VI ANSER OSS VARA DYNAMISKA OCH SMARTA I VÅR FÖRVALTNING. ”SUPPORT” ÄR EN TRYGGHET OCH FÖRSTA BYGGSTEN OBEROENDE AV SLA ELLER ÖVRIGA INDIVIDUELLA BEHOV. DET FINNS MÅNGA UTMANINGAR MED ETT AFFÄRSSYSTEM. TRADITIONELL SUPPORT ÄR DEN DEL DÄR FLEXIBILITET OCH HANTERING VARIERAR MELLAN ALLA KUNDER. GRADEN AV TILLGÄNGLIGHET OCH HURUVIDA MAN SJÄLV SOM KUND HAR FÖRSTA LINJEN ELLER VÄLJER ATT SIGMA SKALL HANTERA FÖRSTA LINJEN, DÄRFÖR ÄR FLEXIBILITET NYCKELORDET. Definitioner Typ Beskrivning Exempel Servicestart Klass 1-avvikelser Akut: Måste korrigeras snarast för att förberedelse inför driftstart skall kunna fortsätta inom området. Ex - Felmeddelande som gör att order ej går att skapa. 2 timmar Klass 2-avvikelser Viktigt: Dessa avvikelser måste rättas och verifieras i god tid före driftstart. Ex : Offertutskrifter ger fel utseende. 4 timmar Klass 3-avvikelser Mindre viktigt: Verksamheten kan leva med avvikelsen i en driftsättning Ex : Fel översättning, 24 timmar knapp placerad på fel ställe. Namn Beskrivning Omfattning: Support, felsökning, rapportering till Microsoft samt förslag till åtgärd, åtgärder, installation/leveranser och rättningar ingår. Service Desk Sigma tillhandahåller Service Desk med tillhörande supportklient, mail, telefon. Utvecklings- (Dev) och Referens(Ref) miljö för releasekandidat Serverpark för förvaltning, underhåll utveckling, test och leverans. Förvaltningsmöte Minimum 8 st /år Antal kontaktpersoner 3 st Vill ni ha mera information om vår support, är ni välkomna att kontakt oss. Leo Admantius, [email protected] , www.sigmaitm.se Guld Silver Typ Beskrivning Exempel Servicestart Klass 1-avvikelser Akut: Måste korrigeras snarast för att förberedelse inför driftstart skall kunna fortsätta inom området. Ex - Felmeddelande som gör att order ej går att skapa. 3 timmar Klass 2-avvikelser Viktigt: Dessa avvikelser måste rättas och verifieras i god tid före driftstart. Ex : Offertutskrifter ger fel utseende. 6 timmar Klass 3-avvikelse Mindre viktigt: Verksamheten kan leva med avvikelsen i en driftsättning Ex : Fel översättning, 36 timmar knapp placerad på fel ställe. Namn Beskrivning Omfattning: Support, felsökning, rapportering till Microsoft samt förslag till åtgärd ingår. Service Desk Sigma tillhandahåller Service Desk med tillhörande supportklient, mail, telefon. Utvecklings- (Dev) och Referens(Ref) miljö för releasekandidat Serverpark för förvaltning, underhåll utveckling, test och leverans. Förvaltningsmöte Minimum 2 st /år Antal kontaktpersoner 2 st Brons Typ Beskrivning Exempel Servicestart Klass 1-avvikelser Akut: Måste korrigeras snarast för att förberedelse inför driftstart skall kunna fortsätta inom området. Ex - Felmeddelande som gör att order ej går att skapa. 4 timmar Klass 2-avvikelser Viktigt: Dessa avvikelser måste rättas och verifieras i god tid före driftstart. Ex : Offertutskrifter ger fel utseende. 8 timmar Klass 3-avvikelser Mindre viktigt: Verksamheten kan leva med avvikelsen i en driftsättning Ex : Fel översättning, 48 timmar knapp placerad på fel ställe. Namn Beskrivning Omfattning: Alla tjänster, support, felsökning och åtgärd sker enligt löpande timdebitering enligt timtaxa. Service Desk Sigma tillhandahåller Service Desk med tillhörande supportklient, mail, telefon. Utvecklings- (Dev) och Referens(Ref) miljö för releasekandidat Serverpark för förvaltning, underhåll utveckling, test och leverans. Förvaltningsmöte 2 st /år Antal kontaktpersoner 1 st Vill ni ha mera information om vår support, är ni välkomna att kontakt oss. Leo Admantius, [email protected] , www.sigmaitm.se Åtgärder, installation/leveranser och rättningar sker enligt löpande timdebitering och timtaxa.