Delrapport – Steg 3

Delrapport – Steg 3
Integrerad konstruktion och tillverkning
2011-02-14
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Innehållsförteckning
Steg 3.1 – Användarens röst .................................................................................................................... 3
Steg 3.2 – Kanomodellen ........................................................................................................................ 4
Produktens krav enligt Kanomodellen ................................................................................................ 4
Baskrav ............................................................................................................................................ 5
Uttalade krav ................................................................................................................................... 5
Det lilla extra ................................................................................................................................... 5
Steg 3.3 – Vart är pionjärerna på väg? .................................................................................................... 6
Kartläggning av aktörer ....................................................................................................................... 6
Analys av aktörers lösningar ............................................................................................................... 6
Electrolux ........................................................................................................................................ 6
Laga Rostfritt AB ............................................................................................................................ 7
Strila ................................................................................................................................................ 7
Asko ................................................................................................................................................ 7
Miele................................................................................................................................................ 7
Slutsats - Trend.................................................................................................................................... 7
Nyliga innovationer ............................................................................................................................. 7
Bilagor ..................................................................................................................................................... 8
Sida 2
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Steg 3.1 – Användarens röst
När en produkt utvecklas är det centralt att ha en klar bild av dess funktioner. Detta fås på bäst sätt
genom att noggrant undersöka vad en tilltänkt kund och användare vill ha ut av produkten. Det
kommer framgå ganska snart vilka funktioner som användarna och kunden kommer att efterfråga
mest. Det kommer visa sig att det skiljer en del på vilka funktioner kunden och användaren kommer
efterfråga. De viktigaste av dessa funktioner skall utses och sedan definieras som produktens
huvudsakliga funktioner.
Första steget är att kartlägga vilka som är tänkta som kund och användare. Detta sker lättast genom att
upprätta en kundkedja.
När en tydlig bild av kundkedjan är färdigställd, vilken kan beskådas i Bilaga 1, är det dags att
intervjua de berörda grupperna. Frågeunderlag för denna kund intervju finns att beskåda i Bilaga 2.
Resultatet skall presenteras översiktligt med hjälp av ett Affinity-diagram.
Kundundersökningen har klargjort för oss som projektgrupp hur fokus på den produkt som är under
utveckling skall ligga. Ett komplett resultat presenteras med hjälp av ett Affinity-diagram i form av
Bilaga 3.
Utifrån det översiktliga Affinity-diagrammet har sedan ett antal punkter valts ut som ansetts som extra
centrala. Dessa punkter skall aktivt arbetas in som huvudkrav för den slutliga produkten. Dessa
egenskaper presenteras i punktform utan inbördes ordning nedan.
•
•
•
•
•
Storleksanpassad
Relativt underhållsfri
Lättmanövrerad
20 års livslängd
1,9 liter/s i flödeshastighet
Sida 3
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Steg 3.2 – Kanomodellen
Kanomodellen används för att beskriva skillnaden mellan uttalade och outtalade kundbehov och deras
påverkan på kundvärdet. I figur nedan visas hur kundens krav är fördelade i Kanomodellen, där
kundnöjdhet uppskattas i förhållande till grad av uppfyllelse.
Nöjdhet
Tid
Grad av uppfyllelse
0%
100%
Det lilla extra
Uttalade krav
Baskrav
Produktens krav enligt Kanomodellen
Kanomodellen är en modell för att kartlägga kundens krav. Enligt denna modell brukar kraven delas in
i tre olika kategorier, baskraven, de uttalade kraven och det lilla extra. Baskraven är de krav som
kunden tar för givet. De uttalade kraven är de krav som kunden själv kommer på och efterfrågar. Det
lilla extra är det som konstruktörerna kommer på under produktutvecklingsfasen. Alltså funktioner
som gynnar kunden, men som de inte tänkt på själva.
Sida 4
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Baskrav
Baskraven är en typ av krav som kunden tar för givet att produkten klarar av. Dessa krav är för kunden
självklara att de inte ens tänker på dem. Baskraven måste uppfyllas, men de kommer inte höja
produktens kundvärde märkvärt.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Separera fasta partiklar
Tåla mildare stötar
Tåla vatten och tvättmedel
Inte hälsofarlig
Inte miljöfarlig
Jämn och hög prestanda
Återvinningsbar
Skall inte skada omkringliggande saker (tvättmaskinen, golvet mm)
Inte väsnas
Uttalade krav
De uttalade kraven är de som kunden tänker på och specificerar vid köp. Dessa krav skriver kunden
själv i kravspecifikationen. Kunden blir mer nöjd ju bättre de är uppfyllda. Om de inte är uppfyllda, är
det stor möjlighet att kunden väljer konkurrentens produkt.
•
•
•
•
•
•
•
•
Får inte vara elektrisk
Korrosionstålig
Skall kunna ta hand om fasta partiklar ifrån två tvättmaskiner samtidigt
Livslängden skall vara 20 år
Får inte kosta mer än 1000 kr att tillverka
Får inte vara större än      (längd, bredd, höjd)
Minimalt underhåll
Lättmonterad
Det lilla extra
Den här typen av krav har kunden inte tänkt på och ger därmed enbart en glad och trevlig
överraskning. Produktens primära egenskaper påverkas inte av dessa extra funktioner. Uppfyller man
dessa krav så kommer produktens kundvärde att höjas vilket ger bättre konkurrenskraft.
•
•
•
•
•
•
Underhållsfri
Lättanvänd
Lättförstålig
Tilltalande design
Liten och smidig
Anpassningsbar till många system
Sida 5
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Steg 3.3 – Vart är pionjärerna på väg?
Syftet är att kartlägga de innovationer som är på gång ut på marknaden och analysera dessa lösningar
för att få en känsla för trender på marknaden. För att göra detta måste först de aktörer som agerar som
innovatörer på marknaden kartläggas. Sedan kommer deras senaste lösningar att granskas och för- och
nackdelar med lösningen tas fram för att, förutom ge en känsla för trender på marknaden, skapa större
förståelse för problemet. Patentundersökningen som gjordes i föregående steg kommer också användas
som visst underlag för att skapa en beskrivning av trenderna på dagens marknad.
Kartläggning av aktörer
För det givna problemet finns det få unika lösningar och relativt få aktörer som tillverkar och säljer
produkter. Nedan listas några av de företag som aktiva på marknaden:
•
Electrolux1 – Stort företag som erbjuder det mesta inom tvättlösningar, de har en rad olika
lösningar på problemet.
•
Laga Rostfritt AB2 – Ett litet företag från Sverige, Knäred, som erbjuder lösningar inom vätsketankar,
olika VVS sektorer och även för professionella storkök och tvättstugor.
•
Strila3 – Är ett rostfritt produktsortiment av allt från golvbrunnnar till diskbänkar och dylikt
som tillverkas på beställning av Skellefteå Rostfritt AB.
Asko4 – Ett svenskt företag som har varit med i tvättmaskinsbranschen sedan början och har
idag vuxit till ett världsomspännande med fokus på professionella tvätt- och diskmaskiner.
Miele5 – Ett internationellt företag som tillverkar disk- tvätt- och rengöringslösningar för
professionellt bruk.
•
•
Analys av aktörers lösningar
Som tidigare nämnt är det givna problemet ett problem med ganska få unika lösningar. Många är klart
inspirerade av varandra. De löser själva filtreringsproblemet genom att ha ett lutande galler och låta
vattnet med ludd i rinna in ovanifrån, luddet fastnar på gallret och vattnet rinner ut i botten av lådan.
Electrolux
Electrolux har två olika huvudsakliga lösningar, hängbara luddlådor och luddlådor som förvaras under
tvättmaskinen. Fördelen med de hängbara är att de kan hängas på tvättmaskinerna och på så sätt göra
städning och rengörning lättare. Nackdelen är att den inte klarar av lika stora mängder vatten, blir
väldigt tunga om de hänger på sidan. Fördelen med de luddlådor som förvaras under tvättmaskinen är
att de inte tar någon extra plats. Nackdelen är dock att det blir svårare att städa då de tar upp ganska
mycket golvutrymme.
1
http://laundrysystems.electrolux.se/
http://www.lagarostfritt.se/
3
http://www.strila.se/
4
http://www.asko-professional.se/
5
http://www.miele-professional.se/se/professional/home.htm
2
Sida 6
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Laga Rostfritt AB
De erbjuder en liknande lösning som Elektrolux luddlåda som förvaras under tvättmaskinen, den större
skillnaden på deras lösning är att de inte har ett lutande galler som beskrivits tidigare i texten utan
deras galler är monterat vertikalt. Fördelen med en sådan lösning är att lådan kan ta in väldigt mycket
på en gång. Dock lagras luddet i botten av lådan vilket gör det lättare för det att klumpa ihop sig och
sätt stopp inuti filtret.
Strila
Här kan kunden själv bestämma utformningen på patrikelseparatorn eftersom Strila jobbar på
beställning. Detta gör det möjligt för dem att anpassa sig väldigt mycket efter kundens behov vilket
leder till relativt mycket olika innovation. Den lösning som man dock hittar som exempel i deras
produktkatalog är en större balja än de tidigare nämna lösningarna hos de andra aktörerna. Lösningen
är menad att stå bakom tvättmaskinen eller tvättmaskinerna och på vanligt sätt rensa bort luddet via ett
galler. Fördelen med denna lösning som de använder som exempel är att den med lätthet kan klara av
att serva flera maskiner som tömmer samtidigt p.g.a. dess storlek. Storleken är dock dess största
nackdel också då den tar upp onödigt mycket plats från lokalen.
Asko
Uforminingen på deras lösning sammanfaller väldigt mycket med Electrolux golvplacerade lösning.
En låda som placeras under tvättmaskinen och har ett lutande galler och ett utloppsrör i ena änden.
Samma för och nackdelar som togs upp under Electrolux.
Miele
Miele levererar nog en av de mest unika lösningarna av de tidigare nämnda aktörerna. Deras lösning är
integrerad i socklarna till tvättmaskinerna. Denna lösning kombinerar fördelen med fritt golvutrymme
med den platsbesparande taktiken att ha lådan under tvättmaskinen. Lösningen finns även med en
speciell tömninglucka. Nackdelen med lösningen är att den endast passar vissa typer av tvättmaskiner.
Slutsats - Trend
Det som kan konstateras relativt snabbt när lösningar och patent från de olika företag börjar analyseras
är att det inte har hänt mycket egentligen sedan idén om luddseparator först introducerades. Det är en
låda vattnet med luddet rinner in i sedan fastnar luddet på ett galler och vattnet rinner ut i andra änden.
De trender av förändringar man faktiskt kan utskilja är att stora företag som Miele och Electrolux har
börjat tänka mer och mer praktiskt genom att skapa olika varianter av lådor som kommer upp från
golvet vilket gör det lättare att städa etc.. En annan trend man kan känna av är att den ergonomiska
aspekten vid tömning har blivit viktigare och viktigare för företagen och de ser där en möjlighet skaffa
ett övertag över konkurrenten. Ett exempel på detta är Mieles luddlåda som är inbyggd i sockeln.
Denna kommer upp till en bekvämare tömningshöjd och har också en separat tömningslucka där man
kan plocka upp allt ludd som ansamlats.
Nyliga innovationer
•
•
•
•
Här under listas några av de innovationer som har kunnats uttydas av trendanalysen.
Upphöjda lådor. Lådorna hamnar högre upp från golvet vilket möjliggör lättare städning,
tömning etc..
Separat lucka för tömning.
Sockel integrerade luddlådor.
Sida 7
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Bilagor
•
•
•
Bilaga 1 – Kundkjedjan
Bilaga 2 – Frågeunderlag för kundundersökning
Bilaga 3 – Affinity-diagram
Sida 8
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Bilaga 1 - Kundkedja
Projektgrupp
Asko
Produktion
Återförsäljare
Montering
Användare
Avvecklare
Återvinning
Delrapport - Steg 3
Bilaga - Kundkedja
Köpare av
återanvänt
material
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Bilaga 2 – Frågeunderlag för kundundersökning
Asko
•
Vad är produktens grundkrav?

Hur stor får produkten vara?

Hur mycket vatten ska produkten kunna hantera?
•
Hur mycket får den kosta? Tillverkning pris? Användarens inköpspris?
•
Hur lång skall produktens livslängd vara?
•
Vilka är era huvudsakliga konkurrenter?
•
Hur se de befintliga lösning ut?
•
Material krav för produkten?
•
Hur effektiv ska produkten vara?
•
Underhållsfri?
Kund – Tvättstugan: Betjänten Flickorna, Vasaplatsen
•
Vad är det främsta ingensättnings problem?
•
Vad har ni för lösningar nu?
•
Krav på användning? Krav på användarvänlighet?
•
Hur tuff är miljön mot produkten?
•
Hur mycket utrymme finns för produkten?
Delrapport – Steg 3
Bilaga 2 – Frågeunderlag för kundundersökning
Datum: 14/2/2011
Kurs: IKOT 2011
Grupp: F-3
Handledare: Göran Brännare
Datum: 14/2/2011
Bilaga 3 ± Affinity-diagram
Högt kundvärde
Komplexitet
Användarvänlig
Tillverkning
Prestanda
Återvinning
Kostnad
Få gränssnitt
Lättmanöverad
Låg komplexitet
1.9 liter/sek
flödeshastighet
Demonterbart
Ingen
underhållskonstnad
Storleksanpassad
Relativt underhållsfri
Standardiserad ritning
20 års livslängd
Återvinningsbara
material
<100 sek
tillverkningskonstnad
Få komponenter
Ingen skaderisk
Inga specialverktyg
8 tömningar per dag
Homogent material
Vinstgivande
Ingen elektricitet
Lättreparerad
Tyst
Korrosionstålig
Delrapport ± Steg 3
Bilaga 3 ± Affinity-diagram
90 -95% verkningsgrad
Billig reparation och
service
Kostnadseffektiv
förpackning