Hur känns trygghet? Fråga gärna våra kunder. Varför väljer flest kunder Humana? Själva säger de att det handlar om tryggheten. Hur beskriver vi bäst vårt företag för dig och vad vi har att erbjuda? Av alla de assistansbolag som finns i landet, har flest kunder valt Humana. Men varför har så många valt oss? I en kundundersökning ställde vi just den frågan. Svaret kom som ett ord. Tryggheten. Det gjorde oss både glada och stolta. Vi kan inte tänka oss ett finare betyg för ett assistansbolag. Men vad är det då som får våra kunder att känna denna trygghet? Ända sedan starten för över tio år sedan har vi arbetat efter samma ledstjärna. Alla ska ha rätten till ett bra liv. Hur det ser ut vet bara du som kund. Och därför är det också du som bestämmer hur assistansen utformas för att vi bäst ska kunna förverkliga detta. Det är en av grundpelarna i det som bygger vår trygghet. Vår andra grundpelare är våra jurister. Hos oss backas du upp av en helt unik juristkår med över 20 jurister, landets i särklass största med erfarenhet av över 2 000 fall. Våra jurister har en enda uppgift - att ta tillvara våra kunders rättigheter. Som kund hos oss får du en egen jurist. Självfallet helt utan kostnad för dig. Som tredje grundpelare har du ditt personliga team. Dina egna kontaktpersoner som består av jurist, kund- och assistentansvarig samt löneadministratör som följer dig i vardagen genom livet och sköter allt rörande juridik, personal och administration. Med dessa tre grundpelare som förklaring kanske du också förstår varför våra kunder valde oss för trygghetens skull. Vill du känna samma trygghet, välkommen till Humana. Varför ska du välja Humana? • Du bestämmer över din assistans • Du får tillgång till landets största juristkår • Du får ett eget team • Dina assistenter får utbildning och bra villkor • Vi är ett tryggt val Du bestämmer över din assistans. För oss är det självklart att det är du som bestämmer hur ditt liv och din vardag ska se ut. Hos oss är det därför du som bestämmer hur din personliga assistans ska utformas. Det betyder att du väljer vem som ska arbeta som personlig assistent hos dig. Det kan vara din bästa vän, någon anhörig eller så rekryterar vi assistenter åt dig. Det betyder också att du bestämmer schemat samt vilka utbildningar du vill att assistenterna ska gå. Du har också inﬂytande över löner och insyn i assistansomkostnaderna. Vi har den största juridiska kompetensen i branschen. Humana har 20 jurister. Det är en samlad kompetens som är helt unik för branschen. Dessutom kan varje jurist söka stöd och erfarenheter från sina kollegor i gruppen. Det innebär ännu större trygghet och säkerhet för dig. Du får en egen jurist som ser över din assistans helt kostnadsfritt. Självfallet erbjuder vi juridisk hjälp på ﬂera språk. Har du inte ett beslut om personlig assistans idag så hjälper våra jurister dig med ansökan. Du får ett personligt team. Hos oss får du alltid personlig service. Du har ett eget team runt dig med dina egna kontaktpersoner som lär känna dig. Din kundansvarig är den du har mest kontakt med och den som bäst känner dig och dina önskemål. Hon eller han ansvarar för att din assistentgrupp fungerar och rekryterar rätt assistenter i samspråk med dig. Din jurist hjälper dig till rätt beslut och ger dig kostnadsfri juridisk hjälp kring allt som rör din personliga assistans. Din löneadministratör ser till att alla löneutbetalningar och annan administration fungerar. Ditt team arbetar tillsammans för att ge dig bästa möjliga service. Genom vår storlek kan du känna dig trygg med att ditt team alltid stöttas av ﬂera personer. Runt varje kundansvarig ﬁnns ytterligare kundansvariga med samma kompetens, till exempel om någon skulle vara sjuk en dag. Dina assistenter får utbildningar. Vi är övertygade om att du med välutbildade assistenter får en bättre assistans som i sin tur leder till högre livskvalitet. Därför är det obligatoriskt för alla våra nya personliga assistenter att gå en webbaserad introduk- tionsutbildning om att arbeta som personlig assistent. Vi erbjuder även en kostnadsfri, tvådagars, arbetsledarutbildning för samtliga anställda som ska arbeta som arbetsledare. Dessutom har du möjlighet att fritt välja vilka utbildningar du vill att dina assistenter ska gå via Humana akademin som är specialiserade på utbildningar inom personlig assistans. De kan även göra specialanpassade utbildningar om du har något speciﬁkt behov där det inte redan ﬁnns en beﬁntlig utbildning. Dina personliga assistenter får bra villkor. Förutom utbildning erbjuder vi goda löner och bra villkor för dina personliga assistenter. Vi har kollektivavtal och arbetsmiljösamordnare. Vår storlek utgör en trygghet för dina assistenter som får en trygg anställning och vårt goda rykte inom branschen gör också att vi är en god referens för eventuella framtida anställningar. Tidrapportering och schemaläggning görs via ett modernt och enkelt rapporteringssystem. Varje anställd får också ett kit med all praktisk information när de börjar. Ett tryggt val. Humana är det företag inom personlig assistans som ﬂest kunder har valt. Vi har över tio års erfarenhet av att skräddarsy personlig assistans utifrån våra kunders behov och önskemål. Vi är helt specialiserade på personlig assistans och är genom vårt engagemang i olika branschforum med och driver utvecklingen i branschen. Vi är medlem i Vårdföretagarna, Almega. Genom åren har vi mött en mängd olika människor med olika bakgrund och behov. Det gör att vi idag har en bred erfarenhet av olika diagnoser och funktionsnedsättningar och bred erfarenhet av assistans till både barn, ungdomar och vuxna. Dessutom har vi jour om något oförutsett skulle hända, vilket skapar en trygghet och säkerhet för dig. Du behöver aldrig oroa dig. Vår storlek och vår erfarenhet gör att vi är ett tryggt val för dig. Mervärden för dig som kund och din assistent. Utöver din personliga assistans, som är det viktigaste hos oss, så får du och din assistent även en del andra mervärden som brukar uppskattas. Humana plus. Olika typer av evenemang som vi har delat in enligt följande. Humana Nya perspektiv, föreläsningar med olika teman. Humana Gemenskap, träﬀar för erfarenhetsutbyte både för kunder, assistenter och anhöriga. Humana Hålligång, evenemang för att göra något kul tillsammans. Du väljer själv vad du vill delta i, läs mer på vår hemsida. Språkkompetens. För de som inte förstår svenska så har vi många medarbetare som talar olika språk till exempel arabiska, kurdiska/sorani, farsi, engelska. Ekonomisk redovisning. Du får inﬂytande över dina assistansomkostnader. Kundombudsman. Om det är något du, mot förmodan, är missnöjd med i din assistans så kan du alltid vända dig till Humanas kundombudsman. Humanakoll. För att assistansen ska fungera så smidigt och bra som möjligt krävs en god planering vilket innebär en del administrativt arbete. Vår önskan är att den delen ska vara så liten och enkel som möjligt för dig. Därför har vi tagit fram Humanakoll. Vårt moderna och lättanvända webbsystem som vi använder för att underlätta det administrativa arbetet för dig. Med Humanakoll kan du: • Få full kontroll och översikt över schemaläggning. • Direkt på webben, följa upp hur många timmar du har förbrukat och har kvar i förhållande till ditt beslut. • Se till så att dina förbrukade timmar förs smidigt över till Försäkringskassans räkning, fortfarande måste du dock signera räkningen. Ytterligare mervärden för din assistent. Friskvård samt utvecklingsmöjligheter för den som vill arbeta inom någon av våra andra verksamheter. Lennart Algulin har haft MS sedan 70-talet. Han klarade sig länge på egen hand men kom till sist till en punkt när han behövde mer stöd. Han kom då i kontakt med Humana. Lennart hade aldrig hört talas om personlig assistans när en bekant berättade vad det var. Han såg sedan en annons med Humanas jurister och ringde direkt. En av juristerna, Lisa Pagling-Lundberg, svarade. – Första kontakten var väldigt bra, jag kände direkt att det här var en människa jag kunde lita på. Lisa hjälpte till med ansökan och deltog också i ett möte med kommunen. – Det var en stor trygghet, jag visste ju inte ens vad personlig assistans var. Allt gick bra och sedan några år är Lennart kund hos Humana. Hans fru Gunnel arbetar de ﬂesta timmarna, allt enligt hans eget önskemål. Idag har han mer frihet än tidigare. Hur gör jag för att bli kund? Det är tack vare alla våra nöjda kunder som vi har blivit landets största assistansanordnare. Vill du också bli en av våra nöjda kunder eller är du bara nyﬁken på att veta mer om vad vi kan erbjuda just dig, kontakta oss på 020-30 31 00. Det gäller oavsett om du ännu inte ansökt om personlig assistans, om du ska välja anordnare för första gången, om du funderar på att byta till oss från kommunen, annan assistansanordnare eller sluta som egen anordnare. Det här händer efter vår första kontakt: Ett personligt möte. När du kontaktar oss så bokar vi in en tid för ett möte då vi träﬀas i lugn och ro, när det passar dig. Du berättar om dina önskemål och förväntningar kring assistans och vi lär känna varandra. Vi berättar mer om vår service, till exempel vad våra kundansvariga eller jurister kan hjälpa dig med. Mötet är kostnadsfritt och du förbinder dig inte till något. Vi föreslår. I nästa steg presenterar vi ett förslag på hur din personliga assistans kan utformas, utifrån det du har berättat är viktigt för dig. Våra kunder brukar bli positivt överraskade. Du beslutar. Till sist är det självklart du som fattar beslutet. När du har bestämt dig tar vi hand om allt det praktiska och från det datum du anser lämpligt tar vi över ansvaret för din personliga assistans. Svårare än så är det inte. Hur fungerar det sedan? Ditt team tar hand om allt som rör din assistans: 1. Din kundansvarige ansvarar bland annat för att din assistentgrupp fungerar och i samråd med dig rekryteras rätt assistenter. 2. Din jurist hjälper dig till rätt beslut och ger dig kostnadsfri juridisk hjälp kring allt som rör din personliga assistans. 3. Din löneadministratör ser till att alla löneutbetalningar och annan administration fungerar. Vi ser fram emot att få höra ifrån dig! society Humana är Sveriges största företag inom personlig assistans. Våra övriga verksamheter är LSS-boenden, äldreomsorg, individ- och familjeomsorg samt skola för elever med funktionsnedsättning. Vi är 8 000 medarbetare över hela landet som arbetar efter samma vision. Alla har rätt till ett bra liv. Huvudkontor: Humana Assistans AB, Box 184, 701 43 Örebro. Besöksadress: Fabriksgatan 22. Regionkontor: Malmö, Göteborg, Stockholm och Umeå Lokalkontor: Växjö, Vaggeryd, Falköping, Västerås, Falun, Östersund, Luleå och Kalix www.humana.se M- 118 - HU MA S Är du intresserad av att bli kund? Kontakta oss redan idag på 020 - 30 31 00 eller [email protected]