1. No category

Visjon og virkelighet
Deloittes Code of Conduct
Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte
Innholdsfortegnelse
Vi lever av tillit
4
Global tilhørighet – nasjonal forankring
5
Vår visjon og våre verdier
7
Etiske prinsipper for medlemsselskapene i DTTL
10
Deloittes anseelse – ditt ansvar
12
Samfunnsansvar13
Klientansvar17
Kollegialt ansvar
22
Vi lever av tillit
Like viktig som kvalitet i leveransen av våre tjenester,
er måten vi opptrer på i forhold til våre klienter og
oppdragsgivere, overfor kollegaer og i kontakt med
omverden forøvrig. Ved å vise ansvarlighet i holdning og
handling, styrker vi Deloittes anseelse.
Vi har fokus på etikk, felles verdier og profesjonelle
normer i vår virksomhet. Det har gitt oss en identitet vi kan
være stolte av. De problemstillinger vi møter i hverdagen
er imidlertid kompliserte og forventningene til oss er
tydelige. Som en veiledning har vi derfor fremstilt våre
verdier, etiske prinsipper og hvilke konsekvenser dette skal
ha for vår adferd,i en Code of Conduct. Våre verdier –
integritet, empati, dynamikk og vidsyn – er, sammen med
våre etiske prinsipper, styrende for forvaltningen av vårt
samfunnsansvar, klientansvar og kollegiale ansvar.
Deloittes Code of Conduct skal brukes som kilde i
diskusjoner om etiske dilemmaer, som grunnlag for
refleksjon, som støtte ved konsultasjon og som hjelp til å
foreta riktige valg og beslutninger.
Global tilhørighet
– nasjonal forankring
Deloittes Code of Conduct må følges av oss alle. Det er
den enkeltes ansvar å sette seg inn i, forstå og etterleve
de anvisninger vår Code of Conduct gir. Alle har plikt
til å rapportere ulovlige eller uforsvarlige handlinger. Vi
anser Deloittes Code of Conduct som svært viktig for
vår virksomhet, og det reageres på forhold som ikke er i
samsvar med våre verdier, etiske prinsipper og moralske
handlinger.
Vi har et solid ståsted i en verdibasert kultur. Deloitte er
en moden organisasjon hvor det skal være åpenhet om
etiske konflikter. Når alle er seg sitt ansvar bevisst og bidrar
til rette holdninger og riktige handlinger, har vi det som
trengs for å sikre vår posisjon som fremragende leverandør
av profesjonelle tjenester.
Moralske handlinger og definisjoner
Deloitte i Norge er medlem av Deloitte Network, som er en
sammenslutning av medlemsselskapene i Deloitte Touche
Tohmatsu Limited. DTTL og dens medlemsselskaper har
en felles visjon og felles verdier som grunnlag for all sin
virksomhet. I 2004 formaliserte DTTL etiske prinsipper,
og alle medlemsselskapene har utarbeidet en «Code of
Conduct». Deloitte i Norge har valgt å benevne «Code
of Conduct» for «Visjon og virkelighet» med den faglige
tittelen «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte».
Vi har sortert våre moralske handlinger under
samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar.
Denne inndelingen viser hvem vi som arbeider i Deloitte
står ansvarlige overfor i vår yrkesutøvelse. I vårt virke
skal vi alltid anse de berørte partene i en moralsk
dilemmasituasjon som samfunnsinteressene, våre klienter
og våre kollegaer.
Deloitte er en multidisiplinær organisasjon som har
flere forskjellige forretningsområder. Ved utformingen
av moralske handlinger ved yrkesutøvelsen i Deloitte,
er det en utfordring å ta stilling til hvordan de ulike
yrkesgruppene hos oss skal fremstå og benevnes. Vi har
valgt å bruke revisorer, advokater og konsulenter som
de tre gruppene hos oss som fremstilles som de som har
direkte kontakt med våre oppdragsgivere. I tjenesteytende
virksomhet som Deloitte utøver, vil samfunnsansvaret og
klientansvaret først og fremst hvile på, synliggjøres og
tydeliggjøres av de medarbeiderne hos oss som har direkte
kontakt med oppdragsgiverne våre. Det understrekes
at dette må bli ansett som et valg som er gjort av
praktiske årsaker. Ikke på noen måte innebærer dette
en underkjennelse av det faktum at alle medarbeiderne
hos oss, også de som ikke er i direkte kontakt med våre
oppdragsgivere, er like viktige og har et like stort ansvar for
det vi er og for
vår anerkjennelse.
I «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger ved
yrkesutøvelsen i Deloitte» har vi for enkelhets skyld valgt å
benevne alle våre oppdragsgivere som klienter. Revisorer og
advokater i Deloitte har klienter, og, i noen sammenhenger,
oppdrag og kunder. Konsulentene har kunder.
I vår fremstilling bruker vi «medarbeidere i Deloitte» om alle
som arbeider i Deloitte. Begrepet omfatter også partnerne
i Deloitte. Det er særlig i de tilfellene vi har behov for
å understreke et ansvar hos den enkelte, at denne
benevnelsen anvendes.
4
Code of conduct 5
Vår visjon og våre verdier
Vår visjon er:
«To be the standard
of excellence»
Oppbygging av «Visjon og virkelighet»
Vår «Code of Conduct» starter med en fremstilling og en
forklaring av hva vår visjon er og hvilken betydning dette
skal ha for oss som arbeider i Deloitte. Deloitte har valgt
å knytte fire norske ord til våre felles «shared values» i
DTTL. Disse kaller vi våre verdier. I Deloitte kjennetegnes en
medarbeider ved at han eller hun har integritet og at han
eller hun er dynamisk, empatisk og vidsynt. Vi utdyper hva
vi som arbeider i Deloitte forstår med våre fire verdier etter
at vi har forklart tilknytningen til «shared values».
De ni etiske prinsippene er oversatt til norsk og fremstilles
før vi understreker den enkelte medarbeiders ansvar for at
våre handlinger faktisk gjenspeiler våre verdier, våre etiske
prinsipper og er med på å videreutvikle vår gode kultur.
6
Hoveddelen av vår «Code of Conduct» er viet de moralske
handlingene ved yrkesutøvelsen i Deloitte. Alle de tre
delene, samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar,
starter med en innledning. Denne vil for hvert område
gi innsikt i hva det betyr at vi er ansvarlige overfor
samfunnet, klientene og våre kollegaer. Vi peker på
hvordan vi i ulike dilemmasituasjoner skal være våre verdier
gjennom handlingene våre. Under hvert av punktene
samfunnsansvar, klientansvar og kollegialt ansvar er de
ulike handlingene sortert etter emner.
Oppbygging av «Visjon og
virkelighet»
For å kunne oppfylle denne visjonen må vi evne å gjøre oss
fortjent til og oppnå stor respekt blant alle interessegrupper
i samfunnet. Deloittes visjon krever at vi blir førstevalget for
de mest talentfulle medarbeiderne og de mest attraktive
oppdragsgiverne. Talentfulle medarbeidere skal søke til og
ønske å videreutvikle seg i Deloitte på grunn av vår kultur,
vårt mangfold og vår evne til å levere profesjonelle tjenester
av høy verdi. Oppdragsgivere skal velge Deloitte med
basis i vår evne til å levere et bredt spekter av profesjonelle
tjenester av fremragende kvalitet.
Deloitte har som et multidisiplinært kunnskapshus
medarbeiderne som sin viktigste ressurs. Den enkelte
medarbeider skal gis muligheter til en utvikling rent faglig,
holdningsmessig og handlingsmessig, slik at han/hun kan
være en bidragsyter til verdiskapning hos våre klienter og
være en som gjør sine kollegaer bedre i sin yrkesutøvelse.
All medarbeiderutvikling sentreres rundt en utvikling og
kultivering av evner og ferdigheter og faglig og teknisk
kompetanse som støtter opp under vår visjon.
Verdifokuset i Deloitte skal avspeiles hos klientene
og medvirke til å peke på ansvarlighet i klientens
verdiskapning. Deloitte fokuserer på at vi skal være
verdibaserte og reflekterende praktikere som samhandler
med klienten istedenfor rene eksperter som leverer
tjenester uttenkt i enerom. Kvaliteten i leveransen er helt
avhengig av gode prosesser i problemløsningen med
klienten. Dette vil etter vår oppfatning gjøre at vi kan
oppfylle vår visjon.
«Shared values»- Deloittes verdier
Våre «shared values» kan forstås å være utformet som
aktivitetsuttrykk, dvs. hva visse egenskaper, eller verdier,
skal gi som uttrykk. Deloitte i Norge har vært opptatt
av å knytte fire verdiord som uttrykker en væremåte til
tilhørende «shared values». Vi mener dette tydeliggjør
ansvaret for at alle medarbeiderne hos oss skal være våre
verdier, og at det letter kommunikasjonsarbeidet. Vi mener
krav om å ha integritet og om å være dynamisk, empatisk
og vidsynt er de verdiene som uttrykker hvilken retning
refleksjons- og skjønnsutøvelsen skal ha, hvordan vi skal
forvalte og betjene vårt samfunnsansvar, og hvordan vi
ivaretar og videreutvikler vår kultur. Følgende tabell viser
våre verdier og koblingen til «shared values»:
En Deloitte-medarbeider har:
integritet
Klienten til Deloitte defineres for hvert oppdrag og avklarer
hvem det er vi står i et profesjonelt forhold til. Vi legger
vekt på at den kunnskapen og de ferdighetene våre
medarbeidere har sammen med refleksjonsevnen og evnen
til å gi råd om rette beslutninger (skjønnsutøvelsen), skal
vise seg for klienten i konkrete situasjoner.
Og er:
i betydningen:
dynamisk
«outstanding value to markets and clients»
empatisk
«commitment to each other»
vidsynt
«strength from cultural diversity»
Code of conduct 7
Integritet
Dynamisk
Empatisk
Vidsynt
I Deloitte gis verdien integritet betydningen å inneha en styrke til å stå for det en mener og
å gjennomføre dette i handlinger. Deloitte er opptatt av at holdningene medarbeiderne i
organisasjonen har, skal vise seg i konkrete handlinger.
Det å være dynamisk er en nødvendig betingelse for at
vi skal skape «outstanding value to markets and clients».
Dynamisk som verdi knyttes i Deloitte til kreativitet og
initiativ og skal virke til at vi er løsningsorienterte i en
samhandling med vår klient.
Dynamisk utgår fra ordet dynamikk. Dynamikk har sitt
opphav i ordet dynamis som betyr kraft. Dynamisk gis som
ord en tilleggsbetydning; energien skal ha en retning. Ord
som energisk, initiativrik og handlekraftig er synonymer til
dynamisk. Kraftdimensjonen i dynamisk kan også knyttes
til utholdenhet. Fokuset i Deloitte på å videreutvikle
de dynamiske sidene i våre medarbeidere skal derfor
synes i initieringsfasen, i løsningsorienteringsfasen og i
sluttføringen av oppdrag for og med våre klienter.
Å være empatisk betyr å ha evne til empati og er en forutsetning for å ha: «commitment to
each other». Denne verdidimensjonen hos Deloitte skal kreve av oss at vi tar konsekvensen
av handlingene våre for andre mennesker med i våre beslutninger.
I Deloitte er det vårt vidsyn som skal sikre at vi evner å
hente styrke og fordeler fra ulikheter i medarbeidernes
fagkunnskaper og ferdigheter og refleksjons- og
skjønnsutøvelse, – altså «strength from cultural diversity».
Integritet som ord utgår fra ordet integral som betyr å gjøre hele eller å danne et hele.
En person som over tid faktisk observeres å ha høy grad av samsvar mellom det en
oppfatter som hans eller hennes meninger og holdninger og de handlingene han eller
hun gjør, har høy grad av integritet. Summen av alle handlingene oppsummeres til en
helhet – et integral. Deloitte ønsker slike medarbeidere som dermed står frem med en klar
identitet. Medarbeidere i Deloitte skal gjennom sine handlinger vise en tydelighet knyttet
til hvem han eller hun ønsker å være. Integritet i Deloitte innebærer å stå frem med sine
synspunkter og ta stilling. Denne stillingstakingen skal ha sin forankring i refleksjon og
skjønnsutøvelse basert både på faglig kvalitet og på våre verdier. En organisasjon med
medarbeidere med høy grad av integritet, evner å gjenkjennes som organisasjon, gjøre seg
synlig og være forutsigbar med tanke på hvordan samfunnet og klienter kan forvente seg
at organisasjonen vil opptre.
I Deloitte skal det å ha integritet innebære å ha det som del av sin identitet å fylle
sin yrkesrolle på rett vis. I Deloitte innebærer det et krav om å selv utvikle ansvarlige
holdninger til egen yrkesutøvelse. Medarbeiderne skal kunne stå for, begrunne og ta
ansvar for egne handlinger. Deloitte skal se enkeltmennesket i organisasjonen, ha fokus på
personlige evner og ferdigheter og på en utvikling og kultivering av disse ferdighetene og
evnene. Selvrealiseringen som må skje for å bli en person med integritet, skal være knyttet
til den rolle og funksjon medarbeideren i Deloitte skal ha innenfor vårt kulturfellesskap.
8
Vår multidisiplinære organisasjon skal utnyttes til fordel for
våre klienter. Dynamisk som verdi skal hjelpe oss til å ha
en årvåkenhet overfor utvikling og endring i økonomiske,
finansielle, teknologiske og regulatoriske rammevilkår.
Fokuset vårt er på vår rolle som en ansvarlig aktør som skal
virke for våre klienter i samfunnets interesse i et langsiktig
perspektiv.
Empatisk stammer fra ordet empati. Empati er sammensatt av ordene en og phatos,
sistnevnte betyr følelse. Empati betyr altså en evne til «samfølelse» eller uttrykt på en annen
måte; som evnen til å bli følelsesmessig berørt av andres følelser i en bestemt situasjon. I
Deloitte knytter vi begrepene omtanke og respekt til empati. Vi skal videreutvikle vår evne
til å vise omtanke og respekt slik at vår tillitskultur styrkes.
Empati er knyttet til det å utvikle evne til og å motivere til moralske handlinger. Evne til
empati er også en forutsetning for en sosialiseringsprosess inn i en kultur som igjen kan
skape moralsk utvikling hos den enkelte. En moden form for utvisning av empati er å
kunne både være berørt av en annens følelsesmessige situasjon fordi du har et selvfokus,
altså «hvordan ville jeg følt det i den andres situasjon» og fordi du klarer å se hvordan
den andre trolig føler den konkrete situasjonen i forhold til sin livssituasjon («å være
annen-fokusert»).
Evnen til å være empatisk spiller en stor rolle både for å forstå våre klienters behov og
problemstillinger og for å opptre som en ansvarlig aktør og god kollega. Å ha en høy
grad av evne til å se hvordan klienten har det, hva som står på spill i en gitt situasjon og
hvilke behov som er sentrale, er en forutsetning for å bruke de mer kognitive evnene våre
og våre faglige kvalifikasjoner. En forutsetning for en moralsk handling er selvsagt at en
må oppdage at en er i en moralsk situasjon. En medarbeider med gode empatiske evner
vil være en viktig bidragsyter til vårt fokus på løsningsorientert samhandling i prosjektene
for våre klienter, og for å bygge videre på vår kultur som gjør Deloitte til en utviklende
arbeidsplass og et godt sted å virke. Deloitte er opptatt av at etikken hos oss blir synlig i
møtet med våre klienter. Empatievnen er en forutsetning for å utvikle en ansvarlig holdning
til sin egen yrkespraksis.
Vidsynt er et sammensatt ord og utgår fra ordene vid og
syn. Vid betyr en horisont, en åpning eller en stor bredde.
Settes ordet sammen med ordet syn, gis vidsynt meningen
evne til å se de store sammenhenger og en evne til å være
romslig.
Våre medarbeidere skal være vidsynte i betydningen
av å ha en åpning mot andre mennesker og en aktiv
søken etter alternative innfallsvinkler og metoder for
problemløsning. Vår multidisiplinære organisasjon trenger
vidsyn for å bli fullt ut utnyttet. Forståelse og innsikt i
andre forretningsområders tilnærmingsmåter, systematikk,
refleksjon og tenkning kan også gi ny forståelse av eget
forretningsområde og anspore til enda bedre løsninger for
våre klienter.
Moralsk utvikling krever en evne og vilje til å flytte seg
i sin oppfatning av rett og galt og godt og ondt i sin
yrkesutøvelse. Vidsyn er en forutsetning for å få til en
slik utvikling. Vidsyn skal gjøre at vi som organisasjon
videreutvikler vår evne til å møte motforestillinger og kritisk
tenkning med en felles verdiforståelse som utgangspunkt.
Vidsynhet skal gjøre konsultasjon hyppig, god og selvsagt.
Vi skal kreve av oss selv at vi åpner vårt blikk og at vi
videreutvikler nysgjerrigheten i oss for å ta i bruk og
videreforedle vår evne til vidsyn.
Code of conduct 9
Etiske prinsipper for
medlemsselskapene i DTTL
Våre prinsipper
Deloitte og alle de andre medlemsselskapene i DTTL, har de etterfølgende etiske prinsippene som styrende for
vår virksomhet:
Ærlighet og integritet
Objektivitet
Redelig forretningsvirksomhet
Respekt og rettferdig behandling
«vi er ærlige og har integritet»
•Vi er ærlige og direkte når vi utøver yrkene våre.
•Vi er oppriktige når vi omtaler de tjenestene vi leverer,
den kunnskapen vi besitter og den erfaringen vi har
tilegnet oss.
«vi søker å oppnå størst mulig objektivitet i våre
uttalelser og råd»
•Vi lar ikke ensidighet, interessekonflikter eller utilbørlig
påvirkning fra andre overstyre vårt profesjonelle
skjønn.
•Vi adresserer meningsforskjeller og håndterer disse
konstruktivt og profesjonelt.
«vi opptrer redelig i vår forretningsvirksomhet»
•Vi mottar honorar som gjenspeiler verdien i de
tjenester vi leverer og det ansvaret vi påtar oss, og som
våre klienter oppfatter som rettferdig og velbegrunnet.
•Vi respekterer våre konkurrenter og konkurrerer ikke
på en uredelig måte.
Konfidensialitet
«vi erkjenner og respekterer den innvirkningen vi har
på omverdenen»
•Vi tar vår rolle i samfunnet på alvor og forårsaker ikke
bevisst skade.
•Vi stiller oss positive til å støtte lokalsamfunn hvor vi
driver vår virksomhet.
”vi behandler alle våre kollegaer med respekt,
omtanke og rettferdighet”
•Vi er oss bevisste den innvirkning våre handlinger
har på Deloitte, våre kollegaer og på samfunnet, og
tilstreber alltid å utvise ansvarlighet i våre handlinger.
•Vi oppmuntrer til og verdsetter mangfoldet blant våre
medarbeidere, og mangfold i synspunkter, evner og
erfaringer.
•Vi er rettferdige og fremmer likebehandling av alle
medarbeidere.
Profesjonelle handlinger
«vi handler i tråd med lovens bokstav og søker
å oppfylle lovens formål»
•Vi overholder gjeldende lover, regler og
profesjonsstandarder.
•Vi avstår fra handlinger som kan sette våre selskaper
eller våre profesjoner i miskreditt.
•Vi tilstreber alltid å gjøre det rette, ikke kun det som
er lovlig.
Kompetanse
«vi tar ansvar for at alle klientoppdrag utføres av
personer som har den kompetanse som kreves»
•Vi er oss bevisste at samfunnet og våre klienter
forventer at vi etterlever gjeldende lover, regler og
profesjonsstandarder i vår yrkesutøvelse.
•Vi utviser aktsomhet for å sikre at oppdrag utføres av
personer som har den kompetanse som kreves.
10
«vi behandler konfidensiell informasjon med
aktsomhet»
•Vi tillater ikke at informasjon viderebringes til noen
innenfor eller utenfor våre selskaper dersom det
ikke foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller
rettighet til å underrette vedkommende.
•Vi misbruker ikke informasjon om våre klienter, våre
selskaper eller våre kollegaer for å oppnå personlig
vinning eller fordeler for tredjepart.
Sosialt ansvar
Ansvarlighet og beslutningstaking
«vi er rollemodeller basert på våre felles verdier»
•Vi erkjenner at vi er rollemodeller. Gjennom våre
handlinger setter vi standarder for vår yrkesutøvelse og
for hvordan vi skal behandle hverandre.
•Vi fatter beslutninger basert på våre felles verdier og
forventer at våre ledere og kollegaer gjør det samme.
Code of conduct 11
Deloittes anseelse
- ditt ansvar
De verdiene, prinsippene og virkelighetsoppfatningene
som vi i Deloitte deler, danner den kulturen vi er en del
av. «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte» er utformet for å støtte
oppøving av moralsk vurderingsevne og for å presisere
enkelte plikter du som medarbeider i Deloitte har.
Handlingene som er beskrevet er overveiende et uttrykk
for de etiske dilemmasituasjonene og utfordringene vi
vil møte i utøvelsen av yrkene våre. Vi skal hver og en
av oss virke for å videreutvikle vår gode kultur. Kulturen
er ikke kun retningsgivende for vår løsningsorientering,
samhandling med klient eller kun et instrument for å sikre
en ansvarlighet i vår yrkesutøvelse. Verdifokuset i Deloitte
har en egenverdi og skal gjøre Deloitte til en attraktiv,
utviklende arbeidsplass og til et godt sted å virke.
Alle i Deloitte skal se moralen i sin yrkesutøvelse som et
personlig anliggende. Et menneskes moralske autoritet kan
ikke delegeres til noen. Den enkelte medarbeider
kan ikke dekke seg bak en regel eller en teori i møtet
med og i løsningen av etiske problemstillinger. Den
ansvarlighet Deloitte krever av sine medarbeidere krever et
personlig ansvar og et personlig ansvar fordrer et personlig
engasjement.
Det å arbeide i en organisasjon med tydelige verdier
og som fokuserer på de verdier som er viktige for
medarbeiderne som arbeider der, fjerner ikke dilemmaene
i yrkesutøvelsen. Medarbeiderne må ha en sensitivitet for
å fange opp moralske situasjoner ved yrkesutøvelsen, og
de må kunne vurdere alternative handlinger. Når ulike
handlingsalternativer er vurdert og beslutning er fattet, er
det en persons moralske motivasjon og moralske karakter
som bestemmer om det blir handlet slik han/hun mener er
rett eller godt.
12
Samfunnsansvar
Når medarbeidere har oppfattet at de er i en moralsk
situasjon, er det evnen til moralsk vurdering som er svært
sentral. «Verdier, etiske prinsipper og moralske handlinger
ved yrkesutøvelsen i Deloitte» skal hjelpe deg i den
beslutningsprosessen du skal gjennomgå før du trekker
konklusjonen om hvilken handling som er moralsk forsvarlig.
Alle tilfeller kan ikke dekkes i fremstillingen, ulike hensyn
og ansvar kan synes å være i konflikt og det særpregede
i en spesiell sak kan gjøre at ren regelanvendelse gir
galt resultat. Viktigst av alt er at du konsulterer dersom
du er i tvil om viktige beslutninger i din yrkesutøvelse.
Deloitte som organisasjon vil arbeide med å utvikle
beslutningsstøttemodeller for å ta refleksjons- og
skjønnsutøvelsen gjennom faser i møtet med moralske
dilemmaer. Vi vil også kontinuerlig oppmuntre til og forestå
uformelle og mer organiserte dilemmatreninger.
Følgende spørsmål kan være til hjelp i din egen forståelse
av et problem, i din refleksjon og i diskusjon med andre
medarbeidere i Deloitte:
•Har jeg tatt samfunnsinteressene, klientens langsiktige
interesse, Deloittes interesser og våre kollegaers ve og vel
i betraktning og til vurdering i mine valg?
•Oppfatter jeg kun ett valg i situasjonen eller kun to
alternativer? Hvis så; konsulter.
•Innebærer mitt forslag til løsning at like tilfeller behandles
likt?
•Føler jeg meg ukomfortabel med antatt konsekvenser av
mine handlinger og i tilfelle ja, hvorfor?
•Hvordan tror jeg omgivelsene vil reagere på antatte
konsekvenser av mine handlinger?
•Ville jeg være komfortabel og eventuelt være villig til
å forsvare mine valg i det offentlige rom, overfor mine
kollegaer eller mine nærmeste?
Innledning
Deloitte har sin berettigelse fordi vi bidrar til velfungerende
næringsliv og finansiell rapportering som er til å stole på.
En stor del av Deloittes virksomhet er profesjonsutøvelse.
Kjernen i enhver profesjon er et samfunnsansvar. En
profesjon kan bare opprettholde sin legitimitet ved at
samfunnet har tillit til at utøveren av yrket forvalter
ansvaret på rett måte. Revisjonsyrket og advokatyrket er
rene profesjonsyrker. Konsulentene i Deloitte skaper tillit
ved at klientene og samfunnet oppfatter at rådene som gis
fremmer en sunn verdiskapning.
I situasjoner hvor vi føler at vår integritet er truet, velger vi
å vise i handling at vi ikke aksepterer situasjonen.
Vi har empati som en av våre verdier. Våre medarbeidere
skal utvise ansvarlighet for menneskene de møter som
yrkesutøvere. I videste betydning av ordet empatisk
ligger en forpliktelse til et sosialt ansvar. Vi har som
et av våre etiske prinsipper uttrykt dette ved at den
enkelte medarbeider og vår organisasjon skal ta vår
rolle i samfunnet på alvor og virke på en positiv måte i
lokalsamfunn hvor vi driver vår virksomhet.
Vi vil at kvalitet og integritet skal kjennetegne Deloittes
yrkesutøvelse. Kvalitet i Deloittes yrkesutøvelse er knyttet
til kompetansekravene kunnskap og ferdigheter, og til
faglig basert refleksjon og skjønnsutøvelse. Vi er opptatt
av at refleksjonen og skjønnsutøvelsen ikke bare kan ta
utgangspunkt i fagkunnskap. Den ansvarlighet vi må
utvise i vår yrkesutøvelse for å godtgjøre vår berettigelse
og fordi vi ønsker å være en viktig bidragsyter til et sunt
næringsliv, fremtvinger et krav til medarbeidere i Deloitte
om yrkesetisk tenkning og handling.
Vi har integritet som vår fremste verdi. Integritet hos
Deloitte gis betydningen å inneha styrke til å stå for det
Deloitte representerer og å gjennomføre dette i handlinger.
Medarbeidere i Deloitte skal være yrkesutøvere som
forholder seg aktsomt, med et prinsipielt preget verdifokus
og som evner å reflektere over utfordringene i yrket på en
personlig og selvstendig måte. Dette er en forutsetning for
at samfunnet skal ha tillit til at alle relevante hensyn tas i
betraktning, at samfunnsoppgaven står sentralt og at en
ikke lar seg presse av ytre påvirkninger i sin refleksjon og i
utøving av skjønn.
Code of conduct 13
Samfunnsansvaret og vår
multidisiplinære organisasjon
I Deloitte utnytter vi vår multidisiplinære organisasjon
til å skape verdi for samfunnet og for våre klienter
innenfor grenser samfunnet setter.
Næringslivets endringstakt er betydelig akselerert i de
siste årene og kompleksiteten i klientenes prosesser har
økt. Deloittes multidisiplinære organisasjon er et svar på
kompleksiteten i våre klienters problemstillinger. Flerfaglige
miljøer under samme tak gir en bredere refleksjon, et
større perspektiv og en videre skjønnsutøvelse. En av
verdiene våre er vidsynt og hver enkelt medarbeider skal
utøve vidsynthet slik at fordelene ved flerfagligheten
og mangfoldet hos oss utnyttes. Ved utføring av
rådgivningstjenester gjør vi bruk av alle våre fagområder
slik at problemorienteringen og problemløsningen er
flerfaglig. Rådgivningsoppdrag for revisjonsklienter
utfører vi innenfor de grenser samfunnet setter. Vi tar
i bruk vår multidisiplinære organisasjon på komplekse
revisjonsoppdrag ved å trekke på intern ekspertise ved
utførelsen av revisjon. Vi mener dette gir det beste resultat
for våre klienter og for samfunnet.
Vi må ta utgangspunkt i våre oppdragsgiveres åpenhet
og samarbeidsvilje. Vi kan kun utøve vårt samfunnsansvar
dersom vi har klienter som er seriøse og redelige, og
som overholder lover og regler. Vi har derfor prosedyrer
for klientaksept og vurderer hvem vi skal ha i vår
klientportefølje. Det er ikke noen klient eller noe oppdrag
som er så viktig for Deloitte at vi tillater handlinger
som kan være egnet til å rokke ved samfunnets eller
øvrige klienters tillit til oss. Deloittes ledere vil alltid ta
på alvor medarbeidere som tar opp forhold hos klienter
som etter deres vurdering har en finansiell rapportering
eller forretningsmessige løsninger som er ulovlige eller
upassende.
Samfunnsansvaret og vår rolle i markedet
Deloitte
• treffer ikke tiltak og gjør ikke fremstøt som kan hemme konkurransen
• kommuniserer ærlig og åpent i markedet
Vi forstår og respekterer samfunnets krav til flere og
allsidige utøvere innenfor våre yrker. Deloitte vil derfor ikke
treffe tiltak eller gjøre fremstøt som kan hemme
konkurransen innen våre tjenesteområder.
Samfunnsansvaret og krav til våre klienter
Deloittes klienter skal være seriøse og redelige og
møte oss med åpenhet og vilje til samarbeid.
Integritet og kvalitet skal kjennetegne vår yrkesutøvelse.
For mange av våre oppgaver vil vår tilnærmingsmetode
bygge på vår vurdering av klientens integritet og
kompetanse.
14
Deloitte er gjennom sine etiske prinsipper forpliktet
til ærlighet og åpenhet i vår kommunikasjon utad. I
vår eksterne kommunikasjon formidler vi fakta om vår
kompetanse og våre arbeidsmetoder på en ærlig og
utilslørt måte. Dette er retningsgivende for vår rekruttering,
for utarbeidelse av annonsemateriell, tilbudsskrivning og
annet salgsfremmende arbeid.
Samfunnsansvaret og utviklingen i yrkene våre
Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å sikre en
positiv utvikling av våre yrker.
Deloitte nedlegger betydelige ressurser for å være med på
å sikre at våre yrker får en positiv utvikling til samfunnets
beste. Vi tar et ansvar for den faglige utviklingen av våre
yrker ved deltakelse i utvalg og råd som arbeider med
standardsetting eller regulering. Vi vil være årvåkne overfor
nye utviklingstrender og evaluering av disse. Vi benytter vår
multidisiplinære organisasjon og vår globale styrke til å høres
på arenaer og på områder som er viktige for yrkene våre.
o
treffer ikke tiltak og gjør
ikke fremstøt som kan hemme
konkurransen
o
kommuniserer ærlig og åpent i
markedet
Ved offentlige høringer om forslag til lover, regler eller
profesjonsstandarder, baserer vi våre høringskommentarer
på hva vi mener best vil tjene næringslivet og
samfunnsinteressene. Vår kommunikasjon med
tilsynsorganer og standardsettende organisasjoner foregår
gjennom offisielle kanaler.
Vi er opptatt av å gjøre det rette for å fylle samfunnets
forventninger til yrkesutøvelse i Deloitte. Hver medarbeider
i Deloitte er personlig ansvarlig for kvaliteten i det arbeidet
hun eller han leverer. Vi forventer at den enkelte har en
yrkesstolthet som, sammen med en profesjonell og aktsom
holdning, skal sikre oppfyllelse av samfunnets krav til
etterfølgelse av alle lover, regler og profesjonsstandarder.
Deloitte bistår med forelesere og sensorer, og yter bidrag
for å sikre en solid rekruttering til yrkene våre. Deloitte
er velvillig innstilt til å dele vår kompetanse og erfaring i
tilknytning til forskning og utvikling på universiteter og
høyskoler. Deloitte bidrar også i ulike studentaktiviteter ved
høyskolene og universitetene som utdanner våre fremtidige
medarbeidere.
Samfunnsansvaret og vår eksterne kommunikasjon
Vi behandler konfidensiell informasjon med
aktsomhet og fortrolighet. Vi besvarer eksterne
forespørsler på en ærlig og åpen måte, innenfor
rammen av vår taushetsplikt og våre interne
konfidensialitetskrav.
Gjennom de rollene vi har som yrkesutøvere, får
medarbeidere i Deloitte tilgang til taushetsbelagt og
konfidensiell informasjon. Vår rolle i samfunnet kan bare
fylles dersom våre klienter har tillit til at vi behandler
konfidensiell informasjon med aktsomhet og fortrolighet.
Et av våre etiske prinsipper omhandler konfidensialitet.
Prinsippet forplikter medarbeidere i Deloitte til å beskytte
og heller ikke viderebringe konfidensiell informasjon om
våre klienter.
Vi besvarer eksterne forespørsler på en ærlig og åpen
måte, innenfor rammen av vår taushetsplikt og våre interne
konfidensialitetskrav. Eksterne henvendelser skal alltid
henvises til og håndteres av den som er utpekt til dette i
Deloitte. Medarbeidere i Deloitte har ikke anledning til å
uttale seg offentlig vedrørende klientforhold eller forhold
i Deloitte.
Code of conduct 15
Klientansvar
Samfunnsansvaret og kontrollorganer
Vi vil medvirke til å forebygge og forhindre forhold
som undergraver et velfungerende næringsliv. Vi
innretter vår virksomhet slik at samfunnet kan utøve
nødvendig kontroll.
Deloitte stiller seg positive til og vil tilrettelegge for at vi
som organisasjon kan medvirke til å forebygge og forhindre
forhold som undergraver et velfungerende næringsliv. Vi
vil oppfylle vår plikt til å rapportere rettsstridige forhold
til gjeldende myndigheter. Vi aksepterer samfunnets
behov for kontroll av vår virksomhet og vil tilstrebe en
gjennomsiktighet i vår forretningsførsel innenfor de
rammene konfidensialitetskrav og taushetsplikten setter.
Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å følge interne
retningslinjer, slik at vi har nødvendig dokumentasjon
av vårt arbeid. Dokumentasjonen skal oppfylle krav om
pålitelighet, nøyaktighet, tydelighet og fullstendighet, og
registrering i våre systemer skal skje til rett tid i samsvar
med lover, regler, profesjonelle standarder og våre interne
retningslinjer.
Deloitte håndterer informasjon i samsvar med lovbestemte
og forretningsmessige krav. Informasjon inkluderer
blant annet papirkopier, elektroniske filer, og video- og
lydopptak. Medarbeiderne i Deloitte er ansvarlige for
å sikre at de er kjent med og etterfølger alle gjeldende
prosedyrer for behandling av informasjon. Dette inkluderer
prosedyrer for innsamling, lagring, tilgang til og endring av
informasjon.
16
Modifikasjoner og destruering av informasjon skal skje i
samsvar med interne regler og ikke foretas der;
•loven, offentlig regulering, eller Deloittes retningslinjer
forbyr det
•det eksisterer et overordnet offentlig, regulatorisk, eller
kontraktsmessig krav
•en stevning eller annen forespørsel om dokumenter,
regulatorisk granskning eller søksmål er kjent
eller forventet
Sosialt ansvar
Vi støtter samfunnsnyttige organisasjoner og er
positive til medarbeidernes engasjement i frivillig
arbeid.
Medlemsselskapene i DTTL utøver sitt sosiale ansvar på
ulike måter. Deloitte i Norge støtter samfunnsnyttige
organisasjoner innenfor fastsatte rammer. Vi er opptatt
av å ta vare på frivilligheten for utvisning av sosialt ansvar
hos våre medarbeidere. Vi stiller oss positive til våre
medarbeideres deltagelse i frivillige organisasjoner og
frivillig innsats i de lokalsamfunnene de tilhører.
Innledning
Fokuset for Deloitte er at hver enkelt av våre medarbeidere
skal søke å gjøre sine kollegaer og de personer vi er i kontakt
med hos klientene bedre i sin yrkesutøvelse. Deloitte setter
klientforholdet inn i en ramme av ansvarlighet. Vi anser vårt
forhold til vår klient som en forpliktelse til å samhandle med
klienten. Dette innebærer at vi søker å forstå klientens behov
og rammevilkår gjennom nært samarbeid med medarbeiderne
i organisasjonen. Vi skal være gode teamarbeidere som skaper
et fruktbart miljø for samarbeid og kommunikasjon, for å lette
gjennomføringen av oppdraget og bidra til at medarbeidere
hos klienten fungerer bedre i sine stillinger.
Deloitte vektlegger at kunnskapen og ferdighetene våre
medarbeidere har og at refleksjonsevnen og evnen til å gi
råd om rette beslutninger, skal vise seg for klienten i konkrete
situasjoner. Våre medarbeidere skal ha fokus på samhandling
og refleksjon sammen med klienten.
Medarbeidere i Deloitte vil være dynamiske og vidsynte.
Vi skal skape fremragende verdi for vår klient ved å være
løsningsorienterte i samhandling med klienten. Det å være
dynamisk og vidsynt er viktige innsatsfaktorer for å oppnå
dette. Dynamisk kan knyttes til kreativitet og initiativ, og er
nødvendig for den samhandlingen og felles refleksjonen
vi ønsker i teamarbeidet med klient. Fokuset på verdiene
dynamisk og vidsynt skal gjøre at den enkelte medarbeideren
hos oss, tar i bruk av vår multidisiplinære organisasjon til beste
for klienten innenfor de rammer lovgivningen setter. Vidsynthet
skal være et middel for å få til en flerfaglig tilnærmingsmåte på
komplekse problemstillinger. Medarbeidernes vidsyn skal vise
seg i en bredere refleksjon i samhandling med klienten og en
utøvelse av et godt skjønn. Vidsynt som egenskap krever evne
til å tre ut av egen rolle og trekke på annen ekspertise når det er
hensiktsmessig eller påkrevet.
Medarbeiderne i Deloitte har integritet og de er dynamiske,
empatiske og vidsynte. Klientene våre skal møte mennesker
som har en etisk bevissthet og kunnskap om sin egen
yrkesutøvelse og som viser en styrke til å gjennomføre det
Deloitte representerer i handlinger. Deloitte som organisasjon er
forpliktet til å ivareta flere interessegruppers behov og arbeider
for et velfungerende næringsliv og en finansiell rapportering
som er til å stole på. Dette innebærer at vi i enkelte situasjoner
må uttrykke vår uenighet og stå for våre motsatte synspunkter.
Vektleggingen i vår organisasjon på utvikling av evnen til empati
og å opptre empatisk, skal kunne gjøre kommunikasjonen
og selve prosessen knyttet til slike situasjoner hensiktsmessig.
Verdien empati skal vise seg i hvordan vi gjennomfører en
handling.
Code of conduct 17
Klientansvaret og våre tjenester
Deloitte vil yte revisjons- og rådgivningstjenester av
høy verdi ved at vi:
•kun tilbyr tjenester vi er kompetente til å utføre
og kvalitetssikre
•presenterer våre tjenester på en ærlig og oppriktig
måte
•vurderer nytten av tjenestene og overholder
vilkårene for oppdragene
Vi yter tjenester av høy faglig kvalitet i samsvar med
gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre
interne standarder, retningslinjer og prosedyrer. Vi tilbyr
kun tjenester vi er kompetente til å utføre og kvalitetssikre,
og tjenester som ikke vil svekke tilliten til vår uavhengighet
og integritet – og dermed vår objektivitet.
I tilbud til klienter er vi ærlige og oppriktige når vi
presenterer våre ferdigheter, våre erfaringer og vårt ønske
om å utføre et oppdrag. Vi overdriver ikke våre evner til
å levere tjenester, og vi leverer det spekter av tjenester
som forbindes med Deloittes tjenesteområder og våre
profesjoners kjernekompetanse.
Vi leverer tjenester som er til nytte for og av verdi for
klienten. Vi leverer det vi lover og søker å overgå de
forventninger som stilles.
18
Klientansvaret og godkjennelse og forlengelse av
klientforhold og oppdrag
Vi følger våre selskapers prosedyrer for vurdering og
godkjennelse av klienter og oppdrag.
For å sikre at Deloitte ikke påtar seg oppdrag for klienter
som ikke er seriøse og redelige, har vi etablert prosedyrer
for vurdering og godkjennelse av nye klienter og oppdrag,
periodisk vurdering av eksisterende klienter og oppdrag, og
vurdering hvis en klient gjennomgår betydelige endringer.
Ansvarlige partnere og andre som er direkte involvert i
beslutningsprosessen har ansvar for å sikre at prosedyrene
for godkjennelse og forlengelse av klientforhold og
oppdrag etterleves. Alle medarbeidere forventes imidlertid
å ha kjennskap til prosedyrene og å bidra til at disse
etterleves.
Klientansvaret og vår kompetanse
Vi sørger for at våre oppdrag utføres av team med
den rette kompetansen
Basert på kvalitet og integritet ønsker vi å skape langsiktige
relasjoner med våre klienter. Vi tar ansvar for at våre
oppdrag utføres av personer som har den kompetanse
som kreves for utførelsen av oppdraget. Sammensetningen
av medarbeidere i team som samlet har de evner og
ferdigheter som kreves for å løse arbeidsoppgavene på
oppdraget, er ansvarlig partners ansvar. Den enkelte
medarbeider har ansvar for å vurdere om han/hun
har de evner og ferdigheter som kreves for å løse sine
arbeidsoppgaver på oppdraget, og må konsultere dersom
en er i tvil om egen kompetanse.
Klientansvaret og vår objektivitet og uavhengighet
Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press
utenfra eller andre uvedkommende hensyn, og
etterlever våre profesjoners og våre selskapers
uavhengighetsregler.
Vi lar oss ikke påvirke av egne interesser, press utenfra eller
andre uvedkommende hensyn som kan være egnet til å
true vår objektivitet.
For våre profesjonsyrker ivaretas vår objektivitet gjennom
vår integritet og ved kjennskap til og etterlevelse av de
særskilte uavhengighetskrav som følger av lover, regler,
Vi identifiserer
håndterer
profesjonsstandarder
og våre og
interne
bestemmelser.
interessekonflikter.
For revisjons- og rådgivningstjenester som selskapene
i Deloitte yter til våre revisjonsklienter, omfatter
uavhengighetskravene både at vi er og at vi oppfattes som
å være uavhengige.
Medarbeidere i Deloitte som yter advokattjenester
må, etter reglene for god advokatskikk, unngå at ens
uavhengighet svekkes og må ikke gå på akkord med ens
profesjonelle standard for å tekkes egen klient, retten eller
tredjemenn.
Klientansvaret og interessekonflikter
Vi identifiserer og håndterer interessekonflikter.
Vi er og skal oppfattes å være upåvirket av
interessekonflikter når vi gir våre uttalelser og råd.
Interessekonflikter kan oppstå i forholdet mellom klienter
eller mellom klient og Deloitte. Vi skal til enhver tid søke
å identifisere faktiske og tilsynelatende konfliktsituasjoner,
og slike problemstillinger skal alltid håndteres i samsvar
med gjeldende lover, regler, profesjonsstandarder og våre
selskapers bestemmelser.
Klientansvaret og vår konfidensialitet
Våre interne bestemmelser inkluderer regler for alle
medarbeidere når det gjelder personlige og finansielle
relasjoner til våre revisjonsklienter, herunder meldeplikt
og egenerklæring. Partnere og ledende ansatte i Deloitte
kan, utover kjøp av varer og tjenester på ordinære
forretningsmessige vilkår, ikke ha kundeforhold til våre
revisjonsklienter uten godkjennelse fra ansvarlig partner.
Vi vil ikke levere tjenester eller ha andre forretningsmessige
forbindelser med våre revisjonsklienter dersom dette kan
true vår uavhengighet. Vi overvåker våre tjenester og
forretningsmessige forhold for å sikre dette.
Vi overholder lovpålagte taushetspliktsregler og våre
utfyllende konfidensialitetsregler.
For å opprettholde tilliten til Deloitte, er det viktig at
taushetspliktsregler og øvrige konfidensialitetskrav overholdes.
Alle medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å iaktta en absolutt
og ubrytelig taushet vedrørende forhold hos våre klienter
som man måtte få kjennskap til av forretningsmessig og/eller
personlig art.
Konfidensiell informasjon skal følgelig ikke viderebringes til:
•Noen utenfor klientens organisasjon
•Noen innad hos klienten som ikke trenger informasjonen
•Noen innenfor Deloitte eller andre medlemsselskaper
innen DTTL som ikke har tilknytning til oppdraget.
Code of conduct 19
Intern konsultasjon gjennomføres med de samme strenge
krav til konfidensialitet.
Unntak fra konfidensialitetskravene gjelder kun for tilfeller
hvor det foreligger en juridisk eller profesjonell plikt eller
rettighet til å gi slik informasjon, eller hvor klienten har gitt
sitt skriftlige samtykke til opphevelse av taushetsplikten.
Vi skjermer konfidensiell informasjon som vi får i vår
besittelse gjennom faste og tilfeldige klientoppdrag,
tilbudsprosesser eller på annen måte for uvedkommende.
Når vi påtar oss oppdrag for konkurrerende virksomheter,
benytter vi adskilte team der dette er av betydning for
våre klienter. Når vi deler kunnskap, påser vi at kilden til
opplysningene nøytraliseres.
Konfidensiell eller rettighetsbeskyttet informasjon om våre
klienter, som vi har tilegnet oss gjennom yrkesutøvelse i
Deloitte, skal ikke benyttes til egen eller andres vinning.
Konfidensialitetskravet vedvarer også etter avslutning av
oppdraget, selv om klienten ikke lengre er en Deloitteklient eller selv om vi ikke lengre er ansatt i Deloitte.
Klientansvaret og gaver og fordeler
Gode relasjoner er viktig i klientforhold og vi støtter
aktiviteter som fremmer kvaliteten i våre leveranser.
Vi viser aktsomhet når det gjelder forhold som kan
misoppfattes og derfor:
•mottar vi ikke gaver eller fordeler
•overholder vi våre klienters retningslinjer for gaver,
bevertning og arrangementer
•tilbyr vi ikke gaver eller fordeler som gir grunn til
å reise tvil om våre motiver
20
Vi er avhengig av gode relasjoner med våre klienter for å
utføre våre oppgaver. Vi tillater bevertning og arrangement
som inngår naturlig i samarbeidsforholdet og som ikke
fremstår som ekstravagant. Slike arrangementer kan
medvirke til en forbedring av kommunikasjon og kjennskap
mellom våre og klientenes medarbeidere, og være til nytte
for vår yrkesutøvelse. Medarbeidere i Deloitte har gjennom
sin integritet evne til å kunne ivareta sin objektivitet i slike
relasjonsbyggingsaktiviteter.
Deloitte fastsetter honorarene ut fra verdien av
våre tjenester og vi anerkjenner og utvikler selv våre
medarbeidere. Medarbeidere i Deloitte skal derfor
ikke motta gaver eller fordeler fra klienter. Alminnelige
oppmerksomheter kan mottas dersom hensikten med
oppmerksomheten ikke er å påvirke arbeidsutførelsen
eller -resultatet. Det skal være åpenhet om alminnelige
oppmerksomheter som mottas. Deloitte vil selv konkurrere
på basis av den kvalitet og verdi som våre tjenester
representerer. Medarbeidere i Deloitte er forpliktet til
å overholde våre klienters retningslinjer når det gjelder
gaver, bevertning, eller arrangement av sosial eller faglig
karakter. Gaver, bevertning eller invitasjon til faglige/
sosiale aktiviteter skal uansett ikke tilbys eksisterende eller
mulige klienter dersom dette gir grunn til å trekke i tvil våre
motiver.
Gaver, bevertning og arrangementer skal ikke under noe
tilfelle kunne oppfattes å være upassende av natur.
Klientansvaret og problemløsning og konsultasjon
Medarbeidere i Deloitte:
•står frem med sine synspunkter
•søker å løse uenighet på en konstruktiv måte
•konsulterer vårt nettverk av erfarne spesialister til
rett tid
•kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om
alternative løsninger
Vi kommuniserer åpent og ærlig med våre klienter om
alternative løsninger på faglige og forretningsmessige
problemstillinger. Vi redegjør for, begrunner og står for de
løsninger vi mener er de rette.
Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å bidra til løsning
av profesjonelle-, faglige- eller klientservicerelaterte
problemstillinger gjennom konsultasjon som skjer til
rett tid. Vårt interne nettverk av erfarne spesialister
skal benyttes når det oppstår sensitive, kompliserte,
prinsipielle eller risikopregede problemstillinger. Den
enkelte medarbeider er ansvarlig for å følge, dokumentere
og implementere de beslutninger som fattes av Deloitte
gjennom konsultasjonsprosessen.
Medarbeidere i Deloitte skal fremme sine synspunkter og
skal søke å løse uenighet på en åpen og konstruktiv måte.
Deloitte har systemer som sikrer enhver medarbeider
retten til uavhengig overprøving i saker med faglig og
forretningsmessig uenighet.
Klientansvaret og utførelse og kontroll av
klientoppdrag
Vi er kjent med og etterlever Deloittes
kvalitetssikringssystemer.
Deloitte har etablert rutiner og prosedyrer for å sikre
kvaliteten på de tjenestene vi utfører. Den enkelte
medarbeider er ansvarlig for å gjøre seg kjent med og
etterleve gjeldende kvalitetssikringstiltak.
Klientansvaret og fakturering av klientoppdrag
Vårt honorar skal oppfattes som rettferdig og
velbegrunnet.
Vårt honorar skal gjenspeile verdien i de tjenester vi leverer
og det ansvaret vi påtar oss. Gjennom åpen og ærlig
kommunikasjon til rett tid, synliggjør vi verdien og kvaliteten
på de tjenestene vi leverer, slik at våre klienter oppfatter
vårt honorar som rettferdig og velbegrunnet. Utført arbeid
og kostnader på det enkelte oppdrag faktureres i samsvar
med avtalte betingelser. Den enkelte medarbeider skal sørge
for nøyaktig registrering og tilordning av timer og utgifter
på prosjekter og klientoppdrag til rett tid. Tilleggstjenester
utover oppdragets rammer, forelegges klient for
godkjennelse før tjenesten utføres så langt praktisk mulig.
Klientansvaret og klientevaluering
Vi sørger for å motta evaluering fra våre klienter.
Vi søker kontinuerlig å videreutvikle og forbedre vårt
samarbeid og vår kommunikasjon med våre klienter. Ansvarlig
partner skal sørge for at vi på regulær basis formelt eller
uformelt mottar evalueringer av vårt arbeid fra våre klienter.
Code of conduct 21
Kollegialt ansvar
Innledning
Vår kultur er definert ved de verdier, prinsipper og
virkelighetsoppfatninger som er felles for oss som arbeider
i Deloitte. Vi har en kultur som er tuftet på grunnleggende
verdier. Verdifokuset vårt er ikke kun et middel for å få
god kvalitet i vår yrkesutøvelse. Våre verdier uttrykt i
handlinger har en egenverdi, og skal gjøre Deloitte til en
god og utviklende arbeidsplass. Deloitte ønsker de beste
medarbeiderne og vi legger vekt på å ha og å videreutvikle
en organisasjon som tiltrekker disse ut fra yrkesmessige
utfordringer og det kulturfellesskap som Deloitte står
for. Den tiden vi tilbringer sammen på jobb representerer
en stor del av våre liv, og det er derfor viktig at arbeidet
oppleves som meningsfylt og at relasjonene mellom oss i
Deloitte er gode.
22
Kulturen vår skal være en veiviser for hvordan relasjonene
mellom oss skal være. Vi skal søke å utvikle mennesker
til å samarbeide. Dette krever evne og vilje til innlevelse i
andre menneskers følelsesliv. Samhandling ved utførelse av
arbeidsoppgaver fordrer evne til empati.
Empati er en av våre verdier. Dette innebærer at vi skal
arbeide med å forsterke og videreutvikle evnen til å forstå
når andre befinner seg i en følelsesmessig situasjon. Evnen
til empati er for oss en forutsetning for å kunne ta et
ansvar for andre mennesker. Det er en nær sammenheng
mellom evnen til empati og muligheten for moralske
handlinger. Empati gjør det mulig å se og forholde seg
til andres subjektive virkelighet, slik at vår refleksjon og
skjønnsutøvelse ivaretar konsekvensene av våre handlinger
for andre mennesker.
Vi er avhengige av hverandre for å få arbeidet gjort og
for å videreutvikle den kulturen som gjør Deloitte til et
godt og meningsfylt sted å arbeide. Det ansvaret vi skal ta
innebærer at vi skal ha omtanke og respekt for hverandre.
Ansvarstaking overfor hverandre i Deloitte skal være å
balansere det å ha omtanke med det å ha respekt for den
enkelte. Det kollegiale ansvaret og vårt fokus på empati
krever at vi er aktive i de situasjoner hvor våre kollegaer
trenger støtte.
Når en beslutning er fattet i Deloitte, respekterer vi denne
og slutter opp om den. Vår kultur skal sikre at beslutninger
i Deloitte fattes med bakgrunn i en forsvarlig prosess og er
forankret i våre verdier.
I yrkesutøvelsen vil en kunne komme i situasjoner der en
annen kollegas handling synes å ikke være rett eller av god
nok kvalitet. I noen slike situasjoner vil det være påkrevet
å synliggjøre det inntrufne og å la kollegaer, klient eller i
ytterste konsekvens andre berørte parter, bli informert.
En sterk organisasjonskultur evner å skape et felles
kognitivt og følelsesmessig system for handling.
Prioriteringene i Deloitte skal ta utgangspunkt i verdiene
våre, våre etiske prinsipper og i de mer konkrete kravene
som stilles til vår yrkesutøvelse med tanke på kvaliteten
på vårt arbeid. Den selvstendige handlingen til den
enkelte medarbeider i Deloitte skal være en integrert del
av organisasjonens handling. Vår yrkesmessige plikt og
moralske ansvar kan komme i konflikt med personlige
ønsker eller kollegaers interesser.
Slike situasjoner vil kunne oppleves som en konflikt mellom
det å være empatisk og å være en god kollega og det
å ivareta sitt yrkesmessige ansvar. Evnen til å reflektere
og skjønne basert på våre verdier og etiske prinsipper
skal gi oss den nødvendige distanse, slik at vi foretar det
som må gjøres ut fra vårt krav om integritet og kvalitet i
yrkesutøvelsen. Selve gjennomføringen skal gjøres med høy
grad av omsorg og respekt overfor den kollegaen som blir
blottstilt.
Code of conduct 23
Kollegialt ansvar og tillitskultur
Vi er rollemodeller og sammen skaper vi en tillitskultur med:
•kritisk tenkning
•ærlig og direkte kommunikasjon
•konsultasjon
•erfaringsdeling
•konstruktive tilbakemeldinger
•støtte og anerkjennelse
Deloitte skal være en organisasjon der det anspores til
kritisk tenkning og konsultasjon. Dette krever en høy
grad av tillit mellom oss som arbeider i Deloitte. En
ærlig og direkte kommunikasjon skal bidra til å bygge
tillit og respekt oss imellom. Våre ledere på alle nivåer
er rollemodeller og har et særskilt ansvar for å være
bidragsytere til å videreutvikle vår tillitskultur ved sine
handlinger.
For å utvikle evnen til å tenke, reflektere og skjønne på et
selvstendig grunnlag, kreves det en toleranse for å stille
uoverveide spørsmål, vise sin uvitenhet og for å feile.
Vidsyn skal sammen med empati kreve av den enkelte av
oss at vi kommer våre kollegaer i møte.
Medarbeidere som utfører nye og krevende oppgaver,
skal gis støtte og vises tillit slik at de våger nye
tilnærmingsmåter i sin oppgaveløsning. Det å bli vist
tillit øker initiativet hos den enkelte og skaper en indre
motivasjon for god yrkesutøvelse.
Hver enkelt medarbeider skal kjenne sin egen begrensning
og avhengighet av andre og ha nok selvinnsikt til å
konsultere til rett tid.
24
Både en faglig og en moralsk utvikling krever ny erfaring
og ny viten. Hver enkelt av oss skal arbeide for at erfaringer
blir delt, slik at vi sammen bidrar til en bredere og fornyet
refleksjon og skjønnsutøvelse. Deloitte som organisasjon
skal tilrettelegge for en systematisk og kontinuerlig
erfaringsdeling knyttet til etiske og faglige problemstillinger
ved vår yrkesutøvelse.
Ved å inkludere og involvere hverandre, deler vi vår
kunnskap og erfaring, og bidrar til kompetanseheving. Vi
skal vise og uttrykke anerkjennelse over den andres faglige
og personlige evner og ferdigheter, og gi konstruktive
tilbakemeldinger når det er behov for endring.
Kollegialt ansvar og læring
Vi er sammen ansvarlige for å skape gode læreforutsetninger, verdsette læringen og for å nyttiggjøre oss
læringen.
Medarbeiderne i Deloitte er sammen ansvarlige for å skape
gode læreforutsetninger, for å verdsette læringen og for
å nyttiggjøre oss læringen i relasjon til våre omgivelser. Vi
skal gjøre våre kollegaer bedre ved å bidra til et godt klima
for læring, gi veiledning i arbeidet og delta i opplæring og
erfaringsskapning.
Medarbeidere i Deloitte må være i kontinuerlig læring og
fornye sin kompetanse. Kompetansekravene hos oss er
knyttet til fagkunnskap og ferdigheter og til refleksjonsog skjønnsutøvelse. Vi erkjenner behovet for livslang læring
og skal ta et selvstendig ansvar for læring og personlig
utvikling.
Deloitte som organisasjon legger, gjennom
PMA-rammeverket, til rette for at den enkelte tilbys den
kompetansebyggingen som er nødvendig for å bygge den
verdibaserte reflekterende praktikeren som kjennetegner
en medarbeider i Deloitte. Den enkelte medarbeider må
sørge for å tilfredsstille krav til obligatorisk etterutdannelse
slik at han/hun opprettholder nødvendige bevillinger og
profesjonelle sertifiseringer.
Medarbeidere er forpliktet til å stille hele sin arbeidskraft
til rådighet for selskapet og kan ikke påta seg annet
tidkrevende arbeid uten avtale med selskapet. Ingen i
Deloitte kan ha styreverv eller delta i eller ha funksjoner
i forretningsmessig eller økonomisk virksomhet uten
Deloittes godkjennelse. Den enkelte medarbeider må
vurdere om ethvert verv eller enhver deltakelse i annen
virksomhet er forenlig med egen stilling i Deloitte og
konsultere ved tvil.
Kollegialt ansvar og mangfold og inkludering
Deloitte tilstreber å la alle få like muligheter og
aksepterer ingen form for diskriminering.
Vidsyn er en av våre verdier. Vi ønsker en inkluderende
kultur basert på et mangfold av talenter og personligheter
uttrykt i ulike evner og erfaringer. Deloitte tilstreber
å gi alle like muligheter og aksepterer ingen form for
diskriminering. Vi rekrutterer, utvikler og anerkjenner
medarbeidere som forventes å utvise eller faktisk utviser
kvalitet og integritet i sin yrkesutøvelse.
Kollegialt ansvar og lojalitet til selskapet
Vi setter hensynet til Deloitte foran hensynet til egne
og kollegaers personlige interesser.
Vi aksepterer at hensynet til selskapet settes foran hensynet
til egen og kollegaers personlige interesser. Beslutninger
om innkjøp, leveranser, ansettelser og arbeidsforhold
i Deloitte skal fattes på et objektivt grunnlag med
utgangspunkt i Deloittes krav til kvalitet og kompetanse.
Den enkelte medarbeider plikter å vurdere sin habilitet og
å informere eller konsultere nærmeste overordnede om
habilitetsspørsmål.
Medarbeidere i Deloitte skal ikke komme i
avhengighetsforhold til våre selskapers leverandører
og samarbeidspartnere. Medarbeidere skal derfor ikke
motta gaver eller fordeler fra våre leverandører og
samarbeidspartnere. Alminnelige oppmerksomheter kan
mottas dersom hensikten med oppmerksomheten ikke er å
påvirke valg av leveranse eller å skape uheldige bindinger.
Det skal være åpenhet om alminnelige oppmerksomheter
som mottas.
Ingen i Deloitte skal på noen andre måter utnytte sin
stilling eller ansettelse i Deloitte til egen eller andres fordel
eller vinning.
Alle medarbeidere i Deloitte er forpliktet til å iaktta
en absolutt og ubrytelig taushet vedrørende forhold
av forretningsmessig og personlig art som man måtte
få kjennskap til og som gjelder våre selskaper og våre
kollegaer.
Code of conduct 25
Kollegialt ansvar og arbeidsmiljø
Vi behandler hverandre med respekt og omtanke.
Respekt og omtanke skal være med på å sikre et godt og
produktivt arbeidsmiljø. Vi skal vise respekt for hverandre
og være bevisst på at vi gjør oss fortjent til andres respekt
ved vår måte å opptre på. Vi skal behandle hverandre med
respekt uavhengig av stillingsnivå. Arrogant og aggressiv
oppførsel overfor kollegaer er uakseptabelt.
Den enkelte medarbeider er ansvarlig for å utnytte
fleksibiliteten Deloitte gir til å tilpasse sin arbeidssituasjon
på en hensiktsmessig måte. Fleksibiliteten gis under
forutsetning av at den enkelte tar ansvar for at arbeid skal
leveres i henhold til forventninger og for at tilpasninger
ikke skaper ulemper for kollegaer og organisasjonen som
helhet.
Fleksibilitet og frihet under ansvar stiller krav til egen
grensesetting. Deloitte som arbeidsgiver har fokus på
balanse mellom medarbeidernes privatliv og arbeidsliv,
og vil søke å ta hensyn til den enkeltes livssituasjon. Hver
enkelt medarbeider har et ansvar for å sette grenser i sin
egen arbeidssituasjon og counsellorerne har et ansvar for å
følge opp. Vårt fokus på ansvaret for våre kollegaer krever
at vi alle viser en omtanke for andres arbeidssituasjon og
grensesetting.
26
Kollegialt ansvar og våre kommunikasjonssystemer
Den enkelte medarbeider skal sørge for å ha
kjennskap til og å etterleve våre interne retningslinjer
og prosedyrer ved bruk av kommunikasjonssystemene våre.
Våre kommunikasjonssystemer skal effektivisere
vår kommunikasjon, dokumentasjon og formelle
korrespondanse. Skriftlig kommunikasjon vil i all
menneskelig samhandling ha en annen virkning enn
muntlig kommunikasjon. Den enkelte medarbeider skal
søke å anvende muntlig kommunikasjon i situasjoner
der det kan være behov for dialog for å bidra til rett
virkelighetsoppfatning, i tilfeller med uoverensstemmelser
eller der hvor muntlig kommunikasjon senere kan gjøre
prosessen videre lettere eller smidigere. Bruk av elektronisk
post (e-mail) skal gjøres med en bevissthet om at dette er
et skriftlig medium.
Kommunikasjonssystemene inkluderer bl.a. datamaskiner
(PC-er), elektronisk post (e-mail), intranett og
internettilgang, meldingssystem, telefon, svarer (voice
mail), telefonkonferanser og papirdokumenter. Alle disse
systemene inneholder informasjon som krever skjerming,
sikring og oppbevaring. Det er den enkelte medarbeiders
ansvar å sørge for å ha kjennskap til og å etterleve våre
interne retningslinjer og prosedyrer ved bruk av våre
kommunikasjonssystemer.
Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms,
each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.no for a detailed description of the legal structure of Deloitte
Touche Tohmatsu Limited and its member firms.
Deloitte Norway conducts business through two legally separate and independent limited liability companies; Deloitte AS, providing audit,
consulting, financial advisory and risk management services, and Deloitte Advokatfirma AS, providing tax and legal services.
This communication is for internal distribution and use only among personnel of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, and their
related entities (collectively, the “Deloitte Network”) None of the Deloitte Network shall be responsible for any loss whatsoever sustained by any
person who relies on this communication.
© 2014 Deloitte AS