Genom vår tjänst 360 IT drift – på kran väljer du vilken nivå som för tillfället passar din organisation. För att förenkla valet har vi paketerat några vanliga delmoment som våra kunder tyckt varit lämpliga. Övervakning, felsökning, åtgärd samt installation av server som finns i eget serverrum eller outsourcad i extern datahall. 1-3 fysiska servrar eller upp till 10 virtuella servrar. Övervakning, felsökning, åtgärd samt installation av nätverk, vpn, switchar och brandvägg. Klientsupport och övervakning samt remote åtgärd vid fel på klientdator. Tekniker på plats varje vecka, för support och installation. Välj mellan en halvdag, eller 1-5 dagar per vecka. Licensinventering 2 gånger per år med rapport för att säkerställa vilka licenser som används och därmed skall betalas. Specialist för tidsbegränsat projekt till rabatterat pris vid behov. Framtagning av investeringsunderlag inför budgetarbete. Innehållet i ett driftavtal med 360-IT kan variera över tid. Inför varje kvartal ses behovet över och justeras därefter. Med ett driftavtal har du också en namngiven kontaktperson som håller ihop vad vi ska leverera. SLA nivåer För tjänster där tillgänglighet av t.ex server eller internet ingår är vår vanligaste SLA nivå BAS som garanterar följande: En tillgänglighet på 98,96% Åtgärdsfönster mellan 07.00 och 18.00 helgfri måndag – fredag. Servicestart påbörjas inom 4 arbetstimmar Åtgärd skall vara rapporterad inom 24 arbetstimmar. Vi erbjuder en Servicenivå för kundsupport som anger att vi skall besvara 90% av inkommande samtal inom 15 minuter. Support via elektroniskt framställd fråga/felanmälan skall besvaras till 100% inom 10 minuter. 360 IT drift – på kran Vi sköter din IT drift – på ett sätt som passar dig – och till en kostnad du anser rimlig. För övrigt tillämpar vi ”Allmänna Servicenivåer för drift” enligt IT&Telekomföretagen 360 IT Sverige AB Sankt Eriksgatan 63, 112 34 Stockholm Tel: 08-514 00 465 [email protected] www.306-it.se
© Copyright 2024