1
e-Boks presentasjon
- januar 2014
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
2
Agenda
e-Boks – kort fortalt
Verdier for avsendere og sluttbrukere
Løsninger fra e-Boks
Referanser
3
e-Boks – kort fortalt
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
4
Ideen bak e-Boks
Fra omkostningstunge fysiske brev til digitale dokumenter med
minst 80% lavere forsendelsesomkostninger. Alt samlet ett
sikkert sted for sluttbruker sikre overblikk og tilgjengelighet
AVSENDERE
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
SLUTTBRUKERE
5
e-Boks – kort fortalt
PROFIL
MISSION
e-Boks tilbyr virksomheter, myndigheter og private en effektiv,
sikker og brukervennlig plattform for digital dialog, forsendelse
og oppbevaring av viktige dokumenter
e-Boks bidrar til økt effektivisering av offentlige og private
virksomheter via sikker og effektiv håndtering av digitale
dokumenter. Tjenesten har verdiskapende funksjonalitet!
30.000
4.000.000
220.000.000
3.630
ANTALLET AVSENDERE SOM
SENDER POSTEN TIL E-BOKS
ANTALLET BRUKERE SOM
MOTTAR POST DIREKTE I E-BOKS
SÅ MANGE BREV BLE
SENDT TIL E-BOKS I 2013
SÅ MANGE TONN PAPIR SPARTE
E-BOKS MILJØET I 2013
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
6
e-Boks har et sterkt eierskap
EIERSKAP
e-Boks er et aksjeselskap, som eies likt av Nets A/S
og Post Nord
Post Nord
PostNord.com
PostNord AB er morselskapet i det felles
konsern, som er etableret på bakgrunn av
sammenslåing av Post Danmark A/S og
Posten AB. PostNord leverer
kommunikasjons- og logistikløsninger til
virksomheter og private i Norden og er
representert ved Strålfors i Norge.
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
Nets (tidligere BBS)
nets.eu
Nets er en nordisk tilbyder av betalingskort- og informasjonssystemer. Nets har
ambisjon om å nå det europeiske
markedet. Nets har over 2.000 ansatte i
åtte land og har fokus på nye muligheter,
teknologi og sikkerhet.
7
Sterke sammarbeidspartnere
DISTRIBUTØRER
Strålfors
stralfors.no
Nets
nets.eu
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
PARTNERE
Systemleverandører
Lokale partnere
8
Hele Nordens digitale postboks
Personer som selv har opprettet og mottar post i e-Boks
Over 2 millioner personer
mottar hver måned sin
lønnslipp i e-Boks
3,80
3,00
4,00
3,30
2,40
1,80
1,40
0,10
0,30
0,50
0,60
2002
2003
2004
2005
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
0,90
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
9
Stigende bruk av e-Boks som kanal
Antall mill. dokumenter fra avsendere
205
Mer enn 30.000 virksomheter og
myndigheter bruker e-Boks
220
185
160
133
99
10
17
19
28
2004
2005
2006
2007
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
2008
2009
2010
2011
2012
2013
10
Mer informasjon
AVSENDERE: E-BOKS.COM/NO
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
BRUKERE: E-BOKS.NO
11
Verdi for avsendere og
sluttbrukere
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
12
Verdi for avsendere og sluttbrukere
FOR AVSENDERE
FOR SLUTTBRUKERE
 Store besparelser på porto
 Gratis, livslangt og sikkert arkiv
 Mer effektive prosesser
 Alle viktige dokumenter et sted
 Høy kundetilfredshet
 Større overblikk
 100 % leveringssikkerhet
 Varsling ved ny post
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
13
e-Boks er også godt for miljøet
e-Boks er godt for økonomien
– og godt for miljøet
 220 millioner dokumenter ble sendt til e-Boks i 2013
 Sparer hvert år miljøet for mer enn 3.630 tonn papir
 2/3 av e-Boks sine brukere sier miljøet er viktigt for dem*
*Kilde: e-Boks brukerundersøkelse, Epinion
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
14
Klar til vekst og internasjonalisering
e-Boks har mer enn 10 års erfaring som ledende digital aktør
Utnyttelse av stordriftsfordeler til en omkostningseffektiv løsning
Utvikling av organisasjonen og optimering av produktportefølge
Ny offensiv strategi og fokus på å forbli markedsleder i Norden
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
15
Løsninger fra e-Boks
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
16
Slik fungerer e-Boks
Leser dokumenter
Sluttbruker
Registrering av avsender
START
e-Boks
e-Boks brev
e-Boks
Registrerte
Avsender
Kvitteringsliste
Registreringsliste
System
Splitt; e-Boks
og fysisk brev
Printfil
Levering
via snittflate
Konvertering
til PDF
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
Fil til e-Boks
Fil til fysisk
brev
Print og
forsendelse
17
Løsninger fra e-Boks
BRUKERGRENSEFLATER
REGISTRERINGSVERKTØYER
e-Boks
KOMMUNIKASJONSVERKTØYER
INTEGRASJONSVERKTØYER
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
18
4 eksempler på løsninger
1. e-Boks mobil app.
BRUKERGRENSEFLATE
2. Portalløsning
INTEGRASJONSVERKTØY
3. Toveiskommunikasjon
KOMMUNIKASJONSVERKTØY
4. Signeringsløsning
KOMMUNIKASJONSVERKTØY
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
19
1. Ta med deg e-Boks på farten
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
+500.000
mobile brukere
20
2. Bakgrunn for Portalløsning
Virksomheter ønsker å digitalisere så stor en del av
kundekommunikasjonen som mulig. Kundene ønsker, i stigende
omfang, å motta dokumenter digitalt
 Dette medfører diskusjoner om kommunikasjon skal foregå via virksomhetens
eget selvbetjeningsunivers eller via andre portaler som f.eks. e-Boks.
 For noen kunder er virksomhetens egen løsning attraktiv, mens andre heller vil
ha brevene sendt til en kjent løsning som de benytter ofte, f.eks. e-Boks.
Med e-Boks whitelabel portalløsning kan din virksomhet kombinere
løsningene slik at kundene selv bestemmer hvor de mottar brevene.
Samtidig vil selskapet høste digitaliseringsgevinsten
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
21
2. Portalløsning
3.
Dokument sendes
til e-Boks bruker
Splitt
utføres
AVSENDER
2.
4.
White-label bruker kan
overføre til e-Boks
Overfør
til e-Boks
Dokumenter sendes via
eksisterende snittflate
Dokument sendes til
White-label bruker
1.
3.
AVSENDER-PORTAL
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
SLUTTBRUKER
22
2. Verdi med Portalløsning
FOR AVSENDERE
FOR SLUTTBRUKERE
 Besparelser på minst 80 % mot fysisk
post. 100 % leveringssikkerhet!
 Kan selv velge om de ønsker å
overføre dokumenter til e-Boks
 Mulighet for levering av samtlige
kundedokumenter digitalt
 Overførsel skjer enkelt og valgfrit ved
ett klikk
 Sikring og oppbevaring av
dokumenter håndteres av e-Boks
 Sluttbruker kan benytte en kjent kanal
for å motta brev fra virksomheten
 Løsning skreddersys til
virksomhetens egen portal
 Valgfrihet gir høy tilfredshet og sikrer
et løft i KSI (kundeservicen)
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
23
2. Eksempler på portalløsninger
PENSJON DANMARK
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
FOKUS BANK (DANSKE BANK)
24
2. Eksempler på portalløsninger
BORGER.DK
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
RUDERSDAL KOMMUNE
25
3. Bakgrunn for toveiskommunikasjon
Virksomheter ønsker at kommunikasjonen med kunder, i stigende
grad, skal foregå digitalt. Det er både raskere og mer effektivt enn
allminnelig post.
 Dette kan gi utfordringer da f.eks. en tradisjonell e-mail ikke alltid gir høy nok
sikkerhet. Levering til rett person er heller ikke garantert.
 Det er et behov for en fleksibel og felles løsning for hele virksomheten, basert
på en utbredt infrastruktur i Norden for digital kommunikasjon.
Toveiskommunikasjon i e-Boks er en sikker kanal for kommunikasjon
med sensitivt innhold, som f.eks. personnummer. Svar kan hentes
direkte inn i virksomhetens forretningssystemer
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
26
3. Bakgrunn for toveiskommunikasjon
 Tradisjonell e-mail gir ikke 100% leveringssikkerhet
 Kun 76,5% av ”ikke-spam e-mail” (permission bassert e-mail) når sluttbruker
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
27
3. Toveiskommunikasjon
5.
4.
Svar
hentes
Besvart
dokument
AVSENDER
BESVAR
SLUTTBRUKER
FELT 1
FELT 2
Dokument med svarmulighet
sendes via eksisterende snittflate
1.
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
Dokument
videresendes
Dokument bevares
og arkiveres
2.
3.
28
3. Verdi med toveiskommunikasjon
FOR AVSENDERE
 Mulighet for 100% sikker og fortrolig
digital dialog med kunder
 Bruk av utbredt digital kanal med høy
brukertilfredshet
 Optimering av prosesser gjennom
integrasjon med egne systemer og
tilknytning av metadata
 Tidsbesparende saksbehandling
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
FOR SLUTTBRUKERE
 Mulighet for sikker dialog med
virksomheten gjennom fortrolig kanal
 Gir overblikk over korrespondanse
som oppbevares sikkert
 Mulighet for å sende egne filer sikkert
 Sikker og enkel tilgang via e-Boks.no
med BankID
29
3. Eksempler med toveiskommunikasjon
DANSK ARBEIDSGIVERFORENING
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
ODENSE KOMMUNE
30
4. Signeringsløsning
5.
4.
Svarstatus
hentes
Signeret / avvist
dokument
AVSENDER
Signering
Dokument med signeringsmulighet
sendes via eksisterende snittflate
1.
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
SLUTTBRUKER
Dokument
videresendes
Dokument Signeres /
avvises og arkiveres
2.
3.
31
4. Signeringsløsning
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS
32
Referanser
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
33
Lønnslippen ligger trygt i e-Boks
Over 2 mill. innbyggere mottar hver måned sin lønnslipp,
og i stigende grad også HR-kommunikasjon, i e-Boks
 MAJORITETEN AV OFFENTLIGE ANSATT I DANMARK MOTTAR LØNNSLIPPEN I E-BOKS
 2/3 AV ALLE VIRKSOMHETER MED 0VER 1000 ANSATTE BENYTTER E-BOKS
 STERKT PARTNERSKAP MED POST NORD, STRÅLFORS OG NETS
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
34
e-Boks til Danske Bank
Danske Bank har tilbudt sine kunder dokumenter
som f.eks; kontoutskrifter, årsoppgaver og
fondsoversikt i e-Boks siden 2001 via valgfrie
kundekanaler
 WHITE-LABEL LØSNING TIL NETTBANK-KUNDER UTENFOR DANMARK
 BRANDS SOM DANICA OG REALKREDIT DANMARK ER OGSÅ TILKOBLET E-BOKS
 DANSKE BANK SPARER ÅRLIGT OVER 250 MILL. KR. VED Å BENYTTE E-BOKS!
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
35
e-Boks til Tryg
TRYG startede som avsender i e-Boks april 2008. Kun
en måned senere hadde 100.000 av selskapets kunder
registrert seg i e-Boks
 ALLEREDE I 2008 HADDE TRYG OVER 200.000 REGISTRERTE SLUTTKUNDER I E-BOKS
 TRYG LEVERER FORSIKRINGSDOKUMENTER OG POLISER TIL KUNDER
 ALLE ANSATTE I TRYG MOTTAR SIN LØNNSSLIPP I E-BOKS
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
36
Portalløsning til Pension Danmark
e-Boks har hjulpet Pension Danmark med å øke
kundeservicen og senke
administrasjonsomkostningene ved å skræddersy en
løsning til deres selvbetjeningportal
 ÉN FELLES LØSNING TIL KOMMUNIKASJON MED MEDLEMMER
 620.000 MEDLEMMER HAR PROBLEMFRITT TATT I BRUK DIGITAL POST
 PENSION DANMARK ESTIMERER EN ÅRLIG BESPARELSE PÅ 6-7 MILL. KR.
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
37
Feriekort til Dansk Arbeidsgiverforening
Dansk Arbeidsgiverforening benytter e-Boks til sikker
toveiskommunikasjon mellom sine medlemsvirksomheter
og deres ansatte i en automatiseret løsning
(eFeriekort.dk)
 FERIEKORT SENDES OG UTFYLLES DIGITALT AV DE ANSATTE PÅ E-BOKS.DK
 SVAR HENTES DIREKTE INN I LØNNSSYSTEMET OG FERIEPENGER UTBETALES
 VIRKSOMHETER SPARER PORTO OG REDUSERER ADMINISTRASJONSTID/RESURSER
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
38
Digital post til Digitaliseringsstyrelsen
Digital post = den felles løsning e-Boks har levert til
det offentlige, med distribusjon av dokumenter og
toveiskommunikasjon mellom offentlige myndigheter
til innbyggere og virksomheter.
 KLIPP FRA DIGITALISERINGSSTRATEGIEN:
”SLUTT MED PAPIRBLANKETTER OG BREVPOST”
 +200 MYNDIGHETER SENDER ÅRLIGT OVER 25 MILL. DOKUMENTER
 I 2012 SPARTE DET OFFENTLIGE OVER 300 MILL. KR. PÅ Å BRUKE E-BOKS
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
39
Digital post til Digitaliseringsstyrelsen
e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post
Komplett post-løsning til den fellesoffentlige digitale infrastruktur
Danmark A/S
 Portalløsning til Borger.dk & Virk.dk
 Sikker tilgang med NemID (tilsvarer BankID)
 Tilgang til snittflater og testmiljø
Mer informasjon: digst.dk/digitalpost
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
40
Digital post til Digitaliseringsstyrelsen
e-Boks er et aktieselskab, der er ligeligt ejet af Nets A/S og Post
Den
offentlige
Danmark
A/S sektor i Danmark er en digital frontløper
- Ny lov om offentlig digital post vedtatt 6. juni 2012*
Loven betyr at det i 2013 blir obligatorisk for alle danske virksomheter,
og i 2014 for alle innbyggere, å motta post fra offentlige myndigheter i
den offentlige digitale postløsning levert av e-Boks.
Lovforslaget sidestiller rettsvirkningene av digital kommunikasjon med
tradisjonell papirpost, og utgjør en viktig grunnstein i den felles
offentlige digitaliseringsstrategi.
* Link til lov: www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=142234
2014.01.16
2014 COPYRIGHT E-BOKS
41
16 JANUARY 2014
2014 COPYRIGHT E-BOKS