‫מכרז פומבי מס' ‪101/15‬‬ ‫לתאגיד המים והביוב של‬ ‫עיריית בת‪-‬ים דרוש‪/‬ה‬ ‫מנהל‪/‬ת שירות‪ ,‬צרכנות וגביה‬ ‫הגדרת התפקיד‪:‬‬ ‫‪ ‬אחריות על מערך קבלת הקהל בתאגיד‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על וידוא הפקת חשבונות בזמן וטיפול בבעיות המתעוררות‬ ‫בתהליך )ביצוע לוגית(‪.‬‬ ‫‪ ‬פיקוח על חברת הגביה העובדת בתאגיד בנושאים‪ :‬עמידה באמות המידה‬ ‫של רשות המים‪ ,‬הגדלת פוטנציאל ההכנסות‪ ,‬שירות‪ ,‬חיובים‪ ,‬גביה‪ ,‬אכיפה‪,‬‬ ‫התחשבנות‪ ,‬כ"א וכו''‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות מלאה על בקרת איכות השירות בתאגיד‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על סיפוק כל צורכי מרכז השירות בנושא אחזקה ותפעול )ציוד‪,‬‬ ‫מחשוב ותקלות(‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על הפקת דוחות מעקב בנושא הגביה והעברתם להנהלה‪.‬‬ ‫‪ ‬שימוש כערכאה עליונה בתחום השירות והגביה בתאגיד )מתן למענה‬ ‫לבעיות ושאילתות של הלקוחות(‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על תחום הבקרה וניתוח הפניות )ע"פ דרישות אמות המידה(תוך‬ ‫התייעלות מתמדת באיכות השירות ועליה באחוזי הגביה )כולל וידוא‬ ‫עמידה בנהלים‪-‬בחינת מסמכים‪ ,‬תקינות הפעולות שבוצעו וכו'(‪.‬‬ ‫‪ ‬אחריות על בקרת איכות השירות הטלפוני )סקרי שביעות רצון‪ ,‬הדרכה‬ ‫מקצועית של הנציגים הטלפוניים וכו'(‪.‬‬ ‫דרישות התפקיד‪:‬‬ ‫‪ ‬ניסיון מוכח של ‪ 5‬שנים בתחום שירות לקוחות‪ ,‬עדיפות לתחום המים‬ ‫ו‪/‬או ארנונה‪.‬‬ ‫‪ ‬ניסיון בתחום הגבייה בהיקפים גדולים‪.‬‬ ‫‪ ‬ניסיון מוכח של ‪ 3‬שנים לפחות בניהול צוות )‪ 5‬עובדים ומעלה(‪.‬‬ ‫‪ ‬השכלה‪ :‬אקדמאית )תואר ראשון( רלוונטית )מחשבים‪ ,‬פיננסים‪ ,‬כלכלה‪,‬‬ ‫משפטים וכו''(‪.‬‬ ‫‪ ‬שליטה בתוכנות ‪office‬‬ ‫‪ ‬הכרת תוכנות‪ ,‬מערכות מחשוב וגביה עירוניות‪-‬יתרון‪.‬‬ ‫‪ ‬נכונות לעבודה מחוץ לשעות הפעילות הרגילות‪.‬‬ ‫‪ ‬בעל‪/‬ת יחסי אנוש טובים ותודעת שירות גבוהה‪.‬‬ ‫‪ ‬עברית ברמת שפת אם – קריאה וכתיבה‬ ‫‪ ‬בעל‪/‬ת רישיון נהיגה‬ ‫קורות חיים ותעודות רלוונטיות יש לשלוח בדוא"ל‪[email protected] :‬‬ ‫)חובה לוודא הגעת המייל עם סימה בטלפון‪ ,( 03-5552111 :‬עד לתאריך‬ ‫‪ 18.2.15‬בשעה ‪ 16:00‬בדיוק ולציין עבור מכרז מס' ‪ 101/15‬משרת מנהל‪/‬ת‬ ‫שירות‪ ,‬צרכנות וגביה‪.‬‬ ‫‪ ‬התאגיד שומר לעצמו את הזכות לזמן לראיונות מועמדים שיראו לו מתאימים ‪.‬‬ ‫‪ ‬המודעה מופנית לנשים וגברים גם יחד‪.‬‬ ‫‪ ‬מובהר בזאת כי החברה רשאית שלא להתקשר עם אף אחד מהמועמדים‪.‬‬