‫העתיד מעבר לפינה !‬ ‫יום עיון בנושא מדידת מים ושירות‬ ‫לקוחות בתאגידי מים וביוב‬ ‫יוני ‪2011‬‬ ‫רק לפני ‪ 15‬שנים ‪.....‬מי חשב שמישהו‬ ‫יגלוש באינטרנט עם פלאפון?‬ ‫‪..‬ויוסף היה מנהל מחלקת המים של תל אביב –יפו ‪....‬‬ ‫) דודו גבע ‪ 1950-2005 ,‬זצ"ל(‬ ‫‪.....‬והיום ‪.....‬‬ ‫• תאגידי מים וביוב רוכשים מים מותפלים;‬ ‫• יש צורך במערכות מידע המתעדות את התשתיות;‬ ‫• מחירים של מדי מים לקריאה מרחוק יורדים )עיין ערך‬ ‫טלפון נייד(;‬ ‫• עלות של בקרים פוחתת‬ ‫)תקשורת סלולארית(;‬ ‫• חובה לפי תקנות בריאות העם לבצע ניטור שפכים‬ ‫וקולחים בהיקף חסר תקדים;‬ ‫• אתגר התאגידים – שיפור שירות וצמצום דלף ופחת‪.‬‬ ‫)במחירים של ‪ ₪ 5‬למ"ק ‪ ,‬שיפור של ‪ 1,000,000‬מ"ק הוא ‪ 5,000,000‬שקלים!(‬ ‫"ממשלם" ארנונה ומים – לצרכן‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫שיפור שירות על ידי שימוש באמצעים ממוחשבים;‬ ‫שימוש במסופונים לקריאת מדי מים הכוללים ‪GPS‬‬ ‫ומאפשרים צילום מד המים;‬ ‫אוריינות מחשובית של עובדי מחלקת שירות‬ ‫הלקוחות – חוסכת זמן;‬ ‫צפיייה לשירות ‪ – 24/7‬שימוש באמצעים מקוונים‬ ‫)תשלום באינטרנט‪" ,‬תיק תושב" ועוד(;‬ ‫‪..‬אבל האתגרים‪.....‬פיגור בפיתוח תשתיות‬ ‫‪ IT‬שוק לא אטרקטיבי לחברות ‪Teir-1‬‬ ‫• שוק תאגידי המים והביוב אינו אטרקטיבי לחברות ‪IT‬‬ ‫ מוצרי מדף עם פונקציונאליות לא שלמה;‬‫• שלושה שחקנים ל"תוכנות מדף" אף אחד לא מציע‬ ‫פתרון מושלם‪:‬‬ ‫– החברה לאוטומציה‪ -‬במודול טוב הגבייה לא תומך עדיין‬ ‫בכלל היישומים המסחריים;‬ ‫– פריוריטי סיטי )מיזם של אשבל ושל מגע"ר(;‬ ‫– מטרופולינט )בעלות של "מילגם" חברת בת של תה"ל(;‬ ‫• תוכנות בפיתוח עצמי – עלות ענקית לא בטוחה‬ ‫הכדאיות במונחי ‪ ROI -‬לדוגמא ‪.SAP‬‬ ‫החזון‬ ‫• צרכנות‪:‬‬ ‫– יכולת הפקת חשבון מיידית – ביצוע לוגית באופן אוטומטי;‬ ‫– הגברת האמון של הצרכנים במערכת מדידת המים;‬ ‫– התייעלות וצמצום טעויות מדידה‬ ‫• תפעול‬ ‫– יכולת של מערכת אחזקה מונעת מושכלת‬ ‫)מצב קיים סטטיסטיקה‬ ‫– ואינטואציה(;‬ ‫– חיזוי כשלים במערכת אספקת מים וסילוק וטיהור שפכים;‬ ‫– יכולת אכיפה של מניעת זיהומים הנובעים משפכים;‬ ‫החזון – נתיבות כפיילוט‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫החלפת כלל מדי המים בעיר נתיבות כ‪7,500 -‬‬ ‫מדים למדי קריאה מרחוק;‬ ‫שיפור תהליכי צרכנות – חשבונות מקוונים‪" ,‬תיק‬ ‫תושב"‪ ,‬התראות על נזילות מים;‬ ‫חלוקת העיר לאזורי מדידה;‬ ‫החלפת תשתיות ישנות – החלפת כל צנרת‬ ‫האזבסט סימנט עד לשנת ‪.2013‬‬ ‫נתיבות כפיילוט‬ ‫)המשך(‬ ‫מחר בבוקר ‪,‬מה עושים ?‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫דיווח מקוון על מספר נפשות בטופס אלקטרוני‪-‬‬ ‫מעיינות העמקים יוזמת יהודה סיסו המנכ"ל;‬ ‫דיווח מקוון של קריא מד המים;‬ ‫"שירות זהב" – שליח מטעם התאגיד עם מחשב‬ ‫נייד מגיע לביקורי בית לצרכנים מעל גיל ‪65‬‬ ‫ולנכים;‬ ‫שדרוג נוסף של אתר האינטרנט על מנת להסיט‬ ‫שימוש באתר במקום הגעה בזמני קבלת קהל;‬ ‫כל הזכויות לעיצוב ולטופס שמורות לעלמא ניהול ויעוץ )י‪.‬א‪ (.‬בע"מ‬ ‫תודה!‬ ‫עלמא ניהול וייעוץ )י‪.‬א‪ (.‬בע"מ‬ ‫טלפון‪054-4785710 08-6512849:‬‬ ‫‪[email protected]‬‬ ‫בקרו באתר האינטרנט שלנו‪www.alma-consulting.co.il :‬‬