Telenor Sverige 2013
Hållbarhetsrapport
1
VD:s förord
Ett prisbelönt CSR-arbete
Jag hoppas du ska finna årets hållbarhetsrapport från Telenor Sverige värd att läsa. Vi har
tagit flera viktiga steg framåt i hållbarhetsarbetet under 2013. Det handlar bland annat
om minskad klimatpåverkan trots utbyggda nät samt utökat arbete med ett tryggare
internet. Vårt samarbete med ECPAT har också erhållit FRII:s pris för ”Årets bästa företagssamarbete” med motiveringen: ”Detta är CSR på riktigt”.
Innehållsförteckning
Under 2013 har mobiltäckning varit i fokus i Sverige. Förväntningarna på att man alltid
ska kunna ringa och surfa var man än befinner sig bara ökar. Det är en utmaning vi gärna
antar. Telenor var under året först ut att införa en täckningsgaranti och vi har arbetat
tillsammans med branschen och Post och telestyrelsen (PTS) för att ta fram tydligare
täckningskartor. De dialogmöten som PTS anordnat runt om i landet har också bidragit
till att öka förståelsen för den viktiga samverkan mellan det offentliga och mobiloperatörerna. Vi har därför också tillsatt en ny tjänst som täckningskoordinator för att stärka
dialogen med kommuner och län. Nu satsar vi också rejält på nätutbyggnaden – även
mobilnäten ska vara hållbara.
VD:s förord
sid 3
Läsanvisningar
sid 4
Fakta om Telenor
sid 4
Telenors Hållbarhetsarbete internationellt sid 5
Vad är hållbarhet och CSR för Telenor?
sid 6
CSR-strategi
sid 7
Med kunden i fokus
sid 8
Hur vi arbetar
sid 10
Vårt miljöarbete
sid 12
Vårt sociala bidrag till samhället
sid 15
Nio av tio barn hade tillgång till en smartphone 2013 jämfört med åtta av tio 2012. Det
visade Telenors undersökning ”Barns mobila vanor” som vi tar fram för att öka kunskapen
om hur familjer använder den mobila kommunikationen. Barnen har ”nätet i fickan” idag
och det är inte alltid lätt att hantera i familjen. Det är inom detta område Telenor fokuserat sitt sociala ansvar – ett tryggare internet för barn och unga.
Surfa Lugnt
sid 17
Här är några glimtar och siffror ur 2013 års hållbarhetsrapport:
ECPAT
sid 17
l
108 nya internetambassadörer från 19 skolor har utbildats i Telenor Surf Academy
Telenor Surf Academy
sid 18
l
Telenors ECPAT-team har föreläst vid 8 tillfällen om kampen mot barnsexhandel
Lokalt samhällsengagemang
sid 20
l
Pris för ”Årets bästa företagssamarbete”
Abitioner 2014
sid 21
l
Surfa Lugnt’s experter föreläste för föräldrar i Karlskrona
kommun om barns nätvardag
l
73.361 mobiltelefoner lämnades in till Telenor för återvinning
l
Vi minskade våra koldioxidutsläpp från resor med 39 procent
Kontaktinfo
sid 22
Tyck gärna till om Telenor och vårt hållbarhetsarbete på
[email protected]
2
Med bästa hälsningar
Lars-Åke Norling
VD Telenor Sverige AB
3
Telenor Group har rankats bland de
bästa telekomoperatörerna på Dow Jones
Sustainability Index under de senaste
12 åren. I 2013 års rapport rankas
Telenor Group som det bästa telekomföretaget inom flera områden, bl a
Occupational Health & Safety samt
Supply Chain Sustainability.
Läsanvisningar:
Telenors hållbarhetsarbete internationellt
Med ”Telenor” eller ”Telenor Sverige” avses i denna rapport den svenska verksamheten
som omfattar varumärkena Telenor, Bredbandsbolaget, Glocalnet, Canal Digital KabelTV, Ownit, OpenNet och Open Universe. Telenor äger också Tele2:s fasta fiberverksamhet.
Telenor Group önskar att maximera nyttan med telekomtjänster, skapa mervärde för samhället samt bidra till en hållbar utveckling. Tre områden är i fokus:
Resultat från medarbetarundersökning 2013 gäller Telenor Sverige.
Safe – att skapa säkra och trygga tjänster
Med ”Telenorkoncernen” eller ”Telenor Group” avses den globala verksamheten med
säte i Oslo.
Denna rapport finns att ladda ned som pdf på:
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html
Fakta om Telenor
Telenor Sverige är en helhetsleverantör av telekommunikationstjänster vars nät täcker
99 procent av landets befolkning. Telenor Sverige har idag ca 2,5 miljoner kunder, en
årsomsättning på 12,1 miljarder kronor (2013) och cirka 2000 anställda. Läs mer på:
www.telenor.se
Telenor Group är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele-,
data- och media. Utöver mobilverksamhet på 13 marknader i Norden, Central- och Östeuropa samt Asien har koncernen 33 procents ägarandel i VimpelCom Ltd. med verksamhet på 17 marknader. Telenor Group är en av världens största mobiloperatörer med 172
miljoner mobilabonnemang i sina konsoliderade verksamheter, en årsomsättning på 104
miljarder norska kronor (2013) och cirka 34 000 anställda. Telenor är noterat på Oslo
Børs (TEL). Läs mer på www.telenor.com
4
Enable -att möjliggöra ökad välfärd för utsatta grupper genom innovativa telekomtjänster
Climate – att motverka klimateffekten och minimera egna utsläpp av växthusgaser samt
stödja en hållbar tillväxt
Under 2013 har Telenor Group också ökat fokus på mänskliga rättigheter kopplat till företagets verksamheter i samtliga länder.
För mer information se www.telenor.com/en/corporate-responsibility
Telenor Group rapporterar enligt ramverket Global Reporting Initiative (GRI) till följande
externa organisationer:
l
Dow Jones Sustainability Index (DJSI) (till och med 2013)
l
The Carbon Disclosure Project (CDP)
l
The UN Global Compact (Annual Communication of Progress)
Läs mer om rapportering på: www.telenor.com/en/corporate-responsibility/reporting/
Annual report 2013: http://www.telenor.com/wp-content/uploads/2014/04/TelenorGroup-Annual-Report-2013.pdf
5
78% (68% år 2012) av våra medarbetare
tycker att Telenor är ett företag som tar
ett tydligt samhällsansvar.
Medarbetarundersökning 2013
Vad är hållbarhet och CSR för Telenor?
CSR-strategi
CSR är förkortningen av Corporate Social Responsibility som betyder att företag tar ett
särskilt samhällsansvar. För oss på Telenor är CSR-arbetet en del av Hållbarhetsarbetet
som går ut på att företaget ska vara hållbart både ekonomiskt, miljömässigt samt socialt.
Inspirerade av våra värderingar Make it easy, Keep promises, Be inspiring,
Be respectful, arbetar vi för att:
Vår verksamhet med telekom påverkar människors beteende och hela samhället genomgripande. Att kunna kommunicera även mobilt är idag helt självklart för de flesta och
underlättar vardagslivet. Men det finns även negativa sidor med internet och mobiltelefonanvändning. Genom att integrera ett socialt ansvar i Telenors verksamhet vill vi bidra
till ökad trygghet samt en god samhällsutveckling. Vi vill vara ett ansvarsfullt och hållbart
företag av flera skäl. Vi upplever starka förväntningar från våra kunder och medarbetare
men också från andra intressenter såsom våra ägare, regeringen och andra beslutsfattare. Vi tror kort och gott att CSR bidrar både till företagets och samhällets bästa.
CSR-strategi Telenor Sverige
Telenors primära ansvar är att hjälpa människor kommunicera var de än befinner sig och
att maximera nyttan av de tjänster vi levererar.
Ett ansvarsfullt tänkande ska prägla allt vi gör. Vår etiska kod talar om hur vi skapar värden för våra ägare, kunder och det omgivande samhället på ett respektfullt sätt.
6
Minimera vår inverkan på miljön
Även om våra tjänster bidrar till miljön påverkar de också utsläpp och avfallet. Vi fokuserar på att minska energiförbrukningen i våra basstationer samt hanterar återvinningen av
mobiltelefoner på ett ansvarsfullt sätt.
Öka barnsäkerheten
Barn använder mobiltelefon och Internet i allt yngre åldrar. Vi utvecklar tjänster som
hjälper barn och deras föräldrar hantera både kostnader och innehåll. Vi samarbetar med
Rikskriminalpolisen och ECPAT mot barnpornografi och trafficking. Telenor och Bredbandsbolaget är även medlemmar i Surfa Lugnt. Under 2011 startade vi skolprojektet
Telenor Surf Academy.
Agera språngbräda åt människor med funktionsnedsättning
Genom Telenors egna arbetsträningsprogram Open Mind erbjuder vi arbetsträning för
människor med funktionsnedsättning. Vi vill ta ett ansvar och agera stöd i denna grupps
väg in på arbetsmarknaden. Detta gynnar oss som företag, den funktionsnedsatte och
samhället.
http://www.telenor.se/privat/om-telenor/csr/index.html
7
Bredbandsbolaget hade 2013 Sveriges
bästa kundservice i både bredband
och tv-kategorin enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning.
I samma undersökning blev även
Bredbandsbolaget utsett till att ha
Sveriges nöjdaste bredbandskunder
på företagssidan.
Med kunden i fokus
Mobiltäckning
Flera mätningar visar att Telekombranschen har lågt anseende hos konsumenter. Telenor
arbetar hårt för att förbättra förtroendet och kundnöjdheten. Under 2013 har mobiltäckning varit en het fråga. Regeringen har gett flera uppdrag till Post-och telestyrelsen
(PTS) för att öka tydligheten omkring vilken täckning man kan förvänta sig. Telenor har
antagit utmaningen och deltagit i branschsamarbetet med att förbättra täckningskartorna samt i regionala dialogmöten hos Länsstyrelser runt om i landet. Detta har resulterat
i en ökad förståelse för hur operatörer, kommuner och andra bättre kan samverka för att
öka täckningen. Telenor har tillsatt en täckningskoordinator för detta ändamål. Telenor
har också under 2013 infört en täckningsgaranti för kund, förändrat prismodellerna för
mobil dataanvändning i syfte att förenkla för kunden att välja abonnemang samt beslutat bygga ut mobilnäten kraftigt både med kapacitet och yttäckning.
Kundservice och samarbete med BTH
Telenors ambition är att bli den operatör kunderna tycker bäst om. Under 2013 utvecklade vi bland annat en kundservicefunktion i butikerna. Vi har också fortsatt utveckla våra
digitala kundservicekanaler, både på webben och i mobilen, för att alltid finnas där våra
kunder är. I vår strävan efter att alltid bli bättre ber vi också kunderna om feedback kring
vad vi gör bra och vad vi kan göra bättre.
Under 2013 förändrades delar av Telenors verksamhet från produktion till produktutveckling. Framför allt i Karlskrona märks detta tydligt där det i regionen finns ett kluster
med hög kompetens inom IT och telekommunikation. Ett samarbetsavtal tecknades med
Blekinge Tekniska Högskola (BTH) som syftar till att ge Telenor tillgång till forskning i
världsklass samt att ge BTH tillgång till nätinfrastruktur och projektarbeten. BTH rankas
som sexa i världen och etta inom EU inom system- och programvaruteknik.
Konsumentmätningar
2013 vann Telenor för andra året i rad tidningen Mobils pris Guldmobilen i
kategorin ”Årets mobiloperatör: Läsarnas val”, där vinnaren röstas fram av
tidningens egna läsare. Telenor vann också guld i kategorin ”Årets företagsoperatör”.
Medlem i Telekområdgivarna
Genom att vara med i Telekområdgivarna vill Telenor ge våra kunder möjlighet till opartisk rådgivning, information och medling om så behövs. I samarbete med Telekområdgivarna arbetar Telenor för att minska konsumenternas problem samtidigt som de som
ändå är missnöjda med något ska få opartisk hjälp till en bra lösning.
Under 2013 har antalet webbesökare hos Telekområdgivarna ökat kraftigt (45%) medan
antalet klagomål på branschoperatörerna till Telekområdgivarna endast ökat marginellt
(2,5%). Under året har vi tillsammans med Telekområdgivarna och övriga operatörer som
är medlemmar arbetat fram nya uppföranderegler så att de som säljer våra tjänster ska
ha bra och uppdaterade regler att förhålla sig till.
Etiska Rådet för Betalteletjänster (ERB)
Telenor är medlem i ERB och följer de riktlinjer som branschen frivilligt åtar sig gentemot
konsumenterna. ERB ställer i sin tur krav på leverantörerna av innehållstjänster. Under
2013 introducerades WyWallet på den svenska betaltjänstmarknaden. WyWallet är ett
företag som gemensamt skapats av de fyra operatörerna för att hantera mobiltjänster
och WyWallets avtalspartner ska också följa ERB:s regler och rekommendationer.
8
9
Telekombranschen har lågt anseende hos konsumenter idag.
Telenors globala interna värderingar är:
l Make it easy
l Keep promises
l Be inspiring
l Be respectful
Hur vi arbetar
Etiken i vardagen – The Telenor Way
Telenor Way är vår kompass för hur vi ska agera och samarbeta inom organisationen för
att nå vår vision och för att skapa en stark kultur som är avgörande för hur vi lyckas i våra
affärer. Telenor Way ska styra hur vi agerar internt mot våra medarbetare samt externt
gentemot våra kunder och omfattas av:
l
l
l
l
Telenors globala interna värderingar: Make it easy,
keep promises, be inspiring och be respectful
Våra policies och riktlinjer
Vår Code of Conduct
Våra ledarskapsförväntningar
Mänskliga rättigheter och antikorruption
Respekten Respekten för mänskliga rättigheter är integrerad i Telenors koncernövergripande styrdokument, Code of Conduct, Supplier Conduct Principles samt policys. De är
baserade på FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna och ILO:s kärnkonventioner.
Mänskliga rättigheter adresseras också genom flera av våra befintliga strukturer. Genom
vår Supply Chain Sustainability-process görs riskanalyser och granskningar i leverantörskedjan, Telenor Way sprider vår vision och våra värderingar i hela organisationen.
Yttrandefrihet på nätet är en fråga som engagerar Telenor. I mars 2013 lanserades initia
tivet The Telecommunications Industry Dialogue on Freedom of Expression and Privacy
med en samling principer. Det är en samlad insats av 9 telekomoperatörer och leverantörer för att addressera integritet och yttrandefrihet. Det ingicks också ett tvåårigt samarbetsavtal med Global Network Initiative (GNI). Läs mer om initiativet här:
www.telecomindustrydialogue.org
Under 2013 fortsatte Telenor sin aktiva roll i FN:s ”Global Compact Supply Chain Advisory
Group” och arbetet med att ta fram FN:s ”Global Compact Anti-Corruption Guideline for
Supply Chain”. Telenors syn på integritet och transparens tydliggörs i vår Code of Conduct,
som undertecknas av alla som anställs på företaget.
Arbetsmiljö, miljö och fysisk säkerhet (HSSE)
Telenor arbetar utifrån OHSAS 18001 i arbetsmiljöarbetet och ISO 14001 i miljöarbetet.
Vårt HSSE-arbete utgår från ägarkrav, kundkrav, lagstiftning och medarbetarengagemang.
Telenor har under 2013 fortsatt arbetet med öka tryggheten för medarbetare och kunder i
våra butiker. Vi uppmanar också medarbetare att bli blodgivare och som anställd får man
lämna blod på arbetstid.
Telenors sjukfrånvaro var i genomsnitt 1,8 procent för 2013 mot 2,1 procent för 2012.
Under 2013 har Telenor Group implementerat ett verktyg - Human Rights Toolkit - som
syftar till att underlätta för alla Telenor-bolag att arbeta systematiskt med respekten för
mänskliga rättigheter.
Läs mer på telenor.com: www.telenor.com/sustainability/human-rights/mitigate/
10
11
Antal mobiltelefoner skickade till återvinning
eller återanvändning
Under 2013 samlades 73.361 använda
mobiler in i butik och skickades iväg för
återvinning eller återförsäljning.
100 000
90 000
80 000
70 000
60 000
50 000
40 000
30 000
20 000
10 000
0
Hållbar leverantörskedja
Våra leverantörer måste följa Telenors särskilda uppförandekod för leverantörer - Supplier Conduct Principles (SCP) - och förbinder sig till detta genom att underteckna avtalet
Agreement on responsible Business Conduct (ABC). Detta ska ske i alla ny- och omförhandlingar.
Under 2013 träffade vi drygt trettio leverantörer för att få reda på hur de arbetar med
hållbarhetsfrågor. Främsta anledningen är att följa upp hur väl de uppfyller ABC-kraven
men också att vi ska lära av varandra och förbättra både oss och dem inom hållbarhetsområdet.
Vårt miljöarbete
Vi på Telenor har under många år arbetat med miljöfrågor och vi vill göra vad vi kan för
att bidra till ett hållbart samhälle. Detta gör vi ständigt genom att utveckla och förenkla
miljömässigt effektiva kommunikationslösningar, men också genom att hushålla med
resurser och ta hand om vårt avfall på bästa möjliga sätt.
Telenor har en koncernövergripande policy för Corporate Responsibility där miljö utgör
en viktig del. I vårt arbete med att systematiskt minska miljöpåverkan för Telenor Sverige
har följande fokusområden lyfts fram:
l
klimatpåverkande utsläpp och energiförbrukning
l källsortering och återvinning
l miljöeffektiva upphandlingar och inköp
12
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Miljökriterier i inköpsprocessen
Vid investeringar och val av leverantörer ska hänsyn tas till miljöaspekterna för att minska
materiel- och resursutnyttjande och miljökriterier ingår som en naturlig del i Telenors
inköpsprocess. I större projekt ska det tydligt framgå att dessa miljöfrågor har hanterats.
Klimatpåverkan
På fem år har vi sänkt våra koldioxidutsläpp med mer än 50 %. Detta har vi lyckats med
genom en rad åtgärder. Sedan 2009 köper vi grön el där vi kan styra valet själva. Vi fortsätter vårt arbete med att byta till mer energieffektiv utrustning på våra siter.
Vid inköp av bilar finns miljökraven med i profilen på de fåtal modeller som går att välja.
Mellan 2012 och 2013 minskade vi CO2-utsläppen från resandet med 39 %.
Källsortering, återvinning och återanvändning
De senaste sju åren har vi i samarbete med Naturskyddsföreningen samlat in över
450.000 mobiltelefoner i våra butiker. Kunder har kunnat lämna in sin gamla mobiltelefon hos oss och i utbyte erhållit en voucher på 250 kr att köpa tillbehör för. Under 2013
samlades 73.361 använda mobiler in i butik och skickades iväg för återvinning eller återförsäljning. Det är viktigt för Telenor att bidra till en säker hantering av elektronikavfallet.
Mobiltelefonerna sänds till ett företag som både återvinner och återställer mobiltelefoner som sedan säljs vidare.
Genom vårt medlemskap i El-Kretsen säkerställer vi att våra produkter tas om hand och
återvinns på ett korrekt sätt.
13
”Jag tycker att det är en bra form för att
komma in på arbetsmarknaden.
Det bästa var att det inte var ett låtsasjobb, jag fick göra riktiga arbetsuppgifter, ta ansvar och jag hade riktiga
krav på mig. Jag tycker att jag fick
bekräftelse hela tiden att det jobb jag
gjorde var viktigt.”
-Deltagare Open Mind
Våra avtal med avfallsleverantörerna ger oss kontroll över allt avfall. Mycket av den
elektriska utrustningen går att återanvända och säljs på eftermarknaden. Resterande
återvinns vilket gör att mycket lite material går till deponi. Under 2013 återvanns 745 ton
uttjänt elektronik varav drygt 25% har kunna säljas på eftermarknaden.
På våra kontor strävar vi efter att följa kommunens renhållningsförordning utifrån de
förutsättningar som finns på respektive ort. Genom vårt medlemskap i Förpacknings-och
Tidningsinsamlingen (FTI) säkerställer vi att förbrukat emballage samlas in och återvinns.
Earth Hour
Sedan flera år tillbaka stöttar vi WWF i samband med Earth Hour. Under
2013 erbjöd vi en kostnadsfri SMS-påminnelse om Earth Hour till alla som
anmälde sig på WWF:s hemsida. Vi uppmuntrade också våra kollegor till
engagemang genom artiklar, blogg och annan intern information. Under
själva Earth Hour släckte vi ned våra kontor i den mån det var möjligt.
Vårt sociala bidrag till samhället
Telenor Open Mind
Telenor Open Mind är ett arbetsträningsprogram för människor med olika typer av
funktionsnedsättning. Vi har erbjudit arbetsträning upp till ett år, vilket ger deltagaren
möjlighet att öka sina erfarenheter och kompetens. Idén till programmet för människor
med funktionshinder kommer ursprungligen från Telenor i Norge där Open Mind funnits
sedan 1997.
I Telenor Sverige har Open Mind funnits sedan 2007 och sedan dess har
vi erbjudit personer med olika typer av begränsningar arbetsträning inom
olika delar av vår verksamhet. Deltagarna i programmet har varit i olika
åldrar, med olika bakgrund och skilda erfarenheter. Sedan starten har 27
personer arbetstränat hos oss och åtta av dessa har sedan gått vidare till anställning på
Telenor, en har gått vidare till anställning på ett annat företag och flera har gått vidare
till studier. Vi har haft deltagare i arbetsträning på våra kontor i Stockholm, Karlskrona,
Malmö och Umeå, samt i våra Telenorbutiker. Under 2013 deltog tre personer i programmet hos Telenor.
”Jag tycker att det är en bra form för att komma in på arbetsmarknaden. Det bästa var att
det inte var ett låtsas-jobb, jag fick göra riktiga arbetsuppgifter, ta ansvar och jag hade
riktiga krav på mig. Jag tycker att jag fick bekräftelse hela tiden att det jobb jag gjorde
var viktigt.” -Deltagare Open Mind
”Open Mind har ökat förståelsen i min egen grupp för människor med funktionshinder
och gett mig möjlighet att utveckla ledarskap kring personer som jag inte haft möjlighet
att jobba med förut.” -Ledare Telenor
14
15
Nio av tio barn hade tillgång till en
smartphone 2013 jämfört med åtta av
tio 2012. Det visade Telenors undersökning ”Barns mobila vanor” som vi
tar fram för att öka kunskapen om hur
familjer använder den mobila
kommunikationen.
Barnsäkerhet
Avancerade kommunikationsverktyg kommer med ansvar för både användaren och
operatören. Detta är särskilt viktigt när det gäller yngre användare. Svenska barn och
ungdomar tillbringar mycket tid på nätet och många är idag ständigt uppkopplade via
sina smarta telefoner. Vi vet också att användandet går allt lägre ner i åldrarna. Enligt
statistik från .SE (Svenskarna och internet 2013) så har idag mer än 50 procent av alla
3-åringar någon gång använt internet. Internet erbjuder enorma möjligheter för barn
och ungdomar, men det finns också fallgropar.
Vi har därför valt att erbjuda trygga tjänster för mobilen och nätet. I samarbete med
säkerhetsföretaget F-Secure erbjuder vi ett säkerhetspaket som skyddar mot skräppost,
virus och spionprogram samt ett särskilt program för föräldrakontroll. På våra hemsidor ger vi också goda råd till föräldrar, framtagna av experter på barn och ungdomars
användning av Internet.
CEO-koalition för ett tryggare internet för barn
Som svar på en uppmaning till handling från Europeiska kommissionen, har Telenor
Group gått samman med flera världsledande ICT-företag och bildat en koalition för att
göra internet en tryggare plats för barn och unga. (CEO Coalition to make the Internet
a better place for kids). Medlemmarna i koalitionen har enats om fem åtgärdspunkter:
Enkla rapporteringsverktyg för användare, inställningar för integritet, innehållsklassificering, föräldrakontroll, samt borttagning av sidor med barnpornografiskt
För att kunna göra mer på området har vi etablerat partnerskap med en rad olika aktörer:
16
Surfa Lugnt
2010 blev Telenor och Bredbandsbolaget medlemmar i föreningen Surfa Lugnt, och vi är
även representerade i styrelsen. Surfa Lugnt samordnar ett nationellt initiativ för att höja
vuxnas kunskaper om barns och ungas vardag på Internet, ett initiativ som också stöds
av Sveriges regering. Syftet är att bejaka det positiva som finns i ungas liv på nätet, som
engagemang, kommunikation och kunskapsutbyte, och samtidigt ge föräldrar och andra
vuxna mer kunskap att hantera fallgroparna på internet,
som till exempel e-mobbning och integritetsfrågor. Under
2013 har vi erbjudit våra anställda föreläsningar med
Surfa Lugnts experter.
Tillsammans med Surfa Lugnt, Karlskrona kommun och Polisen driver Telenor projektet
”Barn, Mobilen, Internet” i Karlskrona. Under hösten 2013 genomförde vi en föreläsning
för föräldrar till barn som börjat i klass 1. Vi använder även Surfa Lugnts experter i vårt
skolprojekt Telenor Surf Academy.
Surfa Lugnt-priset för ”Sveriges bästa nätsatsning” 2013 delades ut vid en ceremoni i
Telenors lokaler till Ängdala skolor för deras föredömliga engagemang.
ECPAT
Telenor tar aktivt ställning mot barnsexhandel och har därför valt att samarbeta med
ECPAT (End Child Prostitution, Child Pornography and Trafficking in Children for Sexual
Purposes). Samarbetet regleras genom ett avtal där Telenor tar ett särskilt ansvar för att
förebygga barnsexhandel i våra produkter och tjänster. Vi har bland annat integrerat
ECPAT:s arbetsplatsregler i våra egna riktlinjer gällande resor och datoranvändning. Vi
17
ARETS FÖRETAGSSAMARBETE
2013
HAR AV FRIVILLIGORGANISATIONERNAS INSAMLINGSRÅD TILLDELATS
ECPAT Sverige &Telenor Sverige
Det här är CSR på riktigt. Kopplingen mellan företagets och organisationens kärnverksamhet visar vägen
och inspirerar såväl internt som externt. Ett särskilt team har bildats för att se till att samarbetet genomsyrar
all verksamhet hos företaget och externt har flera företag inom andra branscher valt att ta efter. Organisationen bidrar med värdefull expertis som gör att företagets tjänster och produkter inte missbrukas. När
många andra företagssamarbeten går ut på att sälja mer, syftar detta till raka motsatsen. Här är det blockering som är vägen till framgång. För sitt samarbete i syfte att blockera barnpornografi på nätet går priset
som Årets Företagssamarbete 2013 till ECPAT Sverige och Telenor Sverige.
STOCKHOLM I MAJ 2014
MARIA ROS JERNBERG, GENERALSEKRETERARE, FRII
Telenors ECPAT-team 2013
bidrar även finansiellt till ECPAT hotline, till vilken allmänheten anonymt
kan rapportera misstanke om barnpornografi, människohandel av barn för
sexuella syften samt barnsexturism.
Som anställd på Telenor finns möjlighet att engagera sig i dessa frågor
genom att gå med i vårt ECPAT-team. Teamet har bland annat till uppgift att
se till att nyanställd personal erhåller kunskap om samarbetet med ECPAT
samt att kontinuerligt förmedla information till personal och ledning.
Under 2013 har samarbetet med ECPAT fördjupats. Telenor har blivit huvudsponsor till
ECPAT och startat arbetet med en rapporteringsknapp i mobilen till ECPAT Hotline.
Med motiveringen ”detta är CSR på riktigt” har ECPAT och Telenor vunnit priset
”Årets bästa företagssamarbete 2013” av FRII (Frivilligorganisationernas insamlingsråd).
Telenor och Bredbandsbolaget samarbetar även med Rikskriminalpolisen i syfte att
hindra tillgång till, och spridning av, material på Internet som skildrar sexuella övergrepp
mot barn. Detta gör vi genom att blockera de webbadresser som polisen uppgett som
illegala. Blockeringen är en så kallad DNS-blockering vilket innebär att själva adressen
inte går att nå fram till. Tusentals försök blockeras varje dag.
Telenor Surf Academy- Ombytta roller i skolan
Telenor Surf Academy är ett skolprojekt där elever utbildas till ”internetambassadörer”
och blir lärare åt sina lärare. Utgångspunkten är att det finns en klyfta mellan de som
föds in i det digitala samhället och den generation av föräldrar och lärare som inte kän18
ner sig lika hemma med mobilen och internet. Med Surf Academy vill vi
bidra till att minska klyftan mellan unga och vuxna och skapa förståelse för internets många fördelar samt roll i kunskapssamhället, likväl
som att skapa medvetenhet och dialog kring de risker som finns.
Elever från åttonde klass bjuds in till en utbildningsdag där de får chansen att vässa sina
kunskaper genom expertundervisning i bland annat sociala medier, källkritik och upphovsrätt. De återvänder sedan till sin skola som ”Internetambassadörer” för att undervisa
sina lärare samt även skolkamrater och föräldrar. En positiv bieffekt av projektet är att
många av de lärare som utbildats av sina elever samtidigt upplever att de får en inblick
i vad eleverna gör på nätet, och att det blir ett lyft för eleverna att få undervisa i något
som de kan mycket om.
Under 2013 har 108 internetambassadörer från 19 skolor i kommunerna
Skellefteå, Tjörn, Mölndal samt Helsingborg utbildats genom Surf Academy.
Föreläsare från TÄNK OM, Google samt Surfa Lugnt har bidragit med expertkunskaper. Surf Academy har också visats upp i Almedalen med hjälp av elever från
Erlaskolan i Norrköping som tagit idén vidare och involverat elever i undervisningen på ett nytt och spännande sätt.
I arbetet med regeringens Digitala Agenda har också Surf Academy uppmärksammats
som ett av flera goda exempel.
Vår ambition är att inspirera till nytänkande i skolan genom att fortsätta sprida Telenor
Surf Academy i Sverige. Genom vårt engagemang hoppas vi att vi bidrar till ett ökat
intresse för IT i skolan, och till att bygga broar mellan lärare och elever.
19
”Våra elever sitter inne med en massa
kunskap som vi inte alltid är
så bra på att hjälpa dem plocka fram, så
jag tror att projektet där elever och lärare
då och då byter plats är guld värda”.
Lärare från Surf Academydagarna.
Youth Summit
Två svenska ungdomar, Amanda Andersson och Robert Liendeborg, deltog i Telenor
Group’s initiativ Telenor Youth Summit i december 2013. I samband med utdelningen
av Nobels fredspris i Oslo arrangerade Telenor en internationell workshop med unga
människor från samtliga länder som Telenor verkar i. Syftet var att föra samman redan
engagerade personer och låta dem hitta nya sätt att lösa sociala problem på med hjälp
av mobil teknik.
Lokalt samhällsengagemang
Som en av Karlskronas största arbetsgivare har Telenor under 2013 bidragit till trygghetssamarbeten såsom projektet ”Barn-Mobilen-Internet”, telefonkostnader för
Nattvandrande föreningar samt tidningen MediaBoom som görs av funktionshindrade i
Karlskrona.
Etthundra laptops delades ut av Bredbandsbolaget till personer som genomgått programmet ”Boskolan” hos Stockholms stads bostadsstiftelse för utsatta unga och vuxna.
vidareutveckla våra program för återvinning, återanvändning och avfallshantering samt
vidareutveckla kunskap om ämnen och material i de produkter som vi säljer, hyr ut eller
på annat sätt förmedlar till kund – här lyckades vi minska CO2-utsläppen från resandet
med 39% samt förbättra förutsättningarna för avfallshantering genom nya avtal med
återvinningsföretag
Ambitioner 2014
Under 2014 vill vi
l ytterligare fokusera vårt sociala ansvar på ett tryggare Internet
l fortsätta vara huvudsponsor till ECPAT
l arbeta vidare med Surfa Lugnt
l utveckla samarbetet med ännu en organisation
l med hjälp av Surf Academy inspirera fler skolor till att se eleverna som resurser och använda internet i skolarbetet på ett positivt sätt
l ytterligare begränsa vår klimatpåverkan
l vidareutveckla våra program för återanvändning, återvinning och avfallshantering
Avslutningsvis
I förra årets rapport skrev vi att under 2013 skulle vi sikta på att
l Öka den interna kännedomen om vårt hållbarhetsarbete ytterligare – detta har vi uppnått enligt medarbetareundersökningen (från 68% till 78%)!
l Fortsätta sprida skolprojektet Surf Academy – under 2013 har vi utbildat 108 nya internetambassadörer!
l Ta in fyra deltagare i Open Mind samt satsa på att sprida programmet till Telenor butikerna – vi nådde nästan målet och vi landade på tre deltagare varav en i butik!
l På miljösidan var våra ambitioner att ytterligare begränsa vår klimatpåverkan och
20
21
Vi tar tacksamt emot synpunkter på denna rapport och på hur Telenor uppfattas som ett
ansvarstagande företag.
Kontaktinfo
E-post: [email protected]
Idé och produktion: Telenor Sverige AB i samarbete med Strobilus AB
Papper: Tom&Otto Silk, 170 g/m2
Tryck: Printfabriken AB
22
23
24