1. No category

‫אין סוף ליכולות‬
‫הנדו‪ :‬נוהל פתיחת תקלה מול חברת ג'יני תמיכה בע"מ‬
‫לקוח יקר‪,‬‬
‫לפניי פירוט נוהל פתיחת קריאות השירות לקבלת תמיכה מול חברת ג'יני תמיכה בע"מ‪:‬‬
‫‪ .1‬פתיחת קריאת שרות טלפונית מול מרכז השרות בטלפונים‪:‬‬
‫טלפון‪077-7782800 :‬‬
‫פקס‪03-6382822 :‬‬
‫מרכז השירות מאויש בין השעות ‪ .08:00 – 17:00‬לאחר ‪ 17:00‬מענה ע"י שירות הודעות‪.‬‬
‫‪ .2‬פתיחת קריאת שרות ישרות מול מערכת הקריאות על ידי כניסה לאתר ‪www.genie.co.il‬‬
‫יש ללחוץ על אחת מהאפשרויות‪ :‬לשונית שרותי תמיכה או תמונת אוזניות מלמעלה‬
‫לפתיחת קריאה ‪ :‬יש ללחוץ על קישור פתיחת קריאת שירות ללקוחות‪.‬‬
‫אין סוף ליכולות‬
‫שם משתמש‪ XXXXX :‬סיסמא‪:‬‬
‫‪XXXX‬‬
‫אנא ציינו בכל קריאה את שם המשתמש והטלפון לחזרה אליו‬
‫** במסך הבא תוכל לראות את סטטוס הקריאות הפתוחות ‪ ,‬להוסיף בקשה להצעת מחיר‬
‫ולפתוח קריאת שירות חדשה‪.‬‬
‫אין סוף ליכולות‬
‫לאחר לחיצה על הוספת קריאת שרות נגיע למסך הבא ‪:‬‬
‫נא למלא את הפרטים בצורה ברורה‪.‬‬
‫ניתן לעקוב אחר הקריאות הסגורות ע"י שינוי הסטטוס ב"קריאות שירות פעילות" ‪.‬‬
‫ניתן לפתוח בקשה להצעת מחיר בסרגל האפור ב "בקשה להצעת מחיר"‬
‫בהצלחה‪,‬‬