Ladda ner vår utbildningsfolder här!

Konsten att utveckla lönsamma kunder
Diplomutbildning
i CRM 2015
dubblera
®
Åsögatan 108, 11 tr 102 66 Stockholm
Org.nr. 556589-4663 www.dubblera.se
I samarbete med:
dubblera
®
I samarbete med:
Diplomutbildning i CRM
Utbildningstillfällen 2015
Vårtermin
27 april
28 april
20 maj
26 maj
16 juni
Hösttermin
3 nov
4 nov
17 nov
18 nov
8 dec
FÖR VEM
Kursen vänder sig till dig som är CRMansvarig, marknadschef, segment- eller
produktansvarig, marknadskommunikatör,
analytiker, controller, eller andra personer
som vill få konkreta verktyg och djupare
insikt i sitt CRM-arbete.
PRIS 5 UTBILDNINGSDAGAR
23 900 kronor exklusive moms
PRIS 1 UTBILDNINGSDAG
5 500 kronor exklusive moms
KURSDAGAR
Kursen omfattar 5 utbildningsdelar*.
I priset ingår kursmaterial samt förmiddagskaffe, lunch och eftermiddagskaffe.
*Alternativt kan du läsa enskilda kursdelar.
KURSSTART
Höst och vår
ANMÄLAN
www.dubblera.se/diplomutbildning
PLATS
Åsögatan 108, plan 11, Stockholm
Lär dig ännu mer om kundutveckling
Vår Diplomutbildning i CRM- och kundutveckling riktar sig till dig
som vill lära dig mer om Customer Relationship Management. Kursen löper
över fem delar och innehåller både teori och praktiska fallstudier.
Under handledning av branschens mest erfarna föreläsare kommer du att
få de verktyg som krävs för att påbörja eller utveckla kundlojalitetsarbetet
i ditt företag. Utöver dessa kunskaper kommer du efter avklarad kurs
även att ha knutit värdefulla kontakter med en rad personer verksamma
inom CRM.
”Vi uppskattade att utbildningarna
inkluderade praktiskt material och
tips/råd kring CRM-optimering
som man som användare lätt kan
ta till sig i sitt dagliga jobb.
Det var också positivt för oss att
upplägget var flexibelt så att flera
av våra medarbetare kunde delta
utan att behöva binda sig till en hel
kurs per person.”
Marie Jones-Pierre
Clas Ohlson
• Definitionen av vad CRM är och målsättningen med arbetet
• Vilka delar som krävs för ett lyckat CRM-arbete – de fyra
grundpelarna
• Val av system och analysverktyg för att driva CRM-arbetet
och resurser som krävs för implementation och drift
• CRM-funktionens placering i organisationen och eventuella behov
av anpassningar
”Dubbleras Diplomutbildning var ett
bra sätt för mig att utvecklas inom
CRM. Jag har haft god användning
av kunskaperna som förvärvades
under kursen i arbetet med
Scandics stamgästprogram”
Lisa Nylander
Scandic Hotels
• CRM Toolbox – Del 3: Processer för att beskriva hur du
ska hantera dina positiva kundflöden – rekrytera – behålla
– utveckla och återvinna
• Hur du skapar relevant och mätbar kundkommunikation
baserad på kunddata, genom hela kundlivscykeln
• Kommunikationsprocesser, kors- och merförsäljning
• Bygg en marknadsplan baserad på produkt-, händelse- och
säsongsstyrd kommunikation
• Belöningssystem för att förstärka ett önskat kundbeteende
• CRM Toolbox - Del 4: Kundutvecklingsbudget. Styrverktyg för
att effektivare nå dina mål
• CRM Toolbox – Del 1: Analys av nuläge genom begrepp som
CLV, kundflöden, kundmigration och kundportfölj
• CRM Toolbox – Del 2: Utveckla kundfaser med fokus på
nykundsprocesser genom begreppsmodeller som kundlivscykeln och produktlivscykeln
• Olika verktyg för ett effektivt CRM-arbete:
–Scoringmodeller
–Segmenteringsmodeller
–Kundlivscykeln
• Brand & Direct – hur du stärker ditt varumärke via riktad
kommunikation
• Hur man skapar engagemang och incitament för en organisation
att bli kundfokuserade
• CRM i olika branscher. Likheter och skillnader
•Kundanalyser:
–Kundflöden
–Kundmigration
–Beräkningar av varje kunds olika värde (CLV) och
kundportföljen
–Kundandel och utvecklingspotential
DEL 4 – Kommunikation för att påverka kundbeteende
DEL 1 – De fyra grundpelarna i CRM
• CRM för B2B och B2C. Likheter och skillnader
Rekommenderas av
• Vilka kunddata bör vi registrera och samla in för att tillgodose
våra kunders behov, och vid vilka kontaktpunkter?
Mer information om innehållet i de fem delarna finner du nedan.
DEL 2 – CRM i olika branscher
KONTAKTA
Lena Land
Utbildningsansvarig
0737-44 12 01
[email protected]
DEL 3 – Effektivt användande av kunddata
”Tack för en jättebra och stimulerande
utbildning. Det har varit otroligt
värdefullt att få träffa andra i
liknande yrkesroller som min egen
och få ta del av framgångsrika
case inom området.”
Tanja Adell
Boxer
DEL 5 – Rapportering och uppföljning av CRM
• Hur du förankrar CRM i ledningen och vikten av att göra det
• Nyckeltal för ledning och övriga medarbetare
• Hur du formar en CRM-strategi och skapar det taktiska arbetet
• Hur du mäter kundutvecklingsarbetet i ekonomiska termer
• Skapa en kundutvecklingsbudget för att planera och kontinuerligt
följa upp CRM-arbetet
• CRM Toolbox – Del 5: Monitorering, utfall, prognos och
rapportering