1. No category

Intrum
kredithanteringsmagasinet från
intrum justitia
nR. 1| 2011
magazine
6
Europap ro g n o
s
20 1 1
bästa
tipsen
Så får du
betalt i tid
julie
meyer
Investeraren
med öga för
framtidens
IT-vinnare
kunden
i fokus
Recepten som ger
Telenor och Nordea
både nöjda kunder
och hög åter­
betalningsnivå
big
business
E-handeln växer så det knakar – så kan
du bli mer lönsam som e-handlare
www.intrum.se
VI VERKAR SOM EN KATALYSATOR FÖR
EN SUND EKONOMI
Genom att sätta människan i centrum och anpassa kreditbeslut, fakturering och
kravhantering till den personliga situationen, kan vi vara med och bidra till en
hållbar samhällsekonomi.
Välkommen till Intrum Magazine
Ledare
Inga genvägar till ökad lönsamhet
Portugal har infört massiva sparåtgärder,
Spanien har höjt pensionsåldern och Grekland har sänkt lönerna. Ändå är den djupa europeiska krisen långt ifrån över. IMF-chefen
Dominique Strauss-Kahn underströk allvaret
i den när han i slutet av 2010 sade att Irland
och Grekland befinner sig ”vid kanten av ett
stup” och några andra länder ”inte långt från
denna kant”. Tysklands förbundskansler Angela Merkel sade i sitt tal vid World Economic
Forums årliga möte i Davos den 28 januari i
år att ”skuldsättning är det största hotet mot
välstånd” i Europa.
Storbritannien är ett talande exempel på
hur den ekonomiska krisen först har lett till
kreditåtstramningar, därefter lågkonjunktur
(den längsta sedan de brittiska mätningarna
startade) och nu en fullskalig skuldkris. I sommar kommer de brittiska skattebetalarnas
skulder att uppgå till 1 000 miljarder pund,
enligt den brittiska statistikmyndigheten. Vilka
konsekvenser detta kan få är skrämmande
att tänka på.
En god nyhet är att Europaparlamentet äntligen har antagit ett nytt direktiv som syftar till att
förhindra sena betalningar. Från och med 2013
kommer alla företag som inte betalar sina fakturor
inom 60 dagar att bötfällas samt bli föremål för
straffåtgärder och tuffa räntesatser. Detta kommer förhoppningsvis att minska små och medelstora företags problem med kassaflödet.
Lärdomen av den senaste lågkonjunkturen är
att det inte finns något substitut för en noggrann
kredithantering – från en första kreditkontroll,
fakturering- och reskontratjänster till påminnelser, inkassotjänster och hantering av avskrivna
fordringar. Det finns ingen universallösning för att
säkerställa långsiktig lönsamhet. Det som krävs är
ett hårt fokuserat arbete för att behålla kontrollen
över sista raden.
Lars Wollung, koncernchef
och vd för Intrum Justitia
i detta nummer:
TELENOR VÄSSAR KUNDVÅRDEN 6
Telenor skräddarsyr och anpassar sina kravrutiner och påminnelser
för respektive kund.
SIDAN 8
så lyckas
du på
webben
Att bli framgångsrik
som e-handlare kräver
rätt affärsmodell från
dag ett.
Vad kan vi hjälpa dig med?
Vi har flera viktiga rapporter, vitböcker och företagsfall som kan ge
en inblick i betalningsbeteende, trender och risker. Vi kan också hjälpa
dig i förvärvsskedet.
Vill du veta mer? Skicka ett e-postmeddelande till [email protected]
så skickar vi den information och/eller de rapporter du behöver.
Better business for all.
med kunden i fokus 12
Gemensamma värderingar är framgångsreceptet för samarbetet mellan
den nordiska banken Nordea och Intrum Justitia.
framtidens it-vinnare 14
Riskkapitalisten Julie Meyer är på jakt efter teknikföretag med
affärsmodeller som förändrar branschens spelregler.
Vill alla finanschefer bli vd:ar? 05
statsskulderna i europa växer 18
rundabordssamtal om sena betalningar 20
Yara Praxairs 18-åriga samarbete med Intrum Justitia 21
Intrum Magazine nr 1 mars 2011 Utgivare Intrum Justitia AB, ISSN 1652-5620 Chefredaktör och ansvarig
utgivare i Sverige Fanny Wallér Redaktör Madeleine Bosch Redaktion och produktion Anne Smitt, Chad
Henderson och David Löfberg, Tidningskompaniet Tryck Trydells, Laholm. Omslagsfoto Louie Psihoyos/CORBIS.
Nästa nummer av Intrum Magazine kommer ut i september2011. © Intrum Justitia AB 2011. Med ensamrätt.
Citera oss gärna, men ange källan. Redaktionen tar inget ansvar för material som inte har beställts. Prenumerationer [email protected] Adressändring Aktieägare i Intrum Justitia kontaktar sitt kontoförande institut. Övriga
kontaktar redaktionen: Redaktionen för Intrum Magazine, SE-105 24 Stockholm, [email protected] Telefon +46
8 546 10 200 Fax +46 8 546 10 211
Åsikter som uttrycks i Intrum Magazine delas inte nödvändigtvis av redaktionen, Intrum Justitia eller något av
dess dotterbolag. All information i tidskriften publiceras efter vederbörlig kontroll av källor och referenser. Varken
Intrum Justitia eller ansvarig utgivare har oberoende bekräftat nyheter eller fakta från eller om någon person eller
juridisk person. All information presenteras i befintligt skick utan några som helst garantier. Beslut om finansiell
placering bör göras i samråd med professionell rådgivare. Intrum Justitia kan inte ta något ansvar för förluster
som beror på att publicerat material har använts som grund för beslut.
intrum magazine 1 / 2011
3
intro:
Nyheter i korthet
Allt fler shoppar på nätet
Trots den ekonomiska nedgången är ehandeln starkare än någonsin i Europa. Flera
färska rapporter pekar på att internetförsäljningen kommer att ta en allt större andel av
konsumentmarknaden de närmaste åren. Däremot är e-handel över gränserna fortfarande
en utmaning.
Enligt Centre for Retail Research (CRR) uppgick den totala e-handeln i Europa till 172 miljarder euro 2010, vilket kan jämföras med 121,5
miljarder euro för 2008. Under 2011 väntas
den europeiska e-handeln att öka med 18,7
procent till 202,9 miljarder euro.
JP Morgans rapport ”Nothing but Net: 2011
Internet Investment Guide” ger också en
optimistisk bild. ”E-handeln gynnas av flera
positiva trender, bland annat den fortsatta
bredbandsutbyggnaden, förbättrad använ-
4
darvänlighet i e-butikerna och en minskning
av antalet fysiska butiker.” Rapporten spår
att omsättningen inom den globala e-handeln
kommer att öka med 18,9 procent till 501,7 miljarder euro 2011 och uppgå till 710,5 miljarder
euro år 2013. Europa ses som en av de mest
lovande marknaderna.
Tillväxten inom den europeiska e-handeln
är dock starkare i vissa länder än i andra. Storbritannien, Tyskland och Frankrike står för 71
procent av den europeiska internethandeln.
Enligt Eurostat är norra Europa den mest
mogna e-handelsmarknaden. Mellan 60 och
80 procent av dessa internetanvändare är
e-shoppare. I Frankrike, Italien och Spanien
är det totala antalet e-shoppare lägre i förhållande till antalet internetanvändare, men
antalet nya e-shoppare ökar snabbt.
Även om många ser positivt på den totala
tillväxten poängterar EU-kommissionen att
den gränsöverskridande e-handeln ligger på
efterkälken. Enligt deras undersökning ”har
andelen av alla EU-konsumenter som har köpt
minst en vara via internet ökat från 27 till 33
procent mellan 2006 och 2008, medan den
gränsöverskridande e-handeln har legat kvar
på i princip samma nivå (6 till 7 procent)”.
Undersökningen konstaterar att vissa
av hindren mot internationell e-handel hör
samman med språk, demografi, individuella
preferenser, tekniska specifikationer eller
standarder, internetpenetration eller betalningssystemets effektivitet. Rapporten visar
också att en tredjedel av EU:s invånare skulle
överväga att köpa en produkt eller tjänst från
en annan medlemsstat via internet om den
var billigare eller bättre.
Chad Henderson
Krisen drabbar skuldrådgivare
Skulder betalas med kreditkort
w Hundratals skuldrådgivare i Storbritannien
w 11,5 miljoner britter använde kreditkort för att
tvingas nu sluta ta på sig nya ärenden eftersom
deras finansiering dras in. Under de senaste fem
åren har den brittiska stödfonden Financial Inclusion Fund, med 25 miljoner pund per år i statligt
stöd, avlönat ca 500 specialister i England och
Wales för att ge kostnadsfri rådgivning. Pengarna
tog slut i mars och regeringen har sagt att inga
nya medel kommer att skjutas till.
täcka sina dagliga levnadskostnader i januari,
visar en rapport från Storbritanniens postverk. Samtidigt visar siffror från den brittiska
organisationen Shelter, som hjälper personer
med bostadsproblem, att mer än 2 miljoner
människor tvingas betala sina lån genom att ta
ytterliga krediter med sina kreditkort. Det är en
50-procentig ökning jämfört med 2010.
intrum magazine 1 / 2011
F&S
Les Clifford
Vill alla finanschefer bli vd:ar?
Vilka är de största utmaningarna
för dagens finanschefer? Dessa är
ett par av de frågor Ernst & Young
besvarar i sin nya rapport The
DNA of the CFO, som bygger på
djupintervjuer med finanschefer i
Europa, Mellanöstern, Indien och
Afrika. Les Clifford, chef för Ernst
& Youngs CFO-program i Storbritannien, berättar för Intrum vad
de kom fram till.
F: Vad var rapportens huvudsakliga slutsatser?
S: Det visar sig att de flesta finanschefer inte ser sig själva som blivande vd:ar
och att 73 procent vill stanna kvar på sina poster. Vi kom också fram till att
trots att företagen i dag vill att finanschefen ska spela en strategisk roll så
har företagens målsättning, d v s att säkerställa en god kostnadshantering
och rörelsekapital samt att ekonomin hålls under kontroll, inte förändrats
i grunden. I och med den senaste lågkonjunkturen är allt detta tillbaka på
agendan, liksom behovet av kostnadsbesparingar.
F: På vilka andra sätt har finanschefens roll förändrats i och med
finanskrisen?
S: Först och främst måste företagen kunna lita på sina siffror. Under en period
utgick alla från att tilliten fanns där, men sedan började många ifrågasätta
siffrornas tillförlitlighet. Så finanschefens främsta roll är att tillhandahålla
sund finansiell information. Därutöver kan han/hon arbeta strategiskt, hitta
nya finansieringsformer och nya sätt att kommunicera.
F: Hur kan finanschefen vara både strategisk och objektiv?
S: Detta är en balansakt, och det är där utmaningen ligger. I USA har många
finanschefer fortfarande mycket ekonomiorienterade roller, eftersom amerikanska företag ofta har en COO (Chief Operating Officer). I de regioner
som ingår i vår undersökning har finanschefen ofta en stark ekonomichef
under sig och kan därför ta på sig en mer operativ funktion. När ett företag
försöker minska sina kostnader är finanschefen dessutom på många sätt
den bäst lämpade att visa övriga medarbetare hur verksamheten kan bli
mer effektiv. Han/hon blir därför en ledstjärna när det gäller kostnadseffektivisering, likviditetsförvaltning, IT-frågor och outsourcing. Om du basar
över dessa områden och samtidigt kontrollerar fördelning av resurser kan
intressekonflikter uppstå. Därför är öppenhet otroligt viktigt, liksom hur du
kommunicerar med resten av företaget.
Lång återhämtning för jobben
w IMF:s toppekonom Olivier Blanchard befarar att
det kommer att ta ”många år” för den europeiska
arbetsmarknaden att helt återhämta sig från den
globala finanskrisen. Han menar att även om endast ett fåtal jobb försvinner innebär en beräknad
tillväxt på 2,5 procent i världens utvecklade ekonomier för 2011 och 2012 att arbetslösheten troligen
kommer att ligga kvar på samma nivå under de
kommande två åren.
F: Hur kan finanschefer kommunicera mer effektivt?
S: Något som kom fram i rapporten var att finanschefer ofta är välvårdade,
vältränade och känner sig mycket bekväma när det gäller lagar och regler,
rapportering eller samarbete med styrelsen. Den offentliga arenan och media ser de dock som ett område där de behöver mer stöd och utbildning.
Finanschefen har av tradition setts som en ekonomisk talesperson, men i
dag måste de besvara frågor om hela företaget. I synnerhet för investerare
och externa intressenter bör finanschefen kunna ge en sammanhållen bild
av olika ekonomiska aspekter samt av företaget som helhet.
Av Chad Henderson
intrum magazine 1 / 2011
5
resultat:
bättre resultat med intrum justitia
Text Sara Gustavsson / Foto ola åkeborn
Karin Johansson, Manager Billing
Operations och Anna Löfmark, Manager
Collection Operations, Telenor Sverige.
6
intrum magazine 1 / 2011
3 Att inkassokravet kommer från Intrum Justitia
får positiva effekter på betalningsflödet.
3 Intrum Justitia ser våra kundgruppers olika
behov och tar aktivt fram förslag på lösningar.
3 Via Intrum Justitia kan vi erbjuda våra kunder
avbetalningsplaner för att minska deras risk
att få betalningsanmärkningar.
Med över 200 miljoner mobilabonnenter världen över
är Telenorkoncernen en av världens största mobiloperatörer. Utöver mobilverksamhet på elva marknader i Norden, Central- och Östeuropa samt Asien
har koncernen en ägarandel i VimpelCom Ltd. med
verksamhet på ett tiotal marknader.
Telenor insåg tidigt hur viktigt det är att aktivt arbeta med
kundvård, i synnerhet i en så pass konkurrensutsatt bransch.
– Vi har använt Intrum Justitia som inkassoleverantör för
konsument- och företagsfordringar under många år för mobilverksamheten, berättar Karin Johansson, som är Manager
Billing Operations på Telenor Sverige.
Samarbetet med Intrum Justitia sträcker sig lång tid tillbaka.
Till en början var arbetet av teknisk karaktär, men har med tiden utvecklats och har nu ett tydligt fokus på helhetslösningar,
ekonomisk uppföljning och kundvård.
– Det är viktigt för oss att samarbeta med en leverantör som
är lyhörd och proaktiv och som inte är rädd för att gå nya vägar
och ligga i framkant. Intrum Justitia kan se vilka behov vi har i
våra olika kundgrupper och tar aktivt fram förslag på lösningar.
De erbjuder smarta automatiserade lösningar för stora volymer,
men skräddarsyr också tillsammans med oss mindre aktiviteter
där kundvärdet har stor betydelse, förklarar Karin.
Telenorkoncernen är en internationell leverantör av kommunikationstjänster inom tele, data och media. I Telenor Sverige
ingår även Bredbandsbolaget och Glocalnet. Tillsammans har
den svenska verksamheten över två miljoner abonnenter och
cirka tvåtusen anställda.
– Vi vet av erfarenhet att det får positiv effekt på betalningsflödet att inkassokravet kommer från Intrum Justitia. För oss är
det dessutom viktigt att hjälpa de kunder som har betalningssvårigheter. Vi kan därför erbjuda våra kunder avbetalningsplaner via Intrum Justitia för att minska risken för betalningsanmärkning.
Mobiloperatören håller just nu på att testa tjänsten Intrum
Anticipay, som skräddarsyr och anpassar kravrutiner och påminnelser för respektive kund.
– Vi har nyligen implementerat Intrum Anticipay och räknar med att senare i vår kunna utnyttja tjänsten fullt ut. När vi
så småningom har utvärderat tjänsten planerar vi att arbeta
ännu mer med kundvård som en aktiv del i en differentierad
kravhantering. ◗
intrum magazine 1 / 2011
7
TEMA: E-HANDEL
3
STEG
TILL EN LÖNSAMMARE
WEBBUTIK
E-handeln ökar lavinartat i många europeiska länder och allt
fler vill shoppa på nätet. Men den tid då man först kunde starta
webbutik och sedan tänka på lönsamheten är förbi. Ta reda på
hur du kan planera för lönsamhet redan från dag ett.
text staffan j thorsell
8
intrum magazine 1 / 2011
– Det finns en brist på effektiv infrastruktur för e-handel i
många europeiska länder, i synnerhet system för gränsöverskridande handel, säger Per Christofferson, chef för kredithanteringstjänster på Intrum Justitia. Varje utebliven betalning är en förlust för företaget. Faktum är att 25 procent av
företagskonkurserna i Europa beror på sena eller uteblivna
betalningar. Många e-handelsbolag tvingas med andra ord
fortfarande förlita sig på konsumenter som är villiga att betala
med kreditkort.
E-handelsföretag kan också tvingas lägga värdefull tid och
dyrbara resurser på att försöka få in sena betalningar istället för att fokusera på sin kärnverksamhet. För att säkerställa
lönsamheten och främja tillväxten borde företagen istället
fokusera på det de gör bäst, och se till att skaffa ett effektivt
kredithanteringssystem som täcker in hela den finansiella
leveranskedjan.
intrum magazine 1 / 2011
▼
T
a vilket e-handelsföretag som
helst – sannolikheten är hög att fokus
ligger på att sälja produkter till nöjda
kunder samt öka produktiviteten och
sänka kostnaderna. Men ett hinder på
vägen mot långsiktig lönsamhet är avsaknaden av en effektiv kredithantering. Sena eller uteblivna betalningar
kan vara förödande. I en färsk rapport
från JP Morgan förutspås att omsättningen för den globala
e-handeln ökar med 19 procent under 2011. Rapportförfattarna menar dock att stora företag som Amazon konkurrerar
ut mindre aktörer och att skiftande betalningssystem i olika
länder kan begränsa företagens expansion. Med tanke på den
ökande konkurrensen på e-handelsmarknaden är det i dag
viktigare än någonsin att redan från början tänka på hur man
ska hantera betalningar.
9
TEMA: E-HANDEL
T
T
I
D
A
R
E
M
I
T
P
O
HITTA
LÖNSAMMA
KUNDER
Grunden till en lyckad transaktion
läggs långt innan fakturan skickas ut.
Intrum Justitias analysmodell hjälper
dig att redan från dag ett identifiera
de bästa kunderna för ditt företag på
så sätt att lönsamheten säkerställs
och kassaflödet säkras.
Enligt Per Christofferson börjar en sund kredithantering redan
när försäljningen sker, eller till och med ännu tidigare.
– På så sätt kan vi inte bara hjälpa e-handelsföretag att sänka sina
kostnader, minska antalet fel och öka produktiviteten utan också
få kunderna att känna sig tryggare och förhindra att de skuldsätter
sig. Det ligger i linje med vår vision att verka för en sund ekonomi.
Christofferson förklarar att det finns uppenbara trender inom
dagens e-handel. Företagen är inte längre lokala. De blir allt mer
globala, och inte bara för att de själva vill det. De jämförs, betygssätts
och visas upp på webbplatser över hela
världen och måste anpassa sig till det
globala e-handelsklimatet.
Mot denna bakgrund går utvecklingen just nu mot fakturabetalning.
Allt fler konsumenter vill se produkterna innan de betalar för dem. Detta
innebär naturligtvis att e-handelsföretagens administration och oro för
att få betalt i tid ökar.
– Vi vill erbjuda helhetslösningar
Per Christofferson
som får e-handelsföretagens finansiella leveranskedja att fungera smidigare, säger Christofferson. Om
vi hjälper till redan från början genom att planera och tillhandahålla
information om våra kunders kunder fram till dess att transaktionen
har slutförts, det vill säga när fakturan är betald, kan vi förbättra våra
kunders kassaflöden.
De tjänster han tror kommer att möjliggöra detta är bland annat
scoringmodeller, där man utifrån kreditinformation och betalnings-
10
intrum magazine 1 / 2011
INTRUM JUSTITIAS
TJÄNSTER
• Kreditinformation
• Kreditbeslut
• Kreditbevakning
Genom att erbjuda fakturering som betalmetod kan du
öka försäljningen, eftersom
det får människor att känna
sig tryggare när de shoppar online. Intrum Justitia
hjälper ditt företag med
hela faktureringsprocessen
och ser till att all uppföljning sker noggrant och
skyndsamt.
historik avgör huruvida en kund kommer att betala i tid, samt analyser genom vilka Intrum Justitia kan hålla reda på betalningsmönster
och kreditstatus.
– Vi kan hjälpa våra kunder med all fakturahantering – både på
internet, där vi sköter faktureringen från start, och på fysiska försäljningsställen. Butiksbiträdet kopplar upp sig mot våra system så
att vi kan tillhandahålla samma information till butiken som via
e-handelskanalen, säger Christofferson.
Han menar att fördelarna är uppenbara. Vissa av Intrum Justitias
kunder har ökat sin omsättning med mer än 30
procent genom att erbjuda
faktura som betalningsmetod. Människor känner
sig trygga och handlar mer.
Intrum Justitia erbjuder
den här typen av stöd i 22
länder.
– Många e-handelsföretag har lanserat sina produkter och tjänster utan
tanke på kredithanteringen,
säger Christofferson. Men den måste fungera. Ett effektivt betalningssystem kräver investeringar. E-handelsföretagen måste upprätta ett stort antal avtal med olika konsumenter och företag, vilket
innebär omfattande administration. Vi kan sköta allt detta åt dem.
Det finns även filosofiska aspekter av en smidig kredithantering,
enligt Christofferson.
– Vi ser samhället i stort som en av våra intressenter. Samtidigt
”allt fler
som shoppar
online vill
betala med
faktura”
T KASSAFLÖD
E
SÄLJ
MER
€
INTRUM JUSTITIAS
TJÄNSTER
• Fakturering
• Reskontratjänster
• Påminnelser
• Kundtjänst
• Momsåterbetalning
FÅ BETALT
I TID
Betalas dina fakturor i tid? 25 procent
av företagskonkurserna i Europa beror på sena eller uteblivna betalningar.
Många företag väntar för länge med
att sätta igång inkassoförfaranden.
Med Intrum Justitias expertis, stora
databaser och analysverktyg ligger du
dock alltid steget före.
som vi hjälper våra kunder med kredithanteringen vill vi hjälpa konsumenter att undvika skuldfällor och andra problem. Vi kan hjälpa
dem med betalningsplaner och rådgivning. Vid vissa tidpunkter och
i vissa situationer bör konsumenten kanske skjuta upp ett inköp.
INTRUM JUSTITIAS
TJÄNSTER
• Inkassotjänster
• Inkassobevakning
• Internationella
inkassotjänster
Christofferson menar att allt handlar om etik.
– Vi måste erbjuda etiska, sunda lösningar som gynnar det ekonomiska klimatet överlag. Vi vill erbjuda tjänster som kan underlätta
för aktörerna i båda ändar av en transaktion. ◗
3 E-HANDelsföretag OM KREDITHANTERING
Jeminee
Solanki, designer och vd på
Jeminee.com
med verksamhet i Storbritannien samt
internationellt
Har du haft någon kund som inte
har betalat?
”Vi har haft en kund som betalade
via PayPal och som slog fel nummer när han försökte kontakta oss.
Han bestämde sig för att inte betala eftersom han var arg över att
inte lyckas komma i kontakt med
oss. PayPal har ett problemhanteringscenter. Där kunde vi snabbt
och enkelt klara ut problemet och
kunden blev väldigt nöjd.”
Om du startade ditt e-handelsföretag idag, vad skulle du göra
annorlunda?
”Min första webbplats var väldigt
snygg, men fokuserade främst
på utseende och design. Jag har
nyligen låtit göra om den med fokus på försäljning. Det är viktigt
att tänka på webbplatsens kommersiella aspekter. Mina kunder
kunde inte orientera sig på min
första webbplats och de flesta
beställningar gjordes via telefon
eftersom kunderna inte förstod
att de kunde handla online. Jag
skulle titta på befintliga, välfungerande webbplatser och tala med
experter på området för att få välgrundad information om hur man
startar e-handelsplatser.”
Camilla Günesli,
finanschef på
Adlibris.com
med verksamhet i Sverige,
Finland, Danmark och Norge
Vad betyder kredithantering för
ditt företag?
”Det ingår i god kundservice att
kunna erbjuda många olika betalningsmetoder. Betalningen är det
sista steget i ett köp och en smidig betalningsprocess förhöjer
shoppingupplevelsen. Under det
senaste året har vi utökat betalningsalternativen med ett delbetalnings-alternativ.”
Fredrik
Bengtsson,
kommunikationschef på
CDON Group,
Cdon.com,
med verksamhet i Sverige
Vad betyder kredithantering för
ditt företag?
”Det är extremt viktigt för hela
vår organisation att vi kan erbjuda
våra kunder enkla, säkra och flexibla betalningslösningar anpassade
till våra olika marknader. Vi vet att
väl utformade betalningslösningar
innebär bättre service för våra kunder samtidigt som de gynnar vår
verksamhet.”
intrum magazine 1 / 2011
11
kundcase: nordea
e
t
s
å
m
”Vi
a
m
m
a
s
a
l
e
d
”
r
a
g
n
i
r
e
d
r
vä
För Nordea är ett respektfullt och rättvist kundbemötande lika viktigt som ett
välfungerande kredithanteringssystem. Genom att
Nordea och Intrum Justitia
delar samma värderingar
kan de tillsammans upprätthålla bankens kassaflöde och samtidigt hålla
kunderna nöjda.
TEXT David Noble
FOTO Eva Rose Furmyr
12
intrum magazine 1 / 2011
N
ordea rankas som etta eller tvåa på de flesta av de
europeiska marknader där
banken verkar. Nordea har
över 11 miljoner kunder
och 1 400 kontor. 2010
hade Nordea ett sammanlagt rörelseresultat på 9,3 miljarder euro.
Nordea är med all rätt stolta över sina kundorienterade värderingar och insisterar på att
leverantörer som Intrum Justitia ska dela och
arbeta enligt samma riktlinjer.
– För oss är det ett absolut krav att våra leverantörer skriver under på våra värderingar,
det vill säga att ge en bra kundupplevelse,
uppträda professionellt i alla lägen, agera
som ett team och fokusera på lönsamhet,
säger Karsten Wakeford-Wesmann, Nordeas Nordenchef för debt collection inom
Account Products Services.
– Att Intrum Justitias värderingar i stor
utsträckning överensstämmer med våra är
en av huvudorsakerna till att vi har valt att
samarbeta med dem på nordiska marknader
som Finland, Norge och Sverige.
Nordea har länge samarbetat med Intrum
Justitia i Sverige och Finland inom känsliga
tjänster som inkasso. I slutet av förra året
inleddes ett samarbete även i Norge när Intrum förvärvade den tidigare leverantören,
Aktiv Kapital. Wakeford-Wesmann säger att
Nordeas arbetssätt när en privat- eller företagskund hamnar i en obeståndssituation
i stor utsträckning handlar om att betrakta
problemet ur kundens perspektiv.
– Naturligtvis vill vi få in det kunden är
skyldig oss, men vi tror att vi har större chans
att få betalt (och behålla kunden) om vi försöker förstå orsakerna bakom situationen
Intrum behandlar våra kunder väl och
säkerställer en god återbetalningsnivå.”
och hitta lösningar som gynnar alla parter,
säger Wakeford-Wesmann. En av fördelarna
med att arbeta med Intrum Justitia är företagets ansträngningar för att behandla våra
insolventa kunder väl, samtidigt som de säkerställer en god återbetalningsnivå.
Nordeas inkassoorganisation fungerar
som backoffice för bankens nätverk av kontor, som tillsammans servar 11 miljoner kunder. Bankens årliga kreditförluster uppgick
till 31 baspunkter (0,31 procent) av den totala
utlåningen till privat- och företagskunder
2010.
Enligt Wakeford-Wesmann samarbe-
tar Nordea med två till tre leverantörer av
kredithanteringstjänster på varje marknad,
detta som en del i bankens strategi att behålla
fokus på kärnverksamheten.
– Vi vill inte bygga upp en stor intern inkassoavdelning, säger han. Genom att arbeta
med flera olika leverantörer kan vi mäta inkassoresultaten mer effektivt. En specialist
som Intrum Justitia har resurser att ligga i
framkant inom teknik och andra områden
och kan snabbare hitta och implementera
bättre lösningar.
Nordiska workshoppar genomförs varje
år för att säkerställa att Intrum Justitia och
dess medarbetare på de olika nordiska mark-
naderna arbetar i enlighet med Nordeas policy. Dessutom träffas nyckelpersoner från
Nordea och Intrum Justitia varje kvartal
på respektive Nordenmarknad. WakefordWesmann poängterar att Nordea medvetet
väljer att investera i personer med rätt tankesätt, eftersom det är de som i slutändan skapar störst värde för Nordeas kunder, även de
som inte fullgör sina betalningsskyldigheter.
– Vi värdesätter Intrum Justitias ansträngningar att utveckla enkla, systematiska och transparenta inkassoprocesser
som bygger på respekt för våra kunder och
skapar mervärde för vår verksamhet, avslutar
Wakeford-Wesmann. ◗
intrum magazine 1 / 2011
13
INTERVJU: JULIE MEYER
På jakt efter framtidens
vinnar
Innovativ teknik räcker inte längre för att bli
framgångsrik. Det menar investeraren ­Julie
Meyer. Framtidens vinnare är företag med
innovativa affärsmodeller för sina produkter
– företag som förändrar spelplanen.
Av nic townsend
14
intrum magazine 11//2011
2011
spelreglerna för den bransch de verkar inom.
De företag som gör affärsmodellerna till sitt
eget ekosystem”, säger Meyer och nämner
Steve Jobs och Apple som främsta exempel.
– Apple har inte bara snygga produkter
utan har också lyckats få med sig musikindustrin med sin iPod och mobilföretagen med
iPhone. De började bygga upp en mer inkluderande ekonomisk modell för sin bransch.
Vinnarna inom respektive bransch kommer
att vara de företag som lyckas med detta.
Julie Meyers fascination för teknikindustrin startade när hon 21 år gammal flyttade
till Paris med 700 dollar och ett kreditkort
som enda tillgångar.
”David
och Goliat
är inte längre
antagonister
utan samarbetspartners”
▼
i
Phone, iPod, Facebook, eBay,
Google, YouTube, Wikipedia
och Spotify – under det senaste
decenniet har så många IT-företag tagit klivet in i vår vardag att
det är svårt att minnas hur livet
tedde sig utan dem. Som ledande
investerare på området har Julie
Meyer byggt upp en framgångsrik karriär genom att ta vara på de
möjligheter som de har skapat. Men under
de närmaste åren kommer de företag hon
förväntas se växa inte vara de som utvecklar
ny teknik, utan de som utvecklar nya affärsmodeller.
– Vinnarna blir de företag som ändrar
re
INTERVJU: JULIE MEYER
”nu är det läge att investera”
▼
6
företag som
förändrar
spelreglerna
Julie Meyer listar sex företag
som kommer att förändra
spelreglerna för sina
respektive branscher.
– Mitt första jobb var att undervisa
teknik­chefer på 3Com och Hewlett Packard i
engelska. Jag fascinerades av vad de skapade,
hur snabbt utvecklingen gick och i hur hög
grad det verkade förutspå vad som skulle
hända i samhället, minns hon.
– Spänningen, förändringen, påverkan på
övriga samhället – det var inte bara en industri utan en bild av framtiden.
Hennes förmåga att urskilja framgångsrika entreprenörer har bidragit till att hon i
dag är en av Europas främsta riskkapitalister. Hennes kompetens har erkänts genom
otaliga utmärkelser, bland annat Ernst &
Youngs utmärkelse Årets entreprenör och
World Economic Forums ”Global leader of
tomorrow”, samt en plats bland Wall Street
Journals 30 mest inflytelserika europeiska
kvinnor och skolan INSEAD:s lista över 50
tidigare elever som har förändrat världen.
Sedan Julie Meyer bildade entreprenörsnätverket First Tuesday 1998 har hon bevittnat en del radikala förändringar i denna
turbulenta bransch. Webbplatser som inte
ens existerade då har blivit en naturlig del
av människors liv och Google har till och
med kommit in i Oxfords engelska ordbok.
– 1999 var alla internetentreprenörer något slags tekniska revolutionärer. De kan
jämföras med David och hans slangbella på
så sätt att de ville krossa etablissemanget,
1) Intamac
2) 029
Leverantör av fjärrstyrda
skydds- och övervakningstjänster för hemmet via
bredband och nätverk, till
exempel larmtjänster via
telefon, e-post och SMS.
Internetbaserad klubb för
inbjudna medlemmar som
riktar sig till medvetna
resenärer och ger tillgång
till ett urval av upplevelser,
evenemang och hotell.
Avgiftsfri sökmotor för
information om kliniska
studier. Heltäckande och
redigerad för att informationen ska vara lättförståelig.
4) Geocast
5) Monitise
6) Slicethepie
Platsbaserat reklamnätverk
med fokus på incitamentsbaserad reklam via internet
och mobila kanaler.
Världsledande leverantör av
snabba och effektiva mobila
bank- och betaltjänster.
En internetbaserad finansieringsplattform som kopplar
samman nya artister med fans,
distributörer och skivbolag.
(zerotwentynine)
säger Meyer. Alla ville komma åt de stora
spelarna, det var en tid av omvälvande teknisk utveckling.
Under åren har dock David och Goliat
tvingats inse varandras styrkor. Entreprenörer fortsätter att ta fram nyskapande
idéer och koncept, men i dag utvecklar de
sina företag i samarbete med, snarare än i
opposition mot, de stora företagen. Denna
förändring framgår tydligt vid en jämförelse
mellan 1999 års Napster och 2010 års Spotify.
Medan Napsters oblyga upphovsrättsbrott
väckte de stora skivbolagens vrede har Spotify utvecklat ett system som ger allmänheten
tillgång till musik enligt en enkel avgiftsmodell som säkrar artisternas och skivbolagens
ersättning.
Julie Meyer
• Julie Meyer är född och uppvuxen i USA. Hon
har arbetat med teknikföretag i över 20 år i
Paris, Boston, Austin (Texas) och nu London.
• Hon skapade entreprenörsnätverket First
Tuesday, som många menar väckte internetgenerationen i Europa, och som senare såldes
till Jerusalem Global för 50 miljoner dollar i juli
2000.
• Tillsammans med 58 ledande entreprenörer
grundade hon Ariadne Capital, ett investeringsoch rådgivningsföretag specialiserat på media
och teknik. Hon är också en av drakarna i BBC:s
webbsatsning Dragon's Den (motsvarigheten till
svenska Draknästet).
16
intrum magazine 1 / 2011
3) TrialReach
– Målet är fortfarande att skapa ett företag med hög tillväxt, men David och Goliat
är inte längre antagonister utan samarbetspartners.
Av denna anledning, och i egenskap av
grundare och vd för Ariadne Capital, är Julie
Meyer skeptisk mot investeringar i ny teknik
för teknikens egen skull.
– Tekniken har blivit standardiserad –
det är affärsmodellen som förändrar spelreglerna.
Ariadne stöder entreprenörer som introducerar "digitala möjliggörare" på marknaden genom att etablera partnerskapsavtal
med distributionscentra inom olika branscher.
Eftersom den snabba utvecklingstakten
fortsätter tror Meyer att det alltid kommer
att finnas tillväxtmöjligheter.
– Just nu är det läge att investera eftersom de teknikföretag som kommer att tjäna
pengar år 2015 just nu arbetar intensivt med
att bygga upp sina verksamheter, förklarar
hon.
– Det här är inte en tid av omvälvande
teknik som mitten av 1990-talet, då det
kommersiella internet växte fram, eller det
tidiga 1970-talet då mikroprocessorn lanserades. Det här är en tid då de sociala och
ekonomiska institutionerna omfamnar ny
teknik. Se till exempel hur bredband och
mobilteknik bara har fortsatt att penetrera
våra liv under det senaste decenniet trots
dotcombubblan 2001 och den ekonomiska
nedgången 2008/2009. ◗
oud
s cl
Use ng
–
i
c
put e
ma
Inta d com remot
me
e
s
e
a
d
i
b
f ho
rov ing o me se
p
o
to
,
rk
wo , for h nergy d
t
e
s
n
ice mart e ng an
v
e
i
s
d
itor
ity,
cur o mon e.
r
e
vid rly ca
e
eld
KREDIT
HANTERINGS
AKADEMIEN
LEKTION 3
Välkommen till Intrums kredithanteringsakademi där vi och vår
virtuella lärare Mary Jensen ger dig värdefull kredithanteringsinformation som kan hjälpa dig att göra ditt företag mer framgångsrikt. I
kommande nummer sammanfattar vi kredithanteringens kärnfrågor.
1
2
3
4
KREDITBEDÖMNING
FAKTURERING
INKASSO
SAMORDNING
FÖRBÄTTRAR
KASSAFLÖDET
6 tips FÖR ATT FÅ BETALT
Att få betalt för levererade produkter och tjänster är
helt avgörande för en bärkraftig affärsverksamhet. Utestående fordringar och sena betalningar kan inte bara
driva ett företag mot insolvens och leda till personalnedskärningar. I extrema fall kan ägare och ansvariga chefer
till och med åläggas personligt ansvar. Därför måste inkassoverksamheten alltid prioriteras, inte bara i tider av
ekonomisk nedgång.
illustration tobias flygar
De två viktigaste beståndsdelarna i en lyckad inkassoverksamhet är att skapa ett professionellt system för att
få in utestående fordringar och att kontinuerligt se över
och förbättra de interna processerna. I realiteten lyckas
endast ett fåtal företag undvika obetalda fordringar, men
det är alltid bättre att förebygga än att försöka reparera.
Det spelar ingen roll hur stort eller litet ditt företag är.
Åtgärder som minimerar skuldrisken måste alltid definieras och tillämpas. På så sätt ökar sannolikheten för en
ändamålsenlig och effektiv inkasso. Företagets resultat
förbättras också genom att kostnaderna för och arbetet
med att jaga gäldenärer minimeras.
17
Det finns några grundläggande saker man bör tänka
på när det gäller inkasso:
1) Var förhandlingsvillig.
Genom att vara flexibel och realistisk kan du undvika tvister. Kom överens om en avbetalningsplan om det behövs.
Följ alltid upp betalningsfrister.
2) För register.
All kommunikation, såväl muntlig som skriftlig, som rör
fordringar och betalningsanmodanden ska vara tydlig,
korrekt och fullständig.
3) Lär av dina misstag.
Se till att inte göra samma misstag två gånger genom
att sätta dig in i de juridiska villkoren och reglerna. Gör
praktiska förbättringar, som att kräva förskottsbetalning,
tillämpa kreditkontroll och se över faktureringsprocessen.
4) Be om professionell hjälp på ett tidigt stadium.
Om dina brev och telefonsamtal inte resulterar i betalning
bör du så fort som möjligt vända dig till en professionellt
kredithanteringsföretag som Intrum Justitia med dina utestående fordringar.
5) Bryt aldrig mot lokala handelsbestämmelser.
Om du vidtar för långtgående åtgärder i skuldindrivningen
kan du bryta mot gällande lag.
6) Gör aldrig inkassoverksamheten till något
personligt.
Hot och skrämsel är olagligt och kan resultera i att rättsliga
åtgärder vidtas mot dig. Låt inte dina känslor ta överhanden.
Var realistisk i fråga om det utestående beloppet. Kostnaderna för att anlita professionell hjälp, till exempel juridiska
ombud, liksom domstolsavgifter, kan vara höga och tiden,
arbetet och stressen i samband med detta kan anta orimliga
proportioner i förhållande till skuldbeloppet.
LÄR AV INTRUM JUSTITIA
Vi erbjuder lösningar för varje steg av kredithanteringskedjan. Om processen inleds tidigt kan information kombineras med erfarenhet och effektiva åtgärder
kan vidtas i varje steg för att förhindra skuldsättning och
betalningsförseningar. Tillgång till korrekta och uppdaterade adressuppgifter rationaliserar försäljningsprocessen. Genom att undvika potentiella kunder med
låg kreditvärdighet kan du använda dina resurser mer
effektivt så att ditt företag fortsätter att vara framgångsrikt och lönsamheten ökar. www.intrum.com
förbättra ditt kassaflöde
Ta reda på hur kredithanteringstjänster kan gynna ditt kassaflöde
och förbättra dina kundrelationer. Gå in på www.intrum.com.
intrum magazine 4 / 2009
intrum
intrum magazine
magazine 1 / 2011
17
18
intrum magazine 1 / 2011
N
%
76.3
:
D
TYSKLA
en
Spani
5
)
Prognosen för 2012 ser bättre ut med ökad
privatkonsumtion samt långsamt stigande
sysselsättning, måttliga inkomstökningar och låg inflation. EU-kommissionen
förutspår en BNP-tillväxt
på omkring 2 procent för 2012,
med ett underskott på 4 procent av
BNP när återhämtningen tar fart ordentligt.
Skuldsättningsgraden väntas dock fortsätta
öka under den närmaste framtiden.
Vid ett EU-toppmöte i februari presenterade Frankrikes president Nicolas Sarkozy och Tysklands förbundskansler Angela
Merkel en åtgärdsplan för att komma tillrätta
med skuldkrisen och öka tillväxten. Denna
plan har kallats ”konkurrenspakten”. Frankrike och Tyskland är de största bidragsgivarna till EFSF. Av fondens 440 miljarder
euro har Tyskland bidragit med 27 procent
och Frankrike med 20 procent. De två länderna vill genomföra ett antal ändringar som
skulle ge EU mer federala befogenheter och
”modernisera” de europeiska ekonomierna.
Den fullständiga planen presenteras inte
förrän i mars, men den handlar bland annat om att skriva in skuldbegränsningar i de
nationella lagstiftningarna, höja pensionsåldern, slopa löneindexering efter inflation,
4.9% (54.
D: 8.7% (8
AN
%
Ö
:6
RYS
SL
1% (66.7%
9.
)
av chad henderson
verlag förväntas Europas
ekonomi sakta ner under
2011 till följd av återhållsamhet i de offentliga utgifterna och en försvagad
global efterfrågan. Enligt
E U - kom m i s s ione n s
prognoser kommer EU:s BNP att öka med
omkring 1,5 procent under 2011, vilket är en
minskning från 1,7 procent 2010. Till och
med i Tyskland, som har drivit på tillväxten
i regionen, väntas BNP-tillväxten minska
från 3,6 till 2,2 procent, samtidigt som Greklands och Portugals ekonomier fortsätter att
krympa.
I och med inrättandet av EU:s räddningsfond i maj 2010, European Financial Stability
Facility (EFSF), som lånar ut pengar i form
av nya obligationer till euroländer med finansiella problem finns nu åtminstone ett
verktyg för att förhindra att den rådande
skuldkrisen sprider sig. För EU som helhet
beräknas dock ett underskott på drygt 5 procent av BNP för 2011.
N
9%
1
1
:
%)
.3
Mycket pekar på att Europas ekonomi är på väg
åt rätt håll. Men återhämtningen är ojämn och
statsskulder fortsätter att ställa till problem. När
EU nu vidtar åtgärder för att komma tillrätta med
den ekonomiska krisen måste företagen göra allt
de kan för att säkra sina kassaflöden.
TERRIKE:
ÖS
6
ITAL
IE
EUROPAs ekonomi 2011
harmonisera bolagsskatterna samt om en gemensam strategi för att rädda banker i kris.
”Tyskland och Frankrike kommer tydligt
visa att vi vill försvara euron som valuta
[...] vi vill också försvara den som politiskt
projekt”, sa förbundskansler Merkel vid en
presskonferens som hölls före presentationen för EU:s ledare.
Paktens kritiker ifrågasätter huruvida
reformerna angriper de faktiska orsakerna
till den ekonomiska krisen, till exempel de
enorma fastighetsbubblorna i Irland och
( 11
6
%
.2
Statsskulden som andel av BNP:
2011 prognos (2010)
Irland
:
ni
: 34.5% (2
Rumä
Sver
ig
G
Schweiz:
frank
r
GrEKL
PORTU
38.9% (38
)
.8
)
)
e:
)
en
(40.4
.2%
%
39
)
3%
5.
85% ( 7 7
.7
%
6%
3.
:
AL
84.2% (7
)
3%
8.
(7
e:
k
i
2% (66.5%
.
80
)
)
.5%
20
A
)
N
131.6% (
:
1
D
Är statskulder alltid av ondo?
Spanien samt skattefusket och det bristande skattesystemet i Grekland. Oavsett
om pakten godkänns eller inte är det tydligt att långtgående reformer och åtgärder
för att stärka EU:s styrning och skapa en ny
tillsynsstruktur kommer att stå högt upp
på dagordningen för 2011. Grekland och
Irland har fått sina räddningspaket, men
ingen sådan konstgjord andning finns för
europeiska företag som har problem med
kundfordringar. För såväl stora som små företag råder ännu marknadens lag vinna eller
försvinna och mycket lite eller ingen statlig
hjälp finns att vänta. Medan den europeiska
ekonomin fortsätter att kippa efter andan
kan företagen vidta ett antal förebyggande
åtgärder för att förhindra sena betalningar
och behålla lönsamheten. En åtgärd är att
fastställa kreditgränser för enskilda kunder
i syfte att bevaka kundfordringarna. Företagen bör också ta kreditupplysning på kunder
innan leverans mot faktura godkänns. Kunder kan också erbjudas flexibla avtalsvillkor
baserade på deras betalningshistorik och
vid utebliven betalning bör en påminnelse
skickas ut snabbt och konsekvent. ◗
De flesta av Europas länder har en växande statsskuld. Även om de flesta ekonomer anser att en viss statsskuld, i vissa situationer, kan vara gynnsam och ett
bättre alternativ än att höja skatterna,
får regeringar problem när skuldnivån
blir ohållbar. Om statsskulden blir för
stor (till följd av exempelvis ökade offentliga utgifter, fallande BNP och stora
pensionsavgångar) kan regeringar ställas inför en del svåra alternativ som att
höja skatterna, ställa in avbetalningar
eller vidta besparingsåtgärder, vilket kan
leda till en ekonomisk kris.
intrum magazine 1 / 2011
19
i korthet:
nyheter från kredithanteringsvärlden
Rundabordssamtal om sena betalningar
I ett inledningsanförande till ett
rundabordssamtal med några av Europas främsta banktjänstemän, som
Visa Europe anordnade i London i slutet av 2010, beskrev Intrum Justitias
marknadschef Madeleine Bosch vilka
konsekvenser sena betalningar får för
europeiska företag.
– Sena betalningar är ett gissel
för alla företag, stora som små. De
slår hårt mot likviditeten, skjuter upp
produktinvesteringar och ökar företagens kostnader. I förlängningen påverkar de också företagens konkurrenskraft och långsiktiga överlevnad,
sade Bosch till deltagarna.
Deltagarna i Visas rundabordssamtal fick lära sig att obetalda kundfordringar enligt de senaste studierna
faktiskt ligger bakom ca 25 procent av
alla företagskonkurser i Europa.
I sitt tal påpekade Bosch också
att berget av försenade betalningar
nu har växt till ofattbara 300 miljarder euro, vilket är mer än Greklands
statsskuld.
En annan av talarna vid Visa Europes evenemang var EU-parlamentarikern Barbara Weiler, som har ansvarat för det nya direktiv om sena
betalningar som nyligen antogs av
EU-parlamentet. Hon framhöll Europeiska rådets och kommissionens
stöd till EU:s Small Business Act och
underströk vikten av att det nya direktivet implementeras fullt ut av alla
medlemsstater.
Från vänster: Luc Janssen, SVP Visa Europe, Head of Commercial;
Barbara Weiler, MEP; Madeleine Bosch, Intrum Justitia; John Walker,
Chair, UK Federation of Small Business; Richard Hyslop,
EU & International Affairs Policy Adviser.
6 korta fakta om Visa Europe
3
I Europa finns 419 miljoner Visakort (betalkort, kreditkort och
företagskort).
3
E-handeln i Europa utgör nu en
femtedel av Visa Europes omsättning.
3
Under 12-månadersperioden
fram till juni 2010 användes Visakort för inköp och kontantuttag
till ett värde av 1 400 miljarder
euro i Europa.
3
Under 2010 ökade transaktionerna
via försäljningsställen med
14 procent eftersom konsumenterna i allt högre grad använder
Visa-kort för sina vardagsutgifter.
3
11,2 % av all privatkonsumtion
via försäljningsställen i Europa
sker med Visa-kort.
3
Visa Europe ägs och drivs av över
4 000 europeiska medlemsbanker
och bildades i juli 2004.
Källa: www.visaeurope.com
20
intrum magazine 1 / 2011
FOTO Eva Rose Furmyr
F&S
Bjørn Ø. Andersen
Kreditchef på
Yara Praxair
Intrum Justitia har skött
inkassoverksamheten
för Yara Praxair i nästan
två d
­ ecennier. Intrum
­frågar kreditchefen Bjørn
­Andersen varför relationen
har varit så lyckad.
Av Nic Townsend
Vad gör Yara Praxair?
– Yara Praxair är ett joint venture mellan
Yara International och Praxair Inc, som tillhandahåller industrigaser, till exempel syrgas och
kväve, för användning inom en rad olika områden, bland annat svetsning, fiske, sjukvård och
raffinaderi . Vår årsomsättning i Skandinavien
ligger runt 1 miljard norska kronor.
Hur länge har företaget varit kund hos
Intrum Justitia?
I vilka situationer använder ni er av
Intrum Justitias tjänster?
– De hjälper oss med hanteringen av sena
betalningar. Kunderna har 15 dagar på sig att
betala en faktura. Om de inte betalar inom tidsperioden väntar vi 3–4 dagar innan vi skickar ut
en påminnelse, som ger dem ytterligare 14 dagar. Om de fortfarande inte har betalat lämnar
vi ärendet till Intrum som hjälper oss att få in
betalningen, ofta med stor framgång.
– Vi tecknade det första avtalet med Intrum
1993 och har samarbetat sedan dess. Under
åren har vi utvecklat en mycket öppen dialog
och vi vet att Intrum gör sitt allra bästa för att
få in alla betalningar.
Hur ofta har ni problem med sena
betalningar?
Vad kräver Yara Praxair av sina kunder?
Hur ser ert inkassoavtal med IntrumJustitia ut?
– Alla nya kunder kontrolleras noggrant
innan de får handla mot faktura första gången,
både företag och privatkunder. Vi gör både en
kreditkontroll och en bakgrundskontroll och
tar inga risker. När det gäller inkassoverksamhet bör man inte tveka. Man måste vara tydlig
mot sina kunder.
– Vi har problem med sena betalningar varje
vecka. Under ett genomsnittligt år överlämnar
vi omkring 7 000 ärenden till Intrum Justitia.
– Vi har budgeterat utifrån att vi får in en viss
del av dessa betalningar, och under de senaste
17–18 åren har Intrum utfört sina åtaganden
med stor framgång. Vi skulle inte ha fortsatt
samarbetet under så lång tid om vi inte var
extremt nöjda med deras tjänster. ◗
intrum magazine 1 / 2011
21
i korthet:
text staffan j thorsell
Intrum Justitia lanserar e-tjänst
Ingenting tycks hålla tillbaka e-handeln och de
företag som vill följa med i utvecklingen måste
möta konsumenterna i cyberrymden – snabbt.
De flesta omfamnar den nya säljkanalen och den
potentiella tillväxten, men då vill de samtidigt
frigöra mer tid och gärna låta någon annan ta
riskerna.
Det ökande antalet företag och konsumenter
som vill handla på nätet för nämligen med sig mer
administration, ökar risk och fler kostnader för ehandelsföretagen. Många av dem vill därför ha hjälp
med att hantera betalningsprocesser och kreditinformation. Och med sin utökade produktportfölj
hoppas nu Intrum Justitia kunna möta dessa nya
behov.
Fredrik Andersson är ansvarig för Intrum Justitias e-tjänst. Han berättar att en av klienternas
största utmaning är att den tillväxt som e-handeln
genererar snabbt driver upp deras kostnader i form
av, till exempel, större lager och ökade inköp.
– Deras verksamhet kan fort bli ganska baktung.
Det blir mer, och svårare, administrativt arbete för
dem och de behöver helt enkelt hjälp. Det i kombination med att vi i Sverige är ganska mogna när
det gäller outsourcing gör att företag gärna lämnar
över dessa utmaningar till någon annan, säger han.
Intrum Justitias e-tjänst fungerar i tre steg. När
en transaktion inleds på nätet vill Intrum Justitia
bidra med kreditinformation, beslut om godkännande av kredit och översikt. Man ska kunna ge sin
klient rekommendationer som grund för beslut om
konsumentens eller företagets betalningsmöjligheter, där varje beslut är anpassat efter både Intrum
Justitias klient och efter den som handlar.
Med Intrum Justitias e-tjänst kan du som e-handlare fokusera på din kärnverksamhet utan att
behöva oroa dig för uteblivna betalningar.
Här använder Intrum Justitia egna scorekort för
att hjälpa sina klienter att undvika risker och med
empel faktura, kortbetalning eller delbetalningar.
att hitta det bästa leveranssättet för den specifika
– Det väcker känslor hos personer att se att nåDet gör att fler vill handla. Men den främsta nytköparen.
gon kollat upp ens betalningshistorik. Alla kan missa
tan är att vi i den stund som en
I nästa steg tar Intrum Justitia över
en betalning och det ska man inte drabbas negativt
faktura skapas tar över den. Då
fakturan, och sköter de olika momenav för all framtid. Varje konsument förtjänar en unik
behöver vår klient inte tänka på
ten i betalningsprocessen, som till
behandling. Och vi kan bistå både e-handlaren och
betalningsadministrationen, säexempel påminnelser, kundtjänst,
konsumenten, säger Fredrik Andersson.
ger Fredrik Andersson.
moms och reklamationer.
Han förklarar också att det
– Just dessa moment har saknats
Han säger att Intrum Justitias vision är att driva
är oerhört viktigt med flexibilitet
i vårt sortiment. Nu arbetar vi mot en
en sund ekonomi. Ingen handel gynnas av att man
– att Intrum Justitia vill kunna
ny vision fram till 2015, då vi vill vara
enbart försöker få konsumenter att köpa så mycket
erbjuda rätt kravrutiner till rätt
finansiella partners med våra kunder.
som möjligt när som helst, istället är det viktigt med
personer. Här gäller det överväga
Och det gäller alla branscher. Vi jobbalans från början.
flera saker. Hur har en kund skött
bar med 30 000 kunder och i så gott
– Vi känner att vi vill, och måste, ha korrekta
sig? Är en särskild betalningsförsom alla har vi sett en ökad förfrågan
erbjudanden om till exempel delbetalning. Vissa
sening en engångsföreteelse?
på sådana här tjänster, säger Fredrik
av våra konkurrenter erbjuder så kallade delbeFredrik Andersson,
Hur flexibla kan vi vara?
Andersson.
talningsköp, oavsett inköpsbeloppet. Det spelar
ansvarig för Intrum
Inom stora branscher där konE-tjänstens slutliga steg handlar
ingen roll att man därmed kanske bäddar för en
Justitias e-tjänst.
sumenterna ofta byter leverantör,
i huvudsak om inkassotjänster och
skuldfälla, utan syftet är att sälja till varje pris. Det
som till exempel telekom- och energibranschen, är
översikt av företags eller konsumenters skulder.
är naturligtvis bra ur ett intäktsperspektiv men
det viktigt att man som leverantör förstår vikten av
– Vi ser framför oss en tjänst där e-handlare
det stöder inte den sunda ekonomi som Intrum
att hantera kunden korrekt.
först kan erbjuda olika betalningssätt, som till exJustitia vill driva. ◗
22
intrum magazine 1 / 2011
Fler nätshoppar
över landsgränserna
Allt fler svenskar handlar varor på
utländska sajter. Under förra året
ökade utlandshandel via nätet
med 67 procent. Samtidigt ökar
svenska e-handlares försäljning
till utlandet.
E-handeln växer för varje år och
allt fler svenskar handlar över
landsgränserna. På ett år har
svenska konsumenter ökat sin ehandel från utländska sajter med
67 procent till 1,25 miljarder kronor, enligt Svensk Handel. En stark
kronkurs, mer vana e-handelskonsumenter samt en allmän ökning
av e-handeln är bidragande orsaker
till ökningen.
Var tredje svensk e-handelskund har handlat från utlandet,
men dessa inköp står vanligtvis
för mindre än 10 procent av de totala inköpen. Vanligast är att handla
från andra länder i Europa. Mest positiva till att handla från utlandet är
kunder i storstäder.
Samtidigt är det allt fler svens-
ka e-handelsföretag som marknadsför sig utomlands. Sex av tio
svenska e-handlare har i dag försäljning till utlandet och fyra av tio
har marknadsfört sig utomlands.
Däremot är det fortfarande få företag som har en större andel
av försäljningen till utlandet.
Konkurserna minskar
w Företagskonkurserna minskade med 10 procent under
2010. Totalt gick 6 220 svenska
företag i konkurs under förra
året. Det är framför allt inom
parti- och detaljhandeln, privata tjänsteföretag och transportindustrin som konkurserna
har avtagit. Däremot har restaurang- och hotellnäringen
haft ett tufft år bakom sig.
24
miljarder kronor. Så mycket omsatte den svenska e-handeln under 2010.
Färre obetalda sms-lån
Svenskar ser ljust på ekonomin
Svenskarna är optimistiska om sin
egen ekonomiska framtid. 85 procent
tror att de kommer att få åtminstone lika
mycket pengar att röra sig med under
2011 som året innan. Mer än var fjärde
tror att de kommer att få mer. Var sjunde
tror att de får mindre pengar att röra sig
med. Mest pessimistiska är gruppen
pensionärer, där var femte tror att
de får mindre. Det visar en undersökning utförd av TNS Sifo under
januari 2011.
De som räknar med att få mindre pengar att röra sig med det
kommande året skulle i första hand dra
in på olika typer av konsumtion, till exempel restaurangbesök och semesterresor, i
andra hand kapitalvaror och i tredje hand
sparande. Däremot vill man inte dra in på
skuldbetalningar.
w Antalet obetalda sms-lån
minskade med 40 procent under
2010, enligt Kronofogden. Under
2010 inkom 28 000 ansökningar
för obetalda sms-lån till myndigheten, vilket motsvarar 2007 års
nivå. En anpassning till den nya
konsumentkreditlagen och en
ökad medvetenhet om kostnaderna för sms-lånen hos allmänheten är de främsta orsakerna till
minskningen.
intrum magazine 1 / 2011
23
www.intrum.se
BÄTTRE AFFÄRER FÖR ALLA
Vi är mest kända för inkasso, men vi erbjuder mycket mer än så. Våra heltäckande kredithanteringstjänster sparar dig tid och gör ditt arbete mer effektivt.
Vi kan även hjälpa dig hitta nya kunder, bygga långvariga affärsrelationer och
förbättra ditt kassaflöde. Vare sig det gäller privatpersoner, företag eller stat och
kommun ser vi till att skapa en bättre affär för alla.