1. No category

26 MARKET • ONSDAG 2 juni 2010 • Läs dagliga nyheter på www.market.se
ONSDAG 2 juni 2010 • MARKET 27
Market Möter / Bank Bergström
25 år och herre
Enligt plan. 19,4 miljoner i förlust för varuhuset förra räkenskapsåret. Inga problem enligt Media Markts nye Växjöchef Bank Bergström. ”Det går precis som det ska. Försäljningen
på täppan
ökar. Kunderna hittar hit”, säger han. Foto: ANDERS GRÖNLUND
Bank Bergström om att vara ung varuhuschef, vägen dit och hur han ser på sig själv som ledare
VÄXJÖ.
25 år och bas över nästan 75 personer.
Sedan i januari är Bank Bergström varuhuschef för Media
Markt i Växjö.
– Jag tar hjälp av mina medarbetare. Jag har inget problem
med att fråga om råd. Prestige? Det finns inte, säger han.
L
eendet är självsäkert men
avväpnande som sig bör på
ett nedrustat militärområ-
de.
Bank Bergström, 25 år och chef
för Media Markt i Växjö, har just
manövrerat in sin svarta BMW
320 d i en av rutorna på kundparkeringen.
Diesel?
– Jag kör väldigt mycket.
Efter att ha läst ett antal av
hans vassa, för att inte säga provokativa, blogginlägg kunde man
vänta sig en lätt kaxig attityd.
Men det är knappast någon
arrogant snobb som sträcker fram
handen. Framtoningen är snarare
anspråkslös.
Ödmjukhet är ett av de första
ord han nämner.
Du är 25 år och basar över nästan
75 personer...
– Jag tar hjälp av mina medarbetare. Jag har inga problem med att
fråga om råd. Prestige? Det finns
inte. Inte ett dugg.
Vad kan du egentligen om ekonomi och management?
– Efter
gymnasiet
började
jag på ekonomprogrammet vid
Mälardalens högskola. Jag skulle
ta magisterexamen. Efter halva utbildningen fick jag ett erbjudande
om en tjänst som jag inte kunde
tacka nej till. Hösten 2007 öppnade Media
Markt sitt varuhus i det nya köpcentrumet på regementet I11:s
gamla marker i Växjö.
Samtidigt började Bank Bergström som chef på dataavdelningen vid Media Markts likaledes
nyöppnade varuhus i Norrköping.
Där avancerade han efter ett år
till försäljningschef.
I januari i år tog han över chefsjobbet i Växjö och blev samtidigt
ägare till en tiondel av varuhuset
enligt Media Markts modell.
Sökte du jobbet som varuhuschef
>> Jag
vill bli
uppfattad
som en
rättvis
och ödmjuk
chef >>
Bank Bergström
om chefsrollen
eller blev du handplockad?
– De i ledningsgruppen frågade
om jag var intresserad.
Och du funderade några sekunder?
– Både sekunder och timmar,
det var nog veckor. Jag ville vara
helt säker på att jag var redo för
den stora utmaningen.
– Nu trivs jag fantastiskt bra
här i Växjö. Vi har ett väldigt fint
gäng. Det går att skapa en atmosfär där alla jobbar åt samma håll.
Din ledarstil är rak, fordrande och
pådrivande?
– Jag kräver mycket av medarbetarna på så sätt att jag vill att de
tar ansvar och använder sina resurser. Min styrka är att jag lyfter
fram individerna och gruppen.
– Jag begär ju mycket av mig
själv också, jag vill att mitt
engagemang smittar av sig på alla
medarbetare. – Sedan försöker jag vara tydlig som chef. Jag har regelbundna
samtal med de anställda. Alla får
veta hur vi ligger mot budget.
Och vi diskuterar vad som kan bli
bättre.
– Jag vill bli uppfattad som en
ödmjuk och rättvis chef, och som
en bra coach.
Berätta lite mer om ditt sätt att
coacha personalen.
– Framför allt handlar det om
att skapa en förtroendefull kommunikation där vi möts på samma
nivå. Jag försöker vara mycket
ute i verksamheten. Jag vill veta
vad som händer och vilka frågor
personalen ställs inför. Vi för en
ständig dialog om vilka saker vi
kan ändra på.
– I mycket handlar det om
detaljer. Om att utforma den fysiska
miljön i form av produkter,
exponeringar och skyltning. Men
minst lika mycket om sättet att
bemöta kunderna.
– De enskilda samtal jag har
med de anställda följer inte någon
uppgjord mall. Det är situationen
som avgör. Vi tar upp frågorna
efterhand de dyker upp.
Hur märker du att du har lyckats?
– När jag ser att medarbetarna
tar åt sig det jag säger. När de
vågar ta ansvar och fatta beslut efter bästa förmåga. När de tar avgöranden som gör att verksamheten löper vidare på ett sätt som är
bra för företaget. För att komma
dit behöver var och en känna en
trygghet på arbetsplatsen, det är
något vi arbetar hårt för att nå
fram till.
Vad gör dig glad i på jobbet?
– När personer blir självgående
för att de förstår vad som är bäst
för verksamheten. När jag märker
att personalen börjar se saker ur
ett kundperspektiv.
Kan du ge något exempel på hur
kundservicen förbättrats sedan
du började i Växjö?
– Vi har jobbat en hel del med
vad som händer efter köpet. Vi
har ändrat sättet att ta emot kunder som har synpunkter på en
vara eller ett köp.
Men där är du väl bunden av de
regler som gäller för hela koncernen?
– Det finns riktlinjer, men vi har
utrymme att anpassa dem efter
våra egna önskemål.
När vi går genom varuhuset
möts vi överallt av glada leenden
och trevliga hälsningar. Inlärt?
Javisst. Men det känns inte påklistrat.
– Vi ska bli Sveriges mest
leende varuhus. När man börjar le
smittar glädjen av sig. Den är äkta
och kommer inifrån.
– En sådan atmosfär är bra både
för arbetsmiljön och för kundernas trivsel.
Sedan starten för drygt två år
sedan har varuhuset gått med
sammanlagt 53 miljoner kronor i
förlust (2,3, 31,4 respektive 19,4
miljoner). Så bakom kulisserna är
väl stämningen ändå lite dyster?
Bank viftar avvärjande med
handen.
– Nej, nej. Det går precis som
det ska. Försäljningen ökar. Kunderna hittar hit. På två år har vi
gått från noll till 200 miljoner i
försäljning i Växjö (senaste räken-
>> Vi har
en plan
vi följer
och vi
ligger
helt
rätt >>
Bank Bergström
om miljonförlusten
skapsåret 193 miljoner). Trots lågkonjunkturen ökade vi. Det är ju
fantastiskt.
Men det blir ytterligare några
förlustmiljoner när räkenskapsåret summeras i höst?
– Vi går aldrig ut med prognoser om ekonomin. Självklart finns
en budgetplan med mål som ska
uppfyllas. Den håller vi för oss
själva. Men allt är som det ska. Vi
håller kurvan.
Jag förstår att Media Markt kalkylerat med en betydande inkörningskostnad. Men blev den inte
högre än väntat?
– Nej, vi har en plan som vi följer och ligger helt rätt. Försäljningen ökar. Vi tar andelar hela
tiden. Vi har fantastiska människor och en fantastisk teamanda.
Har Media Markt den uthållighet
som behövs? Hur många förlustår kan man egentligen ta och hur
många miljoner får rinna iväg?
– Det är frågor som ligger på
ledningsnivå. Men det finns en
mycket medveten strategi bak-
28 MARKET • ONSDAG 2 juni 2010 • Läs dagliga nyheter på www.market.se
Market Möter / Bank Bergström
>> Mitt största incitament är att få vara med och utveckla
verksamheten och människorna. Den ekonomiska biten kommer som
ett kvitto på att vi gör rätt saker >>
Bank Bergström
om vad som driver honom
om lanseringen i Sverige och allt
går åt rätt håll. Försäljningen ökar
som sagt.
Det hör väl till din roll att säga
sådana saker. Men ärligt...?
Bank Bergström ser uppriktigt
förvånad ut.
– Jo, men jag menar det. Definitivt. Vårt koncept är starkt och det
kommer att gå hem. Jag är övertygad om att vi är störst i Sverige på hemelektronik inom något
år.
Samtidigt har du varnat för en
utslagning inom branschen?
– Visst. Det är den verklighet vi
har. Det är tuff konkurrens. Och
vi älskar konkurrens. De största
vinnarna är konsumenterna.
Hur mycket får ett Media Marktvaruhus skilja sig från de andra?
– Det finns ett grundkoncept.
Kunderna ska känna igen sig.
– Men inom den ramen finns
det stora möjligheter att sätta en
personlig prägel på atmosfären
och attityderna.
Vilken stöttning får du som färsk
varuhuschef?
– Jag får en enormt fin support
från huvudkontoret och också
från mina egna medarbetare i
Växjö.
– Jag deltar i ett internt utvecklingsprogram för chefer inom
Media Markt. Dessutom har jag
tillgång till en extern coach.
– Det blir inte så många besök
i Stockholm, men vi har täta kontakter på andra sätt.
– Programmet är individuellt
utformat så att var och en får möjlighet att utveckla sig på de områden som behövs.
– Dessutom har jag en god förebild och ett stort stöd i min förra varuhuschef, Johan Sandgren, i
Norrköping.
Vilka områden är det just du
behöver utveckla?
– Teknik och produkter kan
man alltid läsa in. Men när det
gäller människor finns det alltid
saker att lära sig. Det är en större
utmaning och en större glädje.
Att äga en tiondel av ett varuhus
som går med stor förlust – kan
det vara något incitament?
– Absolut. Men mitt största
incitiament är att få vara med och
utveckla verksamheten och människorna. Det ekonomiska kommer som ett kvitto på att vi gör
rätt saker.
På ett skåp bakom Banks städade
och sparsamt belamrade skrivbord står tre inramade skyltar
med varuhusets ledord:
a Ärlighet. Prata med varandra,
inte om varandra.
a Glädje. Ha kul på jobbet, det
smittar av sig till kunderna.
a Resultatfokusering. Vi arbetar alltid mot våra uppsatta mål.
Media Markts driftsform är att
varje varuhus utgör ett eget
aktiebolag. Hur stor frihet har
du inom dessa ramar?
– Vi bestämmer det mesta:
Rekrytering, annonsering, marknadsföring, produktval, prissättning, kampanjer. Det ligger i idén.
– Det mesta materialet görs vid
Media Markts reklambyrå i Tyskland. Vi beställer grejorna därifrån.
Hur aktivt deltar du vid nyanställningar?
– Jag vill alltid träffa den som
är på förslag. I regel är jag och avdelningschefen helt eniga. Jag vill
dock ha sista ordet då personal är
den största investeringen vi gör.
Hur är det med jämställdheten i
ditt varuhus?
– Vi har 60 procent män och
40 procent kvinnor. Det är en betydligt jämnare fördelning än vad
konkurrenterna har. Och vi har en
jämställdhetsplan.
Hur stor andel av cheferna är
kvinnor?
– Där är 80 procent män och 20
procent kvinnor. Vi vill förstås ha
en bra balans. Men det viktiga är
att få rätt person på rätt plats.
En 50-åring som söker jobb har
väl ingen chans?
– Vi har högre snittålder än de
flesta konkurrenterna, ungefär 29
år, vilket är rätt högt för att vara
S
Ni bodde i Västerås. Du var
ordförande i elevrådet på Wenströmska gymnasiet där du läste
på teknikprogrammet. Drev du
någon särskild fråga?
– Nej, vi lade alla krafterna på
att få en fungerande organisation.
Det fanns inget elevråd innan jag
och några andra satte igång. Med
2 000 elever i skolan var det en hel
del som skulle på plats. Jag märkte
att jag hade en sorts ledarförmåga.
Det handlar om teamarbete, att
få alla att jobba åt samma håll
och att lyfta fram andras starka
sidor.
Varför teknik?
– Jag har varit tokig i prylar sedan jag var i femårsåldern. När jag
var tolv fick jag en dator... en Olivetti tror jag, som jag satt med tiotolv timmar om dagen. Dessutom
har jag alltid haft lätt för matte.
– Jag tänkte nog att jag skulle
bli chef på något teknikföretag.
Men jag jobbade extra i butiker
och märkte hur roligt och intressant det kan vara.
– Det där med prylintresset har
aldrig försvunnit. Så det här är ett
drömjobb för mig. Det är intressant att se hur många innovativa
idéer det kommer inom alla produktområdeen: foto, musik, tv och
inte minst tvättmaskiner.
Sedan spelade du handboll och
har också varit domare. Vad var
din styrka?
– Jag spelade på högerkanten
och var spänstig och väldigt
snabb. Eftersom jag är lätt kunde
jag hoppa ganska högt. Och jag
hade bra spelförståelse.
Din mamma dog i cancer, 47 år
gammal, när du var 17 år. Hon
fick inte uppleva dina framgångar?
– Hon fick ju se att det gick bra
vår bransch. Och vi har ett par
säljare som är över 50. Målet är
att personalen ska ha en sammansättning som speglar den hos kunderna. Och det är konsumenter i
alla åldrar som kommer till oss.
Vad har du lärt dig av Ingvar
Kamprad?
– Bland annat att det är detaljerna som gör det. Du vet: “Retail
is detail”. Små saker kan skapa en
helt annan kundupplevelse.
– Sedan är han ju en levande
illustration av det vi själva jobbar
med. Att det går att uppnå otroliga resultat genom att få organisationen att fungera som ett
team.
Ditt personliga motto är ”Om
man vill, då lyckas man”. Gäller det även den som talar dålig
svenska, går i en stökig skola och
har jobbiga hemförhållanden?
– Jag är medveten om att det
kan ta olika lång tid. En del har
mer att slåss mot. Men i längden
lönar det sig att kämpa. För mig är
det inget provokativt. Det handlar
om att alla ska bejaka sina möjligheter. Var finns du om fem år?
– Inom överskådlig tid är jag
kvar som chef i Växjö. Det är en
fantastisk utmaning att få leda det
här varuhuset.
Anders Grönlund
anders.gronlund@formaåg.se
”Min mamma fick slita”
ka vi börja från början så är
du född i Thailand.
– Vi bodde i Bangkok. Min pappa dog när jag var två år. Det var
egentligen därför mamma bestämde sig för att flytta till Sverige. Då
var jag fyra och min lillbrorsa Bell
två år. Jag har inga minnen från
tiden i Thailand.
Du har berättat att din mamma
arbetade väldigt hårt för att slippa leva på bidrag.
– Ja, hon hade många olika jobb
på samma gång. Det var städning
och restaurangjobb och annat.
– Att vara ensamstående tvåbarnsmor kan vara kämpigt för
vem som helst, och för den som
kommit till ett helt nytt land där
man inte kan språket, blir det förstås extra svårt. Men hon såg alltid till att vi hade vad vi behövde.
Jag hade en trygg, lycklig och kärleksfull barndom.
i skolan. Jag tror att hon var nöjd
med det hon hann uträtta.
Är det från henne du har fått ditt
driv?
– Ja, om det har gått i arv, så är
det definitivt så.
Tar du med dig jobbet hem?
– Inte så att jag går och grubblar. Men jag måste förstås alltid
vara tillgänglig. Och kvällarna är
en bra tid tid att samla tankarna och fundera igenom
saker i lugn och ro. Man
får ett annat perspektiv.
Har du kvar släktingar i Thailand?
– Ja, vi har haft
lite kontakt och
jag har varit där.
Men det blir inte
så ofta.
Anders
Grönlund
[email protected]
Bank Bergström
Ålder: 25 år.
Uppvuxen: I Västerås.
Bor: En fyrarummare i Växjö, bostadsrätt.
Familj: Flickvännen Zandra. Lillebror Bell som bor
i Malmö.
Politik: M.
Yrkesbakgrund: deltidssäljare på Elgiganten i Västerås, avdelningschef telecomavdelningen på Elgiganten i Västerås, produktchef på PC City, avdelningschef dataavdelningen på Media Markt Norrköping, försäljningschef på Media Markt Norrköping.
Talar tyska: Nja, lite skoltyska.
Dolda yrkesmeriter: Ett halvår på hamburgerrestaruangen Max.
Fritid: Spelar gitarr sedan jag var 12 och piano
sedan ett år tillbaka. Självlärd.
Laster: Prylgalen, så jag har hamnat på drömjobbet.