www.process-conference.org Merjenje uspešnosti znanost ali umetnost? www.process-conference.org Darko Bergant Resolutia, poslovno svetovanje, d.o.o. 21. oktober 2010 Zakaj meriti? Učenje in • Kje delamo napake? izboljšanje • Kje se lahko izboljšamo? Nadzor in motivacija 1 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 • Ali podrejeni delajo prave stvari? • Kako jih motivirati? 21.10.2010 Mogoče gre tako? Vizija Strategija Operativni načrti Merila in cilji za posameznike 2 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Uspeh! Izvedba! Doseženi načrti Uspešnost posameznikov 21.10.2010 Žal ne vedno... Uspešnost podjetja ni enostavna vsota uspešnosti posameznikov Merjenje za nadzor lahko popači meritve, ki jih potrebujemo za učenje in izboljšave 3 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Rezultat podjetja – od kje? Dodana vrednost Rezultat Aktivnost 1 4 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Aktivnost 2 Aktivnost 3 21.10.2010 Lahko gre po drugi poti! Rezultat Dodana vrednost Aktivnost 1 5 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Aktivnost 2 Aktivnost 3 21.10.2010 Teorija omejitev - primer Proizvodnja 6 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Režemo, varimo, pakiramo Rezultat Dodana vrednost Rezanje 7 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Varjenje Pakiranje 21.10.2010 Proizvajamo raje “A” ali “B”? Povpraš. Rezanje 25 “A”, 25 “B” 8 • Produkt “A” Cena: 110 Material: 60 Razlika: 50 • 20 min • Produkt “B” Cena: 100 Material: 60 Razlika: 40 • 80 min Varjenje • 120 min Skupaj: 140 min Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 • 80 min Skupaj: 160 min 21.10.2010 Alokacija stroškov na enoto Analiza “A” Prodajna cena “A” 9 Stroški dela in amort. Variabilni stroški Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Analiza “B” Prodajna cena “B” Stroški dela in amort. Variabilni stroški 21.10.2010 Pravilen odgovor je ... 10 Različica “očitno več A” Različica “več B” Produkt “A” (dobičkonosnejši?) 19 kom 3 kom Produkt “B” 1 kom 25 kom Prispevek za kritje 990 1.150 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Zakaj? Tetris! 25 EUR / uro 30 EUR / uro 12:00 50 EUR 11:00 10:00 9:00 8:00 11 A B 40 EUR B 40 EUR B 40 EUR 50 EUR A Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Ozko grlo je varjenje! Rezultat Stop Rezanje 12 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Varjenje Pakiranje 21.10.2010 Osnovne predpostavke teorije omejitev Pretok, hitrost Ozko grlo Stroški v drugem planu 13 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 • Podjetje ima navadno več rezerv v hitrosti kot v fiksnih stroških • Hitrost lahko povečamo, če poiščemo ozko grlo in odpravimo vzroke zanj • Tudi, če želimo zmanjševati stroške, jih ne moremo brez dobrega poznavanja omejitev 21.10.2010 Kje začeti? Iskanje ozkih grl 14 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Potrebujemo oceno zmogljivosti posameznih členov Aktivnost 1 ? Jože 15 Aktivnost 2 ? ? ? Janez Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Aktivnost 3 Metka ? Tinček 21.10.2010 Pričakovana struktura porabljenega časa: Prosti čas Neproduktivne aktivnosti Neposredno delo 16 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Aha! Jože Prosti čas Janez Metka Neproduktivno Prosti čas Neproduktivno Neproduktivno Neposredno delo Neposredno delo 17 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Neposredno delo 21.10.2010 Vendar ni tako preprosto! Jože, koliko si delal včeraj? 8 ur. In ti Janez? Tudi 8 ur. Vsi ste delali 8 ur? Za stranke? Seveda... Kaj je tu narobe? 18 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Problem merjenja časa Vrednote • Veliko delam • Prav nič časa nimam, toliko delam • Kaj tam stojiš! Ali nimaš dela? Nadzor in komunikacija • Merjenje ur opravljenega dela Nagrajevanje 19 • Nadure • Plačilo po času Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Kaj pa nagrade za opravljeno delo? Določanje norm • Žal ni mogoče za vsako vrsto dela postaviti norme • Norme se usklajujejo na podlagi dejanskega stanja Negativne posledice • Opravljena so samo tista dela, ki so “priznana” • Večja verjetnost ozkih grl – prevzemanje več del s strani sposobnih ljudi 20 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Problem “stro(š)kovnjakov” Kaj naredimo, če vidimo odvečne kapacitete? • Režemo! Kaj s tem izgubimo? • “Premikajoča se” ozka grla  Izguba nadzora • Nižanje kapacitet  Izguba priložnosti • S tako politiko ne nagrajujemo prostih kapacitet Pogled – hitrost • Ali je moje poslovanje res tako stabilno, da si lahko privoščim ne imeti rezervnih kapacitet? 21 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Kapacitete Kapacitete Povpraševanje Prodaja Stroški 22 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Ampak nekaj moramo meriti! Kdaj posamezniki delajo dobro? 23 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Kaj od zaposlenih res želimo? Kapacitete! Kaj in koliko lahko narediš ... si sposoben narediti ... si na voljo 24 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 ... in usklajenost! Svetlobna hitrost, ko je to potrebno 25 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 Sicer se takoj USTAVI 21.10.2010 Kaj torej ostane posamezniku? Prosti čas,“bodi na voljo”! Zmanjšuj neproduktivni del! Sinhroniziraj delo 26 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Merjenje uspešnosti... Znanost? • Večja lokalna učinkovitost “ne šteje” • Napačno merjenje učinkovitosti posameznikov lahko pokvari informacije za pomembne odločitve • Merimo kapacitete in čas, ki je na voljo! Umetnost? • Pogled na celoten sistem, ne le optimizacija določenega postopka 27 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010 Hvala! Relevantno poslovno svetovanje...  Darko Bergant, Resolutia, poslovno svetovanje d.o.o.  T: +386 1 54 83 909  E: [email protected] ... s kvalitetno izvedbo... ...za merljive rezultate 28 Copyright © Resolutia d.o.o. 2010 21.10.2010