Tack!! Communica)on Delivering Results Agenda! Kort om Wiraya DirektMarknadsföring & CRM Automation och multikanal Hur lyckas man med automatiserad kundkommunikation? Case: •  Fritidsresor får fler genomförda resor •  If minskar churn genom serviceinriktad betalningspåminnelse •  Apoteket önskar grattis på födelsedagen Wiraya på 10 sekunder! Hjälper våra kunder att bli mer lönsamma genom automatiserad kundkommunikation Tror på att en stark kundupplevelse och nöjda slutkunder är nyckeln till framgång Erbjuder en ny mobil DM-kanal (kommunikationsflöden) med överlägsen penetration och mätbarhet, som bevisligen får kunder att agera. Detta är Oskar! VD på Wiraya Telekom och Försvarsmakten Marknadsekonom Styrelsemedlem i SWEDMA Maniskt fascinerad av den datadrivna marknadsevolutionen •  [email protected] •  •  •  •  •  Direktmarknadsföring! “Direktmarknadsföring, eller dm, är en kommunikationsstrategi/-metodik som oberoende av mediekanal kommunicerar med blivande eller befintliga kunder på ett sätt som driver resultat och skapar mätbar respons.” •  Kanaloberoende, dm är inte en kanal •  Varumärkesbyggande •  Lärande Vs. CRM / DM! Konsten att driva lönsam kundvård genom systematiserad kommunikation Kommunikationshjulet! Single to Omni-channel! Då)d Fram)d Vad händer? ! Marketing Automation & Content Marketing! Vad är det och varför påverkar det mig som relationsmarknadsförare Marketing automation! Content Marketing! “Content marketing är en strategisk marknadsföring fokuserad på att skapa och distribuera värdefullt, relevant och konsekvent innehåll, för att attrahera och behålla en tydlig målgrupp - och i slutändan för att driva lönsamma actions från kunderna.” Likheter mellan! Marketing automation & modern CRM! Är båda automatiserade processer, det ena för att skaﬀa kunder, det andra för att växa och behålla dem. •  •  •  •  Automatiserade processer Kräver content (relevant & värdefullt innehåll) Initierar konvertering på kunden villkor Använder flera kanaler CRM då det begav sig! CRM 1.0 CRM i den ”nya” världen! CRM 2.0 Utmaningen: Att finna balans Automatiserad kundkommunikation, hur gör jag?! 1.  Analysera kundlivscykeln Minimera risk, leta efter lågt hängande frukter 2.  Definiera mätbara mål Samsyn kring mål och framgångsdefinition 3.  Gör ROI kalkyl Koppla insatser till bottom line 4.  Ta hjälp Hjulet är redan uppfunnet Anpassa dig efter dina förutsättningar: –  –  –  Kunskap Resurser System Hur når vi ! framgång?! Produk)on Implementa)on • Finjustering • Utbildning • System integra)on • Passa i övergripande process ProofOfConcept • Hi?a rä? koncept • Producera koncept • Analysera koncept • Business case (intern acceptans) • DriMa • Underhålla • Förbä?ra Wiraya - Automatiserade kommunikationsflöden ! •  Kombination av förinspelade samtal och SMS •  Otroligt eﬀektivt för att nå hög leverans och eﬀekt •  Kräver relevans och respekt Vem kan uppskatta ett ! förinspelat samtal?! •  Alla eller ingen –  allt handlar om vad man säger, hur man säger det och när man säger det –  Wiraya arbeta enbart med aktiviteter som ökar kundnyttan, tänk service Några case! Case 3 samtalsförsök under 2dgr Kunden svarar på samtalet Kunden svarar inte på något av försöken Kunden ringer in på nr i sms Budskap 1 – Har betalt 2 – Koppla mig Kunden ringer in på nr i sms Lägger på )digt Kunden ringer in på nr i sms Lägger på sent Kunden ringer in på nr i sms Om kunden lägger på utan val Skillnad mellan ak+viteterna 25% 20% 15% Jämfört med SMS Jämfört med kontroll 10% 5% 0% SMS Wiraya ver 1 Wiraya ver 2 Hur långt kan man gå?! ! företag gå för att få Hur långt kan man som kunden att känna att den är unik och sedd Tack!! Communica)on Delivering Results