Marketing Prosess Kontroll
FOKUSPAPIR Fra kreativt kaos til mer Effektivitet, og Effektivisering? Marketing Prosess Kontroll FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll Marketing Prosess Kontroll - Fra kreativt kaos til mer effektivitet og effektivisering Marketing har alltid vært omgitt av kreativitet, dominert mer av kaos enn faste prosesser for å komme frem til resultatet. Samtidig vil de ansvarlige for marketing forsøke å øke effektiviteten i sine avdelinger ved klart definerte og optimaliserte prosesser. Går det an å utvikle gode ideer i henhold til en formel? Vanskelig, men: kreativitet og økt produktivitet trenger ikke utelukke hverandre. Prosess vs. fleksibilitet Verden rundt marketing var ofte mer enn overdrevet kaotisk. Kommunikasjonen var alltid humoristisk og kreativ, men det å lage og drive god merkevarebygging og annen markedsføring, er absolutt ikke et resultat av kaos alene. I dag er markedsansatte og ledere langt mer opptatt av økning i produktiviteten. Budsjettene er under press, antall oppgaver vokser, og bemanningen er ofte lavere. Som en konsekvens, er begrepet prosessoptimalisering blitt mer og mer dominerende også innen marketing. Godt organiserte prosesser gir mer effektivisering og bedre effektivitet, uavhengig av virksomhetsområde. Ifølge Wikipedia, «en forretningsprosess er en samling av relaterte, strukturerte aktiviteter eller oppgaver som produserer en bestemt tjeneste eller produkt». For markedsavdelinger betyr dette, kreativt kaos i organiserte baner, som fører til gode resultater. Men hva med sårt trengt fleksibilitet? Og vil ikke formelle prosesser hindre all kreativitet? Svaret på dette spørsmålet er at markedsprosesser kan deles inn i flere kategorier: de strategiske planleggingsprosessene, den kreative prosessen, implementering, produksjon og styring. Disse prosessene har alle én ting til felles: de er avhengige av tungt på administrative oppgaver, som må gjøres, men som ikke bidrar direkte til kreativt innhold. Diagrammet på side 3 viser kjernen i markedsprosessene, og viser at man oppnår lite uten operativ perfeksjon, eller uten evne til å håndtere administrative oppgaver på en enkel måte For den strategiske prosessen er den administrative innsatsen relativt liten i forhold til innholdet. Der er det tankeprosessene som dominerer, og den analytiske etableringen av hvor man skal. Når du fortsetter til markedsplanlegging, vil de administrative oppgavene øke betydelig: avdelingsvise planer må være konsolidert, tiltak og budsjetter kommentert, tilpasset og godkjent, og resultatene skal dokumenteres. Kreativitet krever noe mindre administrativ innsats. Her er vi opptatt av etableringen av konkrete ideer. Gjennomføring og påfølgende kontroll krever samme administrative innsats som planlegging. Implementeringsprosessen er preget av gjennomganger, tilbakemeldinger, rettelser, versjoneringer og dokumentasjon. Når det gjelder kontroll, hentes data fra forskjellige kilder, og behandlingen av disse dataene krever betydelig operasjonell innsats. © BrandMaker GmbH, Mirko Holzer Side | 2 FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll Strategy Expenditure for content-based tasks Planning § Deriva onof the marke ng strategyfrom thecorporate strategy § Planningof individual ac onsincoordina onwith departments § Defin ons of strategicgoals § Contentrelated tasksfor concep on of possible ac ons § Strategic planning Expenditure for administra ve tasks Cre on § Joint develoopment ofmo vesand communica on contentwith crea veservice providers Produc on § Realiza on of crea ve conceptsinto final marke ngmaterialsand distribu on of thosematerials Controlling § Evalua onof performance dataand market researchstudies. Drawing conclusion communica on ac v esand evaluate adjustmentsof thoseac v es Pull, Coordina on, Consolida on, Review, Feedback, Documenta on, Data Search, Approval, Versions, Data Structuring, Data Prepara on Figur: Skjematisk presentasjon av innsatsen som kreves for ulike markedsprosesser: administrativ innsats er alltid nødvendig Hovedinnhold i markedsaktiviteter er basert på tenkning: analytisk, kreativ, strategisk og organisatorisk tenkning. Men: det er også mange repeterende, operasjonelle oppgaver i markedsføringen. Og det er akkurat der formelle prosesser med intelligent anvendt teknologi kan støtte, og delvis også automatisere prosesser, noe som vil øke effektiviteten dramatisk. © BrandMaker GmbH, Mirko Holzer Side | 3 FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll Praktisk eksempel: Optimaliserte prosesser i markedsplanleggingen Hvordan denne prosessoptimaliseringen kan se ut i praksis, er vist i eksempelet under. En perfekt markedsplanleggingsprosess består av 3 +1 parter: produktsjefer, kampanjeforespørsel, markedsplanlegging, kampanjeadministrasjon, og til slutt reklamebyråene utvikler konsept og design. "+1" (som dekker siste del av formelen 3+1) entrer scenen når et selskap i tillegg har desentraliserte enheter som forhandlere, filialer eller franchising etc. involvert i kommunikasjonen. +1 Figur: Markedsplanleggingsprosessen uten software supportert prosessoptimalisering Prosessene er preget av: - Gjennomganger – frem og tilbake. En høy grad av kommunikasjonsinnsats kreves, og blir en stor potensiell feilkilde Lite tilbakemelding til produktmanagement og marketing. © BrandMaker GmbH, Mirko Holzer Side | 4 FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll +1 Figur: Markedsplanleggingsprosessen, optimalisert ved bruk av BrandMaker markedsplanlegger Bruken av en sentralisert, web basert markedsplattform, slik som BrandMaker, for optimalisering av prosesser, har den virkning at all informasjon og data for kampanjer er tilgjengelige fra en enkelt kilde, for alle involverte. Tilgang til markedsplanleggeren er en tilgang til oppdaterte data. Produktsjefen initierer sin kampanje. Markedspersonalet gjør finjustering, og styrer den kreative prosessen via plattformen. Dette betyr at reklame elementene i kampanjen er tilgjengelige. Hvis forhandlere eller desentraliserte enheter er involvert, får disse sin kampanjeinformasjon via Markedsplanleggeren, og kan dokumentere sin deltakelse direkte inn i systemet. Den kjedelige forvaltningen av forespørsler via faks eller e-post er ikke lenger nødvendig. Prosessen karakteriseres ved: - Korte kommunikasjonskanaler. Automatisk prosessdokumentasjon, som styres via verktøyet. Garantert kvalitet gjennom tilgang til alltid oppdatert materiale. Denne optimaliseringseffekten kan også være tilgjengelig for de andre markedsprosessene når du bruker et Brand Management System. Vanligvis av modulær design, som tilpasses til alle områder innen marketing. Markedsavdelinger bør være klar over sine forretningsprosesser, der man med rette kan si at ikke alle oppgaver kan løses ved en enkel oppskrift. Tvert imot: der hvor innovative og kreative konsepter viktigst, kreves tenkning og handlingsfrihet. Målet er å finne ut - via prosessanalyse - hvor rommet for frihet kan utvides. © BrandMaker GmbH, Mirko Holzer Side | 5 FOKUSPAPIR Marketing Prosess Kontroll Dette oppnås ved at kjedelige administrative oppgaver effektiviseres. Markedet tilbyr i dag støtteløsninger, og gjør også moderne prosessautomatisering tilgjengelig for markedsføring. Dette gir markedsførere en enorm mulighet til å få mer ut av sine budsjetter, til å bruke sine ressurser effektivt, og som dermed vil øke merkevaresuksessen betraktelig. Om BrandMaker BrandMaker er den ledende leverandøren av Marketing Resource Management (MRM) systemer i Europa. Selskapet fokuserer utelukkende på utvikling og salg av krevende programvareløsninger for markedskommunikasjon for store og mellomstore organisasjoner. BrandMaker har hovedkontor i Karlsruhe og sysselsetter ca. 185 personer. BrandMakers Effeciency Cloud er en omfattende og modulær MRM løsning som optimaliserer hele markedsprosessen, gjør operativ markedsføring enklere, og øker produktiviteten. Velkjente selskaper bruker BrandMaker løsninger i sin kommunikasjons og markedsavdelinger. Selskaper som blant annet inkluderer: Bayer, Commerzbank, DekaBank, Ernst & Young, EnBW, GLS, SaraLee, Schenker Deutschland, UBS, og ZF. I Norge bruker blant annet selskaper som Gjensidige, Teller, Norges Sjømatråd og Stabburet MRM løsninger fra BrandMaker. Datterselskapet BrandMaker Inc. basert i Atlanta, Georgia, dekker det amerikanske markedet. www.brandmaker.com © BrandMaker GmbH, Mirko Holzer Side | 6
© Copyright 2024