Genom vår tjänst 360 IT drift – på kran väljer du vilken nivå som
för tillfället passar din organisation. För att förenkla valet har vi
paketerat några vanliga delmoment som våra kunder tyckt varit
lämpliga.







Övervakning, felsökning, åtgärd samt
installation av server som finns i eget
serverrum eller outsourcad i extern
datahall. 1-3 fysiska servrar eller upp till
10 virtuella servrar.
Övervakning, felsökning, åtgärd samt
installation av nätverk, vpn, switchar och
brandvägg.
Klientsupport och övervakning samt
remote åtgärd vid fel på klientdator.
Tekniker på plats varje vecka, för support
och installation. Välj mellan en halvdag,
eller 1-5 dagar per vecka.
Licensinventering 2 gånger per år med
rapport för att säkerställa vilka licenser
som används och därmed skall betalas.
Specialist för tidsbegränsat projekt till
rabatterat pris vid behov.
Framtagning av investeringsunderlag
inför budgetarbete.
Innehållet i ett driftavtal med 360-IT kan variera
över tid. Inför varje kvartal ses behovet över och
justeras därefter. Med ett driftavtal har du också
en namngiven kontaktperson som håller ihop
vad vi ska leverera.
SLA nivåer
För tjänster där tillgänglighet av t.ex server
eller internet ingår är vår vanligaste SLA nivå
BAS som garanterar följande:




En tillgänglighet på 98,96%
Åtgärdsfönster mellan 07.00 och
18.00 helgfri måndag – fredag.
Servicestart påbörjas inom 4
arbetstimmar
Åtgärd skall vara rapporterad inom
24 arbetstimmar.
Vi erbjuder en Servicenivå för kundsupport
som anger att vi skall besvara 90% av
inkommande samtal inom 15 minuter.
Support via elektroniskt framställd
fråga/felanmälan skall besvaras till 100%
inom 10 minuter.
360 IT drift – på kran
Vi sköter din
IT drift – på ett
sätt som passar dig –
och till en kostnad
du anser rimlig.
För övrigt tillämpar vi ”Allmänna
Servicenivåer för drift” enligt
IT&Telekomföretagen
360 IT Sverige AB
Sankt Eriksgatan 63, 112 34 Stockholm
Tel: 08-514 00 465 [email protected]
www.306-it.se