Telenor Sverige 2013 Hållbarhetsrapport
Telenor Sverige 2013 Hållbarhetsrapport 1 VD:s förord Ett prisbelönt CSR-arbete Jag hoppas du ska finna årets hållbarhetsrapport från Telenor Sverige värd att läsa. Vi har tagit flera viktiga steg framåt i hållbarhetsarbetet under 2013. Det handlar bland annat om minskad klimatpåverkan trots utbyggda nät samt utökat arbete med ett tryggare internet. Vårt samarbete med ECPAT har också erhållit FRII:s pris för ”Årets bästa företagssamarbete” med motiveringen: ”Detta är CSR på riktigt”. Innehållsförteckning Under 2013 har mobiltäckning varit i fokus i Sverige. Förväntningarna på att man alltid ska kunna ringa och surfa var man än befinner sig bara ökar. Det är en utmaning vi gärna antar. Telenor var under året först ut att införa en täckningsgaranti och vi har arbetat tillsammans med branschen och Post och telestyrelsen (PTS) för att ta fram tydligare täckningskartor. De dialogmöten som PTS anordnat runt om i landet har också bidragit till att öka förståelsen för den viktiga samverkan mellan det offentliga och mobiloperatörerna. Vi har därför också tillsatt en ny tjänst som täckningskoordinator för att stärka dialogen med kommuner och län. Nu satsar vi också rejält på nätutbyggnaden – även mobilnäten ska vara hållbara. VD:s förord sid 3 Läsanvisningar sid 4 Fakta om Telenor sid 4 Telenors Hållbarhetsarbete internationellt sid 5 Vad är hållbarhet och CSR för Telenor? sid 6 CSR-strategi sid 7 Med kunden i fokus sid 8 Hur vi arbetar sid 10 Vårt miljöarbete sid 12 Vårt sociala bidrag till samhället sid 15 Nio av tio barn hade tillgång till en smartphone 2013 jämfört med åtta av tio 2012. Det visade Telenors undersökning ”Barns mobila vanor” som vi tar fram för att öka kunskapen om hur familjer använder den mobila kommunikationen. Barnen har ”nätet i fickan” idag och det är inte alltid lätt att hantera i familjen. Det är inom detta område Telenor fokuserat sitt sociala ansvar – ett tryggare internet för barn och unga. Surfa Lugnt sid 17 Här är några glimtar och siffror ur 2013 års hållbarhetsrapport: ECPAT sid 17 l 108 nya internetambassadörer från 19 skolor har utbildats i Telenor Surf Academy Telenor Surf Academy sid 18 l Telenors ECPAT-team har föreläst vid 8 tillfällen om kampen mot barnsexhandel Lokalt samhällsengagemang sid 20 l Pris för ”Årets bästa företagssamarbete” Abitioner 2014 sid 21 l Surfa Lugnt’s experter föreläste för föräldrar i Karlskrona kommun om barns nätvardag l 73.361 mobiltelefoner lämnades in till Telenor för återvinning l Vi minskade våra koldioxidutsläpp från resor med 39 procent Kontaktinfo sid 22 Tyck gärna till om Telenor och vårt hållbarhetsarbete på [email protected] 2 Med bästa hälsningar Lars-Åke Norling VD Telenor Sverige AB 3 Telenor Group har rankats bland de bästa telekomoperatörerna på Dow Jones Sustainability Index under de senaste 12 åren. I 2013 års rapport rankas Telenor Group som det bästa telekomföretaget inom flera områden, bl a Occupational Health & Safety samt Supply Chain Sustainability. Läsanvisningar: Telenors hållbarhetsarbete internationellt Med ”Telenor” eller ”Telenor Sverige” avses i denna rapport den svenska verksamheten som omfattar varumärkena Telenor, Bredbandsbolaget, Glocalnet, Canal Digital KabelTV, Ownit, OpenNet och Open Universe. Telenor äger också Tele2:s fasta fiberverksamhet. Telenor Group önskar att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde för samhället samt bidra till en hållbar utveckling. Tre områden är i fokus: Resultat från medarbetarundersökning 2013 gäller Telenor Sverige. Safe – att skapa säkra och trygga tjänster Med ”Telenorkoncernen” eller ”Telenor Group” avses den globala verksamheten med säte i Oslo. Denna rapport finns att ladda ned som pdf på: http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html Fakta om Telenor Telenor Sverige är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker 99 procent av landets befolkning. Telenor Sverige har idag ca 2,5 miljoner kunder, en årsomsättning på 12,1 miljarder kronor (2013) och cirka 2000 anställda. Läs mer på: www.telenor.se Telenor Group är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele-, data- och media. Utöver mobilverksamhet på 13 marknader i Norden, Central- och Östeuropa samt Asien har koncernen 33 procents ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet på 17 marknader. Telenor Group är en av världens största mobiloperatörer med 172 miljoner mobilabonnemang i sina konsoliderade verksamheter, en årsomsättning på 104 miljarder norska kronor (2013) och cirka 34 000 anställda. Telenor är noterat på Oslo Børs (TEL). Läs mer på www.telenor.com 4 Enable -att möjliggöra ökad välfärd för utsatta grupper genom innovativa telekomtjänster Climate – att motverka klimateffekten och minimera egna utsläpp av växthusgaser samt stödja en hållbar tillväxt Under 2013 har Telenor Group också ökat fokus på mänskliga rättigheter kopplat till företagets verksamheter i samtliga länder. För mer information se www.telenor.com/en/corporate-responsibility Telenor Group rapporterar enligt ramverket Global Reporting Initiative (GRI) till följande externa organisationer: l Dow Jones Sustainability Index (DJSI) (till och med 2013) l The Carbon Disclosure Project (CDP) l The UN Global Compact (Annual Communication of Progress) Läs mer om rapportering på: www.telenor.com/en/corporate-responsibility/reporting/ Annual report 2013: http://www.telenor.com/wp-content/uploads/2014/04/TelenorGroup-Annual-Report-2013.pdf 5 78% (68% år 2012) av våra medarbetare tycker att Telenor är ett företag som tar ett tydligt samhällsansvar. Medarbetarundersökning 2013 Vad är hållbarhet och CSR för Telenor? CSR-strategi CSR är förkortningen av Corporate Social Responsibility som betyder att företag tar ett särskilt samhällsansvar. För oss på Telenor är CSR-arbetet en del av Hållbarhetsarbetet som går ut på att företaget ska vara hållbart både ekonomiskt, miljömässigt samt socialt. Inspirerade av våra värderingar Make it easy, Keep promises, Be inspiring, Be respectful, arbetar vi för att: Vår verksamhet med telekom påverkar människors beteende och hela samhället genomgripande. Att kunna kommunicera även mobilt är idag helt självklart för de flesta och underlättar vardagslivet. Men det finns även negativa sidor med internet och mobiltelefonanvändning. Genom att integrera ett socialt ansvar i Telenors verksamhet vill vi bidra till ökad trygghet samt en god samhällsutveckling. Vi vill vara ett ansvarsfullt och hållbart företag av flera skäl. Vi upplever starka förväntningar från våra kunder och medarbetare men också från andra intressenter såsom våra ägare, regeringen och andra beslutsfattare. Vi tror kort och gott att CSR bidrar både till företagets och samhällets bästa. CSR-strategi Telenor Sverige Telenors primära ansvar är att hjälpa människor kommunicera var de än befinner sig och att maximera nyttan av de tjänster vi levererar. Ett ansvarsfullt tänkande ska prägla allt vi gör. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden för våra ägare, kunder och det omgivande samhället på ett respektfullt sätt. 6 Minimera vår inverkan på miljön Även om våra tjänster bidrar till miljön påverkar de också utsläpp och avfallet. Vi fokuserar på att minska energiförbrukningen i våra basstationer samt hanterar återvinningen av mobiltelefoner på ett ansvarsfullt sätt. Öka barnsäkerheten Barn använder mobiltelefon och Internet i allt yngre åldrar. Vi utvecklar tjänster som hjälper barn och deras föräldrar hantera både kostnader och innehåll. Vi samarbetar med Rikskriminalpolisen och ECPAT mot barnpornografi och trafficking. Telenor och Bredbandsbolaget är även medlemmar i Surfa Lugnt. Under 2011 startade vi skolprojektet Telenor Surf Academy. Agera språngbräda åt människor med funktionsnedsättning Genom Telenors egna arbetsträningsprogram Open Mind erbjuder vi arbetsträning för människor med funktionsnedsättning. Vi vill ta ett ansvar och agera stöd i denna grupps väg in på arbetsmarknaden. Detta gynnar oss som företag, den funktionsnedsatte och samhället. http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html 7 Bredbandsbolaget hade 2013 Sveriges bästa kundservice i både bredband och tv-kategorin enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning. I samma undersökning blev även Bredbandsbolaget utsett till att ha Sveriges nöjdaste bredbandskunder på företagssidan. Med kunden i fokus Mobiltäckning Flera mätningar visar att Telekombranschen har lågt anseende hos konsumenter. Telenor arbetar hårt för att förbättra förtroendet och kundnöjdheten. Under 2013 har mobiltäckning varit en het fråga. Regeringen har gett flera uppdrag till Post-och telestyrelsen (PTS) för att öka tydligheten omkring vilken täckning man kan förvänta sig. Telenor har antagit utmaningen och deltagit i branschsamarbetet med att förbättra täckningskartorna samt i regionala dialogmöten hos Länsstyrelser runt om i landet. Detta har resulterat i en ökad förståelse för hur operatörer, kommuner och andra bättre kan samverka för att öka täckningen. Telenor har tillsatt en täckningskoordinator för detta ändamål. Telenor har också under 2013 infört en täckningsgaranti för kund, förändrat prismodellerna för mobil dataanvändning i syfte att förenkla för kunden att välja abonnemang samt beslutat bygga ut mobilnäten kraftigt både med kapacitet och yttäckning. Kundservice och samarbete med BTH Telenors ambition är att bli den operatör kunderna tycker bäst om. Under 2013 utvecklade vi bland annat en kundservicefunktion i butikerna. Vi har också fortsatt utveckla våra digitala kundservicekanaler, både på webben och i mobilen, för att alltid finnas där våra kunder är. I vår strävan efter att alltid bli bättre ber vi också kunderna om feedback kring vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre. Under 2013 förändrades delar av Telenors verksamhet från produktion till produktutveckling. Framför allt i Karlskrona märks detta tydligt där det i regionen finns ett kluster med hög kompetens inom IT och telekommunikation. Ett samarbetsavtal tecknades med Blekinge Tekniska Högskola (BTH) som syftar till att ge Telenor tillgång till forskning i världsklass samt att ge BTH tillgång till nätinfrastruktur och projektarbeten. BTH rankas som sexa i världen och etta inom EU inom system- och programvaruteknik. Konsumentmätningar 2013 vann Telenor för andra året i rad tidningen Mobils pris Guldmobilen i kategorin ”Årets mobiloperatör: Läsarnas val”, där vinnaren röstas fram av tidningens egna läsare. Telenor vann också guld i kategorin ”Årets företagsoperatör”. Medlem i Telekområdgivarna Genom att vara med i Telekområdgivarna vill Telenor ge våra kunder möjlighet till opartisk rådgivning, information och medling om så behövs. I samarbete med Telekområdgivarna arbetar Telenor för att minska konsumenternas problem samtidigt som de som ändå är missnöjda med något ska få opartisk hjälp till en bra lösning. Under 2013 har antalet webbesökare hos Telekområdgivarna ökat kraftigt (45%) medan antalet klagomål på branschoperatörerna till Telekområdgivarna endast ökat marginellt (2,5%). Under året har vi tillsammans med Telekområdgivarna och övriga operatörer som är medlemmar arbetat fram nya uppföranderegler så att de som säljer våra tjänster ska ha bra och uppdaterade regler att förhålla sig till. Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB) Telenor är medlem i ERB och följer de riktlinjer som branschen frivilligt åtar sig gentemot konsumenterna. ERB ställer i sin tur krav på leverantörerna av innehållstjänster. Under 2013 introducerades WyWallet på den svenska betaltjänstmarknaden. WyWallet är ett företag som gemensamt skapats av de fyra operatörerna för att hantera mobiltjänster och WyWallets avtalspartner ska också följa ERB:s regler och rekommendationer. 8 9 Telekombranschen har lågt anseende hos konsumenter idag. Telenors globala interna värderingar är: l Make it easy l Keep promises l Be inspiring l Be respectful Hur vi arbetar Etiken i vardagen – The Telenor Way Telenor Way är vår kompass för hur vi ska agera och samarbeta inom organisationen för att nå vår vision och för att skapa en stark kultur som är avgörande för hur vi lyckas i våra affärer. Telenor Way ska styra hur vi agerar internt mot våra medarbetare samt externt gentemot våra kunder och omfattas av: l l l l Telenors globala interna värderingar: Make it easy, keep promises, be inspiring och be respectful Våra policies och riktlinjer Vår Code of Conduct Våra ledarskapsförväntningar Mänskliga rättigheter och antikorruption Respekten Respekten för mänskliga rättigheter är integrerad i Telenors koncernövergripande styrdokument, Code of Conduct, Supplier Conduct Principles samt policys. De är baserade på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna och ILO:s kärnkonventioner. Mänskliga rättigheter adresseras också genom flera av våra befintliga strukturer. Genom vår Supply Chain Sustainability-process görs riskanalyser och granskningar i leverantörskedjan, Telenor Way sprider vår vision och våra värderingar i hela organisationen. Yttrandefrihet på nätet är en fråga som engagerar Telenor. I mars 2013 lanserades initia tivet The Telecommunications Industry Dialogue on Freedom of Expression and Privacy med en samling principer. Det är en samlad insats av 9 telekomoperatörer och leverantörer för att addressera integritet och yttrandefrihet. Det ingicks också ett tvåårigt samarbetsavtal med Global Network Initiative (GNI). Läs mer om initiativet här: www.telecomindustrydialogue.org Under 2013 fortsatte Telenor sin aktiva roll i FN:s ”Global Compact Supply Chain Advisory Group” och arbetet med att ta fram FN:s ”Global Compact Anti-Corruption Guideline for Supply Chain”. Telenors syn på integritet och transparens tydliggörs i vår Code of Conduct, som undertecknas av alla som anställs på företaget. Arbetsmiljö, miljö och fysisk säkerhet (HSSE) Telenor arbetar utifrån OHSAS 18001 i arbetsmiljöarbetet och ISO 14001 i miljöarbetet. Vårt HSSE-arbete utgår från ägarkrav, kundkrav, lagstiftning och medarbetarengagemang. Telenor har under 2013 fortsatt arbetet med öka tryggheten för medarbetare och kunder i våra butiker. Vi uppmanar också medarbetare att bli blodgivare och som anställd får man lämna blod på arbetstid. Telenors sjukfrånvaro var i genomsnitt 1,8 procent för 2013 mot 2,1 procent för 2012. Under 2013 har Telenor Group implementerat ett verktyg - Human Rights Toolkit - som syftar till att underlätta för alla Telenor-bolag att arbeta systematiskt med respekten för mänskliga rättigheter. Läs mer på telenor.com: www.telenor.com/sustainability/human-rights/mitigate/ 10 11 Antal mobiltelefoner skickade till återvinning eller återanvändning Under 2013 samlades 73.361 använda mobiler in i butik och skickades iväg för återvinning eller återförsäljning. 100 000 90 000 80 000 70 000 60 000 50 000 40 000 30 000 20 000 10 000 0 Hållbar leverantörskedja Våra leverantörer måste följa Telenors särskilda uppförandekod för leverantörer - Supplier Conduct Principles (SCP) - och förbinder sig till detta genom att underteckna avtalet Agreement on responsible Business Conduct (ABC). Detta ska ske i alla ny- och omförhandlingar. Under 2013 träffade vi drygt trettio leverantörer för att få reda på hur de arbetar med hållbarhetsfrågor. Främsta anledningen är att följa upp hur väl de uppfyller ABC-kraven men också att vi ska lära av varandra och förbättra både oss och dem inom hållbarhetsområdet. Vårt miljöarbete Vi på Telenor har under många år arbetat med miljöfrågor och vi vill göra vad vi kan för att bidra till ett hållbart samhälle. Detta gör vi ständigt genom att utveckla och förenkla miljömässigt effektiva kommunikationslösningar, men också genom att hushålla med resurser och ta hand om vårt avfall på bästa möjliga sätt. Telenor har en koncernövergripande policy för Corporate Responsibility där miljö utgör en viktig del. I vårt arbete med att systematiskt minska miljöpåverkan för Telenor Sverige har följande fokusområden lyfts fram: l klimatpåverkande utsläpp och energiförbrukning l källsortering och återvinning l miljöeffektiva upphandlingar och inköp 12 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Miljökriterier i inköpsprocessen Vid investeringar och val av leverantörer ska hänsyn tas till miljöaspekterna för att minska materiel- och resursutnyttjande och miljökriterier ingår som en naturlig del i Telenors inköpsprocess. I större projekt ska det tydligt framgå att dessa miljöfrågor har hanterats. Klimatpåverkan På fem år har vi sänkt våra koldioxidutsläpp med mer än 50 %. Detta har vi lyckats med genom en rad åtgärder. Sedan 2009 köper vi grön el där vi kan styra valet själva. Vi fortsätter vårt arbete med att byta till mer energieffektiv utrustning på våra siter. Vid inköp av bilar finns miljökraven med i profilen på de fåtal modeller som går att välja. Mellan 2012 och 2013 minskade vi CO2-utsläppen från resandet med 39 %. Källsortering, återvinning och återanvändning De senaste sju åren har vi i samarbete med Naturskyddsföreningen samlat in över 450.000 mobiltelefoner i våra butiker. Kunder har kunnat lämna in sin gamla mobiltelefon hos oss och i utbyte erhållit en voucher på 250 kr att köpa tillbehör för. Under 2013 samlades 73.361 använda mobiler in i butik och skickades iväg för återvinning eller återförsäljning. Det är viktigt för Telenor att bidra till en säker hantering av elektronikavfallet. Mobiltelefonerna sänds till ett företag som både återvinner och återställer mobiltelefoner som sedan säljs vidare. Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas om hand och återvinns på ett korrekt sätt. 13 ”Jag tycker att det är en bra form för att komma in på arbetsmarknaden. Det bästa var att det inte var ett låtsasjobb, jag fick göra riktiga arbetsuppgifter, ta ansvar och jag hade riktiga krav på mig. Jag tycker att jag fick bekräftelse hela tiden att det jobb jag gjorde var viktigt.” -Deltagare Open Mind Våra avtal med avfallsleverantörerna ger oss kontroll över allt avfall. Mycket av den elektriska utrustningen går att återanvända och säljs på eftermarknaden. Resterande återvinns vilket gör att mycket lite material går till deponi. Under 2013 återvanns 745 ton uttjänt elektronik varav drygt 25% har kunna säljas på eftermarknaden. På våra kontor strävar vi efter att följa kommunens renhållningsförordning utifrån de förutsättningar som finns på respektive ort. Genom vårt medlemskap i Förpacknings-och Tidningsinsamlingen (FTI) säkerställer vi att förbrukat emballage samlas in och återvinns. Earth Hour Sedan flera år tillbaka stöttar vi WWF i samband med Earth Hour. Under 2013 erbjöd vi en kostnadsfri SMS-påminnelse om Earth Hour till alla som anmälde sig på WWF:s hemsida. Vi uppmuntrade också våra kollegor till engagemang genom artiklar, blogg och annan intern information. Under själva Earth Hour släckte vi ned våra kontor i den mån det var möjligt. Vårt sociala bidrag till samhället Telenor Open Mind Telenor Open Mind är ett arbetsträningsprogram för människor med olika typer av funktionsnedsättning. Vi har erbjudit arbetsträning upp till ett år, vilket ger deltagaren möjlighet att öka sina erfarenheter och kompetens. Idén till programmet för människor med funktionshinder kommer ursprungligen från Telenor i Norge där Open Mind funnits sedan 1997. I Telenor Sverige har Open Mind funnits sedan 2007 och sedan dess har vi erbjudit personer med olika typer av begränsningar arbetsträning inom olika delar av vår verksamhet. Deltagarna i programmet har varit i olika åldrar, med olika bakgrund och skilda erfarenheter. Sedan starten har 27 personer arbetstränat hos oss och åtta av dessa har sedan gått vidare till anställning på Telenor, en har gått vidare till anställning på ett annat företag och flera har gått vidare till studier. Vi har haft deltagare i arbetsträning på våra kontor i Stockholm, Karlskrona, Malmö och Umeå, samt i våra Telenorbutiker. Under 2013 deltog tre personer i programmet hos Telenor. ”Jag tycker att det är en bra form för att komma in på arbetsmarknaden. Det bästa var att det inte var ett låtsas-jobb, jag fick göra riktiga arbetsuppgifter, ta ansvar och jag hade riktiga krav på mig. Jag tycker att jag fick bekräftelse hela tiden att det jobb jag gjorde var viktigt.” -Deltagare Open Mind ”Open Mind har ökat förståelsen i min egen grupp för människor med funktionshinder och gett mig möjlighet att utveckla ledarskap kring personer som jag inte haft möjlighet att jobba med förut.” -Ledare Telenor 14 15 Nio av tio barn hade tillgång till en smartphone 2013 jämfört med åtta av tio 2012. Det visade Telenors undersökning ”Barns mobila vanor” som vi tar fram för att öka kunskapen om hur familjer använder den mobila kommunikationen. Barnsäkerhet Avancerade kommunikationsverktyg kommer med ansvar för både användaren och operatören. Detta är särskilt viktigt när det gäller yngre användare. Svenska barn och ungdomar tillbringar mycket tid på nätet och många är idag ständigt uppkopplade via sina smarta telefoner. Vi vet också att användandet går allt lägre ner i åldrarna. Enligt statistik från .SE (Svenskarna och internet 2013) så har idag mer än 50 procent av alla 3-åringar någon gång använt internet. Internet erbjuder enorma möjligheter för barn och ungdomar, men det finns också fallgropar. Vi har därför valt att erbjuda trygga tjänster för mobilen och nätet. I samarbete med säkerhetsföretaget F-Secure erbjuder vi ett säkerhetspaket som skyddar mot skräppost, virus och spionprogram samt ett särskilt program för föräldrakontroll. På våra hemsidor ger vi också goda råd till föräldrar, framtagna av experter på barn och ungdomars användning av Internet. CEO-koalition för ett tryggare internet för barn Som svar på en uppmaning till handling från Europeiska kommissionen, har Telenor Group gått samman med flera världsledande ICT-företag och bildat en koalition för att göra internet en tryggare plats för barn och unga. (CEO Coalition to make the Internet a better place for kids). Medlemmarna i koalitionen har enats om fem åtgärdspunkter: Enkla rapporteringsverktyg för användare, inställningar för integritet, innehållsklassificering, föräldrakontroll, samt borttagning av sidor med barnpornografiskt För att kunna göra mer på området har vi etablerat partnerskap med en rad olika aktörer: 16 Surfa Lugnt 2010 blev Telenor och Bredbandsbolaget medlemmar i föreningen Surfa Lugnt, och vi är även representerade i styrelsen. Surfa Lugnt samordnar ett nationellt initiativ för att höja vuxnas kunskaper om barns och ungas vardag på Internet, ett initiativ som också stöds av Sveriges regering. Syftet är att bejaka det positiva som finns i ungas liv på nätet, som engagemang, kommunikation och kunskapsutbyte, och samtidigt ge föräldrar och andra vuxna mer kunskap att hantera fallgroparna på internet, som till exempel e-mobbning och integritetsfrågor. Under 2013 har vi erbjudit våra anställda föreläsningar med Surfa Lugnts experter. Tillsammans med Surfa Lugnt, Karlskrona kommun och Polisen driver Telenor projektet ”Barn, Mobilen, Internet” i Karlskrona. Under hösten 2013 genomförde vi en föreläsning för föräldrar till barn som börjat i klass 1. Vi använder även Surfa Lugnts experter i vårt skolprojekt Telenor Surf Academy. Surfa Lugnt-priset för ”Sveriges bästa nätsatsning” 2013 delades ut vid en ceremoni i Telenors lokaler till Ängdala skolor för deras föredömliga engagemang. ECPAT Telenor tar aktivt ställning mot barnsexhandel och har därför valt att samarbeta med ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking in Children for Sexual Purposes). Samarbetet regleras genom ett avtal där Telenor tar ett särskilt ansvar för att förebygga barnsexhandel i våra produkter och tjänster. Vi har bland annat integrerat ECPAT:s arbetsplatsregler i våra egna riktlinjer gällande resor och datoranvändning. Vi 17 ARETS FÖRETAGSSAMARBETE 2013 HAR AV FRIVILLIGORGANISATIONERNAS INSAMLINGSRÅD TILLDELATS ECPAT Sverige &Telenor Sverige Det här är CSR på riktigt. Kopplingen mellan företagets och organisationens kärnverksamhet visar vägen och inspirerar såväl internt som externt. Ett särskilt team har bildats för att se till att samarbetet genomsyrar all verksamhet hos företaget och externt har flera företag inom andra branscher valt att ta efter. Organisationen bidrar med värdefull expertis som gör att företagets tjänster och produkter inte missbrukas. När många andra företagssamarbeten går ut på att sälja mer, syftar detta till raka motsatsen. Här är det blockering som är vägen till framgång. För sitt samarbete i syfte att blockera barnpornografi på nätet går priset som Årets Företagssamarbete 2013 till ECPAT Sverige och Telenor Sverige. STOCKHOLM I MAJ 2014 MARIA ROS JERNBERG, GENERALSEKRETERARE, FRII Telenors ECPAT-team 2013 bidrar även finansiellt till ECPAT hotline, till vilken allmänheten anonymt kan rapportera misstanke om barnpornografi, människohandel av barn för sexuella syften samt barnsexturism. Som anställd på Telenor finns möjlighet att engagera sig i dessa frågor genom att gå med i vårt ECPAT-team. Teamet har bland annat till uppgift att se till att nyanställd personal erhåller kunskap om samarbetet med ECPAT samt att kontinuerligt förmedla information till personal och ledning. Under 2013 har samarbetet med ECPAT fördjupats. Telenor har blivit huvudsponsor till ECPAT och startat arbetet med en rapporteringsknapp i mobilen till ECPAT Hotline. Med motiveringen ”detta är CSR på riktigt” har ECPAT och Telenor vunnit priset ”Årets bästa företagssamarbete 2013” av FRII (Frivilligorganisationernas insamlingsråd). Telenor och Bredbandsbolaget samarbetar även med Rikskriminalpolisen i syfte att hindra tillgång till, och spridning av, material på Internet som skildrar sexuella övergrepp mot barn. Detta gör vi genom att blockera de webbadresser som polisen uppgett som illegala. Blockeringen är en så kallad DNS-blockering vilket innebär att själva adressen inte går att nå fram till. Tusentals försök blockeras varje dag. Telenor Surf Academy- Ombytta roller i skolan Telenor Surf Academy är ett skolprojekt där elever utbildas till ”internetambassadörer” och blir lärare åt sina lärare. Utgångspunkten är att det finns en klyfta mellan de som föds in i det digitala samhället och den generation av föräldrar och lärare som inte kän18 ner sig lika hemma med mobilen och internet. Med Surf Academy vill vi bidra till att minska klyftan mellan unga och vuxna och skapa förståelse för internets många fördelar samt roll i kunskapssamhället, likväl som att skapa medvetenhet och dialog kring de risker som finns. Elever från åttonde klass bjuds in till en utbildningsdag där de får chansen att vässa sina kunskaper genom expertundervisning i bland annat sociala medier, källkritik och upphovsrätt. De återvänder sedan till sin skola som ”Internetambassadörer” för att undervisa sina lärare samt även skolkamrater och föräldrar. En positiv bieffekt av projektet är att många av de lärare som utbildats av sina elever samtidigt upplever att de får en inblick i vad eleverna gör på nätet, och att det blir ett lyft för eleverna att få undervisa i något som de kan mycket om. Under 2013 har 108 internetambassadörer från 19 skolor i kommunerna Skellefteå, Tjörn, Mölndal samt Helsingborg utbildats genom Surf Academy. Föreläsare från TÄNK OM, Google samt Surfa Lugnt har bidragit med expertkunskaper. Surf Academy har också visats upp i Almedalen med hjälp av elever från Erlaskolan i Norrköping som tagit idén vidare och involverat elever i undervisningen på ett nytt och spännande sätt. I arbetet med regeringens Digitala Agenda har också Surf Academy uppmärksammats som ett av flera goda exempel. Vår ambition är att inspirera till nytänkande i skolan genom att fortsätta sprida Telenor Surf Academy i Sverige. Genom vårt engagemang hoppas vi att vi bidrar till ett ökat intresse för IT i skolan, och till att bygga broar mellan lärare och elever. 19 ”Våra elever sitter inne med en massa kunskap som vi inte alltid är så bra på att hjälpa dem plocka fram, så jag tror att projektet där elever och lärare då och då byter plats är guld värda”. Lärare från Surf Academydagarna. Youth Summit Två svenska ungdomar, Amanda Andersson och Robert Liendeborg, deltog i Telenor Group’s initiativ Telenor Youth Summit i december 2013. I samband med utdelningen av Nobels fredspris i Oslo arrangerade Telenor en internationell workshop med unga människor från samtliga länder som Telenor verkar i. Syftet var att föra samman redan engagerade personer och låta dem hitta nya sätt att lösa sociala problem på med hjälp av mobil teknik. Lokalt samhällsengagemang Som en av Karlskronas största arbetsgivare har Telenor under 2013 bidragit till trygghetssamarbeten såsom projektet ”Barn-Mobilen-Internet”, telefonkostnader för Nattvandrande föreningar samt tidningen MediaBoom som görs av funktionshindrade i Karlskrona. Etthundra laptops delades ut av Bredbandsbolaget till personer som genomgått programmet ”Boskolan” hos Stockholms stads bostadsstiftelse för utsatta unga och vuxna. vidareutveckla våra program för återvinning, återanvändning och avfallshantering samt vidareutveckla kunskap om ämnen och material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller på annat sätt förmedlar till kund – här lyckades vi minska CO2-utsläppen från resandet med 39% samt förbättra förutsättningarna för avfallshantering genom nya avtal med återvinningsföretag Ambitioner 2014 Under 2014 vill vi l ytterligare fokusera vårt sociala ansvar på ett tryggare Internet l fortsätta vara huvudsponsor till ECPAT l arbeta vidare med Surfa Lugnt l utveckla samarbetet med ännu en organisation l med hjälp av Surf Academy inspirera fler skolor till att se eleverna som resurser och använda internet i skolarbetet på ett positivt sätt l ytterligare begränsa vår klimatpåverkan l vidareutveckla våra program för återanvändning, återvinning och avfallshantering Avslutningsvis I förra årets rapport skrev vi att under 2013 skulle vi sikta på att l Öka den interna kännedomen om vårt hållbarhetsarbete ytterligare – detta har vi uppnått enligt medarbetareundersökningen (från 68% till 78%)! l Fortsätta sprida skolprojektet Surf Academy – under 2013 har vi utbildat 108 nya internetambassadörer! l Ta in fyra deltagare i Open Mind samt satsa på att sprida programmet till Telenor butikerna – vi nådde nästan målet och vi landade på tre deltagare varav en i butik! l På miljösidan var våra ambitioner att ytterligare begränsa vår klimatpåverkan och 20 21 Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport och på hur Telenor uppfattas som ett ansvarstagande företag. Kontaktinfo E-post: [email protected] Idé och produktion: Telenor Sverige AB i samarbete med Strobilus AB Papper: Tom&Otto Silk, 170 g/m2 Tryck: Printfabriken AB 22 23 24
© Copyright 2024