Gradivo za seminar
Mediacija
Posredovanje v sporih
1. del Osnovnega usposabljanja
za mediatorje 2013
Marko Iršič, MA
www.mediacija.com
Zavod RAKMO, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Mediacija - Posredovanje v sporih
1. del Osnovnega usposabljanja za mediatorje, gradivo za
seminar
Marko Iršič
Založnik: Zavod RAKMO, Ljubljana, 2013
100 izvodov
© Zavod RAKMO, 2013
IRŠIČ, Marko
Mediacija – Posredovanje v sporih; 1. Del Osnovnega
usposabljanja za mediatorje / Marko Iršič. – Ljubljana: Zavod
RAKMO, 2013
2
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Kazalo
Cilji seminarja................................................................................................................................................... 4
Program seminarja ........................................................................................................................................... 4
Transformacija konflikta Bush & Folger, 2011 ................................................................................................. 5
Primeri konfliktnih situacij ............................................................................................................................... 5
Mediacija učinkovita strategija za obvladovanje konfliktov............................................................................ 6
Mediacija je... ? ................................................................................................................................................ 6
Vloga mediatorja.............................................................................................................................................. 8
Vloga opazovalca ............................................................................................................................................. 8
Opolnomočenje (Empowerment) ..................................................................................................................... 9
Temeljna načela mediacije ............................................................................................................................. 11
Temeljna pravila ............................................................................................................................................ 11
Postavljanje pravih vprašanj .......................................................................................................................... 12
Koraki za mediacijo ........................................................................................................................................ 12
Razlike med transformativno in facilitativno mediacijo ................................................................................. 13
Možnosti in izbire ........................................................................................................................................... 14
Plasti konflikta ............................................................................................................................................... 14
Primerjava med transformativno, facilitativno in evaluativno mediacijo ............................................ 15
Uporaba mediacije ......................................................................................................................................... 16
Mediacija v različnih okoljih ........................................................................................................................... 16
Faze mediacije ................................................................................................................................................ 19
Mediacija kot proces ...................................................................................................................................... 19
Priporočena literatura .................................................................................................................................... 20
Knjižice ........................................................................................................................................................... 20
3
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Cilji seminarja
•
Spoznavanje temeljev mediacije
•
Ozaveščanje vloge mediatorja in razvijanje zavestnega pristopa k
posredovanju v sporih
•
Razvijanje spretnosti posredovanja v sporih in postavljanja pravih
vprašanj
•
Ozaveščanje možnosti za ‘neformalno’ mediacijo
Program seminarja
 Konflikt in njegovo
ozadje
 Model transformacije
konflikta
 Konkretni primeri
konfliktnih situacij
 Mediacija – učinkovita
strategija za
obvladovanje konfliktov
 Načela mediacije
 Vloga mediatorja
 Temeljna pravila in
koraki za mediacijo
 Plasti konflikta
 Mediacija v različnih
okoljih
 Posebnosti mediacije v
različnih vrst sporov
 Faze mediacije
 Igra vlog in urjenje
 Možnosti in izbire
 Mediacija kot proces
 Refleksija in zaključek
4
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Transformacija konflikta
Bush & Folger, 2011
Primeri konfliktnih situacij












5
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Mediacija
učinkovita strategija
za obvladovanje konfliktov
Mediacija je... ?














6
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Mediacija ...
... je proces, v katerem
tretja nevtralna stran (mediator) pomaga
dvema sprtima stranema oz.
stranema s spornim vprašanjem
pri razjasnjevanju nesporazuma in iskanju skupne rešitve.
Transformativna mediacija ...
... je proces, v katerem tretja stran sodeluje
s strankami v konfliktu, da bi jim pomagala spremeniti kakovost
njihove
konfliktne interakcije od negativne in destruktivne k pozitivni
in konstruktivni, ob tem ko se pogovarjajo o sporni zadevi
ter možnostih za rešitev.
Prednosti mediacije








Hitrost rešitve (eno ali nekaj mediacijskih srečanj)
Učinkovitost (od 50 % do 95 % uspešnost)
Nizki stroški (brezplačno do nekaj deset ali nekaj sto evrov)
Prostovoljnost in aktivno sodelovanje udeležencev
Obojestransko zadovoljstvo ali sprejemljivost rešitve
Zmanjševanje možnosti zaostrovanja sporov v prihodnje
Izboljševanje odnosa in sodelovanja med (prej) sprtima stranema
Razvijanje učinkovitejših oblik preprečevanja in razreševanja težav
in nesoglasij
7
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Vloga mediatorja
 je nevtralen
(ne izraža svojega mnenja o vsebini)
 skrbi za proces in ne za vsebino
(ne razsoja, kdo ima prav in ne daje nasvetov)
 posluša in skuša razumeti
(povzema, parafrazira, preverja razumevanje)
 skrbi za spoštljivost in dostojanstvo
(prekine interakcijo, če so kršena temeljna pravila)
 usmerja k iskanju skupnih točk in možnih rešitev
Vloga opazovalca





partner v procesu
opazovalec, ne sodnik
tih, a prisoten
varnost in zaledje
skrb za časovni okvir
8
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Opolnomočenje (Empowerment)
• Opolnomočenje glede ciljev
-udeleženeca bolje razumeta, kaj so njuni cilji in interesi in to da so
pomembni
• Opolnomočenje glede možnosti
-udeleženca razumeta razpon možnosti, ki jih imata na razpolago
-ugotovita, da neglede na omejitve, lahko sprejmeta odločitve in da
je nadzor nad sprejemanjem odločitev v njinih rokah
• Opolnomočenje glede veščin
-dodajanje veščin razreševanja konfliktov vključno z poslušanjem,
sporočanjem, organizacijo in analizo težav(issues), izražanjem
argumentov in ‘viharjenjem’ ali konstruiranjem ter vrednotenjem
rešitev.
• Opolnomočenje glede virov
-pridobivanje novega zavedanja glede virov, ki jih ima posameznik
že na razpolago, ugotovitev, kako lahko obstoječe vitre izrablja bolj
učinkovito in pridobivanje dodatnih virov, če so potrebni; vključno z
ugotovitvijo, da ima nekaj, kar je vredno za drugo stan in
sposobnostjo, da učinkovito komunicira in prepričuje
• Opolnomočenje glede sprejemanja odločitev
-zavestno sprejemanje odločitev glede elementov dogovora in tudi
glede tega ali oz. glede česa se dogovoriti
Večji občutek lastne vrednosti, varnosti, samoopredelitve in
avtonomije.
9
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Priznavanje (Giving Recognition)
• Možnost da bi priznaval drugega
-spoznanje glede sposobnosti razmišljanja o situaciji drugega
-občutek varnosti,ki je dovolj velik, da se lahko do neke mere
osredotoči na situacijo in občutke drugega
• Želja, da bi priznaval drugega
-spoznanje, da poleg zmožnosti priznavanja situacije drugega, to
tudi želi
-spoznanje, da si želi usmeriti pozornost na to, kaj doživlja drugi
• Priznavanje v mislih
-pripravljenost videti ali zavestno prizadevanje da bi videl, da
dejanja drugega niso bila tako negativno motivirana, kot se zdi
-pripravljenost in poizkus videti stvari z zornega kota drugega
-začasno opustiti lastno gledišče in pogledati na stvari s
perspektive drugega
• Priznavanje v besedah
-odprto izraziti razumevanje stališča ali pogleda druge strani
-v svojem govoru upoštevati tisto, kar je povedal drugi
-mediatorju (tudi zaupno) ali drugi strani prizna, da vidi stvari v
drugačni (bolj pozitivni)luči
-na tak ali drugačen način se opraviči za negativno dojemanje ali
maščevalno ravnanje
• Priznavanje v dejanjih
-predlagati rešitve ali sprejetje dogovora, ki upošteva potrebe in
interesed ruge strani
-sprememba lastnega ravnanja s čemer vključimo drugo stran
-če so okoliščine take, da zaradi omejitev ne more drugega dovolj
upoštevati, da bi se spor razrešil: pristno obžalovanje, da je temu
tako
10
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Temeljna načela mediacije
•
Načelo nepristrankosti in nevtralnosti mediatorja
•
Načelo prostovoljnosti
•
Načelo zaupnosti
•
Načelo neformalnosti postopka
•
Načelo poštenosti in zakonitosti
•
Načelo ekonomičnosti in učinkovitosti
•
Načelo enakopravnosti udeležencev mediacije
•
Načelo avtonomnosti
•
Načelo pravne nevezanosti
•
Načelo samoodgovornosti
Temeljna pravila




Dostojanstvo in spoštljivost
Enakopravnost
Kadar eden govori, drugi posluša
Odsotnost nasilja, sovražnosti, groženj in žalitev
11
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Postavljanje pravih vprašanj









poslušanje in povzemanje
poglabljanje razumevanja (dejstva in čustva)
izpostavljanje različnosti/neusklajenosti
razkrivanje konteksta
poudarjanje pozitivnosti, skupnih točk in predlogov
povabilo k iskanju rešitev
vprašanja za dopolnjevanje in nadgradnjo idej
preverjanje soglasja
preverjanje zadovoljstva z rešitvijo
Koraki za mediacijo











Dobrodošlica, cilji in vloge.
Temeljna pravila. Mandat. Časovni okvir.
Dejstva in čustva.
Ponavljanje, povzemanje, preokvirjanje.
Potrjevanje, priznavanje.
Skupne točke, skupni interesi, preverjanje soglasja.
Poudarjanje pozitivnosti in predlogov za rešitev.
Iskanje možnosti => Izbira.
Povzetek dogovora ali novo srečanje.
Preverjanje zadovoljstva.
Zahvale.
12
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Razlike med transformativno in facilitativno
mediacijo
Transformativna mediacija
Facilitativna mediacija
 Konflikt je priložnost za rast
 Konflikt je problem
 Dolgotrajen proces
 Opolnomočenje in
priznavanje
 Stranke so eksperti za
reševanje
 Mediator se odziva na
stranke
 Mediator spodbuja pogovor
glede vsega, kar je
strankam pomembno
 Čustva so integralni del
procesa
 Kratkotrajna situacija
 Poravnava ali rešitev
problema
 Mediator je ekspert za
reševanje
 Mediator usmerja stranke
 Povečanje moči
udeležencev in priznavanja
 Mediator usmerja pogovor
na teme, ki so rešljive
 Čustva so ovira pri
reševanju ‘resničnih
problemov’
 Poravnava oz. dogovor
13
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Možnosti in izbire








Naštevanje možnosti
zbiranje idej (brainstorming)
sortiranje idej
dopolnjevanje, nadgradnja in kombiniranje idej
Primerjanje različnih možnosti
preverjanje/predvidevanje posledic
Izbira in oblikovanje podrobnosti
Oblikovanje dogovora
Plasti konflikta
Spor
Del konflikta, ki je viden na površini
Podpovršinski
konflikt
Prikrit/neizražen del konflikta
Interesi, potrebe, bitka za prevlado…
Globoko
zakoreninjeni
konflikt
Konflikt povezan s stereotipi in
predsodki: "Taki kot si ti...”. Temelji na
samoumevnih resnicah: "Tako je!"
Dediščina
preteklosti
Skupek vseh v preteklosti nerazrešenih
konfliktov
Fundamentalni
konflikt
Okolje in medij konfliktov
14
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Vrste mediacije
• Narativna mediacija
• Transformativna mediacija
• Terapevtska mediacija
• Facilitativna mediacija
• Evaluativna mediacija
• Med-arb (kombinacija z
arbitražo)
Primerjava med transformativno, facilitativno in
evaluativno mediacijo
Stil oz. model
mediacije/
Vidik razlike
Transformativna
mediacija
Facilitativna
mediacija
Evaluativna mediacija
Cilj
Opolnomočenje in
priznavanje udeležencev
Rešitev
konflikta/problema
Poravnava
Vloga
mediatorja
Podpira proces
komunikacije med
udeležencema
Vodi /usmerja
postopek reševanja
konflikta
Nevtralna glede izida,
vsebine ter poteka
mediacije
Nevtralna glede izida
in vsebine mediacije
Usmerja pogajanja in
posreduje relevantne
informacije ter daje predloge
za rešitev
Pogled na
konflikt
Dolgotrajna situacija v
nekem odnosu
Kratkoročni
medosebni problem,
ki ga je potrebno rešiti
Tehnično ali pravno težje
rešljivo vprašanje
Fokus
Naravnanost, interesi in
stvarna vsebina
Stvarna vsebina in
interesi
Stvarna vsebina
Čustva
Integralni del procesa
Pomembna, a lahko
ovirajo proces
Ovira za postopek
Merilo uspeha
Premiki v smeri
opolnomočenja in
priznavanja
Razrešitev spora oz.
konflikta
Poravnava
Nevtralna glede izida
mediacije
15
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Uporaba mediacije
Kje vse bi lahko uporabili mediacijo ali njene elemente?






Mediacija v različnih okoljih
Formalna mediacija












Neformalna mediacija:
družinska (rekonstruktivna in
ločitvena)
šolska
gospodarska
v lokalni skupnosti
prostorska in okoljska
v zvezi z avtorskimi in
sorodnimi pravicami
sodišču pridružena
med žrtvijo/oškodovancem in
storilcem
v individualnih in kolektivnih
delovnih sporih
v potrošniških sporih
v odškodninskih in
zavarovalnih sporih
v zdravstvu






vrstniška
na delovnem mestu
v medsosedskih odnosih
v prijateljskih odnosih
med družinskimi člani
v vsakdanjem življenju
16
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Posebnosti mediacije v nekaterih vrstah pravnih
sporov (delovni, družinski, odškodninski,
gospodarski spori)
1. Civilno področje:
a) dediščina,
b) odškodnine,
c) motenje posesti,
d) mejni spori,
e) lastninski spori,
f) …
2. Gospodarsko področje:
a) spori glede pogodbenih razmerij (pogodbe s področja
prodaje, dobave, zastopanja, najema, leasinga, zakupa,
turizma, prevozov, izvajalskih del, vzdrževanj, kontrole,
gradbeništva, zaposlitve, izobraževanj, itd...),
b) odškodninski spori,
c) spori glede terjatev v stečajih in
d) spori pri izvršbi
e) …
3. Družinsko področje:
a) glede razveze zakonske zveze
i.
vzgoja in varstvo otrok
ii.
preživnina za otroka
iii.
razdelitev skupnega premoženja
17
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
iv.
morebitno preživljanje bivšega partnerja
b) glede ureditve razmerij med bivšima partnerjema
i.
vzgoja in varstvo otrok
ii.
preživnina za otroka
iii.
razdelitev skupnega premoženja
iv.
morebitno preživljanje bivšega partnerja
4. Delovno področje:
a) glede ureditve razmerij ob prekinitvi delovnega razmerja
b) Glede spremembe statusa zaposlenega (invalidnost,
polovični delovni čas …)
c) glede kršitev pogodbe o zaposlitvi ali predpisov
d) kolektivni delovni spori…
Posebnosti mediacije v drugih vrstah sporov
• Mediacija v podjetjih
• Mediacija v šoli
• Mediacija v skupnosti
• Mediacija med žrtvijo in storilcem
• …
18
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Faze mediacije
 Začetne faze:
 prvi stik, seznanjanje s problemom
 povabilo ene ali obeh strani
 pridobivanje soglasja za mediacijo
 Jedro mediacije:
 uvod: temeljna pravila, vloge, mandat…
 poglabljanje razumevanja
 iskanje rešitve
 oblikovanje dogovora ali povzetka
 Nadaljevalne faze:
 preverjanje soglasja in zadovoljstva z dogovorom
 nadaljnji koraki
 spremljanje uspešnosti
Mediacija kot proces








spoznavanja
poglabljanja razumevanja
razvijanja spoštovanja
iskanja rešitve
razvijanja kulture odnosa
graditve zaupanja
utrjevanja sodelovanja
razvijanja sposobnosti poslušanja, odkrivanja dobrega in iskanja
rešitev
19
© Marko Iršič, 2013
Zavod RAKMO, www.rakmo.si
01/436 41 17, [email protected]
Priporočena literatura
Iršič, M., 2010, Mediacija
Iršič, M., 2004, Umetnost obvladovanja konfliktov
Šetinc Tekavc, M., 2002, Mediacija – Sporazumno reševanje sporov v
teoriji in praksi
Zakon o mediaciji v civilnih in gospodarskih zadevah, 2008
Evropski kodeks za mediatorje, 2004
Bush & Folger, 2010, Obljuba mediacije: Odzivanje na konflikt z
opolnomočenjem in priznavanjem
Bush & Folger, 2011, Obljuba mediacije: Transformativni pristop k
obvladovanju konfliktov
Roger Fisher, William Ury in Bruce Patton, 1998, Kako doseči dogovor
Knjižice
Iršič, M. in Lenarčič, S., 2009, Družinska mediacija in njena
uporabnost v vsakdanjem življenju
Iršič, M., 2010, Mediacija v podjetjih
Iršič, M. in drugi, 2010, Šolska in vrstniška mediacija
Iršič, M., 2007, Uvod v razreševanje konfliktov v medosebnih odnosih
Iršič, M., 2008, Smernice za srečen zakon
20
© Marko Iršič, 2013