10 FRE
21 mars 2014
icanyheter
Bästa säljplatsen är mitt i kundvarvet
Ny studie avslöjar: Få
impulsköp sker i kassan
Tvärtemot vad de flesta tror är
kassalinjen en dålig plats för
impulsköp. Bara en av 20 kunder köper något vid inköpsrundans slut. Bästa säljplatsen för
impulsvaror är mitt i kundvarvet. Det visar en ny omfattande
studie om kundernas köpbeteende i butik.
Faktiskt är det bara en av tre som
över huvud taget tittar på produkterna som exponeras i kassalinjen.
– De flesta har mentalt avslutat
inköpsturen när man kommer till
kassan, säger Rickard Danielsson,
vd för Retail Academics.
När varorna ligger på bandet tittar kunderna på andra kunder, följer kassörskans arbete, kikar på mobilen eller kollar vad andra har köpt.
Det visar studien Sanningens
ögonblick som är den hittills största butiksundersökningen som
gjorts med så kallad eye-tracking.
Det innebär att 500 kunders verkliga inköpsrunda, och vad de tittat
på, har registrerats och kartlagts.
Studien har gett många nya insikter. Och tagit död på många
”gamla sanningar” inom handeln.
– Problemet med kassalinjen är
att det händer för lite där. Det krävs
nya varor och mer oväntade erbjudanden för att få fler att vakna till,
säger Rickard Danielsson.
Bästa säljplatsen för impulsvaror är i stället mitt i kundvarvet på
en exponering. Där är chansen
störst att varan blir sedd och att ett
köp sker. Men det är en tuff kamp
om kundernas uppmärksamhet.
– Kunderna ser i snitt bara 44 varor under en inköpstur. Det betyder att de missar 99,8 procent av alla varor i butiken, säger Johan
Pfeiler, projektledningsansvarig
på Retail Academics.
Viktigt för butikens försäljning
är att bra erbjudande fångar kundens uppmärksamhet direkt vid
ingången.
– Ett bra entrétorg skapar bättre
uppmärksamhet för exponeringar
Det mesta av kötiden går till att titta på andra kunder
14%
6%
tittar på
löpsedeln
tittar på
mobilen
40%
tittar på andra kunder
4%
18%
letar efter
kortast kö
tittar på kassör
<1%
19%
Mindre än 1 procent
ägnas åt inköp
tittar på andras
varor
Grafiken visar hur stor andel av
den genomsnittliga kötiden på
3,5 minuter kunden ägnar åt
respektive aktivitet.
Siffrorna kommer från Retail
Academics studie "Sanningens
ögonblick" som omfattar 500 inköps
rundor kartlagda med så kallad
eye-tracking i butiker av olika storlek.
i hela butiken, säger Axel Törnvall,
analytiker på Retail Academics.
Undersökningen som genomfördes under hösten innehåller stora
mängder data som nu kan studeras
i detalj.
– Vi har bara skrapat på ytan. Datamängden är enorm. Detta är den
första studien som utgår från kundens verkliga inköp, säger Rickard
Danielsson.
– Studien höjer kunskapsnivån i
branschen och driver utvecklingen
framåt, säger Mathias Dittrich,
Coop söker nytt folk till
Stockholmsregionen
Coop söker ny personal i Stock
holmsregionen. – Vi har ett behov av fler duktiga
personer så att vi kan få det ledar
skap vi behöver både i butiker och
på regionchefsnivå, säger region
direktören Christian Wijkström.
Coop annonserar efter såväl
butiks- och stormarknadschef som
regionchefer. Men någon omorgani
sation handlar det inte om. – Nej, vi har inte jobbat så mycket
med den här frågan tidigare, men nu
gör vi vår hemläxa, säger Wijkström.
... men löpsedeln
konkurrerar också
ut spontanköpen
Han vill förnya personalstaben. – Vi behöver få in folk med nya
infallsvinklar och som kan säga ifrån.
Annars riskerar vi att hela tiden arbe
ta med samma människor. De är för
visso duktiga, men i vissa butiker kan
det krävas helt nya tag för att vi ska
ta oss in i matchen.
Retail Academics
Eye-tracking
Academics drivs av forskare
Kunden bär specialbyggda glas
• frånRetail
• ögon
• Före inköpsturen har kunderna in
Nordiska detaljhandelshögsko
under hela inköpsrundan i butik. tervjuats kort och eventuell inköpslis
lan i Norrtälje som är en del av Han
• ser.En kamera ser framåt – det kunden ta Eharfterregistrerats.
delshögskolan i Stockholm. Erbjuder
inköpsturen har kunderna
• intervjuats
konsulttjänster med olika tester och
E
n
annan
kamera
registrerar
vad
• kunden tittar och fäster blicken på. registrerats.igen och kassakvittot har
projekt i butik, samt har en trade
marketing-avdelning som arbetar
filmerna kan flera data faststäl • I studien har 500 kunder frivilligt
• las,Urbland
med konkret säljmaterial för butik.
annat hur länge kunden tit ingått.
tar på en hylla/kategori, hur många
tudien har genomförts i Ica Maxi,
• IcaSKvantum,
marknadsansvarig på Dagligvaru- alternativ som utvärderas före köp
Ica Supermarket, Willys,
leverantörers Förbund, som har finansierat studien.
LARS WELIN
och hur ofta kunden tittar på prislap
par, varuinformation och liknande.
Vi ska vara där våra
kunder finns och vill
möta oss.
Finansering av ny flygplats snart i hamn
Håkan Sjöstrand, marknadsdirektör
på Ica Sverige, om de speci
ella reklamfilmer med
Ica-Stig som e
nbart
finns tillgängliga
via Youtube, Face
book och Icas sajt
och appar.
Den nya flygplatsen med tillhörande
köpcentrum i Sälen beräknas kosta
1,3 miljarder. Nu har de första miljo
nerna tickat in.
Om två år kan en ny flygplats
i Sälen med tillhörande köpcentrum
stå färdig. Det uppger Flygtorget. Just nu letar arbetsgruppen bak
om initiativet efter finansiering.
Flygplatsen beräknas kosta 650
miljoner kronor och köpcentrumet,
som är inriktat på gränshandel, 330
miljoner kronor. – 200 miljoner är redan på plats.
Jag vill inte säga från vem ännu,
Statoil och Pressbyrån.
Källa: Retail Academics
men kan säga att det är
många som ser möjlig
heter i konceptet, säger
Ole Martin Norderhaug,
kommunstyrelsens ord
förande i Trysil, till Ost
Ole Martin lendingen. NorderFlygplatsen beräknas
haug.
dra 70 000 nya långvä
ga gäster till det
svensk-norska fjällområdet och till
föra 500 nya jobb. Icanyheter har tidigare rapporterat
om att Ica sannolikt ska öppna en
gränshandelsbutik i Rörbäcksnäs.