1. del Mediacija – Posredovanje v sporih 2013
Gradivo za seminar Mediacija Posredovanje v sporih 1. del Osnovnega usposabljanja za mediatorje 2013 Marko Iršič, MA www.mediacija.com Zavod RAKMO, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Mediacija - Posredovanje v sporih 1. del Osnovnega usposabljanja za mediatorje, gradivo za seminar Marko Iršič Založnik: Zavod RAKMO, Ljubljana, 2013 100 izvodov © Zavod RAKMO, 2013 IRŠIČ, Marko Mediacija – Posredovanje v sporih; 1. Del Osnovnega usposabljanja za mediatorje / Marko Iršič. – Ljubljana: Zavod RAKMO, 2013 2 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Kazalo Cilji seminarja................................................................................................................................................... 4 Program seminarja ........................................................................................................................................... 4 Transformacija konflikta Bush & Folger, 2011 ................................................................................................. 5 Primeri konfliktnih situacij ............................................................................................................................... 5 Mediacija učinkovita strategija za obvladovanje konfliktov............................................................................ 6 Mediacija je... ? ................................................................................................................................................ 6 Vloga mediatorja.............................................................................................................................................. 8 Vloga opazovalca ............................................................................................................................................. 8 Opolnomočenje (Empowerment) ..................................................................................................................... 9 Temeljna načela mediacije ............................................................................................................................. 11 Temeljna pravila ............................................................................................................................................ 11 Postavljanje pravih vprašanj .......................................................................................................................... 12 Koraki za mediacijo ........................................................................................................................................ 12 Razlike med transformativno in facilitativno mediacijo ................................................................................. 13 Možnosti in izbire ........................................................................................................................................... 14 Plasti konflikta ............................................................................................................................................... 14 Primerjava med transformativno, facilitativno in evaluativno mediacijo ............................................ 15 Uporaba mediacije ......................................................................................................................................... 16 Mediacija v različnih okoljih ........................................................................................................................... 16 Faze mediacije ................................................................................................................................................ 19 Mediacija kot proces ...................................................................................................................................... 19 Priporočena literatura .................................................................................................................................... 20 Knjižice ........................................................................................................................................................... 20 3 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Cilji seminarja • Spoznavanje temeljev mediacije • Ozaveščanje vloge mediatorja in razvijanje zavestnega pristopa k posredovanju v sporih • Razvijanje spretnosti posredovanja v sporih in postavljanja pravih vprašanj • Ozaveščanje možnosti za ‘neformalno’ mediacijo Program seminarja Konflikt in njegovo ozadje Model transformacije konflikta Konkretni primeri konfliktnih situacij Mediacija – učinkovita strategija za obvladovanje konfliktov Načela mediacije Vloga mediatorja Temeljna pravila in koraki za mediacijo Plasti konflikta Mediacija v različnih okoljih Posebnosti mediacije v različnih vrst sporov Faze mediacije Igra vlog in urjenje Možnosti in izbire Mediacija kot proces Refleksija in zaključek 4 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Transformacija konflikta Bush & Folger, 2011 Primeri konfliktnih situacij 5 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Mediacija učinkovita strategija za obvladovanje konfliktov Mediacija je... ? 6 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Mediacija ... ... je proces, v katerem tretja nevtralna stran (mediator) pomaga dvema sprtima stranema oz. stranema s spornim vprašanjem pri razjasnjevanju nesporazuma in iskanju skupne rešitve. Transformativna mediacija ... ... je proces, v katerem tretja stran sodeluje s strankami v konfliktu, da bi jim pomagala spremeniti kakovost njihove konfliktne interakcije od negativne in destruktivne k pozitivni in konstruktivni, ob tem ko se pogovarjajo o sporni zadevi ter možnostih za rešitev. Prednosti mediacije Hitrost rešitve (eno ali nekaj mediacijskih srečanj) Učinkovitost (od 50 % do 95 % uspešnost) Nizki stroški (brezplačno do nekaj deset ali nekaj sto evrov) Prostovoljnost in aktivno sodelovanje udeležencev Obojestransko zadovoljstvo ali sprejemljivost rešitve Zmanjševanje možnosti zaostrovanja sporov v prihodnje Izboljševanje odnosa in sodelovanja med (prej) sprtima stranema Razvijanje učinkovitejših oblik preprečevanja in razreševanja težav in nesoglasij 7 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Vloga mediatorja je nevtralen (ne izraža svojega mnenja o vsebini) skrbi za proces in ne za vsebino (ne razsoja, kdo ima prav in ne daje nasvetov) posluša in skuša razumeti (povzema, parafrazira, preverja razumevanje) skrbi za spoštljivost in dostojanstvo (prekine interakcijo, če so kršena temeljna pravila) usmerja k iskanju skupnih točk in možnih rešitev Vloga opazovalca partner v procesu opazovalec, ne sodnik tih, a prisoten varnost in zaledje skrb za časovni okvir 8 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Opolnomočenje (Empowerment) • Opolnomočenje glede ciljev -udeleženeca bolje razumeta, kaj so njuni cilji in interesi in to da so pomembni • Opolnomočenje glede možnosti -udeleženca razumeta razpon možnosti, ki jih imata na razpolago -ugotovita, da neglede na omejitve, lahko sprejmeta odločitve in da je nadzor nad sprejemanjem odločitev v njinih rokah • Opolnomočenje glede veščin -dodajanje veščin razreševanja konfliktov vključno z poslušanjem, sporočanjem, organizacijo in analizo težav(issues), izražanjem argumentov in ‘viharjenjem’ ali konstruiranjem ter vrednotenjem rešitev. • Opolnomočenje glede virov -pridobivanje novega zavedanja glede virov, ki jih ima posameznik že na razpolago, ugotovitev, kako lahko obstoječe vitre izrablja bolj učinkovito in pridobivanje dodatnih virov, če so potrebni; vključno z ugotovitvijo, da ima nekaj, kar je vredno za drugo stan in sposobnostjo, da učinkovito komunicira in prepričuje • Opolnomočenje glede sprejemanja odločitev -zavestno sprejemanje odločitev glede elementov dogovora in tudi glede tega ali oz. glede česa se dogovoriti Večji občutek lastne vrednosti, varnosti, samoopredelitve in avtonomije. 9 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Priznavanje (Giving Recognition) • Možnost da bi priznaval drugega -spoznanje glede sposobnosti razmišljanja o situaciji drugega -občutek varnosti,ki je dovolj velik, da se lahko do neke mere osredotoči na situacijo in občutke drugega • Želja, da bi priznaval drugega -spoznanje, da poleg zmožnosti priznavanja situacije drugega, to tudi želi -spoznanje, da si želi usmeriti pozornost na to, kaj doživlja drugi • Priznavanje v mislih -pripravljenost videti ali zavestno prizadevanje da bi videl, da dejanja drugega niso bila tako negativno motivirana, kot se zdi -pripravljenost in poizkus videti stvari z zornega kota drugega -začasno opustiti lastno gledišče in pogledati na stvari s perspektive drugega • Priznavanje v besedah -odprto izraziti razumevanje stališča ali pogleda druge strani -v svojem govoru upoštevati tisto, kar je povedal drugi -mediatorju (tudi zaupno) ali drugi strani prizna, da vidi stvari v drugačni (bolj pozitivni)luči -na tak ali drugačen način se opraviči za negativno dojemanje ali maščevalno ravnanje • Priznavanje v dejanjih -predlagati rešitve ali sprejetje dogovora, ki upošteva potrebe in interesed ruge strani -sprememba lastnega ravnanja s čemer vključimo drugo stran -če so okoliščine take, da zaradi omejitev ne more drugega dovolj upoštevati, da bi se spor razrešil: pristno obžalovanje, da je temu tako 10 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Temeljna načela mediacije • Načelo nepristrankosti in nevtralnosti mediatorja • Načelo prostovoljnosti • Načelo zaupnosti • Načelo neformalnosti postopka • Načelo poštenosti in zakonitosti • Načelo ekonomičnosti in učinkovitosti • Načelo enakopravnosti udeležencev mediacije • Načelo avtonomnosti • Načelo pravne nevezanosti • Načelo samoodgovornosti Temeljna pravila Dostojanstvo in spoštljivost Enakopravnost Kadar eden govori, drugi posluša Odsotnost nasilja, sovražnosti, groženj in žalitev 11 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Postavljanje pravih vprašanj poslušanje in povzemanje poglabljanje razumevanja (dejstva in čustva) izpostavljanje različnosti/neusklajenosti razkrivanje konteksta poudarjanje pozitivnosti, skupnih točk in predlogov povabilo k iskanju rešitev vprašanja za dopolnjevanje in nadgradnjo idej preverjanje soglasja preverjanje zadovoljstva z rešitvijo Koraki za mediacijo Dobrodošlica, cilji in vloge. Temeljna pravila. Mandat. Časovni okvir. Dejstva in čustva. Ponavljanje, povzemanje, preokvirjanje. Potrjevanje, priznavanje. Skupne točke, skupni interesi, preverjanje soglasja. Poudarjanje pozitivnosti in predlogov za rešitev. Iskanje možnosti => Izbira. Povzetek dogovora ali novo srečanje. Preverjanje zadovoljstva. Zahvale. 12 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Razlike med transformativno in facilitativno mediacijo Transformativna mediacija Facilitativna mediacija Konflikt je priložnost za rast Konflikt je problem Dolgotrajen proces Opolnomočenje in priznavanje Stranke so eksperti za reševanje Mediator se odziva na stranke Mediator spodbuja pogovor glede vsega, kar je strankam pomembno Čustva so integralni del procesa Kratkotrajna situacija Poravnava ali rešitev problema Mediator je ekspert za reševanje Mediator usmerja stranke Povečanje moči udeležencev in priznavanja Mediator usmerja pogovor na teme, ki so rešljive Čustva so ovira pri reševanju ‘resničnih problemov’ Poravnava oz. dogovor 13 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Možnosti in izbire Naštevanje možnosti zbiranje idej (brainstorming) sortiranje idej dopolnjevanje, nadgradnja in kombiniranje idej Primerjanje različnih možnosti preverjanje/predvidevanje posledic Izbira in oblikovanje podrobnosti Oblikovanje dogovora Plasti konflikta Spor Del konflikta, ki je viden na površini Podpovršinski konflikt Prikrit/neizražen del konflikta Interesi, potrebe, bitka za prevlado… Globoko zakoreninjeni konflikt Konflikt povezan s stereotipi in predsodki: "Taki kot si ti...”. Temelji na samoumevnih resnicah: "Tako je!" Dediščina preteklosti Skupek vseh v preteklosti nerazrešenih konfliktov Fundamentalni konflikt Okolje in medij konfliktov 14 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Vrste mediacije • Narativna mediacija • Transformativna mediacija • Terapevtska mediacija • Facilitativna mediacija • Evaluativna mediacija • Med-arb (kombinacija z arbitražo) Primerjava med transformativno, facilitativno in evaluativno mediacijo Stil oz. model mediacije/ Vidik razlike Transformativna mediacija Facilitativna mediacija Evaluativna mediacija Cilj Opolnomočenje in priznavanje udeležencev Rešitev konflikta/problema Poravnava Vloga mediatorja Podpira proces komunikacije med udeležencema Vodi /usmerja postopek reševanja konflikta Nevtralna glede izida, vsebine ter poteka mediacije Nevtralna glede izida in vsebine mediacije Usmerja pogajanja in posreduje relevantne informacije ter daje predloge za rešitev Pogled na konflikt Dolgotrajna situacija v nekem odnosu Kratkoročni medosebni problem, ki ga je potrebno rešiti Tehnično ali pravno težje rešljivo vprašanje Fokus Naravnanost, interesi in stvarna vsebina Stvarna vsebina in interesi Stvarna vsebina Čustva Integralni del procesa Pomembna, a lahko ovirajo proces Ovira za postopek Merilo uspeha Premiki v smeri opolnomočenja in priznavanja Razrešitev spora oz. konflikta Poravnava Nevtralna glede izida mediacije 15 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Uporaba mediacije Kje vse bi lahko uporabili mediacijo ali njene elemente? Mediacija v različnih okoljih Formalna mediacija Neformalna mediacija: družinska (rekonstruktivna in ločitvena) šolska gospodarska v lokalni skupnosti prostorska in okoljska v zvezi z avtorskimi in sorodnimi pravicami sodišču pridružena med žrtvijo/oškodovancem in storilcem v individualnih in kolektivnih delovnih sporih v potrošniških sporih v odškodninskih in zavarovalnih sporih v zdravstvu vrstniška na delovnem mestu v medsosedskih odnosih v prijateljskih odnosih med družinskimi člani v vsakdanjem življenju 16 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Posebnosti mediacije v nekaterih vrstah pravnih sporov (delovni, družinski, odškodninski, gospodarski spori) 1. Civilno področje: a) dediščina, b) odškodnine, c) motenje posesti, d) mejni spori, e) lastninski spori, f) … 2. Gospodarsko področje: a) spori glede pogodbenih razmerij (pogodbe s področja prodaje, dobave, zastopanja, najema, leasinga, zakupa, turizma, prevozov, izvajalskih del, vzdrževanj, kontrole, gradbeništva, zaposlitve, izobraževanj, itd...), b) odškodninski spori, c) spori glede terjatev v stečajih in d) spori pri izvršbi e) … 3. Družinsko področje: a) glede razveze zakonske zveze i. vzgoja in varstvo otrok ii. preživnina za otroka iii. razdelitev skupnega premoženja 17 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] iv. morebitno preživljanje bivšega partnerja b) glede ureditve razmerij med bivšima partnerjema i. vzgoja in varstvo otrok ii. preživnina za otroka iii. razdelitev skupnega premoženja iv. morebitno preživljanje bivšega partnerja 4. Delovno področje: a) glede ureditve razmerij ob prekinitvi delovnega razmerja b) Glede spremembe statusa zaposlenega (invalidnost, polovični delovni čas …) c) glede kršitev pogodbe o zaposlitvi ali predpisov d) kolektivni delovni spori… Posebnosti mediacije v drugih vrstah sporov • Mediacija v podjetjih • Mediacija v šoli • Mediacija v skupnosti • Mediacija med žrtvijo in storilcem • … 18 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Faze mediacije Začetne faze: prvi stik, seznanjanje s problemom povabilo ene ali obeh strani pridobivanje soglasja za mediacijo Jedro mediacije: uvod: temeljna pravila, vloge, mandat… poglabljanje razumevanja iskanje rešitve oblikovanje dogovora ali povzetka Nadaljevalne faze: preverjanje soglasja in zadovoljstva z dogovorom nadaljnji koraki spremljanje uspešnosti Mediacija kot proces spoznavanja poglabljanja razumevanja razvijanja spoštovanja iskanja rešitve razvijanja kulture odnosa graditve zaupanja utrjevanja sodelovanja razvijanja sposobnosti poslušanja, odkrivanja dobrega in iskanja rešitev 19 © Marko Iršič, 2013 Zavod RAKMO, www.rakmo.si 01/436 41 17, [email protected] Priporočena literatura Iršič, M., 2010, Mediacija Iršič, M., 2004, Umetnost obvladovanja konfliktov Šetinc Tekavc, M., 2002, Mediacija – Sporazumno reševanje sporov v teoriji in praksi Zakon o mediaciji v civilnih in gospodarskih zadevah, 2008 Evropski kodeks za mediatorje, 2004 Bush & Folger, 2010, Obljuba mediacije: Odzivanje na konflikt z opolnomočenjem in priznavanjem Bush & Folger, 2011, Obljuba mediacije: Transformativni pristop k obvladovanju konfliktov Roger Fisher, William Ury in Bruce Patton, 1998, Kako doseči dogovor Knjižice Iršič, M. in Lenarčič, S., 2009, Družinska mediacija in njena uporabnost v vsakdanjem življenju Iršič, M., 2010, Mediacija v podjetjih Iršič, M. in drugi, 2010, Šolska in vrstniška mediacija Iršič, M., 2007, Uvod v razreševanje konfliktov v medosebnih odnosih Iršič, M., 2008, Smernice za srečen zakon 20 © Marko Iršič, 2013
© Copyright 2024