6. Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav
54 Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav 6.Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav 6.1 Trženjske in prodajne aktivnosti 6.1.1 Premoženjska zavarovanja Maksimiranje dobičkonosnosti iz poslovanja v prvi vrsti prinaša rast Pri trženju premoženjskih zavarovanj izhajamo iz kakovosti ponudbe in konkurenčnih prednostih zavarovalnice, medtem ko smo komercialne popuste v letu 2011 dodeljevali selektivno in kontrolirano. Uresničevali smo strateško usmeritev družbe k maksimiranju dobičkonosnosti iz poslovanja, kakovosti portfelja in ne nujno tudi kar v prvi vrsti prinaša rast kakovosti portfelja in ne nujno tudi rast zavarovalne premije. Doseženi rast zavarovalne premije. rezultati odražajo obe gibanji: selekcioniranje in kakovostno izboljšanje prodajnega portfelja ter negativen vpliv na gibanje prometa oziroma zavarovalne premije. Vso pozornost namenjamo zadovoljstvu in zvestobi zavarovancev. Za pridobivanje novih zavarovancev smo oblikovali akcijske ponudbe, pri čemer smo upoštevali, da se slovenski potrošniki tudi pri zavarovanjih pretežno odločajo za racionalne rešitve. Večjo pozornost smo posvetili nastopu zavarovalnice na svetovnem spletu. Pri razvoju trženja in prodaje premoženjskih zavarovanj smo večjo pozornost posvetili nastopu zavarovalnice na svetovnem spletu. Obstoječe spletne aplikacije smo prenovili in nadgradili tako, da so sedaj enotno vključene v programsko podporo projekta ITBuild. Prenovili smo spletno prodajo nezgodnih zavarovanj otrok, sklepanje turističnih zavarovanj ter zdravstvenih zavarovanj na potovanjih v tujini, medtem ko bomo sklop avtomobilskih zavarovanj zaključili v začetku leta 2012. Nadaljevali smo tudi prenovo sodelovanja z lizinškimi hišami, potrebno zaradi številnih novosti na področju avtomobilskih zavarovanj, sprejetih sredi leta 2010. Ključne razvojne aktivnosti v prodajni mreži Razvejana mreža zastopnikov in lastnih prodajnih mest je naša pomembna prednost, veliko aktivnosti namenjamo tudi razvoju pogodbene prodajne mreže. V notranji prodajni mreži smo poenotili izhodišča za nagrajevanje zavarovalnih zastopnikov in vso pozornost namenjali aktivnostim za ohranitev ter pridobivanje zavarovancev oziroma portfelja. Pridobivali smo informacije o motivih za nakupne odločitve zavarovancev, izvedli akcijske prodajne akcije (za dodaten avto v družini, novo zavarovanje DOM-a) ter pospeševali prodajo turističnih, življenjskih in dopolnilnih zdravstvenih zavarovanj. V ospredju sta motiviranost in visoka usposobljenost prodajnikov, zato smo izvedli nagradno tekmovanje ter prav tako uspešno uveljavili in organizirali: - sistem dodatnega nagrajevanja prodaje novih avtomobilskih zavarovanj na lastnih prodajnih mestih; - dvodnevni posvet o delovanju v spremenjenih razmerah in o aktualnih temah za vodje prodaje fizičnim osebam, za vodje predstavništev in vodje skupin zavarovalnih zastopnikov; - raziskavo »Skriti kupec« z analizami in izvedenimi ukrepi; - celovito prodajno izobraževanje zaposlenih in posamezna strokovna izobraževanja (prodajni treningi, strokovna izobraževanja, izobraževanja s področja vodenja prodaje). V pogodbeni prodajni mreži smo nadgradili enotne standarde delovanja pogodbenih prodajnih poti. Pozorno smo spremljali rezultate, uveljavili izboljšave, zasnovane na rezultatih treh raziskav »Skriti kupec« in prek območnih enot in Centrale aktivno sodelovali s pogodbenimi prodajnimi mesti. Ob tem smo: - vpeljali dodatno stimuliranje prodaje avtomobilskih zavarovanj; - organizirali posvet z izobraževanjem vodij posameznih pogodbenih prodajnih mest za nadgradnjo strokovnih in prodajnih veščin, Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav - izvedli izobraževalno srečanje z zaposlenimi na nekaterih pogodbenih prodajnih mestih ter - pridobivali nove pogodbene partnerje. Pri zavarovalnih komercialistih smo izvedli delavnice ITB-Sklep, letni posvet zavarovalnih komercialistov z aktualnimi vsebinami s področja trženja in prodaje ter uvedli sestanke prodajnikov in prevzema rizikov po posameznih področjih. Nezgodna zavarovanja smo prenesli iz trženja osebnih v trženje premoženjskih zavarovanj. Izvajali smo prodajne aktivnosti komercialistov z negovanjem obstoječega portfelja, navzkrižno prodajo in pridobivanjem novih zavarovancev. Obravnavo ključnih kupcev smo izboljšali z višjo kakovostjo informacij in tako zagotovili podlage za sprejemanje pravočasnih, pravilnih odločitev. S tem namenom smo uvedli redne sestanke z odgovornimi osebami na področju reševanja škod in prevzema rizikov. Nadaljevali smo tudi z uvajanjem prenovljenih pogodb, ki bolj kakovostno urejajo poslovno sodelo- Obravnavo ključnih kupcev smo izboljšali z višjo kakovostjo informacij. vanje z družbami za zavarovalno posredovanje (brokerji). Organizacija, procesi in pooblastila Tudi v letu 2011 smo veliko pozornosti namenili izboljšavam pri organizaciji in vodenju prodajnega procesa v območnih enotah. Vzpostavili smo celovit pregled poslovanja in koordinacijo pogodbene prodajne mreže. Organizacijo trženja premoženjskih zavarovanj v Centrali prilagajamo razmeram na trgu in prednostnim potrebam. Skrbno smo pregledali vse procese in aktivnosti po posameznih področjih ter določili njihove skrbnike. Procesi so bili modelirani in uvrščeni v register poslovnih procesov Zavarovalnice Triglav, d.d. Trženjsko komuniciranje Aktivnosti trženjskega komuniciranja so potekale vse leto. Zaradi krepitve konkurence in dinamičnega razvoja trga smo največ pozornosti namenili avtomobilskim zavarovanjem, zlasti ugodnostim za družine. Večjo akcijo smo namenili prodaji zavarovanj za dom (paketi DOM). Trženjsko komuniciranje za druge oblike premoženjskih zavarovanj smo izvedli v manjšem obsegu, pri tem pa skrbno izbrali ciljne skupine in medije. Prav z osredotočanjem na posamezne ciljne skupine povečujemo učinkovitost porabe finančnih sredstev v distribucijskem delu. Največ sredstev smo vložili v TV oglaševanje, nadaljevali smo z intenzivnim oglaševanjem in pojavljanjem na spletu, kjer se vse bolj poslužujemo sodobnejših metod. Pripravili smo tudi nastope v smislu »co-brandinga« na prodajnih mestih nekaterih poslovnih partnerjev. Direktno trženje Tudi v letu 2011 smo uspešno tržili nezgodno zavarovanje otrok in mladine ter dosegli skoraj 70-odstotno odzivnost obstoječih zavarovancev. Z direktnim trženjem smo nagovorili skupino zavarovancev, ki veliko potuje ali preživlja počitnice v tujini. Pripravili smo ponudbo za akcijski nakup Pri trženju nezgodnega zavarovanja otrok in mladine smo dosegli skoraj in sklenitev turističnega zavarovanja prek interneta z možnostjo pridobitve vrednostnega bona, 70-odstotno odzivnost obstoječih unovčljivega ob sklenitvi ali podaljšanju avtomobilskega zavarovanja. Na enak način smo pospeše- zavarovancev. vali tudi prodajo avtomobilskih zavarovanj. Skupina Triglav V središču naših prizadevanj je bilo poenotenje kakovosti tržnega nastopa in podpornih procesov. 55 56 Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav Uvajali smo sklepalni program AdInsure in pripravili celovito programsko podporo IT-Build za ustrezno izkazovanje terjatev in obveznosti iz mednarodnih zavarovalnih programov (ITB-Reinsure, ITB-Sklep, ITB-Pozavarovanje, ITB-Analitika). Izdelali smo navodila za delo, povezana s temi programi, in prav tako navodila za družbe Skupine Triglav za področje prodaje, likvidacije škod in računovodstva, ki nam bodo skupaj s programsko podporo zagotovila njihovo ustrezno evidentiranje. S sklenitvijo generalnih dogovorov s pozavarovalnicami smo postavili okvire poslovnega sodelovanja v mednarodnih zavarovalnih programih v Triglav Mreži. Za povečanje obsega poslovanja smo v teh programih tržili nestandardne zavarovalne vrste. V večini družb Skupine Triglav, razen v družbah Triglav Osiguranje, a.d.o., Beograd, in Triglav Osiguranje, a.d., Banja Luka, smo pripravili in uveljavili pravilnike o delu in pravilnike o nagrajevanju zavarovalnih zastopnikov. Osredotočili smo se na izvedbo izobraževanj za vodje prodaje in vodje prodajnih skupin, ki se bodo začeli v letu 2012, in zanje izdelali prodajne priročnike. Poleg posvetov, namenjenih vodjem prodaje premoženjskih zavarovanj v odvisnih družbah, smo organizirali strokovno prakso in dodatno usposabljanje za skupino sodelavcev iz družb Skupine Triglav. Trženje premoženjskih zavarovanj v Evropski uniji je potekalo po načelu FOS (freedom of services). 6.1.2 Življenjska zavarovanja Ponudbo življenjskih zavarovanj prilagajamo ciljnim skupinam in prenavljamo. Nadaljevanje negotovih razmer na finančnih trgih in v gospodarstvu je vplivalo na prodajo življenjskih zavarovanj, kjer je še vedno občutiti večjo previdnost strank pri odločanju za sklepanje dolgoročnih življenjskih zavarovanj. Ponudbo življenjskih zavarovanj zato prilagajamo ciljnim skupinam in prenavljamo. Prenovljeno življenjsko zavarovanje 50 PLUS je naložbeni produkt, pri katerem se sredstva vežejo na sklad z zajamčenim donosom. Zavarovanje vključuje dodatno nezgodno zavarovanje za nezgodno smrt in zdravljenje zavarovanca v bolnišnici zaradi nezgode. V sodelovanju z družbo Ilirika DZU, d.o.o., smo razvili prilagojeni obliki naložbenega življenjskega in investicijskega zavarovanja FLEKS. Z navedenima produktoma smo dopolnili ponudbo naložbenih in investicijskih zavarovanj Zavarovalnice Triglav, d.d. Prenovili smo tudi dodatno zavarovanje kritičnih bolezni in mu dodali dve novi kritji: Genetsko analizo Triglav DNK (zavarovani osebi in njenim ožjim družinskim članom omogoča izdelavo genetske analize v primeru, da zavarovana oseba zboli za katero od trinajstih kritičnih bolezni) in Drugo zdravniško mnenje (pri diagnosticirani bolezni, navedeni v prospektu Drugega zdravniškega mnenja, omogoča zavarovani osebi pridobitev drugega zdravniškega mnenja, pri čemer sodelujemo s svetovno priznanimi zdravstvenimi ustanovami). Prenovljeno dodatno zavarovanje kritičnih bolezni bomo uvedli v začetku leta 2012. Zaradi prenove zavarovanj, uskladitve s Sklepom AZN o podrobnejši vsebini določb zavarovalne pogodbe, uvedbe novih skladov družbe Triglav Skladi, d.o.o., in zaradi sprememb v košarici skladov pri strategiji Finančni cilji bo posodobitev sklepalne dokumentacije zaključena v prvem četrtletju leta 2012. Spletna poslovalnica iTriglav predstavlja bistveno novost na slovenskem zavarovalnem trgu. Bistveno novost v letu 2011 predstavlja nova storitev na slovenskem zavarovalnem trgu - spletna poslovalnica iTriglav, ki zavarovalcem omogoča vpogled v sklenjena zavarovanja. Več je o njej navedenega v točki 6.2.2. Trženjsko komuniciranje V spomladanskih mesecih smo oglaševali prenovljena rizična življenjska zavarovanja in se z njihovo ponudbo pojavljali tudi na obiskanih podjetniških forumih. Jeseni smo v obsežni akciji trženjskega komuniciranja pospeševali prodajo investicijskih zavarovanj FLEKS, FLEKS ZA MLADE in FLEKS ZA Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav ODRASLE. Obsegala je oglaševanje v izbranih medijih, promocijske dogodke v trgovskih centrih in nagradno igro za stranke. V šolah in vrtcih smo pod naslovom »Varna pot vsepovsod« uspešno izvedli nagradni natečaj s preventivno vsebino. Direktno trženje V treh akcijah direktnega marketinga smo izbranim zavarovancem predstavili ponudbe za: - povišanje kritja za nezgodno smrt in priključitev zavarovanja za primer mesečne rente za invalidnost na obstoječi polici klasičnega življenjskega ali naložbenega zavarovanja; - dodatno vplačilo na naložbeni račun naložbenega ali investicijskega zavarovanja brez vstopnih stroškov; - dodatno vplačilo na osebni račun prostovoljnega dodatnega pokojninskega zavarovanja. Aktivnosti v prodajni mreži Prodajnike smo usposabljali za kakovostno svetovanje strankam, vodje prodaje pa za učinkovito vodenje prodajnih skupin. Ob tem so leto 2011 zaznamovale različne akcije neposrednega pospeševanja prodaje s promocijskimi dogodki in z ugodnostmi za stranke. Skupina Triglav Usmerjeni smo bili v prenos standardov dela in dobre prakse pri trženju življenjskih zavarovanj na odvisne družbe. Tako smo v okviru IT-life projekta v družbi Triglav Osiguranje, d.d., Sarajevo prenovili provizijski model, medtem ko smo v družbi Lovćen životna osiguranja sodelovali pri njegovi Usmerjeni smo bili v prenos standardov dela in dobre prakse pri pripravi. V družbi Triglav Osiguranje, d.d., Zagreb smo uvedli program Prodajno mentorstvo za učin- trženju življenjskih zavarovanj na kovitejše vodenje prodajnih skupin. V vseh odvisnih družbah, ki izvajajo in tržijo življenjska zavaro- odvisne družbe. vanja, sodelujemo pri razvoju prodajnih poti. 6.2 Razvojne aktivnosti 6.2.1 Premoženjska zavarovanja Z razvojem premoženjskih zavarovanj sledimo potrebam sodobnega zavarovalnega trga, ki se prilagaja spremembam v poslovnem in naravnem okolju. Razvojne sinergije na področju premoženjskih zavarovanj smo tako gradili v vseh treh temeljnih segmentih poslovanja, in sicer na področjih: - nadgradnje vsebin obstoječih zavarovalnih produktov in razvoja novih; - tehnološko-informacijske izboljšave podpore strokovnega in poslovnega delovanja; - izpopolnjevanju ocen in vrednotenja z zavarovanjem prevzetih tveganj. Na temelju doseženih zavarovalno-tehničnih rezultatov posameznih zavarovalnih produktov v preteklih letih in razumnih pričakovanj prihodnjih gibanj smo prenovili oziroma prevrednotili obsežen nabor obstoječih zavarovalnih pogojev in cenikov za zavarovanja. Izpeljali smo celovito vsebinsko integracijo in področje Premoženjskih zavarovanj Zavarovalnice Triglav, d.d., poslovno povezali z vsemi hčerinskimi zavarovalnicami v Skupini, s čimer je postalo nosilec razvojnih aktivnosti in vsebinskega poenotenja procesov vrednotenja tveganj v celotni Področje Premoženjskih zavarovanj je postalo nosilec razvojnih zavarovalni skupini. aktivnosti in vsebinskega Razvoj in prenova zavarovalnih produktov poenotenja procesov vrednotenja Razvijali smo nove in dopolnjevali obstoječe zavarovalne produkte za zavarovanje premoženja in tveganj v celotni zavarovalni premoženjskih interesov: skupini. - pripravili smo nove usmeritve za določanje pravilnih osnov za obračun zavarovalne premije paketnega zavarovanja fizičnih oseb (DOM), 57 58 Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav - spremenili smo premijske cenike za zavarovanje splošne odgovornosti, zavarovanje obratovalnega zastoja zaradi požara, paketno zavarovanje premoženja in premoženjskih interesov, zavarovanje premoženja elektrogospodarstva, gradbeno, montažno in požarno zavarovanje, zavarovanje osebnih računalnikov, zavarovanje sejmov, stanovanjskih premičnin in opreme v zakupu (leasingu), - sprejeli smo nove zavarovalne podlage za zavarovanje stanovanjskih premičnin, montažno in vlomsko zavarovanje, zavarovanje stekla ter odpovedi turističnih potovanj, turistično zavarovanje, zavarovanje odgovornosti, domske asistence, poklicne odgovornosti izvajalcev zdravstvenih storitev in zavarovanje blaga v hladilnicah, paketno zavarovanje premoženja in premoženjskih interesov fizičnih oseb ter zavarovanje premoženja elektrogospodarstva. Pripravljali smo novosti za optimiziranje razmerja med Na področju avtomobilskih zavarovanj smo pripravljali podlage za novosti, da bi optimizirali razmerje med izboljšanim zavarovalno-tehničnim rezultatom in znižanimi premijskimi prihodki; obe gibanji sta rezultat prenove produktov v letu 2010, s katerimi smo se odzvali na zaostrene tržne izboljšanim zavarovalno-tehničnim razmere (glej tudi točko 7.2). rezultatom in znižanimi premijskimi Pri transportnih zavarovanjih smo svoje aktivnosti usmerili v: prihodki na področju avtomobilskih - zavarovanj. izdelavo programske podpore za zavarovanje odgovornosti cestnega prevoznika za tovor v ITB-Sklep in novembra pričeli s sklepanjem zavarovanj na novih zavarovalnih podlagah, - spremembo cenika za zavarovanje odgovornosti lastnika zrakoplova ali druge letalne naprave, - spremembo Splošnih pogojev za zavarovanje kaska zrakoplovov in premijskega cenika za zavarovanje kaska zrakoplovov, - izdelavo zavarovalnih pogojev za zavarovanje šomaža zaradi kargo škode, kabotažnih prevozov v Italiji, Avstriji, Franciji in Nemčiji ter ureditev pozavarovanja kabotažnih prevozov v Nemčiji, - izdelavo Splošnih pogojev za zavarovanje odgovornost marine in spremembo Splošnih pogojev za kargo zavarovanja, - mesečna izobraževanja, ki so pomembna za likvidacijo transportnih škod in izvajanje regresov, - izvajanje prevzema rizikov za hčerinske družbe in svetovanja pri reševanju škod. Razvojna dejavnost na področju kmetijskih zavarovanj je bila usmerjena v: - določitev premije zavarovanj posevkov in plodov za posamezna območja Slovenije, - nadgradnjo avtorizacije polic pri sklepanju kmetijskih zavarovanj skladno s pooblastili za prevzem rizika (avtorizacijska koda), - povišanje zavarovalnih vsot in premij za temeljno zavarovanje plemenskih krav, - posodobitev Posebnih pogojev za zavarovanje psov, - izdelavo novih Posebnih pogojev za zavarovanje ozimnih kultur pred nevarnostjo obilnih jesenskih padavin, - izdelavo cenilnega orodja (Cenilka) za zavarovanje posevkov in plodov, - nadaljevanje aktivnosti pri popisu cenitvenih metodologij škod na posevkih in plodovih, - pomoč pri pripravi podlag in po potrebi operativno vključevanje pri prevzemu rizika posameznih hčerinskih zavarovalnic. Na področju nezgodnih zavarovanj smo uvedli produkta nezgodno zavarovanje otrok in mladine ter nezgodno zavarovanje brezposelnih oseb. Prenovili smo cenik za individualno-posamično nezgodno zavarovanje, za kolektivno nezgodno zavarovanje, za zavarovanje izletnikov in turistov, za nezgodno zavarovanje letalskega osebja, padalcev in potnikov v letalskem prometu pri upravljanju in vožnji z zrakoplovi, za obvezno nezgodno zavarovanje prostovoljnih pripadnikov enot Civilne zaščite in oseb pri opravljanju drugih reševalnih dejavnosti. Prav tako smo prenovili Dopolnilne pogoje za nezgodno zavarovanje letalskega osebja, padalcev in potnikov v letalskem prometu pri upravljanju in vožnji z zrakoplovi ter zavarovalnih pogojev za kolektivno zavarovanje oseb za primer nezgode in smrti zaradi bolezni. Uvedli smo nove klavzule za zavarovanje invalidnosti s progresijo. Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav Pri zavarovanju terjatev (zavarovanje finančnih in blagovnih kreditov ter kavcijskih zavarovanj) smo razvili in uvedli nov produkt zavarovanje finančne vrzeli (»gap insurance«). Prenovili smo zavarovanje potrošniških kreditov za nakupe manjših vrednosti in pogoje za kavcijska zavarovanja. Pripravili smo dodatke k zavarovalnim pogodbam za zavarovanje potrošniških in stanovanjskih kreditov zaradi sprememb meril in preglednosti določb. 6.2.2 Življenjska zavarovanja Stagniranje finančnih trgov in padanje vrednosti enot premoženja vzajemnih skladov sta se odrazila na portfelju življenjskih zavarovanj. Zabeležili smo pomembno rast prijavljenih zahtevkov, na katero smo odgovorili z okrepljenim razvojem in s prenovo zavarovanj, učinkovitim negovanjem Na rast prijavljenih zahtevkov smo odgovorili z okrepljenim razvojem, portfelja in osveščanjem naših zavarovancev o prednostih zavarovanj. s prenovo zavarovanj in z Zaključili smo pomemben projekt migracije življenjskih zavarovanj v enovit informacijski sistem, ki učinkovitim negovanjem portfelja. ponuja podporo Zavarovalnici Triglav, d.d., in celotni Skupini Triglav ter predstavlja osnovo za prihodnji razvoj zavarovalnih storitev. Kot že omenjeno, predstavlja bistveno novost uvedba nove spletne poslovalnice iTriglav, ki strankam omogoča, da spremljajo vsa svoja življenjska in dodatna zavarovanja preko svetovnega spleta ter v določenem obsegu z njimi tudi upravljajo. V aplikacijo lahko dodajo tudi svoje druge naložbe (delnice, obveznice,…). Spletna poslovalnica iTriglav je brezplačna in enostavna za uporabo, predstavlja pa pomembno orodje za negovanje portfelja. Med več informacijskimi novostmi velja izpostaviti tudi aplikacijo za informativne izračune, imenovano življenjski krog. Ta med drugim omogoča, da zavarovalni zastopniki sklenejo zavarovanje tudi brez sklepalne dokumentacije, saj lahko s pomočjo aplikacije natisnejo vse dokumente. V letu 2011 je potekel rok, po katerem se stranke lahko odločijo za dodatno starostno pokojnino. Pripravljeni na sprostitev trga prostovoljnih dodatnih pokojninskih zavarovanj smo razvili nove oblike rentnih zavarovanj, tako imenovane pospešene pokojninske rente. Pričakujemo, da bo s spremembami Zakona o dohodnini postal trg rentnih zavarovanj zanimivejši. Prenova rizičnega življenjskega zavarovanja, izvedena v letu 2010, je vzpodbudila njihovo skokovito rast. Temu smo prilagodili tudi poslovanje službe za sprejem v zavarovanje, saj se povečana prodaja rizičnih življenjskih zavarovanj odraža v povečanju tveganega kapitala in višji izpostavljenosti zavarovalnice. Na finančno krizo smo se odzvali tudi s prenovo življenjskega zavarovanja 50 PLUS in z življenjskima zavarovanjema Ilirika ter Ilirika investicijsko zavarovanje dinamični FLEKS (opisano pod točko 6.1.2). Zaradi povečevanja sredstev, izplačanih iz doživetja (ponudba za doživetja), smo nadaljevali s posebno ponudbo za doživetja, osredotočeno na celovito obravnavo zvestih strank in njim namenjene ugodnosti pri sklenitvi novih zavarovanj. Skupina Triglav Nadaljevali smo vpeljavo enotnega informacijskega sistema za življenjska zavarovanja ter uvajanje novih, sodobnih produktov in storitev v posameznih odvisnih družbah. Uspešno smo zaključili projekt uvedbe informacijskega sistema za življenjska zavarovanja v odvisni družbi v Bosni in Hercegovini, ki je skupaj s prenovo celotne palete življenjskih zavarovanj in z uvedbo novih produktov dobila pomembno konkurenčno prednost. Zaključili smo z migracijo zavarovanj v enovit informacijski sistem, kar nam med drugim omogoča hitrejši prenos novih produktov, vpeljavo novih standardov in dobrih praks ter lažje obvladovanje tveganj. Na Hrvaškem smo prenovili rentna zavarovanja, dopolnili ponudbo dodatnih zavarovanj ter razširili ponudbo naložbenih strategij s t.i. strategijo finančnih ciljev. Dopolnili smo ponudbo življenjskih zavarovanj v naši zavarovalnici v Črni gori. Zaključili smo migracijo življenjskih zavarovanj v enovit informacijski sistem. 59 60 Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav 6.3 Naložbe v nepremičnine in opremo v letu 2011 Skupina Triglav je v letu 2011 investirala 6,3 milijona evrov v opredmetena osnovna sredstva, 5,3 milijona evrov v naložbene nepremičnine in 7,4 milijona evrov v neopredmetena sredstva. Investicije v neopredmetena osnovna sredstva se nanašajo na programsko opremo in premoženjske pravice. 6.4 Organizacija Skupine Triglav v letu 2011 Skladno s strategijo Skupine Triglav smo nadaljevali z aktivnostmi v okviru programa prenove poslovnih procesov. Poudarek smo namenili vzpostavitvi sistema upravljanja poslovnih procesov in sprememb, prenovi sistema upravljanja notranjih aktov in vzpostavitvi centralne zaledne podpore poslovanju, skladne s prenovo IT-ja. Z uresničevanjem tega programa vzpostavljamo nove organizacijske, procesne in IT pogoje ter uresničujemo naslednje strateške usmeritve: - organizacijsko strukturo prilagajamo poslanstvu, viziji, strateškim ciljem in spremenjenim procesom ter tehnologijam; - na novo razmejujemo naloge med Centralo in območnimi enotami, opredeljujemo njihove pristojnosti in pooblastila; - gradimo enotno organizacijo in sistemizacijo delovnih mest, skladno s potrebami procesov in makroorganizacijo Zavarovalnice Triglav; - izvajamo reorganizacijo poslovanja in se pri tem osredotočamo na podporne funkcije. Celovite spremembe uvajamo v organizacijo sistematično in postopoma. Namen prenove je prispevati k racionalizaciji poslovanja, povečanju stroškovne učinkovitosti, večji uspešnosti in enotnosti ter k učinkovitosti izvajanja poslovnih procesov. Največ pozornosti smo namenili: - vzpostavitvi in uvedbi enovitega sistema odgovornosti, pristojnosti in pooblastil, - vzpostavitvi in uvedbi sistema upravljanja poslovnih procesov, - skrbi za nenehno prilagajanje organizacijske strukture in sistemizacije delovnih mest procesnim in IT spremembam, zaključenim z reorganizacijo posameznih področij, - uvedbi modela poslovnega procesa, ki predstavlja shemo za izvajanje aktivnosti, dokumentov, odločitev, izvajalcev in uporabe IT podpore, skladno z metodologijo modeliranja poslovnih procesov, - vzpostavitvi registra temeljnih in podpornih operativnih procesov po področjih, - vzpostavitvi in implementaciji sistema upravljanja sprememb in metodologije ter orodja ADKAR, - prenovi upravljanja in uvedbi nove aplikacije za upravljanje z dokumenti in akti oziroma z notranjimi akti zavarovalnice, - vzpostavitvi transparentnega sistema lastništva, skrbništva procesov in notranjih aktov po področjih, - pripravi predloga kriterijev in modeliranju prepoznanih prihodnjih procesov v okviru zaledne podpore poslovanja, - gradnji infrastrukture za e-hrambo in pridobitvi odločbe Arhiva RS o ustreznosti našega notranjega akta »Notranja pravila Zavarovalnice Triglav, d.d., za upravljanje z dokumentarnim gradivom v elektronski obliki«, - nadaljevanju procesnih aktivnosti v smeri brezpapirnega poslovanja (začetek uvedbe E-peresa v prodajo premoženjskih zavarovanj, priprava na uvedbo procesa digitalizacije zavarovalne dokumentacije), - sodelovanju tehnologije osebnih in premoženjskih zavarovanj v IT in drugih projektih (IT Life, IT Build). Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav Na projektni način smo se aktivno vključili v organizacijske spremembe in v izdelavo novih sistemizacij delovnih mest v posameznih odvisnih zavarovalnicah. Organizacijsko prenovo smo v letu 2011 deloma zaključili v odvisnih zavarovalnicah Triglav Osiguruvanje, a.d., Skopje, Lovćen Osiguranje, a.d., Podgorica in Triglav Osiguranje, a.d.o., Beograd. 6.5 Sistem vodenja kakovosti ISO 9001 v Skupini Triglav V Zavarovalnici Triglav, d.d., smo mednarodni standard vodenja kakovosti ISO 9001 pridobili v letu 2000, vsakoletno zunanjo presojo standarda pa izvajajo vodilni presojevalci certifikacijske institucije SIQ - Slovenskega instituta za kakovost in meroslovje. V Skupini Triglav imata certifikat kakovosti poslovanja po standardu ISO 9001 od leta 2001 še zavarovalnica Lovćen Osiguranje, a.d., Podgorica in od leta 2009 tudi Triglav, Zdravstvena zavarovalnica, d.d. V letu 2011 so potekale dobro utečene aktivnosti, s katerimi lastniki procesov spremljajo njihovo uspešnost in učinkovitost s kazalniki poslovanja za vsak poslovni proces, z usklajenimi kazalniki za upravljanje tveganj in s kazalniki poslovanja organizacije KPI. Rezultate poslovnih področij je redno obravnavala Uprava, ki sprejema predlagane ukrepe izboljšav. Nadaljevali smo uvajanje sistema upravljanja varovanja informacij po mednarodnem standardu ISO 27001 in sistema neprekinjenega poslovanja. V Zavarovalnici Triglav, d.d., ju združujemo s sistemom vodenja kakovosti ISO 9001 v enoten sistem vodenja procesov. 6.6 Razvoj informacijske podpore Nadaljevali smo prenovo vseh segmentov informacijskega sistema. Za učinkovito izvajanje zavarovalnih procesov in razvoj aplikacij, ki podpirajo nove ali prenovljene zavarovalniške produkte in storitve, smo z ustreznimi informacijskimi rešitvami sledili prenovi poslovnih procesov v Zavarovalnici Triglav, d.d. IS premoženjska zavarovanja. Med številnimi opravljenimi nalogami smo integrirali različne sklope informacijske podpore in avtomatizirali izmenjavo podatkov z zunanjimi deležniki. V segmentu poslovnih partnerjev smo izvajali aktivnosti za povečanje kakovosti podatkov in avtomatizirali izmenjavo podatkov z posameznega partnerja. Informacijsko smo podprli sklepanje novih zavarovalnih produktov, zunanjimi deležniki. valnih dokumentov. Celovito smo prenovili proces izterjave zavarovalne premije, začeli razvoj nove programske podpore za podporo kartičnemu poslovanju in vzpostavili pogoje za uvedbo «enotnega območja plačil v evrih» (SEPA). Nadaljevali smo prenovo informacijskega sistema za podporo premoženjskih zavarovanj. Zaključili smo razvoj programske opreme za podporo škod in regresov ter prenos nezgodnih zavarovanj iz informacijskega sistema osebnih zavarovanj. Začeli smo razvoj nove aplikacije za «off-line» sklepanje zavarovanj, programske podpore za izvajanje kontrol in obdelav ter podpore za izvajanje pozavarovanj v novem informacijskem sistemu. IS osebna zavarovanja. Izvedli smo migracijo celotnega portfelja življenjskih zavarovanj v informacijski sistem IT-LIFE za Zavarovalnico Triglav, d.d., in Triglav Osiguranje, d.d., Zagreb. Sočasno smo prilagodili informacijski sistem za analitično knjigovodstvo, plačilni promet in sistem za provizioniranje migriranih produktov. Po končani migraciji v Sloveniji in na Hrvaškem smo izvedli tudi migracijo celotnega portfelja življenjskih zavarovanj iz 'legacy' ISOZ na informacijski sistem IT-LIFE za Triglav Osiguranje, d.d., Sarajevo. V okviru novega informacijskega sistema smo uvedli celotno informacijsko podporo za vse vrste produktov življenjskih zavarovanj. informacijske podpore in nadaljevali z razvojem novih funkcionalnosti za spremljanje zavarovalno-tehničnega rezultata nadgradili sistem avtorizacij in pooblastil ter začeli razvijati elektronsko podpisovanje zavaro- Integrirali smo različne sklope Med drugim smo razvili informacijsko podporo za nove produkte, podprli knjiženje vplačil s kreditnimi karticami in izdelali obdelave za pripravo izpisnih list za kartično poslovanje na področju osebnih zavarovanj. 61 62 Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav Za potrebe priprave ponudb za notranjo in zunanjo prodajno mrežo smo ustrezno dopolnili informacijsko podporo Življenjski krog. V okviru portalske rešitve iTriglav smo pripravili informacijsko podporo za pregled vplačil po zavarovalni polici in pregled stanja na računu zavarovalne police za osebna zavarovanja. Pripravili smo tudi informativne izračune za uporabnike pri spremljanju donosnosti svojih zavarovanj in drugih naložb (pokojninska zavarovanja) prek prikaza gibanja sredstev. Na spletnem mestu smo omogočili dostop do vseh obrazcev in vlog, povezan z izbranim zavarovanjem. V okviru omenjenega portala smo pripravili tudi informacijsko podporo za spremljanje naložb, ki poleg pregledovanja podatkov o zavarovanjih uporabnikov ter aktivnega upravljanja z njimi omogoča tudi evidentiranje in spremljanje drugih naložb. Vzpostavili smo informacijsko podporo za rentna zavarovanja in priključili nekatere oblike dodatnih zavarovanj k naložbenim življenjskim zavarovanjem in investicijskim zavarovanjem FLEKS za Triglav Osiguranje, d.d., Zagreb. V okviru podpore hčerinskim družbam v tujini smo največ aktivnosti izvedli v družbah Triglav Osiguranje, d.d., Zagreb in Triglav Osiguranje, a.d.o., Beograd. Med pomembnejšimi rezultati IS podporni sistemi. Med pomembnejšimi rezultati delovanja sta opredelitev potrebnih podatkovnih virov in zagotovitev dela podatkov za projekt »Preprečevanje in odkrivanje prevar«. delovanja sta opredelitev Aktivno smo sodelovali pri izbiri rešitve podatkovnega skladišča in nadaljevali pripravo in pre- potrebnih podatkovnih virov in nos podatkov premoženjskih zavarovanj v strukture navedenega skladišča. Sodelovalni smo pri zagotovitev dela podatkov za uvedbi rešitve »Planiranje prodaje premoženjskih zavarovanj«. Pripravili smo novi OLAP kocki za spremljanje prodaje po prodajnih poteh in ločeno spremljanje ključnih kupcev. V testiranje projekt »Preprečevanje in odkrivanje smo predali več novih internetnih aplikacij za sklepanje zavarovanj. V okviru projekta PSUNT smo razvili novo Lotus Notes aplikacijo Notranji akti za upravljanje z internimi dokumenti prevar«. Zavarovalnice Triglav. Sodelovali smo pri nadgradnji informacijskega sistema za računovodstvo na različico Navision 2009. IT sistemska podpora. Začeli smo prenavljati osrednjo infrastrukturo za varnostno kopiranje na primarni in sekundarni lokaciji. Za potrebe in širitev poslovanja smo nadgradili nekatere komunikacijske povezave in vzpostavili nove. Zagotovili smo ustrezna okolja za testiranje in izvajanje prenovljenih aplikacij na področju premoženjskih zavarovanj, osebnih zavarovanj in podpornih sistemov ter za projekte vzpostavitve podatkovnega skladišča, konsolidacije računovodskih izkazov in planiranja prodaje. IT podpora uporabnikom. Ob uspešni podpori notranjim in zunanjim uporabnikom je bila informacijska podpora Remedy Help Desk uspešno nadgrajena z »Asset« modulom, ki omogoča lažje upravljanje evidence računalniške opreme. IT podpora Skupini Triglav. V Triglav Osiguranju, a.d.o., Beograd je bila v juliju 2011 uspešno zaključena druga zaporedna uvedba ciljne informacijske podpore za premoženjska zavarovanja, konec leta pa implementacija v hčerinski družbi Triglav Osiguranje, a.d., Banja Luka. Junija smo začeli ta projekt v družbi Triglav Osiguruvanje, a.d., Skopje, zaključek pa je predviden aprila 2012. Pod okriljem programa AdInsure Skupina so potekala izobraževanja mednarodne skupine, v kateri so bili strokovnjaki za zavarovalne produkte in informatiki, sodelujoči pri poenotenju in pripravi zavarovalnih produktov v Skupini Triglav. Podpora varnosti in zagotavljanje skladnosti IT Nadgradili smo koncept upravljanja IT znotraj Skupine Triglav ter pripravili vse potrebno za enotno načrtovanje in poročanje na področju informatike v zavarovalniških hčerinskih družbah. Na področju informacijske varnosti smo nadaljevali s postopnim prenosom določil novo sprejetih internih aktov s področja informacijske varnosti v poslovne procese Zavarovalnice Triglav, d.d., ter s pripravo in sprejemom novih internih aktov. Razvojne in trženjske aktivnosti v Skupini Triglav Da bi vzpostavili enoten sistem za upravljanje varovanja informacij v Skupini Triglav, smo iz Zavarovalnice Triglav, d.d., začeli postopno prenašati interne akte v odvisne zavarovalnice (v Triglav Osiguranje a.d.o., Beograd, v Triglav Osiguranje, d.d., Zagreb in Triglav Osiguruvanje, a.d., Skopje). V okviru projekta za vzpostavitev sistema za neprekinjeno poslovanje (SNP) smo izvedli aktivnosti, potrebne za pripravo načrtov neprekinjenega poslovanja za kritične poslovne procese Zavarovalnice Triglav, d.d., in začeli vzpostavljati pogoje za uvedbo sistema za neprekinjeno poslovanje v zavarovalnici Triglav Osiguranje, d.d., Zagreb. Načrti za leto 2012 Nadaljevali bomo: - prenovo aplikativne podpore za premoženjska zavarovanja, - projekt Izgradnje podatkovnega skladišča, - projekt Planiranje prodaje in ga tudi zaključili, - projekt Preprečevanje in odkrivanje prevar in ga prav tako zaključili, - prenovo spletnega portala, ki obsega prenovo spletnega nastopa Skupine Triglav in vzpostavitev aplikativne podpore za internetno sklepanje premoženjskih in življenjskih zavarovanj. Ob tem bomo: - z uvajanjem standardiziranih aplikativnih rešitev izvedli prenos znanja in tehnologij v zavarovalniške hčerinske družbe, - nadgradili sistem za upravljanje varovanja informacij Zavarovalnice Triglav, d.d., - dokončali projekt za vzpostavitev sistema za neprekinjeno poslovanje v Zavarovalnici Triglav, d.d., - izvedli varnostno preverjanje javnih spletnih strani Zavarovalnice Triglav, d.d. Zaključili bomo projekta Planiranje prodaje ter Preprečevanje in odkrivanje prevar. 63
© Copyright 2024