‫שירות לקוחות אשבל‬
‫ברוך הבא לקוח חדש‪,‬‬
‫חברת אשבל מפעילה מרכז לקוחות אינטרנטי המאפשר לפתוח קריאות שירות‪ ,‬המועברות ישירות ובזמן‬
‫אמת למוקד השירות של החברה‪ .‬שירות זה ניתן בחינם לכל לקוחותנו‪ .‬השירותים באתר ניתנים באופן חסוי‬
‫עבור כל חברה בנפרד‪ ,‬ובהתאם להגדרת ההרשאות למשתמשים‪ .‬הגישה למידע מותנה בהזנת שם וסיסמא‪.‬‬
‫לפתיחת קריאות שירות באמצעות מרכז הלקוחות באתר אשבל‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫‪.9‬‬
‫‪.10‬‬
‫יש לוודא שהינכם מחוברים לאינטרנט‪.‬‬
‫למעבר למרכז הלקוחות‪ ,‬יש לבחור באחת מהאפשרויות הבאות‪:‬‬
‫‪ ‬ישירות מהמערכת‪ :‬בתפריט עזרה )בסרגל ההתפריטים העליון(‪ ,‬יש לבחור באפשרות מרכז לקוחות‪.‬‬
‫‪ ‬לחלופין‪ ,‬יש לגלוש לאתר חברת אשבל ‪ ,http://www.eshbel.co.il‬ובפינה הימנית העליונה של הדף‪,‬‬
‫יש לבחור במרכז לקוחות‪ .‬מומלץ לגשת לאתר בדפדפן ‪.Explorer‬‬
‫יש לבחור באפשרות הקלדת קריאת שרות )ראה תרשים ‪. (1‬‬
‫ייפתח חלון בו תתבקש לרשום שם וסיסמה‪.‬‬
‫‪ ‬בשדה כתובת ‪ ,e-mail‬יש לרשום במלואה את כתובת ה‪ Email -‬של המשתמש‪.‬‬
‫‪ ‬בשדה סיסמה‪ ,‬יש לרשום באותיות קטנות‪) aaa :‬הסיסמה הראשונית שניתנה לכם(‪.‬‬
‫‪ ‬לאישור יש ללחוץ ‪.Go‬‬
‫ייפתח חלון להזנת מילות מפתח הקשורות לשאלתך‪ .‬רשום מילות מפתח‪ ,‬ולחץ ‪.Go‬‬
‫בחלון הבא‪ ,‬מוצגים בחלק התחתון פתרונות אפשריים לבעיה מתוך רשימת השאלות והתשובות של אשבל‪.‬‬
‫אם אף אחד מהפתרונות המוצעים אינו עונה על הבעיה‪ ,‬יש לרשום קריאת שירות בחלק העליון של המסך‬
‫)ראה תרשים ‪.(2‬‬
‫בתיבה שכותרתה תאור התקלה‪ ,‬יש לרשום את פרטי התקלה‪ ,‬בנוסח מפורט וברור‪ ,‬לפי ההנחיות הרשומות‬
‫בצידו הימני של המסך‪.‬‬
‫ניתן לצרף מידע נוסף כנספח )למשל‪ ,‬תמונת מסך של הודעת שגיאה(‪ .‬יש ללחוץ על הכפתור ‪ Browse‬כדי‬
‫לאתר באמצעות סייר את הקובץ הרצוי‪ .‬ניתן לצרף עד שלושה נספחים לתאור התקלה‪.‬‬
‫הערה‪ :‬ניתן לצרף קבצים עד גודל ‪.500Kb‬‬
‫בסיום‪ ,‬יש ללחוץ על ‪.Go‬‬
‫תוצג הודעה המאשרת את פתיחת קריאת השרות‪ ,‬ומציגה את מספר הקריאה שנפתחה במרכז השירות בזמן‬
‫אמת‪ .‬ניתן לעיין בטופס קריאת השירות שנוצר בלחיצה על הקישור הצג את טופס הקריאה )ראה תרשים ‪.(3‬‬
‫שים לב‪:‬‬
‫‪ ‬ניתן לעדכן בכל עת קריאת שירות פעילה )ולצרף לה נספחים(‪ ,‬בבחירת האפשרות רשימת קריאות שרות‬
‫במרכז הלקוחות ולחיצה על האפשרות עדכון‪ ,‬המופיעה ליד קריאות פעילות‪.‬‬
‫‪ ‬מוקד השירות מטפל בתקלות תוכנה‪ ,‬ומסייע בשידרוגים‪ .‬לתאום הדרכות בתשלום‪ ,‬יש לפנות לטלפון‪:‬‬
‫‪.03-925-1000‬‬
‫‪ ‬שעות הפעילות של המוקד‪ :‬בימים א' – ה'‪ ,‬בין השעות ‪.17:00 - 9:00‬‬
‫‪Ver.3, 03/12/12‬‬
‫‪1‬‬
‫‪Cat.No. A1000008‬‬
‫תרשים ‪ :1‬הקלדת קריאת שרות במרכז הלקוחות‬
‫תרשים ‪ :2‬דף לרישום פרטי קריאת שרות‬
‫תרשים ‪ :3‬אישור פתיחת הקריאה‬
‫‪Ver.3, 03/12/12‬‬
‫‪2‬‬
‫‪Cat.No. A1000008‬‬
‫יתרונות השיטה עבורכם‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מתן עדיפות וזמני תגובה מהירים לקריאות שנפתחות בדרך זו‪.‬‬
‫ניסוח הפניה על ידכם‪ ,‬ללא תיווך של מקבל שיחת הטלפון‪ ,‬מאפשר הגדרה טובה יותר של הבעיה‪ ,‬כך‬
‫שהתומך שחוזר אליכם מוכן יותר עם תשובה מדוייקת ובכך חוסך מכם זמן וכסף‪.‬‬
‫אפשרות לפתור את התקלה באופן עצמאי‪ ,‬בעזרת רשימת השאלות והתשובות‪.‬‬
‫קבלת מספר קריאה לצורך מעקב‪.‬‬
‫אפשרות לצרף נספח לקריאה‪ ,‬בבחירת קובץ בעזרת הסייר‪) .‬פתרון נוח כשרוצים לצרף קובץ תמונת מסך‬
‫של הבעייה‪ ,‬מבלי להרבות בתאורים מיותרים(‪.‬‬
‫מעקב מתמיד ובזמן אמת אחר מצב הקריאה‪ ,‬שם הטכנאי המטפל‪ ,‬זמן הטיפול‪ ,‬ותאור התיקון של‬
‫הקריאה הנוכחית‪.‬‬
‫מעקב מתמיד אחר הסטוריית קריאות קודמות הכולל תאור התקלה‪ ,‬תאור התיקון‪ ,‬שם הטכנאי‬
‫המטפל‪ ,‬זמן הטיפול‪ ,‬ותאור הפתרון שניתן )באמצעות בחירה באפשרות רשימת קריאות שרות(‪.‬‬
‫אפשרות לפתיחת קריאת שרות גם בשעות לא קונבנציונליות )השירות פועל ‪ 24‬שעות(‪.‬‬
‫פנייה בכתב מאפשרת בקרה על איכות המענה הניתן לכם‪.‬‬
‫אפשרויות נוספות באתר‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫רשימת שאלות נפוצות ותשובות )‪ ,(FAQ‬עם אפשרות חיפוש לפי מילת מפתח‪ ,‬או לפי נושא‪.‬‬
‫מסמכי תעוד בנושאים שונים‪.‬‬
‫סרטוני הדרכה במגוון נושאים‪ :‬ממשק משתמש‪ ,‬כספים‪ ,‬מכירות‪ ,‬קשרי לקוחות ועוד‪.‬‬
‫נשמח לעמוד לרשותכם‪,‬‬
‫צוות התמיכה‬
‫אשבל טכנולוגיות בע"מ‪.‬‬
‫‪Ver.3, 03/12/12‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Cat.No. A1000008‬‬