1. No category

Garanti og reklamasjon
Det gjelder ulike reklamasjonsregler for forhandlere og forbrukere. Er du forhandler gjelder
kjøpsloven og NC8409:2008 for reklamasjonskrav. Er du forbruker gjelder forbrukerkjøpsloven.
I tillegg gjelder INWIDO sine garantier både forhandlere og forbrukere. Nedenfor følger noen viktige
frister i forhold til reklamasjon og garanti.
NS8409:2008/kjøpsloven og forbrukerkjøpsloven
Dersom det foreligger mangel ved produkt eller varen ikke samsvarer med hva som er avtalt, må
reklamasjon snarest mulig fremsettes innen de frister som fremgår i garanti og
reklamasjonsvilkårene.
Forbrukerkjøpsloven sier:
«fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder» og reklamasjon må framsettes
«innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen». I praksis vil
dette normalt si at en mangel må meldes senest innen to måneder etter at forbruker overtok varen.
Reklamasjonsretten gjelder for feil som oppstår innen 5 år etter levering og som ikke skyldes
manglende vedlikehold eller feil bruk.
I forhold til forhandler gjelder NS8409:2008 (for kunder med organisasjonsnummer) sier at synlig
mangel senest skal meldes «før byggevarene tas i bruk». For andre mangler innen 14 dager etter at
mangelen ble eller burde blitt oppdaget. Reklamasjonsretten er begrenset til «5 år etter levering».
Garantitiden regnes fra vår fakturadato til vår forhandler. Som garantibevis gjelder kvittering.
INWIDO gir følgende garantier:


10 års formgaranti avsluttet 17.09.14
2 års fabrikasjonsgaranti avsluttet 17.09.14
Nevnte garantier er gjeldende for alle produkt satt i ordre innen satt dato for avslutning.
Generell info om overflatebehandlede produkter
Det understrekes at tre er et levende materiale. Det kan ikke utelukkes at bevegelser/endringer i
treet vil kunne påvirke overflaten, for eksempel mindre gulning ved kvister og småsprekker utvendig.
Kvistgulning er et tre teknisk fenomen som inntreffer selv ved bruk av kvistforsegling.
Kvistforseglingen vil kun bidra med å utsette prosessen. Skulle overnevnte endringer skje, anses ikke
dette som en mangel ved produktet.
Dører som er malt med mørke farger og som utsettes for sollys, vil kunne bli sterkt oppvarmet, og i
større grad enn lyse dører ha en tendens til å slå seg. Dette pga utvidelse av materialene på den sol
eksponerte oppvarmede siden. Av samme grunn kan sprekker og bobler i malingen forekomme. Det
gies derfor ingen garanti på dører malt i mørke farger. (fra farge NCS S7500 og oppover) Alle farger
vil av normale årsaker også kunne falme noe av sollys. Av disse grunner er det nødvendig med
løpende vedlikehold av malingen. Dette gjelder også hvitmalte dører. Det kreves at døren vokses
jevnlig, minimum 1 gang i året. Bruk f.eks pigmentfri bilvoks uten løse- eller slipemiddel. Dette vil
hindre at maling tørker ut og sprekker. Om døren ikke vedlikeholdes vil retten til å reklamere falle
bort. Dersom produktet er montert i et belastet miljø eller værharde strøk vil vedlikeholdet måtte
tilpasses dette. Skulle overnevnte endringer skje anses ikke dette som mangel ved produktet.
Vi vil gjøre deg oppmerksom på at det ikke er mulig å reklamere på dører grunnet fuktskader som er
oppstått på baderom eller mellom rom der det er store temperaturforskjeller.
Garantien gis på følgende vilkår
Transportskader:
Kunden plikter å kontrollere varene ved mottak, herunder at leveransen er i overenstemmelse med
ordrebekreftelsen. Kunde plikter å varsle fraktfører om transportskade eller manko og anmerke dette
på fraktbrev. Dersom ingenting anmerkes anses dette som en bekreftelse fra mottaker om at varene
er levert i henhold til avtalen.
Dersom det ikke er synlig skade/manko i forsendelsen ved mottak, men oppdages etter utlevering,
klassifiseres dette som en skjult skade og må meldes snarest mulig. Skjer reklamasjonen på skjult
transportskade senere enn 4 dager etter mottak, påhviler det den som reklamerer å bevise at skaden
er relatert til transporten. Dersom dette ikke kan bevises, anses godset for å ha blitt levert i fullgod
stand, og eventuelle krav vil bli avvist.
Montering:
Produktene må være montert forskriftsmessig. Er de ikke det, frafaller reklamasjonsretten. Om
produkt med skade/feil monteres i vegg før reklamasjonen fremsettes, og dette ble/burde blitt
oppdaget før montering, frafaller retten til nytt produkt. Produktet anses som akseptert av mottaker.
Oppbevaring og bruk:
Varer som oppbevares i påvente av montering skal være tilstrekkelig beskyttet mot alt som kan være
en potensiell kilde til å skade produktene. Ingen produkt skal under noen omstendigheter lagres
utendørs. Om skader oppstår grunnet uforsvarlig oppbevaring eller bruk, frafaller reklamasjonsretten
og eventuelle krav vil bli avvist.
Garantien dekker:
Levering av erstatningsprodukt når produktet ikke kan utbedres. Direkte utskiftningsomkostninger
inn til fem år. For feil og mangler som er synlig ved levering, må det reklameres i henhold til
kjøpsloven.
Feil på glass:
For glassfeil gjelder retningslinjer fastsatt av Norges glassbransjeforbund.
Generelt:
Det gis ikke garanti for dører som monteres i fasade uten beskyttende konstruksjon. Denne kan bestå
av påbygg, ettermontert entreverk, overbygning, (type balkong eller lignende) utskytende takfot
og/eller takfotbeslag på minst 100 mm ovenfor døren.
Alle reklamasjoner må meldes skriftlig, og inneholde de opplysninger Inwido ønsker skal foreligge.
Garantitiden gjelder fra fakturadato til forhandler. Foreligger det ingen spesiell avtale mellom kjøper
og selger vedrørende kvalitet, vil denne garanti gjelde.