Partner 01 2013
Nummer 1 | 2013 Fra YIT til Caverion 1 Leder Nytt navn, nye muligheter YIT har fra 1. juli splittet konsernet i to separate selskap. Entreprenørvirksomheten og boligsatsningen i Finland, Baltikum og Russland forblir i YIT, mens de delene av YIT som omfatter tekniske bygginstallasjoner og service inngår i et nytt selskap, Caverion Group. Virksomheten i Norge fortsetter som normalt, men under nytt navn – Caverion Norge AS. Gjennom denne endringen blir vi ytterligere spisset i vår strategi. Vi skal fortsette å levere tekniske installasjoner av høy kvalitet, og vi skal fortsatt være en pådriver for å utvikle energieffektive løsninger. Caverion er den ledende aktøren i det norske markedet, og vi har stor tro på at vi skal løfte oss ytterligere i årene som ligger foran oss. I denne utgaven av Partner har vi beskrevet noen av våre viktigste fokusområder. Vi leter stadig etter forbedringsområder, og har nå satt i gang prosesser innen både service, og prosjektvirksomheten i Caverion. Kvalitet er et nøkkelord, og gjennom opplæring og trening skal vi sikre at våre løsninger og leveranser er i henhold til hva våre kunder forventer. I tillegg er den løpende dialogen med våre kunder avgjørende for sluttresultatet. Derfor oppfordrer vi også våre kunder til å delta i statusmøter med vårt personell. Gjennom vår teknologi –og utviklingsavdeling jobber vi kontinuerlig med å videreutvikle våre konsepter og løsninger innen prosjekt og service. Vårt selskap har en lang historie. Nå er vi Caverion Norge AS, og vi har akkurat startet neste kapittel av historien. God lesning! Med vennlig hilsen Knut Gaaserud Adm. direktør 2 Nummer 1-2013 Opplag 15000 Kundemagasin for Caverion, tidligere YIT AS. Ole Deviks vei 10, Postboks 6260 Etterstad, 0603 Oslo. Tlf: 22 87 40 00 Redaktør Roar Andersen Redaksjon Jon Henriksen, Øivind Karlsen DP Reklamebyrå Forsidefoto Caverion Group Foto Kine Jensen Tore Røyneland Jon Henriksen Øivind Karlsen Design og produksjon DP Reklamebyrå www.d-p.no AD Harald Brorstad Trykk United Press Innhold Fra YIT til Caverion Caverion skal bli et kjent varemerke i Norge gjennom kvalitet og god kundeoppfølging. Vår historie, vår virksomhet og vår verdifulle ekspertise følger med i det nye selskapet. I denne utgaven av Partner vil du bli litt bedre kjent med Caverion, våre fokusområder og vår nye profil. 6 8 12 14 16 20 24 28 32 Verdsatt i 40 år Innovative løsninger Teknologidriveren Kvalitetsstemplet Profilen Serviceløfte(t) Serviflex-kunden Prosjekt-kunden Caverion Kundesenter 3 Kort om Caverion Group land, hovedkontor i Finland. Omsetning i milliarder euro i 2012 STERK kontorer markedsposisjon i alle de største landene aksjeeiere. Handelen på børsen i Helsinki startet 1. juli 2013 ansatte service og vedlikehold av totale inntekter Servicebiler Caverions markedsposisjon innen tekniske bygginstallasjoner 1 1 Caverions tilstedeværelse i Europa 3 3 Finland Norge Sverige 8% 6% 6% Tyskland 2% Danmark 4% Østerrike 3% Markedsandel i de største landene i 2012 (Kilde: YITs årsrapport 2012) 4 ) 2 3 Fra YIT til Caverion I ny drakt Caverion er nå ferdig omprofilert. Navneskiftet fra YIT til Caverion skjedde 1. juli. Fakta -Det har vært mye arbeid i forkant av dette, i hele sommer og frem til nå. Vi snakker om en betydelig jobb når et så stort konsern skifter navn. Jeg synes resultatet er meget bra, sier salgs- og markedsdirektør i Caverion Norge AS, Roar Andersen. -Caverion lanserer et nytt piktogram eller et symbolprogram. Symbolene vil du kjenne igjen i mange forskjellige sammenhenger når vi skal profilere selskapet. Dette skal brukes i annonser, i presentasjoner og på ”roll ups” for å vise hva vi gjør i et bygg. Piktogrammet viser med all tydelighet at Caverion er flerfaglig, forteller Roar Andersen. Energi Rør Ventilasjon AV Sanitær Eiendomsdrift Elektro Sikkerhet Brann Automasjon Kjøling Varme EnergiSpareavtaler Energimerking IKT ≠ Caverion designer, produserer og vedlikeholder brukervennlige og energieffektive løsninger og systemer for alle typer bygg og industri. YIT-konsernets segmenter Building Services og Industrial Services i juli 2013. Selskapet har en omsetning på ca. 4 milliarder kroner og 3500 ansatte i Norge. Vi driver en utstrakt servicevirksomhet og kan påta oss ansvaret for alt teknisk vedlikehold i et bygg. Caverion Group hadde i 2012 en omsetning på ca. 22,4 milliarder kroner og har totalt over 18.000 ansatte i 13 land i Europa. Caverion ble etablert gjennom en fisjon av www.caverion.no 5 Verdsatt i jobben ” Jeg kan vel nesten ikke ha det bedre enn i Caverion. Morten Sydengen servicetekniker i Caverion 6 -Føler meg verdsatt gjennom 40 år! Denne høsten har Morten Sydengen vært ansatt i bedriften i 40 år. Da han startet sin karriere i det som nå er Caverion, het bedriften NEBB. Nå akter Morten å bli værende til han pensjonerer seg. For han understreker at det er en flott arbeidsplass. -Jeg kan vel nesten ikke ha det bedre. Er på farta og gjør boliginstallasjoner i distriktet og inn mot Oslo. Henter det jeg trenger ved avdelingskontoret i Askim om morgenen og reiser ut i felten. Det har jeg gjort i 40 år, og det trives jeg godt med, forteller Morten Sydengen. ”Husker du” Det ble litt ”husker du”, da vi kom på besøk til det flotte nye avdelingskontoret utenfor Askim sentrum. Arbeidskollegaene til Morten, Ole Martin Nielsen og Gunnar Hansen, var også til stede. De begynte i firmaet et par år tidligere enn Morten, og har blitt der siden. Alltid følt meg verdsatt -Jeg er 57 år, og var altså bare 17 år da jeg fikk det første møtet med bedriften. Og når jeg tenker litt tilbake og på årene som har gått, vil jeg si at jeg alltid har følt meg verdsatt. Det betyr mye på en arbeidsplass. I dag har jeg med lærlinger, og forsøker å gjøre mitt til at de også får en god opplevelse i arbeidshverdagen. Vi har jo også et ansvar på byggeplassen, får et kundeforhold til byggherre og holder kontakten med byggeledere. -Opp gjennom årene har jeg selvsagt tenkt på å bytte beite noen ganger. Har hatt noen tilbud innen samme faget, men også i litt andre segmenter. Men etter å ha tenkt meg om, har jeg blitt i firmaet fordi jeg har kommet til at jeg ikke kan ha det bedre andre steder. Det har alltid vært et godt arbeidsmiljø, og ettersom jeg bor i Skiptvet har jeg bare 15 minutter til Askim og avdelingen her. De installasjonsjobbene jeg gjør er ofte på bolig, og korte kjøreturer herfra. Har aldri likt å være på samme arbeidsplass for lenge, og som montør blir det litt flakking fra sted til sted. Det passer meg utmerket, sier Morten Sydengen. Får nødvendig skolering -Bedriften har skiftet navn noen ganger, og i yrket har vi hatt en merkbar utvikling. Når det gjelder navneendringer, er det lite vi ute i felten merker til det. Nye arbeidsklær med ny logo. Utviklingen i yrket tar man med seg mens man går. Det skjer jo ikke over natten, og jeg føler vi får den skoleringen som til en hver tid er nødvendig. Turer til Thailand -Jeg kan jo gi meg når jeg blir 62 år, men det har jeg ikke tatt noen stilling til ennå. Trives med å gjøre noe, holde på med noe praktisk arbeid og ikke sitte bak en kontorpult. Men en gang i året tar jeg skikkelig fri. Vinterstid, gjerne i februar, blir det tur til Thailand. Ni ganger har jeg og kona vært der nå, og vi planlegger den tiende til vinteren igjen. Da slapper jeg skikkelig av, og når jeg kommer hjem er det ikke mange ukene til vår, sier Morten Sydengen med et smil. Fakta Caverions kjerneverdier: ≠ Fremtidsrettet • Kontinuerlig læring sikrer høy faglig kompetanse • Vi utvikler energieffektive løsninger for en bedre fremtid • Våre løsninger er innovative ≠ Samarbeide • Kunden i fokus • Vi jobber som et team og vi respekterer våre samarbeidspartnere • Vi samarbeider og deler vår kunnskap ≠ Tar ansvar • Vi har høy etisk standard • Vi holder det vi lover ≠ Prestasjoner • Vi skaper og leverer merverdi • Vi leverer mer enn forventet • Vår målsetting er å være best i vår bransje 7 Teknologi og utvikling Skaper nye og innovative løsninger Caverion er en ledende aktør i markedet innen energireduserende tiltak. Selskapets egen avdeling for teknologi og utvikling er i så måte viktig for å holde posisjonen. Avdelingen bidrar til å skape innovative løsninger, videreutvikle eksisterende løsninger og få frem konsepter som er tilpasset fremtidens energieffektive bygg. -Våre hovedfokusområder er å støtte Caverions totale virksomhet innen service, prosjekt og eiendomsdrift. I tillegg utvikler vi nye produkter og konsepter, samt at vi bidrar til å implementere konseptene og heve kompetansen til alle Caverions ansatte. Vi samarbeider også med andre enheter i Norge og i konsernet for øvrig, forteller direktør for teknologi og utvikling i Caverion, Jens Petter Burud. Han sitter på sitt kontor i Trondheim og leder en avdeling som består av fem personer. Alle med forskjellige ansvarsområder, men hovedfokuset er å bistå alle avdelingene og fagene i Caverion. Kort og godt en dedikert avdeling med høy kompetanse, som skal sikre innovative løsninger for Caverions kunder. Direktør for teknologi og utvikling i Caverion, Jens Petter Burud. 8 Tverrfaglige styrke -Noe av den store styrken vår er tverrfagligheten. Det er vel knapt noen andre som har alle fagene som trengs til et forretningsbygg i egen organisasjon. Det gjør oss unike, men det er også ansvarsfullt, interessant og krevende, sier Burud. Innen 2020 er myndighetenes mål å redusere den samlede energibruken vesentlig i byggsektoren. Energikravene vil sannsynligvis skjerpes til noe tilsvarende passivhusnivå i 2015 og nesten nullenerginivå i 2020. Det har skjedd mye på energifronten de siste 10 årene. -Tidligere var verken byggherre eller leietakere opptatt av energi, men etter hvert som det har kommet nye krav og det har blitt større oppmerksomhet rundt temaet, så har situasjonen endret seg radikalt. Nå er det helt utenkelig å bygge et nytt forretningsbygg uten å vurdere dokumentert energiforbruk og se på den totale miljøbelastningen. Utfordringen fremover blir å nå energimålene i alle de gamle byggene, og poengterer at Caverions servicepakker er et flott verktøy og hjelpemiddel for å oppnå tilfredsstillende energiforbruk. Det viser seg at teknikken blir viktigere og viktigere i nye bygg i takt med at energikravene blir strengere. Det er i de tekniske installasjonene at det største potensialet ligger og det er bortkastet å øke ytterveggenes tykkelse med 5-10 centimeter isolasjon om det ” -Alle våre løsninger har sitt utspring i kundens behov, men ut fra erfaring og kunnskap vet vi at fleksible løsninger er det mest optimale. Jens Petter Burud Direktør for teknologi og utvikling, Caverion Kundens behov Caverion har egne patenterte løsninger som fungerer utmerket. Caverion satser på egne løsninger, slik som KlimaTak. En «alt i ett-løsning» som er utviklet og patentert i Norge for nordiske forhold. allerede ligger 40 centimeter der Direktøren og de andre ansatte i fra før. teknologi- og utviklingsavdelingen har sterkt fokus på fleksibilitet i de Egen teknologi tekniske løsningene. Caverion har opparbeidet seg en -Alle våre løsninger har sitt utspring solid kompetanse og erfaring etter i kundens behov, men ut fra erfaå ha hatt ansvaret for de tekniske ring og kunnskap vet vi at fleksible anleggene i mange store forretløsninger er det mest optimale, ningsbygg i Norge. Med Caverions påpeker han. mange og gode løsninger oppfyl- les kravene til energiytelse ved ferdigstillelse, men bedriften er like mye opptatt av at byggene skal beholde energiytelsen i hele byggets levetid. Av den grunn er det viktig å ha gode oppfølgingssystemer for energi og drift. Caverions ServiFlex-avtale med e-drift sikrer at bygget opprettholder trygg drift. Bare ved å ha fokus på energi og følge opp et bygg uten å iverksette spesifikke tiltak kan man spare ca. 10 prosent energi. -Vi leverer robuste løsninger med en egen teknologi som er kjent og som vi vet fungerer. Det er en trygghet både for kunden og oss, sier Jens Petter Burud og legger til at Caverion hele tiden er på jakt etter nye og mer effektive produkter og løsninger. Helt avgjørende Integrert kommunikasjon og samspill mellom de forskjellige produktene og installasjonene i et bygg er helt avgjørende for å oppnå gode resultater. Caverion satser på en og samme plattform – KNX. Et eksempel på nytenkning er «tryllestaven» som i dag henger fra lysarmaturen i mange kontorer. KNX MultiLight er utviklet slik at den kan bygges inn i alle armaturer som har trekksnorbetjening og er tilrettelagt for innbygging av lokale bevegelsesmeldere direkte i lysarmaturer. I «tryllestaven» kan man blant annet stille inn ønsket romtemperatur og overstyre persienner. «Tryllestaven» har innebygget temperatursensor og er normalt plassert der menneskene oppholder seg. KNX MultiLight erstatter vegg- og takmonterte enkeltkomponenter som lysbryter, bevegelsesmelder, temperaturregulator og relé for lysstyring. Smart styring -Dette er kort og godt styring på en smartere måte, som fører til redusert bruk av energi og godt inne- 9 bygge et næringsbygg som brukte lite energi. Det har byggherren og alle involverte lykkes meget godt med. Energimålet for bygget er helt nede i 66 kWh/m². Det normale energibruket for kontorbygg er ofte fire ganger så høyt. Integrert i himlingen -Da det ble besluttet at Havutsikt skulle bygges med passivhusstandard, var ønsket å prøve ut en ny varmeløsning. Slik ble Havutsikt i Mandal et pilotbygg for utprøving av denne nye varmeløsningen for passivhus, forteller Burud. Havsutsikt i Mandal er bygd med passivhusstandard, der blant annet varmepanelene i kontorbygget er montert i taket. ” -Da det ble besluttet at Havutsikt skulle bygges med passivhusstandard, var ønsket å prøve ut en ny varmeløsning. Jens Petter Burud Caverions løsning i Mandal er slik: Det er montert vannbaserte varmepaneler i et modulsystem integrert i himling eller vegg i stedet for den tradisjonelle løsningen med radiatorer på vegg. Med et vannbårent oppvarmingssystem er man fleksibel i forhold til å kunne nytte forskjellige oppvarmingskilder. Vant frem i Enova-konkurranse Enova utlyste i 2011 en konkurranse som gikk ut på å utvikle nye og rimeligere vannbårne varmesystemer. I denne konkurransen var Caverion en av vinnerne med sin innovative varmeløsning for kontorbygg med passivhusstandard. miljø, sier han videre. Vannbåren varme i tak i kontorbygg med passivhusstandard Havutsikt i Mandal er Norges sydligste kontorbygg med passivhusstandard og har antakeligvis landets fineste plassering med panoramautsikt til sjøen. Varmeløsningen som er valgt er definitivt av det innovative slaget. Havutsikt er et konkret bevis for at den innovasjonen Caverion står for fungerer. En ny og fremtidsrettet varmeløsning ble resultatet i Mandal. Varmepanelene i kontorbygget er montert i taket. Da Havutsikt skulle oppføres, falt valget på en vannbåren varmeløsning. Målet var helt fra starten av å Vannbåren varme i tak frigjør plass slik at veggflatene blir rene og uten innstallasjoner. 10 Bygget Havutsikt er på 3. 265 kvadratmeter og Byggherre er Byggplan Nordbohus. I tillegg til Caverion har Enova og Rejlers Consulting deltatt i byggeprosessen. På sikt bør varmepanel kunne bli en rimeligere og ikke minst en mer fleksibel løsning enn konvensjonelle radiatoranlegg, fastslår Jens Petter Burud. Potensiale for besparelse er røffere montasje, stor mulighet for standardisert prefabrikasjon og bruk av hurtigkoblinger (raskere montasje). Dette gjelder både rørføringer og styring. Fokus på menneskene Caverion er opptatt av å få ned energiforbruket i nye og eksisterende bygg, men Caverion har også fokus på menneskene som skal jobbe og fungere i byggene. Innemiljøet er følgelig også viktig. -Vi har alltid det totale innemiljøet på dagsorden. Generelt kan vi si at som kunde i Caverion er man sikret tilpassede produkter og løsninger. Det skal ikke være noe behov for å gå til andre aktører om det skal bygges nytt eller det handler om service siden alle fag er representert hos oss, vi har kompetente medarbeidere som holder et høyt faglig nivå og i kraft av vår størrelse søker vi til enhver tid å påvirke utviklingen, sier direktør, Jens Petter Burud. Klar med ny energi-App Et konkret bevis på at Caverion ligger i front når det gjelder den teknologiske utviklingen, er selskapets nye energi-app. Caverions teknologi- og utviklingsavdeling har i samarbeid med ITavdelingen fått laget en applikasjon, som vil være til stor hjelp for selgere, teknikere og prosjektledere. Appen skal på en effektiv og enkel måte fortelle kundene hva de vil spare av energi ved å gjøre nødvendige forandringer i et bygg. I møte med kundene får vi ofte spørsmålet om effekten av tiltak og ikke minst hva tiltaket vil koste. Ved hjelp av appen kan man svare raskt der og da, og appen korrigerer for de klimatiske forskjellene som finnes i Norge. Nettsiden er tilpasset smarttelefoner og nettbrett, så med brukernavn og passord er det bare å logge seg på for kundene. Appen vil bli tilgjengelig i løpet av 2013. Caverions energikalkulator har adressen http://energi.caverion.no med passord caverion -Den nye energiappen fungerer meget bra på både android og iphone. For PC er det en fordel å bruke google chrome eller Firefox som nettleser. Explorer gir ikke samme brukervennlighet, opplyser utviklingssjef, energi og VVS, Torgeir Mikalsen. 11 Prosjekt Per Magne Engerbakk har styrt en rekke prosjekter for Caverion med gode resultater. Prosjekt er vår teknologidriver Prosjekt er vår teknologidriver, og Caverion skal lykkes ved å være betydelige på prosjekt i framtiden. Det er et svært viktig budskap å ta med seg videre, sier utviklingssjef for prosjekt i Caverion, Roald Vabo. -Det var tilbake i 2000 at vi hadde et taktskifte i bedriften. Vi visualiserte et sporskifte for å skille oss ut fra konkurrentene. Vi gikk fra å være en håndverksbedrift til å 12 satse på egne løsninger. Selskapet ble høykompetent, og vi ville selge prosjekter, ikke bare svare på anbud. Denne strategien medførte endringer i bedriften, og vi har siden den gangen arbeidet iherdig for å bli kapable til å sette oss ned med utbyggere og være med på utvikling av prosjekter på et tidlig stadium. Basis for vår flerfaglighet er at vi driver med både utvikling av bygg, og bygging av dem. Caverion leverer i alle segmenter, og Klimataket er selve bærebjelken i våre systemer. Et fantastisk produkt som heldigvis flere og flere utbyggere får opp øynene for. Kort sagt har vi med Klimataket laget kontorbyggets motorvei. Vi har repetert og repetert, og bygget millioner av kvadratmeter med dette systemet. -Caverion er unike, fordi vi har våre egne patenterte systemer, som for eksempel Klimataket. Ingen konkurrenter kan pr. i dag stille opp mot det. Caverion ”eier” topproduktene i markedet, produkter og systemer som gjør at vi kan skape gode inneklimaer i bygg. Det er vi stolte av, og i salgsøyemed er dette viktige faktorer som garanterer lønnsomme prosjektoppdrag fremover. Salg -Fremtiden er spennende. Å tjene penger på prosjektarbeid er utfordrende, men Caverion har tatt tak, og jeg har tro på at vi kan selge oss inn i mange interessante byggprosjekter. Ideelt sett regner ikke Caverion programanbud, men vi selger gode tekniske løsninger for bygg. Vi følger markedet nøye, og jobber langsiktig, to til tre år frem i tid mot entreprenører, investorer og brukergrupper. De skal kjenne til oss. Caverions ansatte skal vise seg frem og være aktive i salgsprosessen. Når prosjektene blir realisert, vet kundene hva vi står for, og hva de kan forvente. Har vi gjort en god jobb i forkant, har vi også en større sjanse til å bli valgt som samarbeidspartner. Et av grepene Caverion gjør for å videreutvikle rollen som leverandør og utvikler av flerfaglige, tekniske løsninger, er å konsentrere kompetansen i noen solide prosjektavdelinger i Norge. Stadig forbedring -Samtidig som vi kan tilby det beste av det beste er vi nødt til å forbedre oss, vi må ha tilfredsstillende lønnsomhet i prosjektvirksomheten. For å møte utfordringene i markedet har vi startet forbedringsprosjektet 5+. Vi ser for oss at prosjektet 5+ skal gi oss en forbedret konkurransekraft og en stabil inntjening på prosjekt. I dette ligger tiltak som skal komme både oss og kundene til gode, og en viktig del for å bli bedre er eierstyring. ” -I prosjektene skal vi alltid arbeide etter beste praksis. Vi skal gå foran og vise konsekvensene av å ta neste skritt i en prosess. Roald Vabo Utviklingssjef for prosjekt Caverion selskapet. Allerede i 1972 begynte han i bedriften som elektromontør. Gjennom stillinger som prosjektleder, økonomisjef i region Sør og daglig leder i samme region, ble Vabo i 1996 kvalitets- og HMS-sjef i selskapet. Det har han vært i 17 år, frem til han sa ja til den nye, store utfordringen i dagens Caverion. -Som utviklingssjef er jeg med og utvikler verktøy og prosesser som skal brukes i fremtiden. Det er helt nødvendig for inntjening og videreutvikling. Aktiviteten i prosjektmarkedet har hatt sine svingninger, litt ned de siste årene, men vi er godt rustet og ser positivt på mulighetene i fremtiden. Innemiljø -Når alt kommer til alt, selger Caverion et innemiljø. Vi skaper en god plass å være for folk. Caverion får rett og slett bygg til å fungere, sier Roald Vabo. -I prosjektene skal vi alltid arbeide etter beste praksis. Vi skal gå foran og vise konsekvensene av å ta neste skritt i en prosess. Det har med forberedelser å gjøre. Før vi starter et prosjekt skal vi sørge for at alle forstår sine roller, hva oppgavene er, og vi skal organisere i henhold til det. Alltid i forkant Vabo startet i jobben som utviklingssjef prosjekt for seks måneder siden, men har lang fartstid i Prosjekt er vår teknologidriver, sier utviklingssjef for prosjekt i Caverion, Roald Vabo. 13 Det Norske Veritas Veritas-stempelet betyr mye En gang i året kommer revisjonsleder Lars Lundgreen fra Det Norske Veritas (DNV) for å evaluere og følge opp Caverions ISO-sertifiseringer. Veritas gjør en grundig og omfattende oppfølging. Veritas bruker 10-12 dager på å gå gjennom organisasjonen og arbeidsprosessene i de ulike distrikter og avdelinger hvert år. -Caverion har gått hele løpet, og har tre sertifiseringsstandarder. ISO 9001, som setter krav til styringssystemet for kvalitet, ISO 14001 for ytre miljø, og OHSAS 18001, som er styringssystemet for helse og sikkerhet. Man blir sertifisert for tre år av gangen, og bedriftene følges opp med årlige revisjoner. -Når jeg besøker Caverion, er jeg innom folk på alle organisasjonsnivåer og i mange avdelinger rundt i Norge. Det gjennomføres intervjuer, og jeg verifiserer om planlagte aktiviteter er utført og rapportert i henhold til etablerte prosedyrer. Veritas ser kort sagt på om hele styringssystemet fungerer, forteller Lars Lundgreen. 14 Skaper tillit -Vi ser at sertifiseringslogoen fra Det Norske Veritas ofte brukes i markedsføring. Det handler om å skape tillit i markedet, og Veritas gir et kvalitetsstempel og er et sterkt brand. ISO 9001 er verdens mest utbredte standard med over en ” Når jeg besøker Caverion, er jeg innom folk på alle organisasjonsnivåer og i mange avdelinger rundt i Norge. Lars Lundgreen Det Norske Veritas million sertifiserte i hele verden. I Norge er det rundt 2000 sertifikater fordelt på alle typer bedrifter og industri. Det Norske Veritas er største aktør i Norge med rundt 50 prosent av markedet. -De fleste av Veritas kunder ser på oss som en verdifull og kompetent samarbeidspartner. Vi får mange henvendelser av bedrifter og industrier som har satt seg som mål å bli ISO-sertifisert. Inngangsnøkkelen -En ISO-sertifisering er ofte en inngangsnøkkel for å kunne være med i større anbudskonkurranser, og spesielt innen olje- og gasssektoren er dette blitt et nesten ufravikelig inngangskrav. En ISO sertifisering bidrar til å skape god orden i ”eget hus”, hvor bedriften etablerer prosesser og rutiner for på beste måte å være i stand til å forstå og tilfredsstille kundens krav og forventninger. -ISO-standardene er generiske, som betyr at det er de samme kravene som stilles til alle type bedrifter. Utfordringen ligger i å finne gode og effektive løsninger som tilfredsstiller kravene som stilles. En sertifisering gir også bedriften gode rutiner for eventuell reklamasjon, klagehåndtering og oppfølging av dette. Kundetilfredshet står veldig sentralt i ISO 9001-standarden, avslutter revisjonsleder hos Det Norske Veritas, Lars Lundgreen. Revisjonsleder hos Det Norske Veritas, Lars Lundgreen, viser frem et ISO-sertifikat. ≠ Det Norske Veritas Fakta (DNV Group) er en uavhengig stiftelse som arbeider for sikring av liv, verdier og miljø. Stiftelsen ble etablert i Norge i 1864 med formål å inspisere og vurdere den tekniske tilstanden til norske handelsskip. Vår kjernekompetanse har siden etableringen vært å identifisere, vurdere og gi råd om risikohåndtering. For å bidra til økt sikkerhet og bedre resultater for våre kunder, er risikostyring hjørnesteinen i våre tjenester. I Norge er vi om lag 2600 ansatte med omfattende erfaring og kompetanse som betjener det norske markedet fra 19 kontorer over hele landet. Våre kunder arbeider innenfor maritim og landbasert industri, olje-, gassog prosessindustri og offentlig sektor. (www.dnv.no) 15 Profilen Klatret til topps 16 ” -Jeg ønsker virkelig å bestige de siste 15 fjelltoppene over 2 000 meter, men det handler om sikkerhet og mentalt fokus. Knut Gaaserud Administrerende direktør Caverion Knut Gaaserud er Caverions nye administrerende direktør. Gaaserud har klatret til topps i konsernet med 3 500 ansatte og han gleder seg nå til å videreføre arbeidet med å løfte Caverion mot nye høyder. Den nye toppsjefen tar oss vel i mot på sitt hjørnekontor i Caverions hovedbase i Oslo. Ulastelig antrukket i grå dress møter vi en sindig kar som virker ustresset og komfortabel med situasjonen, selv om det har vært krevende måneder siden Gaaserud først ble konstituert i stillingen og deretter fikk den på permanent basis 1. mars i år. Caverion har hatt og fortsatt har utfordringer som må løses. -Dette året blir et ryddeår for oss, et år preget av omstillinger. Vi går forhåpentlig med overskudd i år også, men bunnlinjen blir ikke i nærheten av det vi ønsker. Vi er i gang med en endring som vi skal komme styrket ut av, mener Knut Gaaserud. Endringer vil komme De første forandringene har vi allerede sett. Service og Prosjekt er styrket og gradvis vil Caverion gjøre andre endringer i organisasjonen, Knut Gaaserud bruker mye av fritiden sin på å bestige norske fjelltopper. Her sammen med sønnen Konrad. slik at man med større slagkraft skal møte fremtidens krav i markedet. -Med ca. 35 000 kunder har vi et stort potensial, men vi må i større grad utnytte kundebasen og utvikle kunderelasjonene på en bedre måte. Vi skal kort og godt kommunisere bedre med kundene. Vi skal invitere kundene til statusmøter; en dialog for å finne ut om alt fungerer eller om det er noe som må rettes på. Er det feil og mangler skal vi være raske med å rette på disse. Vi har litt å hente på dette feltet også, selv om vi får mye skryt av kundene. Men fremfor alt er dette også en flott anledning til å få markedsført alle våre fagområder, påpeker Gaaserud. Endringsprosesser Knut Gaaserud har bred erfaring fra næringslivet og han kjenner Caverion fra innsiden etter å ha jobbet i selskapet siden 2004. Gaaserud har vært konsulent for selskapet, ansvarlig for serviceutvikling, AV (audiovisuelle løsninger), informasjons- og kommunikasjonssjef og 17 Fakta ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Navn: Knut Gaaserud Stilling: Administrerende direktør Alder: 46 år Bosted: Oslo Familie: Gift, to barn Aktuell: Ny adm. direktør fra 1. mars 2013 Knut Gaaserud, administrerende direktør i Caverion. markedsdirektør før han ble konstituert som administrerende direktør rett før jul i fjor. Før Knut Gaaserud tråkket over dørstokken til YIT, som det het den gangen, hadde han blant annet rukket å studere til sivilingeniør ved NTH i Trondheim, jobbe i Andersen Consulting, Cell Network samt Thommessen & Co. -Jeg har alltid likt å jobbe med prosesser og endringer. Flere av de stedene jeg jobbet tidligere arbeidet jeg mye med nettopp dette og den erfaringen drar jeg stor nytte av i dag. Jeg er opptatt av de gode prosessene og de skal vi ha mange av i Caverion, sier Gaaserud bestemt. Nå må ingen forledes til å tro at 18 den nye toppsjefen er en maktarrogant fyr som skal tre beslutninger nedover hodet på de ansatte i Caverion. Knut Gaaserud beskriver seg selv om en leken person, en person som ønsker involvering og at man sammen skal finne gode beslutninger og løsninger sammen - til det beste for konsernet og for kundene. Det skal og må vi tro ham på. Ønsker å være tydelig -Jeg vil forsøke og være tydelig som leder. Jeg skal stake ut kursen og argumentere godt for retningen vi skal gå, for på den måten blir det også enklere for de jeg har rundt meg til å forstå hvorfor vi må treffe tiltak, sier han. Knut Gaaserud mener at fremtiden for Caverions del ser lys ut. Han har klokketro på at Caverion i Norge allerede neste år skal levere stabile resultater, og at Caverion fortsatt skal være et godt sted å arbeide. Gaaserud hadde aldri takket ja til toppjobben i Caverion uten at han var rimelig trygg på at det var mulig å få en velfungerende organisasjon til å fungere enda bedre. -Jeg gleder meg faktisk ofte til å gå på jobb!. Det er et privilegium å arbeide sammen med så mange kompetente medarbeidere over hele landet. Jeg ønsker å bidra til positiv utvikling over tid. Sover godt om natta -Tynger presset fra eierne og mister du nattesøvnen med tanke på at du har ansvaret for 3 500 ansatte? -Det er et stort ansvar, men med målrettet og effektiv jobbing skal Caverion fremstå i god skikk og i årene som kommer. Jeg sover godt om natta og har den gode egenskapen at jeg er relativt flink til å koble av. Jeg kunne ikke ha tatt denne jobben om ansvaret hadde plaget meg for mye i hverdagen, fastslår Gaaserud. Det er mange måter å koble av på. Knut Gaaserud har valgt å gjøre det sammen med familien og føre et aktivt liv ute i friluft. Innetrening er ikke noe for 46-åringen som er født i Sveits, men som er vokst opp i Oslo. Senest for noen uker siden var han på krepsejakt sammen med sønnen. Han elsker å gå på ski, sykle og være ute i naturen. Birken Norge Rundt er gjennomført både på ski og sykkel – med gode kollegaer gjennom Caverions flotte fellesopplegg. Fotballsparkingen fra guttedagene er historie, for løpingen etter fotballen er erstattet med andre former for trening og aktivitet. Blant annet er Knut Gaaserud hekta på å bestige fjelltopper. Knut Gaaserud har altså ikke bare klatret til topps i næringslivet, for han klatrer også til toppen av Norges største fjell. 215 av 230 norske fjelltopper over 2 000 meter har Knut Gaaserud besteget. Nå sikter han seg inn på å ta med seg de siste 15 toppene. Til topps -Jeg ønsker på sikt å bestige de siste 15 fjelltoppene over 2 000 meter, men det handler om sikkerhet og mentalt fokus. Det kreves forberedelser og tiden har vært knapp de siste årene, så vi får se hvordan dette går. I utgangspunktet er Caverions som gjennom disse samlingene har fått et godt inntrykk av bransjen. I tillegg til produktutstillinger, har det blitt holdt flere nyttige fagseminar. Caverion ønsker å være i front innen utvikling, og har gjennom disse samlingene fått strategi at de skal hente 70 prosent av inntektene fra servicemarkedet, mens de resterende 30 prosentene skal komme fra prosjektmarkedet. Et marked som er krevende og ikke så forutsigbart, men samtidig et segment som det er viktig å jobbe i. Av den grunn vil flere medarbeidere nå jobbe tettere sammen i større prosjektavdelinger, for å kvalitetssikre salgsjobben, prosjekteringen og ikke minst selve gjennomføringen. -Vi er rimelig sikre på at større enheter vil gi oss den styrken og kompetansen som er nødvendig i prosjektmarkedet. Kravene til gjennomføringen blir stadig høyere, så vi må hele tiden henge med og foreta forandringer på dette området, sier en stolt og engasjert Caverion-sjef. vist et teknologisk mangfold der blant annet energibesparende tiltak har stått sentralt. Flere arrangement står for tur utover høsten Vellykkede Beste Valgmesser landet rundt Sammen med et bredt utvalg av Caverions viktigste leverandører, har det blitt arrangert Beste Valg-messer rundt om i det ganske land denne høsten. Messene har blitt godt mottatt av både kunder, ansatte og leverandører. Ved flere av Caverions avdelinger har det også vært invitert studenter, Det har vært mange besøkende på Caverions Beste Valg-messer. 19 Serviceløftet Faglig stolthet og kvalitet er viktige fokusområder i Serviceløfte(t). Alle avdelinger er med på Serviceløfte(t) -Caverions visjon er å være den ledende og mest effektive leverandør av tekniske bygginstallasjoner i verden! Egentlig i Europa, men utviklingssjef service, Roar Selland, strekker det gjerne til å gjelde hele verden. Selland vil bli best sammen med kollegaer i hele Norge. Serviceløfte(t) har pågått i snart ett år, halve kongeriket er besøkt, tiltak settes i gang, evaluering gjøres fortløpende -og alle mann alle er med i samtlige avdelinger. 20 ” -Serviceløfte(t) er som man skjønner både et løfte og et løft. Vi lover oss selv å bli bedre på det meste, og vi lover kundene våre det samme. Roar Selland Utviklingssjef service Caverion I 100 -Team Caverion i 100 har vært på farten og arbeidet målrettet med Serviceløfte(t) siden i fjor høst. Oddvar Olsson, Atle M. Sjølie og jeg reiser til alle våre avdelinger, møter de ansatte, kjører en “kick off” og setter i gang tiltak som skal gjøre oss enda bedre. Åsta Eide er med i prosjektet og bearbeider dokumenter og rapporter. Hun gir oss siste informasjon om avdelinger sett fra økonomiens side. Serviceløfte(t) er som man skjønner både et løfte og et løft. Vi lover oss selv å bli bedre på det meste, og vi lover kundene våre det samme. For å greie dette må vi løfte i fellesskap. Det er vi i ferd med å gjøre, forteller Roar Selland. selv. Gjennom kursing vil alle bli mer trygge på det de gjør og seg selv. Fagstolthet er et nøkkelord. Organisasjonen -Hvordan er vi organisert i dag? Hvordan skal vi organisere oss i fremtiden? Er vi optimalisert? Organisasjonsendringen er veldig stor og krevende. Det blir en innarbeidet kultur i en bedrift. Vi ser på hvordan det har vært organisert og rollene. Det stilles krav og forventninger til alle roller og vi vil skape en vekstmodell. I Caverion kaller vi det kundefokus. Da må vi dele inn i team og spesialisere oss. Noen er spesialister på forebyggende vedlikehold, andre på akutte oppdrag og serviceoppdrag, mens Fem aksjoner -Ledergruppen i Caverion, den gang YIT, arbeidet målbevisst og med ekstern hjelp i tre måneder på Gardermoen. Vi kom frem til fem punkter, eller aksjoner, som vi ville fronte og som skal løfte oss opp på et høyere nivå. Det var fagkurs for økt kunnskap, organisasjonen for optimalisering, driftsprosessen for økt forståelse, driftsøkonomien for kremmerånd og salg for økt markedsandel. Den 8. mars i 2012 startet vi med dybdeanalysen og kjørte i gang et pilotprosjekt i Kristiansand. I ca. ett år har vi besøkt avdelinger i landet vårt. Halvparten av våre 47 avdelinger har tatt i mot oss. Fagkurs -Når vi kommer til en ny avdeling, starter vi med et formøte for å bli kjent. En hilserunde på avdelingene hører med. Deretter er det ”kick off”. Vi går gjennom en presentasjon av Serviceløfte(t), og sørger for at de som har fagansvar, forplikter seg til å gå videre med å holde kurs. De første kursdatoene og overskriftene settes. Det er viktig! Etter ”kick off” tar avdelingene over fremdriften. Alle involveres. Derfor arrangeres fagkurs der samtlige yrkesgrupper i organisasjonen kan være med -for blant annet å få forståelse for annet type arbeid enn det vedkommende gjør hver dag Roar Selland besøker alle Caverions 47 avdelinger. Her er han i Østfold, foran bygget til Infotjenester, som er et referansebygg for Caverion. 21 noen har styrken i serviceprosjekter. Organisasjonsendringer er ganske krevende, men vi har hatt stor suksess så langt. Hos oss betyr effektiv smartere, ikke raskere. Uansett ser organisasjonsmodellen vår lik ut i alle avdelinger. Gjennom året skal disse linkes. Det er viktig at medarbeidere i våre avdelinger treffes gjennom videokonferanser og telefonmøter. Prosess og økonomi I Caverion ønsker man å skape en økt forståelse for arbeidet som gjøres på alle nivåer. -Ansatte må skjønne hvor de er i verdikjeden og stille spørsmål om de kjenner driftsprosessene i bedriften. Og når vi kommer til drifts- nødvendig å være offensive mot kunder vi vil og ønsker å ha. I Caverion skal vi selge til en god pris, men ikke for en hver pris. Salgene skal planlegges. Selgerne våre blir veldig involvert i Serviceløfte(t), og salgsworkshop er en del av videreutviklingen. Evaluering -Evalueringen skjer ved at vi måler avdelingene i prestasjoner og resultater. Jeg forventer en synlig forbedring når jeg kommer tilbake til en avdeling etter 100 dager. En bedring i resultat, men også i humør. En tredjedel av livet brukes på jobb. Da er det lov å ha det litt gøy underveis. Serviceløfte(t) kom til etter at Caverion (YIT) hadde en analyse over servicevirksomheten i Norge. Konklusjonen var at vi ofte gjorde en for svak jobb hos våre faste kunder. Derfor ble det vedtatt at kundetilfredsheten måtte økes, samtidig som Caverion måtte få bedre marginer. -For å få til dette er det ikke nok med et vedtak i ledergruppen -”nå skal vi tjene mer penger”. Hele laget må med, og det er vi godt i gang med. Jeg gleder meg til å ta fatt på den videre besøksrunden, avslutter Roar Selland. Klare for ”kick off” ved avdeling Sarpsborg, Grålum. Vi ser fra venstre og rundt: Tove Marthinsen, Marit Fjeld, Anders Kjuus, Jon Harald Gundersen, Bernt Ove Lillegård, Helge Høybjør, Jon Andre Gundersen, Svein Langli Hoel, Rudolf Frebrich, Oddvar Olsson, Roar Selland og Lars Erik Olsen. økonomi må alle ha en forståelse for hvorfor det er så viktig å levere timelister og at jo hurtigere jo bedre for bedriften. De beste teknikerne, de ryddigste bilene. Vi må stelle med verktøyet vårt, ta vare på det, og gi litt mer enn forventet. På den måten kan vi også gi bedre priser i markedet, sier Roar Selland. Salg -Et aktivt salg er helt nødvendig for å øke markedsandelen, og vi vil ha planlagte salg. Det er viktig å selge det kunden har bruk for, og ikke lage et kunstig behov. Vi skal ha kundene våre i mange år og se dem i øynene. Men det er 22 ” -Evalueringen skjer ved at vi måler avdelingene i prestasjoner og resultater. Jeg forventer en synlig forbedring når jeg kommer tilbake til en avdeling etter 100 dager. Roar Selland Statusmøter Statusmøter er viktig både for kunden og oss -Vi skal bli flinkere til å holde statusmøter med kundene våre. Å sette seg ned med kunden for å evaluere og se nye muligheter er veldig viktig, sier salgs- og markedsdirektør i Caverion Norge, Roar Andersen. -Ved å ha faste møter med kundene kan man avdekke avvik, og korrigere disse. Et statusmøte har stor verdi også for kundene. Det sikrer at de har fått det de har betalt for, og de får en plan for å kunne ivareta de tekniske anleggene sine på en forutsigbar måte. Forebyggende service er smart. Små problemer kan ryddes unna før det blir alvorlig. I produksjonsindustrien kan det bety store økonomiske tap om produksjonen stopper en periode på grunn av feil. Vi ønsker å bidra til at dette ikke skjer. Bruk oss i alle faser -Det har ikke blitt store endringer ved at bedriften har byttet navn fra YIT til Caverion. -Den store C-en i Caverion illustrerer at vi ønsker oss livstidskunder, og at vi til en hver tid kan følge kunden i de ulike fasene i en årlig driftssyklus. Tiltak for å redusere energikostnadene står sentralt i denne oppfølgingen. Servicen vi utfører skal alltid være tilpasset det anlegget den spesifikke kunden har. Salgs- og markedsdirektør Roar Andersen har fokus på statusmøter med Caverions kunder. Stor kundemasse -Gjennom mange år har vi bygget opp en stor kundemasse. Vi har både prosjekt-, service- og vedlikeholdskunder, og en stor portefølje med Serviflexavtaler. Da sier det seg selv at hver avdeling i Caverion hele tiden må jobbe for å komme tett innpå kundene vi har relasjoner med, og det gjøres blant annet gjennom statusmøter. Det er interessant å høre med kunden om hva som har skjedd i og med bygget i siste driftsperiode. Hva fungerer -hva fungerer ikke? Vi går gjennom servicerapporter og legger et løp for et videre samarbeid. Prosjekter -Ved nye prosjekter ønsker vi å bli involvert i en veldig tidlig fase. Caverion sitter med stor kompetanse innen teknologi, som vi gjerne deler med kunden. Kunden bør bruke oss for alt vi er verdt. Sammen kan vi se på løsninger som gir god lønnsomhet. I Caverion vil vi gjerne bli brukt som en diskusjonspartner - og det koster ingenting. Vi har jo også en rekke referansebygg som vi kan studere sammen med kundene våre. Caverion ønsker å ta med potensielle kunder på befaring for å se på aktuelle løsninger i en tidlig fase, og for kanskje å få i gang en tankeprosess. Det vil være en god start på et kommende prosjekt. Vi inkluderer utbyggere, arkitekter, konsulenter, rådgivere, entreprenører og potensielle leietakere, sier salgs- og markedsdirektør, Roar Andersen. 23 Serviflex-kunde Åpen dialog gir gode energiresultater ” -Det er på kort sikt kostbart å ha et ekstremt fokus på energi, men investeringene lønner seg over tid. Arild Kallestad Teknisk sjef Spar Kjøp Teknisk sjef i Spar Kjøp, Arild Kallestad, er fornøyd med ServiFlex-avtalen med Caverion. Fakta Spar Kjøp 24 ≠ ≠ ≠ ≠ ≠ Spar Kjøp har 21 butikker i Norge og driver stort innen postordre Etablert for 50 år siden av Helge Eide Knudsen, som startet med å selge strikkegarn fra garasjen Totalt er det ca. 500 ansatte Omsetter for ca. 900 millioner kroner i året Eiendommene er organisert i holdingsselskapet West Coast Invest, men hvert bygg er egne aksjeselskaper Spar Kjøp i Bergen eier ca. 250.000 kvadratmeter med forretningslokalet – landet rundt. 40 bygg fra Kirkenes i nord til Halden i sør driftes fra hovedkontoret i Bergen. Takket være sterkt fokus på energibruk og et nært samarbeid med Caverion, har Spar Kjøp lykkes godt med å få ned energibruken i den omfattende bygningsmassen. Spar Kjøp har vært ServiFlex-kunde hos Caverion siden 2008. -Vi har eiere som tenker langsiktig og har sterkt fokus på miljø derfor har det vært mulig å foreta store investeringer på energisiden. Det er på kort sikt kostbart å ha et slikt ekstremt fokus på energi, men investeringene lønner seg over tid. Vi har nemlig spart mye penger og ser at flere av de tunge investeringene er lønnsomme etter fire til fem år. Noen ganger tar det faktisk kortere tid å oppnå lønnsomhet. Uansett er det inspirerende å jobbe i et selskap som ser mulighetene og fordelene ved energiinvesteringer. Dette handler om mer enn å spare penger, for miljøaspektet er også viktig for oss, sier teknisk sjef hos Spar Kjøp, Arild Kallestad. Kallestad har vært ansatt i Spar Kjøp i ni år. Før det var han innleid som konsulent og tekniker. Investert i bergvarme Hovedkontoret til Spar Kjøp ligger i Bergen – bare fem minutters kjøretur fra Flesland. Her har Spar Kjøp 30.000 kvadratmeter til rådighet og det store bygget huser blant annet lager, kontorer og forretning. Det er investert i bergvarme ved hovedkontoret og det har vist seg å være en virkelig god investering. -Vi boret 18 hull, 200 meter dype, og nå forsyner tre varmepumper hele huset. Tidligere benyttet vi olje og elektrisk fyring, forteller Kallestad. Spar Kjøps bygg blir i hovedsak bygget med gulvvarme, dette fører til økte byggekostnader, men det gir en veldig god utnyttelse av varmepumpene, så investeringen har også bidratt til å senke energikostnadene. Spar Kjøps system er upåvirket av utetemperaturen, slik man kan oppleve ved bruk av konvensjonelle varmepumper. Ved kalde vintre vil luft/vann varmepumper få virkningsgraden betraktelig redusert og rett og slett stoppe opp i enkelte tilfeller. Et annen viktig moment er at borehullene gir oss tilgang til nærmest ubegrenset med kaldt vann om sommeren noe som gir oss gratis kjøling. Bygget har seks ventilasjonsrom med til sammen åtte ventilasjonsanlegg. -Det viser seg at vi har redusert energibruken i bygget i Bergen med ca. 30 prosent. I 2009 brukte vi 110 kWh per kvadratmeter, mens vi i 2012 brukte 78 kWh per kvadratmeter, opplyser Spar Kjøps tekniske sjef, Arild Kallestad. Meget godt fornøyd Siden 2008 har Spar Kjøp hatt et omfattende samarbeid med Caverion. Det hele startet med et prøveprosjekt i Trondheim. Det er ofte Spar Kjøps butikksjefer som er ansvarlige for forretningsbygget, men mangel på kompetanse og ofte for dårlig tid til å ta seg av gjøremål utover å selge varer og ordne med personalet, førte til at Spar Kjøp hentet inn Caverion. Det har til nå vært et vellykket samarbeid. -Vi har en meget åpen dialog med Caverion. Vi kommer med våre ønsker og behov, mens Caverion på sin side lytter og korrigerer oss der det trengs. Et fruktbart og godt samarbeid på flere områder, men samtidig er vi også åpne på at dette samarbeidet ikke er noen selvfølge fra Spar Kjøps side. Caverion har ikke noe monopol på samarbeidet og vi sjekker andre leverandører når det gjelder priser og er avhengig av at vår partner leverer varene. Så langt er vi imidlertid meget godt fornøyd med Caverions arbeid, påpeker Arild Kallestad. ServiFlex-avtalen 15 av Spar Kjøps butikker har tegnet ServiFlex-avtale med Caverion. Dette er komplette avtaler, mens hovedkontoret ikke er med på bakgrunn av at Spar Kjøp har vært låst til gamle avtaler og at det har vært ønskelig å benytte lokale aktører i en viss utstrekning. -Hva kjennetegner Caverion og ServiFlex-avtalene? -Caverion har bred og solid kompetanse på alle områder, slik at vi kan ha faglig gode samtaler. Servicepersonalet holder høyt faglig nivå. Et slikt nivå kan det være vanskelig for mindre leverandører å oppnå, så Caverions størrelse og det at de er tilstede over hele landet passer Spar Kjøp. ServiFlex er en fleksibel avtale og nettopp fleksibilitet er viktig. Det låser oss ikke og gir muligheter for å bruke de tjenestene vi har mest behov for. Ingen selvfølge Samarbeidet mellom Spar Kjøp og Caverion fungerer slik: Når det finnes feil ved et anlegg, så rapporteres det videre i systemet. Det er imidlertid ingen selvfølge at det er Caverion som får jobben med å rette opp feilen, selv om det som oftest blir slik at selskapet sikrer seg oppdraget. Teknisk sjef, Arild Kallestad følger denne oppskriften: -Vi får en pris fra Caverion på jobben som må utføres og samler inn priser fra andre i markedet. På den måten holder vi oss ajour med prisbildet samtidig som det holder Caverion skjerpet, men som oftest ender det med at Caverion får jobben. Det kommer av at de priser jobbene korrekt, og dette er nok en følge av at de har et fortrinn i at de har inngående kjennskap til våre anlegg. Prioritert kunde -Føler du at Spar Kjøp er en prioritert kunde hos Caverion? - Ja, i høyeste grad. Vi får raske tilbakemeldinger og får utført jobbene så kjapt som det er praktisk mulig. 25 Spar Kjøp benytter også Caverion til å energimerke egne bygg. En av Caverions energikonsulenter i Trondheim tar seg av energimerking og energianalysene. Med Spar Kjøps sterke fokus på energi, så er dette en naturlig forlengelse av selve ServiFlex-avtalen. -Jeg er med på alle gjennomgangene og får på den måten et unikt innblikk i alle bygg, fastslår Arild Kallestad. Spar Kjøp og Caverion har kommet frem til en løsning, der ServiFlexavtalene undertegnes først ett år etter at bygget er ferdig og tatt i bruk. Bakgrunnen for en slik løsning, ligger i det faktum at nye bygg trenger en innkjøringsfase. -Nye bygg har en innkjøringsfase og det ligger også serviceavtaler der som skal gjennomføres, derfor er det optimalt at ServiFlex-avtaler først skrives når justeringene for drift er foretatt, mener Kallestad. Webløsningen – et flott verktøy Spar Kjøps tekniske sjef, Arild Kallestad sitter ved PC ‘en og ser nærmere på selskapets egen webløsning «Famac». Her er alle Spar Kjøps aktiviteter lagt inn og Kallestad kan med falkeblikk følge med på at serviceavtaler og annet arbeid gjennomføres etter planen. Per Ove Vaktdal, driftsleder ved Spar Kjøps hovedlager på Krokstad i Bergen. Caverion har tilgang til webløsningen, slik at når en servicetekniker har gjennomført oppdraget laster vedkommende Caverions kundesenter inn alle opplysninger i systemet. -Dette er et viktig verktøy som gjør jobben vår enklere siden vi har full oversikt over alt som skjer. Alle avvik blir også registrert og fulgt opp. Tett samarbeid Spar Kjøp og Caverion har utvidet samarbeidet når det gjelder drift. Spar Kjøp eier mange eksterne bygg, som de selv ikke benytter, og for å sikre verdiene i og utenfor bygget, så tar Caverion blant annet hånd om uteområdene og sjekk av tekniske installasjoner. Ved å kjøpe slike «vaktmestertjenester» får Spar Kjøp bedre kontroll. -Som man vil forstå samarbeider vi tett med Caverion på flere områder. Det gir oss forutsigbarhet og trygghet i hverdagen, men det er ingen tvil om at samarbeidet på energisiden nok er det aller viktigste. Det å ha fokus på energi gir nemlig store besparelser, sier teknisk sjef i Spar Kjøp, Arild Kallestad. Fakta ServiFlex 26 ≠ ≠ ≠ ≠ Caverion tilbyr mer enn 80 spesifiserte servicetjenester. For å gjøre det enklest mulig for kundene å få oversikt over hvilke tjenester som passer best til eget behov, er hele servicetilbudet bygget opp etter et felles modulsystem. Systemet kalles ServiFlex ServiFlex har samme struktur og samme begreper for tjenestene i alle fag Ser man alle serviceoppgavene under ett vil de samlede servicekostnadene bli betraktelig redusert Med ServiFlex vil man lettere finne frem til gode ordninger for energisparing Norge Rundt Spreke Caverionansatte syklet Birken For syvende året på rad syklet en gjeng med spreke Caverionansatte Birken, 92 kilometer fra Rena til Lillehammer. Med nye drakter – gutta i oransje og jentene i lilla, var vi godt synlige i løypa. 69 tøffe Caverionere, fordelt på 22 avdelinger, stilte til start. Alle gjennomførte med stil. Vi stilte med åtte deltagere på Fredagsbirken (92 km), én på Ultrabirken (125 km) og 51 på hovedløpet på lørdagen. Det ble mange gode prestasjoner, og nesten alle perset tiden fra tidligere løp. Fire klarte merket med god margin! Supportteamet til Caverion hadde base på fjellet, etter ca. fem mils sykling. De hadde fullt opp å gjøre med langing av bananer og sportsdrikk til sprekingene, og fikk også trening selv, der de måtte løpe etter syklistene. Caverion-ansatte satte sitt preg på Birken med innsats og idrettsglede. Caverion-lærling til England Det siste året har Tehmur Ali Ifzal (18) jobbet som elektrikerlærling ved Caverions prosjektavdeling i Oslo, og har vært engasjert i rehabiliteringsprosjektet i Fredrik Selmers vei hos Skatteetaten. Den 6. septem- ber reiste han til England i regi av Leonardo da Vinci utvekslingsprosjekt, for å fortsette læretiden der i tre måneder. -Det er spennende å komme til et helt nytt sted, hvor jeg kan gjøre samme jobben som i Norge. Dette handler om personlig utvikling, sier Tehmur. 27 Prosjektkunden Base Property går ikke på akkord med kvaliteten Eiendomsutviklerselskapet Base Property i Stavanger har opplevd en enestående suksess siden starten i 2007. I løpet av seks år har selskapet bygd for to milliarder kroner, så visjonen om å være en annerledes eiendomsutvikler har man lykkes særdeles godt med. En av hovedårsakene til fremgangen, ligger i det faktum at Base Property aldri har gått på akkord med kvaliteten. Blant de foretrukne leverandørene til Base Property er Caverion. -Det å ha fornøyde leietakere og gode samarbeidspartnere er suksessfaktoren, mener Kjetil Andersen i Base Property i Stavanger. Kjetil Andersen eier og driver Base Property sammen med Odd-Are Njå og Andreas Poulsson. Alle tre har solid teoretisk bakgrunn, men også bred arbeidserfaring fra eiendoms- og finansbransjen. Tre dedikerte, kreative og arbeidsomme karer som ønsker å bygge forretningsbygg for fremtiden. -Vi bygger med tanke på at de som arbeider i byggene skal trives og få gode opplevelser. Ikke bare når de flytter inn, men i mange, mange år fremover. For at Kjetil Andersen i Base Property i Stavanger. 28 sluttbrukerne skal være tilfreds over tid må byggene ha høy kvalitet, understreker Kjetil Andersen. Samarbeidet siden starten Helt siden etableringen av Base Property har Caverion vært en naturlig samarbeidspartner for eiendomsutviklingsselskapet. Det er salgs- og markedsansvarlig for Caverion i distrikt Sør/Vest, Erling Mellemstrand som har hatt gleden av å samarbeide med Base Property de siste seks årene. Et samarbeid tuftet på gode produkter og en åpen, ærlig dialog. -Våre produkter fungerer og etter hvert har vi bygd opp en stor kundegruppe av referanser, som vi benytter oss av overfor nye kunder. Det er ofte tilstrekkelig å sette nye utbyggere i kontakt med de som allerede har bygd bygg med våre løsninger, slik at de får bekreftelse fra brukerne. Det har en stor verdi, sier Mellemstrand. Kjetil Andersen i Base Property innrømmer at det ofte er en utfordring å synliggjøre fordelene med å bruke noen kroner ekstra på kvalitet. Leietakerne er opptatt av å holde kostnadene nede, men glemmer å se helheten og evner ikke alltid å se fordelene i et lengre perspektiv. Ønsker å synliggjøre forskjellene -Skal vi bygge et bygg og det koster 12 millioner kroner å leie med vår kvalitet, så er det nødvendig å argumentere godt for seg når en konkurrent kan tilby samme areal for 10 millioner. Vi må bli enda flinkere til å synliggjøre hvorfor det er forskjell og hvilket inntjeningspotensial som finnes i bygget. Det bygges for mange kjipe bygg med dårlige løsninger og der ønsker ikke vi å være, fastslår Andersen. Erling Mellemstrand, som har jobbet i Caverion siden 1977, opplever det samme. Utbyggerne ser etter de billigste løsningene innen ventilasjon og andre tekniske løsninger, men glemmer helt å se bort i fra alle fordelene som finnes om man bruker kvalitetsløsninger, slik Caverion har. -Det er faktisk bedre å takke nei Caverion har hatt oppdrag i disse tre forretningsbyggene på Forus utenfor Stavanger. TeamTrade, Bilfinger og Cegal. 29 ” -Det er ofte tilstrekkelig å sette nye utbyggere i kontakt med de som allerede har bygd bygg med våre løsninger, slik at de får bekreftelse fra brukerne. Det har en stor verdi. Erling Mellemstrand Salgs-og markedsansvarlig, Caverion til prosjekter om kunden ikke kan akseptere at kvalitet og innovative løsninger har en høyere investeringskostnad, men den hentes inn etter hvert gjennom økt produktivitet, bruk av mindre energi og trivsel. Trenden i markedet er dessverre slik at stadig flere prøver seg med løsninger som ikke tilfredsstiller fremtidens krav, sier Mellemstrand. Benyttet Klimatak Cegal, en ung og dynamisk ITorganisasjon, flyttet inn i nye lokaler på Forus utenfor Stavanger i mars i år. Base Property sto ansvarlig for byggingen og opplever at leietakerne har vært tilfredse med absolutt alt fra første dag av. Det bekrefter også direktør for forretningsutviklingen i Cegal, Poul Erik Jensen. Han sier: -Vi kom tidlig inn i prosessen og vi fikk oppfylt alle våre ønsker. Det viser seg at det ikke bør koste mer om man tenker annerledes. Vi var svært opptatt av gode lysforhold, optimale ventilasjonsløsninger og vi ønsket oss en flott kantine. Disse tre ønskene fikk vi oppfylt i nær dialog med Base Property og deres underleverandører. Vi er alle stolte av bygget og hvordan det fungerer. Tilbakemeldingene fra våre kunder Salgs- og markedsansvarlig Erling Mellemstrand foran to nye forretningsbygg på Forus - henholdsvis Maersk og Proserv. 30 er også meget gode. Det at vi også vektla å få det hjemmekoselig, åpent, lyst og pent rundt oss gjør sitt til at vi trives. Det å bruke en interiørarkitekt var smart! I bygget til Cegal er Caverions Klimatak benyttet. Det har blant annet ført til at veggene er rene og at bygget innvendig ikke har tradisjonelle radiatorer. Base Property bygger altså fremtidsrettede bygg, bygg som tilhører morgendagen. Det handler på mange måter om skreddersøm. Etter at leietakerne er på plass, så bygges det etter kundens ønsker. Deretter selges hele eller deler av bygget til andre. Base Property bruker likvidene til å skape nye prosjekter. Prosjekter der Caverion er tidlig inne og bidrar til å finne de rette løsningene. Litt utradisjonelt -Jeg kan til og med hjelpe til med å skaffe leietakere. Samarbeidet vårt er tett og kanskje litt utradisjonelt, men det fungerer siden begge parter er opptatt av kvalitet, sier Erling Mellemstrand i Caverion. Prosjektene Base Property jobber med må ofte endres og da snur Base Propertys partnere seg raskt. Caverions endringsvillighet og kjapphet setter Kjetil Andersen pris på. -Caverion jobber som oss med kvalitet som det viktigste, men samtidig er det av stor betydning å ha løsningsorienterte medarbeidere i hele verdikjeden og det har Caverion. De er gode på prosjektering, har gode byggeledere og øvrige medarbeidere. Det ligger i kortene at vårt samarbeid vil fortsette, sier Kjetil Andersen i Base Property. Direktør for forretningsutvikling i Cegal, Poul Erik Jensen er meget godt tilfreds med arbeidsforholdene i firmaets nybygg. Caverion i Askim Samler på historie ” Vi er ansatte her som har vært med i “jernalderen”. Gunnar Hansen Caverion i Askim Gunnar Hansen har samlet elektriker-historie i en årrekke. Her ved Caverions avdeling i Askim. Det er fint at det finnes mennesker som Gunnar Hansen ved Caverion i Askim. I mange år har han samlet og tatt vare på verktøy og forskjellig materiale fra bedriftens virksomhet fra 1937 og frem til i dag. Da man flyttet inn i nye lokaler, var det naturlig å bygge opp en stor utstillingsmonter i ”lobbyen” -og besøkende og ansatte synes det er moro. ABB, YIT og nå Caverion. Mange kommer med rariteter -Vi er ansatte her som har vært med i ”jernalderen”. Nå får vi håpe den yngre generasjon følger opp og tar vare på dagens utstyr og verktøy. Jeg har vært heldig. Mange har kommet til meg med mye rariteter, og så har jeg passet på å ta med saker og ting fra boliger og næringseiendommer som skulle rehabiliteres, sier Gunnar Hansen. Matpakke fra 50-tallet I monteren er det ledninger, lamper, en dings til å prøve lyspærer i, ringeklokker, konvolutter, kulepenner, arbeidstøy og masse verktøy. Her kan vi se at en elektriker tjente kroner 2,10 i timen i 1940 og følge utviklingen fremover. En matpakke fra 50-tallet er også på plass, med brød, melk, aviser og sigaretter. I mange tilfeller er sigarettene byttet ut med sjokolade, og brødskivene med bakervarer fra den lokale bakeren. Alltid vært samler -Jeg har alltid vært en samler, og det er fint å kunne hente litt av historien på denne måten. Det har med avdelingens sjel og identitet å gjøre, og forankrer tilhørigheten i dagens Caverion. Her kan man se ut fra både klær og konvolutter hvordan navnene også har blitt byttet opp gjennom årene. Først Berger Hångmann, så NEBB, EB, Disse konvoluttene viser deler av selskapets historie og viser flere av navneendringene. 31 Sentralbord og kundesenter 700 henvendelser hver dag -Godt humør må til, sier en blid Anneken Magnussen-Karlsen. 32 ” -Vi føler at et sentralt kundesenter er godt mottatt av våre kunder. De har et sted å ringe, hvor de er sikre på at alle henvendelser blir besvart, og sakene blir raskt ekspedert av kvalifisert personell. Rune Bratvold Avdelingsleder for sentralbord og kundesenter -Det kan ringe en kunde og spørre etter ”Gunnar”. Da er det greit å være snarrådig og vite hvem som jobber hvor i vårt langstrakte land. De ansatte på sentralbordet har fokus på til en hver tid å vite hvem som befinner seg hvor i Caverions avdelinger. Det klarer vi, vel og merke om medarbeiderne er flinke til å melde fra hvor de går, forteller avdelingsleder for sentralbord og kundesenter, Rune Bratvold. På sentralbordet merkes en navneendring på bedriften naturligvis godt. -Vi har ca. 700 henvendelser til sentralbordet og kundesenteret hver dag, men overgangen fra YIT til Caverion har gått veldig greit, sier Rune Bratvold. -Det tok ikke lange tiden før det nye navnet satt i hukommelsen, og vi har ikke støtt på problemer så langt. Her forsøker vi hele tiden å være smidige og imøtekommende, forteller Anneken MagnussenKarlsen som er leder ved sentralbordet, bestående av fire kvinner. Meld fra hvor du går Og det går ikke mange sekundene mellom inngående telefoner på sentralbordet. Kunder skal ha tak i Caverionansatte fra Hammerfest i nord til Mandal i syd. Medarbeiderne handler raskt og systematisk, og som regel blir innringeren satt over til ønsket person. -Det fungerer for det meste veldig bra. Men, som du skjønner, er vi avhengig av at bedriftens ansatte sier i fra når de skal i møter eller ut 33 Linda Hertaas betjener kundesenteret sammen med Espen Langli. på reise. På litt sikt vil vi nok også fase ut de stasjonære telefonene de fleste steder, og satse utelukkende på mobiltelefoner, sier Rune Bratvold. Samling i Drammen Det var for ca. ett år siden at bedriften besluttet å sentralisere sentralbordtjenesten, og legge dette til Drammen. Her var man klare med et egnet bygg, hvor kundesenteret og IT-avdeling allerede var etablert. -Vi har to personer på kundesenteret. De noterer og loggfører hva våre landsdekkende kunder måtte ha av problemer, spørsmål eller ønsker. Ønsker kundene service, ringer de kundesenteret. De største kundene får dermed Avdelingsleder Rune Bratvold styrer sentralbord- og kundetjeneste fra Drammen. 34 bare ett kontaktpunkt å forholde seg til. Vårt 800 83 800-nummer brukes hyppig. Etter loggføring sender vi en henvendelse til den lokale Caverion-avdelingen som er nærmest kunden. Vi har et felles system hvor alle saker logges og vi kan ta ut statistikker for kundene våre. Caverion har utarbeidet egen WEB-løsning for kundene, hvor de kan bestille jobber. Denne inneholder også en dokumentoversikt, slik at kunden enkelt kan finne rapporter, tester og kontroller av sine ulike anlegg. Her er det en full dokumentasjon som også viser alle avvikene som måtte være. Lang fartstid -Vi føler at et sentralt kundesenter er godt mottatt av våre kunder. De har et sted å ringe, hvor de er sikre på at alle henvendelser blir besvart, og sakene blir raskt ekspedert av kvalifisert personell. Kundens forventningene om en snarlig løsning kan til tider være en utfordring, men sånn er det vel på de fleste områder i dag, sier Rune Bratvold, som har vært ansatt i bedriften i 32 år. -Jeg trives veldig godt, og ved avdelingen i Drammen er det kjempefint å være. Hyggelige medarbeidere og en fin atmosfære, sier Rune Bratvold. Sentralbordet er viktig i bedriften. Her ser vi fra venstre: Rune Bratvold, Anneken Magnussen-Karlsen, Katja Westhagen og Anne Cecilie Hopen. Mette-Mari Knutsen var ikke til stede da bildet ble tatt. I “ny drakt” Norge Rundt Alle Caverions avdelingskontor og biler har blitt omprofilert i løpet av sommeren. Det har vært en omfattende prosess med 60 bygg og over 1 200 servicebiler. Gjennomføringen har gått etter planen og vi er godt fornøyde med vårt nye uttrykk. Her ser vi kontorene i Stavanger og Sarpsborg i «ny drakt». 35 36
© Copyright 2024