Styrke kundens økonomi – mer enn avkastning
KLP presentasjon Gardermoen 10-11.01.12 KLP bygget – v spor 19 - innflyttet mai 2010 KLP Skadeforsikring pr januar 2012 3 milliarder kroner i forvaltningskapital Premieportefølje på 675 millioner kroner, hvorav Person 120 mill Kunder – KLP Skadeforsikring 371 kommuner og fylkeskommuner 2 700 bedrifter og foretak Personmarkedet med fullt produktspekter (hjem, bil, husdyr, hytte osv) Markedsandeler kommune, fylkeskommuner Premieutvikling personmarkedet Hvilke kundegrupper satser vi på? Fylkeskommune (46’000) Kommune (472’000) 53%>50 år KLPPensjonister 145’000 (40%>50 år) Kilde SSB/int. 2007 Kommunale bedrifter etc. 42’000 Helseforetak 105’000 EPSI studie av kundetilfredsheten i forsikring i 2011 Kundetilfredshet bedriftsmarked Selskap Codan Gjensidige If KLP Sparebank 1 Skade Tryg Andre* Bransjesnitt 2006 2007 2008 2009 65,6 65,5 67,8 69,0 66,0 64,6 66,8 65,9 2010 67,0 66,4 65,6 66,8 70,5 68,5 65,6 65,2 65,3 65,2 67,1 66,2 67,9 66,6 66,0 68,9 68,3 67,1 64,8 66,1 65,5 Kundetilfredshet – håndtering av skadesak 2011 NA 69,8 68,5 72,4 67,2 NA 67,4 68,7 Endring '10 - '11 Feil margin 2011 3,3 2,9 1,8 2,5 2,3 2,9 3,8 2,3 1,3 -0,9 1,6 Al t i a l t, hvor ti l fre ds e r du me d må te n s ka de s a ke n bl e hå ndte rt ? Gjensidige If Sparebank 1 Skade KLP Andre* 76 74 74 78 71 Personforsikringer i KLP- salg iht budsjett Pr. 01.01.2012 har vi ca 16 500 privatbiler og øvrige motorvogner, mens antall hus / fritidsboliger og innbo utgjør ca 12 000. Antall forsikringer på personmarkedet til sammen ca 50.000 Antall kunder utgjør pr januar 2012 ca 14 000 Antall skader for Privat / personkunder har passert 5000 pr 31.12.11 Av disse er i underkant av 1 000 skader hus, hjem, fritidsbolig Oppgjør/Fagjuridisk, pr 01.12.11 Odd-Arne Hoel Direktør Lars Enger Barnholdt Advokat Linda M. Pettersen Advokat Ingun Medhus Personskade og ansvar Lars Wiig Tingskade Nina Høgdahl Kirsti K. Garstad Erik B. Moskvil Ingeborg Bellemkhannate Øystein Hansen Jane Britt Løland Sissel Hillestad Camilla Bolstad Camilla Tveit Bente Levernes Marianne Gundersen Stian Hagen Kristin Knutson Anine Lona Larsen Kathrine Brenna Kirsti Bakke Aga Veronica Fredriksen Nadia Hjuler Johansen Sissel Brænde Camilla C. Wenaas Larsen Hilde Tangen Fjeld Jan Fredrik Sand Nilany Thinenthiran Wigids Kåråsen Sveen Jenny Brovold Erik Hildrum Aron Sylte Vegard Meen Tandberg Organisering av Tingskade 2011 Skadesenter, Overvåke skadepostkasse, registrering av skader, takstbestilling m.m. Næringsbilteam, storbil skader for bedrifts kunder, næring - og kommune Leder Ting skade Storskadeteam B.K. Behandling av storskader B.K, arb.giver og privat Skader > 500.000 Generalistteam privat og arb. giver. Behandling av privat, arbeidsgiver skader– alle bransjer ERFARING SÅ LANGT : Oppleves som spesielt positivt: • Enkel mal for enhetlig og rasjonell bestilling av takstmann. • Vi slipper å lete opp ledig takstmann og purre på tilbakemelding • Underliggende prosedyrer og selskapspolicy sendes takstmann sammen med rekvisisjon. Stort sett mottar vi rapporter innenfor avtalte tidsfrister iht avtale. Merk: Takstmann har fullmakt til å iverksette strakstiltak for KLP`s regning for å begrense skaden. Forbedrings potensiale : • Kvalitet på takstrapport varierer. Mer entydig og klar konklusjon mht skadeårsak etter at hendelsesforløp er beskrevet • Muligheter for regress er avhengig av gode rapporter • Flere takstmenn med kompetanse innenfor naturskade savnes • KLP vet ofte ikke om innmeldt skade kan defineres som naturskade eller ikke. Takstmann må selv klarlegge dette og benytte riktig rapportmal
© Copyright 2024