Vitec Express – för en mer flexibel mäklarvardag
Dagens uppkopplade samhälle
ställer nya krav på mäklaren
I stadsdelen Linné i Göteborg hittar man Alvhem Mäkleri & Interiör. Det personliga mäklarföretaget som funnit
sin egen nisch genom att kombinera fastighetsmäkleri med inredning. Man värnar om människan bakom fastighetsaffären, och att alltid lägga mycket tid och engagemang i varje enskilt möte och kontakt. Den ökade användningen av smarta och mobila enheter, där kunden är van att få svar direkt, ställer emellertid allt högre krav på
mäklaren. Med Vitec Express kan Alvhem Mäkleri bibehålla sin höga service och leverera över förväntan.
TEXT OCH FOTO LOTTA CARLSSON
D
et är minuterna före visning av en
lägenhet i ett av Göteborgs mest
populära områden. På plats träffar vi Sandra Guerrero, delägare och
fastighetsmäklare på Alvhem Mäkleri,
som förbereder. Bostaden har legat ute
på webben sedan någon vecka tillbaka.
Med ett enkelt knapptryck i mäklarsystemet har Sandra gett access till spekulanterna att själva boka in sig på den
aktuella visningen, via objektbeskrivningen på nätet.
– Det är en extra service mot kund
att låta den som så önskar själv ha möjlighet att anmäla sitt intresse direkt via
webben, som ett komplement till telefon och mejl. Oavsett på vilket sätt en
spekulant anmält att man vill komma
på visning kan jag när som helst få fram
en aktuell lista över visningsdeltagarna,
och har möjlighet att lägga till nya personer som anmäler sitt intresse i sista
minuten.
Lägligt tar hon fram sin iPad, klickar
snabbt upp den aktuella deltagarlistan
och är därmed redo när den första
spekulanten nu snart ringer på dörren.
Välkommen på visning
Det första intrycket är viktigt. Det
gäller att vara påläst och att inte låta
kunden behöva upprepa någon typ av
information. Att snabbt få fram uppgifter om en kontakt är därför guld
värt. Alvhem Mäkleri arbetar oftast så
att man är två från företaget som sköter
visningen. Till exempel en mäklarassistent som hälsar välkommen och
bockar av visningsdeltagarna vid dörren under tiden som ansvarig mäklare
finns på plats inne i huset eller lägenheten, tillgänglig för att besvara alla
sorters frågor som kan dyka upp. Så väl
SANDRA GUERRERO:
Registrerad
Fastighetsmäklare och
Partner, Alvhem Mäkleri
och Interiör.
Sandra Guerrero är verksam i stadsdelen Linné,
Göteborg.
VITEC:
Vitec, Affärsområde
Mäklare är den ledande
leverantören av kompletta affärssystem för
fastighetsmäklare i
Sverige och Norge.
VITEC EXPRESS:
Express är det webbaserade gränssnittet av Vitec
Mäklarsystem.
Express är helt plattformsoberoende,
fungerar med alla sorts
enheter; Mac, PC, smartphones och läsplattor.
Express är intuitivt och
responsivt; anpassningbart till olika varianter av
skärmar.
Express levereras som en
smidig molntjänst; kräver
ingen installation eller
andra instegshinder.
Express har idag ungefär
400 användare.
mäklarassistent som mäklare har var
sin läsplatta och därmed tillgång till
samma realtidsinformation om både
kunder och bostäder.
Sandra berättar att hon inte bara vill
visa en lägenhet – hon vill ge besökarna
en dröm och vision av det nya hemmet.
Ibland behöver de viss hjälp på traven.
– Många stirrar sig blinda på hur
lägenheten ser ut idag. Jag brukar därför tipsa om vilka möjligheter som
finns och visar ofta upp bilder i min
iPad från tidigare försäljningar, för att
bidra med inspiration till det kommande boendet. Ibland märker jag att
det väcker viss positiv förvåning att jag
som mäklare använder modern teknik
i mitt arbete, och jag upplever att detta
bidrar till att ge ett ytterligare intryck av
professionalism.
Snabb och precis återkoppling
Visningen är över och Sandra avslutar
kvällens arbete med några klick i Vitec
Express.
– Förr åkte jag ofta in till kontoret
direkt efter visningen men nu har jag
skött allt direkt på plats. Jag har gjort
noteringar och lagt in uppgifter, vilket
underlättar kommande dagars arbete
med visningsuppföljning. Jag kan till
och med starta igång en ny budgivning
utan att ta vägen om kontoret.
– Tidigare hade jag ofta väskan full
med postit-lappar, men jag tycker inte
om att låta uppgifter släpa. En kund
ska aldrig behöva jaga sin mäklare för
att få svar är min devis. Med Vitec Express har jag tillgång till hela mitt register över såväl bostäder som kontakter
vilket gör att jag sällan behöver be att få
återkomma med svar, utan kan lämna
information direkt. Oberoende av var
jag befinner mig. Likaså kan jag lösa
saker som tidigare krävt att jag ringt in
till kontoret för att få hjälp, exempelvis
med att lägga ett nytt bud eller göra en
snabb justering av säljbeskrivningen
när tryckfelsnisse varit framme.
– För det är ju som så att samhället
ser annorlunda ut idag jämfört med för
bara några år sedan; kravet på nåbarhet har ökat och man är van att få svar
omedelbart. Har man som spekulant
ringt in och lagt ett bud, väntar man sig
ett bud-sms i mobilen i nästa stund.
Nya tider kräver nya verktyg
Trygga kunder är lika med glada
kunder som förstår att pris och kvalitet
hänger ihop. Det handlar om att bygga förtroende, att leverera under hela
affärsprocessen, och att noga dokumentera.
– Med Vitec Express kan jag sköta
journalhanteringen exakt vid den tidpunkt då jag har utfört en uppgift. Jag
slipper därmed dokumentera journalpunkterna retroaktivt och får mer
tid över till det jag brinner mest för;
kunden.
– Fram till idag har fastighetsmäklarens vardag varit rätt konservativ. För
trots det rörliga yrket och kundernas
förväntan om att man ska vara tillgänglig vilken tid som helst på dygnet har
man tidigare varit låst vid att behöva
tillbringa mycket tid inne på kontoret.
Vitec Express känns därför som en viktig evolution av den teknik som tidigare
funnits att tillgå, och ger mig möjlighet
att fortsätta erbjuda mina kunder en
förstklassig service eftersom jag nu kan
arbeta obehindrat var jag än befinner
mig, avslutar Sandra Guerrero.