1. No category

Tor Olav Bråttvik
Key Account Manager Nordland
110 års arv danner et sterkt fundament
60 års erfaring danner en solid partner
KøbenhavnFredriksberg
Nattevagt ble
etablert i Danmark.
20 vaktmenn på
kveldstid var
starten til dagens
ISS
1901
Norges
befolkning er
2,2 Millioner.
Det er ca. 1400
studenter ved
Kristiania
universitet.
Nobelprisene
blir utdelt for
første gang.
100 kr(2011) =
1,71 kr
ISS går inn i
renholdsbransjen
gjennom
selskapet
«Det Danske
Rengøringsselskap A/S»
1934
Norges
befolkning er
2,8 Millioner.
Et kg kjøttdeig
koster 1,65 kr.
I en klatreulykke
omkommer Kong
Albert I av Belgia.
100 kr (2011)
= 3,03 kr
Det Danske
Rengjørings
Selskab AS
kjøper Oslo
Rengjøringsbyrå,
det første ISS
selskap i Norge
1952
Norges befolkning
er
3,3 Millioner.
Den europeiske
kull- og
stålunionen trer i
kraft.
De 6. olympiske
vinterleker
arrangeres i Oslo.
100 kr (2011)
= 7,30 kr
En enklere hverdag
ISS Catering
etablert etter
oppkjøp av
Inter Elektro
A/S som drev
med
serveringsauto
mater.
Oms:
117 MNOK
1975
Norges befolkning
er
3,9 Millioner.
Bilbeltepåbud
innføres. Navnet
"Micro-soft" (for
microcomputer
software) blir brukt
av Bill Gates for
første gang .
ISS Timelønn=
kr.18,40
Selskapets
første kontrakt
for næringsmiddelservice
Oms:
365 MNOK
1985
Norges
befolkning er
4,1Millioner.
Ronald Reagan
innsettes i sin
andre periode
som USAs
president
Et kg kjøttdeig
koster 67,44 kr.
ISS timelønn er
Kr. 43,50
Tjenesten
"Facility
Management"
etableres
Oms:
1,5 MRD
1997
Norges
befolkning er
4,3 Millioner.
Børge Ousland blir
den første som
krysser Antarktis
alene.
ISS timelønn er
Kr. 84,02
ISS kjøper
norges største
vaktmesterfirma
Vaktmester
Kompaniet AS
Oms:
1,7 MRD
1998
Den første
utbetalingen av
kontantstøtten
finner sted.
Søkemaskinen
Google blir
tilgjengelig på
Internett.
Oslo lufthavn,
Gardermoen,
åpner.
ISS timelønn er
Kr. 91,34
Starter opp
med
vedlikehold
og drift av
bygninger
og eiendom
Oms:
2 MRD
Overtar den
første
anleggsgartner
bedriften
(Skaaret)
Oms:
2,8 MRD
1999
2001
Norges befolkning
er
4,4 Millioner.
NATO går til krig
mot Jugoslaviaen
Det er 454 biler
per 1 000
innbyggere.
Et kg kjøttdeig
koster 70,0 kr.
100 kr (2011)
= 79,43 kr
Terrorangrep
mot World
Trade Center.
Det er 76 670
studenter ved
universiteter og
vitenskapelige
høgskoler.
100 kr (2011)
= 84,39 kr.
ISS kjøper
Personalhuset
og starter opp
bemanningsselskap
Oms:
4 MRD
2005
Geirangerfjorden
blir innskrevet
på UNESCOs
liste over verdens
kultur- og
naturarvsteder.
100 kr (2011)
= 86,36kr
ISS starter
opp i nytt
forretnings
område Sikkerhet
Oms:
6,2 MRD
2008
Norges
befolkning er
4,7 Millioner
Barack Obama
velges som den
første afrikanskamerikanske
presidenten i
USA.
100 kr (2011)
= 95,57 kr
ISS er rangert
som verdens
2. beste
outsourcing
leverandør,
og er den 4.
største bedriften
i verden
Oms: 6,1 MRD
2011
Norges
befolkning når
5 Millioner.
G4S prøver å
kjøpe ISS.
Et kg kjøttdeig
koster 62,25
ISS timelønn=
151,60 kr
Verdens
4. største
arbeidsgiver
En enklere hverdag
ISS er blant verdens beste innenfor outsourcing
ISS er blant verdens beste innenfor outsourcing
ISS er rangert som verdens nest beste innenfor
outsourcing på den globale outsourcing 100 lista
publisert i Fortune Magazine København.
”Vår posisjon som en av verdens beste outsourcing
bedrifter er en viktig anerkjennelse for ISS og viser at
selskapet er ledene i vår virksomhet, Facility Services.
Ved at kundene velger ISS som leverandør for deres
interne tjenester, gjør at de kan fokusere på deres
kjernevirksomhet, mens vi tar oss av de interne
tjenestene, som er vår nøkkel kompetanse,” sier Jørgen
Lindegaard, Group CEO, ISS AS.
En enklere hverdag
ISS i Norge
Fakta om ISS Facility Services AS:
•
70 regions- og avdelingskontorer
• 14000 ansatte
• Hovedkontoret: Sjølyst plass 2 på Skøyen i Oslo
• Omsetning 2010: 6,1 milliarder kroner
NORDLAND
• Nordland, omsetn. Ca. 180 mill
• Ca 400 ansatte
• Største leverandør av DR, CAT, Skade/Eiendom
drift av brakkerigger, asylmottak
•Representert: Andenes, Sortland, Leknes, Svolvær
Lødingen, Bodø, Meløy, Fauske, Rognan, Mo i Rana
Mosjøen, Sandnessjøen og Brønnøysund.
En enklere hverdag
Organisasjonskart for ISS Region Nordland
Regionsdirektør
Trine Nøvik
Økonomisjef
Steen Jørgensen
Stab
Brigitte Hetzler (ADK)
Sissel Olsen (PL)
SAS
NN
KAM
Tor Olav
Bråttvik
Bråttvik
SAK
Tomas Johannsen
Personalleder N-Norge
Marylen Sundfær
ASJ Renhold
Salten & LoVe
Caroline Gjestemoen
AL
Glomfjord
Karin Sandmark
AL Indre Salten
Inger Oppsahl
ASJ Renhold
Helgeland
Ben Roger Øien
AL
Sand.sjøen/Brønn.sund
Ellinor Berglund
ES N-Norge
Haldorsen
Stab
Nilsen
Stemland
ASJ
Mosjøen
Ben Roger Øien
AL Nordland Skade
AL
Mo
NN
AL Troms Skade
Rognli
Johansen
AL N-Norge Vaktmester
Berntsen
ASJ
Bodø
Caroline Gjestemoen
AL LoVe
Eirin Østgård
Opplæringskonsulent
Majken Steinbakk
AL Finnmark Skade
Borg
ASJ Catering
Alf Roger Skjeldal
AL NMS
John Petter Pedersen
Our areas of action
“A world of service”
En enklere hverdag
ISS huset
INTEGRATED FACILITY SERVICES

Kontraktsledelse

Tjenester fra alle fagområder
RENHOLD

Daglig renhold

Telerespons

Næringsmiddel

Sentralbord

Temporært

Helpdesk

Matter

Resepsjon

Routebased
CATERING
SUPPORT
SERVICES

Internlogistikk

Interne tjenester
En enklere hverdag
Kantine- og
personalrestauranter

SIKKERHET

Vektertjenester

Resepsjon

Adgangskontroll

Svinnkontroll
BEMANNING
EIENDOM

Grøntanlegg

Snø/feing/strø

Avfalltransport

Rekruttering

Vaktmester

Personalutleie

Elektro

Omstilling og

Ventilasjon

Arenaer

Events

Rigg

Forpleining

Flytteservice

Automater

Skadesanering

Frukt

Eiendomsdriftog forvaltning
utvikling
Hva med hverdagen….
Anerkjennelse
Motivasjon
Stolthet
En enklere hverdag
Verdiene
Ærlighet - Vi respekterer
Ærlighet kommer først.
Vi respekterer våre kunder, kollegaer og vårt
selskap.
Initiativ - Vi handler
Handling er bedre enn prat.
Medarbeidere har "licence to act" og det
forventes også å gjøre det.
Ansvarlighet - Vi bryr oss
Vi bryr oss om hva vi gjør og hvem vi gjør
det for.
Kvalitet - Vi leverer
Vi har en lidenskap for kvalitet og vi holder
våre løfter
En enklere hverdag
Når verdiene lever i organisasjonen
En enklere hverdag
Våre beredskapsteam-evt. samarbeid med skade
Oppdrag beredskapsteamene kan utføre:
Nedvask og desinfisering ved utbrudd av
Listeria eller Salmonella
Mattilsynets samarbeidspartner ved nedvask og
desinfisering ved utbrudd av dyrebårne
sykdommer
Nedvask og desinfisering i forbindelse med
annen type bakterieproblematikk
Fjerning av biofilm og brente proteiner
Nedvask av utstyr som skal flyttes til annen
bedrift
Nedvask etter brann- og røykskader
En enklere hverdag
Teamet tar oppdrag både nasjonalt og
internasjonalt
(ref Salmonella cruiseskip M/S Switzerland,
virus sanering hurtigruta Midnattsol):
Praktisk bruk av KL/KS i gjennomføring av en kontrakt
Kvalitetsarbeidet i ISS Facility Services er nedfelt i våre verdier, og er integrert i
bedriftens daglige arbeide. Forankringen av kvalitetsarbeidet mot verdigrunnlaget,
ligger i vår politikk, visjon og mål.
Basert på: Kvalitet ISO 9001:2000, Miljø ISO 14001: 2004, HMS 18001:1999,
overordnet systembeskrivelse og service profitt chain
ISS Kundesenter, besvarer innkommende henvendelser, e-post, dialog-og
oppfølging av kunder ved henvendelse. Dette benyttes hvis det ikke oppnåes
kontakt med lokal representant eller kontaktperson for tjenesten. ( www.iss.no, velg
kundesenter )
En enklere hverdag
Service – profit - chain
Arbeidsforutsetninger ligger forankret i vårt systematiske
HMS, kvalitetsarbeid og arbeidsplassundersøkelser. Vi måler
medarbeidertilfredshet og medarbeiderloyalitet gjennom
vår trivselsundersøkelse og indirekte via målinger på
sykefravær og turnover. Kundetilfredshet måler vi gjennom
kundeundersøkelse . Vi måler også kontinuerlig
kundetilfredshet gjennom servicerapport . Kundeloyalitet
måles gjennom tilgang - og avgangsanalyser. Lønnsomhet
og vekst måles kontinuerlig gjennom vårt økonomisystem.
En enklere hverdag
Prosesser
En enklere hverdag
Kundefokus
En enklere hverdag
Avvik og forbedringer
En enklere hverdag
Klagehåndteringsprinsipper
En enklere hverdag
Opplevd kvalitet
En enklere hverdag
LISS- Ledelse i ISS -
Visjonen
Vår felles visjon for alle 500 000 ansatte over hele verden er:
Lead Facility Services globally
- by leading Facility Services locally
En enklere hverdag
Kvalitetssledelse
Styres av:
Code of Conduct
Corporate Governance
Systembeskrivelsen for ISS Facility Services AS
Revisjoner
Kvalitetssystemet
En enklere hverdag
Code of Conduct-ISS`s retningslinjer
Den enkelte ansattes opptreden
Motarbeiding av korrupsjon og smøring
Overholdelse av konkurranseregler
Forholdet mellom forretningspartnere
Standarder på arbeidsplassen, bedriftsansvar
En enklere hverdag
Den enkeltes opptreden
De ansatte må handle i overensstemmelse med loven
De ansatte må etterleve ISS sin verdier
Kunder, kollegaer og forretningspartnere skal behandles med
respekt og rettferdighet
Diskriminering og trakassering av alle slag er uakseptabelt
Ansatte i ISS skal utføre arbeidet sitt uten noen form for
alkohol eller stoffer
En enklere hverdag
Motarbeiding av korrupsjon og smøring
ISS er imot all form for korrupsjon og smøring
ISS jobber for redelig forretningsvirksomhet basert på
tjenestens kvalitet
Personlig godtgjørelse , provisjon, smøring er strengt forbudt
Det er uakseptabelt å motta gaver eller belønninger fra
forretningspartnere med mindre det er i overensstemmelse
med miljøets skikk og bruk og er av beskjeden verdi.
En enklere hverdag
Overholdelse av konkurranseregler
Overholdelse av alle gjeldene forretningsregler og
reguleringer er sentralt for ISS`s forretningspraksis
ISS konspirerer ikke om anbud med konkurrenter
ISS diskuterer ikke konkurransemessige temaer med
konkurrenter
En enklere hverdag
Forhold mellom forretningspartnere
ISS vil sikre at leverandører ,kunder og forr.partnere er kjent
med ISS`s etiske retningslinjer
ISS tjenestelevering skal imøtekomme avtalte standarder for
kvalitet, helse og sikkerhet for kundene
Kundenes personvern respekteres, og aktuelle data
beskyttes
Klager fra kunder skal behandles effektivt og betraktes som
et verdifullt bidrag til arbeidet med kontinuerlig å sikre
tjenester av høy kvalitet.
En enklere hverdag
Standarder på arbeidsplassen
ISS sørger for ordentlige arbeidsforhold for de ansatte
ISS har respekt for friheten til å organisere seg og retten til
kollektiv forhandling
ISS bruker ingen tvungen arbeidskraft
Iht internationale konvensjoner unngår ISS barnearbeid
ISS tilbyr tarifflønn med div.tillegg for alle sine ansatte som et
minimum
ISS respekterer de ansattes personvern, og beskytter
aktuelle data deretter
En enklere hverdag
Bedriftsansvar
ISS har skrevet under på FNs Global Compact og har
forpliktet seg til denne
ISS drives iht prinsipper om god bedriftsledelse
ISS`sosiale, miljømessige og etiske forpliktelser skal
gjenspeiles i all samhandling med kunder, ansatte,
leverandører og andre involverte parter.
ISS er forpliktet til kontinuerlig å redusere ugunstige effekter
driften har på miljøet.
ISS respekterer, støtter og fremmer menneskerettigheter slik
de er erklært i FN`s menneskerettighetserklæring og
kjernekonvensjoner.
En enklere hverdag
Ledelsens gjennomgåelse – HMS, Miljø og Kvalitet
EXECUTIVE SUMMARY
Flott nedgang i sykefravær (7,65). En milepæl!
FRISSK-strategien vellykket
Fraværsskader relativt stabilt (H- og F-verdi)
Gledelig nedgang i alvorlige ulykker (3)
Fallulykker største utfordring
SIKKER BILISST en suksess som videreføres
Økning i miljøfokus blant kunder
Miljøløftet 2010 i rute – Hovedsatsing på klima og Svanen
Synergi – vesentlige forbedringer foretatt. Svak registrering av uønskede hendelser
Flere ulike kvalitetssystemer – grensesnitt en utfordring
ISO-resertifisering av sertifikater for tre nye år
En enklere hverdag
HMS-mål for 2011
303 Måleparametere / mål, HMS-styring
Måleparametere
2007
2008
2009
2010
2010
(mål)
Mål
2011
H-verdi (ant. ulykker med fravær per mill. arb. time)
12,9
6,2
5,2
5,9
5
5
F-verdi (ant. fraværsdager pga ulykker per mill. arb. time)
117,6
135,5
96
95
90
90
- Antall dødsulykker
0
0
0
0
0
0
- Antall ulykker med alvorlig personskade
6
5
9
3
-
0
- Antall fraværsskader
97
78
65
81
-
70
- Antall fraværsdager pga skade
1396
1859
1367
1321
-
1260
- Antall registrerte uønskede hendelser
901
960
715
317
1500
1500
9,27%
8,82%
8,24%
7,65%
7,9%
7,4%
Sykefravær totalt
© ISS Facility Services AS. Benyttes materialet til andre sammenhenger enn det er ment for, kreves samtykke fra ISS
En enklere hverdag
Things you didn’t know about ISS
Norway's champion in
three climbing is head
of the tree care service
Ådne have good
results from the
European and World
Championships.
En enklere hverdag
HMS-mål for 2011
303 Måleparametere / mål, HMS-styring
Måleparametere
2007
2008
2009
2010
2010
(mål)
Mål
2011
-
-
-
-
4
4
4,0
-
4,08
4,3
4,10
4,4
Svarprosent medarbeiderundersøkelsen
54 %
-
53 %
60 %
Arbeidsplassundersøkelser
32 %
20 %
20%
20%
50%
50%
18,3 %
19,4 %
23,5 %
16,7 %
-
15,0 %
442
412
548
723
400
500
0
1
2
0
0
0
301
334
417
291
-
255
- Bilskader glass/tyveri/berging
-
-
-
298
-
- Bilskader - kostnader
-
10,2 m.
12,7 m.
12,3 m.
-
1641
1724
1776
1747
-
-
-
-
3,5
-
Antall samlinger for SM per avd.
Trivselsindeks (Skala 1-5)
Bilskadeprosent (skade m/ISS skyld vs. ant.biler)
- Antall bilskader totalt
- Bilulykker med alvorlig personskade
- Bilskader ISS skyld (med og uten motpart)
- Gjennomsnittlig antall biler
Score HMS medarbeiderundersøkelse
© ISS Facility Services AS. Benyttes materialet til andre sammenhenger enn det er ment for, kreves samtykke fra ISS
En enklere hverdag
70 %
3,8
HMS-program 2011
FRAVÆR
Styrke vårt fokus og kompetanse innen forebyggende IA-arbeid (Strategi FRISSK)
Forbedre samarbeidet med NAV og direktoratet på konsernnivå, og tydeliggjøre konsernets krav
Utvikle vårt oppfølgingsarbeid i tråd med ny IA-avtale, og størst mulig utnyttelse av de
mulighetene avtalen gir
Måle regionenes bruk av ulike IA-virkemidler
Videreutvikle vår ”Best Practice” for systematisk IA-arbeid, sammen med konsernets IAkontakter
Gjennomføre sentrale og regionale prosjekter
SIKKERHET
Implementere Risk Management i hele konsernet
Øke fokus og forankring av sikkerhetsarbeid på alle ledernivåer i konsernet
Forbedre rapportering av personskader og måle regioner og divisjoner på H- og F-verdi
Innføre sikkerhet som fast agendapunkt på alle ledermøter
Styrke HMS-kompetansen til toppledere og servicemedarbeidere
Oppgraderinge og forenkle eget HMS-rapporteringssystem (Synergi)
Innføre HMS-integrasjon mellom Servicedesk og Synergi
Formalisere krav til HVO og VO
En enklere hverdag
HMS-program 2011
BILSIKKERHET
Videreføre satsingen på sikker, miljøvennlig og økonomisk kjøring – SIKKER BILISST
Styrke opplæringen av egne sjåfører
Gjennomføre konsernets årlig bilsikkerhetskonferanse for alle bilansvarlige og HVO
Implementere GPS Fleet Management i hele konsernet – elektronisk kjørebok og
flåtestyring
Forbedre rapportering av bilskader ned t.o.m. regionsnivå
Premiere skadefri kjøring (individuelt og for avdelinger)
Innføre intern incitamentsordinger på selvassuranse-skader
TRIVSEL
Videreføre konsernets lederutviklingsprogrammer
Bruke Medarbeiderundersøkelsen til prosesser som øker samhold og trivsel i
enhetene
Gjennomføre arbeidsplassundersøkelser og medarbeidersamtaler og tiltakene disse
resulterer i
Gjennomføre kvartalsvise samlinger med Servicemedarbeidere i hele organisasjonen
Gjennomføre intern AKAN-kampanje
En enklere hverdag
HMS-program 2011
HMSKOMPETANSE
Gjennomføre spesifikk HMS-trening av alle toppledere i konsernet
Innføre dokumentasjons- og rapporteringssystem for obligatorisk HMSgrunnkurs servicemedarbeidere
Øke tilbudet av HMS-kurs for ledere og verneombud
Gjennomføre kurs i ergonomi, sikker atferd, personlig verneutstyr,
kjemikaliehåndtering, risikovurdering, førstehjelp, konflikthåndtering, stressmestring og
rusmiddelproblematikk (AKAN) for ledere og ansatte.
HMS-opplæring av salgsorganisasjonen.
Formalisere krav til dokumentasjon og rapportering av all HMS-opplæring. Halvårlig
statusrapportering til KL
ISS GROUP HSE
ACTION PLAN
Lukke konsernets avvik i henhold til HSE Self Assessment Action plan
Videreutvikle konsernets beredskapsplan (BCP)
Implementere HMS-kampanjer fra ISS Group
En enklere hverdag
Miljøprogram 2011
KLIMA
Videreføre konsernets klimaregnskap
Klimanøytralisere utvalgte forretningsområder
TRANSPORT
Gjennomføre en miljøbevisst fornyelse av bilparken.
Gjennomføre en pilot hvor utvalgte avdelinger prøver ut mer miljøvennlige
transportmidler
Videreføre satsingen på miljøvennlig og økonomisk kjøring – SIKKER
BILISST
Styrke opplæringen av egne sjåfører i miljøvennlig kjøring
Innføre GPS Fleet management med ruteoptimalisering
Måle og rapportere drivstofforbruk og CO2-utslipp på alle nivåer i konsernet
Redusere egen reisevirksomhet gjennom økt bruk av video- og
telefonkonferanser
ENERGI
Innføre energioptimalisering på egne ISS-lokasjoner. Måle og rapportere
energiforbruk og CO2-utslipp
Gjennomføre bokost–prosjekt frem mot 2015
Optimalisere energiforbruket hos våre kunder
Innføre en intern ENØK-konkurranse
En enklere hverdag
Miljøprogram 2011
AVFALL
Innskjerpe lojalitet mot konsernavtaler for avfallshåndtering
Gjennomføre kildesorteringskampanje på alle ISS-lokasjoner
Øke salget av miljøvennlige avfallsløsninger til våre kunder
Innføre måling og rapportering av avfallsvolum, sorteringsgrad og antall
fraksjoner på egne lokasjoner
LEVERANDØRER
Innføre en miljøvennlig innkjøpspolicy i hele konsernet
Måle leverandører på sentrale miljø-parametere
Gjennomføre leverandørrevisjoner
KJEMIKALIER
Styre innkjøp av miljømerkede kjemikalier gjennom innkjøpsportalen og
rapportere lojalitet og andel
Kartlegge miljøfarlige kjemikalier og substituere der mulig
MILJØMERKING
Videreføre satsingen på ISO-sertifisering som konsernets felles og
overordnede standard
Svanemerke utvalgte kantiner og pilot-region innen renhold
Implementere Svanens krav for vårt totale renholdskonsept
Videreføre Svanemerking av vårt totale renholdskonsept
En enklere hverdag
Kvalitetsprogram 2011
Revisjoner
For å sikre kontinuerlig forbedring av prestasjoner og prosesser skal vi gjennomføre
revisjoner.
Fagrevisjoner gjennomføres på alle forretningsområder, HMSK-revisjoner gjennomføres av
sentral stab.
All datafangst for kontinuerlig forbedring fra revisjoner registreres i Synergi.
Underleverandør-revisjoner gjennomføres av sentrale staber.
Opprettholde ISO-sertifikater, ISO-sertifisering av Personalhuset (Bemanning)
Kvalitetskontroll
For å bedre kvaliteten på tjenesten gjøres kvalitetskontroll ved hjelp av
servicerapportering.
Utvikling av system og rutiner som er tilpasset de ulike tjenesteområdene
(System for registrering, måleverktøy, frekvens for gjennomføring.)
Kundetilfredshet
Vi skal bli bedre og gjøre kundens hverdag enklere
Topp20: Ta rådgiverrollen, styrke kunderelasjonen, selge bredde og sikre posisjon
Verktøykasse: Kundesenter, kundeportal, ServiceDesk, Teamroom, Exie og CRM.
Avvik og
forbedringer
Vi skal øke fokuset på oppfølging av registrerte avvik og forbedringer.
Alle avvik og forbedringer registreres, rapporteres og følges opp i Synergi, el. MyMCS
Bruke trendene fra registreringene for å utarbeide nye forbedringsområder.
En enklere hverdag
ISS Innkjøpsstrategi
Anskaffelser av varer og tjenester skal skje på en måte som
reduserer risiko og kostnader for ISS og våre kunder, og
sikrer selskapet et godt omdømme.
Dette gjøres ved å: Konsolidere, konkurranseutsette, effektivisere og kontrollere
Opptre i samsvar med aktuelle lover og regler, ISS Code of Conduct og god forretningsskikk
For eksempel.lokal innkjøpssamarbeid med
FJELLFOLKET, med fantastisk lokal og prisbelønnet mat.
En enklere hverdag
ISS University
FAG
LEDELSE
Facility Management
Eiendom
Catering
Renhold
Support Services
Bemanning
Sikkerhet
Step 6 - Toppledelse
Step 5 – Talent & Trainee
Step 4 - Coachende ledelse
Step 3 - Regionalt program
Step 2 - Lederskolen
Step 1 - Serviceledelse
SERVICEKONSEPTET
ENGASJERTE
MEDARBEIDERE
LEVERANSE
SERVICE
Drift 6 – FM-kontrakt
Kunde 6 - “75 på 1100”
Drift 5 - Støtte
Kunde 5 - Kundeledelse
Drift 4 – Prosjekt
Kunde 4 - KISS
Drift 3 - Region
Kunde 3 - Servicekortet
Drift 2 - Avdeling
Kunde 2 - ServISS
Drift 1 - Team
Kunde 1 - Intro til ServISS
SERVICELEVERANSEN
SALG
Salg 4 - Gull
Salg 3- Sølv
Salg 2 – Bronse
Salg 1 - Salgstrening
KUNDEOPPLEVELSEN
STRATEGI
Ledelse og Strategisamling (LOS)
Regionale samlinger
Landsmøter
FORRETNINGSPLATTFORMEN
INTRODUKSJON
Visjon
Verdier
Code of Conduct
Corporate Governance
Group Policies
En enklere hverdag
Introduksjon Konsern (BasISS)
Introduksjon Region
Introduksjon Avdeling
FUNDAMENTET -
Ledelsesprinsipper
HMS ”100”
ORGANISK
VEKST
ISS – en sertifisert samarbeidspartner
Styringssystemene i ISS er ISO-sertifisert (Kvalitet, Miljø og HMS)
innenfor alle forretningsområdene
ISS er også godkjent i kvalifikasjonsordningene; Ren Utvikling, Achilles,
TransQ, Sellihca, StartBank og Grønt Punkt
En enklere hverdag
Takk for oppmerksomheten
42
En enklere hverdag