Första intrycket alltid viktigast
Rätt svar med MiniVoice – Alltid
SVARSGRUPP
MiniVoice Svarsgrupp - Flera medarbetare hjälpas åt att
svara, oavsett var de är eller vilken typ av telefon de har!
• Visar kundens telefonnummer eller gruppens
• Passar till alla växlar eller mobiler
• Svarsmeddelanden
• Tillvalsfunktion i MiniVoice Talsvar
VOICE OF COMMUNICATION
Jourgrupp, säljteam eller enskilda
telefoner – ja, alla oavsett typ kan vara
medlemmar. MiniVoice Svarsgrupp är
utvecklad för mindre företag eller
avdelningar i större organisationer.
Svarsmeddelande
Inkommande samtal kan besvaras med ett
svarsmeddelande innan de kopplas fram.
Svarsmeddelandet är kopplat till en inbyggd
kalender. Kalendern håller ordning på vilket av
svarsmeddelande som ska spelas upp.
När ert företag är i behov av att flera medarbetare
samtidigt, och oberoende av geografisk plats, ska ha
möjlighet att svara på inkommande samtal är
tillvalstjänsten Svarsgrupp i MiniVoice det alternativ ni
söker.
Kopplingen till Talsvar
Skapa din egen virtuella växel med MiniVoice Talsvar
och Svarsgrupp! Låt först samtalet besvaras av en
talsvarsmeny som även den är kopplad till kalendern.
Välj vilka menyval som ska koppla fram samtal till
enskilda telefoner eller en grupp av telefoner, dvs
telefoner i Svarsgruppen.
Ringer på alla!
Svarsgrupp i MiniVoice erbjuder fyra olika alternativ
av vem som ska besvara inkommande samtal:
•
•
Jourfunktion. Ringer på alla i en grupp
samtidigt (parallellringning). Den som svarar
först får samtalet. Övriga ser att de har ett
missat samtal.
Jämn fördelning av samtalen mellan medarbetarna (cirkulär sökning). Ringer på en
medarbetar i taget.*
•
Fördelning av samtal till medarbetare som vart
längts ledning från samtal i gruppen (ledig
längst). Ringer på en medarbetar i taget.*
•
Avlastningsfördelning. Samtalen kopplas fram
till A. Nästa samtal kopplas till A. Är A
upptagen/ej svar kopplas samtalet till B osv.
Ringer på en medarbetar i taget.*
Antal grupper per kund är obegränsat. I respektive
grupp kan det vara upp till 20st medlemmar.
Logga in/ut i gruppen
Grupperna, medlemmarna och telefonnummer
administreras via minivoice.se.
In/ut-loggning av medlemmarna kan företagsadministratören hantera via minivoice.se.
Medlemmarna kan alternativt själva, om de tilldelats
behörighet, logga in/ut via en mobilanpassad
webbsida* där de också ser om de är in eller
utloggade i de grupper de tillhör.
Kundens nummer visas
När samtal besvaras av medlemmarna visas
kundernas nummer (A-nummer) i telefonen.
Som ett alternativ kan gruppens nummer visas, t ex
077-/020-nummer, vilket är valbart per grupp.
Samtal som inte besvaras, p.g.a. upptaget eller inget
svar, kan komma tillbaka in i ett Talsvar. Här finns
flera olika möjligheter:
•
Anpassad talsvarsmeny för overflow samtal, t
ex ”Samtliga medarbetare är upptagna…du
kopplas nu till vårt kontor i Staden…eller…du
kopplas nu till vår svarstjänst”.
•
Ge möjlighet att kunden knappar in sitt
telefonnummer i Callback-funktionen.
•
Låt kunden tala in ett meddelande in den
inbyggda röstbrevlådan eller ex nattbrevlåda i
växeln.
Samtalsavgifter
Samtalsavgifter för tjänsten tillkommer enligt gällande
prislista.
Kombinera med Telia Centrex/annan växel!
Anslut MiniVoice Svarsgrupp till en befintlig växel,
t ex Telia Centrex genom att styra publikt nummer till
MiniVoice (geografiskt/077/020). Samtalen får först
ett svarsmeddelande eller en talsvarmeny. Efter att
kunden gjort sitt val, alt. bara väntar kvar, koppas
samtalen därefter fram till grupper i Telia Centrex
eller annan moln/fast/mobil växel.
Möjligheterna är många – kontakta oss så hjälper vi
er till den bästa lösningen.
* Lanseras januari 2015
ÅTERFÖRSÄLJARE