Årsmelding 2010

ÅRSMELDING
Årsmelding for IKT Agder IKS 2010
ÅRSMELDING 2010
ÅRSMELDING 2010 I side 3
Forord
2010 har vært et krevende og innholdsrikt år for IKT Agder IKS. Selskapets ledelse og
ansatte har gjort en god jobb i 2010, noe som også gjenspeiles i bruker og medarbeiderundersøkelsene som er gjennomført.
Selskapet har hatt følgende hovedfokus:
• Drift: herunder forbedring av system og service
• Organisasjon: intern omorganisering og forbedringer av arbeidsprosesser
• Felles ikt prosjekter: bistå kommunene i implementeringen av de ulike prosjektene
Som følge av fellesprosjektene har selskapet rekruttert viktig kompetanse for ivaretakelse
av den videre forvaltning og utvikling av tjenestene. Selskapet har nå god kompetanse for
å møte fremtidige utfordringer. Økonomien er god og danner grunnlag for stabil drift
fremover og bekrefter at forutsetningen for fortsatt drift er til stede.
Bente Rist
Styreleder
Innledning
Selskapet ble stiftet 16. oktober 2002 og 14. april 2003 ble selskapet registrert i
Brønnøysundregistrene. IKT Agder IKS eies av Aust-Agder fylkeskommune, Arendal,
Froland og Grimstad kommuner. IKT Agder IKS er lokalisert i Arendal kommune
med fysisk lokalisering og selskapsadresse Ragnvald Blakstadsvei 1, Postboks 788
Stoa 4809 Arendal
Eierne nedsatte i 2010 en arbeidsgruppe som vurderte av selskapet og selskapsavtalen. Arbeidsgruppens rapport ble høsten 2010 politisk behandlet og vedtatt.
I selskapsavtalen er formål endret til:
I gjeldende selskapsavtale står det følgende ”Selskapet skal være deltakernes driftog innkjøpsselskap og faglig instans for eiernes Informasjons- og kommunikasjonsteknologiske løsninger.”
Gruppen mener at selskapet også skal delta i utviklingen av IKT området og i forslag
til ny selskapsavtale har en derfor foreslått dette endret til ”Selskapet skal ivareta
deltakernes oppgaver knyttet til drift, service og utvikling av informasjons- og kommunikasjonsteknologi, samt være deltakernes faglige instans innen dette området.”
Selskapet har lagt følgende målstruktur til grunn:
Visjon er: ”Utvikling i samarbeid”
Overordnede mål:
• Være brukerorientert
• Levere kosteffektive tjenester
• For eiere og brukere være en profesjonell leverandør av IKT tjenester
Eierkommunene avsluttet formelt en stor IKT satsing i 2010 og selskapet er i ferd
med å ivareta denne satsingen i forhold til drift og forvaltning. Dette vil også ha
fokus primo 2011. Satsingen har harmonisert og standardisert systemporteføljen
som nå driftes av selskapet. I 2010 ble selskapet fyrtårnsertifisert. Dette gjennom
en større kartlegging innenfor miljø, energi, avfallshåndtering med mer. Arbeidet
har styrket selskapets internkontroll og bevisstgjøring på forurensing og energibesparelse. Selskapet har i 2010 ikke forurenset det ytre miljø.
IKT Agder IKS har en rolle som totalleverandør, og det er opp til IKT Agder IKS å
vurdere når en skal bruke eksterne leverandører.
Med bakgrunn i arbeidsgruppens utredning har selskapet påbegynt arbeidet med ny
strategi, som forventes ferdig medio 2011.
Som vedlegg til årsrapporten følger årsregnskapet med noter, revisjonsberetning,
informasjon om selskapets drift utarbeidet av de enkelte avdelinger og oppsumering
fra årlig evalueringsmøte SLA.
Glød - Offensiv
- Tydelig - Troverdig
ÅRSMELDING 2010 I side 5
Virksomheten
Representantskapet
Representantskapet er selskapets øverste organ og deltakere utøver sin
myndighet i selskapet gjennom dette.
Representantskapet hadde 2 møter i 2010. I disse møtene ble følgende saker
behandlet:
- Årsmelding og regnskap 2009
- Budsjett 2011
- Strategiområder for IKT Agder IKS
Representantskapet bestod i 2010 av følgende medlemmer:
Leder
Laila Øygarden
Aust-Agder fylkeskommune
Representant
Sigmund Pedersen
Froland kommune
Representant
Hans Antonsen
Grimstad kommune
Representant
Toril Rolstad Larsen
Arendal kommune
Vararepresentant
Tormod Vågsnes
Arendal kommune
Vararepresentant
Vidar Bjørkli
Froland kommune
Vararepresentant
Per Egil Mangor Pedersen
Grimstad kommune
Vararepresentant
Oddvar Skaiaa
Aust-Agder fylkeskommune
Styret
Styret har i 2010 gjennomført 10 styremøter. I tillegg har det vært løpende kontakt
mellom daglig leder og styreleder. Viktig saker som har vært behandlet i styret er:
- Medarbeiderundersøkelse for selskapet
- Brukerundersøkelse og omdømme for selskapet
- Regnskap for 2009
- Budsjett 2011
- Oppfølging av fellesprosjektene
- Strategiutvikling for selskapet
- Daglig drift av selskapet
- Instruksverk for selskapet
- Styreopplæring
ÅRSMELDING 2010 I side 6
Styret har i 2010 hatt følgende sammensetning:
Leder
Bente Rist
Arendal kommune
Nestleder
John G. Bergh
Aust-Agder fylkeskommune
Styremedlem
Helge Moen
Grimstad kommune
Styremedlem
Marin Castberg
Froland kommune
Ansattesrepresentant
Atle Frydenlund
IKT Agder IKS
Observatør fra de ansatte Geir Fosse
IKT Agder IKS
Varamedlem
Jon Eiklund
Grimstad kommune
Varamedlem
Ingunn Kilen Thomassen
Arendal kommune
Varamedlem
Willy Hægeland
Froland kommune
Varamedlem
Ebba Laabakk
Aust- Agder fylkeskommune
Varamedlem ansattes rep Geir Fosse
IKT Agder IKS
Selskapet oppfyller kravene til kjønnsrepresentasjon i henhold til reglene i
aksjelovens § 20-6.
Ansatte
Pr 31.12. 2010 hadde IKT Agder IKS 48 ansatte og 3 lærlinger. Selskapet
samarbeider med fylkeskommunen om lærlingplasser. Kvinneandelen i selskapet
tilsvarer 26%. Blant ledere i IKT Agder IKS er kvinneandelen 40%. De ansatte i
IKT Agder IKS representerer 6 ulike land.
Økonomi
Både i 2009 og 2010 har selskapet hatt ekstraordinære aktiviteter (prosjekter) med
finansiering fra tidligere års overskudd i tillegg til ordinær drift. Regnskapsføring
etter Kommunal Standard tilsier at bruk av fonds behandles før regnskapsresultatet mens Norsk Standard (som vi fører etter) tilsier at bruk av fonds føres
etter regnskaps-resultatet. Det betyr at selskapets regnskap både for 2009 og
2010 viser regnskapsmessige underskudd.
Selskapet hadde i 2010 betydelige større rentekostnader enn ordinær drift skulle
tilsi. Høy rentekost forklares ved vedtatte finansieringsmodell knyttet til fellesprosjektene.
Regnskapsresultat
Driftsinntekter
Salg til eier Produktmodell
Salg til andre enn eier
Andre inntekter
Sum driftsinntekter
Driftskostnader
Lønns- og personalkostnader
Avskrivninger
Andre driftsutgifter
Sum driftsutgifter
Driftsresultat
2010
2010
2010
2009
2009
Konsern
Basis drift
Budsjett
Konsern
Basis drift
-59 376 778
-610 340
-11 999 177
-71 986 295
-51 328 680
-610 340
-10 535 719
-62 474 738
-59 450 066
-663 530
-1 012 000
-61 125 596
-53 258 610
-445 443
-19 938 473
-73 642 526
-43 767 116
-445 443
-2 070 913
-46 283 472
28 150 513
5 215 996
38 461 576
71 828 084
26 524 044
5 215 996
24 702 074
56 442 114
30 006 572
5 113 615
25 702 600
60 822 787
25 967 737
4 677 195
46 105 436
76 750 368
24 779 988
4 677 195
20 217 113
49 674 296
-158 211
-6 032 624
-302 809
3 107 842
3 390 824
-74 680
-5 165
-45 416
-45 416
-264 226
307 974
302 809
-45 416
-309 642
0
3 062 426
3 081 182
Finansinntekter og -kostnader
Renteinntekter
Resultat fra avsluttet prosjekt*
Rentekostnader
Resultat av finansposter
810 755
736 074
-74 680
5 878 027
807 141
6 610 488
Årets resultat
577 864
577 864
Overføringer
Overføringer mot egenkapital
577 864
-1 518 929
*Fotnote: Beløpet 5 878 027 er belastede interne prosjekter(sikkerhet/Feide, system senter, mottak av fellesprosjektene mfl) mot drift. Kostnaden er
indekket mot selskapets egenkapital.
Regnskapsmessig underskudd i 2010, dekkes som budsjettert mot annen
egenkapital.
Personal og lønnspolitikk
IKT Agder IKS holder hvert år samme ramme for lønnsoppgjøret som KS tariffområde. Kvinner tjener i selskapet i snitt 99,37% av menns lønn, hvilket tilsier en
relativt høy likelønnsprofil. Denne har gradvis økt over de siste årene og ligger
godt over tilsvarende i nevnte tariffområde.
Utviklingen innen IKT skjer raskt. Det innebærer at kursing og videreopplæring er
en vesentlig strategisk faktor for selskapet. Det ble i 2010 brukt 674.000 på
kompetanse-hevende tiltak. Målet var likevel å bruke mer, men med svært mange
prosjekter i løpet av året, kunne ikke dette realiseres. Det ble i 2009 brukt vel
770.000,- og 703.000,- i 2008.
Lønns- og personalrettede kostnader var i 2010 på vel 26,5 millioner. Dette utgjør
i overkant av 39% av samlet driftskost.
Høsten 2010 ble det påstartet arbeid med å revidere personalhåndbok med
tilhørende lønnspolitisk plattform.
Kontraktsforvaltning
I 2010 har staben jobbet med å samordne og reforhandle kontraktsporteføljen.
Det er gjennomført regelbundne møter med de store kontraktsleverandørene.
Sammen med kommunene har det vær fokusert på overdragelser og samordning
av kontrakter som berører forvaltningsområdene oppvekst, omsorg, kart og plan.
Per dags dato, er samlet verdi i kontraktsporteføljen ca. 16 millioner kroner.
Organisasjonskart IKT Agder IKS
Frem til 01.05.09 var IKT Agder IKS organisert i faggrupper. Selskapet har
gjennom 2010 fullført en organisasjonsutviklingsprosess med deltagelse fra de
ansatte og organisasjonene. Det ble opprettet en egen gruppe som vurderte
ordningen med faggrupper opp mot avdelingsstruktur. Etter endt arbeid fra
gruppen og gjennomgang med organisasjonene, ble det foretatt en
omorganisering i IKT Agder IKS.
IKT Agder IKS er i dag organisert etter følgende organisasjonsstruktur.
Den valgte organisasjonsformen fungerer bra for IKT Agder IKS.
Daglig leder
Asle Fossberg
Stab
Rolf Ørnholt
Daniel Sjølander
Venke Torp Larsen
Avd. Service desk
og informasjon
Solveig Aa. Pedersen
Avd. Drift og forvaltning
Marit Fosse Olsen
Avd. produktutvikling
og prosjektfledelse
Alv Birger Uldal
ÅRSMELDING 2010 I side 9
Fravær
Korttidsfraværet for IKT Agder IKS i 2010 var på knapt over 2% og langtidsfraværet vel 3,9%. Snittet var på 5,9% - eller 94% nærvær .
Langtidsfraværet er i stor grad knyttet til kroniske sykdommer. Det er satt i gang
tiltak for å få ned begge typer fravær gjennom et samarbeid med Agder Arbeidsmiljø IKS og den interne miljøgruppen.
Brukerundersøkelsen:
Det ble i januar 2011 gjennomført en brukerundersøkelse i IKT Agder IKS.
• Undersøkelsen ble også i år sendt ut til kommunene Arendal, Grimstad,
Froland samt Aust Agder fylkeskommune.
• Undersøkelsen ble sendt ut til 7275 personer og ga til sammen 2270 svar.
Dette gir en svarprosent på 31 %.
• Dette er en økning på 9 % siden undersøkelsen i fjor.
• 2011 er det benyttet premier, gjennomført flere påminnelser og på forhånd
av utsendelsen informert om undersøkelsen.
• Svarfordeling:14,6 % ledere og 85,4 % medarbeidere
Total tilfredshet på service og leveranse (alt i alt): i år svarer 85,5 % i det øvre
sjiktet (4-6) når det gjelder total tilfredshet. Dette er en økning på 9,1 %.
Resultatet viser en positiv utvikling ift tidligere undersøkelser.
Svarene indikerer at de fleste brukere alt i alt er fornøyd med dagens løsning.
På enkelte spørsmål er det en større andel av ”vet ikke”. IKT Agder IKS vil arbeide
med tiltak for å redusere % av ”vet ikke”.
For 2011 vil selskapet tilrettelegge for dynamiske målinger av leveranser til
brukerne gjennom et mer aktivt bruk av kundesystemet. Det legges også opp til ny
brukerundersøkelse desember 2011.
Kunden i Fokus
ÅRSMELDING 2010 I side 10
Medarbeidertilfredshet:
For 2010 ble det gjennomført medarbeidertilfredshets undersøkelse i
IKT Agder IKS.
Undersøkelsen tok utgangspunkt i spørsmål innenfor følgende grupperinger,
spørsmål og gruppering er lik 2009 undersøkelsen:
• Organisering av arbeidet
• Innhold i jobben
• Fysiske arbeidsforhold
• Samarbeid og trivsel med kolleger
• Nærmeste leder
• Overordnet ledelse
• Faglig og personlig utvikling
• Systemer for lønns- og arbeidstidsordninger
• Stolthet over egen arbeidsplass
• Mobbing, diskriminering og varsling
• Medarbeiderundersøkelse
I forhold til undersøkelsen som ble gjennomført 2009 er det i 2010 marginal nedgang i gjennomsnittlig medarbeidertilfredshet. Selskapet ser ikke på nedgangen
som kritisk. IKT Agder IKS arbeider med resultatene og vil sette tiltak på
nødvendige områder.
Undersøkelsen gjøres sammenligningsmessig mot norske kommuner, da ikke
tilsvarende finnes for virksomheter knyttet til drift av IKT i kommunene.
Ny undersøkelse vil bli foretatt i desember 2011.
Bente Rist
Styreleder
Daniel Sjølander
Ansattes representant
John G. Bergh
Nestleder
Helge Moen
Styremedlem
Glenn Tegnander
Observatør ansatte
Marin Castberg
Styremedlem
Asle K Fossberg
Daglig leder
Vedlegg 1
Årsregnskap IKT Agder IKS 2010
ÅRSMELDING 2010 I side 12
Noter til regnskapet
Agder IKT Driftssenter IKS
Resultatregnskap
Noter
2010
2009
71 984 510
1 785
71 986 295
73 158 871
38 212
73 197 083
28 150 513
5 215 996
38 461 576
71 828 084
158 211
25 967 737
4 677 195
46 105 436
76 750 368
-3 553 285
74 680
810 755
-736 074
-577 864
45 416
315 525
-270 109
-3 823 394
577 864
3 823 394
Noter
2010
2009
6
11 922 172
14 550 608
110 175
12 032 347
84 003
14 634 611
11 161 118
5 134 863
1 324 186
17 620 167
29 652 514
11 620 753
294 920
1 213 040
13 128 712
27 763 323
Driftsinntekter
Salg av tjenester til eierkommunene
1,2
Avtalesalg til eierkommunene
1,8
Andre inntekter
Sum Driftsinntekter
Driftskostnader
Lønns- og personalkostnader
3,4,5
Avskrivninger
6
Andre driftsutgifter
Sum Driftskostnader
Driftsresultat
Finansinntekter og finanskostnader
Renteinntekter
Andre finansinntekter
Rentekostnader
Resultat av finansposter
Årets resultat
Overføringer
Overføring fra annen egenkapital
Balanse pr. 31. Desember
Anleggsmidler
Varige driftsmidler
Maskiner og utstyr
Finansielle anleggsmidler
Egenkapitalinnskudd KLP
Sum anleggsmidler
Omløpsmidler
Kundefordringer
Andre fordringer
Kasse og bankinnskudd
Sum omløpsmidler
Sum eiendeler
2
7
Agder IKT Driftssenter IKS
Balanse pr. 31. Desember
Noter
Egenkapital
Opptjent egenkapital
Annen egenkapital
Sum egenkapital
Gjeld
Avsetning for forpliktelser
Pensjonsforpliktelse AFP 62-65
Sum avsetning for forpliktelser
Kortsiktig gjeld
Kassekreditt
Leverandørgjeld
Skyldig skattetrekk
Skyldig arbeidsgiveravgift
Skyldig merverdiavgift
Påløpte feriepenger
Annen kortsiktig gjeld
Sum kortsiktig gjeld
2010
2009
6 979 853
6 979 853
7 557 717
7 557 717
3
700 000
700 000
600 000
600 000
7
3 926 165
7 237 638
1 184 890
304 953
6 246 555
2 823 490
248 970
21 972 661
1 598 966
11 791 566
1 124 930
246 465
2 245 434
2 591 427
6 819
19 605 607
29 652 514
27 763 323
Sum egenkapital og gjeld
Arendal, 21. mars 2011
Bente Rist
Styreleder
John G. Bergh
Nestleder styret
Helge Moen
Styremedlem
Marin Castberg
Styremedlem
Daniel Sjølander
Ansattes representant
Asle Kristian Fossberg
Daglig leder
Glenn Tegnander
Observatør ( ansatte )
Note 1 Regnskapsprinsipper
Agder IKT Driftssenter IKS er et interkommunalt selskap som fører regnskapet etter
regnskapslovens bestemmelser for små foretak. Prosjekter i arbeid er inntektsført i henhold til fremdrift. Omløpsmid-ler og kortsiktig gjeld omfatter poster som forfaller til betaling innen ett år etter anskaffelsestids-punktet. Øvrige poster er klassifisert som
anleggsmiddel/langsiktig gjeld. Omløpsmidler er vurdert til det laveste av anskaffelseskost og virkelig verdi. Kortsiktig gjeld balanseføres til nominelt beløp på opptakstidspunktet. Varige driftsmidler er balanseført og avskrives over driftsmidlets forventede levetid.
Selskapets ansatte er omfattet av en kollektiv pensjonsordning gjennom Kommunal
Landspensjons-kasse som oppfyller kravene etter lov om obligatorisk tjenestepensjon.
Dette er en forsikret ordning. I henhold til reglene for små foretak er pensjonsordningen
ikke balanseført. Pensjonsforsikringen med KLP omfatter ikke AFP ordningen 62-65 år.
Det er foretatt balanseføring vedrørende denne forpliktelsen.
Selskapets virksomhet har siden starten stadig blitt mer omfattende. Dersom omfanget
av selskapet virksomhet overstiger grensen for å kunne følge reglene for små foretak i
henhold til regnskapslo-vens § 1-6 innebærer det at beregnet pensjonsforpliktelse for
ovennevnte forsikringsordning må innarbeides i selskapets regnskap. I henhold til mottatt aktuarberegning utgjør netto pensjonsfor-pliktelse inkl. arbeidsgiveravgift pr. 31.12.10
kr. 3.997.748. Dette vil medføre en tilsvarende reduk-sjon av selskapets egenkapital.
Note 2 Prosjekter i arbeid
Selskapet utfører tjenester for sine eiere. Prosjekter som er av en slik størrelse at de
løper over flere år blir vurdert med hensyn til fremdrift pr. 31.12. Opptjente ikke fakturerte
inntekter (utfakturerte inntekter er mindre enn medgåtte kostnader) blir presentert som
kundefordringer i balansen. For-skuddsfakturerte inntekter (utfakturerte inntekter er
større enn medgåtte kostnader) blir presentert som kortsiktig gjeld i balansen. I resultatregnskapet presenteres endringer i året som øk-ning/reduksjon av salgsinntekter. Ved
fullførelsen av prosjektene skal utfakturerte inntekter være lik medgåtte kostnader.
Prosjektene skal ikke gi tap eller fortjeneste for selskapet. Pr. 31.12.2010 var det i gang
7 prosjekter som utfaktureres enkeltvis, av disse er prosjektet IKT i vgs. Aust-Agder
fylkes-kommune avsluttet i året. Videre har man i løpet av året arbeidet på 20 større og
mindre prosjekter som blir finansiert samlet fra kommuner/fylkeskommune.
ÅRSMELDING 2010 I side 15
Prosjektnavn:
Medgåtte kostnader pr. 31.12.10
Utfakturert
pr. 31.12.10
For lite/
for mye(-)
utfakturert
pr. 31.12.10
For lite/
for mye(-)
utfakturert
pr. 31.12.09
IKT i Grimstadskolen
IKT i Frolandsskolen
IKT i vgs., Aust.Agder
fylkeskommune
Barnevern
Pedagoger i admin
Legevakt
Time/prosjekt
Fellesprosjekter
6 492 819
1 940 769
6 509 912
428 648
-17 093
1 512 121
1 302 089
1 512 121
386 000
417 822
44 082
3 120
654 290
49 445 857
386 000
0
0
0
0
45 471 515
0
417 822
44082
3120
654 290
3 974 342
-78 769
0
0
0
0
7 233 817
Totalt pr. 31.12.10
59 384 759
52 796 075
6 588 684
9 969 258
Opptjente ikke fakturerte inntekter presenteres som kundefordring pr. 31.12.10.
Note 3 Pensjonsforpliktelser
Pensjonsforsikringen med KLP omfatter ikke AFP ordningen 62-65 år. Det er derfor i år
avsatt kr 100.000 som forpliktelse for å dekke dette. Avsetningen ved årets slutt utgjør
600.000. Eventuelle utbetalinger i forbindelse med AFP forventes å ligge minst 2 år frem i
tid. Forsikringsordningen med KLP er omtalt i note 1 og 4.
Note 4 Spesifikasjon av lønnskostnader
Lønns- og personalkostnader fordeler seg slik:
Lønn inkl. feriepenger
Arbeidsgiveravgift
Pensjonskostnader
*)
Andre personalkostnader
Sum lønns- og personalkostnader
2010
22 242 875
3 440 176
2 028 498
438 964
28 150 513
2009
20 276 602
3 110 013
1 753 131
827 991
25 967 737
* inklusiv egen avsetning til AFP 62-65 med kr. 100.000 (100.000).
Pensjonspremien til KLP for 2010 utgjør kr. 1 928 498 (1 653 131).
Det er 48 personer som omfattes av pensjonsordningen og de har denne
aldersfordelingen:
Antall
20-29 år
7
30-39 år
16
40-49 år
12
50-59 år
12
60+
1
Note 5 Antall ansatte, godtgjørelse til styre og revisor
og daglig leder
Selskapet har hatt 48 ansatte gjennom året og det er utført totalt 48 årsverk.
Det er ikke utbetalt godtgjørelse til styret i 2010. Som honorar til revisor for revisjon er det
kostnads-ført kr. 30 000 ekskl. mva.
Note 6 Driftsmidler
Maskiner og
utstyr
Datautstyr/
maskinvare
Dataprogrammer
Sum drifts
midler
Anskaffelseskost 01.01.
Tilgang i året
Anskaffelseskost 31.12
568 072
0
568 072
8 528 000
1 615 628
10 143 628
11 431 920
971 931
12 403 851
20 527 992
2 587 559
23.115.551
Akk. Avskrivninger 31.12
Bokført verdi 31.12.
461 901
106 171
4 192 059
5 951 569
6 539 419
5 864 432
11 193 379
11 922 172
Årets avskrivninger
Økonomisk levetid
113 614
5 år
2 001 419
5 år
3 100 963
4 år
5 215 996
Note 7 Kasse- og bankinnskudd
Herav bundne skattetrekksmidler 1 324 186. Selskapet har en innvilget kassekreditt
på 47 mill.
Note 8 Salg av varer og tjenester til eierkommunene
Selskapets utfakturering til eierkommunene skjer på grunnlag av faktisk forbruk. I 2009
og 2010 for-deler denne utfaktureringen seg som følger:
Eier:
Arendal kommune
Froland kommune
Grimstad kommune
Aust-Agder fylkeskommune
Sum
Utfakturert
2010
35 362 421
5 046 002
17 982 419
% -fordeling
% -fordeling
47,34%
6,76%
24,07%
Utfakturert
2009
31 125 541
4 997 303
15 709 173
16 302 306
74 693 148
21,83%
100%
15 206 428
67 038 445
22,69%
100%
46,43%
7,45%
23,43%
ÅRSMELDING 2010 I side 17
Vedlegg 2
Revisors beretning 2010
Uttalelse om årsregnskapet
Vi har revidert årsregnskapet for Agder IKT Driftssenter IKS, som består av balanse
per 31. desember 2010, resultatregnskap som viser et underskudd på kr 577.864
for regnskapsåret avsluttet per denne datoen, og en beskrivelse av vesentlige
anvendte regnskapsprinsipper og andre noteopplysninger.
Styret og daglig leder ansvar for årsregnskapet
Styret og daglig leder er ansvarlig for å utarbeide årsregnskapet og for at det gir et
rettvisende bilde i samsvar regnskapslovens regler, tilleggsbestemmelser i lov om
interkommunale selskaper, forskrift om årsbudsjett, årsregnskap og årsberetning
for interkommunale selskaper og god regnskapsskikk i Norge, og for slik intern
kontroll som styret og daglig leder finner nødvendig for å muliggjøre utarbeidelsen
av et årsregnskap som ikke inneholder vesentlig feilinformasjon, verken som følge
av misligheter eller feil.
Revisors oppgaver og plikter
Vår oppgave er å gi uttrykk for en mening om dette årsregnskapet på bakgrunn av
vår revisjon. Vi har gjennomført revisjonen i samsvar med lov, forskrift og god
kommunal revisjonsskikk i Norge, herunder International Standards on Auditing.
Revisjonsstandardene krever at vi etterlever etiske krav og planlegger og gjennomfører revisjonen for å oppnå betryggende sikkerhet for at årsregnskapet ikke
inneholder vesentlig feilinformasjon.
En revisjon innebærer utførelse av handlinger for å innhente revisjonsbevis for
beløpene og opplysningene i årsregnskapet. De valgte handlingene avhenger av
revisors skjønn, herunder vurderingen av risikoene for at årsregnskapet inneholder
vesentlig feilinformasjon, enten det skyldes misligheter eller feil. Ved en slik
risikovurdering tar revisor hensyn til den interne kontrollen som er relevant for
selskapets utarbeidelse av et årsregnskap som gir et rettvisende bilde. Formålet er
å utforme revisjonshandlinger som er hensiktsmessige etter omstendighetene,
men ikke for å gi uttrykk for en mening om effektiviteten av selskapets interne
kontroll. En revisjon omfatter også en vurdering av om de anvendte regnskapsprinsippene er hensiktsmessige og om regnskapsestimatene utarbeidet av ledelsen
er rimelige, samt en vurdering av den samlede presentasjonen av årsregnskapet.
Etter vår oppfatning er innhentet revisjonsbevis tilstrekkelig og hensiktsmessig
som grunnlag for vår konklusjon.
Konklusjon
Etter vår mening er årsregnskapet avgitt i samsvar med lov og forskrifter og gir et
rettvisende bilde av den finansielle stillingen til Agder IKT Driftssenter IKS per 31.
desember 2010, og av resultater for regnskapsåret som ble avsluttet per denne
datoen i samsvar med regnskapslovens regler, tilleggsbestemmelser i lov om interkommunale selskaper, forskrift om årsbudsjett, årsregnskap og årsberetning for
interkommunale selskaper og god regnskapsskikk i Norge.
Uttalelser om øvrige forhold
Konklusjon om årsberetningen
Basert på vår revisjon av årsregnskapet som beskrevet ovenfor, mener vi at opplysningene i årsberetningen om årsregnskapet er konsistente med årsregnskapet og
er i samsvar med lov og forskrifter.
Konklusjon om registrering og dokumentasjon
Basert på vår revisjon av årsregnskapet som beskrevet ovenfor, og kontrollhandlinger vi har funnet nødvendig i henhold til internasjonal standard for attestasjonsoppdrag (ISAE) 3000 «Attestasjonsoppdrag som ikke er revisjon eller forenklet
revisorkontroll av historisk finansiell informasjon», mener vi at ledelsen har oppfylt
sin plikt til å sørge for ordentlig og oversiktlig registrering og dokumentasjon av
selskapets regnskapsopplysninger i samsvar med lov og god bokføringsskikk i
Norge.
Ketil Raknes
Registrert revisor
ÅRSMELDING 2010 I side 19
Vedlegg 3
Informasjon om selskapet
Servicedesk og informasjon
Avdelingen består av 21 personer fast ansatt, 3 læringer og 1 engasjement i 100 %.
Servicedesk har som hovedansvarsområde :
• Håndtere alle henvendelser til IKT Agder IKS
• Bidra til at rask, effektiv og kundetilfredse løsninger
• Gi god og riktig informasjon til kundene, både knyttet til driftsmeldinger og
annen informasjon. Internt og ekstern .
• Arbeide proaktivt for å holde stabil drift, knyttet til problemer eller feil.
• Henvendelser videreformidles med god informasjon videre inn i
organisasjonen.
• Ansvarlig for brukerundersøkelse og medarbeidertilfredshet.
• Bidra til innføringsstøtte ved realisering av nye produkter og tjenester
• Realisere og vedlikeholde system for brukerstøtte og arbeidsprosesser
rundt dette.
• Koordinere og forestå en optimal fysisk leveranse av bestilt utstyr til kunde.
• Bidra til å administrere brukere på valgt teknologi
• Forestå saksfordeling av saker
Servicedesk etablerte utvidet vakt i juni 2009 til bemanning fra 0700-1700.
IKT Agder IKS ser at dette har gitt gevinst i forhold til mer stabil drift og gode
tilbakemeldinger fra kundene.
ÅRSMELDING 2010 I side 20
Totalt i 2010 er det kommet inn følgende henvendelser:
• I 2010 er det registrert 22083 henvendelser – i 2009 ble det registrert 16340
henvendelser til IKT Agder IKS.
ITIL ble innført i IKT Agder IKS i 2009, det arbeides kontinuerlig med arbeidsflyt og
forbedringer knyttet til håndtering av henvendelser fra kundene.
Servicedesk og Informasjon sin arbeidsmåte og påvirkning på drift:
• Service gruppen arbeider innen for geografisk inndelte arbeidsområder
• System senter – mulighet til å ”tanke opp” utstyr på stedet, sende
programpakker via nett til større grupper.
• Operation manager – overvåking – proaktive. Prosjekt igangsatt og
avdelingen har stor delaktighet i prosjektet.
• Redaksjonelt ansvar for hjemmesiden til IKT Agder IKS www.ikt-agder.no
• Optimalisere bruken av helpdesksystemet Footprint.
• Servicedesk og Informasjon har stor deltaktighet og medvirkning i de ulike
prosjektene i IKT Agder IKS.
• Avdelingen har et godt samarbeid med de andre avdelingene. Ressurser
benyttes i stor grad på tvers av avdelingene.
Drift og forvaltning
Avdelingen består av 16 personer i 100 % stilling.
Avdelingen for drift og forvaltning skal:
• Forvalte og utvikle leveranser knyttet til basistjenester og infrastruktur
innenfor database forvaltning, OS, datalagring, backup med mer
• Sikre forvaltning av basis plattformer på en teknologisk og økonomisk
optimal måte
• Driftsplanlegging og koordinering av teknisk infrastruktur
• Utvikle og vedlikeholde tekniske infrastruktur og topplogi
- Vedlikeholde, dokumentere og utvikle teknisk løsningsdesign ifm teknologi
• Forvalte og utvikle plattform for kommunikasjonstjenester
• Bistå med teknisk produktstøtte ifm funksjonelle behov mot produkt/
prosjektavdelingen
- Oppdragsbasert prosjektstøtte
• Utvikle og vedlikeholde system for teknisk sikkerhet
• Forvalte og utvikle test- og utviklingsmiljøer etter en til enhver tid behov ifm
utvikling av nye tjenester
Den stadig voksende etterspørselen etter nye og mer krevende tjenester i
serverparken og et raskt økende antall klientmaskiner i utkanten av nettet gjorde
at vi i 2010 så at vi måtte gjøre noen grep for å holde tritt. Vi begynte da et arbeid
med å planlegge, og senere også utbedre, strukturen av de sentrale delene av
nettverket vårt.
Målet var en bedre definert hierarkisk arkitektur med større grad av stabilitet og
høyere hastighet. Det nye designet definerer kjerne, distribusjon, kant og
serverpark, og gir mulighet til å implementere en større grad av redundans med
relativt få grep, og er mye mer skalerbart. Fokuset har vært å forenkle oppbyggingen og øke hastigheten. I serverparken er dette blant annet gjort med nye ”topof-rack” switcher. Navnet er selvforklarende i forhold til plassering, men dette er
også snakk om utstyr som er spesialdesignet i forhold til teknologi, kapasitet, kjøling og redundant strøm.
IKT Agder IKS har i 2010 anskaffet og tatt i bruk ny ytre sikkerhetsbarriere, som
samler applikasjonskontroll og brannmur i én løsning.
Denne teknisk avanserte løsningen fra Palo Alto Networks er en såkalt nestegenerasjons applikasjonsbrannmur, som Gartner Group nå anbefaler alle virksomheter å anskaffe. Løsningen gir god kontroll og oversikt over datatrafikken der vi
effektivt stopper malware, spyware, virus samt forsøk på hacking og andre sikkerhetsbrudd.
Som et ledd i IKT Agders strategi med å tilby sine eierne og brukere stabile og
sikre løsninger er dette en viktig komponent i den totale infrastrukturen. Med en
applikasjonsbrannmur oppnår vi kontroll på applikasjonsnivå, og siden løsningen
også er integrert med Active Directory (AD) og brukerdatabasen kan vi f. eks ved
eksamen styre og kontrollere trafikkmønsteret for elevene for dermed å bidra til
mindre juks. Integrasjonen mot AD bidrar også til at lærere ved de videregående
skolene selv kan styre internettbruk ved eksamen og i skoletimene basert på
klasser eller enkeltelever, via IKT Agders egenutviklede applikasjon for dette som
kalles StudentAccess.
I 2009 valgte vi Steria og deres sikkerhetsløsning for bruk hos IKT Agder IKS. Til
grunn for denne ligger Oracle med deres Identity and Access Management, hvor
det endelige målet er automatisering av brukere og sentralisert autentisering av
disse, samt sikkerhet og effektivitet av prosessene som styrer identitetshåndtering
og tilgangsstyring i organisasjonen. Vi er nå i siste fase av implementeringen, og vi
forventer en forbedring av brukerhåndteringer. IKT Agder IKS samarbeider tett
med eierne i denne prosessen fordi resultatet av denne innføringen er vårt bidrag
for å nå kundens mål, et godt steg i retningen mot en fullstendig ansettelsesprosess. Dette muliggjør noen kvalitative gevinster i forhold til kommunene.
ÅRSMELDING 2010 I side 23
IKT Agder IKS har i denne prosessen også hatt ute et forslag om endring av
brukernavn for alle nye brukere, og etter en informasjonsgjennomgang med alle
eierne er denne standarden godkjent.
Drift og forvaltning har omstrukturert seg litt internt og opprettet en stilling for
enterprice arkitetkt/løsningsarkitekt.
En god arkitektur plan må gjennomsyre hele organisasjonen, hvor man formidler
konkrete planer og hvordan disse skal sys i hop. En del av arbeidet vi vil få ut her
vil være å se sammenheng mellom eksisterende systemer, forbedring av disse og
få opp gode oversikter over hvordan elementer henger sammen. Ved å produsere
en overordnet arkitektur vil vi få et godt verktøy som gir oss muligheter til å
forbedre virksomheten på en måte som mer effektivt forfølger sin hensikt.
En solid og gjennomtenkt arkitektur kan bidra til å samordne informasjon, gjøre
håndtering av den enklere og det kan bli enklere å automatisere de riktige
prosessene og det går raskere å anskaffe og integrere nye applikasjoner.
Arbeidet med å få fellesprosjektene, som offisielt ble avsluttet 18.8.10, til drift har
tatt mye ressurser i avdelingen.
Andre fokusområder:
• For å kunne nyttiggjøre oss av hardwaren i bunnen på terminalservere har vi
tatt i bruk teknologi som legger til rette for dette i større grad enn tidligere.
• Vurdert og testet ut Microsoft Hyper-V for virtualisering, men konkluderte
med at VMware ESX og Xenserver er på det nåværende tidspunktet det
beste alternativet for oss.
• Virtualisering er hele tiden en pågående prosess og har et høyt fokus.
• I en reanskaffelses prosess har vi hatt fokus på å få faste ut de aller eldste
serverne som i tillegg var fysisk store samt at de var strømkrevende, dette
var et viktig element sett i sammenheng med miljøfyrtårnsertifiseringen.
• Startet opp et printeroppryddnings prosjekt. Dette for å kunne få kontroll på
printere og de utfordringer IKT Agder IKS har rundt dette, da printere
skaper mye problemer og generere mye saker. Disse problemene er en stor
utfordring for selskapet og krever adskillig tidsforbruk som heller burde
vært brukt til andre forbedringstiltak. Gitt denne situasjonen har IKT-Agder
besluttet å iversette en totalgjennomgang og helhetsopprydding i printerorganiseringen for å få kontroll på alle printere, samt etablere en ny og mer
driftssikker løsning med fokus på effektivitet.
ÅRSMELDING 2010 I side 24
• Implementert nytt SPAM-filter. Etter å ha testet dette internt i selskapet ble
det innført for eierne våre. Dette er filter nr. 2 og basert på Microsoft
Exchange 2010. For brukerne vil dette oppleves enklere. Litt mer epost vil
havne i mappen for useriøs epost (i egen Outlook). All søppelpost vil
ikke stoppes, men vi mener at mindre vil slippe igjennom enn ved tidligere
løsning.
• Active Directory Design skal redesignes. Det er en utfordring å komme til
det ønskede målbildet, og det har vært jobbet i flere år mot en enklere
løsning enn vi har I dag. Det er en utfordring å komme til det ønskede
målbildet, og det har vært jobbet I flere år mot en enklere løsning enn vi har
I dag. Vi har gjort en utredning og konkludert med at domene skal fases ut til
ett domene. Kort oppsummert vil dette gi oss et mer stabilt driftsmiljø, for
enkle brukergrupper raskere tilganger samt redusert vedlikeholdsbehov.
IKT Agder IKS ser det som viktig at vi engasjerer oss i kundenes behov, skaper en
felles identitet og fremhever de verdier som skal til for å skape særpreg og
konkurransekraft.
Produktutvikling og prosjektledelse.
Avdelingen har 7 fast ansatte.
Arbeidsområdene er:
• Bidra til og realisering av IKT kundestrategi og relasjonshåndtering
• Bidra til og realisering Tjeneste- og produktkatalog
• Forestå overordnet applikasjonsforvaltning for gjeldene produkter
• Kostnadssette/prise produkter og tjenester
• Ansvarlig for avtaleinngåelse (SLA)
• Bidra til og å realisere arenaer for strategisk oppfølging og koordinering
mot 3. part (underleverandører)
• Bidra til og realisering av IKT porteføljestyring (for prosjekter og
arbeidsprosesser)
• Oppdragbasert prosjektstøtte
• Overordnet ansvarlig for en helhetlig IKT tjenestearkitektur og
løsningsdesign.
• Utvikle nye tjenester i samarbeid med bestillerorganisasjon.
Store arbeidsoppgaver avdelingen har utført/medvirket i gjennom året er:
• Utarbeide endringsbilag til hoved SLA varierende ut fra enkelte
kunders behov.
• Igangsette og innarbeide ny prismodell.
• Foranker produktkatalog intern og eksternt.
• Etablere forvaltningsorganisasjon med IKT Agder IKS som sekretariat for
alle gruppene.
• Etablere prosjektrammeverk som mal for gjennomføring av alle prosjekt
internt eller i samarbeid med kunder/leverandører.
• Tungt medvirkende med prosjektledelse og utviklerkompetanse i
Fellesprosjektene og prosjektenes videreføring i forvaltningsorganisasjonen.
• Arrangere jevnlig kundemøter bilateralt.
• Arrangere halvårlig kundeseminar.
• Medvirkende til optimalisering av arbeidsprosesser.
Avdelingen har gjennom 2010 blitt innarbeidet som et knutepunkt mellom våre
kunder, IKT Agders driftsorganisasjon og 3.part leverandører. Dette medvirker til at
vi nå kan opptre i en klarere kunde – leverandørmodell der ansvarsforhold rundt
bestillinger og leveranser er bedre definert.
Avdelingen har tro på at selskapets satsning på en klarere kunde - leverandørprofil er medvirkende til den markerte forbedringen i vår kundetilfredshetsundersøkelse for 2010.
ÅRSMELDING 2010 I side 26
Fellesprosjektene – formelt levert kommunene 18.august 2010
(det henvises til Totalprosjektledernes sluttrapport av 18/8/2010)
I 2010 har IKT Agder IKS bidratt med ressurser inn i følgende prosjekter:
Portaler: For innbyggerportalen og ansattportal har IKT Agder IKS bidratt med
teknisk personale.
Tjenesteutvikling: IKT Agder IKS har bidratt med prosjektleder og utviklere.
Sak/Arkiv: IKT Agder IKS har bidratt med teknisk personale.
Personal/lønn: IKT Agder IKS har bidratt med teknisk personale
Styringsinformasjonssystem: IKT Agder IKS har bidratt bed teknisk personale.
Gerica ressursstyring: IKT Agder IKS har bidratt med teknisk personale.
Telefoni: IKT Agder IKS har bidratt med prosjektledelse og teknisk personale.
Fakturascanning: IKT Agder IKS har bidratt med teknisk personale.
Byggsaksarkiv: IKT Agder IKS har bidratt med teknisk personale.
Fellesprosjektene ble formelt avsluttet 18/8/2010. I etterkant har IKT Agder IKS
vært aktiv i samarbeid med kommunene/fylkekommunen og underleverandører
for å avslutte enkeltsaker i restanselister i prosjektene. Det gjenstår enda
elementer som ikke er levert iht. kontrakt.
Vedlegg 4
Referat fra årlige evalueringsmøter for oppfølging av SLA
Oppsummering fra årlige
evalueringsmøter for oppfølging av
service level of agreement (SLA)
I henhold til pkt. 1.4 i gjeldende SLA er det i februar 2011 avholdt et evalueringsmøte med
hver av kommunene Arendal, Grimstad og Froland, samt Aust-Agder fylkeskommune. Det
har vært fokus på erfaringer fra driftsåret 2010, og deltakere har vært IKT-rådgivere og
andre sentrale personer fra kommunenes side. Disposisjon og hovedpunkter har vært lik
for hvert av møtene, og evalueringen kan oppsummeres som følger:
Opplevd servicenivå
Alle møtene har vært preget av en positiv holdning til IKT Agders servicenivå. Grunnleggende drift og tilgjengelighet er tilfredsstillende, og regelmessige kundemøter gir en
god arena for oppfølging og forbedring. En grafisk oppsummering av antall saker og
gjennomsnittlig løsningstid for siste halvår har vært diskutert, og en gjennomgående
tilbakemelding er at IKT Agder IKS må jobbe for å redusere gjennomsnittlig løsningstid.
Omfattende hendelser som har inntruffet
Det har ikke vært mange omfattende hendelser, men to bemerkes spesielt:
• Innbygger- og ansattportalene var i en periode utilgjengelige flere ganger
• En gang måtte Agresso tas kontrollert ned i arbeidstiden på grunn av feil
med systemet
Store utestående utfordringer
Utvikling, leveranse og finansiering av nye digitale tjenester er en utfordring som er under
behandling i forvaltningsorganisasjonen. I tillegg har IKT Agder IKS fokus på forbedring av
informasjonsflyt, spesielt når det inntreffer driftsproblemer og når systemene er tilbake i
drift. Det har i 2010 pågått store forbedringsprosjekter på driftssiden, noe som har ført til
hyppig bruk av Servicevinduer. Dette har skapt utfordringer for døgnåpne virksomheter,
bibliotekene, politiske aktiviteter og lignende.
Fremtidige forhold som vil påvirke service
Av større forbedringsaktiviteter i IKT Agder IKS kan nevnes:
• Opprydding og standardisering av printere og print-systemer
• Forbedrede muligheter for fjerndrift og overvåkning, her er MS System Center et
sentralt verktøy
• Aktiv personalpolitikk med fokus på holdningsarbeid og kundefokus
Større endringer i tjenestens funksjonalitet
I tillegg til forbedringsaktivitetene kan nevnes utrulling av Windows 7 på nye PCer, dette
forventes å gi økt sikkerhet og brukervennlighet. Den etablerte forvaltningsorganisasjonen hvor både kommunene og IKT Agder IKS er involvert vil være førende for hvilke
prioriteringer som gjøres innen drift og utvikling.
Eventuelle ønsker om endringer i tjenestenivåavtalen.
Alle parter godtar en videreføring av SLA i nåværende versjon. Noen endringsønsker er
fremmet, og disse håndteres som vedlegg til SLA. Eksempler på slike vedlegg er
presisering av applikasjons- og nettverksdrift, og definisjon av servicevinduer og rutiner
ved nedetid. Forslagene til vedlegg ble gjennomgått på evalueringsmøtene. I tillegg er det
på møtene blitt presentert en oppdatering av tjenestekatalogen. Denne er blitt oppdatert
med nye produkter, enkelte presiseringer, samt bedre beskrivelser av applikasjonsdrift.
Arendal, 18.02.2011
Alv Birger Uldal og Gil Holm
ÅRSMELDING 2010 I side 29
Utvikling i
samarbeid
Besøksadresse:
Fylkeshuset
Ragnvald Blakstads v 1
4838 Arendal
Postadresse:
IKT Agder IKS
Postboks 788 Stoa
4809 Arendal