Sven Törnkvist
Sök – strategisk marknadsföring Improove Affärsinspiration om e-handel och digital marknadsföring 29 september 2010 Sven Törnkvist Industry Head [email protected] Google Confidential and Proprietary Google Confidential and Proprietary Nätet fortsätter att växa Källor: Eurostat "Internet usage in 2009 - Households and Individuals", 46/2009; SCB "Svenskarnas Internetanvändande 2009", (2010); Facebook (2010); Google Internal Data (2010) Google Confidential and Proprietary Sök i Norden 2009 vs. 2008 Sökningar på google.se +25 % Klick på sponsrade länkar +33 % Källa: Google Internal Systems Google Confidential and Proprietary Användarnytta Sök är vägen in Ur webbläsarhistoriken 21/8-25/8 hos familjen Törnkvist i Nacka: superbrands, interbrand, parisian love, google marketcap, massage nacka, tuffa barnkläder, wikileaks, sofia kyrka, telegrafberget, leksaker byggare bob, luftfuktighet nacka, väljarkompassen sveriges radio, begagnatförsäkring blocket, nick cave grinderman, geely cars, bmw nacka, grilla tonfisk, sony ericsson xperia x10, jämför bilförsäkring Google Confidential and Proprietary 4.5% ? Sources: Eurostat "Internet usage in 2009 - Households and Individuals", 46/2009 , HUI, “prognos e-barometern Q1 2010”, (2010) Google Confidential and Proprietary År 2010 vs. 2000 – Access Google Confidential and Proprietary År 2010 vs. 2000 – Tjänsterna Google Confidential and Proprietary Konsumenternas teknikövertag Access Tjänster Lågkonjunktur driver konsumentbeteende – mer online research Google Confidential and Proprietary Dagens konsumenter gör research online Google Confidential and Proprietary Telia > Zlatan Google Confidential and Proprietary Bredband > Allsvenskan Google Confidential and Proprietary Google Trender/Insights for Search – SE 7 dagar Google Insights For Search http://www.google.com/insights/search (eller, googla “insights search”) Google Confidential and Proprietary Sökningar på ”mobilt bredband” 2009 => Konsumenterna gör research online inför köp. Ju högre pris+produktengagemang, desto mer research online Google Confidential and Proprietary Onlinebeteendets betydelse varierar kraftigt beroende på produktkategori, men online påverkar alla köp Google Confidential and Proprietary Research online Cars Leisure flights Car insurance Hotels Computer Hardware Package holidays Mobile phone handset Home insurance Digital camera Audio devices Event tickets Domestic Appliances Personal Loans Computer software Visual devices Computer peripherals Business travel Mobile phone subscription CDs/DVDs Printer supplies Home furnishings Cinema Tickets Books Personal Appliances DIY, tools etc. Car parts & accessories Clothing & Accessories Sporting Goods Toys Footwear Gifts Cosmetics Health products Purchase online Google Confidential and Proprietary 1 5 Online research / Produktkategori Källa: Consumer Commerce Barometer Beta 2010, http://www.consumerbarometer.eu/ Google Confidential and Proprietary Konsumenterna struntar i att vi valt att organisera oss i silos Google Confidential and Proprietary 2000 TV DM Radio Event Word-of-Mouth Print Google Confidential and Proprietary 2010 " ! " # Fan sites Communities Peer Advice Retail Browsing Company websites Product data Magazines Newspapers Inserts Oneshots Ad-ins Text-TV Radio Media ODR Catalogues TVDM Outdoor media Internet PR Display E-mail Radio Event Word-of-Mouth mobil Communities Blogs Onlinecatalogues DVD Cinema Google Confidential and Proprietary Sök och online är integrerade delar av ett mycket komplext ekosystem Google Confidential and Proprietary Offline medier driver sök Magazines Newspapers ODR Catalogues TVDM Outdoor media Inserts One shots 67% av sökningarna har initierats av en offline kanal Ad-ins Text-TV Radio Internet PR Display Email Radio Event Word-ofMouth mobile Communities Blogs Online catalogues DVD Cinema Källor: iProspect, “Offline Channel Influence on Online Search Behavior,” 2007, Internet Advertising Bureau, May 2008 57% har sökt online efter att sett en TV spot Google Confidential and Proprietary De relevanta arenorna för konsumentinteraktion är många och fragmenterade Google Confidential and Proprietary General Research Comparison Choices Källa: “Understanding the Online UK retail consumerQ16. And at which of each of these following stages of the research process did you use each of the information sources? Base: All researching: Bought Online n=589; ROPO, n=507; Offline only, n=96 Final Purchase Decision Google Confidential and Proprietary Onlinekonsumenten är den mest attraktiva konsumenten Google Confidential and Proprietary Köpvärde ROPO Research online 1 917 kr 1 942 kr 1,47x Research offline only 1 283 kr 1 349 Buy offline Buy online Källa: TNS Infratest, Base: all purchases (n=12.084), Selection: Bought at least one product in the last 12 month, February 2008. Question: For each of these recent purchased products or services approx. how much did this last item cost? Mean value in SEK. Google Confidential and Proprietary Konsumentens resa är icke-linjär, mycket komplex och individuell = Gamla modeller håller inte Google Confidential and Proprietary Queries Day Sites Visited Köp av resa HolidayRentals Teletext Holidays ebookers Hotels.com TUI TripAdvisor TUI TravelRepublic TUI First Choice TripAdvisors First Choice TUI Thomas Cook First Choice HolidayWatchdog TUI AirTours Expedia AirTours Thomas Cook AirTours Thomas Cook First Choice First Choice Tui First Choice Olympic Holidays 1 5 Holiday in the sun Cheap Flights Cyprus Spain Holidays Cyprus Holidays Cyprus holidays Europe Holidays 8 Cyprus Hotels 13 Palm Beach Hotel Larnaca Cyprus 21 29 33 Thomson Holidays Beau Rivage Hotel Cyprus Holidays in the Sun 12 22 29 queries on Google different sites visited Days from start to purchase Source: comScore Research Paper October 2007 Google Confidential and Proprietary Köp av mobiltelefon Searches Dial a phone Highly iterative and Day: 0-2 Dial a phone Dialaphone, O2, Carphone Warehouse, Dialaphone, Phones 4 U, O2 Phones 4 u 8-14 Pay as you go personal process Visits Sony ericsson, Dial a phone, k850i, T-mobile uk, Dial a phone LG phones, k850i, Dial a phone, Gold numbers, Dial a phone O2, Vodafone, Orange, Bizrate, O2, Shopzilla, Shopping.com, Carphone Warehouse 20-22 Dial a phone, O2, Sony Ericsson, Three 27-36 Dial a phone, O2, Carphone Warehouse, Dialaphone, O2, T-Mobile, Orange, 3g.co.uk 42 Samsung, Orange, T-mobile UK Mobile phone, Orange, Tmobile UK 61 Dial a phone Phones 4 U Source: “Understanding the Online UK retail consumer – Mobile phones” Google/comScore June 2008 42% of conversions occur Dial a phone, O2, Carphone Warehouse, Price Runner after 30 days Google Confidential and Proprietary Konst eller Vetenskap? Google Confidential and Proprietary Exempel: A/B test Före test Efter test 1,000 1,000 Konverteringsgrad 3% 6% Antal transaktioner 30 60 Snittordervärde 50 50 Total försäljning 1,500 3,000 Besökare Google Confidential and Proprietary Att landa rätt Klock rent! Källa: Google internt från 21-27 september 2009 Google Confidential and Proprietary Effekten av relevanta annonser 52 % av söktrafiken lämnar Google genom en sponsrad länk Källa: Google internt från 16--22 november 2009 Google Confidential and Proprietary Följ efterfrågan, inte budget! Var tillgänglig när konsumenterna söker på dina produkter och ditt varumärke Google Confidential and Proprietary Efterfrågestyrd sökstrategi – “Always On Potentiella Besökare Andras kampanjer som driver kategori Egna kampanjer i TV, Print eller utomhus Kategorisökord (Marknadsbudget) Specifika, kampanjrelaterade sökord. (Marknadsbudget) Egen sponsringsaktivitet iPhone Allemansrätten Sökord på varumärke. (Marknadsbudget) Höstkampanj Sökvolymer 12 mån “Core Search” Sökord på varumärke, produkter och tjänster. (Ofta försäljningsbudget) Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Google Confidential and Proprietary Utnyttja mediets dynamik Google Confidential and Proprietary Omvärldshändelser Potentiella Besökare 4G – Framtidens mobilnät Telenor driver utvecklingen mot mobilt bredband för alla. www.telenor.se Går ni i giftastankar? Spara och finansiera bröllopet. Se hur Swedbank kan hjälpa er! www.swedbank.se/Spara Jan Feb Reagera på omvärldshändelser, Apr Aug Mar May Jun Jul maximera positiva PR-effekter, hantera negativ PR Sep Oct Nov Dec Google Confidential and Proprietary Alltså... Google Confidential and Proprietary Känn dina kunder och deras onlinebeteende Följ efterfrågan/Always on i premium position Anställ fler ”vetenskapsmän” Sluta aldrig utveckla din sajt Mät, testa, mät, testa, mät testa… Google Confidential and Proprietary Tänk “No-Line” 1. The no line effect ONLINE OFFLINE Google Confidential and Proprietary Tack! Sven Törnkvist Industry Head [email protected] Google Confidential and Proprietary
© Copyright 2024