Fikk på plass et ripefritt kundesystem __________________________________________________________________________________________________ Daglig leder i Bilglassexperten, Øystein Njøten, har fått en ny hverdag etter at han tok i bruk kommunikasjonsverktøyet Pro KS. - Vi har fått mer fornøyde kunder, mindre stressede ansatte og alle våre bedriftssystemer på stell, sier han. Bilglassexperten er et lite, men populært selskap for dem som må skifte eller reparere frontruten på bilen. Med hovedkontor på Kokstad i Bergen, og et avdelingskontor på Midtun, har selskapets fire fagfolk med mer enn 60 års erfaring i bilglassfaget, mer enn nok å gjøre med å ta hånd om frontruteskader. Effektivt kundesystem Men de har fått en ny hverdag siden desember i fjor. Nå har de sagt farvel til tungvinte papirløsninger, og tatt i bruk et digitalt kunde-og ansattsystem, forteller daglig leder. - Vi takket ja til prosjekthåndteringssytemet Pro KS av FrontTek i desember i fjor. For oss var det viktig å få på plass et effektivt kundesystem, som kunne betjenes via nettbrett og mobil. Vi savnet et komplett system hvor vi kunne legge inn alt av kundeinformasjon, og hva som ble reparert. Takket være god hjelp av FrontTek, har vi nå fått en helt ny hverdag - uten stress og mas med papirer og uleselige signaturer, sier Øystein Njøten. Tar bilder av alt Bilglassexperten har kjøpt en versjon av Pro KS som inneholder et skreddersydd system for timeregistrering og kundehåndtering. Njøtens ansatte sjekker inn på jobb via en app på nettbrett eller mobil. Dermed blir det lett ved månedsslutt for ansatte og lønningskontor å betale ut rett lønn for rett antall timer. Men den største forandringen er at de ansatte også er blitt fotografer. - Pro KS-systemet er lagt opp til en stor grad av skreddersøm. Vi ønsket en versjon der vi kunne ta bilder av skader som vi fikser. Og ikke minst: hvordan resultatet ble etter endt reparasjon. Bildene legges ved i hver digitale kundemappe. Dette gjør det enklere for både kunde, oss og eventuelt forsikringsselskap å se hva som er gjort av reparasjoner i ettertid. Kunden får bedre service og vi får enda bedre oversikt i vår hverdag. Samtidig har vi fått opp et system der vi har alt på stell. Fra timeregistrering til vårt daglige arbeide som vi fakturerer for, sier Njøten. Njøtens ansatte tar bildene ved hjelp av nettbrett eller mobil, bildene legges automatisk i hver kundemappe. Savner ikke "gamle dager" For mange bedrifter kan det virke litt skummelt å ta farvel med store papirpermer og manuell føring av timelister. Men hos Bilglassexperten har de ikke sett seg tilbake siden de fikk det nye systemet på plass. - Vi skrev jo alt ned i ordrebøker før. Det var lett for at det skjedde misforståelser og ting ble glemt. Nå har vi orden i sakene. Dessuten regner vi med at kravene om timeregistrering vil bli skjerpet i løpet av året i vår bransje. Vi har kommet regelverket i forkant, og er veldig fornøyd med en digital hverdag. Vi kan trygt anbefale FrontTek, som har vært en god samarbeidspartner og lydhør for våre innspill til å levere et enda bedre produkt, sier Njøten. Fakta: Bilglassexperten Er eksperter på skifte og reparasjon av frontruter. Har verksted på Kokstad og Midtun. Fire ansatte. Daglig leder Øystein Njøten. Er partner i den landsdekkende bilglasskjeden Glassdrive. Les mer om Bilglassexperten på: http://www.bilglassexperten.no/ FRONTTEK AS: WWW.FRONTTEK.NO: [email protected]: TELEFON: 57 11 01 70