הקשבה
כאשר אני מבקש אותך אולם כשמקבל אתה כעובדה פשוטה להקשיב לי, שאני מרגיש ,אפילו זה לא הגיוני ואתה מתחיל לייעץ לי, אזי אינני צריך לשכנע אותך, לא את שביקשתיך עשית. ומתפנה להבין את המתרחש בנפשי. כשאני מבקש ממך להקשיב מוציא בעצמי את התשובות מתוכי, ואתה מנסה להשיב, גם רגשותיי לא הגיוניים איך צריך להרגיש ומדוע, הופכים למשמעותיים, אתה ברגשותיי רק פוגע. כשמבינים את שהם טומנים, כאשר אני מבקש אותך להקשיב לי, את המקור ממנו הם נובעים. ואתה מרגיש שעליך לפתור את אז צצות מאליהן התשובות, בעייתי ברורות ונהירות אתה מאכזב אותי, ואינני זקוק כלל לעצות אפילו שזה נשמע לא הגיוני. כי אני – אני. הקשב ,כל שביקשתיך הוא להקשיב יתכן ,שלכן לא לפעול ,לא לדבר, תפילות עוזרות לאנשים, רק לשמוע בלי להגיב. משום שהאל מחריש, אני יכול לדאוג לעצמי, אינו מייעץ ,אינו מארגן, אינני חסר ישע, הוא רק מקשיב, אולי חסר ניסיון והססני, נותן לך לבד לחשוב את הדברים. אך לא חסר אונים. כשאתה עושה משהו למעני, לכן ,אנא ,רק הקשב שאני יכול לעשות לעצמי, אם תרצה לדבר – בקש אתה מגביר את חששותיי, חכה לתורך, מנציח את מבוכתי. ואז אני אקשיב לך 2 מהי הקשבה? ההקשבה היא כלי הריפוי העתיק ביותר ואולי גם החזק ביותר .פעמים רבות בעזרת איכות ההקשבה שלנו ,ולא בעזרת חוכמתנו או המילים שלנו ,אנו מסוגלים לחולל את השינויים העמוקים ביותר באנשים הסובבים אותנו. כשאנחנו מקשיבים ,אנו מציעים ,נוסף לתשומת הלב שלנו ,הזדמנות לשלמות .ההקשבה שלנו יוצרת מקלט לחלקים חסרי הבית אצל הזולת .לכל מה שנשאר דחוי ,בלתי אהוב ולא מוערך על ידם ועל ידי זולתם ,לכל מה שחבוי ונסתר. הקשבה יוצרת שתיקה קדושה .כשאתה מקשיב בנדיבות למישהו ,הוא מסוגל לשמוע את האמת שבתוכו ,במקרים רבים -לראשונה .בשקט שבהקשבה אתה יכול לפגוש את עצמך בכל אדם. תארו לעצמכם מישהו שמקשיב ,לא רק למילים שלכם ,אלא גם למה שמאחוריהן-מישהו שמקשיב אפילו לרווחים שבין המילים .מישהו הקשוב לניואנסים הקטנים בקולכם ,לרגשותיכם, לאנרגיה שלכם -אדם שנחוש לקלוט כל מה שאתם משדרים .אדם שמקשיב לחלקים הטובים ביותר שבכם ,גם אם אתם אינכם מסוגלים לשמוע אותם. לכל אדם יש הזכות לקבל הזדמנות משלו לספר את סיפורו ,לכן חייב להיות אדם אחר שיקשיב .לפעמים זה לא מספיק ,האדם המספר את סיפורו צריך שלאדם האחר ,המקשיב יהיה איכפת. הקשבה אמיתית מתרחשת ברובד עמוק יותר -שימת לב! -זו ההקשבה למשמעות שמאחורי הסיפור, לתהליך המונח ביסודו ,לנושא שיעמיק את הלמידה .להיות קשוב להתנגדות ,פחד ,קולות ה"מחבל הפנימי""/השדון" -המתנגד לשינוי. הקשבה לרבדים שונים ,האזנה להתקדמות במסע להגשמה אישית .טון הדיבור וקצבו. 3 אז מה היא הקשבה? הקשבה היא סוג של מיומנות תקשורת -להקשיב לאחר ,להטות אוזן... הקשבה היא היכולת להיות נוכח ,לפנות מקום לאחר. להקשבה מספר מאפיינים- שימת לב נטרול העולם שלי איכפתיות/אמפטיה נדיבות הכלה נוכחות הקשבה הינה מיומנות נרכשת ,זוהי בחירה/החלטה .הקשבה היא תהליך פיזי ,רגשי ונפשי ,בו מפעיל האדם את עצמו בכדי להתרכז ולחפש את המשמעות של המסר המועבר לו ע"י אחרים. הקשבה היא שריר שעלינו לפתח איך מקשיבים? • מתוך מודעות המאפשרת לנטרל מסיחים ,שימת לב והכלה. • נוכחות שהינה תשומת לב ללא שיפוטיות ,ללא כללים ,נוכחות תוך נדיבות ,ערנות ,אמפטיה, סקרנות ,התעניינות קשר עין. • שיקוף -מתוך הנוכחות -הסקרנות וההתעניינות -לשאול שאלות .לברר/להבהיר ולשקף מילולית את מה ששומעים/רואים .להיות קשוב לערכיו של המספר כפי שהוא מבטא אותם בסיפור. להשתמש בשאלות הבהרה ,הבנה ,חזרה ודיוק מתוך מה שהאדם מספר. שני שלבים להקשבה- הקשבה פסיבית ,במטרה ליצור את האמון הבסיסי ,הבטחון. הקשבה אקטיבית המאפשרת להרחיב את הבטחון ,לצמצם את החרדה ולהתקדם בדרך בבטחה. 4 הקשבה פאסיבית- מאפשרת להרפות משיפוט ,ביקורת ומחשבות ולמקד את תשומת הלב באחר. • שתיקה :לפעמים השתיקה שווה זהב .היא תמיד יוצרת אווירה של אמון ותחושה של מקום בטוח .מפחיד אותנו לשתוק מרוב שהתרגלנו לרעש ,מפחיד גם את האחר ...עשוי ליצור אי- נעימות ,תחושה של התעלמות .לכן ,גם בתוך השתיקה עלינו ליצור תשומת לב ולגרום לאחר להרגיש שאנחנו מקשיבים -לנוד בראש ,לומר "כן" ,לחייך ,להשתתף בהבעות פנים ...התמקדות אמיתית בסיפור תוך נטרול העולם שלי תאפשר שימוש במודעות הרגשית והקשבה אמיתית. • להשאיר את ה'אני' בסוגריים :לשכוח לזמן מה את ההשקפות ,האמונות והערכים ולהקשיב ללא שיפוט או ביקורת .מאפשר להתנסות ללא הפרעה ברגשות של אחרים ,גם אם הם נובעים מגירויים שונים מאלו שיש לכם .מודעות רגשית מאפשרת להבחין בין העולם הפנימי שלכם לבין זה של האחר. • תמיכה -באמצעות קבלת הסיפור/השקפת העולם .מעלה מאוד את תחושת הבטחון! • סימפתיה -אהדה .חיפוש מאפיינים חיוביים על מנת לשנות זווית ראיה. • יחס חיובי בלתי מותנה -ביקורת ושיפוטיות עוזרות לנו להתמודד עם החרדה שלנו אך מאיימות על האחר .יחס חיובי בלתי מותנה מבטא ביטחון וכוח .קבלה שלמה של האחר ,ללא קשר למאפיינים האישיים ,עמדות או תגובות. • הכלה -מיכל מטאפורי לסיפור של האדם. הקשבה אקטיבית- תשומת לב ממוקדת שתרחיב את תחושת הבטחון באמצעות שאלות או התערבויות ,תבטא את העניין שלכם באחר. שאלות הבהרה -לעזור לדובר להבהיר את המסר שלו ,לדייק. שמירה על קשר עין ,ערנות. שיקוף -חזרה המאפשרת מודעות ,מראה להתבוננות בסיפור. אתגור' -כן ,זה מפחיד .עם זאת אתה יודע שאתה יכול לעשות זאת ,אז קדימה'... לשאלות החשובות ביותר אין כנראה תשובות מוכנות ,עם זאת -לשאלות עצמן יש כוח מרפא כשחולקים אותן עם הזולת... שאלה שאין עליה תשובה היא בת לוויה טובה למסעות .היא מחדדת את העין לראות את הדרך. 5 "הפרעות הקשבה" המעריכים המפרשים תוך כדי הקשבה. "פסיכולוגים". מסבירים מניעים והתנהגות על בסיס המניעים שלנו באופן אוטומטי :יפה ,נכון ,לא טוב, לא מקבל... מסכים/לא מסכים החוקרים היועצים מתוך מסגרת ההתייחסות שלנו ]צורך במידע ,לא הבהרה[ התבססות על ניסיון חיינו יודעים הכל ,עברו כבר ,מכירים... עברו כברת דרך השופטים נוקטים עמדה וגוזרים את הדין על פי אמות המידה והערכים שלנו אם יש לגיטימציה גם לחוויות הקשות ביותר -זה נותן ביטחון! הקשבה מכילה – אמפטית היכולת להכיל תלויה ב... יכולת לרוקן את עצמי -ויתור על האגו לאותו פרק זמן יכולת להיות נוכח, יכולת לשים לב להקשיב -זה לפנות מקום קשה לנו כי אנו חיים בתרבות כובשת ,חודרת ומשתלטת .העיקרון המרכזי בתרבות המערבית הנו שיקולי רווח "מה יצא לי מזה?" הקשבה מצטרפת )לעומת הקשבה מתנגדת( מכוונת להבנה .חיבור אל מילים -שיקוף .אל משמעות -אישוש ,חיזוק ,תהליך ההבנה .אל רגש- אמפטיה )התחברות אל רגשות לא הזדהות(. הקשבה להתנהגות מקשיבים באוזניים למילים ומשתמשים בעיניים ובלב לרגשות ,לשפת הגוף ,למשמעות. התחברות אל מציאות האחר הקשבה ללא השלכה וללא התניה )לא לשער מחשבות ,רגשות ,מניעים ופרשנות האחר(. 6 שלוש רמות הקשבה: בסיסית -הקשבה פנימית הקשבה ממוקדת הקשבה סביבתית שומעים את האחר מיקוד תשומת הלב לאחר שימת לב יוצרים הקשר משמעות מיקוד המודעות הקשבה מכילה קליטת מסרים נוספים ובהם כל לעולם שלנו. הנתונים החושיים. )הקשבה אוטוביוגרפית( ברמת ההקשבה הבסיסית אנו עשויים להתעלם מהאחר ,מאחר ואנו עסוקים בענייננו והקשב מופנה לשם .ישנם מצבים של העמדת פנים" -כן ,כן" ,או הקשבה סלקטיבית -מחכה לשמוע מה שרוצה וננעלת על זה .גם ההקשבה הדרוכה אינה הקשבה ,שהרי אנו דרוכים על מנת להשיב ,ולא באמת כדי להקשיב ...כך ההתמקדות שלנו היא במה לומר בהמשך ,איך להגיב ,מה לעשות... ברמת ההקשבה הבסיסית אור הזרקורים מכוון אלינו :מחשבותינו ,תחושותינו ,שיפוטיות ,האמונות והמסקנות שלנו בנוגע לעצמנו ובנוגע לאחרים .אולי אנחנו שומעים אך לא ממש מעבדים ...כניסת מידע ללא יציאה. הדבר ראוי בשיח פנימי או איסוף מידע -ביני לביני ,כשאין את האחר: דוג' -אירוח :הכנתי מספיק אוכל? כולם יגיעו בזמן? איך יהיה מזג האוויר -נשב בחוץ או בפנים? כדאי לקנות עוד שתייה? מה אלבש? כדאי להוסיף תותים לקערה?... מאפייני ההקשבה הבסיסית: סיפוק הצרכים האישיים שלנו. מודעות למחשבות ורגשות. הפטפוט השכלי הפנימי שומעים הכל דרך המסננת האישית שלנו )חוויות שעברנו ,תפיסות ,אמונות (...שיפוט מתוך העולם האישי שלנו הקשבה ממוקדת כשתשומת הלב וההשפעה מכוונת לאחר ,כל המודעות מוקדשת לאחר. מה ואיך נאמר ,מה לא נאמר .הקשבה לתוכן ,לבחירת המילים ,למנגינה/קצב ,לאינטונציה )גובה הקול, זריזות ,דחיסות מילים( ,לתנועות גוף ,להבעות הפנים. השפעת ההקשבה היא על הדובר .המקשיב -מראה שלא קולטת אף טיפת אור ,מה שיוצא מהדובר חוזר אליו .הקשבה מתוך אמפתיה ,סקרנות ושיתוף פעולה. הפטפוט המוחי נעלם... 7 ההקשבה הסביבתית כוללת פעולה ,אי-פעולה ואינטראקציה .דומה לגלי רדיו -נקלטים באנטנה והופכים למידע שניתן להשתמש בו .נדרש תרגול כדי לרכוש מיומנות הקשבה ברמה זו .מאפשר גישה טובה לאינטואיציה .זוהי הקשבה סביבתית -הוליסטית :הבחנה בטמפ' ,רמת אנרגיה ,אור/חושך באופן מילולי וכמטפורה .לסמוך על החושים ,להפעיל את ההמיספרה התבניתית .לחבר פיסות מידע שונות ,לקלוט את מפת העולם של האחר. זוהי היכולת לקחת את המידע ,לשחק איתו ולראות מה יקרה. תרגול הקשבה ברמה :3 לשבת בלובי של מלון ,אזור המתנה של חדר מיון ,גן השעשועים ,בית קפה וכד' :להקפיד להשתמש במודעות ברמה זו ולשים לב לתחושות האנשים מסביב :כעס ,תסכול ,שמחה ,שעמום, שלווה ,חרדה ועוד' .במה עוד אתם מבחינים בנוגע לאותה סביבה? מהי האווירה במקום? היכן האנרגיה וכיצד היא משתנה כשהולכים או מגיעים אנשים .כתבו את הרשמים שלכם .אחר כך, נסו להקשיב באותה רמה כשעיניכם עצומות .מה ההבדל? במה אתם מבחינים כעת שלא הבחנתם בשעה שעיניכם היו פקוחות? חבר/ה נכנס/ה לחדר ,ברור שהוא/היא כועס/כועסת :שימו לב איך מגיב החדר. בקשו משני חברים שייכנסו לחדר ויפתחו בשיחה קולנית ולא מנומסת .שימו לב איך משתנה רמת האנרגיה. אז איך מתחילים לתרגל? כשתהיה לכם הזדמנות ,התחילו בשיחה ,ופשוט הקשיבו לתשובות ושאלו שאלות המבוססות על התשובות שהאדם נותן לכם .אל תצאו בהצהרות ,אל תסכימו עם שום דבר ,אל תציעו הצעות ,אל תספרו על הניסיון שלכם ואל תפריעו . הקשיבו בלבד ושאלו שאלות המבוססות על הדברים שהאחר מספר לכם .בחנו את התגובות שלו .בוודאי תבחינו שהוא רגוע .אולי יספר לכם מידע אישי ,ידבר בפתיחות ובסוף השיחה יש להניח שיודה לכם שהקדשתם לו מזמנכם. התמורה להקשבה אפקטיבית עצומה ,אך דורשת מאמץ מסוים מצדכם .לא קל לשנות את הרגלי ההקשבה שלנו ,אני יודעת זאת מניסיון אישי .אני חוזרת על טעויותיי מספר פעמים .לכן כדאי להתאמן ולשפר את ההרגלים שלנו!!! "כשאני מספר לך משהו ואתה כל הזמן רק 'יופי ,יופי' משיב ,אני יודע שאתה בכלל לא מקשיב" )הילד הזה הוא אני/יהודה אטלס( הקשבה היא מיומנות תקשורת בעלת ערך רב ,בכל תחומי החיים ובטח כמאמן. 8 כמה טיפים להקשבה: אם אתה לא ממש בטוח שהבנת מה המתאמן אומר -נסה לחזור על כך בדרך קצת אחרת" :אז מה שאתה אומר זה"... השתמש בקשר עין לעיתים קרובות ככל האפשר ,זוהי דרך טובה להימנע מהיסחפות ל'פטפוט המוחי'. שים לב לפער בין שפת הגוף/הטון לבין המלל של המתאמן. רגישות לניואנסים -להציב סימני שאלה כשנאמרים דברים שאינם מובנים לנו ודורשים בירור )דוג' :עבר עלי יום רגיל .מה זה יום רגיל? האם היום הרגיל שלי זה כמו היום הרגיל שלך?( האם המתאמן זקוק לעצה או להקשבה בלבד? )לפעמים ילדים מפסיקים לספר להורים שלהם מה עובר עליהם משום שמקבלים מהם עצות והם רוצים רק שיקשיבו להם(. המתאמן משדר בטחון עצמי מופרז -אולי זה מחפה על חוסר ביטחון וכאב? הקשב לטקסט שלא תמיד נאמר במילים... תן למתאמן את ההזדמנות ללמד אותךמשהו שאתה לא יודע עליו -לא ניתן ללמוד משהו חדש כשאנחנו מדברים ...רק כשמקשיבים אפשר ללמוד! התעניין בדברים הנאמרים" -מעניין מה שאמרת כרגע ,אתה יכול לספר לי מה הוביל אותך להאמין/לחשוב/להגיב בדרך זו?" הייה מודע לפרשנות הסובייקטיבית שלך ונטרל אותה! 9 לתקשר זה כמו לשחק במסירות אני זורק את הכדור ואתה תופס אותו ואז אתה זורק את הכדור ואני תופס אותו. ושוב ,אני זורק את הכדור... להכיר פירושו להקשיב למה שיש לאדם אחר להגיד. "אני רוצה לדבר על רגשותי" ,אתה צפוי לומר" ,אבל איש אינו מקשיב לי". אינך היחיד שחושב כך לעתים קרובות... למעשה ,זה מה שקורה בכל פעם שאנשים מנסים להשתמש בתקשורת כדי להתחרות במקום להכיר. 10 אמפתיה היכולת לחוש ברגשותיהם של אחרים ,מבלי להזדהות או לחבב אותם. כלומר :לראות את העולם מבעד לעיניהם. יכולת זיהוי והבנת רגשות מתבססת על מיפוי הקלט בערוץ החזותי והשמיעתי -רמזים התנהגותיים ויזואליים )הבעות פנים( ורמזים אודיטוריים )שינוי בגוון הקול ,קצב דיבור וכד'( במוח -המעבדה הנה נוירוני המראה. נוירון מראה -יורה או מגיב באופן חשמלי גם כשהאדם מבצע פעולה כלשהי וגם כשהוא צופה באחר מבצע פעולה כזאת. מאפשר לשקף התנהגות של אדם אחר ,כאילו הייתה התנהגות שלי .נוירוני המראה מאפשרים לנו לחוש מה שחש הזולת ולפעול כמוהו .תפקודם קשור ליכולת לחוש אמפתיה ,לתפוס את הלך נפשו של הזולת ולעמוד על כוונותיו ,ללמוד בדרך של חיקוי ולתקשר בעזרת שפה. נוירוני מראה ממוקמים בקורטקס הפריאטלי )האונה הקודקודית( .מגיבים למראה הפעולה ולא למראה העצם. דמיינו שאתם נמצאים בבר כלשהו ואתם רואים איזו יד שתופסת כוס בירה ,באותו הרגע יש לכם תוכנות מוטוריות בתוך המוח שלכם שתופסות את כוס הבירה .זאת אומרת ,יש לנו את היכולת לאינטראקציה עם האחרים בגלל שמה שעושים האחרים נכנס לתוכנו. למעשה ,אותו אזור במוח/סוג ספיציפי של נוירונים מופעל כשאני חווה כאב -צובטים אותי וגם כשהאחר חווה כאב -צובטים אותו זוהי אמפתיה. 11 בתחילת שנות התשעים באוניברסיטת פרמה האיטלקית ,המדען ג'יאקומו ריזולטי וצוותו חיברו קוף ניסוי אל מוניטור שעקב אחר אזורים במוח שמחקרים קודמים מיקמו בהם פעילות הקשורה בתכנון ובתנועה. כאשר הקוף אחז בחפץ והזיז אותו ,קבוצת נוירונים ירתה והמוניטור ,בתורו ,צפצף. במהלך הניסוי הבחינו ריזולטי וחברי צוותו בתופעה משונה :בכל פעם שאחד החוקרים הגיש אוכל לפיו מול עיני הקוף ,מוחו של האחרון הגיב ממש כאילו הוא עצמו עושה את הפעולה :בין אם הקוף הניע את ידו בעצמו ובין אם רק ראה מישהו אחר עושה כן ,אותה פעילות מוחית נרשמה במוניטור .אחרי כמה שנים של תצפיות ,ריזולטי הסיק שהמוח מצויד במה שכינה "נוירוני מראה" ,דרכם ממשיג המוח פעולה שהתבצעה על-ידי האחר. פרסום הממצאים פרץ דרך לעבודה נוספת מאת ריזולטי ואחרים ,אשר הרחיבה את פעולת השיקוף הפשוטה שנצפתה במעבדה בפרמה לכדי תיאוריה נוירו-חברתית על היחס בין אדם לסביבתו :פעולה זו, גרסו ,היא המאפשרת לאדם להבין את זולתו גם מבלי שהתנסה בחווייה בעצמו; היא למעשה אבני היסוד של החווייה האנושית ,או כפי שהצהיר בשנת 2000פרופ' וי .אס רמנצ'דרן ,חוקר מוח באוניברסיטת סן דייגו בקליפורניה" :ניורוני מראה יחוללו בשדה הפסיכולוגיה מה שחולל הDNA- בביולוגיה" .חברות תרופות השקיעו בשאיפה לארוז ממצאי מעבדה למוצר :לפי תיאוריית "הראי השבור" ,אפשר שהפרעה בפעילות נוירוני הראי היא אחד הגורמים לאוטיזם וליקויים חברתיים אחרים ובעזרת הבנה מעמיקה יותר של טבעם ניתן יהיה להתערב בו. הנוכחות של נוירוני המראה זוהתה באזורים הרבה יותר גדולים במוח מאשר צפו המדענים בהתחלה. מפעם לפעם הם מציגים מבנה שונים )פשוטים או מתוחכמים( בהתבסס על תופעה רגשית שעוררה את התגובה העצבית: מערכת תהודה המאפשרת לנו לקרוא ולהבין את כוונותיהם של אחרים כאילו היו שלנו חיבור ישיר לרגשות שלנו -לדוג' :ברגע בו אני חש בריח לא נעים או שמישהו עושה לי רע מופעל האזור הזה ונותן לי את הרגש המתאים .בנוסף -אם אני רואה מישהו שסובל זה מפעיל אצלי בדיוק את אותו האזור הזה שם. כלומר -מבחינה פיזית לנו יש את היכולת לאמפתיה עם האחרים והסבל של האחר 'הופך להיות הסבל שלי'- מפעיל את המנגנון הרגשי .ברגעים אלו ,איננו משתמשים במודעות הקוגניטיבית -זה לא שאני מבין שהוא מרגיש רע אלא תחושת 'הרע' שבתוכו נכנסת אלי כאילו אני בעצמי מרגיש את הכאב. אנחנו אמפתיים באופן מכאני אם אנחנו רוצים את זה או לא ,אנחנו נכנסים לכוונון יחד עם הרגשות והתחושות של האחרים. אמפתיה יוצרת תחושה של מקום בטוח ומסייעת להקטין את החרדה ,להגדיל את הבטחון. יש לנו מנגנונים שפועלים נגד הנטייה הטבעית להיות חברותיים ,במלחמה לדוג' -אני מרגיש את הכאב של האדם האחר ובכל זאת מתגבר וממשיך להילחם ...כשאנו 'מסרסים' את המנגנון הטבעי -איננו מאושרים! חרדה פוגעת ביכולת האמפתית שלנו בטחון מעצים אותה. 12 שיפור ופתוח מיומנות האמפתיה יפחית את רמת החרדה בכל מפגש עם אנשים אחרים וכך ניצור תחושה של מקום בטוח לנו ולאחרים. אמפתיה מאפשרת לחוש חמלה ,הבנת רגשות/קשיים/מכאובים של האחר ללא שיפוטיות וביקורת. משפחה אמפתית -מקשיבים לצרכים ,חולקים את משאבי המשפחה .לא-אמפתית -כפיית כללים וחוקים ללא התחשבות בצרכים ]גמישות/נוקשות[. מורים אמפתיים -מקשיבים לתלמידיהם ומנסים להבין את צרכיהם ,מורים סמכותיים מגדילים את הפער בין המוכשרים לחלשים .אמפתיה יוצרת תחושה של מקום בטוח ומסייעת להקטין את החרדה ,להגדיל את הבטחון. מודעות רגשית מאפשרת לנו ,בכל מפגש עם אחרים ,לזהות את רמת האמפתיה/חוסר אמפתיה והשלכותיה. תרגול ושיפור מיומנות אמפתיה: "להיכנס לעורם" של אנשים אחרים באמצעות- • קריאה -רומנים המתמקדים בחייהם של הגיבורים וביחסים עם אחרים. • כתיבה -שימוש אקטיבי באמפתיה שלנו .סיפורי חיים של אנשים שאנחנו מכירים ,תיאורי מקרים והתנהגות של אנשים באירועים מיוחדים ,סיפורים דמיוניים .הנסיון ליצור דמויות חיות ואותנטיות יפעיל את תרגול מיומנות האמפתיה. • סיפור סיפורים -בע"פ .מבלי לשפוט. • סימולציה -יעילה ביותר ]משחק אצל ילדים -אמא/אבא ,חולה/רופא וכד'[. • משחק -קופסה/חברה. • תשומת לב לאנשים אחרים אומנות ההקשבה. 13 הצטרפות והובלה "סליחה גברת ,את מוכנה לעזור לי בבקשה לקשור את הנעליים?" למשמע השאלה עצרתי לפתע ממרוצת הבוקר בדרכי לעבודה ,התבוננתי בחיבה בילדונת הקטנה ,ואמרתי לה" :בואי חמודה ,אעזור לך" .בסיומו של יום עמוס פעילות ,כשישבתי בסלון עם כוס קפה ועוגיות ,נזכרתי לפתע באותה ילדונת חמודה .כמה פשטות ותמימות היתה בבקשתה...למרות כל העומס והלחץ בשעת בוקר, אי אפשר היה לסרב לה... מערכת היחסים בין עוזר לנעזר )מאמן ומתאמן( הינה מערכת זוגית הדורשת הקשבה ,תיאום ,הרמוניה ושיתוף פעולה .בקשת עזרה הנה פנייה לאחר בזמן מצוקה/ארוע מטריד לשם תמיכה ,הקשבה וסיוע. בקשת עזרה אינה דבר של מה בכך עבור רוב בני האדם... כפי שכבר חזרנו והדגשנו ,הבסיס לאימון הרגשי הנו צמצום הפער בין חרדה לבטחון והצעד הראשון הנו יצירת מרחב אימון בטוח -לאפשר למתאמן בטחון. הקשבה היא מיומנות תקשורת המאפשרת העצמה .ומה היא תקשורת? תקשורת היא קודם כל נוכחות .זוהי נקודת החיבור ביני לבין מישהו אחר ,ביני לבין עצמי. תקשורת היא האיך -הכלי איתו נגיש את המה ]מרק משובח בקערה סדוקה -מילים יפות בנימת כעס/מרירות[ .תקשורת היא תהליך של זרימה ,לכן יש בה רצף מעגלי ,כאשר בכל רגע אנו נמצאים בשלב מסוים בתוך מעגל הזרימה .בשלב אחד אנו בתחילת התהליך ובאחר אנו בסופו. כלי ההגשה למישהו אחר ולעצמנו -אופן הצגת הנוכחות שלנו .מה שיאפשר קבלה או דחייה. האיך בונה או מסיר חסימות ,בבקשה שלנו לשתף מישהו אחר ,או להתחבר לעצמנו. להגיש את עצמי בדיוק כמו שאני ,להגיד -הנה אני ,כדאי לך להשתמש בי כתמיכה נוכחות. ישנם סגנונות תקשורת שונים וכן ערוצי תקשורת )שמיעתי ,חזותי ,קינסטתי( המשפיעים על קליטה/עיבוד וביטוי מידע. בתהליך תקשורת ,בד"כ מתמקדים יותר באופן הדיבור ,במסר המילולי המועבר החוצה ,אך המסר המילולי הוא חלק קטן מבין הכלים בהם משתמש הגוף להעברת המסרים; ידיים רועדות ,תנועות של איברים בתוכנו אינן רצופות ,אינן סימטריות ,אינן זורמות .התבוננות פתוחה וקשובה תקל עלינו להבחין היכן ובאיזו עוצמה מתקשה האדם לשתף אותנו במסריו ,להציג נוכחות. 14 תקשורת מורכבת מ 7%מילים 38% ,איכות הקול 55% ,שפת הגוף .מסתבר שלשפת הגוף ולטון הדיבור יש השפעה מכרעת על מה שאנחנו משדרים וקולטים במהלך מפגש וכל זה קורה מבלי שנהיה מודעים לכך. תקשורת לא מילולית מאפשרת לנו להקשיב למצב הפנימי בו נמצא האדם -דרך הבעות פנים ,גוון הקול, תנועות העיניים ,ידיים וכד' .כשהמתאמן יחוש בטוח -נוכל לשקף לו את מה שאנו חווים דרך התקשורת הבלתי מילולית. לתקשר זה כמו לשחק במסירות. אני זורק את הכדור ואתה תופס אותו. ואז אתה זורק את הכדור ואני תופס אותו. ושוב ,אני זורק את הכדור... להכיר פירושו להקשיב למה שיש לאדם אחר להגיד. "אני רוצה לדבר על רגשותי" ,אתה צפוי לומר, "אבל איש אינו מקשיב לי"... אינך היחיד שחושב כך לעתים קרובות. למעשה ,זה מה שקורה בכל פעם שאנשים מנסים להשתמש בתקשורת כדי להתחרות במקום להכיר. המרכיב החשוב ביותר בתקשורת הוא ראפור -Rapportמילה בצרפתית שפרושה קשר ,זיקה ,יחסים של אמון ,היענות ,כימיה הנוצרת בין אנשים .אמון הוא המרכיב המשמעותי ביותר בכל סוג של תקשורת .נוחות ,הרמוניה ,קרבה ובטחון .משפטים מהסוג" :אנו משדרים על אותו גל/תדר"" ,אנחנו באותו הראש" נאמרים כאשר שני אנשים נכנסים לראפור אחד עם השני. כשיש ראפור בין אנשים ,הם חווים חוויה של קבלה ונינוחות .במצב כזה מתאפשרת תקשורת של שיתוף פעולה ,התפתחות והעצמה .אנשים כמהים לאנשים כמוהם! ראפור בא לידי ביטוי בכל מערכת יחסים: בין אדם לאדם. בין אדם לקבוצה. בין אדם לעצמו -המודע והתת מודע. אתם משוחחים עם מישהו והוא מגיב בכעס .אם אתם לא בראפור ,יכול להיות שתיבהלו ותירתעו ,תשפטו את האדם שמולכם ותלכו .אם לעומת זאת חשוב לכם להמשיך את השיחה ולייצר שיתוף פעולה ,תוכלו לייצר ראפור למשל על ידי ביטוי של הבנה ואמפטיה לכעס שהתעורר )מבלי לקחת עליו אחריות! ( ורק אחרי שמתקבלים סימנים של רגיעה בצד השני ,אפשר להוביל להמשך השיחה בכיוון של שיתוף פעולה. 15 בנייה של ראפור מורכבת משני צעדים המתואמים בניהם כמו ריקוד :צעדים של הצטרפות והובלה. -Pacing and Leadingבסיס ליצירת תקשורת אפקטיבית הצטרפות PACING מפגש עם האחר במפת העולם שלו. הכרת מע' האמונות ,הדפוסים ,התנגדויות .הצטרפות למפת העולם מצריכה קודם כל לימוד מפת העולם ,לשם כך נדרשים סקרנות אמיתית -הרצון להבין איך האחר חושב/פועל ונטרול העולם שלי. הצטרפות יעילה נעשית מתוך כבוד לתפיסת העולם הייחודית שלו ,שהתעצבה דרך חוויות חייו ,דברים שלמד ,נטיות החשיבה שלו ועוד .המטרה להבין ,ללמוד ולא לשפוט .להבין זה אומר לקבל את דרך הראיה של האחר ,להבין את הדרך בה הוא מתבונן בעולם .לזכור שלכל אדם יש דפוסי חשיבה והתנהגות יחודיים ,המביאים אותו לתוצאות מסוימות .במידה ואדם רוצה להגיע לתוצאות אחרות -אפשר להוביל אותו להתבונן במציאות מזוויות אחרות ,לשים לב לתבניות ודפוסים ,לתרגל ולבחון שינוי.. איך עושים זאת? פונים לדברים שנאמרו ,משתמשים באותן מילים .הופכים למשהו חיובי. התאמה לתקשורת מילולית ולא מילולית -חזרה על מה שנאמר מתוך הבנה ,אהדה וסימפטיה. הצטרפות לשפת הגוף ,תנועות ידיים ,הבעות פנים ,תנוחת גוף ,איכות הקול ,הטון ,קצב הדיבור, לאמונות ,לערכים .הקשבה לתנועת החיים של המתאמן והתאמת שפת הגוף -לשבת באותה תנוחה, רכון קדימה ,מוריד נעליים... הצטרפות היא מצב בו המאמן מתאים עצמו לערוצי התקשורת של המתאמן ,לאנרגיה שלו -הוא מצטרף למפת העולם הפנימי -מחקה אותו בעדינות תוך כדי הקפדה על שימוש בתבניות הלשוניות ושימוש בערוצי התקשורת הנכונים. הצטרפות שומרת על תשומת לב מוגברת ומעודדת נכונות לשיתוף פעולה .היא יוצרת אמון -שהנו הבסיס לתקשורת ישירה ו'מיושרת' -קודם כל עם עצמי )המתאמן( -מודע ותת-מודע .מגבירה נקודות דמיון ומפחיתה שוני. המסר של ההצטרפות הוא: גם אני כמוך... אני מבין אותך... אתה לא לבד... אני מקבל אותך... אני מכבד אותך... אתה בסדר כמו שאתה... הצטרפות כוללת שיקוף והתאמה: שיקוף -חזרה על תנועה מדויקת ,מילים כפי שנאמרו. התאמה – התאמת השפה המילולית והבלתי מילולית :תנועה -שידור ברמה של התת מודע אומר - אני קשוב אליך ,אני מבין/מכיר .שימוש בדימויים/ביטויים מתוך עולמו של המתאמן. 16 תהליך ההצטרפות יוצר הרגשה של מציאות משותפת -כשאני מצטרף אל האחר אני מקשיב לו ,מגלה עניין וסקרנות .צועד איתו ,משקף' -שמעתי אותך מדבר על."... עם ילד -אפשר לשבת ולשחק על הרצפה. הילד לחוץ לפני בחינה ואתם רוצים להרגיע אותו .אם תגידו לו משפט כמו' :תפסיק לדאוג ,יהיה בסדר'! תוסיפו לכך טון דיבור לא סבלני ושפת גוף ממהרת והילד שלכם יגיב בריחוק .הוא ירגיש לבד, המתח שלו יתגבר ויכול להיות שהוא יימנע מלשתף אתכם והקשר בניכם יתרחק .תוכלו במקום זאת לפנות אליו ,להתבונן בו בגובה העיניים ולהעביר לו את המסר שאתם מבינים את החששות שלו .זו הצטרפות .אתם יושבים איתו זמן מה במקום שבו הוא נמצא מבלי לנסות להזיז אותו משם ,מבלי לשפוט אותו וגם בלי להזדהות איתו .עכשיו הוא כבר לא לבד .בזכות האמפטיה שגיליתם כלפיו ,יש לו גם יותר אהדה לעצמו .מאוחר יותר אפשר לבדוק גם איך עוד אפשר לתמוך בו. הובלה LEADING כל פנייה לאדם שאמורה לעורר תגובה מצידו. שינוי זווית ראיה ,העברת מסרים .חתירה למטרה! תמיד חשוב להצטרף לפני שמובילים! לאחר שהמאמן "נכנס לנעליו" של המתאמן) ,הצטרפות( מתבונן מתוך זוית הראיה שלו ,מקשיב מתוך האוזנים שלו ,משקף ושואל שאלות הבהרה ,מאפשר למתאמן לחוות את עצמו ,ניתן להתקדם לשלב ההובלה (Leading) -השלב בו המאמן מתחיל להניע את המתאמן אל עבר מטרותיו במסע האימון. בשלב זה משתמש המאמן בכלים שונים להרחבת תמונת העולם של המתאמן ,מעורר משאבים פנימיים ואפשרויות בחירה -פותח אפשרויות ,מאפשר התבוננות בזווית ראיה שונה ,מעביר מסרים ,מכוון אותו אל מה שיכול להועיל לו מתוך עצמו .גם בהובלה ישנו החלק הלא מילולי -המאמן עושה משהו בתקשורת הלא מילולית והמתאמן מצטרף אליו .כך המאמן קשוב לתנועת המאמן וזהו זמן לשיקוף ,להובלה מילולית! הובלה אינה מתן פתרונות אלא הנעת המתאמן למצוא את המשאבים שיאפשרו לו לעמוד באתגר. הובלה הנה הרגע בו המאמן מתחיל 'למשוך' את השיחה לכיוון הרצוי לו. תהליך האימון מזוית הפעולה של המאמן נע בין תנועה של הצטרפות לתנועה של הובלה וחוזר חלילה ,בהתאם לתכנים ,להתקדמות ,להבנות ולפרשנות ההדדית של המציאות. 17 הצטרפות יוצרת בטחון ,אמון -במקום לפתוח במתקפת שאלות -להמתין בין שאלה לשאלה ,לשוחח, להקשיב ,להציע ...להתייחס לדבריו של המתאמן. ואז ...לשאול בעדינות את השאלה הבאה שתוביל אותו קדימה... זכרו -הפגנת יחס אוהד מאפשרת נינוחות ורוגע ומייצרת אמון ובטחון. הצטרפות והובלה -לאחוז בידו של המתאמן ולהוביל אותו בדרך שלו... דוגמאות: - "אמא די ,תפסיקי ,אין לי כוח לשמוע את זה עכשיו"... - "סליחה ,לא מעניין אותי שאין לך כוח ,עכשיו אתה תקשיב לי" - הצטרפות :אני שומעת שאין לך כוח לשמוע אותי ,אני יכולה להבין זאת ,גם לי זה קורה לפעמים... הובלה :אשמח מאוד אם תשתף אותי במה שעובר עלייך... - "הייתי נותן לך להעתיק את שיעורי הבית אבל הכתב שלי נוראי"... - איזה תירוץ עלוב ,תגיד שאתה לא רוצה ,שאתה לא בטוח במה שכתבת... - אבל באמת הכתב שלי נוראי! - הצטרפות והובלה" :או! זה מצויין -אני חייב לראות פעם אחת כתב יד יותר גרוע משלי ...עכשיו אתה חייב להראות לי" התבוננו בבני זוג ,הורה וילד או חברים היושבים יחד ומשוחחים -יש לנו נטייה לחקות זה את זה ביצירת קשר. אתם מוזמנים לנסות את זה בעצמכם ,זה קל ופשוט ובאופן מפתיע יכול להגביר את יכולתכם ליצור ראפור עם אנשים .פשוט התאימו עצמכם באופן כלשהו לשפת הגוף של האחר -סיכול רגליים ,התאמת קצב הנשימה ,דיבור בטון או קצב דומה וכו'... השפה הבלתי מילולית ,התקשורת הנמצאת עמוק בכרומוזומים שלנו עובדת ברמה הלא מודעת .כך שפשוט נעים יותר כשאנחנו מתאימים עצמנו למתאמן באופן כלשהו. "אני מניחה שלפני שאעזוב את העולם הזה ,דבר אחד אני רוצה שכל העולם ידע והוא ,שקשר אנושי נוצר ע"י הקשר של העור ,העיניים וטון הקול .אלו דברים שלימדו אותנו לפני שהיו לנו מילים .איך שההורים שלנו נגעו בנו ,איך שהם הסתכלו עלינו ,איך שהקולות שלהם נשמעו -הכל הוקלט בנו" וירג'יניה סאטיר 1989 – https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jwקישור לסרטון
© Copyright 2024