje ali imetje nerazkritih ali neevidentiranih sredstev ali premoženja. Nihče od zaposlenih ne bo sodeloval pri ponarejanju računovodskih ali drugih poslovnih izkazov. Vsi zaposleni morajo v celoti in iskreno odgovarjati na vsa vprašanja s strani notranjih ali neodvisnih revizorjev McDonald’sa. disciplinskim ukrepom, vse do in vključno s prekinitvijo pogodbe. vprašanje, če pa ne poznate mojega imena? Odgovor: Ko pokličete Linijo poslovne integritete, vašemu primeru pripišejo številko. 44 Pravila poslovnega vedenja 45 Klici na McDonald’sovo Linijo integritete v ZDA. Če želite poklicati Linijo poslovne integritete podjetja McDonald’s v Združenih državah Amerike, najprej poiščite svojo lokalno AT&T številko za direkten dostop na spodnjem seznamu: Avstrija ...................................... 0-800-200-288 Nizozemska.............................. 0800-022-9111 Belgija . ...................................... 0-800-100-10 Norveška.................................... 800-190-11 Belorusija................................... 8^800101 Poljska ....................................... 0-0-800-111-1111 Bolgarija . .................................. 00-800-0010 Portugalska............................... 800-800-128 Danska ...................................... 800-100-10 Republika Češka .................... 00-800-222-55288 Estonija....................................... 800-12001 Romunija................................... 0808-03-4288 Finska . ....................................... 0-800-11-0015 Rusija........................................... 8^10-800-110-1011 Francija....................................... 0800-90-0238 Rusija (Moskva in St. Petersburg)......................... 363-2400 Grčija .......................................... 00-800-1311 Hrvaška ..................................... 0800-220-111 Beležke Rusija (zunaj Moskve)........... 8^495-363-2400 Irska ............................................ 1-800-550-000 Rusija (zunaj St. Petersburga)....................... 8^812-363-2400 Islandija...................................... 00 800 22255288 Slovaška .................................... 0-800-000-101 Italija .......................................... 800-172-444 Slovenija.................................... 001-770-776-5602 Litva............................................. 80002288 Španija........................................ 900-99-0011 Luksemburg............................. 800 2 0111 Švedska ..................................... 020-799-111 Madžarska . .............................. 06-800-011-11 Švica ........................................... 0-800-890011 Makedonija............................... 0-8000-4288 Ukrajina...................................... 0^00-11 Malta........................................... 800-90110 Velika Britanija (BT)................ 0800-89-0011 Maroko....................................... 002-11-0011 Velika Britanija (C&W)........... 0-500-89-0011 Nemčija ..................................... 0-800-225-5288 Znak ^, ki se pojavi ob nekaterih direktnih številkah AT&T pomeni »počakaj na drugi klicni signal«. Ko ste izbrali ustrezno številko, sledite spodnjim navodilom: Prepričajte se, da ste izbrali zunanjo linijo (če kličete z javnega telefona, se prepričajte, da lahko kličete v tujino). KORAK 1: Vnesite AT&T številko direktnega dostopa za državo, iz katere kličete. KORAK 2: K o zaslišite glasovno navodilo v angleščini ali vrsto tonskih pozivov, odtipkajte ustrezno brezplačno številko Linije poslovne integritete podjetja McDonald’s (preden pokličete izbrano telefonsko številko, NE SMETE PRITISNITI »1« ali »0«). KORAK 3: Povezani boste z McDonald’sovo Linijo poslovne integritete. 47 Sledeče blagovne znamke, ki so omenjene v tem dokumentu, so last podjetja McDonald’s in povezanih podjetij: McDonald’s, logotip zlatih lokov, dizajn stvab McDonald’s, QSC&V, RMHC, Happy Meal, i’m lovin’ it, Ronald McDonald House Charities in Hamburger University. Natisnjeno na recikliranem papirju. ©2008 McDonald’s. McDonald’s Creative Services CS-9497 Slovenia/Slovenian
© Copyright 2024