‫מכרז מס' ‪103/15‬‬ ‫לתאגיד מי בת‪-‬ים דרוש‪/‬ה‬ ‫דרוש‪/‬ה‪ :‬מנהל‪/‬ת שירות‪ ,‬צרכנות וגביה‬ ‫הגדרת התפקיד‪:‬‬ ‫‪ ‬אחריות על מערך קבלת הקהל בתאגיד‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על וידוא הפקת חשבונות בזמן וטיפול בבעיות המתעוררות‬ ‫בתהליך )ביצוע לוגית(‪.‬‬ ‫‪ ‬פיקוח על חברת הגביה העובדת בתאגיד בנושאים‪ :‬עמידה באמות המידה‬ ‫של רשות המים‪ ,‬הגדלת פוטנציאל ההכנסות‪ ,‬שרות‪ ,‬חיובים‪ ,‬גביה‪ ,‬אכיפה‪,‬‬ ‫התחשבנות‪ ,‬כ"א וכו''‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות מלאה על הכנסות התאגיד )בגין צריכת מים‪ ,‬עבודות שונות‪ ,‬שפכי‬ ‫תעשיה וכו''(‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על סיפוק כל צורכי מרכז השירות בנושא אחזקה ותפעול‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על הפקת דוחות מעקב בנושא הגביה והעברתם להנהלה‪.‬‬ ‫‪ ‬שימוש כערכאה עליונה בתחום השירות והגביה בתאגיד )מתן למענה‬ ‫לבעיות ושאילתות של הלקוחות(‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על תחום הבקרה וניתוח הפניות )ע"פ דרישות אמות המידה( תוך‬ ‫התייעלות מתמדת באיכות השירות ועליה באחוזי הגביה‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות מלאה על בקרת איכות השירות בתאגיד לרבות השירות הטלפוני‬ ‫)סקרי שביעות רצון‪ ,‬הדרכה מקצועית של הנציגים הטלפוניים וכו'(‪.‬‬ ‫דרישות התפקיד‪:‬‬ ‫‪ ‬ניסיון מוכח של ‪ 5‬שנים בשירות לקוחות בתחום צרכנות מים‪.‬‬ ‫‪ ‬ניסיון בתחום הגבייה בהיקפים גדולים‪.‬‬ ‫‪ ‬ניסיון מוכח של ‪ 3‬שנים לפחות בניהול צוות )‪ 5‬עובדים ומעלה(‪.‬‬ ‫‪ ‬השכלה‪ :‬אקדמאית )תואר ראשון( רלוונטית או נסיון בתחום צרכנות המים‬ ‫של מעל ל‪ 10 -‬שנים‪.‬‬ ‫‪ ‬הכרת תוכנות‪ ,‬מערכות מחשוב וגביה עירוניות ושליטה בתוכנות ‪.office‬‬ ‫‪ ‬נכונות לעבודה מחוץ לשעות הפעילות הרגילות‪.‬‬ ‫‪ ‬בעל‪/‬ת יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גבוהה‪.‬‬ ‫‪ ‬עברית ברמת שפת אם – קריאה וכתיבה‬ ‫‪ ‬בעל‪/‬ת רישיון נהיגה‬ ‫התאגיד רשאי לבחור מקרב המועמדים העומדים‬ ‫בדרישות התפקיד גם סגן מנהל‪/‬ת שירות‪ ,‬צרכנות וגביה‬ ‫קורות חיים ותעודות רלוונטיות יש לשלוח בדוא"ל‪[email protected] :‬‬ ‫)חובה לוודא הגעת המייל עם סימה בטלפון‪ ,(03-5552111 :‬עד לתאריך‬ ‫‪ 29.3.15‬בשעה ‪ 16:00‬בדיוק ולציין עבור מכרז מס' ‪ 103/15‬משרת מנהל‪/‬ת‬ ‫שירות‪ ,‬צרכנות וגביה‪.‬‬ ‫התאגיד שומר לעצמו את הזכות לזמן לראיונות מועמדים שיראו לו מתאימים‪,‬‬ ‫התאגיד רשאי שלא להתקשר עם אף אחד מהמועמדים ‪.‬‬